BILAN DES 10èmes RENCONTRES
UN NOUVEAU SITE INTERNET
UNE APPLICATION ET UNE CONCIERGERIE
•  2200 visites en 3 jours
•  16 000 pages consultées
•  Taux d’ouverture : 40%
•  Cli...
UN CYCLE MAIL
•  Mails avant été : 30/06,
15/07
•  Cycle d’avant
manifestation : 2/09,
9/09, 16/09, 22/09,
29/09, 01/10
• ...
SUR PLACE
•  Des démonstrateurs :
–  bracelet connecté, 
–  application, 
–  conciergerie, 
–  beacons, 
–  ((sounderbox))...
CONCLUSIONS
•  Un nouveau site à l’image des Rencontres
•  Une CRM de meilleure qualité
•  Une mise à disposition instanta...
ENQUÊTE D’ÉVALUATION
QUESTIONNAIRE D’ÉVALUATION
•  201 retours de questionnaires
•  Majoritairement des Offices de Tourisme
•  Plus de petites s...
LOGISTIQUE GÉNÉRALE
Ne se prononce pas 1 1%
Ne se prononce pas 9 4%
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Ne se prononce pas 3 2%
LES SÉANCES PLÉNIÈRES
Ne se prononce pas 12 6%
Ne se prononce pas 18 9%
Ne se prononce pas 15 9%
Ne se prononce pas 19 10%...
LES SÉANCES PLÉNIÈRES
Ne se prononce pas 21 11% Ne se prononce pas 19 10%
Ne se prononce pas 22 12%
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LES ATELIERS
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LES DÉMONSTRATEURS
LES DÉMONSTRATEURS
VERS LES #ET11
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CONCLUSIONS #ET10
•  Bon taux de satisfaction général : les points faibles restauration et wifi
grandement améliorés, excel...
VERS LES #ET11
•  Pas de pauses plus longue (quid du Forum : session d’ateliers exposants
à la place d’une plénière ?)
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EXPRESSION DE NOS PARTICIPANTS
•  Comme dans une fiche Tripadvisor, tout et son contraire ! ;-)
•  Plusieurs remarques sur ...
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Bilan des #ET10

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Le bilan des questionnaires de satisfaction reçues à l'issue des 10èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau.

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Bilan des #ET10

  1. 1. BILAN DES 10èmes RENCONTRES
  2. 2. UN NOUVEAU SITE INTERNET
  3. 3. UNE APPLICATION ET UNE CONCIERGERIE •  2200 visites en 3 jours •  16 000 pages consultées •  Taux d’ouverture : 40% •  Clics sur annonces : 1153 •  Tickets résolus : 104 •  Messages dans l’app : 125 •  Twitter : 112 •  Facebook : 48
  4. 4. UN CYCLE MAIL •  Mails avant été : 30/06, 15/07 •  Cycle d’avant manifestation : 2/09, 9/09, 16/09, 22/09, 29/09, 01/10 •  Taux d’ouverture : 40%
  5. 5. SUR PLACE •  Des démonstrateurs : –  bracelet connecté, –  application, –  conciergerie, –  beacons, –  ((sounderbox)), –  Sharingbox, –  Social Board, •  PPT sur Slideshare 15mn avant la fin de chaque session •  Streaming live (soucis avec Youtube) : 1500 personnes 6960 tweets 1100 contributeurs
  6. 6. CONCLUSIONS •  Un nouveau site à l’image des Rencontres •  Une CRM de meilleure qualité •  Une mise à disposition instantané des contenus •  Une application plébiscitée •  Un service de conciergerie apprécié •  Des réseaux sociaux sous-utilisés (notamment pendant) •  Mise à disposition des vidéos en live ?
  7. 7. ENQUÊTE D’ÉVALUATION
  8. 8. QUESTIONNAIRE D’ÉVALUATION •  201 retours de questionnaires •  Majoritairement des Offices de Tourisme •  Plus de petites structures
  9. 9. LOGISTIQUE GÉNÉRALE Ne se prononce pas 1 1% Ne se prononce pas 9 4% Ne se prononce pas 1 1% Ne se prononce pas 3 2%
  10. 10. LES SÉANCES PLÉNIÈRES Ne se prononce pas 12 6% Ne se prononce pas 18 9% Ne se prononce pas 15 9% Ne se prononce pas 19 10% Ne se prononce pas 16 8% Ne se prononce pas 26 13%
  11. 11. LES SÉANCES PLÉNIÈRES Ne se prononce pas 21 11% Ne se prononce pas 19 10% Ne se prononce pas 22 12% Ne se prononce pas 21 11% Ne se prononce pas 22 12% Ne se prononce pas 23 12%
  12. 12. LES ATELIERS 36% 43% 21% 0% 33% 33% 33% 1% 40% 35% 16% 9% 36% 44% 15% 5% 44% 6% 38% 12%
  13. 13. LES ATELIERS 49% 45% 6% 0% 31% 50% 19% 0% 36% 50% 14% 0% 62% 25% 11% 3% 50% 43% 7% 0%
  14. 14. LES ATELIERS 38% 51% 8% 3% 57% 23% 13% 7% 34% 38% 22% 6% 59% 35% 3% 3% 70% 22% 8% 0%
  15. 15. LES ATELIERS 26% 55% 14% 5% 25% 37% 30% 8% 20% 40% 50% 0% 23% 45% 19% 13% 28% 60% 8% 4%
  16. 16. SATISFACTION GLOBALE CONTENUS •  Plénières : Raffour, Manifesto, StartupContest, Rdv en Terre Inconnue, Table-ronde Innovation, Cinq quinze mn chrono, Paul-Lanta saison 2 •  Ateliers : vingt ateliers sur quatre sessions Vous avez trouvé les contenus : Très satisfaisants Satisfaisants Assez satisfaisants Peu satisfaisants Total Plénières 37% 39% 17% 7% Total Ateliers 40% 40% 16% 4%
  17. 17. LES DÉMONSTRATEURS
  18. 18. LES DÉMONSTRATEURS
  19. 19. VERS LES #ET11
  20. 20. VERS LES #ET11
  21. 21. CONCLUSIONS #ET10 •  Bon taux de satisfaction général : les points faibles restauration et wifi grandement améliorés, excellente satisfaction quant au palais Beaumont •  Très peu d’insatisfaction sur les contenus •  RDV en Terre Inconnue et Pau-Lanta moins appréciés, Wiidii trop vu (Atelier, startup, Rdv en Terre Inconnue, 15mn) •  Des démonstrateurs peu utilisés, mais jugés intéressants •  Problème de fréquentation du Forum de l’Innovation (surtout en salle Ambassadeurs) •  Soirée du mercredi « ratée » : absence du DJ, coût excessif des boissons
  22. 22. VERS LES #ET11 •  Pas de pauses plus longue (quid du Forum : session d’ateliers exposants à la place d’une plénière ?) •  Témoignage de collègues (à coupler avec business cases exposants ?) •  Typer les contenus selon les structures : taille, échelle territoriale •  Poursuite du renouvellement des intervenants •  Renouvellement de formats qui ont moins bien fonctionné : Startup contest ? RDV en Terre Inconnue ? Paul-Lanta ? •  Un grand barcamp le mardi am au lieu de Pau-Lanta ? •  1 seule personne affirme ne pas avoir l’intention de venir aux #ET11
  23. 23. EXPRESSION DE NOS PARTICIPANTS •  Comme dans une fiche Tripadvisor, tout et son contraire ! ;-) •  Plusieurs remarques sur la prise en compte des constats de l’an dernier •  Quelques critiques sur des intervenants récurrents alors que 40 nouvelles têtes ! À poursuivre… •  Revenir à des 15mn chrono plus « stand up » •  Des retours mitigés sur le jeudi en fin d’am en ateliers en non en plénière •  Donner plus de visibilité aux descriptifs d’ateliers que certains n’ont pas vu (ergonomie nouveau site) •  Plusieurs demandes pour un repas assis

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