SlideShare une entreprise Scribd logo
11/10/2013

Améliorer sa relation client
par l’e-mail
Atelier #2
Jeudi 10 octobre 2013

1
11/10/2013

INTRODUCTION
•
•
•
•

ANT = Démarche globale
2013 = année test
gratuit
2014
payant
Calendrier d’ateliers

T
2
11/10/2013

SOMMAIRE
•
•
•
•
•
•

Soigner ses e-mails, pourquoi ?
Quelques bonnes pratiques
L’e-mail de remerciements
Le fichier clients
A vous de jouer !
Aller plus loin ?

T
3
11/10/2013

LE CYCLE DU TOURISTE
REVER

RECHERCHER

PARTAGER

APRES
le séjour
VISITER

PENDANT

AVANT

COMPARER

le séjour

le séjour
PLANIFIER

VOYAGER

T

RESERVER

© Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac

4
11/10/2013

LE CYCLE DU TOURISTE
REVER

PARTAGER

RECHERCHER

APRES
le séjour
VISITER

PENDANT

AVANT

COMPARER

le séjour

le séjour
PLANIFIER

VOYAGER

T

RESERVER

© Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac

5
11/10/2013

LE CYCLE DU TOURISTE
REVER

PARTAGER

RECHERCHER

APRES
le séjour
VISITER

PENDANT

AVANT

COMPARER

le séjour

le séjour
PLANIFIER

VOYAGER

T

RESERVER

© Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac

6
11/10/2013

LE CYCLE DU TOURISTE
REVER

PARTAGER

RECHERCHER

APRES
le séjour
VISITER

PENDANT

AVANT

COMPARER

le séjour

le séjour
PLANIFIER

VOYAGER

T

RESERVER

© Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac

7
11/10/2013

LE CYCLE DU TOURISTE
REVER

PARTAGER

RECHERCHER

APRES
le séjour
VISITER

PENDANT

AVANT

COMPARER

le séjour

le séjour
PLANIFIER

VOYAGER

T

RESERVER

© Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac

8
11/10/2013

LE CYCLE DU TOURISTE
REVER

PARTAGER

RECHERCHER

APRES
le séjour
VISITER

PENDANT

AVANT

COMPARER

le séjour

le séjour
PLANIFIER

VOYAGER

T

RESERVER

© Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac

9
11/10/2013

POURQUOI ?
- Rassurer son client
- Fidéliser son client
- Motiver la collecte d’avis et toucher de nouveaux
clients
- Se différencier en proposant des offres / des services
complémentaires

T

Client satisfait = Client fidèle = Client
prescripteur
Augmenter son chiffre d’affaires
10
11/10/2013

EXEMPLES

T
11
11/10/2013

EXEMPLES

T
12
11/10/2013

EXEMPLES

T
13
11/10/2013

La signature mail : la base !

T
14
11/10/2013

A VOUS DE JOUER !
FICHIER CLIENTS
- Récolte des adresses e-mail
Demandes directes
Formulaire de contact
Boutique en ligne
Plateforme de réservation
Inscription à une newsletter

T
15
11/10/2013

A VOUS DE JOUER !
FICHIER CLIENTS
- Tableau pertinent
Type de client
Service fourni
Période de séjour

T
16
11/10/2013

A VOUS DE JOUER !
Tour de table : comment alimenter mon fichier
client ?
Création / Amélioration de ma signature mail
Personnalisation du gabarit de mail de
remerciements

T
17
11/10/2013

ALLER PLUS LOIN
- Gestion des messages d’absence
- Envoi d’une newsletter (mailchimp)
- Ultra-personnalisation des mails (mail de bienvenue et
mail de remerciements à prioriser)

T
18
11/10/2013

19
11/10/2013

ET APRES ?

T

Les fourmis vérifieront !
20
11/10/2013

ET APRES ?
BESOIN D’AIDE ?
Les ANT sont à votre disposition jusqu’au 31 octobre
pour les questions concernant la relation client
par e-mail :
- 1 heure en tout par téléphone
- 6 mails par personne

T
21
11/10/2013

ET APRES ?
LA SUITE DES ATELIERS …
(pour cette année !)
Intitulé

Date

Avis et relation client

Jeudi 07/11/13

Améliorer son site web : intégrer des outils et
analyser sa fréquentation

Jeudi 05/12/13

T
22
11/10/2013

MERCI !

Merci de votre attention
et à très bientôt !

T
23

Contenu connexe

En vedette

Vie à Lasne - décembre 2014 (2/2)
Vie à Lasne - décembre 2014 (2/2)Vie à Lasne - décembre 2014 (2/2)
Vie à Lasne - décembre 2014 (2/2)
comlasne
 
Mieux connaître son_marche_pour_se_differencier_et_creer_de_la_valeur_ajoutee
Mieux connaître son_marche_pour_se_differencier_et_creer_de_la_valeur_ajouteeMieux connaître son_marche_pour_se_differencier_et_creer_de_la_valeur_ajoutee
Mieux connaître son_marche_pour_se_differencier_et_creer_de_la_valeur_ajoutee
Réseau Création Orléans Loiret
 
De la micro au réel
De la micro au réelDe la micro au réel
De la micro au réel
Réseau Création Orléans Loiret
 
مخطوطة للمصحف من سورة ص إلى الطور ترجع لعام 749هـ
مخطوطة للمصحف من سورة ص إلى الطور ترجع لعام 749هـمخطوطة للمصحف من سورة ص إلى الطور ترجع لعام 749هـ
مخطوطة للمصحف من سورة ص إلى الطور ترجع لعام 749هـ
سمير بسيوني
 
Vie à Lasne - septembre 2015 - 2/2
Vie à Lasne - septembre 2015 - 2/2Vie à Lasne - septembre 2015 - 2/2
Vie à Lasne - septembre 2015 - 2/2
comlasne
 
Vie à Lasne 135 - partie 1
Vie à Lasne 135 - partie 1Vie à Lasne 135 - partie 1
Vie à Lasne 135 - partie 1
comlasne
 
Guide Ademe - Isoler son logement - Novembre 2013
Guide Ademe - Isoler son logement - Novembre 2013Guide Ademe - Isoler son logement - Novembre 2013
Guide Ademe - Isoler son logement - Novembre 2013
KS Services 13
 
Le Marché de l'Electricité et des Equipements Électriques en Afrique du Sud -...
Le Marché de l'Electricité et des Equipements Électriques en Afrique du Sud -...Le Marché de l'Electricité et des Equipements Électriques en Afrique du Sud -...
Le Marché de l'Electricité et des Equipements Électriques en Afrique du Sud -...
Business France (Export)
 
Members, die Mitgliederverwaltung von CRM Partners
Members, die Mitgliederverwaltung von CRM PartnersMembers, die Mitgliederverwaltung von CRM Partners
Members, die Mitgliederverwaltung von CRM Partners
CRM Partners AG
 
2. intranda viewer Tag: Willkommen und Organisatorisches
2. intranda viewer Tag: Willkommen und Organisatorisches2. intranda viewer Tag: Willkommen und Organisatorisches
2. intranda viewer Tag: Willkommen und Organisatorisches
intranda GmbH
 
ALM und dezentrales SCM – Die Quadratur des Kreises?
ALM und dezentrales SCM – Die Quadratur des Kreises?ALM und dezentrales SCM – Die Quadratur des Kreises?
ALM und dezentrales SCM – Die Quadratur des Kreises?
Torben Knerr
 
Rt2012
Rt2012Rt2012
Rt2012
t g
 
مخطوطة كاملة للمصحف الشريف
مخطوطة كاملة للمصحف الشريفمخطوطة كاملة للمصحف الشريف
مخطوطة كاملة للمصحف الشريف
سمير بسيوني
 
Fiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwiller
Fiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwillerFiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwiller
Fiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwiller
OTGueb
 
How CIOs Can Build a Mobility Strategy - French
How CIOs Can Build a Mobility Strategy - FrenchHow CIOs Can Build a Mobility Strategy - French
How CIOs Can Build a Mobility Strategy - French
Connected Futures
 
Museo de ciencia y tecnología (recuperado)
Museo de ciencia y tecnología (recuperado)Museo de ciencia y tecnología (recuperado)
Museo de ciencia y tecnología (recuperado)
anahirodri
 

En vedette (16)

Vie à Lasne - décembre 2014 (2/2)
Vie à Lasne - décembre 2014 (2/2)Vie à Lasne - décembre 2014 (2/2)
Vie à Lasne - décembre 2014 (2/2)
 
Mieux connaître son_marche_pour_se_differencier_et_creer_de_la_valeur_ajoutee
Mieux connaître son_marche_pour_se_differencier_et_creer_de_la_valeur_ajouteeMieux connaître son_marche_pour_se_differencier_et_creer_de_la_valeur_ajoutee
Mieux connaître son_marche_pour_se_differencier_et_creer_de_la_valeur_ajoutee
 
De la micro au réel
De la micro au réelDe la micro au réel
De la micro au réel
 
مخطوطة للمصحف من سورة ص إلى الطور ترجع لعام 749هـ
مخطوطة للمصحف من سورة ص إلى الطور ترجع لعام 749هـمخطوطة للمصحف من سورة ص إلى الطور ترجع لعام 749هـ
مخطوطة للمصحف من سورة ص إلى الطور ترجع لعام 749هـ
 
Vie à Lasne - septembre 2015 - 2/2
Vie à Lasne - septembre 2015 - 2/2Vie à Lasne - septembre 2015 - 2/2
Vie à Lasne - septembre 2015 - 2/2
 
Vie à Lasne 135 - partie 1
Vie à Lasne 135 - partie 1Vie à Lasne 135 - partie 1
Vie à Lasne 135 - partie 1
 
Guide Ademe - Isoler son logement - Novembre 2013
Guide Ademe - Isoler son logement - Novembre 2013Guide Ademe - Isoler son logement - Novembre 2013
Guide Ademe - Isoler son logement - Novembre 2013
 
Le Marché de l'Electricité et des Equipements Électriques en Afrique du Sud -...
Le Marché de l'Electricité et des Equipements Électriques en Afrique du Sud -...Le Marché de l'Electricité et des Equipements Électriques en Afrique du Sud -...
Le Marché de l'Electricité et des Equipements Électriques en Afrique du Sud -...
 
Members, die Mitgliederverwaltung von CRM Partners
Members, die Mitgliederverwaltung von CRM PartnersMembers, die Mitgliederverwaltung von CRM Partners
Members, die Mitgliederverwaltung von CRM Partners
 
2. intranda viewer Tag: Willkommen und Organisatorisches
2. intranda viewer Tag: Willkommen und Organisatorisches2. intranda viewer Tag: Willkommen und Organisatorisches
2. intranda viewer Tag: Willkommen und Organisatorisches
 
ALM und dezentrales SCM – Die Quadratur des Kreises?
ALM und dezentrales SCM – Die Quadratur des Kreises?ALM und dezentrales SCM – Die Quadratur des Kreises?
ALM und dezentrales SCM – Die Quadratur des Kreises?
 
Rt2012
Rt2012Rt2012
Rt2012
 
مخطوطة كاملة للمصحف الشريف
مخطوطة كاملة للمصحف الشريفمخطوطة كاملة للمصحف الشريف
مخطوطة كاملة للمصحف الشريف
 
Fiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwiller
Fiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwillerFiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwiller
Fiche récap stagiaire sites d'avis et relation client ot guebwiller
 
How CIOs Can Build a Mobility Strategy - French
How CIOs Can Build a Mobility Strategy - FrenchHow CIOs Can Build a Mobility Strategy - French
How CIOs Can Build a Mobility Strategy - French
 
Museo de ciencia y tecnología (recuperado)
Museo de ciencia y tecnología (recuperado)Museo de ciencia y tecnología (recuperado)
Museo de ciencia y tecnología (recuperado)
 

Atelier Améliorer sa relation client par l'e mail - ot guebwiller

  • 1. 11/10/2013 Améliorer sa relation client par l’e-mail Atelier #2 Jeudi 10 octobre 2013 1
  • 2. 11/10/2013 INTRODUCTION • • • • ANT = Démarche globale 2013 = année test gratuit 2014 payant Calendrier d’ateliers T 2
  • 3. 11/10/2013 SOMMAIRE • • • • • • Soigner ses e-mails, pourquoi ? Quelques bonnes pratiques L’e-mail de remerciements Le fichier clients A vous de jouer ! Aller plus loin ? T 3
  • 4. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER RECHERCHER PARTAGER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 4
  • 5. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 5
  • 6. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 6
  • 7. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 7
  • 8. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 8
  • 9. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 9
  • 10. 11/10/2013 POURQUOI ? - Rassurer son client - Fidéliser son client - Motiver la collecte d’avis et toucher de nouveaux clients - Se différencier en proposant des offres / des services complémentaires T Client satisfait = Client fidèle = Client prescripteur Augmenter son chiffre d’affaires 10
  • 14. 11/10/2013 La signature mail : la base ! T 14
  • 15. 11/10/2013 A VOUS DE JOUER ! FICHIER CLIENTS - Récolte des adresses e-mail Demandes directes Formulaire de contact Boutique en ligne Plateforme de réservation Inscription à une newsletter T 15
  • 16. 11/10/2013 A VOUS DE JOUER ! FICHIER CLIENTS - Tableau pertinent Type de client Service fourni Période de séjour T 16
  • 17. 11/10/2013 A VOUS DE JOUER ! Tour de table : comment alimenter mon fichier client ? Création / Amélioration de ma signature mail Personnalisation du gabarit de mail de remerciements T 17
  • 18. 11/10/2013 ALLER PLUS LOIN - Gestion des messages d’absence - Envoi d’une newsletter (mailchimp) - Ultra-personnalisation des mails (mail de bienvenue et mail de remerciements à prioriser) T 18
  • 20. 11/10/2013 ET APRES ? T Les fourmis vérifieront ! 20
  • 21. 11/10/2013 ET APRES ? BESOIN D’AIDE ? Les ANT sont à votre disposition jusqu’au 31 octobre pour les questions concernant la relation client par e-mail : - 1 heure en tout par téléphone - 6 mails par personne T 21
  • 22. 11/10/2013 ET APRES ? LA SUITE DES ATELIERS … (pour cette année !) Intitulé Date Avis et relation client Jeudi 07/11/13 Améliorer son site web : intégrer des outils et analyser sa fréquentation Jeudi 05/12/13 T 22
  • 23. 11/10/2013 MERCI ! Merci de votre attention et à très bientôt ! T 23