Le document présente des conseils pour optimiser la présence des marques sur divers réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram. Isabelle Spanu partage son expérience et ses stratégies pour engager les communautés en ligne, tout en soulignant l'importance d'adapter la communication en fonction de chaque plateforme. Il inclut également des exemples de campagnes réussies et des recommandations sur la création d'interactions avec le public.

1. - 5 conseils d'amis
- Mode d’emploi sur
 Facebook,
 Twitter,
 Pinterest,
 Instagramm,
 Foursquare
 Tumblr
- Best Practice
 Jeu primé sur Pinterest
- « Les 5 questions à se poser » par Cédric Deniaud
- Autres exemples : Vanity Fair, Michael Kors.
DEPLOYER SA PRESENCE DE
MARQUE SUR LES RESEAUX
SOCIAUX, MODE D'EMPLOI
Par Isabelle SPANU

2. Le How I Dit it d’une passionnée du Digital.
Isabelle Spanu est communiquante la semaine dans un groupe du Cac 40;
le week-end , blogueuse « chasseuse » de belles et bonnes adresses parisiennes
qu’elle fait partager à sa communauté (http://www.scoop.it/t/le-journal-de-princess-zaza).
Isabelle expérimente constamment. Et surtout elle s’amuse !

3. Passionnée par les médias sociaux, connue sous le pseudo PrincessZaza, Isabelle Spanu joue
d’inventivité à l’image de cette photo de son petit-déjeuner geek, qui lui a valu de remporter le 1er
concours Youuuhoo/Instagram organisé par youuhoo, la 1ère marque de t-shirts pour Social Addicts !

4. CONSEIL N°1
Adapter sa communication
en fonction de l'ADN de
CHAQUE RESEAU
SOCIAL
Les réseaux sociaux se complètent et
permettent de partager différemment
son actualité et ses centres d’intérêt avec
ses communautés.
DIGITAL STRATEGY
par Isabelle Spanu

5. 5 autres conseils
.
2. Réfléchir en amont à sa stratégie : Quel objectif ? Que dire ? Comment le
dire ? A qui s’adresser ? Où se trouvent ses clients, son public ? Quel(s) est (sont) le(s)
réseaux social(aux) appropriés pour le faire ?
3. Partager du contenu intéressant, utile, engageant et adapté à chaque réseau social
4. Créer des synergies entre ces différentes plateformes
5. Remercier/récompenser ses communautés pour leur implication
6. Etre patient : une stratégie sur les médias sociaux est un engagement sur le long
terme.

6. FACEBOOK MODE D'EMPLOI
 Humaniser la marque
 Interagir avec sa communauté : news, lancement de produit...
 Impliquer sa communauté : avis de clients, mini-enquêtes...
conseil : s’appuyer sur un visuel
 Engager et animer sa communauté : jeu concours...
 Faire une campagne de publicité ciblée
 Proposer un service de SAV
 MAITRE MOTS : Interactivité. Partage.

7. TWITTER MODE D'EMPLOI
 Diffuser de l’actualité sur la marque et son périmètre d’activité
 Echanger directement avec le grand public
 Initier une Relation Clients numérique
Conseil : pour le SAV, créer un compte twitter dédié en
complément du compte twitter officiel
 Faire de la veille concurrentielle
 Relayer un événement en live : conférence de presse
(lancement d'un nouveau produit),...
 MAITRE MOTS : Esprit d’ouverture. Viralité.

8. MODE D'EMPLOI
● Présenter ses produits
● Proposer une vision autour des territoires d’expression de la marque,
conseil : aller au-delà de la mise en avant de produits
● Engager sa communauté : jeu concours...
● L'emmener dans les coulisses d’un événement
● Faire sa revue de presse : articles, interviews ...
 MAITRES MOTS : pouvoir de l’image, inspiration, proximité clients,
augmenter la visibilité de la marque, proposer une vitrine commerciale.

9. MODE D'EMPLOI
Ce réseau social favorise la promotion de l’image de marque via un contenu
visuel qui permet d’engager sa communauté
a) en lui faisant partager en direct
- un évènement
- les coulisses de la marque
- en lui proposant un jeu concours
b) en lui donnant « rendez-vous » à certains moments de la journée
Exemple : le matin, le week-end, le vendredi, en choisissant un visuel en lien
avec l’univers de la marque.
MAITRES MOTS : Instantanéité, proximité clients

10. MODE D'EMPLOI
Ce réseau social permet aux marques de :
- référencer des lieux : points de vente, points d’information
pour une office du tourisme,…
Via une page marque Foursquare de :
- proposer des bons plans aux clients/prospects qui réalisent un
check-in dans l’un de ces lieux
- renforcer la proximité avec sa communauté :
conseils géolocalisés, listes thématiques en lien avec la marque.
MAITRE MOTS : Géolocalisation, accompagnement clients via
des conseils/listes"

11. MODE D'EMPLOI
TUMBLR fédère des communautés très actives et facilite la mise en ligne et le
partage de contenus sur les autres réseaux sociaux. Ce réseau social permet par
exemple à une marque de :
- mettre en avant son savoir-faire
en partageant ses retombées presse
- relayer un événement
- communiquer
autour de son actualité, souvent dans un esprit fun et décalé
pour gagner en visibilité et notoriété.
MAITRES MOTS : Construction d'une identité visuelle, communication moins
formelle et plus dynamique avec ses clients.

12. J
#zazavalentinedays
le Jeu sur Pinterest
organisé par Isabelle Spanu
pour la Saint-Valentin

13. J
Jeu sur Pinterest #zazavalentinedays
LES DONNEES
Date : Du 1er au 14 février 2013
Thème : ‘’Votre vision romantique de l’Amour’’
Mécanique : Le participant envoie une photo à une
adresse mail dédiée. La photo est
partagée sur un board spécifique dont le
titre reprend le hashtag dédié au jeu
concours : #ZazaValentinesDay"
Jury : Les internautes eux-mêmes.
Règle du jeu: La photo obtenant le plus grand nombre
de Like sur Pinterest gagnait une
surprise romantique.

14. Le board Pinterest du jeu
#zazaValentinesDAY

15. PROMOTION DU JEU -
Un billet sur tumblr partagé sur Twitter et Facebook pour annoncer
le jeu. Puis une animation au quotidien sur :
Twitter : hashtag dédié #ZazaValentinesDay
Résultats :
200 000 impressions : nombre de fois où le
message contenant le hashtag a été potentiellement vu.
un reach de 30 000 : nombre de personnes qui ont été
touchées par le tweet.
160 tweets avec 20 twittos contributeurs.
Facebook : Des posts réguliers durant le concours
2 posts sponsorisés ==> visibilité du post X 5
Une interview par Céline Louis sur le live Orange blog.

16. ANNONCE DES RESULTATS
SUR
Une nouvelle manière d’annoncer
les gagnants d’un jeu :
- En « live » sur Twitter
- en « interpellant » les
participants
- par l’organisatrice du jeu elle-
même.
#temps réel
#transparence
#interactivité
#emotion
#excitation
#remerciement

17. ANNONCE DU CADEAU
Un billet sur
dévoilant le cadeau :
La croisière « Plaisir »
proposée par les Vedettes de Paris.

Un cadeau en affinité avec le
thème du jeu.

18. RESULTATS :
: 18 participants
Par photo : une moyenne de 12 likes et 7 repins
Profil d'Isabelle Spanu sur Pinterest :
+ 200 nouveaux followers

19. PROMOTION DU JEU - LES ENSEIGNEMENTS
3 impératifs pour gagner en visibilité :
I. Utiliser différents réseaux sociaux en se servant de leurs leviers
spécifiques
II. Le faire à des heures différentes de la journée et à des moments clés
III. Animer tout au long de la durée du jeu pour maintenir un intérêt constant
au sein de ses communautés et inciter à y participer.
‘’Je me suis vraiment bien amusée ! Je souhaitais que cette initiative me
permette de développer l’interaction et la découverte de mes followers,
pour moi l’objectif est atteint‘’
Isabelle Spanu

20. Et… le 8 mai 2013, lancement d'un nouveau jeu concours sur

21. Jeu sur annoncé sur Tumblr ↓
Mis en valeur sur Pinterest


22. Board du Jeu sur Pinterest

23. Le mot de conclusion d’Isabelle Spanu
Pour faire écho à l’excellent Guide Social Media 2012 de l’agence Wellcom
qui rappelle « nous sommes passés de l’ère de la communication à celle de la
réputation »
voici mes 2 citations préférées :
''Une marque c’est ce que l’on dit de vous lorsque vous avez quitté la pièce.''
Jeff Bezos, founder and CEO of d’Amazon
''We try, we fail, we fix''
Dominique Delport, Global MD Havas Media Group
@domdelport

24. « Partir de l’entreprise pour définir une stratégie »
Par Cédric Deniaud.
Cédric Deniaud, Directeur général du cabinet conseil The Persuaders, spécialisé dans les nouvelles
interactions digitales, sociales et mobiles, rappelle dans un post récent qu’une stratégie Réseaux
Sociaux performante part de l’interne et implique de se poser les questions suivantes :
Ressources : quelles sont les ressources humaines dont j’ai besoin ? que j’ai à disposition
en interne ? quel est le budget à allouer ?
Gouvernance : quels sont les départements à impliquer dans la démarche ? quels sont les
rôles et attribution de chacun entre la communication et le marketing ?

25. Organisation : quel est le mode de fonctionnement interne sur la veille ? la prise de parole
réactive ? comment partage-t-on l’information ? Sous quelle forme ?
Technologies : quels sont les outils à mettre en place pour relier les bases de données ?
pour animer une présence sur plusieurs supports ? pour avoir une
remontée en temps réel
Prise de parole : quel est le ton ? qui répondra ? avec quelle réactivité ? sur quel support en
priorité ?
Indicateurs : sur quels indicateurs suis-je attendu en interne auprès des décisionnaires ?
Lire l’article complet ici www.thepersuaders.fr Le blog de Cedric Deniaud

26. 2 AUTRES EXEMPLES DE CAMPAGNES INTERESSANTES

27. Pour la première fois de son histoire,
Vanity Fair propose à ses lecteurs de
concourrir pour figurer dans la
“International Best-Dressed List”
Une élection en 4 étapes :
 PARTICIPER
L’internaute soumet sa photo via Twitter,
Instagram ou trendabl.com.
• VOTER
Les internautes votent pour leur photos
préférées.
 PARTAGER
Ils partagent avec leurs amis sur FB, Twitter,
Pinterest et Tumblr.
 ETRE ELU
La personne qui remporte le plus de
suffrages gagne sa place pour figurer dans la
célèbre List des “International Best-Dressed.
http://tinyurl.com/bu4zc2z

28. Michael Kors organise pour la Fête des Mères
le grand jeu ‘’ What She Wants’’,
depuis sa page FB vers les boards Pinterest
des participants.
Dotation : 500 $ à dépenser chez le créateur.
Pour participer :
(1) l’internaute Like la page FB de MK,
(2) pine l’une des images proposées par
Michael Kors et
(3) saisit son adresse e-mail.

29. Depuis 2000, agence de l'Innovation Digitale mesurable,
qui façonne de nouvelles Relations Clients.
Stratégies et solutions digitales à valeur ajoutée.
Direct | Social | Digital Marketing. Paris, New-York
T: +33 (0)9 81 82 03 33
M : +33 (0)6 12 83 39 28
Contact : Laurence Faguer
lfaguer@customer-insight.fr
www.customer-insight-consulting.com