Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

mandat avec

TWITTER POUR
LES TWITS :
Utiliser Twitter en entreprise

présenté par Diane Bourque
Spécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web

jeudi le 21 octobre 2010
via un Webinaire offert par lesaffaires.com

@dianebourque #dbmtl

Pour tweeter (tweeté)
pendant ce Webinaire,
faites la mention
@dianebourque et/ou
WordPress Réseaux Sociaux Formation Web

le hashtag #dbmtl
Me rci!


C’était
Twitter... un peu d’histoire l’idée à
Jack!
Créé par Jack Dorsey, Evan Williams
et Biz Stone en 2006

Le but était de créer un service
SMS en ligne (short message
service)

maximum de 140 caractères

logiciel sous licence libre (open Evan
Willia
ms |
Biz St
source) one |
Jack D
orsey
Premier tweet = 21 mars 2006 par
Jack : «just setting up my twttr»

Ouvert au public le 13 juillet 2006

Lancement officiel en mars 2007

Twitter - Wikipédia http://bit.ly/b2hym1


Twitter, c’est :
UNE MESSAGERIE INSTANTANÉE
où l’on publie des messages instantanément

UNE PLATEFORME DE MICRO-BLOGGING
où l’on partage du contenu comme sur un blogue mais dans un maximum de 140 caractères

UN RÉSEAU SOCIAL
où l’on se fait des amis (abonnés) et où on prend part à des discussions

UNE COMMUNAUTÉ WEB
dans laquelle on apporte une valeur rajoutée en partageant du contenu pertinent et l’où on peut créer
sa propre communauté Web

UN LIEU DE RENCONTRE
où on rencontre des gens et où on bâtit des relations


Twitter aujourd’hui
160,000,000 comptes (octobre 2010)
370,000 nouveaux comptes par jour
300,000 applications
96,000,000 visiteurs uniques par mois Twitter grandit à une
vitesse
55,000,000 tweets par jour
_______
40% des comptes n’ont jamais envoyé un
tweet
20% des comptes n’ont aucun abonné
37% des utilisateurs tweetent avec un SVP tweetez-
appareil mobile (iphone, cell, ipad) le mot qui
manque

Différentes Statistiques publiées entre Avril et Octobre 2010
Twitter Ad Success Far From Guaranteed - IBD - Investors.com http://bit.ly/ayjOjh
Twitter Now Getting More Traffic Than MySpace http://on.mash.to/bt688f
This 25 infographic explores Twitter ’s growth and over the past four years | Geraldes's Blog http://bit.ly/bwtu6W
Twitter | CrunchBase Profile http://bit.ly/9b0pHB

Twitter aujourd’hui

Twitter compte aujourd'hui
300,000 applications.

Les applications se créent
par des développeurs Web à
partir d’une clé api

Les applications sont
gratuites ou payantes!

Les plus populaires sont:
TweetDeck, HootSuite,
TwitPic, TweetMeMe,
Listorious, Hashtags.org...

Si Twitter avait 100 comptes...

Selon vous, suis-
je une grande
gueule ou une
tweeteuse avec
plus de 100
abonnés?
Tweetez-le!

The Ultimate List: 100+ Twitter Statistics http://bit.ly/cCZYAw


Twitter = le modèle d’affaire
Entre 2006 et 2010, Twitter a reçu
160,000,000 $ en investissement Malgré le fait que
Twitter compte présentement 175 Twitter a généré 0 $
employés en revenu depuis sa
Les revenues de Twitter entre 2006 et création, je suis
2010 = 0 $
confiante que les
Twitter a récemment introduit les
gens / entreprises qui
modèles d’affaires suivants - on attend
impatiemment les résultats : ont investi
Publicité 160,000,000 $

Comptes primés dans Twitter seront
un jour TRÈS
heureux!

The (short) history of Twitter's plans to make money http://bit.ly/arqsMr
Twitter User Statistics REVEALED http://huff.to/aLPDZ5


Au programme - Twitter pour les Twits
1. Le compte Twitter 11. Le Jeudi Confession

2. Le vocabulaire Twitter 12. Les listes

3. Le contenu Twitter 13. Gérer votre profil Twitter

4. Les outils essentiels 14. Gérer vos connexions Twitter

5. Les abonnements 15. Twitter et les Réseaux Sociaux

6. Les abonnés 16. La sécurité sur Twitter

7. Le Retweet 17. Interagir et entretenir des conversations

8. Les Messages 18. Répondre aux problèmes de vos clients

9. Les hashtags 19. Générer plus de trafic sur votre site

10. Le Follow Friday 20. 25 règles d’étiquette


1
Le compte Twitter Si vous
n’avez pas de
compte, allez à
twitter.com et
cliquez sur
S’inscrire

twitter.com

1
Le compte Twitter

Choisissez votre Nom
d’utilisateur
avec soin - vous ne C’est 100%
pourrez pas le changer. gratuit!

Besoin d’un E-mail
valide - vous
devrez confirmer
le compte

Composition du nom Cliquez sur Créer
d’utilisateur:
mon compte
lettres + chiffres
15 caractères max
aucun accent
aucun caractère

twitter.com

10
2
Le vocabulaire Twitter expressions
essentielles!

Tweet Tweet Retweet Retweet

Tweeter (tweet-té) To Tweet Messages Messages

Tweeteur(tweet-heure) Tweeterer Mentions Mentions

Abonnements Following Hashtag Hashtag

Abonnés Followers Vive Vendredi #FF #FollowFriday

10
2
Le vocabulaire Twitter expressions
essentielles!

Un Tweet Tweet J’écris 3-5 tweets par jour.

Le verbe Tweeter (tweet-té) To Tweet Je tweete, tu tweetes... Tweetez-vous?

Un Tweeteur(euse) Tweeterer Je suis une tweeteuse . Êtes-vous un tweeteur?

Nos Abonnements Following Les tweeteurs que je suis dans Twitter.

Nos Abonnés Followers Les tweeteurs qui me suivent dans Twitter.

Le Retweet RT Retweet Le Retweet est le King de Twitter!

Les Messages DM Messages En privé, je vous envoie un Message.

Les Mentions @ Mentions Si je vous mentionne, je fais un @vous.

Le Hashtag # Hashtag Le hashtag est le Coeur de Twitter.

Le Vive Vendredi #VV #FF #FollowFriday Le Vendredi, on dit merci!

2
Le vocabulaire Twitter
1 Tweet
Les Tweets

Mentions
Les Mentions

Les Abonnements Les Abonnés

Le ReTour RT

Le Hashtag #


3
Le contenu Twitter
Le contenu Twitter, c’est ...

du texte 37% du contenu
Twitter s'ajoutent à
des photos partir d'appareils
mobiles.

des vidéos

des fichiers audio Comment ajouter du contenu

3
Le contenu twitter - du texte

118
118

RÉPONSE : Si vous voulez qu’on « retweete » vos tweets, laissez de l’espace pour
ajouter RT @dianebourque + un petit commentaire. Dans ce tweet, j’ai laissé 22
caractères pour permettre à mes abonnés à faire un retweet.

118
Portez toujours attention au nombre
+22 de caractères utilisés. Si vous voulez
qu’on retweete vos tweets, laissez un
= 140 minimum de 20 caractères pour le
Retweet.


3
Le contenu twitter - des photos
Prenez des photos avec votre iPhone et TwitPic est
Je préfère
Plixi parce qu’il partagez-les instantanément sur votre maintenant
publie sur Twitter partenaire avec
ET Facebook. Twitter et votre Facebook! Twitter.

plixi.com twitpic.com

3
Le contenu twitter - des photos
Nouveau
Twitter

Vous pouvez
maintenant voir les
photos directement
à partir de votre
Nouveau Twitter.

3
Le contenu twitter - des vidéos
Prenez des vidéos avec votre iPhone
et partagez-les instantanément sur
votre Twitter!

twitvid.com

3
Le contenu twitter - des vidéos
Nouveau
Twitter

Vous pouvez
maintenant
visionner des vidéos
directement à
partir de votre
Nouveau Twitter.

twitvid.com

3
Le contenu Twitter - des fichiers audios

Chir.ps vous

permet

d’enregistrer des

messages audios

et de les

partager sur

Twitter.

chir.ps

4
4 outils essentiels pour partager du contenu

Un compte Twitter twitter.com Un administrateur hootsuite.com

Les
administrateurs
HootSuite,
TweetDeck et
Seesmic offrent
des services de
raccourcissements
de URL

Un raccourciceur URL bit.ly Un "photographeur" plixi.com

Les abonnements
5
Les abonnements sont les gens que
vous suivez dans
Twitter.

Pour vous abonner à un
tweeteur, cliquez sur
S'abonner

5
3 outils essentiels pour gérer vos abonnements
Friend or Follow
Tweepi vous permet
vous permet de
de "flusher" les
"flusher" les
tweeteurs que
tweeteurs que
vous suivez mais
vous suivez mais
qui ne vous suivent
qui ne vous suivent
pas.
pas.

Pour flusher friendorfollow.com Pour flusher tweepi.com

Untweeps vous
permet de "flusher" De temps en temps, vous faites du
des tweeteurs qui ménage dans vos abonnements.
n'ont pas tweeté
Personnellement, je "flush" les gens qui ne
depuis longtemps
(comptes inactifs). me suivent pas et je "flush" les comptes
inactifs. Je fais du ménage 2 à 3 fois
par mois.

Pour flusher untweeps.com

Les abonnés sont
6
Les abonnés les gens qui vous
suivent dans
Twitter.

Ma règle est simple ici:

"You follow me, I follow you."

Le Retweet
7

Le Retweet est un service
intégré dans Twitter qui nous
permet de reprendre le tweet

d'un tweeteur et de le partager
avec nos abonnés.


7
Le Retweet RT
Je n'aime pas retweeter
à partir de Twitter
puisqu'il ne me permet pas Un bon tweeteur
d'ajouter un commentaire professionnel
au Retweet.
retweete les tweets
qui l'intéressent. Ça
crée une
conversation et
augmente votre
visibilité. Ça crée
une communauté.
J'aime retweeter à partir
de Hootsuite puisqu'il me
permet d'ajouter un
commentaire au Retweet.

7
Le Retweet RT
Le Retweet #

Le Retweet va toujours ajouter
RT @tweeteur au début de votre tweet

Règle d’étiquette : ne jamais reprendre le tweet de
quelqu’un sans utiliser le Retweet

Quand vous retweetez, ajoutez un petit commentaire
personnalisé comme : "C'est bon" "Intéressant" "À lire"...

Le Retweet élargit votre présence sur Twitter et peut vous
apporter des abonnés

Les Messages DM
8

Les messages sont des
"courriels" privés de 140
caractères que l'on échange
entre abonnés.

Je peux seulement envoyer un DM à un abonné qui
est aussi abonné à moi.

Je peux seulement envoyer un DM à un abonné à la
fois (pas de "courriel" de groupe!).


8
Les Messages DM
Dans le Nouveau Twitter
Dans le Nouveau Twitter

Dans l’ancien Twitter

9 Hashtag #

J’aimais beaucoup mieux les
Messages dans l’ancien
Twitter.

Les hashtags #
9

Les hashtags sont des mots-clefs
que l'on ajoute à nos tweets. Ces
mots-clefs créent alors des

conversations que l'on peut
suivre dans Twitter.


9
Les hashtags #

Visitez hashtags.org pour suivre les
discussions en temps réel.
#canadiens #chileanminers
#bastarache ...

hashtags.org

9
Les hashtags #

Les hashtags les
plus populaires
s'affichent ici dans
les Tendances.

Cliquez sur n'importe quel
Le Hashtag # #hashtag dans twitter.com pour
voir la conversation sur Twitter à
propos de ce mot-clef.

Le Follow Friday #FF
10

Le Follow Friday (Vive Vendredi) est en
réalité un hashtag (#FF ou #VV) que l'on
utilise les vendredis pour remercier ou
mentionner des tweeteurs que l'on

apprécie / aime. On fait ceci le vendredi
et on précède notre tweet de #FF,
#FollowFriday ou #VV.


10
Le #FF

De temps en temps, je
fais des #FF. Je n'ai
pas le temps d'en faire
tous les vendredis.
Ça prend du temps
mais après, je me sens
bien.


Le Jeudi Confession
11

Le Jeudi Confession est un autre hashtag
(#jeudiconfession) que l'on utilise les
jeudis pour faire une confession. On fait
ceci le jeudi et on ajoute à notre tweet Web
WordPress Réseaux Sociaux Formation

#jeudiconfession.


11
Le Jeudi Confession

Allez chez
hashtags.org;
Tapez jeudiconfession,
et amusez-vous à lire
toutes les confessions.
Dans ce lot, voici ma
préférée:

"Je remercie mes ex, leurs
passages dans ma vie m'ont
permis de mieux définir ce que je
recherche chez qqn"


Les listes
12

Les listes dans Twitter vous
permettent de suivre des
groupes de tweeteurs. Vous

pouvez créer vos propres listes
ou suivre celles des autres.


12
Les listes Les listes sur
lesquelles on
apparaît sont ici

Les listes que l'on
crée dans Twitter
sont ici

Pour ajouter des
tweeteurs à vos listes,
cliquez sur le profil du
tweeteur et cliquez ici:

12
Les listes

Le site listorious.com
est le site par
excellence pour trouver
des listes, suivre des
listes et apprendre
tout sur les listes
dans Twitter.

listorious.com

13
Gérer votre profil Twitter

Il est important
d'ajouter une photo à
Cliquez sur
votre profil; de bien
Paramètres et gérez
définir votre profil et
les paramètres de
d'ajouter un lien à
votre compte Twitter.
votre site web.


14
Gérer vos connexions Twitter

Les Connexions sont toutes les
applications à lesquelles vous avez donné
permission d'accéder à votre compte
Twitter.

Faites du ménage de temps en temps.


15
Twitter et les Réseaux Sociaux
Il y a des centaines d'applications pour vous permettre de partager
automatiquement vos tweets sur vos autres réseaux sociaux.

Partagez vos tweets Partagez vos tweets sur Partagez vos tweets sur
sur votre site Web. votre LinkedIn. votre Facebook.

15
Twitter et mon lifestreaming
Quand je publie un tweet, je peux
l'envoyer automatiquement à ces
réseaux sociaux.
Mon Twitter
Lifestreaming
est l’art de
faire interagir
mes tweets avec
mes réseaux
sociaux.

lifestreaming

16
La sécurité sur Twitter

Oui, votre compte Twitter peut être hacké. La plupart
du temps, on va se servir de votre compte pour
envoyer des messages bidons (marketing, etc.) à vos
abonnés. C’est plus frustrant que grave.

Quoi faire si ça vous arrive?
• changez immédiatement votre mot de passe
• supprimer l’accès à toutes vos connexions
Twitter


17

Interagir et entretenir
des conversations

17
Interagir et entretenir des conversations

Twitter,
Chez Twitter,
c'est avant
tout apprendre à clients amis on écoute des
"personnes"
écouter
...

partenaires

???
Qui manque?
inconnus SVP
Tweetez-le!


17
Comment écouter?

On écoute les
conversations dans
Twitter avec ses
appareils mobile et son
ordi.

17
16
Écouter où?
Twitter.com n'est
pas l'idéal pour hashtags.org est
écouter à moins l'idéal pour suivre
d'utiliser les listes et les conversations
les hashtags

Chez Twitter twitter.com Chez Hashtags.org hashtags.org

tweetmeme est Twitter Times est
l'idéal pour voir ce super pour suivre
qui est "hot" en ce qui nous
temps réel intéresse.

Chez TweetMeMe tweetmeme.com Chez Twitter Times twittertim.es/

17
Écouter où?
HootSuite est FlipBoard est
formidable! magnifique!

Chez HootSuite hootsuite.com Dans votre iPad Flipboard App

Chez Twitter, apprenez à
écouter avant de parler...

17
Et après?

Vous avez Vous vous êtes Vous voulez
écouté abonnés parler...

17
Vous allez dire quoi?
Des nouvelles de notre entreprise : actualités, événements,
20% promotions, concours, idées, nouveautés
On ne partage pas : liste de nos services, liste de nos produits, liste de pourquoi je suis beau et
grand

Des nouvelles de notre industrie (niche) : nouveautés et
développements des partenaires et compétiteurs Vous
60% On ne partage pas : de vieilles nouvelles à moins d’être toujours pertinentes pour notre voulez être
industrie, des nouvelles qui ne se rapportent pas à notre industrie un leader!

Des nouvelles de nos abonnés et autres tweeteurs : en
retweetant leurs tweets (RT) ou ou faisant un (via @)
15% Règle d’étiquette importante: On ne tweete JAMAIS une nouvelle déjà partagée par un autre
tweeteur sans mentionner le nom de ce tweeteur dans notre tweet

Des nouvelles personnelles : vous aimez le golf? la cuisine?
Partagez de temps un temps un tweet personnalisé
On ne partage pas : des nouvelles sur nos enfants, sur nos sorties personnelles ou sur notre vie
5% privée


17
Comment parler dans Twitter?

Tweet Tweet Retweet Retweet

Dans Twitter, vous
Messages Messages

faites des tweets
faites des Retweets Mentions Mentions

envoyez des messages
faites des mentions Hashtag Hashtag

utilisez des hashtags

17

Chez Twitter, écouter +
parler = communauté


18

Répondre aux
problèmes et aux
préoccupations de
vos clients et usagers

18
Le concept de communauté sur le Web

Le Web 2.0 permet aux entreprises de créer
un communauté Web en faisant interagir ses
réseaux sociaux, en écoutant les conversations
dans sa communauté et en réagissant à ces
conversations.

18
Un gros BRAVO à Rogers
pour l'administration de ses
comptes Twitter:
RogersBuzz
RogersHelps
Rogers Canada
RogersCareers et
RogersRODO.

18

Une Communauté Web avec 86,130 abonnés, ça se bâtit un
abonné à la fois... Bravo à BestBuy!

18
Comment tweeter en 2 langues

FutureShop gère très
bien 2 comptes = un en
français, l'autre en
anglais.

FS_Aubaines
FS_Deals

Bravo!

18
Le community Manager
Salut! Je suis
Le Community Jean. Bienvenue à
ma communauté.
Manager de
votre entreprise
gère vos réseaux
sociaux.

lifestreaming

19

Générer plus de trafic
sur votre site

19
Ajoutez votre
site Web à votre Toutes ces
profil Twitter
activités dans
Twitter peuvent
apporter du trafic sur
Les gens votre site Web:
font des RT de
vos tweets Le profil
Le RT
La mention
Les
Le tweet
gens vous

Tweetez le
nouveau contenu
de votre
site Web

Après les recherches Google
19
et les visites directes, Twitter est
la 3e source de trafic sur mon Analysez les
site.
résultats Twitter
dans Google
Analytics

Google Analytics
comptabilise les visites
parvenant de Twitter

19
Mon
Tweet

Mon
Tweet
dans
Google

Google indexe tous les
tweets et les présentent
dans les résultats de
recherche

20

25 règles d'étiquette

20
25 règles d'étiquette discutable!

1. apportez une valeur rajoutée en partageant des
informations pertinentes
2. dites Merci aux personnes qui font des RT de vos tweets
3. utilisez les majuscules et une bonne ponctuation
4. utilisez un service de raccourci comme bit.ly
5. utilisez les chiffres pour tous les numéros 1er, 20e, 3M
6. prenez un moment le vendredi pour faire un #FF
7. rappelez-vous que tout ce que vous écrivez ne peut être
effacé du Web
8. maintenez un ratio entre vos abonnés et vos abonnements


20

9. ne jamais tweeter sous l’influence d'alcool ou de substances
qui peuvent vous déstabiliser
10. essayez de maintenir un rythme constant dans vos tweets
11. vérifiez les liens bit.ly ou autre URL avant de tweeter ou
retweeter
12. soyez prudent avec les renseignements personnels que vous
partagez
13. prenez une grande respiration avant de « bitché » sur quoi
que ce soit
14. abonnez-vous et désabonnez-vous sans gêne et sans excuse


20

16. tweetez souvent ou peu - respectez votre rythme et soyez à
l'aise avec ce rythme
17. n'engagez pas une conversation publique - utilisez plutôt les
messages privés pour engager une conversation avec un
abonné
18. utilisez les hashtags et apprenez à les apprécier
19. répondez ou ne répondez pas aux messages privés - il n'y a
aucune obligation d'y répondre
20. personnalisez votre compte d'entreprise en identifiant les
personnes autorisées à tweeter pour elle


20

22. utilisez un administrateur comme HootSuite ou TweetDeck
pour gérer votre compte
23. si vous parlez de votre client ou partenaire, ajoutez le
hashtag #client ou #partenaire - soyez transparent
24. n'inondez pas vos adeptes/amis/relations avec vos tweets
en ajoutant vos tweets à tous vos réseaux sociaux -
choisissez votre audience et gérez-la
25. laissez place à votre personnalité et votre créativité – soyez
vous-même!


Merci infiniment au Journal Les Affaires
pour l'invitation et merci aux participants
pour votre écoute!

À la prochaine!

dianebourque.com
Vous pouvez utiliser cette présentation
pour vos besoins à condition de:
ne pas enlever mon logo;
ne pas faire semblant qu’elle vous appartient; et
me mentionner si vous utilisez n'importe quelle partie
de cette présentation.

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