Support de 2 jours de formation avec 10 bibliothécaires de la ville de Paris à la Gaité Lyrique les 1er et 2 février 2018.
1,5 jour "théorique" et une demi-journée de cas pratiques.
3. SOMMAIRE
Jour 2 / matin :
• Analyse de pages
facebook/Twitter/Instagram : exemples
et contre-exemples
• Se renouveler, suivre les tendances
actuelles de la communication
• Gérer le « bad buzz »
3
4. SOMMAIRE
Jour 2 / après-midi : CAS PRATIQUES
• « Introspection »
• Cartographie des communautés
respectives
• Rédiger un post sur une animation
• Prendre une photo / vidéo et réaliser un
montage rapide
4
9. BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
• Nouveau style de
management avec
une culture du
test.
• Hiérarchie
horizontale par
pôles avec des
coresponsabilités
9
10. • Equipe investie / 15 pour 690 m2
• Impliquer les usagers
• La méd. appartient au public : tous les usages sont
donc légitimes.
• 3ème lieu / café / librairie
• Home away from home
• Facilitateur = accueil personnalisé
• Démarche participative
10
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
12. Pourquoi communiquer ?
• Pour donner à voir ce qu’on fait
• Pour rendre compte du travail et faire
comprendre ce qu’est une méd. maintenant,
en particulier auprès des tutelles : service
action culturelle, Mairies, élus
• Pour créer une cohérence au sein de l’équipe
12
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
13. Pour qui communiquer ? INFORMER
• Pour informer le public via des affiches,
flyers, RS…
• Mais surtout le bouche-à-oreille : il n’y a
rien de mieux
13
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
14. Pour qui communiquer ? INFORMER
• Pour construire l’identité propre de la
bib et du bibliothécaire
• Informer sur les services : ce qu’on peut
faire quand et comment
14
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
15. • Tout les visuels = libres de
droits ou réalisés en interne
• Tout produit devient libre
• Pas de charte, on
s’affranchit des contraintes
• INVENTIVITE !
15
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
16. Newsletter
• sur mailchimp
•Environ 20% ouvrent un mail type newsletter
• Statistiques fiables : seulement 5%
cliquaient sur un lien donc simplification :
•Toutes les infos sont notées en direct.
16
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
17. Blog Wordpress depuis 2015
•Ecrits et signés par les bibliothécaires (ou pseudo)
•Le public aussi
• Coups de cœur et partage de travail
• Rubrique pro « au-delà du chignon »
• « La Tutotek » : tutoriels réalisés par les
usagers en lien avec les ateliers créatifs
17
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
18. Chaine YouTube
• Identité : « Louise et Michel » = « Catherine et
Liliane »
•Déguisement : moustache et perruque
• Image de marque de la méd.
18
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
19. Chaine YouTube
• Humour
• = le ton employé avec le public
• Institution = fun
• Faire participer le public
• Toujours le même logo rendant hommage à
Louise Michel
19
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
21. Chaine YouTube
• Booktubeurs se liment aux livres
• Louise Michel représentent l’ensemble des
collections
21
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
22. Instagram = DIVERTIR
• Renforce la cohésion d’équipe
• Cohérence entre le lien, son image et a
façon de communiquer
• Ton employé = ambiance dans la méd. +
façon d’accueillir
• Storytelling : canards
22
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
24. Les réseaux sociaux
• Appropriation lente de l’équipe qui teste,
voit comment avoir une cohérence entre
le lieu et le contenu, comprend les
codes itinérants à chaque RS…
• Cela prend du temps avant d’être
efficace.
24
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
25. Comment faire participer les usagers ?
• Travail quotidien de confiance,
d’échange.
• Echange simplifié entre usagers et
médiathécaires qui ont les mêmes
compétences techniques, qui aiment la
même chose.
25
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
26. Pour continuer à intéresser le
public, il est nécessaire d’évoluer,
de faire varier les supports !
26
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
27. • Si la comm a pour objectif principal
d’informer,
• ses objectifs secondaires sont de
s’amuser et faciliter la cohésion
d’équipe !
27
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
31. EXEMPLE DES BIBS DE TOULOUSE
• Logique des crochets [ ] en début de
posts
• Ils produisent beaucoup de contenu
• retour statistiques ? Est-ce
consulté ?
• Le twitter de la ville est une référence
31
38. MÉD. METZ
• Identité de service + personne = Miss
Media
• Gestion collégiale car tous les collègues
publient sur le blog
• Différents comptes RS très visibles
38
47. LES INTERVIEWÉS
• Méd. De la Canopé à Paris, 1er arrt
Merci Romain Gaillard
• Méd. Musicale Paris, 1er arrt
Merci Damien Poncet
• Réseau des bibs de Toulouse
Merci Claire Gramont
47
48. MÉD. CANOPÉ / PARIS
• 20 agents (+ 5 vacataires week-end)
• 1210 m²
• Fonctionnement avec 3 pôles :
• Adulte
• Enfance et familles
• Dvt créatif
• Groupes projets transversaux
48
49. MÉD. CANOPÉ / PARIS
• Groupes projets transversaux : jeux,
service public, action culturelle, public
sourds et malentendants, ados,
démarches participatives
49
50. MÉD. MUSICALE / PARIS
• 35 agents
• 1500 m (avec bureaux)
• Fonctionnement en 4 pôles :
• Grand public
• Pôle doc
• Archives sonores / vinyles
• Médiation culturelle
50
52. RÉSEAU MÉD. / TOULOUSE
• 409 ETP
• 21 méd. dans chaque quartier + bibliobus
• Fonctionnement classique avec :
• Service admin ds méd. centrale
• Service com de 3 agents : 1 graphiste,
1 com interne, 1 com externe
• Ce service existe depuis 10 ans
52
53. POINTS COMMUNS
• Un agent est social media manager + com
papier, au public
• Depuis 3 ans
• Autoformés
• Charte d’utilisation réalisée en interne
• Dir. + élus ouverts d’esprits moyennant
argumentation mais ne creusent pas plus que ça
par la suite
53
54. POINTS COMMUNS
• Les posts qui ont le + de succès : tout ce
qui est décalé + vidéo
• Que des retours positifs
• Pas de bad buzz : bienveillance des
internautes
• Feuille de route
54
55. POINTS COMMUNS
• Connaissent le meilleur moment pour
poster
• Remplacement si congés, pas vraiment
d’utilisation de la planification des posts
55
56. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS
56
Canopé Musicale Toulouse
Fb
Twitter X (webmaster)
Insta
Youtube
Dailymotion
Pinterest
Flickr
Scoopt it
Pearltrees
Blog
Tumblr 2
playlists
57. QUELQUES DONNÉES
• Portée des posts FB : 1300 max Toulouse,
entre 2000 et 7000 ♫.
• Important de communiquer via les
communautés pour les anim’
• Attraction d’un nouveau public
même pour des anim’ très pointues
• « Effet domino », « bulle d’air »
57
58. QUELQUES DONNÉES
• + d’engagement que de likes. Le +
important, le nb de pers. qui ont cliqué
• Messenger : contact pour des infos de
base
58
59. RÉUSSITES
• ♫ : Jazz et graphismes : radio TSF Jazz,
twitter
• Toulouse :
• « Révise en bib », serviettes tamponnées
dans les cantines des collèges
• Music box : sous-bocks
59
60. PROJETS FUTURS (2017)
• Paris : + faire participer à la production de
contenus
• Toulouse : intéressé/intrigué par
Snapchat
60
67. INSTAGRAM
Le # du jour :
• RV suivi par des millions d’internautes
• Nouveaux fans, générer de
l’engagement
• Suivre les tendances
• Faire comme nos usagers.
67
69. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #swag : tout ce qui est stylé, personne
charismatique, parfois utilisé avec ironie
• #goals : associé aussi à #relationshipGoals
#lifegoals. Pour tous les objectifs à
atteindre dans la vie accès à la culture
• #meme : pour tous les phénomènes repris
en masse sur le web
69
70. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #dope : Utilisé + de 20 millions de fois,
tout ce qu’on aime y rentre.
• #squad : Popularisé par Taylor Swift.
Groupe de potes animations avec
nos usagers !
• #instagood : une publication dont on est
particulièrement fier
70
71. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #photooftheday, #picoftheday : pour les
meilleures photos
• #instagrammers, #igers : évident mais
annonce qu’on est un instagrammeur
• #instamood : reflète une humeur, souvent
paysage
71
72. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #ManicMonday : culture loufoque de
votre méd.
• #InstaMonday pour l’humeur du lundi,
• #WisdomWednesday : citation, conseil
• #ThrowbackThursday #TBT : pour un
souvenir posté le jeudi,
72
73. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #FollowFriday : consiste à faire découvrir
d’autres comptes le vendredi…
• #FridayFunday : divertissement avant le
week-end
• #nofilter : pour les puristes de la photo qui
n’utilisent pas de filtre ig
73
74. DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #selfie : lorsqu’on représente a méd. lors
d’un événement
• #regram : lorsqu’on republie un photo d’un
compte tiers
74
75. BIEN MANIPULER LES #
• 15 # max par publications
• Attention aux spammeurs
• Entre 4 et 11 # en moyenne
• 79% d’engagement en + grâce aux
géolocalisations
75
76. INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES
• Mettre le lien vers votre site dans la bio
• Suivre d’autres utilisateurs pertinents
par recherche #, discover, observer les
abonnés qui vous suivent et likent,
interagir avec eux
• Pas frénésie de ♥ mais commenter au
bon moment
76
77. INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES
• Publier régulièrement (Coucou Hootsuit)
• Choisir en avance des photos
« intemporelles »
• Prendre de belles photos
• Trouver un style et le garder = uniformité.
77
78. INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES
• Méd. De la Canopée / Paris
• Méd. Duras / Paris
• Réseau des méd. De Pau
• BM Chalons- en-Champagne
• CDI Lycée St Joseph Istanbul
• La BNF
78
79. INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES
• Bib. Havel / Paris
• Bib Patrimoine / Tours
• Méd. / Auray
• Méd. Musicale / Paris
79
80. CRÉONS VOTRE # INSTAGRAM (&
TWITTER ?
• Pas trop long
• Facile à écrire et à retenir
80
82. CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Les photos aux couleurs vives :
• Un post majoritairement bleu obtient 24% de
like en + qu’un visuel rouge
• Les photos avec 1 seul spectre de couleurs
unifiées génèrent 17% de likes en +
82
90. CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Publier 3 fois par semaine en moyenne
• Définir le meilleur créneau avec les stats
Instagram (compte business) d’autres outils
gratuits
90
91. CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Planifier les posts photo ou vidéo avec
Buffer.
• Les meilleurs moments pour publier :
• Mardi, Mercredi, Jeudi
• Entre 00h et 2h
• Entre 16h et 18h : surtout 17h
91
92. GAGNER DU TEMPS
• Publier depuis le PC, sur Google Chrome
: Ctrl + Maj + I puis Ctrl + Maj + M
• Sinon, extension « User-Agent Switcher »
• Option > Passer en profil professionnel
92
93. PARTAGER LE CONTENU DE
SA COMMUNAUTÉ
• Une étude réalisée par Crowdtap et
Ipsos souligne que le contenu généré par
les utilisateurs est plus mémorable
(+35 %) et plus fiable (+50 %) que les
publications proposées par les marques.
• Repost sur mobile
• Gramblr sur desktop
93
96. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Pays anglophones et hispanophones
•Las palabras de Fa : 305 000 abonnés,
interview grand acteurs américains
•Poland Banans Books : 297 000 abonnés,
inventivité
• Profil de ces youtubeuses : 20 ans,
littérature jeunes adultes et imaginaire
qui s’adressent à la même cible qu’elles
96
97. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Un alter ego accessible
• Toujours une bib en déco derrière
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
97
98. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels
on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
98
99. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Sollicitations par les pros du livre : animer
des rencontres dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait
soutenu une initiative spontanée d’un
collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir
en live).
99
100. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
• France, phénomène peu suivi : Nine 39
000 abonnés
100
107. YOUTUBE : TENDANCES
• https://www.youtube.com/feed/trendin
g?gl=FR&hl=fr
• Tout n’est pas bon à prendre mais
permet de se mettre dans le bain
puisque les jeunes y vont presque tous
les jours...
107
108. YOUTUBE : CONCLUSIONS
Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
• Valorisation de docs : tendance booktube
• Présentation des services & infos
pratiques : inscriptions par exemple
• Des conférences filmées ?
• Temps forts : inauguration, action
culturelle
108
110. A NOTER
• Les courses aux likes ne sont pas
pertinentes (mais vous le savez déjà)
• L’important est que les internautes
présents relayent et interagissent
• Bouche-à-oreille virtuel
110
111. RAPPEL ! UN BON POST :
• Texte court, bien écrit, avec de l’humour
• Image pour accroche visuelle
• Vidéo
• Lien web
111
112. VIDÉO
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• 2016 : 55 % des internautes français ont
regardé au moins une vidéo depuis leur
ordinateur : 2’16 en moyenne. Favoris 25-34
ans
112
117. LE JEU-CONCOURS SIMPLE
• Tirage au sort à la fin de l’opération
• Petit cadeau à faire remporter
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente visibilité
• Créer un beau visuel
117
119. LE CONCOURS PHOTO
• Sur Instagram : créer un # spécifique
pour retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
119
120. LE CONCOURS PHOTO
• Idées :
• photos de la méd,
• se mettre en scène avec ses emprunts ou
durant les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux
(les 3 premiers) soit symbolique
120
121. LE QUIZZ
• Pour répondre aux questions,
l’internaute doit aller chercher la
réponse sur le site augmente le trafic.
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
121
122. LE BLIND-TEST MUSICAL
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe musique.
• Ludique et sympa.
• Faire gagner des places de concert dans
une salle de la ville, etc.
122
123. TEST DE PERSONNALITÉ
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
123
124. TEST DE PERSONNALITÉ
• Récompenses : difficile de choisir un
seul gagnant
• Par ex : envoi du programme semestriel à
chaque participant
124
125. LA BATTLE
• Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon
vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
• Répondre en comm en taguant ses amis
• Tirage au sort des gagnants
125
126. UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la méd. Et/ou des
animations
• Tirage au sort
126
127. LA BOITE À IDÉES
• Piste d’amélioration ou encore proposer
de nouveaux services
• Récompense : beau cadeau ou
réalisation de l’idée fierté de
l’internaute
127
128. POUR FAIRE VENIR DANS LA MÉD.
• Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
128
129. LA CHASSE AU TRÉSOR
• Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
• Bonne source de trafic pour le site
• Nécessite fort engagement de
l’internaute
• Tirage au sort du gagnant
129
130. REMPLIR LES ESPACES VIDES
• Texte à trou
• « Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire
une vidéo live !)
130
131. RACONTER UNE HISTOIRE
• Décrire une expérience positive à la
méd.
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires
• Attention au bad buzz possible
131
132. ORGANISER UN JEU-CONCOURS
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces
locaux, l’employeur, etc.
• Un objectif :
•Se faire connaitre, faire liker la page
•Développer son audience
•Fidéliser les usagers
•Valoriser les collections
132
133. POURQUOI EN MÉD ?
• Pour être en phase avec les pratiques
actuelles du public
• Dynamiser sa communauté
• Développer son audience : augmenter le
trafic sur son site web, liker la page méd.
• Valoriser des documents
• Être innovant et drôle
133
134. E-RÉPUTATION
• Alertes Google avec le nom de la méd
pour être toujours au courant
• Encourager les usagers à laisser des
avis sur Google, Facebook…
134
136. EMOJIS
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
137
140. GIF / MEMES : QUELQUES SITES
• 3 sites pour créer des memes
• Un métier cool : bibliothécaire de
memes chez Tumblr.
•Pour regarder des chatons mignons mais
pas que (clickbait)
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library »
141
141. POURQUOI EN MÉD. ?
• Parler la même langue que les usagers
• Être en raccord avec les usages d’internet
• Divertir l’usager
• Moderniser l’image des méd.
• Toucher un public différent
• Inciter au « j’aime » et au partage
142
142. DES TUTOS
• En plein dans nos missions de formation
tout au long de la vie
• De « capacitation » des usagers
• De valoriser nos ressources
• Source
143
143. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers +
valorisation de notre travail de veille
•Littérature = rencontres lectures
•Musique
•Cinéma = ciné-cub
•Jeux vidéo
•Parentalité
144
144. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Tout ce que vous voulez avec ligne
éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des
internautes un espace dans lequel ils
échangent librement sans la moindre
contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme
145
145. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
• Source
146
147. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à
rebondir sur un événement ou contexte
médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier Star Wars…
• Calendrier marketing 2018
148
148. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Se prépare : être là au bon moment
• Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
• Être réactif et détourner de façon drôle
• Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
• Accroit capital sympathique
149
149. NEWSJACKING : DÉFINITION
Objectifs :
favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
développer une connivence avec l’audience
exposée au message
développer une connivence avec l’audience
exposée au message
profiter de retombées presse et sociales
150
153. SE FAIRE PLAISIR !
• Tout comme au service public, cela se
ressent.
154
154. Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et ne pas juste copier
« bêtement » !
155
155. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
• Questions / réponses via un PC webcam
•Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
• Contenus produits par les usagers
156
156. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Témoignages d’usagers
• Vidéo buzz.
•Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
157
157. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ
DES VIDÉOS
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés, Tags interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
158
160. AH MAIS « OSEF »
DES BILANS
• Les nouveautés CD sous
cette forme :
• à écouter le matin/soir,
• en étant heureux/triste
• Les nouveautés roman, dans
la peau d’un :
• Policier
• Jeune fille naïve
• Etc.
161
161. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR
TROP DUR…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau
ça ?
• Coup de ♥ pour : https://www.genial.ly/fr
162
162. UTILISER LES PHOTOS PRISES
PAR LES USAGERS
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
163
163. HUMANISER LA MÉDIATHÈQUE
• Un tumblr intéressant
• Prendre des photos d’équipes de temps
à autre pour développer la relation de
proximité.
164
164. LE CANVA SUR FACBOOK
• Plusieurs images pour « appeler à
l’action »
165
165. LE CANVA SUR FACEBOOK
• Choisir quoi ajouter :
• des boutons call-to-action
• des carrousels photo
• des photos
• des blocs de texte
• des vidéos
• un en-tête
• des ensembles de produits
16
6
166. LE CANVA SUR FACEBOOK
Structure type :
• Ecran d’accueil
• Argumentaire
• Fin d’argumentaire et appel à l’action
167
171. « FAIRE LE BUZZ »
• = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1. le consommateur s'identifie à la « marque »
et s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2. Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
183
172. « FAIRE LE BUZZ »
• Ensemble de techniques assemblées
pour lancer un événement
• Pas un coup de bol
• Créativité : brainstormer en petit groupe
184
173. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
Point de départ de la réflexion :
• Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
• Bien sûr, rien de polémique…
185
174. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
186
175. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Commenter sur Twitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-
crochet, télé-réalité
• Faire des teasing sur facebook
• Les médias : presse locale…
187
176. POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
Parce que c’est :
• Drôle ou amusant
• Intelligent
• Original et je suis le 1er à partager
• Un sujet qui intéresse mon réseau
• Etonnant
188
177. Parce que c’est :
• En phase avec mes croyances : écologie…
• Utile
• Cela va donner une bonne image vis-à-vis
de mon réseau : #JeSuisCharlie
• Actualité nouvelle
189
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
182. QUELLE PERTINENCE EN MÉD. ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
194
183. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
• écouter ses usagers,
• fournir des informations qui peuvent
être facilement partagées par les
internautes,
195
184. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• laisser jouer la spontanéité de leurs
réactions
• écouter et analyser les retours.
196
185. BAD BUZZ
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
197
186. BAD BUZZ
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse.
198
189. PRÉVENIR LE BAD BUZZ
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
201
190. GÉRER LE BAD BUZZ
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
202
194. SPAM
• https://www.signal-spam.fr/
• On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
• Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les
RS
206
197. PRÉSENTEZ-NOUS…
• Votre communication sur les réseaux sociaux
• Mode de fonctionnement :
• Qui ?
• Quelle fréquence ?
• Quels contenus ?
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?
209
202. RÉDIGER UN POST SUR UNE ANIMATION
• Rédigez chacun un exemple de post en
respectant vos nomenclatures :
•#
•[ ]
•Photo / vidéo / lien…
214
203. RÉDIGER UN POST SUR UNE ANIMATION
• Show-case / spectacle
• Animation régulière :
•Heure des bébés
•Rencontres lectures
•…
• Temps forts : exposition, accueil d’auteur, etc.
• Fermeture de la méd. : week-end en vacances
215
205. PRENDRE UNE PHOTO / VIDÉO
• Comment procédez-vous ?
•Cadrage
•Instantanéité
•Recommandation / conseil / observation ?
• Faire une bonne prise de vue
• Montage avec les outils qu’on a pu voir
217
207. CRÉER UNE VIDÉO
A PARTIR DE CONTENUS ÉCRITS
• https://lumen5.com/
• Articles de blog…
• Présentation du portail…
• Recherche catalogue, ressources
numériques…
• Animations…
219
209. ET SI ON RÉFLÉCHISSAIT
À NOS PROJETS ?
221
• Exposons tour à tour ce que nous allons
proposer en rentrant dans nos structures
à la suite de cette formation.
210. ET SI ON RÉFLÉCHISSAIT
À NOS PROJETS ?
222
• Exposons tour à tour ce que nous allons
proposer en rentrant dans nos structures
à la suite de cette formation.