Le bilan des questionnaires de satisfaction reçues à l'issue des 10èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau.

1. BILAN DES 10èmes RENCONTRES

2. UN NOUVEAU SITE INTERNET

3. UNE APPLICATION ET UNE CONCIERGERIE
• 2200 visites en 3 jours
• 16 000 pages consultées
• Taux d’ouverture : 40%
• Clics sur annonces : 1153
• Tickets résolus : 104
• Messages dans l’app : 125
• Twitter : 112
• Facebook : 48

4. UN CYCLE MAIL
• Mails avant été : 30/06,
15/07
• Cycle d’avant
manifestation : 2/09,
9/09, 16/09, 22/09,
29/09, 01/10
• Taux d’ouverture : 40%

5. SUR PLACE
• Des démonstrateurs :
– bracelet connecté,
– application,
– conciergerie,
– beacons,
– ((sounderbox)),
– Sharingbox,
– Social Board,
• PPT sur Slideshare 15mn avant la fin de chaque session
• Streaming live (soucis avec Youtube) : 1500 personnes
6960 tweets
1100 contributeurs

6. CONCLUSIONS
• Un nouveau site à l’image des Rencontres
• Une CRM de meilleure qualité
• Une mise à disposition instantané des contenus
• Une application plébiscitée
• Un service de conciergerie apprécié
• Des réseaux sociaux sous-utilisés (notamment
pendant)
• Mise à disposition des vidéos en live ?

7. ENQUÊTE D’ÉVALUATION

8. QUESTIONNAIRE D’ÉVALUATION
• 201 retours de questionnaires
• Majoritairement des Offices de Tourisme
• Plus de petites structures

9. LOGISTIQUE GÉNÉRALE
Ne se prononce pas 1 1%
Ne se prononce pas 9 4%
Ne se prononce pas 1 1%
Ne se prononce pas 3 2%

10. LES SÉANCES PLÉNIÈRES
Ne se prononce pas 12 6%
Ne se prononce pas 18 9%
Ne se prononce pas 15 9%
Ne se prononce pas 19 10%
Ne se prononce pas 16 8%
Ne se prononce pas 26 13%

11. LES SÉANCES PLÉNIÈRES
Ne se prononce pas 21 11% Ne se prononce pas 19 10%
Ne se prononce pas 22 12%
Ne se prononce pas 21 11%
Ne se prononce pas 22 12%
Ne se prononce pas 23 12%

12. LES ATELIERS
36%
43%
21%
0%
33%
33%
33%
1%
40%
35%
16%
9%
36%
44%
15%
5%
44%
6%
38%
12%

13. LES ATELIERS
49%
45%
6%
0%
31%
50%
19%
0%
36%
50%
14%
0%
62%
25%
11%
3%
50%
43%
7%
0%

14. LES ATELIERS
38%
51%
8%
3%
57%
23%
13%
7%
34%
38%
22%
6%
59%
35%
3%
3%
70%
22%
8%
0%

15. LES ATELIERS
26%
55%
14%
5%
25%
37%
30%
8%
20%
40%
50%
0%
23%
45%
19%
13%
28%
60%
8%
4%

16. SATISFACTION GLOBALE CONTENUS
• Plénières : Raffour, Manifesto, StartupContest, Rdv en Terre Inconnue,
Table-ronde Innovation, Cinq quinze mn chrono, Paul-Lanta saison 2
• Ateliers : vingt ateliers sur quatre sessions
Vous avez trouvé les contenus :
Très satisfaisants
Satisfaisants
Assez satisfaisants
Peu satisfaisants
Total Plénières
37%
39%
17%
7%
Total Ateliers
40%
40%
16%
4%

17. LES DÉMONSTRATEURS

18. LES DÉMONSTRATEURS

19. VERS LES #ET11

20. VERS LES #ET11

21. CONCLUSIONS #ET10
• Bon taux de satisfaction général : les points faibles restauration et wifi
grandement améliorés, excellente satisfaction quant au palais Beaumont
• Très peu d’insatisfaction sur les contenus
• RDV en Terre Inconnue et Pau-Lanta moins appréciés, Wiidii trop vu
(Atelier, startup, Rdv en Terre Inconnue, 15mn)
• Des démonstrateurs peu utilisés, mais jugés intéressants
• Problème de fréquentation du Forum de l’Innovation (surtout en salle
Ambassadeurs)
• Soirée du mercredi « ratée » : absence du DJ, coût excessif des boissons

22. VERS LES #ET11
• Pas de pauses plus longue (quid du Forum : session d’ateliers exposants
à la place d’une plénière ?)
• Témoignage de collègues (à coupler avec business cases exposants ?)
• Typer les contenus selon les structures : taille, échelle territoriale
• Poursuite du renouvellement des intervenants
• Renouvellement de formats qui ont moins bien fonctionné : Startup
contest ? RDV en Terre Inconnue ? Paul-Lanta ?
• Un grand barcamp le mardi am au lieu de Pau-Lanta ?
• 1 seule personne affirme ne pas avoir l’intention de venir aux #ET11

23. EXPRESSION DE NOS PARTICIPANTS
• Comme dans une fiche Tripadvisor, tout et son contraire ! ;-)
• Plusieurs remarques sur la prise en compte des constats de l’an dernier
• Quelques critiques sur des intervenants récurrents alors que 40
nouvelles têtes ! À poursuivre…
• Revenir à des 15mn chrono plus « stand up »
• Des retours mitigés sur le jeudi en fin d’am en ateliers en non en
plénière
• Donner plus de visibilité aux descriptifs d’ateliers que certains n’ont pas
vu (ergonomie nouveau site)
• Plusieurs demandes pour un repas assis