Atelier e-stratégies 2012

E-stratégie,
Approche e-marketing
Auteur : Yvan GAPIN

1. Définition
2. Site Internet & Cahier des charges,...
3. E-marketing :
4. E-merchandising,
5. Référencement (SEO / SEM),
6. Emailing,
7. Curation,
8. Publicité Internet (Display),
9. Media et Press,
10. Partenariats,
11. SMO,
12. Mobile, application et site mobile.
13. SOLOMO et SOLOMOCO,
14. Marketing Synchronisé et Marketing
Connecté.

Définitions « La multiplicité des moyens de diffusion, l’émergence active
des communautés de consommateurs et l’évolution des
moyens de gestion clients sont autant de leviers de business
qui impliquent une nouvelle organisation tant humaine que
technologique dans votre e-Stratégie. » source : e-stratege.com

Définissez et créez une stratégie de
communication de votre entreprise en
prenant en compte les nouvelles technologies

Objectif :

optimiser votre investissement digital,
autrement dit votre “temps”,
pour améliorer votre présence sur Internet.

Analyser 1.
2.
Préalable :
Qui êtes vous ?

ses besoins 3.
4.
Connaitre son marché.
Consommateurs.
5. Que propose votre Site Internet ?
6. Outil de communication orienté Medias, page dédié
pour maitriser son image.
7. Outil relationnel orienté client.
8. Outil de présentation de ses produits ou services, outil
de vente.
9. Politique de promotion,
10. Processus de Commande,
11. Les outils des achats,
12. Étapes de la commande.
13. Les solutions de paiement sécurisé.
14. Les services à valeur ajoutée. Conseils, forums, espace
communautaire...
15. Savoir se promouvoir.
16. La constitution d'une base de données membres ou
clients.

Formuler sa Composants d’un projet de

demande,
commerce en ligne

Cahier des charges
Quelques questions à se poser absolument :
• Voir document PDF guide_e-commerce.

Formuler sa Nom du projet.
Nom de l’entreprise porteuse du projet.

demande, Date limite de réception des offres :

Cahier des charges Information concernant le projet
Projet
Nature:
Historique (optionnel) :
Cible(s) …:
Perspectives :
Ressources fournies :
Deux niveaux de prospect / publics :

Principe général du projet
Objectif du site,
Objectifs opérationnels :

Formuler sa Spécificités fonctionnelles :
Contenus

demande, Organisation pour la production de contenu
Page d’accueil
Cahier des charges
Arborescence :
L'architecture proposée pour le site est présentée
schématiquement (rubriques et menus principaux) ci-après.

FONCTIONNALITÉS ATTENDUES :
• Charte graphique
• Contenus
• Autres spécificités fonctionnelles attendues
• SPÉCIFICITÉS TECHNIQUES
• Ergonomie et accessibilité

Formuler sa Propriété intellectuelle et encadrement juridique du site,
A réception de la solution et paiement de la totalité XXX

demande, acquiert la propriété de l’ensemble des images, graphismes,
icônes et autres contenus graphique créés pour le site.…
Cahier des charges
Cession des droits
- Cession du droit de reproduction, représentation et
d’adaptation sur les supports site internet à l’adresse
………………. dossier de presse, e-mailing, newsletter, tout
support papier, audiovisuel, informatique.

- XXX demeurera seule titulaire des droits d’auteurs
afférents au site, ie formalisation des écrans, schéma
d’arborescence, icônes, infographie, et tout élément de
la charte graphique.

Informations légales
La page réalisée à partir du module de gestion des contenus,
sera présente en permanence sur le site quelque soit le
niveau de navigation.

Formuler sa Solution technique
Hébergement

demande, Référencement

Cahier des charges Réception de la solution
Le prestataire mettra à disposition de XXX une version du
site sur la plateforme de test pour effectuer la recette
globale du site.

Pour effectuer ces tests fonctionnels le prestataire fournira
un minimum de contenu pour visualiser les différentes
maquettes de présentation.

Une fois la recette prononcée, le prestataire prend en
charge le transfert de cette version sur la plateforme
d’exploitation pour mise en ligne des contenus.

Le prestataire effectuera en présence de la XXX des tests de
performance de la solution (temps de réponses…) et
prendra à sa charge les dispositions nécessaires jusqu’à
obtention des objectifs attendus.

Formuler sa Support et maintenance corrective et évolutive,

demande, Accompagnement pour le contenu du site,

Cahier des charges Le prestataire assurera la formation de l’équipe en charge du
site afin qu’elle soit en mesure de mettre en ligne et faire
évoluer l’ensemble du contenu et d’utiliser toutes les
fonctions retenus.

A l’issu de cette formation, le prestataire apportera une
assistance téléphonique à cette équipe, durant les heures
ouvrables, sur une période de 2/3 mois.

Le prestataire proposera un forfait pour une reprise partielle
des informations du site actuel (rubriques, articles,
contenus éditoriaux, liens…) fournies sur un support
informatique.

Planning de la réalisation

Formuler sa Cadre de la réponse
Dans sa réponse, le prestataire devra renseigner les points

demande, suivants :

• Présentation globale de la solution et de ses avantages
Cahier des charges
• Présentation de la solution, des réponses aux spécifications demandées (le cas
échéant, indiquer les solutions de remplacement préconisées pour les
fonctionnalités non prises en compte)
• Charte graphique
• Socle technique avec description détaillée de l’interface d’administration
• Hébergement, réception et maintenance
• Choix technologique de la solution
• Tableau financier, présenté par volet :
• Fourniture et paramétrage du socle technique comprenant la gestion de
l’ensemble des contenus, moteur de recherche et interface d’administration
multi-profil …
• Fourniture des outils de communication et d’interactivité (lettres d’information,
carte interactive)
• Accompagnement pour le contenu du site (formation à l’administration, conseil à
la structuration, transfert site actuel, forfait mise en ligne)
• Délai et planning
• Présentation de la société et de ses références.

RESPONSABLE DU PROJET
Nom prénom, etc….

Annexes :
….

E-marketing
C’est si simple….

E-marketing Le marketing expliqué en 2 mn
Présenter ses produits, ses services. http://www.youtube.com/watch?v=HMgOzpMROfs&feature=related

« Marketing Mix : ensemble des outils dont l'entreprise
dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché-
cible. » Kotler & Dubois

Connu sous le nom des 4 P c'est-à-dire :
Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication).

Place Promotion
Produit Prix
(distribution) (communication)
Qualité Tarif Canaux de Publicité
E-marketing Caractéristiques et
options
Remise
Rabais
distribution
Points de vente
Promotion des
ventes
Présenter ses produits, ses services. Marque Conditions de Zones de Force de vente
Style paiement chalandise Marketing direct
Tailles Conditions de Stocks et Relations
Conditionnement crédit entrepôts publiques
Service après- Assortiment
vente Moyens de
Garantie transport

Les 4 P ici présentés correspondent à l'optique du fabriquant face à son marché. Pour le client,
les actions marketing doivent se traduire en avantage.

Les 4 P deviennent alors les 4 C.
Soit, une société gagnante satisfait les besoins et désirs de sa clientèle de façon économique,
pratique et au moyen d'une communication efficace.

4P 4C
Produit --- Client
Prix --- Coût
Place --- Commodité
Promotion --- Communication

Les 4 P deviennent 7P et +
les 4 P sont insuffisants pour définir l’offre dans une société de service.

Marketing Mix étendu

Le 5ème P,

E-marketing
la satisfation du client et la relation devient un levier de fidélisation et
de réputation des marques.
Présenter ses produits, ses services.
6ème P et 7ème P Personnel.
Process = interaction avec l’utilisateur du service. Car, à la différence
d’un produit, le service n’est pas stockable, il se « consomme » en
même temps qu’il est produit. Le terme « Servuction » traduit bien ce
phénomène.

7ème P
Physical evidence = le service est intangible. Il est donc important
d’apporter des preuves matérielles: contrat, performance, taux de
satisfaction…

Un 8ème P, comme Partnership ou Partenariat,
politique de co-développement entre deux entreprises ou deux
marques complémentaires, ex : stratégie d’échange de liens entre sites.

9ème P, comme Permission Marketing
Le marketing relationnel et de communication directe qui consiste à
demander l’autorisation aux consommateurs et dont le contraire est
représenté par le Spam. Au premier chef sont concernés les
programmes de conquête et de fidélisation.

Le 10ème P, comme » la vache Pourpre »
Devant la pléthore de marques et produits qui encombrent les
supermarchés, créer un produit vraiment remarquable pour susciter
l’intérêt. C’est le P de l’innovation.

Les accès vers votre site

E-marketing Accès direct Moteurs Liens Mails

Accès à votre site

VOTRE SITE.COM

Communication Référencement Référencement
RP Naturel Payant (SEM)
Bouche à oreille (SEO) Email marketing

Les accès directs proviennent d’internautes qui connaissent
l’adresse de votre site ou qui ont sous les yeux un support
avec cette adresse.

• Penser la diffusion de votre adresse internet (plaquette, papier
• entête, PLV, véhicule…)
• Diffusion de communiqué de presse
• Donner à vos clients la possibilité de faire votre publicité…
• (cartes postales brandées, bannières et photos prêtes à
• l’emploi…)

Les comparateurs (Google Shopping, Kelkoo,
Leguide, Shopping, Shopzilla, Cherchons…)

• Leur audience : audience propre + référencement
naturel + accords
E-marketing • sites éditeurs – Audience orientée acheteurs.
Comparateurs • Au niveau technique : exports de catalogue
• Mode de rémunération : principalement au CPC

Nouveau : les outils de gestion de flux pour comparateurs :

• Iziflux,
• Lengow…

E-marketing Autres leviers
Comparateurs

• Location de base de données,
• Jeux concours pour enrichir ses bases prospects,
• Coregistration pour enrichir ses bases prospects,
• Asilage,
• Achats groupés,
• Retargeting,
• Blog marketing,

E-marketing Top 10 des actions à la sortie d’un site Internet.
Actions de sortie

1 – Déterminer mes cibles (qui sont vos futurs client ou utilisateur de vos
service web…)

2 – Étudier mes cibles (centres d’intérêts, ou peu t’on les trouver,
comment peut-on les toucher, comment leur parler,…)

3 – Travailler mon offre pour quelle fasse mouche (Avec le meilleur trafic
au monde, si votre offre n’est pas performante, vous allez perdre votre
temps)

4 – Optimiser mes flux de navigation sur mes offres phares

5 – Déterminer et rédiger mon plan de référencement (quels mots-clefs,
quels médias utiliser pour amener mes cibles sur mon site, comment
qualifier mes visiteurs, comment améliorer mon taux de
transformation,…)

… suite

http://www.ecomblog.fr/2010/03/le-top-10-des-actions-marketing-pour-le-lancement-dun-nouveau-site/

E-marketing Top 10 des actions à la sortie d’un site Internet.
Actions de sortie

6 – Préparer un mailing pour le lancement du site (Rechercher une base
de donnée qualifiée, travailler mon message, réfléchir à une offre
évènementielle (concours, promo,…),…)

7 – Préparer les modes d’emploi ou aide à l’utilisation de mon site (la
plupart des entreprenautes ne pensent pas a ce problème et leur cible
n’est pas forcément “techno-friendly

8 – Préparez votre plan de communication autour de votre site. Par
exemple : Un article de presse sur votre site ou votre offre, des bannières
de pub,…. (vous allez en avoir besoin dés le premier jour)(Note :
Aujourd’hui n’oubliez pas d’y ajouter les médias sociaux)

9 – Déterminer la date de mise en ligne. Un tel évènement se prépare. si
vous voulez que l’arrivée de votre site soit bien accueillie il faut être sur
que la date est bien choisie. Vos internautes cibles doivent se trouver en
grand nombre devant leurs écrans à ce moment la.

10 – Synchronisez tout vos moyens de communication et communiquez
intensément pendant le mois de lancement du site.
http://www.ecomblog.fr/2010/03/le-top-10-des-actions-marketing-pour-le-lancement-dun-nouveau-site/

E-merchandising
Qu’est ce c’est ?

E-merchandising
Présenter ses produits, ses services. Le bon
produit

La bonne
présentation Le bon endroit

E-merchandising

La bonne
ambiance Le bon moment
La bonne
quantité et la
bonne
disponibilité

2007 : ouverture
Équilibre en 2012
1,6 M € CA
E-merchandising Aujourd’hui on édite plus d’une
30aine de sites (saveur-biere-
Cas d’école
network.com), à la fois des sites de
contenus où je diffuse des
bannières (2 millions de PV / mois
ultra-ciblée), des grosses landing
page aspirateur de contacts, des
sites B2B où l’on travaille à la
palette avec les pros, Monsieur
Bière qui permet de destocker,
Saveur Bière et enfin Bières du
Monde qu’on a racheté il y a un
mois.

Sources : http://www.capitaine-commerce.com/2012/06/22/31903-entrepreneur-a-succes-julien-lemarchand-de-saveur-
biere-com/

2011 / décathlon • refonte de la navigation
• optimisation de la recherche interne
• mise en place d’un merchandising efficace

E-merchandising
Cas d’école

Sources : http://www.e-merchandising.net/refonte-du-emerchandising-de-decathlon-fr/comment-page-1/#comment-440

SEO / SEM « J ’aimerais avoir plus de clients, dois-je investir tout mon
temps et mon argent dans l ’optimisation de mon site
Optimiser
internet pour les moteurs de recherche ? »

http://www.marketeur.biz/blogue/quest-ce-que-le-seo-optimisation-pour-les-
moteurs-de-recherche/

SEO / SEM Dans le référencement naturel, ce qui fait très souvent la
différence entre concurrents, c'est le netlinking, c'est-à-dire
Netlinking
les stratégies de liens utilisées pour optimiser la partie off
page.

Ce tutoriel sur les backlinks présente une vision globale
des techniques de netlinking qui fonctionnent le mieux en
2012, notamment sur Google.

Dans le référencement naturel, on distingue souvent 2 grandes
familles de critères utilisés dans l'algorithme : on page (sur la page
elle-même) et off page (en dehors) ; parfois on parle aussi des
critères on site qui concernent l'ensemble du site.

http://www.webrankinfo.com/dossiers/strategies-de-liens/techniques-netlinking

SEO / SEM Recherche de mot-clé,

Utile L’objectif d’une recherche de mots clés est de rassembler
une liste de départ (10 à 100 selon l’activité). Cette liste
pourra être inspirée par :
Les best practices des titres des pages principales des
concurrents
La recherche du référencement naturel des sites
d’information et pure players
L’analyse sémantique de la longue traîne via les outils
Google (Adwords, Keywords, Insights…)

Très utile au départ d’une projet pour
effectuer une recherche sur la pertinence
des mots clés que l’on souhaite employer,

Bonnes et mauvaises pratiques

SEO / SEM
Cas d’école

http://espritdessens.com/blog/cartographie-des-methodes-seo-et-explication-
rapide-des-10-meilleure-techniques/

SEO / SEM
Cas d’école

Source : bienmanger.com, présentation 13/10/2011

SEO / SEM
Cas d’école

CPA signifie Coût par
Action, rémunérée
lorsque l'internaute
réalise un achat.

Le taux de clic moyens
est de 0,5 %, soit 5 clics
pour 1000 affichages.

CPM : Cout pour 1000 Source : bienmanger.com, présentation 13/10/2011

affichages d’un visuel de
l’annonceur.

http://www.webstrat.fr/blog/web-advertising/cpm-cpc-cpa-ctr-epc-jargon-de-la-
publicite-en-ligne

Foiegra.com/fr

SEO / SEM
Cas d’école

Comment augmenter son nombre d’inscrits ?
• Mettez en avant sur la home page et les landings pages de votre boutique
le formulaire d’inscription à la newsletter. Envisagez les avec des formats
différents selon les pages.
E-mailing • Ajoutez un petit formulaire d’inscription à la fin de chaque article.
Utile
• Désormais, proposez l’inscription sur vos coupons réponses papier ou dans
vos points de ventes ! QR Code.

• Annoncez sur la fréquence d’envoi des news,

• Publiez en ligne des exemples de vos précédentes newsletters.

• Organisez une offre de parrainage.

• Ajoutez une popover, également appelée ‘pop hover’, Potentiel
d’augmentation x 3, vérifiez que votre popover ne s’affiche pas sur toutes
les pages parcourues par un même visiteur.

• Donnez envie, offrez à l’abonné un cadeau, un bonus, dont il
pourra bénéficier directement.

• Plus vous demanderez d’info, moins d’inscriptions vous obtiendrez, à
vous de voir.

• Si vous gérez votre liste et envois d’email manuellement, vous vous rendez
compte du temps que cela prend. Pensez à investir dans
un autorépondeur.

• Adapter son email au format Mobile ou en générer des totalement adaptés
à ce canal.

http://davidgarciastudio.blogspot.fr/2009/07/archive-series.html

Curation
Contenu

Curation et préparation de contenus

• Sélectionnez d'abord une dizaine de textes La curation de
d'information marketing que vous avez déjà rédigés contenu (de
en interne. l'anglais content
curation ou data
• Epaississez avec de la curation. La curation, c'est curation) est une
tout simplement une revue de presse. Identifiez les pratique qui
bons spots sur le Net - ceux qui traitent du même consiste à
sujet que vous et dont les articles sont originaux et sélectionner,
intéressants. Puis abonnez-vous à leur flux RSS et éditer et partager
agrégez-le grâce à Google Reader. les contenus les
plus pertinents du
• Deux fois par semaine, dans la liste d'articles Web pour une
remontés par votre agrégateur. Choisissez un bon requête ou un
produit, résumez-le et faites pointer un lien vers sujet donné
l'auteur. Le tout ne doit pas vous prendre plus de 30 Source wikipedia

mn.
•
- Laissez mijoter, et incorporez tous les quinze jours
http://www.webleads-
un article original que vous aurez soigneusement tracker.fr/Recette-du-social-
ciselé à partir de l'interview d'un expert en interne tracking-et-sa-ribambelle-de-
beaux-leads_a617.html
ou chez vos partenaires. Temps de cuisson: 2h.

Curation et Scoop.it

Créer des posts et faire de la
curation.

Diffuser :

http://www.scoop.it

L’affiliation est le principe par lequel un site marchand ou
commercial propose à un réseau de sites partenaires affiliés
de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens textes
ses produits ou ses services.

Publicité Internet
Affiliation

L’affiliation et les régies

Mise en relation annonceurs et éditeurs
Assurent les mesures et garantissent les paiements
Paiement au CPC, CPA, CPM

Les types de sites affiliés : Tracking de suivi. Net affiliation

• Sites de contenus http://www6.netaffiliation.com/im
• Sites de bons de réduction ou de cash back
ages/fr/tracking_ventes.pdf
• Comparateurs
• Emailers
• Blogs

Créer une campagne mesurable.

http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?h
l=fr&answer=55578

Publicité Internet
Mesure : UTM

Media / Presse Comment mettre en place des relations presse
Communiquer avec la presse
Le fichier presse,
il vous faudra téléphoner aux rédactions des différents organes de presse que vous
souhaitez cibler. Puis, demander quel journaliste s’occupe de votre secteur.

Le communiqué de presse,
Le communiqué de presse est destiné à livrer une information précise et unique. Il doit
assurer une promotion neutre et objective. Il doit être de style journalistique.

Le dossier de presse
C'est un document de synthèse présentant votre projet en totalité. Il vient en complément
du communiqué. Complet mais concis, il doit énoncer des informations claires et objectives.

La conférence de presse
L’idéal est d’organiser la conférence en fin de matinée. Le journaliste qui a accepté de se
déplacer ne doit pas être déçu. L'effet de promotion escompté risquerait de se retourner
contre vous. Prévoyer un cadre agréable et un cocktail dinatoire afin de discuter avec eux
autour d’un verre.

Le voyage de presse
Là encore, ce que vous aurez à présenter devra être suffisamment important pour qu'un
journaliste vous consacre une voire plusieurs journées de son emploi du temps.

Le petit-déjeuner ou déjeuner de presse
Ces rendez-vous personnalisés sont le meilleur moyen de faire passer votre message.
L’idéal est d’y convier le journaliste, le PDG et l’attaché de presse.

La revue de presse
Elle regroupera l'ensemble des retombées presse que vous aurez obtenues et deviendra un
excellent outils de
communication interne et externe (clients, partenaires, fournisseurs…).

Partenariats
Complémentarités

Partenariat
Simple : échange de liens

Netlinking Bonjour,

Dans le but d'améliorer nos positions respectives sur les
moteurs de recherche, je me permets de vous contacter afin de
vous proposer un échange de lien entre nos sites respectifs.

Un peu plus sur nous :
xxxxx.com est comme son nom l'indique, un site vendant du foie
gras en ligne (et tout ce qui autour ce met ; vin blanc, confiture
d'oignon, fleur de sel, etc ...).

Le site est en pleine phase de référencement et devrait s'ouvrir
courant du mois de XXXX.

Si ma proposition vous intéresse, merci de revenir vers moi ou
de placer directement le lien suivant :

<a href="http://www.xxxxx.com" title=« produits ou contenu en
relation avec le lien">Vente de produit ou service….
(ANCRE)</a>

Votre lien sera placé sur notre page partenaires :
http://www.xxxxx.com/fr/content/nos-partenaires

Tracking Social

• Chaque jour, 175 millions de tweets sont émis,

• 2 milliards de vidéos sont visionnées sur Youtube,

• Facebook enregistre 3 milliards de connections.

Le B2B n'échappe pas au phénomène:

• Linkedin est le 36e site le plus visité au monde, 2
nouveaux profils y sont créés chaque seconde.

Et plus important encore, les réseaux sociaux ont un
impact de plus en plus visible sur les prises de décision :

• 10% des acheteurs français B2B affirment consulter
les media sociaux dans leur cycle de décision

http://www.webleads-tracker.fr/Recette-du-social-tracking-et-sa-ribambelle-de-
beaux-leads_a617.html

SMO Les 4 P du Social Marketing

Utile
Permission, car le marketing de l’interruption ne fait plus
recette et qu’il faut maintenant se faire accepter des cibles
pour rentrer dans la discussion et “engager” des individus ou
des groupes (souvenez-vous que vous avez avant tout à faire à
des profils, pas des clients “physiques”),

Proximité, où il est recommandé de s’adapter aux spécificités
“locales” (services, tonalité, us et coutumes…) pour toucher de
façon plus subtile les cibles et non les “irradier” avec un
message générique valable sur l’ensemble des marchés,

Perception, où l’auteur nous explique à juste titre que sur les
médias sociaux il faut savoir se contenter de ce que les
utilisateurs veulent bien montrer d’eux-mêmes (sur leurs profils
ou au travers de mécanisme d’authentification comme
Facebook Connect),

Participation, où les clients / prospects sont invités non pas à
prendre complètement le contrôle mais à s’exprimer sur leurs
besoins ou leurs souhaits d’évolution.

http://www.mediassociaux.fr/2009/12/09/les-4-p-du-social-marketing/

Quelle stratégie sociale adopter ?

Facebook : Pour partager ou débattre. Facebook s’adresse au grand public et en matière de stratégie marketing,
privilégie le B.to.C. (Business to Consumer).

SMO Donc si vous êtes commerçant ou une marque et vous envisager des campagnes publicitaires ou
évènementielles, les applications et services de Facebook vous permettrons de faire la promotion de vos produits
Utile par des campagnes publicitaires.

Google + C’est le futur carrefour d’influence pour les marques et les entreprises adeptes du marketing sur les
réseaux sociaux, Google Plus offrent des perspectives intéressantes aux professionnels,

Twitter : Pour obtenir des informations brutes, rapides et se tenir au courant de l’actualité des
industries.( Paper.li, ou Scoop.it!).

Attirer l’attention : Twitter est un mégaphone qui permet via quelques mots d’accroître votre notoriété et
solliciter les foules en temps réel. Idéal pour créer du trafic autour de votre entreprise ou de votre site

Créer une plateforme d’expert : Twitter est un outil d’échanges d’information, entourez vous d’experts et posez
leur vos questions pour bénéficier de leur savoir-faire

Un tweet c’est viral, puisqu’il se transmet ou renvoie “retweet” en un clic. Donc pour gagner en visibilité

WordPress : Pour obtenir une information sérieuse et fiable sur un sujet, et pouvoir donner son avis,

Viadeo et Linked In : Pour se constituer un réseau solide en rapport avec son activité/business Les deux réseaux
permettent de cibler, respectivement à l’échelle française et internationale, le BtoB sont des portails très
intéressants qui permet la communication entre le monde de l’emploi et l’entreprise : Actions pour les
professionnels

Twitter, Linked In (plateforme internationale) et Viadeo (plateforme française) sont vraiment intéressants dans le
cadre professionnel,

http://www.abime-concept.com/blog/2012/05/16/quelle-strategie-adopter-sur-les-reseaux-sociaux/

Mobile & Applis
M-commerce et ++ T-commerce

Mobile et Applis Google Play a annoncé en décembre 2011
avoir atteint les 10 milliards de téléchargements.
Utile
En douze mois,


Mobile et Applis Les applications mobiles : un succès à modérer
Quelle coût 38% de la population française possède aujourd'hui
un smartphone, contre 27% il y a un an (étude d’Ipsos
pour Google).

En moyenne, les mobinautes disposent de 29
applications dont la grande majorité est gratuite
(80%).
Néanmoins, on note que seule 1 application sur 3 est
réellement utilisée.

Il est donc important de donner aux applications une
véritable valeur ajoutée pour que celles-ci ne se
retrouvent pas rapidement aux oubliettes.

Selon Google, 30% des recherches sur
smartphones aboutissent aujourd’hui à un
achat en ligne via un ordinateur et 22% à un
achat en magasin.

http://www.dolist.net/revue,7201,top_B4D4155D,Le-
mail,mobile,chiffres,cles,usages,freins,et,bonnes,pratiques.html?utm_content=13236446&utm_medium=E-
Mail&utm_source=e-news-juin-2012&utm_campaign=PROSPECTS-4133544

Mobile et Applis fonctionnalités les plus basiques d'une application
mobile. Un lecteur de flux RSS, environ 2 K€.
Quelle coût

Un service de syndication de contenus plus complexe
sera davantage facturé environs de 5 000 euros,
mais pourra atteindre 10 000 euros en incluant
l'intégration du flux dans un univers graphique
travaillé.

Le coût de création d'une application iPhone pour les
sites faisant un usage important de la vidéo peut par
ailleurs rapidement grimper en flèche. Un
responsable d'agence estime par exemple entre
40000 et 50000 le coût de développement de
l'application Allociné

Un "store locator" géolocalisé :
de 1 000 à 7 000 euros
Sur ce type d’application, c'est ce que l'on fait des données
qui importe,


Mobile et Applis L'intégration du mobile à un Web service :
Quelle coût de 5 000 à 100 000 euros

Dans une situation idéale, l'interfaçage avec les
systèmes d'information d'un client peuvent prendre
10 à 15 jours, soit une facture évaluée entre 5 000 et
10 000 euros.

• Développement. 5000 € HT (10 jours).
• Création : 25 à 30 % du budget de développement
pour la création.
• le budget de communication d'une application
mobile tourne en moyenne entre 10 000 et
20 000 euros,
• Certaines entreprises louent des bases de
numéros de mobiles (compter entre 150 et
250 euros pour 1 000 numéros),

http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/cout-application-
iphone/interfacage-aux-systemes-d-information.shtml

Mobile et Applis Créer une application professionnelle pour
Quelle coût iPhone à moindre cout ss connaissance
technique.
Isites : Ce prestataire permet de créer en ligne des applications
iPhone (de type résumé de page web) à partir de modèles
(template) paramétrables.

MotherApp : permet notamment de créer une application
mobile à partir d'un site web. L'appli peut ensuite être installée
en natif sur plusieurs plateformes mobiles, y compris l'iPhone.

Swebapps : s'adresse aux petites entreprises permet de
concevoir des applications professionnelles.

Avantage : l'application est peu coûteuse et rapidement
opérationnelle.
Inconvénient : manque d'originalité et fonctionnalités
réduites.
Le coût : entre 100 et 500 euros (dépend de plusieurs critères),
hors achat de licence nécessaire à la publication de l'appli sur
l'Apple Store.

http://www.commentcamarche.net/faq/27369-creer-une-application-
professionnelle-pour-iphone#faire-appel-a-un-prestataire-ou-un-developpeur

Application ou site Mobile ?
Les deux systèmes possèdent des avantages et des inconvénients qui diffèrent en
fonction de vos objectifs de communications, de vos cibles et de votre budget.

Mobile et Applis AVANTAGES DU SITE MOBILE AVANTAGES DE L’APPLICATION MOBILE
Le coût : beaucoup plus faible et maîtrisable que Des possibilités plus évoluées en terme de
Quelle coût pour une application développement et une ergonomie plus poussée
L’interopérabilité : c'est à dire la capacité La possibilité de solliciter plus facilement l’internaute
d’adaptation à tous les téléphones, qui permet (push) grâce à des systèmes d’alertes et de
de toucher une large gamme de « mobinautes » notifications
L’évolutivité : une modification effectuée sur le C’est tendance !
site est immédiatement en ligne et visible par les
mobinautes

INCONVÉNIENTS DU SITE MOBILE INCONVÉNIENTS DE L'APPLICATION MOBILE
Nécessite une connexion internet pour accéder Un coût beaucoup plus élévé (3 à 10 fois plus qu’un
au site (3G ou wifi) site selon les fonctionnalités demandées)
Possibilités plus limitées en terme de Pas d’interopérabilité : vous devrez développer autant
développement de fois l’application qu’il existe de systèmes
Pas de push : c’est le mobinaute qui sollicite d’exploitations mobiles (pour iphone, blackberry,
votre marque ou votre produit en allant sur Android…)
votre site Un process de validation lourd : pour proposer une
application sur Iphone par exemple, celle-ci doit
préalablement être validée par Apple !
Ce process est à réitérer à chaque
évolution/modification de l’application
Une implication beaucoup plus forte de la part du
client en termes de temps, de rédaction, de suivi de
projet…
Le risque d’être noyé au milieu des centaines de
milliers d’applications existantes

http://blog.orealys.com/2011/07/site-mobile-ou-application-mobile-avantages-et-
inconvenients/
http://www.illimobile.fr/application-ou-site-mobile-
12.html?PHPSESSID=743dd4f567b433237a22dcb71ce6088c

Solomo et
Solomoco
solomo-commerce

Le “local” maillon
Solomo et faible ?
Solomoco
Quelle coût
72% des Google qui abandonne ses
application de “deals” et de
français ont “Lieux”.
peur de
L’action Groupon chute avant
partager leur même son entrée officielle en
géolocalisation bourse.

en temps réél. Facebook a abandonné ses
“lieux” et ses “deals”.

l’utilisateur de Foursquare moyen
en France est là depuis plus d’un
an déjà !)

Augmenter sa visibilité en créant son “adresse Google” pour
apparaître dans l’application Google Maps pour smartphones, fidéliser
ses clients en récompensant les checkins sur Foursquare ou lancer
une campagne Facebook ciblée sur un seul quartier, ce sont autant de
nouvelles façon de générer du business que le SoLoMo apporte.


Solo et Soloco Fancy
« Fancy est à la fois un magasin,
Quelle coût un blog, un magazine et une liste
d’envies« .
Le principe du site reste le
partage d’images, mais il se
différencie de Pinterest par le fait
de pouvoir acheter les objets
présentés.

On « fancy’d » (bon courage pour
la traduction) les produits qu’on
aime, on les ajoute à ses listes
d’envies ou dans son panier
d’achat.

l’aspect communautaire de Fancy : on peut utiliser ses amis pour obtenir du
cashback. Le principe est simple :
invitez vos amis sur Fancy pour obtenir de l’argent à dépenser sur le site. Un
nouvel ami vous apporte 1 crédit de 1 dollar, 5 amis 5 dollars… Il y a même l’
« achat bonus » : si vos amis s’inscrivent et achètent à leur tour, vous gagnez 10
dollars pour le premier et 15 pour le second.

http://blog.e-marketing.fr/test-fancy-le-reseau-social-shopping/#comment-393

Solo et Soloco Fancy
Quel deal ?
Exemple de Deal : 250 000 utilisateurs enregistrés et
les 16 700,000 fancies après
Le deal est simple : vous presque 2 ans d’existence Fancy
partagez un produits de la
marque, recevez un badge
semble avoir trouvé un modèle
spécial, et obtenez une cohérent et en phase avec la
réduction à valoir lors de votre réalité du marché.
achat.

Archiduchesse a, par exemple, récemment conclu un
partenariat avec Fancy : si un utilisateur bookmarke 5
paires de chaussettes de la marque sur son profil, il
se voit attribuer un badge spécifique « Archiduchesse
Royalty », et reçoit surtout 10% de réduction sur sa
commande.

http://www.blogoergosum.com/32123-decouvrez-fancy-la-plus-sociale-des-
marketplaces

Solomo et Commentaires d’internautes :
Solomoco
Quelle coût
« un site comme http://vide- Actions pertinentes :
greniers.org/ qui existe depuis des lustres
(comme son graphisme le laisse deviner) et
dont le succès ne s’est jamais démenti. • Action simple,
Pourtant il n’a rien de « SoLoMo ». • Événementiel,
Il faut réaliser que les Monsieur
ToutleMonde (pas les Geeks parisiens) • Particulière.
quand ils cherchent par exemple à
connaitre les vides-greniers à venir, ils ne
cherchent rien d’autre, le site leur donne
l’info recherchée, le site marche, c’est
aussi simple que ça. »

« En tout cas, le site local qui cartonne le
plus en France, c’est bien le moins SO et le
moins MO : je parle du Bon Coin. »

&Très bonne analyse. Cependant,
SOLOMO a surtout des implications pour la
communication événementielle
:http://www.cultureevenement.com/2011
/12/du-solomo-dans-votre-evenement/ »


Marketing
synchronisé et
connecté
Cloud-commerce

Marketing « le marketing est devenu l’art de proposer une
expérience non linéaire, fonction de la marque et de
synchronisé et chaque consommateur ».
connecté
Utile

« La pertinence est un exercice d’authenticité et de
transparence. On peut mentir dans un message, dans une
invitation, mais pas dans une expérience vécue par la
personne »

« …comprendre et à traduire les différents besoins et
attentes des différents segments de cibles vis-à-vis de la
marque… »

Marco Tinelli

http://www.marketing-professionnel.fr/bibliographie/marketing-synchronise-marco-tinelli-eyrolles-
201202.html

Placer le consommateur au centre de vos
préoccupations. Mobiliser ses fans, ses clients pour
qu’ils deviennent les ambassadeurs de la marque.

Marketing En 2004, la marque perdait plusieurs Million de dollars. En 2006 elle
renoue avec la croissance. Comment ?
synchronisé et
connecté
Exemples de stratégie de consommateurs au cœur de l’entreprises :
http://www.dailymotion.com/video/xrl6tp_strategies-marketing-communication-
perspectives-feiyue-lego-fnac-et-bred-banque-populaire_tech
Utile • Visualiser à partir de 2mn46. Fnac et Lego

Et vous ?

http://www.e-marketing.fr/Article-A-La-Une/Lego-teste-la-realite-augmentee-1752.htm
http://socialtimes.com/how-fans-changed-the-face-of-legos-marketing-strategy_b14640

Des valeurs qui changent (mots clés) :

• Synchronisé = + de pertinence et – de fréquence.
• Synchronisé = + de mesure + d’agilité.
Marketing • Le consom’acteur.
synchronisé et •
•
Une méfiance / rejet à l’égard du terme publicité.
Critique de la « COM’ »
connecté
Utile

http://www.marketing-
synchronise.com/p/petit-dejeuner-debat-du-
16-fevrier-2012.html

Et vous ?

http://www.e-marketing.fr/Article-A-La-Une/Lego-teste-la-realite-augmentee-1752.htm
http://socialtimes.com/how-fans-changed-the-face-of-legos-marketing-strategy_b14640

Alternatives et complémentarités

Qu’en pensez vous ?

A vous désormais
Tel : 06 84 08 76 00
contact@sid-networks.com
Pour un
En PERES 32220 LOMBEZ accompagnement dédié
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Atelier e-stratégies 2012

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