La formation CMA du 23 mai 2014, présentée par Eric Giraudin, se concentre sur l'utilisation des réseaux sociaux en France, en abordant principalement Facebook, Google+, Twitter et Pinterest. Elle inclut des études de cas d'artisans, illustrant des stratégies de marketing efficaces via ces plateformes pour améliorer leur visibilité et engagement. L'analyse souligne l'importance de créer des contenus attractifs et interactifs pour capter l'attention des clients potentiels.

1. 
Déjeuner formation CMA du 23 mai 2014 - Eric Giraudin
L’artisan 2.0
Partie 2
« Focus sur les principaux réseaux sociaux
en France & études de cas »

2. Plan de la formation
L’artisan 2.0 partie 2
 Le réseau social Facebook
 Le réseau social Google+
 Survol de Twitter et Pinterest
 Analyse de cas d’artisans sur les réseaux sociaux

3. Facebook plus en détail
 Le réseau social le plus actif en France 42% des Français y
sont soit 28 millions
 Pour s’inscrire, il faut uniquement une adresse
électronique, avoir plus de 12 ans et renseigner un vrai
nom et un vrai prénom
 Il faut d’abord se créer un compte personnel (profil) avant
de pouvoir créer une page professionnelle
 S’inscrire ou se connecter : www.facebook.com

4. Facebook :
le mur d’activités d’une personne
Colonne 1 de
navigation complète
dans Facebook :
- Accès au profil
- Fil d’actualités
- Messages
- Evènements
- Retrouver ses amis
- Pages gérées ou
suivies
- Groupes gérés ou
suivis
- Applications…
Colonne 2 « le mur
d’activités »
Affiche toutes mes
activités et celles de
mes contacts : statut
ou humeur, invitations
à jouer, photos
publiées,
commentaires sur mes
messages, partages
des messages de leurs
propres contacts à eux,
avis (j’aime ou j’aime
pas)…
Colonne 3
« Notifications
d’anniversaire de vos
amis et espace de
publicités ciblées »
Colonne 4
« Barre latérale des
contacts » Affiches de
manière résumée leurs
activités et signale qui
est connecté
Demandes d’ajout
d’amis, messages
reçus et non lus,
notifications
d’activités non
consultées,
paramètres de
confidentialités de
mon compte, et liste
pour passer de mon
identité personnelle
(Eric G.) à une
identité de page
professionnelle (IUT2
Grenoble)
Moteur de recherche
interne pour trouver
rapidement des
personnes, des
pages…

5. Facebook :
le profil / journal d’une personne
Zone 1 « Photos et
navigation » : contient la
photo d’avatar, le Nom et
Prénom, le menu de
navigation dans le profil
- Journal (toutes mes
publications)
- A propos (mon CV, mes
infos, mes intérêts…
- Photos (que j’ai publiées)
- Amis (mes amis = vrais
amis ou contacts,
suggestions d’amis)
- Plus
Mes sections (blocs) :
- A propos de moi
- Photos
- Applications
- Etc.
Mes publications
Avec les commentaires
de mes amis (contacts)
Timeline
(historique de
ma vie sur ce
profil)

6. Facebook : les suggestions d’amis
Demandes de
mise en contact
(ajout à la liste
d’amis)
Suggestions de
contacts par
Facebook
Ajouter vos
contacts depuis
vos carnets
d’adresse de
messagerie
Trouver d’autres
contacts

7. Facebook :
un groupe suivi par un utilisateur dans Facebook
Zone d’entête
avec photo de
fond et menu
de navigation
dans le groupe
Mur d’activités
du groupe
Description du
groupe, nombre
de membres,
invitations,
messages…
Suggestions
d’inscriptions
dans d’autres
groupes

8. Facebook : une page
Zone d’entête
avec photo de
fond, avatar de
page (logo),
note…
Mur d’activités
de la page
(publications de
la page et
commentaires,
partages, avis,
mentions
j’aime…)
Timeline
(historique de la
page)
Mentions j’aime
sur les articles
de la page,
messages
envoyés à
l’administrateur
de la page,
Notifications…

9. Facebook : synthèse profil, groupe,
page
FACEBOOK Profil perso Groupe Page
Pour qui ? Soi-même en tant qu’individu Famille, groupe d’amis, anciens
copains, étudiants…
Organisation (entreprise,
administration…), lieu…
Géré par ?
Qui peut publier ?
Soi-même
Moi ou mes amis peuvent
publier sur mon mur
Un ou plusieurs administrateurs
Tout les membres du groupe peuvent
publier
Un ou plusieurs admin.
L’admin peut autoriser les fan à
publier sur la page.
Qui peut voir les posts
(publications)?
Personnalisable avec les
« Listes (amis proches,
famille…) »
Visibilité des posts sur le mur des
membres (selon les paramètres de
confidentialité : public, privé ou
secret)
Visibles sur le mur de la page par
tout le monde si la page est
publique. Bien référencé par
Google.
Visibilité entre les comptes Oui : un ami peut voir mon
compte et je peux voir le sien
sauf paramétrages…
Non
L’admin ne voit pas le compte
personnel du fan si il ne sont pas amis
et réciproquement
Non
L’admin ne voit le compte
personnel du membre si il ne
sont pas amis et réciproquement
Envoyer des messages? Envoi à 250 personnes au
maximum par email
L’administrateur peut écrire à 250
personnes au maximum par email
Réponses par message
uniquement aux personnes qui
vous ont écrit un message
Faire sa promotion ? Ajouter des amis, poster sur
des profils, pages, groupes
envoyer des messages…
Inviter des amis par email à rejoindre
le groupe, partager ou promouvoir
par une publicité…
Invitation d’amis à travers les
profils des administrateurs,
bouton s’abonner sur la page,
créer une publicité, boutons de
partage depuis des sites web
Créer des événements? Oui Oui Oui
URL Personnalisée ? Oui Non Oui

10. Google+ :
Profil personnel / Eric Giraudin
 Le 3ème réseau social en France en termes de profils
actifs
 Pour s’inscrire, il faut une créer une adresse
électronique Gmail : https://accounts.google.com/
 Il faut d’abord créer un compte personnel Google+
pour pouvoir créer une page professionnelle Google+
 Pour se connecter https://plus.google.com/
 Penser à renseigner son adresse d’entreprise sur la
page Google+ pour bien apparaître dans Google Local,
Google maps…

11. Google+ :
Compte personnel
Zone de
navigation
principale
Mur d’activités :
publications
personnelles et
celles de mes
contacts,
nombre d’avis
positifs et
partages….
Suggestions
d’ajouts d’amis
Mes photos
prises par mon
téléphone que
me suggère
Google+ de
partager
Accès à mes autres
applications Google,
notifications, mon
profil, mes pages que
je suis ou gère…
Permet aussi de
passer de mon profil
à une page

12. Google+ :
Mon profil personnel
Zone d’affichage
de ma photo
d’avatar, de mes
abonnés… et
photo de fond
de profil
Mur d’activités :
avec
uniquement
mes
publications et
celles que je
partage…
Suggestions
d’ajouts d’amis
Mes cercles
(mes contacts
que je suis)
Les cercles dans
lequels je suis
(les gens qui me
suivent)

13. Google+ :
Les cercles (mes contacts)
Affiche mes
contacts (tous par
défaut)
Mes cercles de
contacts que j’ai pu
créer pour les
regrouper et les
retrouver. Je pourrai
ainsi rendre publique
une publication pour
un seul ou plusieurs
cercles
Sélection de
cercles de
contacts
pouvant
accéder à ma
publication

14. Google+ :
Page professionnelle / IUT2 Grenoble
Mur d’activités :
publications de ma
page, nombre d’avis
positifs et
partages….
Affichage des cercles
de contacts de ma
page…
Zone d’affichage
de ma photo
d’avatar, de mes
abonnés… et
photo de fond
de profil de
page
Mes cercles
(mes contacts
que je suis en
tant que page)
Les cercles dans
lesquels je suis
(les gens qui
suivent ma
page)

15. Twitter
 Le 4ème réseau social en France en termes de membres
actifs, très bon référencement. Particularité : publications
courtes => un tweet 140 caractères au maximum
 Pour s’inscrire, il faut uniquement une adresse
électronique. Vous pouvez directement créer un compte
professionnel : exemple « Electricien Lambda Grenoble »
 S’inscrire ou se connecter : https://twitter.com/

16. Twitter+ : exemple accueil de mon compte
entreprise (quand je me connecte)
Mur d’activités de
tous mes tweets et
ceux de mes
abonnés.
Ces messages courts
me permettent
d’avoir une
information rapide
sur tout ce qui se
passe chez mes
abonnés. Idéal pour
Zone d’affichage
réduit de mon
profil entreprise

17. Twitter+ : exemple profil entreprise
Mur d’activités : Mes
tweets (publications
courtes de 140
caractères max) et
ceux que j’ai
retweetés (tweets
d’autres personnes
que j’ai partagés)
Zone d’affichage
de ma photo
d’avatar, de mes
abonnés (qui
me suivent) et
de mes
abonnements
(que je suis) +
photo de fond
Suggestions de
personnes à
suivre.
S’abonner à une
personne
encourage une
réciprocité.
Les tendances :
de quoi ou de
qui parlent le
plus les
personnes sur
Twitter en ce
moment
Ecrire un tweet

18. Pinterest plus en détail
 Un réseau social qui progresse fortement en France. Très
bon pour le référencement au même titre que Google+,
Facebook et Twitter.
 Un public majoritairement féminin
 Un principe d’épingle d’éléments visuels commentés sur un
tableau + lien web
 S’inscrire ou se connecter : http://fr.pinterest.com/

19. Pinterest+ : page d’accueil d’un compte
Mur d’activités de
toutes les épingles
de mes
abonnements ainsi
que celles que j’ai
publiées
Menu principal
pour trouver
des
thématiques à
suivre…
Accéder à mon
profil, mes
paramètres,
trouver des
amis…
Rajouter une
épingle depuis
une image sur
mon ordinateur
ou depuis un
site web
Créer un
tableau
d’épingles

20. Etude de cas : O’Bagel
Le cas O’Bagel (Restauration rapide)

21. Etude de cas : O’Bagel
En saisissant
Bagel dans
Google, la
géolocalisation
me propose
rapidement des
résultats sur
Grenoble
Pour O’Bagel,
pas de site web
classique, juste
une page
Facebook

22. Etude de cas : O’Bagel
Une page très
appréciée 37
notes pour un
résultat de
4,9/5 (avis
positifs)
535 j’aime
Url (adresse de page web) personnalisée :
https://www.facebook.com/bagelgrenoble
Le mot « Grenoble »
dans une adresse
web (ou un nom de
domaine) participe à
un bon résultat de
référencement sur
Google grâce à ses
critères de
géolocalisation
(si l’internaute est
sur Grenoble)

23. Etude de cas : O’Bagel
Début de l’aventure
pour O’Bagel :
ouverture du
magasin le 3 juillet
2013
Création de la page
le 21 avril 2013
Un démarrage calme,
peu de partage des
publications, peu de
mentions j’aime.
Un buzz aurait pu être
fait pour annoncer
l’ouverture de la page
depuis un site web ou
par une communication
plus traditionnelle
(Evènement Portes-
ouvertes, relation
presse, flyers…)

24. Etude de cas : O’Bagel
Mise en avant visuelle de
ses savoir-faire : donner
envie de consommer, de
partager, rendre crédible,
se différencier, donner
une image dynamique…
Une publication avec une
image ou une vidéo est
beaucoup plus visible et
plus partagée.

25. Etude de cas : O’Bagel
Communication sur les offres du jour, du week-end ou de la semaine
Inciter vos visiteurs à
revenir grâce à une
nouvelle offre qui
change chaque
semaine.
O’Bagel Week : chaque
semaine un nouveau
bagel.

26. Etude de cas : O’Bagel
Ecouter ses clients, leur répondre…
Répondez-leur,
commentez leurs
publications
Exemple d’un produit
réalisé pour répondre
directement à une
demande des clients

27. Etude de cas : O’Bagel
L’humour est très
apprécié sur Facebook.
Il génère lui aussi plus
de buzz (partages,
commentaires, j’aime…)

28. Etude de cas : O’Bagel
Organiser des jeux, des concours, des sondages…
pour faire vivre votre communauté d’amis
(clients, clients potentiels, prospects, vrais amis)
Pensez à valoriser
les gagnants et remerciez
les participants

29. Etude de cas : O’Bagel

30. Etude de cas : SAMSON Menuisier
Jacques SAMSON Menuisier

31. Etude de cas : Samson Menuisier
En saisissant
artisan
menuisier
Grenoble il
arrive en tête :
Affichage de
son site web +
page Google+ et
son adresse
Son adresse url
contient
« menuisier et
Grenoble »
Google affiche
directement son
emplacement et ses
photos issues de sa page
Google+
Il est aussi référencé sur
grenoble.bilik.fr parmi les artisans
de confiance dans son domaine
Artisans Pensez-y!

32. Etude de cas : Samson Menuisier
En saisissant
« menuisier
Isère », sa page
Google+ arrive
en 1ère page de
recherche sur
Google

33. Etude de cas : Samson Menuisier
La page est peu développée : pas
d’adresse personnalisée, pas de
personnalisation de l’avatar et de
l’image de fond, pas de discussions
et d’échange avec ses visiteurs.
Seules sont présentes les photos des
réalisations et les informations sur sa
localisation (adresse et coordonnées)

34. Etude de cas : SAMSON Menuisier
Bilan sur sa stratégie
 Un bon site web :http://menuisier-grenoble.com/
avec un bon référencement naturel positionné sur
« menuisier Grenoble » : une très bonne base durable.
 Une page Google+ à minima positionnée sur « Menuisier
Grenoble » et « Menuisier 38 ou Isère ». Elle suffit à
améliorer son référencement.
Pour une stratégie de réseaux sociaux pour le
référencement web c’est suffisant.
 Cependant cet artisan pourrait aussi utiliser sa page
Google+ pour engager ses amis, contacts, clients
satisfaits et futurs clients dans un dialogue.
 Il pourrait aussi utiliser Pinterest pour partager ses
photos de réalisations et améliorer encore son
référencement.