1. Twitter
• Un réseau de veille et de communication à
apprivoiser…en bibliothèque .
Journée d’étude « Facebook, Netvibes, Twitter …dans ma
bibliothèque » Jeudi 8 mars 2012
Médiathèque Enghien les Bains
1

2. Etat des lieux
Boite à outils: étapes , codes et rituels
Les bonnes pratiques de la planète Twitter
Pour twitter en mode pro
Twitter en bibliothèque : les contenus
Petis bémols et avertissements
Suggestions, webographie , contacts
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3. Etat des lieux
• Présentation
• Chiffres globaux
• Les utilisateurs
• Pour quoi faire?
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4. Twitter :
l’info et le partage en temps réel
• Outil de microblogage avec envoi
de message très courts (140
caractères) permettant une
communication en temps réel à
partir de téléphone ou ordinateur
connecté à Internet
• Ces messages sont appelés des
tweets (gazouillis en français)
• C’est un moyen simple de
diffuser et de collecter de
l’information
• Il permet une veille passive (dite
« push ») : l’information vient à
vous (comme les flux d’infos RSS)
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5. • Twitter est né à San Francisco en mars 2006, crée
par Noah Glass et Jack Dorsey dans le cadre d’un
projet de recherche pour une société . Développement
en 2007
• 2009 : année consécration Twitter
Sa mascotte est un oiseau nommé LARRY
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6. • Le nombre d'utilisateurs de Twitter en France a plus
que doublé sur l'année 2011, pour dépasser le seuil des
5 millions, avec près d'un million de nouveaux
inscrits sur le seul quatrième trimestre, selon une étude
du cabinet spécialisé Semiocast.
• Mais , les Français peinent à s'approprier ce réseau
social. Sur les 383 millions d'utilisateurs de ce service
dans le monde, 1,4% du total sont Français. La France
n'est ainsi que le 16e utilisateur de Twitter.
6

7. 7

8. 8

9. Les utilisateurs
• L’appartenance à un réseau social
favorise l’adoption de Twitter (15%
des usagers FB ont un compte
Twitter)
• Profil : jeune, indépendant, CSP+,
Ile de France
• En France
• 48% de comptes actifs
• 45% de comptes inactifs
• 7% de comptes jamais utilisés
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10. Twitter : pourquoi faire?
• Faire de la veille sur un sujet
• Discutez avec une communauté
 Communiquer,
 Échanger,
 Partager
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11. Twitter : j’y comprend rien …Réseau de
l’effort et de la persévérance
• A quoi ça sert? à priori à
rien , « c’est futile et
égocentrique » jusqu’à qu’on
s’y mette sérieusement et que
l’on construise son réseau
• Malgré une prise en main
simplissime : la barrière sera
donc énorme car rien n’est
donné
• Échafauder sa communauté :
écouter / se faire écouter .
• Asymétrie, persévérance,
assiduité …
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12. Visualisation d’un réseau Twitter par Nimages DR
12

13. Le réseau de l’immédiateté et de
l’ouverture
• Le réseau du temps réel
• Le royaume de l’instantané
• Effet de caisse de résonance
• 250 millions de Tweets par jour …
13

14. Les utilisations de Twitter
• Un contenu inégal
14

15. Twitter : comment ça fonctionne
Boite à outil
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16. Aide sur Twitter
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17. Public Timeline: la foule
• Tout le flux des messages
postés sur Twitter en temps
réel par tous les membres.
Pas besoin d’être membre
pour y accéder
• http://twitter.com/public_timeline
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18. Boite à outil : créer son compte
« Twitter est d’une extrême complexité , avant
tout, parce qu’il est d’une simplicité
déconcertante » F. Epelboin
Premières étapes:
Procédure d’inscription puis paramétrage , création
de l’identité visuelle et du fond, présentation
avec lien intégré
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19. Boite à outil : ouvrir son compte
19

20. Boite à outil :
Création de compte et avatars
• 69% des utilisateurs donnent des informations
sur leur profil (31% en 2009)
• 82% indiquent leur nom (33% en 2009)
• [ Etude SYSOMOS 2010 ]
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21. Mon Twitter à moi Photo Blog ReadWrite Web F . Epelboin
21

22. Confidentialités des données
comptes verrouillés, comptes ouverts
• 90% des comptes sont ouverts
• Si le compte est verrouillé , on devra vous demander la
permission , vos tweets n’apparaissent pas en recherche
• Possibilité d’envoyer des message privés DM (Direct
message)aux personnes qui vous suivent
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23. Une coquille vide : tout à faire
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24. Décorer sa maison
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25. 25

26. 26

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28. 28

29. Boite à outil :création du fond
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30. Soigner son identité : se faire repérer
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31. Boite à outil: codes et mini lexique
• Les tweets (gazouillis ou piallements)140 signes
• Ouverture du tweet avec la date
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32. Le Tweet
• On peut mettre un lien (qui peut être réduit cf
bit.ly), une vidéo , une photo , le nombre de
caractères est automatiquement calculé
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33. Abonnés et abonnements
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34. La Time Line:lecture de bas en haut
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35. Reply ou DM?
• Exemple de réponse @auteurdutweet
• Si le compte est protégé (verrouillé) les réponses n’atteignent pas leur
destinataire
• On voit les réponses du destinataire et de l’expéditeur si on suit les deux : le
cas ci-dessous
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36. DM: message privé
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37. Code : les hashtags#
• Mots clés: une méthode pour trouver des tweets
intéressants utilisable n’importe ou, en toute
liberté. Lien actif . Pour suivre une conversation
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38. Rituels et pratiques
• Le RT ou retweet , exemple
• Donne de nouvelles têtes dans la TL, permet
une ouverture, enrichit.
• Un RT d’un influent et c’est l’effet JACKPOT
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39. RT : astuce
• Éteindre les RT de quelqu’un : aller sur son
profil complet, cliquez sur la silhouette,
désactiver les RT (uniquement individuellement)
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40. Planète Twitter
• Le système de recommandations et suggestions
• Pour l’usager :
•
• Par l’usager : les #FF FollowFriday.
• Tous les vendredis c’est publier un tweet indiquant quelques membres à suivre
#followfriday @cible95 @.............
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41. Les bonnes pratiques de la planète
Twitter
• A faire pour construire son réseau :
les 10 commandements du parfait Twittos
41

42. • Merci et bienvenue tu énonceras pour chaque
RT, mention, suivi et #FF(de manière
collective)
• Tu n’hésiteras pas à converser : échanger !
• Pertinence des messages tu valoriseras
• Multiplicité des messages tu éviteras : pas
plus de 15 par jour…3,4 bonne moyenne
• A la syntaxe et orthographe tu veilleras et pas
de majuscules. Pas de langage SMS.
• La promotion c’est bien mais avec réserve
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43. • Essayez de plaire à tout le monde et vous
risquerez de plaire à personne : variez les
informations et évitez le trop « généraliste »
• Attention au ratio Follow/ Following . Trop
différent et vous risquez de passer pour un
spammeur
• Il ya un ton Twitter : liberté, humour,
convivialité même institutionnel un compte
peut et doit éviter le trop sérieux..
• Le nombre maxi de followers est de 2000…
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44. Construire son réseau
Pour construire et entretenir sa petite communauté
• Choix:
Suivre les suggestions de Twitter
Regarder les abonnements des autres comptes
• Et attendre, en étant actif, d’être followé à son tour
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45. Mon Twitter à moi
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46. Exemples
• Le compte breton mediatheque 29300 : 566 abonnements /
abonnés avec 982 tweets en mars 2012
• Le compte Jumel39 (médiathèques du Jura) : 9 abonnés, 3
abonnements…
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47. Utiliser twitter en toute efficacité en
mode professionnel
• Découvrir , s’informer, veiller, partager sa veille
• La recherche
• Planifier,
• Trier, créer des alertes
• Les listes
• Adopter des applications
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48. Découvrir , s’informer, veiller,
diffuser échanger, communiquer
48

49. 49

50. Et suivre des débats à distance
• En suivant certains hashtags d’actualité avec des
comptes rendus en temps réel de conférences
• Ex congrès de l’ABF
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51. La recherche sur Twitter
• Saisir un mot clé dans le moteur interne
(sauvegardez la recherche)
• Ou via les hashtags#
• Recherchez par comptes
Assez léger pour des recherches ponctuelles (2 semaines ) . Pour des recherches
plus approfondies ,il reste les outils spécialisés
• ( Searchtastic, Favstar, Followfinder, Tweepz)
• actualisation à voir
51

52. ¨La recherche sur Twitter
Parcourir les catégories
52

53. 53

54. La recherche sur Twitter
• Recherches avancées sur Twitter Search, moteur de
recherche de Twitter , la veille en temps réel
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55. Planifier ses messages et organiser
son temps
• Permet de choisir les horaires adéquats et de
gagner du temps. On rédige à l’avance les
messages et l’application les rend automatiques
• Choix d’horaires pertinents suivant l’emploi du
temps du public ciblé
• Exemple de Clocktweets
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56. 56

57. Trier ,
Sélectionner
• La Fonction Favoris:
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58. Les listes
• Création
• Saisir le nom de la liste
• Sauvegarder la liste
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59. 59

60. Des applis pour Twitter
• Une multitude d’applications permette une
pratique ludique et aisée du réseau à télécharger
sur son ordinateur ou son mobile
• I million d’applications!
• Pour n’en citer qu’une
• Tweetdeck (télécharger Chrome)
• Pour mobile : Echofon
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61. Gare à l’infobésité: usage à maîtriser,
à améliorer, à inventer
• Eliminer
• Sélectionner
• S’organiser
• Adopter des outils
adéquats
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62. Twitter en bibliothèque : quels
contenus?
• Informer en général
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63. Twitter en bibliothèque : quels
contenus?
• Informer sur l’établissement
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64. Twitter en bibliothèque : quels
contenus?
• Informer sur les services et les animations :
efficacité pour la communication événementielle (gratuité et
instantanéité)
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65. Twitter en bibliothèque : quels
contenus?
• Des recommandations
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66. Twitter en bibliothèque : quels
contenus?
• Communiquer en temps réel
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67. Twitter en bibliothèque : quels
contenus?
• Echanger avec les usagers : animer une
communauté
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68. La bibliothèque qui tweete:
pour enclencher une réelle présence des bibliothèques françaises sur Twitter
• Priorité à l’innovation : la NYPL organise des jeux par ex
• Varier la forme : rajouter des photos
• Dialoguer au maximum avec les usagers (reply et messages directs)
• Etre régulier (au moins 1 tweet par jour)
• Le faire savoir : widget sur le site
• Se former, former l’équipe
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69. L’exemple de la Bnf : @gallicaBnF:
quand les internautes deviennent des contributeurs à
part entière
• Le compte a démarré rapidement en un an passant en 1 an de
500 followers à 1400 en 2010 pour 6500 en 2012
• Travail éditorial transversal d’équipe, maîtrise de l’outil
• Création d’une communauté active : les #Galliacanautes :
intégration complète de l’usager sur le compte (RT très
fréquents) . Dialogue permanent et animations.
• Appui du compte Facebook, du blog et du site de Gallica
• Adoption d’un ton juste : ludique et non institutionnel
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70. Avertissements pour éviter les
déconvenues
• Le twitter Fail Whale : apparaît lors de problèmes
techniques que Twitter peut rencontrer de temps à autre
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71. • 60% des nouveaux membres cessent
d’utiliser le service dans le mois qui suit
leur inscription
• 80% des comptes sont suivis par moins de
100 followers (près d’un tiers n’ont
d’ailleurs pas un seul follower)
• Les utilisateurs les plus actifs du service
(10% des membres) sont responsables à
eux seuls de 90% de tweets postés
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72. • Twitter se situe dans l’immédiateté : infos non
pérennes
• Après plusieurs jours d’absence, inutile d’essayer
de remonter le fil des pages..
• Pas de conversations profondes et argumentées :
ce n’est pas un forum. Aucun modérateur sur
Twitter
Alors ? Avenir du site ? Instabilité ?
Lassitude des usagers?
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73. Suggestions de comptes de
bibliothéconomie à suivre
• @Gallica • @marcmaisonneuve
• @Cible95 • @delphinebooks
• @bib_92 • @meddiamus
• @bibliofrance • @calimaq
• @enssib • @bibalabib
• @alicebernard • @silvae
• @joellemuller • @thierryclavel
• @bfoenix • @lioneldujol
• @affordanceinfo • @lemotif
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74. 15 bibliothèques actives sur Twitter
• @leschampslibres • @astrolabmelun
• @Media_bagnolet • @mediamartigues
• @biblio_tlse • Anglo-saxonnes:
• @bmangers • @bibliomontreal
• @mam_beziers • @bibliomancienne
• @mediatheque29 • @librarycongress
• @bibliobrest • @nypl
• @missmedias57 • @SPLBuzz
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75. Sources et Webographie
• http://zeboute.wordpress.com • http://www.guide-twitter.com/
/2012/03/02/
analyse-etude-twitter-reseaux-sociaux-mediologie • http://www.bibliolab.fr/cms/content/
/ twitter
• http://www.kriisiis.fr/index.php/10- • http://www.netpublic.fr/2012/02/utili
conseils-pour-une-utilisation-astucieuse-et- ser-twitter-pour-communiquer-
efficace-de-twitter-search/ echanger-en-pedagogie-dossier/
• http://www.bibliobsession.net/2009/04/21 •
/pourquoi-utiliser-twitter-dans-les- http://www.netpublic.fr/2012/02/tut
bibliotheques/ oriel-apprivoiser-twitter/
• http://www.autourduweb.fr/77-conseils- • http://ht.ly/9bPDp : calculer la portée
astuces-bien-demarrer-twitter/ et l’efficacité de vos tweets avec
• http://blog.recherche- Tweetreach
eveillee.com/2012/02/twitter-pour-les- • http://www.netpublic.fr/2012/02/fich
pros-selection-de.html es-pratiques-web-reseaux-sociaux-
identite-numerique-twitter/
• http://www.scoop.it/t/twitter-quels-usages • http://www.laveillecmontic.com/?
p=818
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76. Sources et Webographie
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-56706
La Bibliothèque Nationale de France sur les réseaux sociaux/Walter Galvani . Janvier
2012
CARLSON Adrienne. « 100 Ways to Use Twitter In Your Library ». In : Accelerator Bachelor
Degree [En ligne].
http://acceleratedbachelordegree.org/100-ways-to-use-twitter-in-your-library
LOUCHE Manon, MERLE Antony. « bibliobang - La bibliothèque tweete! … Aidons la!(2/2)
».
http://bibliobang.tumblr.com/post/10931378338/la-bibliotheque-tweete-aidons-la-2-2
LOUCHE Manon, MERLE Antony. « bibliobang - La bibliothèque tweete!…Aidons la! (1/2)
http://bibliobang.tumblr.com/post/10929828952/la-bibliotheque-tweete-aidons-la-1-2
TERNISIEN Xavier. « Le réseau Twitter émerge comme source d’information pour les
médias ». In : LeMonde.fr [En ligne].
http://www.lemonde.fr/technologies/article/2009/06/10/le-reseau-twitter-emerge-comme-sour
« Twitter - Wikipédia ». http://fr.wikipedia.org/wiki/Twitter
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77. Contact
Christine ROBERT
Administrateur du Prêt Interbibliothèques
Département de la Coopération Catalogue
Collectif de France
Contact : pib@bnf.fr
Bibliothèque nationale de France - Quai François
Mauriac 75706 PARIS Cedex 13
Tél. 33 (0)1 53 79 54 28
Tout ce que vous voulez savoir sur le PIB : c'est :
http://www.netvibes.com/pibccfr
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