Le baromètre Hootsuite 2015 révèle que les médias sociaux sont largement intégrés dans les entreprises françaises, avec 81% des professionnels du marketing les utilisant principalement pour le service client et la vente. Toutefois, un manque d'organisation stratégique et une sous-utilisation des outils de gestion demeurent des défis majeurs. Malgré cela, une majorité d'entre eux pensent que leur utilisation continue de croître et contribuera aux résultats financiers de leur entreprise.

1. Les médias sociaux
dans les
entreprises françaises
BAROMÈTRE HOOTSUITE 2015
DES MÉDIAS TRÈS LARGEMENT INTÉGRÉS
Les plus utilisés par les professionnels du marketing
LES PLUS RÉPANDUS
QUELLES UTILISATIONS ?
81% 79% 60% 58%
3,5 5/
contre
en Amérique du Nord
70%72% 61%
MAIS SEULEMENT
1 5/
ENTREPRISE
LE SERVICE
CLIENT
LA VENTE
&
COMMUNIQUER
avec les influenceurs
RENFORCER
la relation Client
ÉCOUTER / FAIRE
de la veille
L’ORGANISATION ET LA COHÉRENCE STRATÉGIQUE
DEMEURE UN CHALLENGE
QUELLE ORGANISATION ?
PAS d’organisation
particulière
préfèrent avoir recours
à l’externalisation
dispose d’une
équipe dédiée
QUELLE STRATÉGIE ??? ???
??
QUELS OUTILS ?
Les outils de gestion des médias sociaux sont encore sous-utilisés
CHARTE ÉDITORIALE PLATEFORME DE GESTION
39 %
9 %
52 %
88 %
PAS DE VISION STRATÉGIQUE
ont évité la question
30 %
ont une charte
d’utilisation
seulement
65 %
des répondants
n’utilisent AUCUNE
plateforme
ENCORE DE NOMBREUX
DÉFIS EN 2015
LE ROI LA STRATÉGIE
LES DONNÉES LES RESSOURCES
CONCEVOIR
une stratégie globale
EVALUER
le ROI des actions menées
COMPRENDRE & EXPLOITER
les données recueillies
FORMER LE PERSONNEL
& allouer le temps
nécessaire
1 2
3 4
MAIS PAS DE REMISE EN CAUSE
pensent qu’ils vont de
+ en + contibuer aux
résultats financiers de
l’entreprise
74 % 82 %
estiment que leur
utilisation va encore
croître
71 %
contre
en
Ce baromètre a été réalisé en partenariat avec l’Adetem et Visionary Marketing, sur la base d’un questionnaire
administré dans plusieurs pays du 9 mars au 1er mai 2015, et de plusieurs tables rondes réunissant des professionnels du
Marketing en France.
Téléchargez le livre blanc détaillé de l’étude sur : www.medias-sociaux.net
Infographie réalisée par Vanillefraise.eu
UTILISÉE
60 %