Ce bilan a été fait dans le cadre d’une enquête de satisfaction menée auprès des créateurs d’entreprises ayant participé à une session du Passeport pour l’Economie Numérique au cours de l’année 2011. La majorité a été satisfaite de la session. Mais leurs appropriations des usages TIC restent faibles du fait, entre autre, d’un accompagnement ressenti comme limité. L’une des solutions, que nous allons mettre en place, sera de formaliser un processus d’accompagnement plus poussé notamment par le biais de scénario définissant des « parcours » types.
Nous expérimentons certains outils d'écriture collaborative en plus de poursuivre le partage de nos expertises. Nous tentons également de monter une grille comparative dans l'outil Google Drive pour y répertorier les fonctions importantes de la collaboration et la présence d'outils disponibles comme le clavardage, l'historique des modifications, l'ergonomie des outils, les avantages, les limites, les paramètres de partage et autres commentaires. Nous tentons de voir :
– Si la dynamique de collaboration est la même d'un outil à l'autre.
– Comment superviser la collaboration à l'intérieur de ces outils.
"Transformation digitale de la Formation : où en est-on ?" | février 2018Nicolas POITEVIN
En Formation, la transformation digitale impacte moins les outils pédagogiques que la place et la fonction des équipes !
Les innovations technico-pédagogiques font émerger de nouveaux métiers qui impactent significativement les organismes de formation.
Mettant à profit ses nombreuses contributions au cœur du sujet (OpenClassrooms, Université de Rennes I, Ecole des Mines de Nantes, …), Yannig RAFFENEL nous partage son expertise des EdTech et des pédagogies innovantes.
Nous expérimentons certains outils d'écriture collaborative en plus de poursuivre le partage de nos expertises. Nous tentons également de monter une grille comparative dans l'outil Google Drive pour y répertorier les fonctions importantes de la collaboration et la présence d'outils disponibles comme le clavardage, l'historique des modifications, l'ergonomie des outils, les avantages, les limites, les paramètres de partage et autres commentaires. Nous tentons de voir :
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– Comment superviser la collaboration à l'intérieur de ces outils.
"Transformation digitale de la Formation : où en est-on ?" | février 2018Nicolas POITEVIN
En Formation, la transformation digitale impacte moins les outils pédagogiques que la place et la fonction des équipes !
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Mettant à profit ses nombreuses contributions au cœur du sujet (OpenClassrooms, Université de Rennes I, Ecole des Mines de Nantes, …), Yannig RAFFENEL nous partage son expertise des EdTech et des pédagogies innovantes.
Résumé Aujourd’hui on compte plus de 200 millions de sites internet dans le monde et près de 40 millions d’internautes en France. Internet devient LE moyen de rechercher des informations sur les entreprises (95% des internautes l'utilisent pour cela). Ne pas avoir une présence sur Internet, ou même un site propre, est un luxe que les entreprises actuelles ne peuvent plus se permettre.
Atelier proposé par l'Espace Numérique Professionnel de la CCI Côte-d'Or, membre du réseau des ENP de Bourgogne
Communication numérique : Quelques éléments pour l’international CCI 21
Intervention de Grégory MAUBON, animateur TIC à la CCI Côte-d’ Or, qui nous présente les quelques éléments pour réussir une communication numérique efficace à l’international efficace, et nous
explique comment les utiliser en tenant compte des différences culturelles entre chaque pays
ou continent.
Atelier ENP "Combien de temps pour gérer sa communication digitale ?"CCI 21
Pour un professionnel, communiquer via un site web, une newsletter et les réseaux sociaux est devenu indispensable. Pour mettre en place ces différents outils, depuis la conception du projet jusqu'à la gestion quotidienne, combien de temps faut-il prévoir ?
Faire développer son site web par un prestataire, concevoir les espaces réseaux sociaux et les animer régulièrement, mettre à jour son site et rédiger des contenus, composer sa newsletter... Ce sont autant de tâches qui prennent du temps dans le planning d'un chef d'entreprise ou d'une équipe. Cet atelier est destiné à présenter les différentes étapes, donner des éléments concrets pour prévoir le temps nécessaire à la gestion de la communication digitale d'une entreprise, ainsi que les solutions qui peuvent être apportées.
Intervenante : Agathe BONIN - Open21 - service-client@open21.fr
Réussir sa stratégie de e-marketing - Atelier ENP - CCI71CCI 21
Le marketing est indispensable pour convaincre des prospects ou fidéliser des clients ! Les Nouvelles Technologies et Internet permettent d’organiser et de gérer ses campagnes e-Marketing. La popularité des réseaux sociaux bouscule aujourd’hui le modèle traditionnel du marketing. Comment s’inscrire dans cette démarche pour interagir avec ses clients et tenir compte de leurs avis.
Atelier animé le 25 février 2013 à l'ENP de la CCI71 par Eric Carterot, WSI.
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne Cap'Com
La communication interne a-t-elle gagné en légitimité et en reconnaissance ? Quelles missions et outils a-t-elle développé en quelques années ? Débat à partir de la présentation de l’étude métier sur les compétences et l'organisation de la communication interne dans le secteur public.
Plaquette VAE - Animateurs d'EPN de Rhône-AlpesCoRAIA
Pendant près de 2 ans, la région Rhône-Alpes s’est appuyée sur la Plateforme des certificateurs (avec un pilotage du DAVA) et les réseaux CoRAIA et FormaVia pour organiser de façon collective l’accompagnement d’animateurs EPN désireux de valider leurs acquis de l’expérience.
Une cinquantaine d'animateurs d'espace public numérique en Rhône-alpes ont expérimenté la VAE pour faire reconnaître leurs compétences et leurs métiers. Cette plaquette synthétise les diplômes visés, la procédure et leurs retours d'expérience.
10 outils de coordination de l'animation numérique de territoire Aquitaine AN...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention lors du séminaire INTERPATT 2012 organisé les 29 et 30 mai à Vannes par la Fédération Régionale des Pays Touristiques de Bretagne.
Une stratégie développée en Aquitaine autour de trois axes : Coordonner - Evaluer - Communiquer et plus de 10 outils au service du réseau des ANT : cartographie, calendrier, veille, observatoire, suivi-qualité, accompagnement etourisme ...
Le design global inclusif, une expérimentation de 2020 à 2022 par la direction de l'expérience utilisateur et du digital de Pôle emploi, projet d'équipe Vision Usager sur le service d'inscription en ligne.
Diagnostic Numérique de Territoire dans le département duRhôneApidae (ex-Sitra)
Présentation du Diagnostic Numérique de Territoire et du plan d'action numérique qui en découle par Sakina Bounif et Yannick Saunier (Rhône Tourisme) - juin 2012
Animateurs EPN professionnalisez-vous via une VAEJezabel Roullee
Une cinquantaine d'animateurs EPN en Rhône-Alpes ont expérimenté la VAE dans le but de faire reconnaitre leurs compétences, de valoriser leur métier et se professionnaliser. Ils témoignent, ils racontent comment cela s'est passé et expliquent la démarche.
CRÉACTIV, le forum de la création d'entreprise du Grand Toulouse, pour les porteurs de projet et créateur d'entreprise autour de Toulouse.
De la simple idée au besoin de financements, retrouvez tous les interlocuteurs de la création d'entreprise.
http://www.creactiv-grandtoulouse.fr
Résumé Aujourd’hui on compte plus de 200 millions de sites internet dans le monde et près de 40 millions d’internautes en France. Internet devient LE moyen de rechercher des informations sur les entreprises (95% des internautes l'utilisent pour cela). Ne pas avoir une présence sur Internet, ou même un site propre, est un luxe que les entreprises actuelles ne peuvent plus se permettre.
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Faire développer son site web par un prestataire, concevoir les espaces réseaux sociaux et les animer régulièrement, mettre à jour son site et rédiger des contenus, composer sa newsletter... Ce sont autant de tâches qui prennent du temps dans le planning d'un chef d'entreprise ou d'une équipe. Cet atelier est destiné à présenter les différentes étapes, donner des éléments concrets pour prévoir le temps nécessaire à la gestion de la communication digitale d'une entreprise, ainsi que les solutions qui peuvent être apportées.
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De la simple idée au besoin de financements, retrouvez tous les interlocuteurs de la création d'entreprise.
http://www.creactiv-grandtoulouse.fr
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agentsCap'Com
Le lancement de l'intranet est une étape de communication interne à ne pas manquer pour favoriser la bonne appropriation de l'outil par les agents. Au delà, il importe d'expliquer le fonctionnement et la vocation de l'intranet, de diffuser la culture numérique en interne et d'évaluer les usages. Comment accompagner les agents dans l'appropriation de cet outil sur le temps long ?
• Catherine Barrière, responsable de la communication interne de la ville et métropole du Mans
Animation : Didier Rigaud
Etude observatoire du travail 22ème édition - BPI group, BVA, L'EXPRESSBPI group
Au programme de l'étude réalisée en partenariat avec BVA et l'EXPRESS, BPI group a voulu écouter les salariés sur leur vision de l’open innovation en entreprise. A cette occasion, 1000 salariés français âgés de 15 ans et plus ont été interrogés au mois de septembre 2013.
Le Conseil Général de la Loire s’est fixé comme objectif d’agir durablement sur le développement des technologies numériques dans le quotidien des collégiens afin de rendre plus profitable leurs usages numériques. Le dispositif Bons usages d’Internet permet à tous les collèges de la Loire de vivre une intervention d’1h30 intitulée REZO : maîtriser le web.
Le programme Bons usages a été préparé avec la Direction Académique au Numérique, la Mission TICE de la DSDEN de la Loire et Canopé Loire. Il a été conçu par Fréquence écoles, pôle de développement pour l’éducation aux médias et à la culture numérique.
Avec cette intervention, les élèves développent leur culture numérique et leurs connaissances des réseaux en lien avec le cadre du B2i informatique et Internet au Collège.
PRATIC est une plateforme pour faciliter l’accès des jeunes aux formations numériques mise en place par la Mission locale de Toulouse.
L’objectif est d’évaluer l’intérêt de la mise en place d’une plateforme multipartenariale toulousaine d’accompagnement des publics en insertion sur l’acquisition des usages TIC :
- Améliorer l’orientation des jeunes dans leur parcours d’acquisition de compétences numériques
- Optimiser l’offre de formation aux usages TIC sur la ville de Toulouse en favorisant la coordination entre structures partenaires
- Mettre en place un accompagnement individualisé.
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Aubin Amardeil, gérant de la société Akyos Communication, répondra pour vous à ces questions et à celles que vous voudrez lui poser !
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Plusieurs études montrent qu'aujourd'hui le premier contact avec une entreprise passe 8 fois sur 10 par Internet. On comprends donc l'importance d'un site Internet efficace et percutant. Mais quelles sont les étapes pour créer ou le recréer ? Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de contacter un prestataire ? Quels outils choisir ? Comment faire le lien avec les réseaux sociaux et les newsletters ?
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La sécurité des données et des matériels informatiques est un point crucial pour les entreprises. Cependant, cette notion ainsi que celle des sauvegardes sont souvent négligées. Pourtant, les outils et les méthodes existent. Cet atelier permet de faire un tour d’horizon sur les différentes sources de problèmes, les précautions à prendre et les actions à mettre en place.
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La CCI Côte-d’Or, en partenariat avec l'AgenceNTIC Bourgogne, Welience, Rhenatic et Iconoval vous proposent de venir rencontrer les acteurs professionnels du domaine de la 3D dans le Grand Est.
Cet événement est organisé avec le soutien de la DIRECCTE et de la SNCF.
Réussir sa communication sur internet pour les jeunes entreprisesCCI 21
Aujourd'hui Internet offre à toutes les entreprises un moyen de communication simple et incontournable, à condition de bien y gérer sa présence !
Au-delà du site web, vous pouvez être présent sur Internet de multiples façons : réseaux sociaux, blogs, forums, etc. Il existe de nombreux outils à disposition des chefs d'entreprise mais ceux-ci ne sont pas toujours utilisés à bon escient.
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Communiquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnuCCI 21
Ce Guide pratique de la communication “Communiquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnu” a été réalisé par les Chambres de Commerce et d’Industrie de Saône-et-Loire et de Côte-d’Or. Il s’inscrit dans le cadre de l’opération “Entrez dans l’entreprise !”, les journées portes-ouvertes des entreprises de Bourgogne, organisée par les CCI de Bourgogne dans leur volonté de permettre aux entreprises de s’ouvrir sur leur environnement proche : familles, voisins, élus, jeunes..
Le « Passeport pour l’économie numérique », c’est d’abord une offre d’initiation gratuite aux outils et aux usages numériques. Et c’est ensuite la voie royale pour ancrer votre entreprise dans le présent et dans le futur. Vous découvrirez les meilleurs modes d’utilisation des TIC et leur impact sur votre organisation. Vous comprendrez comment utiliser au mieux les technologies numériques pour développer votre activité et apprendrez comment choisir les équipements adaptés à votre projet.
1. Bilan du Passeport pour
l’Economie Numérique
2011
Adélia BELLIER
Contact :
Adélia BELLIER
adelia.bellier@gmail.com
2. Résumé :
Ce bilan a été fait dans le cadre d’une enquête de satisfaction menée auprès des créateurs
d’entreprises ayant participé à une session du Passeport pour l’Economie Numérique au
cours de l’année 2011. La majorité a été satisfaite de la session. Mais leurs appropriations
des usages TIC restent faibles du fait, entre autre, d’un accompagnement ressenti comme
limité. L’une des solutions, que nous allons mettre en place, sera de formaliser un processus
d’accompagnement plus poussé notamment par le biais de scénario définissant des
« parcours » types.
Si vous souhaitez utiliser ou publier ce document en partie ou en totalité, veuillez contacter :
adelia.bellier@gmail.com
Sommaire :
Présentation _____________________________________________________________p 2
Analyse des questions de 1à 10 ______________________________________________p 3
Conclusion ______________________________________________________________ p 9
Annexe « Questionnaire de satisfaction du PEN 2011 » ___________________________p 10
Mes remerciements vont à la Chambre des Commerces et de l’Industrie Côte-d’Or, au pôle
TIC « ENP 21 », et enfin aux participants du PEN 2011.
Je remercie particulièrement Grégory MAUBON, Chef de projet TIC à la CCI Côte-d’Or, qui
m’a suivie et aidé sur ce projet.
2
3. Présentation :
Le Passeport pour l’Economie Numérique (PEN) est un outil de sensibilisat sensibilisation aux
Technologies de l'information et de la communication (TIC) destiné aux entrepreneurs. A la
CCI Côte-d'Or, il est proposé par l'Espace Numérique Professionnel (ENP) plus
d'Or,
particulièrement aux créateurs d'entreprises. Il est composé de 5 parties : la recherche
d’information, le matériel, les logiciels, la gestion et la communication.
L’Espace Numérique Professionnel (ENP) de la CCI Côte d’Or délivre le PEN sous la forme
Côte-d’Or
d'ateliers participatifs de 2h. Les participants ont la possibilité de compléter leleurs
informations par des ateliers plus ciblés organisés tout au long de l'année, ou par des
rendez-vous individuels avec un conseiller numérique.
vous
Nous avons diffusé un questionnaire, dans le cadre d’une enquête de satisfaction des
participants aux formations PEN 2011 dans le but de déterminer les actions qui pourraient
ns 2011, ans
être mises en place pour une amélioration.
Le questionnaire :
Ce questionnaire a été diffusé à 50 participants par e mail. (Google Doc pour la construction
e-mail.
du questionnaire, envois par Sarbacane, logiciel d’envoi en collectif utilisé par la CCI Côte
Sarbacane, Côte-
d'Or). Voir annexe.
Sur les 50 e-mails envoyés, 15 participants ont répondu, soit 30%.
mails
Question 1 :
On constate que presque la moitié des participants appartiennent au secteur « commerce »,
un quart dans le secteur « service » et un quart dans d’autres secteurs.
3
4. Question 2 :
Plus de la moitié des participants ont connu la formation par un conseiller de CCI, et 33% par
d’autres moyens.
Question 3 :
Plus de 10 sur 15 des participants n’avaient pas commencé leur projet lorsqu’ils ont fait la
formation PEN.
4
5. Question 4 :
14 des participants ont été satisfaits de la formation PEN
PEN.
Le participant non satisfait, av l’impression de ne pas être assez inform sur le sujet par le
avait informé
manque de temps, et il regrettait le fait de ne pas avoir plus de connaissance à la suite de la
e
formation pour faire des manipulations ou de bons choix.
des
Question 5 :
Nous constatons qu’aucune entreprise n’a été accompagnée suite à la formation
formation.
5
6. Question 6 :
Seul 2 participants ont créé un site vitrine seul, et 1 accompagné par la CCI.
Question 7 :
La plupart des participants n’ont pas suivi de formations TIC complémentaires, que ce soit
formations
ateliers ou focus des ENP.
autres formations TIC
100%
90%
80%
70%
60%
50%
autres formations TIC
40%
30%
20%
10%
0%
oui non
6
7. Question 8 :
Suite à la formation, on constate que seuls 3 participants sur les 15 ayant répondu, se sont
fournis en matériel informatique. Dont 2, en grande distribution.
100%
90%
80%
70%
% participants ayant
60% acheté du materiel en GD
50%
40% % participants ayant
acheté du materiel en
30% indépendant
20%
10%
0%
oui non
Question 9 :
Nous constatons que 3 personnes se sont fournies en logiciels. A l’inverse du matériel, 2
personnes se sont fournies chez un prestataire indépendant.
100%
90%
80%
70%
% participants ayant
60% acheté des logiciels en GD
50%
40% % participants ayant
acheté des logicies en
30% indépendant
20%
10%
0%
oui non
7
8. Question 10 :
Les commentaires des participants font ressortir une satisfaction au niveau des informations
de sensibilisation, mais un manque de pratique concret pour la construction de site.
Ils nous ont précisé que leurs projets d’entreprise n’ont pas abouti, ou reste très limité pour
le moment. La plupart ont arrêté leur projet car ils ont trouvé un emploi.
Réponses des participants :
« En 2h, on est juste informé de ce qui se fait, mais pas assez de connaissances pour faire
certaines manipulations ou pour faire le bon choix. »
« Cette formation m'a permis de repenser mon projet (financièrement et investissement). J'ai
décidé de ne pas poursuivre en ce moment. A cette époque là j'étais au chômage mais
maintenant je suis salariée. »
« Un peu plus d’heures seraient utiles pour les connaissances, malgré les bonnes
compétences des animateurs. Je pense que je redemanderai à faire une nouvelle session. »
« J'ai participé à cet atelier dans le cadre d'une création d'entreprise. Entre temps j'ai trouvé
un emploi motivant dans le conseil en entreprise. J'ai cependant réalisé l'ensemble des
ateliers ""création d'entreprise"" de la CCI 21»
« Grâce à vos conseils, et quelques bons tuyaux j'ai pu faire mon site vitrine. Mais mon
activité (qui est secondaire) reste très limitée.»
« Pas pour le moment car je suis en CDD depuis le mois d'octobre; donc, j'ai repoussé mon
projet et n'ai pas eu le temps de me replonger correctement dedans. »
« Mon projet est arrêté »
« Je n'ai pas à ce jour débuté mon activité »
8
9. Conclusion :
Après avoir analysé les réponses du questionnaire diffusé aux participants du PEN 2011,
nous constatons une satisfaction générale en ce qui concerne ce module. La formation PEN a
permis à certains de repenser leur projet.
En revanche, nous constatons peu de poursuite de l’intégration des TIC dans l’entreprise
après cette formation. En effet les taux de création de site vitrine, e-commerce, ou
développement sur des réseaux sociaux sont très faibles. De même pour l’achat de matériels
ou logiciels nécessaires aux pratiques des TIC.
Les participants regrettent aussi de n’avoir pas trouvé un accompagnement pour la mise en
pratique de leurs nouvelles connaissances. Le PEN est une première approche aux TIC. Par la
suite, les participants sont amenés à s’inscrire aux ateliers des ENP, pour poursuivre la
sensibilisation sur des points en particulier. Or, en majorité, ils n’y participent pas. On peut
l’expliquer par les projets d’entreprise non aboutis pour la plupart des participants qui ont
répondu au questionnaire.
Pour les autres entreprises, les pistes d’amélioration seront de formaliser un processus
d‘accompagnement pour les participants du PEN, d’imaginer des scénarios de parcours
possibles d’un entrepreneur souhaitant développer ses usages des TIC et enfin, définir des
pratiques à mettre en place grâce à la synergie entre les services de la CCI Côte-d’Or et celles
entre les différents nouveaux outils mis à disposition des porteurs de projet.
A court terme l’ENP de la CCI Côte-d’Or va proposer :
• Le développement des formations pratiques des TIC, en lien avec CCI Formation.
Nous travaillerons en particulier sur la réalisation de site vitrine.
• L’inscription systématique des entreprises sur la plate-forme Bourgogne Ecobiz
(réseau social des professionnels du territoire), dans la communauté TIC, afin qu’ils
puissent être en contact avec les professionnels TIC pour favoriser les échanges et
l’économie locale.
• La mise à disposition des ressources documentaires, comme un « Pré-diagnostique »
ou un « Cahier des charges de site web », qui faciliteront le conseil individuel
accompli par les ENP et la prise en charge des projets par les professionnels TIC.
• L’intégration du nouveau programme « Transition Numérique » (programme
ministériel inscrit comme la suite du PEN). C’est une plate-forme d’échange et de e-
learning, elle permet aux animateurs de formation d’accéder à des ressources
documentaires afin de développer des formations diverses ou avoir des formations
clef en main. Elle permet aussi aux participants aux formations de sensibilisation,
d’approfondir leurs connaissances et d’accéder à des niveaux de formations par le
biais de quizz et d’auto-diagnostiques. Et enfin elle labellise les animations et
animateurs TIC du territoire national.
9
10. Annexe
« Questionnaire de satisfaction du PEN 2011 »
• Nom
• Prénom
• Entreprise
1- Quel est votre secteur d’activité ?
• Commerce
• Industrie
• Service
• Autre (précisez)
2- Comment avez-vous connu la formation sur « le passeport pour l’économie numérique » ?
• Par votre conseillé en CCI
• Par un autre entrepreneur
• Par la communauté Ecobiz
• Autre (précisez):
3- Quand vous avez fait la formation, commenciez vous votre projet ? O/N
4- Avez-vous été satisfait de la formation sur « le passeport pour l’économie numérique » ? O/N
5- Avez-vous eut un accompagnement particulier suite à la formation sur « le passeport pour l’économie
numérique » ? O/N
6- Que vous a-t-elle permis de faire ?
• Ouvrir un site vitrine
o Si oui
Seul
accompagné de la CCI
en collaboration avec une entreprise spécialisée ?
• Ouvrir un site marchand
o Si oui :
seul
accompagné de la CCI
en collaboration avec une entreprise spécialisée ?
• Etre sur les réseaux sociaux
10
11. o Si oui :
Seul
Accompagné de la CCI
En collaboration avec une entreprise spécialisée ?
• Autres (précisez)
7- Avez-vous participé à une formation TIC complémentaire ? O/N
• Si oui lesquels
o Ateliers ENP « Espaces numériques professionnels de Bourgogne », précisez
o Autres, précisez
8- Avez-vous fait l’acquisition de matériels informatiques suite à la formation ? O/N
• Si oui :
o Chez une chaîne de distribution (ex : Darty, Leclerc, FNAC, Dell…)
o Chez un prestataire indépendant
9- Avez-vous fait l’acquisition de logiciel suite à la formation ? O/N
• Si oui :
o Chez une chaîne de distribution
o Chez un prestataire indépendant
10- Avez-vous des suggestions ou des critiques concernant la formation sur « le passeport pour l’économie
numérique » ?
11