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BONNES PRATIQUES - génériques
 Personnalisez votre profil
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Focus – Affichez votre présence RS :
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BONNES PRATIQUES – contenu & ligne éditoriale
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BONNES PRATIQUES – Pour s’organiser
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 Mettre en place un hashtag dédié
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L’intérêt ?
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Formation twitter BA.BA - mars 2015

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↗Un peu d’histoire …
↗Chiffres clés 2015
↗Quel intérêt pour une marque ?
↗Comment ça marche ?
↗Hashtags kesako?
↗Petit précis d’abréviations
↗Bonnes pratiques
↗Idées créatives pour se démarquer
↗Perspectives

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Formation twitter BA.BA - mars 2015

  1. 1. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB
  2. 2. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB ↗ Un peu d’histoire … ↗ Chiffres clés 2015 ↗ Quel intérêt pour une marque ? ↗ Comment ça marche ? ↗ Hashtags kesako ? ↗ Petit précis d’abréviations ↗ Bonnes pratiques ↗ Idées créatives pour se démarquer ↗ Perspectives 2
  3. 3. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB « TWITTER est un outil de microblogage géré par l'entreprise Twitter Inc. Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs messages, appelés tweets (« gazouillis »), sur internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont limités à 140 caractères. » L’idée de départ était de permettre aux utilisateurs de partager facilement leurs petits moments de vie avec leurs amis. Ouverte au public le 13 juill 2006, la première version s’intitulait Stat.us puis Twittr, en référence au site de partage de photos Flickr puis Twitter, son nom actuel. Les mots « Twitter » (nom propre), « twitt » ou « tweet », « twitteur » ou « twitteuse », ainsi que « twitter » ou « tweeter », font leur apparition dans Le Petit Larousse édition 2013. Après avoir été la première personne à franchir la barre des 10, 15, 20, 25 et 30 millions d'abonnés, Lady Gaga (plus de 41 millions au est dépassée en janvier 2013 par Justin Bieber. Katy Perry est la première à franchir la barre des 50 millions d'abonnés le 1er février 2014 ! (Source : WIKIPEDIA) 3
  4. 4. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB Twitter fait désormais partie intégrante des principaux réseaux sociaux. Il se démarque des autres services par de nombreux aspects, notamment la fameuse limitation de 140 caractères.  284 millions d’utilisateurs actifs mensuels (2,3 millions en France)  500 millions de tweets envoyés chaque jour dans le monde (300 milliards depuis 2006)  80 % des connexions se font sur mobile  208 followers en moyenne par compte  Marque la + suivie : Youtube  Tweet le + retweeté > (Source : Blog du modérateur) 4
  5. 5. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB 5 Source : SocialTimes.
  6. 6. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB Données démographiques des utilisateurs en France : - 61% ont moins de 35 ans - 55% sont des hommes - 33% habitent en Île-de-France - 19% sont des cadres supérieurs 4 grands profils :  Les « suiveurs » (14%) : Twitter est un journal d’informations : ils lisent mais ne tweetent pas.  Les « intimistes » (36%) : ils tweetent pour un public restreint et n’ont pas pour ambition d’amasser un grand nombre de followers.  Les « chatteurs » (31%) : ils émettent des tweets à destination d’un public qu’ils souhaitent élargi, mais ne cherchent pas particulièrement à être influents. Les « influenceurs » (17%) : utilisateurs intenses du réseau, ils cherchent véritablement à être visibles, à développer leur nombre de followers et donc à exercer une influence sur Twitter. Les hommes et les jeunes sont sur-représentés dans cette catégorie. 6 (Source : Etude Mars 2013 – Aura Mundi / Ipsos )
  7. 7. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB 7 (Source : Etude Mars 2013 – Aura Mundi / Ipsos) http://www.aura-mundi.fr/images/infographie-Twitter-V2.jpg
  8. 8. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB 8 (Source : Etude Mars 2013 – Aura Mundi / Ipsos) http://www.aura-mundi.fr/images/infographie-Twitter-V2.jpg
  9. 9. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB Selon une étude interne deTwitter, 85% des utilisateurs indiquent se sentir mieux connectés à une petite entreprise en la suivant, 72% se sentent plus favorables à un achat et 30% à recommander cette entreprise. Selon Russ Laraway, responsable de la section PME chezTwitter, « Il est important de rappeler que chaque retweet est l’occasion d’acquérir de l’audience gratuitement, et plus de followers pour votre marque ». NOTORIÉTÉ / VISIBILITÉ Se faire connaître – renforcer sa visibilité corporate – Légitimer son expertise Présenter un produit – innovation Générer du trafic - leads PROXIMITÉ / ÉCHANGE Interagir avec votre communauté et/ou influenceurs VEILLE Se tenir informé en temps réel (Presse quotidienne, Actus pros, Veille concu et techno) 9
  10. 10. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB 1 compte = une personne / entreprise / cause … symbolisé par un @nomdutilisateur (14 caractères max) 1 tweet = 1 message de 140 caractères (moins si insertion d’un lien ou photo) diffuser à sa communauté. FOLLOW = Suivre un utilisateur pour recevoir ses tweets dans notre fil d’actualité. FOLLOWERS vs FOLLOWING = Abonnés vs Abonnements ! 10
  11. 11. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB Fonctionnalités disponibles depuis un tweet >> 11 Suivre Interagir Commenter
  12. 12. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB Possibilité de communiquer avec d’autres utilisateurs : 1. Citation publique (attention aux subtilités ci-dessous) 2. Message privé (disponible uniquement pour vos propres followers) 12 Syntaxe Utilisateurs qui voient le tweet @utilisateur blabla Celui qui tweete + @utilisateur + vos followers communs .@utilisateur blabla ou Blabla @utilisateur Celui qui tweete + @utilisateur + tous vos followers
  13. 13. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB Un HASHTAG = Un mot clé précédé du sigle # et qui permet de regrouper des tweets par thème. L’intérêt étant de pouvoir faire une recherche sur un sujet précis ou de pouvoir s’abonner au flux d’actualités de ce même thème sans pour autant suivre tous les utilisateurs qui en parlent. Twitter vous propose en temps réel une liste des hashtags les plus populaires (à droite de votre time line) 13
  14. 14. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB  RT (Retweet) : fait de re-poster le message d’un autre utilisateur ou de demander à vos followers de re-poster votre message.  DM (Direct Message) : fait de contacter une personne en message privé. C’est du “one to one”.  FF (Follow Friday) : chaque vendredi, on peut recommander à la communauté des comtpes Twitter à suivre, il faut alors utiliser le hashtag #FF pour indiquer le sens de votre message.  LT (Live Tweet) : LT permet de partager avec la communauté un évènement auquel vous assistez en le commentant (conférence, émissions télé…)  JDCJDR (Je dis ça je dis rien)  NSFW (Not safe for work)  QOTD (Quote of the day)  FOTD (Find of the day)  TGIF (Thanks got it is Friday)  TL (Timeline)  TT (Trending topics)  PP (Profil picture)  IRL (In real life)  TY (Thank you)  YW (Your are welcome)  DYK (Did you know ?) 14
  15. 15. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB BONNES PRATIQUES - génériques  Personnalisez votre profil  Donnez une raison de vous suivre (expertise / exclusivité d’info / promos ….)  Affichez votre présence sur tous vos supports (vos clients seront vos meilleurs ambassadeurs)  Importez vos contacts mails  Tweetez régulièrement  Rejoignez les conversations liées à votre secteur et visez les influenceurs grâce aux hashtags not.  Respectez les codes & usages du réseau (hashtags, abrév. etc) – sans en abuser  Interagissez avec la communauté (remerciements, citations, RT, FF …)  Soyez réactifs  Maintenez un juste ratio entre vos abonnés / abonnements  Observez ! 15
  16. 16. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB 16 Focus – Affichez votre présence RS :
  17. 17. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB BONNES PRATIQUES – contenu & ligne éditoriale  Commencez par créer un calendrier éditorial de thématiques pouvant intéresser vos followers (à tester et ré-ajuster en permanence)  Soyez clair et concis, allez droit au but !  Si cela est utile, n’hésitez pas à illustrer, 1 tweet contenant 1 photo est beaucoup plus visible.  Vous pouvez aussi utiliser les emojis et caractères spéciaux pour rendre un tweet + vivant ou gagner de l’espace. 17
  18. 18. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB BONNES PRATIQUES – Pour s’organiser  Créez des listes par :  Affinités (amis, famille, connaissances pros …)  Priorité (comptes pour lesquels on veut être sûrs de ne pas loupe d’infos VS les autres)  Sujets 18 Bon à savoir : - un compteTwitter à droit à maximum 20 listes - le nom d’une liste ne peut pas commencer par un chiffre et faire plus de 25 caractères - une liste peut être publique ou privée - on peut ajouter un compteTwitter à une liste sans être abonné à ce compte - Les listes sont utilisées pour la lecture deTweets uniquement.Vous ne pouvez pas envoyer ni transmettre deTweet qui ne serait vu que par les membres d'une liste. https://support.twitter.com/articles/26350 5-utilisation-des-listes-twitter# http://www.twitonomy.com/follo wing-lists.php
  19. 19. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB  Mettre en place un hashtag dédié 19 L’intérêt ? Pouvoir recenser en un clic toutes les publications qui parlent de vous. Canaliser les fluxs de communication. Echanger avec vos cibles et rendre vos « clients » acteurs de votre communication. Faire parler de vous…
  20. 20. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB 1 tweet contre 1 « cadeau » http://piwee.net/1abribus-chips-tweet-to-eat- londre-street-marketing150914/ 20 http://www.creapills.com/idee/en-suede- h-m-devoile-sa-nouvelle-collection-avec- des-panneaux-publicitaires-relies-a-twitter http://www.creapills.com/idee/pour- le-deuxieme-episode-de-sa- webserie-oasis-vous-offre-une- canette-pour-un-tweet-partage  PlacerTwitter au centre du dispositif de communication
  21. 21. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB  Placer Twitter au centre du dispositif de communication Un jeu concours d’un nouveau genre … 21 http://www.creapills.com/idee/sur-twitter-axe-ameliore-le-quotidien-des- internautes-en-realisant-leurs-souhaits Une opération marketing ultra-personnalisée qui s'étend au grand public jusqu'au 3 juillet 2014 : les internautes sont invités à partager un moment de leur quotidien qu'ils souhaiterait améliorer en terminant leurs tweets par "Je veux être #Upgraded". Chaque jour pendant une semaine, AXE tirera au sort un gagnant. Pour plus d'informations, rendez-vous sur axeupgraded.com.
  22. 22. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB  Placer Twitter au centre du dispositif de communication Un contenu évolutif au gré des tendances http://www.creapills.com/idee/topshop-cree-un- panneau-dont-le-contenu-change-selon-les-tendances- twitter 22
  23. 23. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB  Placer Twitter au centre du dispositif de communication Un service clients aux petits soins 23
  24. 24. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB  Une identité en péril > Photos, vidéos, … = risque de perdre sa spécificité ?  Infobésité > chronophage pour détecter l’info qui nous intéresse ?  Encore peu d’utilisateurs actifs en France notamment > quelle solution ?  De + en + de pub pour rentabiliser le modèle > viable ? 24
  25. 25. CONFIDENTIEL – Droits réservés MyComUnity / SO HAPPY WEB Marie AINETO l marie@my-com-unity.com

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