Le document aborde les stratégies e-business pour les entreprises souhaitant se développer à l'international, incluant des conseils sur le développement de leur présence en ligne et l'utilisation d'outils de marketing numérique. Il détaille également les différentes étapes de l'élaboration d'un plan e-business, de l'analyse de marché à la mise en œuvre opérationnelle et à la stratégie e-marketing. Enfin, des informations techniques sur l'hébergement web et le référencement sont fournies pour aider les entreprises à optimiser leur visibilité en ligne.

1. Les clés de votre stratégie e-business
à l’international, apprenez à gagner
en efficacité et en productivité !

2. Bienvenue !

3. Programme
14h00 – 15h30 Panel d’experts
•Introduction de la Grappe Web
•Stratégie web (Hyperlien)
•Développement, Intégration et ERP (Yakafaire)
•Hébergement (Cblue)
•Référencement SEO, SEA (Eteamsys)
•Référencement et Web Analytics (Universem)
•Réseaux sociaux (Pastopole)
15h30 – 17h00 Workshops

4. Bienvenue à la grappe Web
•
•
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•
•
La grappe Web est un espace de rencontre
Partage des métiers du Web
Espace technologique et thématique Wallon
Promotion Internationale
Ouverte à tous les membres de l’Infopôle Cluster Tic
Réunions bimensuelles + évènements

5. Stratégie et gestion de projet
Internet à l’international
Wallonia Export Invest Fair
Décembre 2013

6. Rodolphe FINAMORE
Stratégie & Plan d’action e-business
Cahier des charges
Recherche de prestataires
Suivi de développement & Gestion de projet
Stratégie et le plan d’action e-marketing
Veille & E-reputation

7. 3 parties :
1 - Définition de la stratégie Internet
2 - Déploiement opérationnel de la
Stratégie Internet
3 - Stratégie de communication & emarketing

8. 1 partie :
Définition de la
stratégie Internet
ère

9. Etape 1 : Analyser le marché
• Organiser une veille
– Veille concurrentielle
• Qui sont mes concurrent on & off –line?
• Quelle est leur activité sur le net?
• Travailler sur les concurrents directs & indirects
– Veille sectorielle
• Quel est l’état du (des) marché(s) ciblé(s)?
– Veille informationnelle
• Existe-t-il des études de marché?
• Des informations sectorielles au sein des organismes sectoriels,
institutionnels…

10. Etape 1 : Analyser le marché
Contexte Marché-Environnement
• Comment se portent les marchés sur lesquels l’entreprise
est présente ou souhaite s’implanter(croissance) ?
• Quelles sont les 3 principales tendances apparues le
marché ces dernières années ?
• Pour chaque marché, qui sont les principaux concurrents
de l’entreprise ?

11. Etape 1 : Analyser le marché
Contexte stratégique de mon entreprise
• Quels sont les points forts/faibles de mon entreprise?
• Quels les objectifs à court, moyen et long terme
de la société ?
• Quelles sont les 3/5 principales actions qui ont été
(vont être prises) pour atteindre ces objectifs ?

12. Etape 1 : Analyser le marché
Contexte Internet
• Comment Internet peut-il contribuer à l’atteinte d’un ou
de plusieurs des objectifs stratégiques de l’entreprise ?
• Quelles sont les opportunités liées à l’Internet dont l’entreprise
pourrait tirer profit ?
•
Quels sont les outils Internet (site web, référencement Google,
actions e-marketing) que l’entreprise devrait améliorer/mettre
en place ?

13. Etape 2 : Définir le public cible
• Sur quelle zone géographique mon entreprise est-elle
(veut-elle être) présente?
• Définir précisément son ciblage socio-démographique
(B2B, B2C, B2A, Prescripteurs…)
• Définir et anticiper les attentes des différentes
typologies d’ utilisateurs (scenarii d’utilisation de la
plateforme)

14. Etape 3 : Définir sa stratégie
• Evaluer ses points forts & ses points faibles (SWOT)
• Identifier les sujets sensibles - menaces et opportunités
du (des) marché(s)
• Utiliser les informations disponibles en interne
(études, relations clients, relevé des ventes…)
• Définir les objectifs stratégiques à court, moyen et long
terme (& KPI’s)

15. Etape 4 : Réaliser un plan financier
• Assigner un budget
• Estimer les coûts :
–
–
–
–
–
De développement
Humain
Matériel
Marketing & Communication
Set up VS récurrents

16. 2
partie :
Déploiement
opérationnel de la
stratégie Internet
ème

17. Etape 1 : Rubriquage & arborescence
• Quelles sont les rubriques principales (et les
sous-rubriques) du site Internet?
• Comment les agencer?
• Règle des 3 clics / des 3 niveaux &
5 rubriques maximum

19. Etape 2 : Ergonomie & Usabilité
• Ergonomie de la page d’accueil, des pages
principales (mock-up)
• Wireframes (dessins schématiques des pages)
• Scénarii d’utilisation du site Internet
• Charte graphique

21. Etape 3 : Contenus
• Typologie et format des différents contenus
• Inventaire des contenus existants & à rédiger
• Principe de la pyramide inversée
• Charte éditoriale
• Formulaires orientés conversion

22. Etape 4 : Cahier des charges
• Cahier des charges fonctionnel
• Appel d’offre
–
–
–
–
Analyser les offres reçues
Rencontrer les soumissionnaires
Définir une grille de cotation
Choisir un prestataire
• Rétro planning
• Respect des délais, des budgets et de la qualité des délivrables

23. Etape 5 : Les étapes d’un projet Internet
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Conception graphique
Rédaction des contenus (+ traductions)
Rédaction des spécifications techniques
Définition des scenarii utilisateurs
Développement
Intégration html
Recette
La formation des contributeurs
L’intégration des contenus
La copie du site de la préprod vers la prod

24. Etape 6 : Aspects légaux
•
•
•
•
•
Respect de la vie privée
Gestion des cookies
Mentions légales
Conditions Générales de Vente
(…)

25. 3
partie :
Stratégie &
Plan e-marketing
ème

26. Etape 1 : Stratégie & Plan d’actions
1. Définir une stratégie e-marketing &
e-communication
2. Allouer les budgets
3. Définir un ecosystème digital
4. Etablir un plan d’actions (semaine, mois, année)

27. Etape 2 : Outils e-marketing (1)
•
Référencement sur les moteurs de recherche (SEA & SEO)
•
E-mail marketing & DB opt’in
•
•
Social Media Marketing
– Réseaux sociaux (FB, Twitter, G+…)
– Plateformes de publication de contenu (Youtube, Pinterest,
Slideshare…)
Community management

28. Etape 2 : Outils e-marketing (2)
•
Bannering & publicité payante (Ads)
•
Module de parrainage, coupons, concours….
•
Marketing offline & papier
•
Presse : Dossier & Communiqué
•
Influence : bloggeurs, les réseaux professionnels, les communautés…
•
E-reputation

30. Etape 3 : Analytics & KPI’s
•
Définir les indicateurs de performances du site Internet
•
Définir les données à analyser
•
Quantifier & qualifier les résultats
•
Les communiquer en interne
•
Optimiser la stratégie & l’ecosystème digital sur base des statistiques

31. Une question?
Rendez-vous à 15h30
au Workshop
(Espace VIP)

32. Rodolphe FINAMORE
Stratégie & Plan d’action e-business
Cahier des charges
Recherche de prestataires
Suivi de développement & Gestion de projet
Stratégie et le plan d’action e-marketing
Veille & E-reputation

33. Jean-François MARECHAL

34. En quelques mots
YAKA Faire…
– est une société de développement et de création
multimédia
– assiste les agences, les départements marketing
de grands comptes et les chargés de
communication au sein de PME
– apporte son savoir-faire technique aux initiateurs
de projets web et informatique

35. Vous êtes à un clic de la concurrence

36. Etapes
•
•
•
•
Ergonomie & fonctionnalités
Plateforme d’e-Commerce
Vendre
Maintenir

37. Le point de vue « Utilisateur »
•
•
•
•
•
•
Perception globale / charte graphique
Structure du site
Navigation
Architecture de l'information et organisation visuelle
Texte, lisibilité et contact
Structure et fonctionnement du moteur de recherche
interne + page des résultats
• Eléments d’actions, conversion et fidélisation
• Respect des conventions et du Juridique

38. Comportements

39. Prototype / Wireframe
• Maquette fonctionnelle et maquette ergonomique
• Penser en terme de conversion
• Les pages importantes à définir sont les suivantes :
–
–
–
–
Accueil
Liste produits
Fiche produit
Panier

41. Solution e-Commerce

42. Vendre

44. Méthode de paiement
•
•
•
•
Service en ligne (PayPal)
Solutions bancaires (carte de crédit…)
Virement
Chèque

45. Une fois en ligne

46. A votre service
Jean-François MARECHAL
jfm@yakafaire.com • +32 4 266 98 12
Aurore WALLEZ
aurore@yakafaire.com • +32 476 98 25 43
www.yakafaire.com

47. L’hébergement
CBlue SPRL
Arnaud Ligot
arnaud@cblue.be

48. CBlue
•
•
•
SPRL namuroise
5 personnes
Profils techniques
Le spécialiste dans la diffusion sur Internet de vos contenus !

49. Contenu
• Les grandes « catégories » – Vocabulaire
• Les risques
• Le prix
• Quelques questions à poser à votre futur hébergeur

50. Les catégories d’hébergement et ses prestataires
1.
Le datacenter : L’électricité, le froid et la sécurité (accès, incendie,…).
2.
Les fournisseurs de transit : La connexion vers Internet.
3.
Le Housing : Espace au sol dans un datacenter, armoire vide avec de l’électricité.
4.
La Collocation : Espace dans un rack équipé en terme de distribution électrique,
switching,...
5.
Le serveur dédié : Serveur loué, physiquement identifiable, utilisé par un seul client.
6.
Le serveur virtualisé : Serveur loué, physiquement non-identifiable, utilisé par un seul
client.
7.
L’hébergement mutualisé : Infrastructure partagée entre plusieurs projets/clients.
8.
L’infogérance : La gestion des serveurs du point de vue applicatif, les backups, le
monitoring,…

51. L’infogérance, késako ?
• Surveillance du serveur, de performance et de
disponibilité
• Intervention 24/7
• Backup
• Assistance
• Aide à l’optimisation
•…

52. Les risques
• Les pannes du serveur / de sa connectivité / …
• Les pertes de données et/ou leur délais de restauration
• Des tensions avec un administrateur unique
• L’augmentation subite de votre charge
• La configuration de votre serveur n’est pas/plus
adaptée

53. Le prix

54. Arnaud Ligot
CBlue
arnaud@cblue.be
Twitter: @cblue
LinkedIn: be.linkedin.com/in/aligot
+32 81 36 36 36
www.cblue.be

56. Votre Partenaire e-marketing à
l’export
• Mike Mitchell
• CEO eTeamsys
www.eteamsys.com – mike@eteamsys.com
eTeamsys : Belgique – Luxembourg
Grappe Web
05/12/2013

57. About eTeamsys
•
Expérience dans le Search Marketing depuis 12 ans (depuis 2001)
• Google Partner
• Octobre 2012: Mountain View en Californie en tant que top Contributor
• Mars - Octobre 2013: 1er agence Belge & Luxembourgeoise invitée au Google Engage Master Academy
à Dublin
• Experts agréés par l’AWEX « Experts en Stratégie à l’Exportation » pour les TPE (Mission gratuite de 1 à 5 jours)
• Spécialisé à 100% dans le référencement naturel et payant (méthode ART - Adbuilder)
• Orienté ROI recherche de résultats (ventes, demande de doc,..)
• GARANTIES – garantie minimum de résultats et d’éthique
• Formes d’interventions:
• Prestataire de services et/ou consultance
• Formations
• Bureaux au Luxembourg et en Belgique

58. About eTeamsys
: Our customers
…
58

59. Nous pouvons vous aider si:
• Vos clients ne savent pas que vous existez
• Vos concurrents détournent le business qui vous
étaient destinés.
• Utilisabilité : vous êtes visible mais les visiteurs
ne se convertissent pas
• Etes-vous prêt à consacrer du temps et du
budget?

60. Entreprises Wallonnes ne maîtrisant pas les concepts suivants:

61. Référencement Payant en Belgique
Seulement
30% des
annonceurs
sont Belges!

62. Mots clés
10 url
de
pages
Liens sponsorisés
SEO
RésultatsNaturels/Organiques
Pay Per Click
SEA
Quelles sont vos options?
62

63. Quelles sont vos options?
63

64. SEO/SEA in China
90%

65. SEA sur Baidu
Moteur de recherche
Réseaux partenaires

66. Alibaba, le plus gros site B2B du
monde!

67. Internet Size
20.000.000.000.000.000 pages
67

68. Fonctionnement d’un moteur de
recherche
Google Fonctionne comme
un bibliothécaire
68

69. Il y a toujours des gagnants et des perdants!
Il y a ceux qui sont sur la
première Page!
Et puis…Il y a tous les
autres! …et ils sont très
nombreux.

70. L’algorithmee de Google
« En termes
simples, voici
commen
t
Se positionner sur
Google! »
70

71. Force du nom de domaine
Des centaines de facteurs Influencent le Positionnement…
Liens depuis
des sites de
confiance
Historique des visites URL/nom de domaine
Densité de mots clés
Historique du taux de clic dans les pages de résultats organiques
MC dans le corps du document
Adéquation des liens avec le
Le libellé des liens surthème du site
les pages liées
MC entre balise Hx
Statistiques utilisateurs
MC dans le libellé du maillage interne
MC dans l’attribut ALT
71
Historique du taux de clic
dans les pages de
résultats organiques
MC dans la balise description
MC dans la balise Évaluateur humain Google
title
MC dans le nom de domaine et/ou l’URL

72. Votre Visibilité à l’international
Quelques Conseils :
1.Identifiez le ou les pays à prospecter
2.Identifiez les mots clés dans la langue du pays que vos clients
potentiels vous utiliser pour chercher votre service ou produit
3.Référencement naturel/seo: publiez du contenu lié à vos mots
clés (Long terme)
4.Référencement payant/sea: lancez une première campagne
Adwords en délimittant géographiquement la zone de diffusion
(Court terme)
5.Evaluez les résultats
6.Optimisez votre campagne, relancez et ré-évaluez

73. Marketing & Communication
•
« Experts en Stratégie à l’Exportation » pour les TPE (Mission gratuite de
1 à 5 jours)
•
Réalisation de supports de communication (CVE) :
intervention à 50 % des coûts réels HTVA
 Brochure - plafonds d’intervention : 5 000 euros
 Site internet
 CD Rom
 Vidéo
plafonds d’intervention : 10 000 euros

75. Les points faibles des entreprises Wallonnes
• Les entreprises ne maîtrisent pas les outils de l’emarketing
• Les entreprises pense que leurs sites se positionnera tout seul, pour
autant qu’il soit beau graphiquement et ait un bon contenu
• Ne comprennent pas le fonctionnement d’un moteur de recherche
• Ne comprennent pas la notion de mots clés
• Ne comprennent pas le fonctionnement d’Adwords

76. RÉFÉRENCEMENT & WEB ANALYTICS
MESUREZ LE ROI DE VOS INVESTISSEMENTS !

77. UNIVERSEM: Digital Marketing Agency
• Métier à part des Agences Web
• Vecteur de croissance pour les sites
– Attirer du trafic
–
–
–
–
Référencement naturel
Google AdWords
Facebook Ads
Etc.
– Convertir les visiteurs en clients

78. LES SPECIALITES D’UNIVERSEM
Consultance (analyse, audit/intégration, stratégie)
Analyse du trafic (Google Analytics)
Référencement naturel (Search Engine Optimisation)
Référencement payant (Online Advertising dont SEA)
Marketing mobile

79. COMPORTEMENT DE L’INTERNAUTE

80. PROCESSUS D’ACHAT
• Personne n’est
intéressé par des
« simples visites »
• ROI sur le long
terme est la clé

81. WEB ANALYTICS: KESAKO ?
• Un des avantages du Web  Tout est mesurable !
• Web Analytics : Mesurer et analyser le trafic sur votre site
Internet
•
•
•
•
Qui sont les internautes ?
Comment sont-ils arrivés sur le site ?
Que cherchent-ils ?
Comment améliorer la conversion ?
 Transformer les chiffres en actions

82. WEB ANALYTICS: OUTILS

83. WEB ANALYTICS: Metriques vs
Dimensions
Croisement de « Métriques » et « Dimensions »
• Visites
• Pages/visites
• Durée moyenne de la visite
• # de produits achetés
• Pays
• Source de trafic
• Mot-clé
• Site référent
• …
• …
 Découvrir les segments les plus et moins performants !

84. WEB ANALYTICS: KESAKO ?

85. WEB ANALYTICS: Exemples

86. WEB ANALYTICS: Exemples

87. MESURE DE LA CONVERSION VIA LE
• 100 visites via « WEB ANALYTICS
achat chaussures »
• Taux de conversion de 2%
• Panier moyen de 50€
• Marge de 30%
• Combien êtes vous prêt à payer / visite ?
 50 * 0,3 * 0,02 = 0,3€ Maximum / visite

88. LA CONVERSION EN 1 GRAPHIQUE
Source: Serge Roukine

89. LE WEB ANALYTICS PRATIQUEMENT
•
Analyser le
comportement des
visiteurs
•
Mesurer la rentabilité
de vos investissements
• Aider à la prise de
décision et servir d’input
aux optimisations et
décisions stratégiques

90. WEB ANALYTICS: RESUME
Contact
Sébastien François
Founder & Digital Marketing consultant
+32 (0) 81 713 431
sebastien@universem.be

http://www.universem.be/grappeweb.pdf
@universem

91. Les Réseaux Sociaux

93. Notre galaxie, la voie lactée
Entre 200 et 400 milliards d’étoiles