SlideShare une entreprise Scribd logo
E-stratégie,
Approche e-marketing
Auteur : Yvan GAPIN


                       1.    Définition
                       2.    Site Internet & Cahier des charges,...
                       3.    E-marketing :
                       4.    E-merchandising,
                       5.    Référencement (SEO / SEM),
                       6.    Emailing,
                       7.    Curation,
                       8.    Publicité Internet (Display),
                       9.    Media et Press,
                       10.   Partenariats,
                       11.   SMO,
                       12.   Mobile, application et site mobile.
                       13.   SOLOMO et SOLOMOCO,
                       14.   Marketing Synchronisé et Marketing
                             Connecté.
Définitions
Définitions   « La multiplicité des moyens de diffusion, l’émergence active
              des communautés de consommateurs et l’évolution des
              moyens de gestion clients sont autant de leviers de business
              qui impliquent une nouvelle organisation tant humaine que
              technologique dans votre e-Stratégie. » source : e-stratege.com




               Définissez et créez une stratégie de
               communication de votre entreprise en
               prenant en compte les nouvelles technologies



               Objectif :

               optimiser votre investissement digital,
               autrement dit votre “temps”,
               pour améliorer votre présence sur Internet.
Cahier des charges
Origine
Analyser      1.
              2.
                    Préalable :
                    Qui êtes vous ?

ses besoins   3.
              4.
                    Connaitre son marché.
                    Consommateurs.
              5.    Que propose votre Site Internet ?
              6.    Outil de communication orienté Medias, page dédié
                    pour maitriser son image.
              7.    Outil relationnel orienté client.
              8.    Outil de présentation de ses produits ou services, outil
                    de vente.
              9.    Politique de promotion,
              10.   Processus de Commande,
              11.   Les outils des achats,
              12.   Étapes de la commande.
              13.   Les solutions de paiement sécurisé.
              14.   Les services à valeur ajoutée. Conseils, forums, espace
                    communautaire...
              15.   Savoir se promouvoir.
              16.   La constitution d'une base de données membres ou
                    clients.
Formuler sa          Composants d’un projet de

demande,
                     commerce en ligne

Cahier des charges
                     Quelques questions à se poser absolument :
                     • Voir document PDF guide_e-commerce.
Formuler sa          Nom du projet.
                     Nom de l’entreprise porteuse du projet.

demande,             Date limite de réception des offres :

Cahier des charges   Information concernant le projet
                     Projet
                     Nature:
                     Historique (optionnel) :
                     Cible(s) …:
                     Perspectives :
                     Ressources fournies :
                     Deux niveaux de prospect / publics :

                     Principe général du projet
                     Objectif du site,
                     Objectifs opérationnels :
Formuler sa          Spécificités fonctionnelles :
                     Contenus

demande,             Organisation pour la production de contenu
                     Page d’accueil
Cahier des charges
                     Arborescence :
                     L'architecture proposée pour le site est présentée
                     schématiquement (rubriques et menus principaux) ci-après.

                     FONCTIONNALITÉS ATTENDUES :
                     • Charte graphique
                     • Contenus
                     • Autres spécificités fonctionnelles attendues
                     • SPÉCIFICITÉS TECHNIQUES
                     • Ergonomie et accessibilité
Formuler sa          Propriété intellectuelle et encadrement juridique du site,
                     A réception de la solution et paiement de la totalité XXX

demande,             acquiert la propriété de l’ensemble des images, graphismes,
                     icônes et autres contenus graphique créés pour le site.…
Cahier des charges
                     Cession des droits
                     - Cession du droit de reproduction, représentation et
                        d’adaptation sur les supports site internet à l’adresse
                        ………………. dossier de presse, e-mailing, newsletter, tout
                        support papier, audiovisuel, informatique.

                     -   XXX demeurera seule titulaire des droits d’auteurs
                         afférents au site, ie formalisation des écrans, schéma
                         d’arborescence, icônes, infographie, et tout élément de
                         la charte graphique.

                     Informations légales
                     La page réalisée à partir du module de gestion des contenus,
                     sera présente en permanence sur le site quelque soit le
                     niveau de navigation.
Formuler sa          Solution technique
                     Hébergement

demande,             Référencement

Cahier des charges   Réception de la solution
                     Le prestataire mettra à disposition de XXX une version du
                     site sur la plateforme de test pour effectuer la recette
                     globale du site.

                     Pour effectuer ces tests fonctionnels le prestataire fournira
                     un minimum de contenu pour visualiser les différentes
                     maquettes de présentation.

                     Une fois la recette prononcée, le prestataire prend en
                     charge le transfert de cette version sur la plateforme
                     d’exploitation pour mise en ligne des contenus.

                     Le prestataire effectuera en présence de la XXX des tests de
                     performance de la solution (temps de réponses…) et
                     prendra à sa charge les dispositions nécessaires jusqu’à
                     obtention des objectifs attendus.
Formuler sa          Support et maintenance corrective et évolutive,


demande,             Accompagnement pour le contenu du site,

Cahier des charges   Le prestataire assurera la formation de l’équipe en charge du
                     site afin qu’elle soit en mesure de mettre en ligne et faire
                     évoluer l’ensemble du contenu et d’utiliser toutes les
                     fonctions retenus.

                     A l’issu de cette formation, le prestataire apportera une
                     assistance téléphonique à cette équipe, durant les heures
                     ouvrables, sur une période de 2/3 mois.

                     Le prestataire proposera un forfait pour une reprise partielle
                     des informations du site actuel (rubriques, articles,
                     contenus éditoriaux, liens…) fournies sur un support
                     informatique.

                     Planning de la réalisation
Formuler sa          Cadre de la réponse
                     Dans sa réponse, le prestataire devra renseigner les points

demande,             suivants :

                     •   Présentation globale de la solution et de ses avantages
Cahier des charges
                     •   Présentation de la solution, des réponses aux spécifications demandées (le cas
                         échéant, indiquer les solutions de remplacement préconisées pour les
                         fonctionnalités non prises en compte)
                     •   Charte graphique
                     •   Socle technique avec description détaillée de l’interface d’administration
                     •   Hébergement, réception et maintenance
                     •   Choix technologique de la solution
                     •   Tableau financier, présenté par volet :
                     •   Fourniture et paramétrage du socle technique comprenant la gestion de
                         l’ensemble des contenus, moteur de recherche et interface d’administration
                         multi-profil …
                     •   Fourniture des outils de communication et d’interactivité (lettres d’information,
                         carte interactive)
                     •   Accompagnement pour le contenu du site (formation à l’administration, conseil à
                         la structuration, transfert site actuel, forfait mise en ligne)
                     •   Délai et planning
                     •   Présentation de la société et de ses références.


                     RESPONSABLE DU PROJET
                     Nom prénom, etc….

                     Annexes :
                     ….
E-marketing
C’est si simple….
E-marketing                             Le marketing expliqué en 2 mn
Présenter ses produits, ses services.   http://www.youtube.com/watch?v=HMgOzpMROfs&feature=related


                                        « Marketing Mix : ensemble des outils dont l'entreprise
                                        dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché-
                                        cible. » Kotler & Dubois


                                        Connu sous le nom des 4 P c'est-à-dire :
                                        Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication).
Place                 Promotion
                                         Produit                  Prix
                                                                                             (distribution)        (communication)
                                         Qualité                  Tarif                      Canaux de             Publicité
E-marketing                              Caractéristiques et
                                         options
                                                                  Remise
                                                                  Rabais
                                                                                             distribution
                                                                                             Points de vente
                                                                                                                   Promotion des
                                                                                                                   ventes
Présenter ses produits, ses services.    Marque                   Conditions de              Zones de              Force de vente
                                         Style                    paiement                   chalandise            Marketing direct
                                         Tailles                  Conditions de              Stocks et             Relations
                                         Conditionnement          crédit                     entrepôts             publiques
                                         Service après-                                      Assortiment
                                         vente                                               Moyens de
                                         Garantie                                            transport

                                        Les 4 P ici présentés correspondent à l'optique du fabriquant face à son marché. Pour le client,
                                        les actions marketing doivent se traduire en avantage.

                                        Les 4 P deviennent alors les 4 C.
                                        Soit, une société gagnante satisfait les besoins et désirs de sa clientèle de façon économique,
                                        pratique et au moyen d'une communication efficace.


                                                     4P                                                                 4C
                                                   Produit                             ---                            Client
                                                     Prix                              ---                             Coût
                                                    Place                              ---                         Commodité
                                                 Promotion                             ---                       Communication
Les 4 P deviennent 7P et +
                                        les 4 P sont insuffisants pour définir l’offre dans une société de service.

                                        Marketing Mix étendu


                                        Le 5ème P,

E-marketing
                                        la satisfation du client et la relation devient un levier de fidélisation et
                                        de réputation des marques.
Présenter ses produits, ses services.
                                        6ème P et 7ème P Personnel.
                                        Process = interaction avec l’utilisateur du service. Car, à la différence
                                        d’un produit, le service n’est pas stockable, il se « consomme » en
                                        même temps qu’il est produit. Le terme « Servuction » traduit bien ce
                                        phénomène.

                                        7ème P
                                        Physical evidence = le service est intangible. Il est donc important
                                        d’apporter des preuves matérielles: contrat, performance, taux de
                                        satisfaction…

                                        Un 8ème P, comme Partnership ou Partenariat,
                                        politique de co-développement entre deux entreprises ou deux
                                        marques complémentaires, ex : stratégie d’échange de liens entre sites.

                                        9ème P, comme Permission Marketing
                                        Le marketing relationnel et de communication directe qui consiste à
                                        demander l’autorisation aux consommateurs et dont le contraire est
                                        représenté par le Spam. Au premier chef sont concernés les
                                        programmes de conquête et de fidélisation.

                                        Le 10ème P, comme » la vache Pourpre »
                                        Devant la pléthore de marques et produits qui encombrent les
                                        supermarchés, créer un produit vraiment remarquable pour susciter
                                        l’intérêt. C’est le P de l’innovation.
Les accès vers votre site



E-marketing              Accès direct         Moteurs                Liens              Mails

Accès à votre site




                                                    VOTRE SITE.COM




                     Communication                 Référencement             Référencement
                     RP                            Naturel                   Payant (SEM)
                     Bouche à oreille              (SEO)                     Email marketing

                     Les accès directs proviennent d’internautes qui connaissent
                     l’adresse de votre site ou qui ont sous les yeux un support
                     avec cette adresse.

                     •      Penser la diffusion de votre adresse internet (plaquette, papier
                     •      entête, PLV, véhicule…)
                     •      Diffusion de communiqué de presse
                     •      Donner à vos clients la possibilité de faire votre publicité…
                     •      (cartes postales brandées, bannières et photos prêtes à
                     •      l’emploi…)
Les comparateurs (Google Shopping, Kelkoo,
               Leguide, Shopping, Shopzilla, Cherchons…)

               •   Leur audience : audience propre + référencement
                   naturel + accords
E-marketing    •   sites éditeurs – Audience orientée acheteurs.
Comparateurs   •   Au niveau technique : exports de catalogue
               •   Mode de rémunération : principalement au CPC

               Nouveau : les outils de gestion de flux pour comparateurs :

               •   Iziflux,
               •   Lengow…
E-marketing    Autres leviers
Comparateurs

               •   Location de base de données,
               •   Jeux concours pour enrichir ses bases prospects,
               •   Coregistration pour enrichir ses bases prospects,
               •   Asilage,
               •   Achats groupés,
               •   Retargeting,
               •   Blog marketing,
E-marketing         Top 10 des actions à la sortie d’un site Internet.
Actions de sortie

                    1 – Déterminer mes cibles (qui sont vos futurs client ou utilisateur de vos
                    service web…)

                    2 – Étudier mes cibles (centres d’intérêts, ou peu t’on les trouver,
                    comment peut-on les toucher, comment leur parler,…)

                    3 – Travailler mon offre pour quelle fasse mouche (Avec le meilleur trafic
                    au monde, si votre offre n’est pas performante, vous allez perdre votre
                    temps)

                    4 – Optimiser mes flux de navigation sur mes offres phares

                    5 – Déterminer et rédiger mon plan de référencement (quels mots-clefs,
                    quels médias utiliser pour amener mes cibles sur mon site, comment
                    qualifier mes visiteurs, comment améliorer mon taux de
                    transformation,…)

                    … suite



                    http://www.ecomblog.fr/2010/03/le-top-10-des-actions-marketing-pour-le-lancement-dun-nouveau-site/
E-marketing         Top 10 des actions à la sortie d’un site Internet.
Actions de sortie

                    6 – Préparer un mailing pour le lancement du site (Rechercher une base
                    de donnée qualifiée, travailler mon message, réfléchir à une offre
                    évènementielle (concours, promo,…),…)

                    7 – Préparer les modes d’emploi ou aide à l’utilisation de mon site (la
                    plupart des entreprenautes ne pensent pas a ce problème et leur cible
                    n’est pas forcément “techno-friendly

                    8 – Préparez votre plan de communication autour de votre site. Par
                    exemple : Un article de presse sur votre site ou votre offre, des bannières
                    de pub,…. (vous allez en avoir besoin dés le premier jour)(Note :
                    Aujourd’hui n’oubliez pas d’y ajouter les médias sociaux)

                    9 – Déterminer la date de mise en ligne. Un tel évènement se prépare. si
                    vous voulez que l’arrivée de votre site soit bien accueillie il faut être sur
                    que la date est bien choisie. Vos internautes cibles doivent se trouver en
                    grand nombre devant leurs écrans à ce moment la.

                    10 – Synchronisez tout vos moyens de communication et communiquez
                    intensément pendant le mois de lancement du site.
                    http://www.ecomblog.fr/2010/03/le-top-10-des-actions-marketing-pour-le-lancement-dun-nouveau-site/
E-merchandising
Qu’est ce c’est ?
E-merchandising
Présenter ses produits, ses services.                      Le bon
                                                           produit

                                          La bonne
                                        présentation                      Le bon endroit



                                                       E-merchandising


                                         La bonne
                                         ambiance                         Le bon moment
                                                           La bonne
                                                         quantité et la
                                                            bonne
                                                         disponibilité
2007 : ouverture
                                                                                               Équilibre en 2012
                                                                                               1,6 M € CA
E-merchandising                                                                               Aujourd’hui on édite plus d’une
                                                                                              30aine de sites (saveur-biere-
Cas d’école
                                                                                              network.com), à la fois des sites de
                                                                                              contenus où je diffuse des
                                                                                              bannières (2 millions de PV / mois
                                                                                              ultra-ciblée), des grosses landing
                                                                                              page aspirateur de contacts, des
                                                                                              sites B2B où l’on travaille à la
                                                                                              palette avec les pros, Monsieur
                                                                                              Bière qui permet de destocker,
                                                                                              Saveur Bière et enfin Bières du
                                                                                              Monde qu’on a racheté il y a un
                                                                                              mois.




                  Sources : http://www.capitaine-commerce.com/2012/06/22/31903-entrepreneur-a-succes-julien-lemarchand-de-saveur-
                  biere-com/
2011 / décathlon                                  •   refonte de la navigation
                                                                    •   optimisation de la recherche interne
                                                                    •   mise en place d’un merchandising efficace



E-merchandising
Cas d’école




                  Sources : http://www.e-merchandising.net/refonte-du-emerchandising-de-decathlon-fr/comment-page-1/#comment-440
Référencement
SEO / SEM
SEO / SEM   « J ’aimerais avoir plus de clients, dois-je investir tout mon
            temps et mon argent dans l ’optimisation de mon site
Optimiser
            internet pour les moteurs de recherche ? »

            http://www.marketeur.biz/blogue/quest-ce-que-le-seo-optimisation-pour-les-
            moteurs-de-recherche/
SEO / SEM    Dans le référencement naturel, ce qui fait très souvent la
             différence entre concurrents, c'est le netlinking, c'est-à-dire
Netlinking
             les stratégies de liens utilisées pour optimiser la partie off
             page.

             Ce tutoriel sur les backlinks présente une vision globale
             des techniques de netlinking qui fonctionnent le mieux en
             2012, notamment sur Google.


             Dans le référencement naturel, on distingue souvent 2 grandes
             familles de critères utilisés dans l'algorithme : on page (sur la page
             elle-même) et off page (en dehors) ; parfois on parle aussi des
             critères on site qui concernent l'ensemble du site.




             http://www.webrankinfo.com/dossiers/strategies-de-liens/techniques-netlinking
SEO / SEM   Recherche de mot-clé,

Utile       L’objectif d’une recherche de mots clés est de rassembler
            une liste de départ (10 à 100 selon l’activité). Cette liste
            pourra être inspirée par :
            Les best practices des titres des pages principales des
            concurrents
            La recherche du référencement naturel des sites
            d’information et pure players
            L’analyse sémantique de la longue traîne via les outils
            Google (Adwords, Keywords, Insights…)



            Très utile au départ d’une projet pour
            effectuer une recherche sur la pertinence
            des mots clés que l’on souhaite employer,
Bonnes et mauvaises pratiques

SEO / SEM
Cas d’école




               http://espritdessens.com/blog/cartographie-des-methodes-seo-et-explication-
               rapide-des-10-meilleure-techniques/
SEO / SEM
Cas d’école




              Source : bienmanger.com, présentation 13/10/2011
SEO / SEM
Cas d’école




CPA signifie Coût par
Action, rémunérée
lorsque l'internaute
réalise un achat.


Le taux de clic moyens
est de 0,5 %, soit 5 clics
pour 1000 affichages.


CPM : Cout pour 1000            Source : bienmanger.com, présentation 13/10/2011

affichages d’un visuel de
l’annonceur.




                             http://www.webstrat.fr/blog/web-advertising/cpm-cpc-cpa-ctr-epc-jargon-de-la-
                             publicite-en-ligne
Foiegra.com/fr

SEO / SEM
Cas d’école
E-mailing
SEO / SEM
Comment augmenter son nombre d’inscrits ?
            • Mettez en avant sur la home page et les landings pages de votre boutique
              le formulaire d’inscription à la newsletter. Envisagez les avec des formats
              différents selon les pages.
E-mailing   • Ajoutez un petit formulaire d’inscription à la fin de chaque article.
Utile
            • Désormais, proposez l’inscription sur vos coupons réponses papier ou dans
              vos points de ventes ! QR Code.

            • Annoncez sur la fréquence d’envoi des news,

            • Publiez en ligne des exemples de vos précédentes newsletters.

            • Organisez une offre de parrainage.

            • Ajoutez une popover, également appelée ‘pop hover’, Potentiel
              d’augmentation x 3, vérifiez que votre popover ne s’affiche pas sur toutes
              les pages parcourues par un même visiteur.

            • Donnez envie, offrez à l’abonné un cadeau, un bonus, dont il
              pourra bénéficier directement.

            • Plus vous demanderez d’info, moins d’inscriptions vous obtiendrez, à
              vous de voir.

            • Si vous gérez votre liste et envois d’email manuellement, vous vous rendez
              compte du temps que cela prend. Pensez à investir dans
              un autorépondeur.

            • Adapter son email au format Mobile ou en générer des totalement adaptés
              à ce canal.
http://davidgarciastudio.blogspot.fr/2009/07/archive-series.html




Curation
Contenu
Curation et préparation de contenus


         •   Sélectionnez d'abord une dizaine de textes                  La curation de
             d'information marketing que vous avez déjà rédigés          contenu (de
             en interne.                                                 l'anglais content
                                                                         curation ou data
         •   Epaississez avec de la curation. La curation, c'est         curation) est une
             tout simplement une revue de presse. Identifiez les         pratique qui
             bons spots sur le Net - ceux qui traitent du même           consiste à
             sujet que vous et dont les articles sont originaux et       sélectionner,
             intéressants. Puis abonnez-vous à leur flux RSS et          éditer et partager
             agrégez-le grâce à Google Reader.                           les contenus les
                                                                         plus pertinents du
         •   Deux fois par semaine, dans la liste d'articles             Web pour une
             remontés par votre agrégateur. Choisissez un bon            requête ou un
             produit, résumez-le et faites pointer un lien vers          sujet donné
             l'auteur. Le tout ne doit pas vous prendre plus de 30       Source wikipedia

             mn.
                                     •
             - Laissez mijoter, et incorporez tous les quinze jours
                                                                      http://www.webleads-
             un article original que vous aurez soigneusement         tracker.fr/Recette-du-social-
             ciselé à partir de l'interview d'un expert en interne    tracking-et-sa-ribambelle-de-
                                                                      beaux-leads_a617.html
             ou chez vos partenaires. Temps de cuisson: 2h.
Curation et Scoop.it


Créer des posts et faire de la
curation.

Diffuser :




                                 http://www.scoop.it
Publicité Internet
Display
L’affiliation est le principe par lequel un site marchand ou
                     commercial propose à un réseau de sites partenaires affiliés
                     de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens textes
                     ses produits ou ses services.

Publicité Internet
Affiliation




                     L’affiliation et les régies

                     Mise en relation annonceurs et éditeurs
                     Assurent les mesures et garantissent les paiements
                     Paiement au CPC, CPA, CPM

                     Les types de sites affiliés :                        Tracking de suivi. Net affiliation

                     •     Sites de contenus                              http://www6.netaffiliation.com/im
                     •     Sites de bons de réduction ou de cash back
                                                                          ages/fr/tracking_ventes.pdf
                     •     Comparateurs
                     •     Emailers
                     •     Blogs
Créer une campagne mesurable.

                     http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?h
                     l=fr&answer=55578

Publicité Internet
Mesure : UTM
Media / Press
Relation Ship
Media / Presse               Comment mettre en place des relations presse
Communiquer avec la presse
                             Le fichier presse,
                              il vous faudra téléphoner aux rédactions des différents organes de presse que vous
                             souhaitez cibler. Puis, demander quel journaliste s’occupe de votre secteur.

                             Le communiqué de presse,
                             Le communiqué de presse est destiné à livrer une information précise et unique. Il doit
                             assurer une promotion neutre et objective. Il doit être de style journalistique.

                             Le dossier de presse
                             C'est un document de synthèse présentant votre projet en totalité. Il vient en complément
                             du communiqué. Complet mais concis, il doit énoncer des informations claires et objectives.

                             La conférence de presse
                             L’idéal est d’organiser la conférence en fin de matinée. Le journaliste qui a accepté de se
                             déplacer ne doit pas être déçu. L'effet de promotion escompté risquerait de se retourner
                             contre vous. Prévoyer un cadre agréable et un cocktail dinatoire afin de discuter avec eux
                             autour d’un verre.

                             Le voyage de presse
                             Là encore, ce que vous aurez à présenter devra être suffisamment important pour qu'un
                             journaliste vous consacre une voire plusieurs journées de son emploi du temps.

                             Le petit-déjeuner ou déjeuner de presse
                             Ces rendez-vous personnalisés sont le meilleur moyen de faire passer votre message.
                             L’idéal est d’y convier le journaliste, le PDG et l’attaché de presse.

                             La revue de presse
                             Elle regroupera l'ensemble des retombées presse que vous aurez obtenues et deviendra un
                             excellent outils de
                             communication interne et externe (clients, partenaires, fournisseurs…).
Partenariats
Complémentarités
Partenariat
Simple : échange de liens




Netlinking                  Bonjour,

                            Dans le but d'améliorer nos positions respectives sur les
                            moteurs de recherche, je me permets de vous contacter afin de
                            vous proposer un échange de lien entre nos sites respectifs.

                            Un peu plus sur nous :
                            xxxxx.com est comme son nom l'indique, un site vendant du foie
                            gras en ligne (et tout ce qui autour ce met ; vin blanc, confiture
                            d'oignon, fleur de sel, etc ...).

                            Le site est en pleine phase de référencement et devrait s'ouvrir
                            courant du mois de XXXX.

                            Si ma proposition vous intéresse, merci de revenir vers moi ou
                            de placer directement le lien suivant :

                            <a href="http://www.xxxxx.com" title=« produits ou contenu en
                            relation avec le lien">Vente de produit ou service….
                            (ANCRE)</a>


                            Votre lien sera placé sur notre page partenaires :
                            http://www.xxxxx.com/fr/content/nos-partenaires
SMO
Social Media Optimisation
Tracking Social


          •    Chaque jour, 175 millions de tweets sont émis,

          •    2 milliards de vidéos sont visionnées sur Youtube,

          •    Facebook enregistre 3 milliards de connections.

          Le B2B n'échappe pas au phénomène:

          •    Linkedin est le 36e site le plus visité au monde, 2
               nouveaux profils y sont créés chaque seconde.

          Et plus important encore, les réseaux sociaux ont un
          impact de plus en plus visible sur les prises de décision :

          •    10% des acheteurs français B2B affirment consulter
               les media sociaux dans leur cycle de décision




          http://www.webleads-tracker.fr/Recette-du-social-tracking-et-sa-ribambelle-de-
          beaux-leads_a617.html
SMO     Les 4 P du Social Marketing

Utile
        Permission, car le marketing de l’interruption ne fait plus
        recette et qu’il faut maintenant se faire accepter des cibles
        pour rentrer dans la discussion et “engager” des individus ou
        des groupes (souvenez-vous que vous avez avant tout à faire à
        des profils, pas des clients “physiques”),

        Proximité, où il est recommandé de s’adapter aux spécificités
        “locales” (services, tonalité, us et coutumes…) pour toucher de
        façon plus subtile les cibles et non les “irradier” avec un
        message générique valable sur l’ensemble des marchés,

        Perception, où l’auteur nous explique à juste titre que sur les
        médias sociaux il faut savoir se contenter de ce que les
        utilisateurs veulent bien montrer d’eux-mêmes (sur leurs profils
        ou au travers de mécanisme d’authentification comme
        Facebook Connect),

        Participation, où les clients / prospects sont invités non pas à
        prendre complètement le contrôle mais à s’exprimer sur leurs
        besoins ou leurs souhaits d’évolution.


        http://www.mediassociaux.fr/2009/12/09/les-4-p-du-social-marketing/
Quelle stratégie sociale adopter ?

        Facebook : Pour partager ou débattre. Facebook s’adresse au grand public et en matière de stratégie marketing,
        privilégie le B.to.C. (Business to Consumer).


SMO     Donc si vous êtes commerçant ou une marque et vous envisager des campagnes publicitaires ou
        évènementielles, les applications et services de Facebook vous permettrons de faire la promotion de vos produits
Utile   par des campagnes publicitaires.

        Google + C’est le futur carrefour d’influence pour les marques et les entreprises adeptes du marketing sur les
        réseaux sociaux, Google Plus offrent des perspectives intéressantes aux professionnels,

        Twitter : Pour obtenir des informations brutes, rapides et se tenir au courant de l’actualité des
        industries.( Paper.li, ou Scoop.it!).

        Attirer l’attention : Twitter est un mégaphone qui permet via quelques mots d’accroître votre notoriété et
        solliciter les foules en temps réel. Idéal pour créer du trafic autour de votre entreprise ou de votre site

        Créer une plateforme d’expert : Twitter est un outil d’échanges d’information, entourez vous d’experts et posez
        leur vos questions pour bénéficier de leur savoir-faire

        Un tweet c’est viral, puisqu’il se transmet ou renvoie “retweet” en un clic. Donc pour gagner en visibilité

        WordPress : Pour obtenir une information sérieuse et fiable sur un sujet, et pouvoir donner son avis,

        Viadeo et Linked In : Pour se constituer un réseau solide en rapport avec son activité/business Les deux réseaux
        permettent de cibler, respectivement à l’échelle française et internationale, le BtoB sont des portails très
        intéressants qui permet la communication entre le monde de l’emploi et l’entreprise : Actions pour les
        professionnels

        Twitter, Linked In (plateforme internationale) et Viadeo (plateforme française) sont vraiment intéressants dans le
        cadre professionnel,


        http://www.abime-concept.com/blog/2012/05/16/quelle-strategie-adopter-sur-les-reseaux-sociaux/
Mobile & Applis
M-commerce et ++ T-commerce
Mobile et Applis   Google Play a annoncé en décembre 2011
                   avoir atteint les 10 milliards de téléchargements.
Utile
                   En douze mois,




                   http://www.mediassociaux.fr/2009/12/09/les-4-p-du-social-marketing/
Mobile et Applis   Les applications mobiles : un succès à modérer
Quelle coût        38% de la population française possède aujourd'hui
                   un smartphone, contre 27% il y a un an (étude d’Ipsos
                   pour Google).

                   En moyenne, les mobinautes disposent de 29
                   applications dont la grande majorité est gratuite
                   (80%).
                   Néanmoins, on note que seule 1 application sur 3 est
                   réellement utilisée.

                   Il est donc important de donner aux applications une
                   véritable valeur ajoutée pour que celles-ci ne se
                   retrouvent pas rapidement aux oubliettes.

                   Selon Google, 30% des recherches sur
                   smartphones aboutissent aujourd’hui à un
                   achat en ligne via un ordinateur et 22% à un
                   achat en magasin.

                   http://www.dolist.net/revue,7201,top_B4D4155D,Le-
                   mail,mobile,chiffres,cles,usages,freins,et,bonnes,pratiques.html?utm_content=13236446&utm_medium=E-
                   Mail&utm_source=e-news-juin-2012&utm_campaign=PROSPECTS-4133544
Mobile et Applis   fonctionnalités les plus basiques d'une application
                   mobile. Un lecteur de flux RSS, environ 2 K€.
Quelle coût

                   Un service de syndication de contenus plus complexe
                   sera davantage facturé environs de 5 000 euros,
                   mais pourra atteindre 10 000 euros en incluant
                   l'intégration du flux dans un univers graphique
                   travaillé.

                   Le coût de création d'une application iPhone pour les
                   sites faisant un usage important de la vidéo peut par
                   ailleurs rapidement grimper en flèche. Un
                   responsable d'agence estime par exemple entre
                   40000 et 50000 le coût de développement de
                   l'application Allociné


                   Un "store locator" géolocalisé :
                   de 1 000 à 7 000 euros
                   Sur ce type d’application, c'est ce que l'on fait des données
                   qui importe,

                   http://www.mediassociaux.fr/2009/12/09/les-4-p-du-social-marketing/
Mobile et Applis   L'intégration du mobile à un Web service :
Quelle coût        de 5 000 à 100 000 euros


                   Dans une situation idéale, l'interfaçage avec les
                   systèmes d'information d'un client peuvent prendre
                   10 à 15 jours, soit une facture évaluée entre 5 000 et
                   10 000 euros.

                   •   Développement. 5000 € HT (10 jours).
                   •   Création : 25 à 30 % du budget de développement
                       pour la création.
                   •   le budget de communication d'une application
                       mobile tourne en moyenne entre 10 000 et
                       20 000 euros,
                   •   Certaines entreprises louent des bases de
                       numéros de mobiles (compter entre 150 et
                       250 euros pour 1 000 numéros),



                   http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/cout-application-
                   iphone/interfacage-aux-systemes-d-information.shtml
Mobile et Applis   Créer une application professionnelle pour
Quelle coût        iPhone à moindre cout ss connaissance
                   technique.
                   Isites : Ce prestataire permet de créer en ligne des applications
                   iPhone (de type résumé de page web) à partir de modèles
                   (template) paramétrables.

                   MotherApp : permet notamment de créer une application
                   mobile à partir d'un site web. L'appli peut ensuite être installée
                   en natif sur plusieurs plateformes mobiles, y compris l'iPhone.

                   Swebapps : s'adresse aux petites entreprises permet de
                   concevoir des applications professionnelles.

                   Avantage : l'application est peu coûteuse et rapidement
                   opérationnelle.
                   Inconvénient : manque d'originalité et fonctionnalités
                   réduites.
                   Le coût : entre 100 et 500 euros (dépend de plusieurs critères),
                   hors achat de licence nécessaire à la publication de l'appli sur
                   l'Apple Store.


                   http://www.commentcamarche.net/faq/27369-creer-une-application-
                   professionnelle-pour-iphone#faire-appel-a-un-prestataire-ou-un-developpeur
Application ou site Mobile ?
                   Les deux systèmes possèdent des avantages et des inconvénients qui diffèrent en
                   fonction de vos objectifs de communications, de vos cibles et de votre budget.


Mobile et Applis   AVANTAGES DU SITE MOBILE                             AVANTAGES DE L’APPLICATION MOBILE
                   Le coût : beaucoup plus faible et maîtrisable que    Des possibilités plus évoluées en terme de
Quelle coût        pour une application                                 développement et une ergonomie plus poussée
                   L’interopérabilité : c'est à dire la capacité        La possibilité de solliciter plus facilement l’internaute
                   d’adaptation à tous les téléphones, qui permet       (push) grâce à des systèmes d’alertes et de
                   de toucher une large gamme de « mobinautes »         notifications
                   L’évolutivité : une modification effectuée sur le    C’est tendance !
                   site est immédiatement en ligne et visible par les
                   mobinautes


                   INCONVÉNIENTS DU SITE MOBILE                         INCONVÉNIENTS DE L'APPLICATION MOBILE
                   Nécessite une connexion internet pour accéder        Un coût beaucoup plus élévé (3 à 10 fois plus qu’un
                   au site (3G ou wifi)                                 site selon les fonctionnalités demandées)
                   Possibilités plus limitées en terme de               Pas d’interopérabilité : vous devrez développer autant
                   développement                                        de fois l’application qu’il existe de systèmes
                   Pas de push : c’est le mobinaute qui sollicite       d’exploitations mobiles (pour iphone, blackberry,
                   votre marque ou votre produit en allant sur          Android…)
                   votre site                                           Un process de validation lourd : pour proposer une
                                                                        application sur Iphone par exemple, celle-ci doit
                                                                        préalablement être validée par Apple !
                                                                        Ce process est à réitérer à chaque
                                                                        évolution/modification de l’application
                                                                        Une implication beaucoup plus forte de la part du
                                                                        client en termes de temps, de rédaction, de suivi de
                                                                        projet…
                                                                        Le risque d’être noyé au milieu des centaines de
                                                                        milliers d’applications existantes

                             http://blog.orealys.com/2011/07/site-mobile-ou-application-mobile-avantages-et-
                             inconvenients/
                             http://www.illimobile.fr/application-ou-site-mobile-
                             12.html?PHPSESSID=743dd4f567b433237a22dcb71ce6088c
Solomo et
Solomoco
solomo-commerce
Le “local” maillon
Solomo et     faible ?
Solomoco
Quelle coût
              72% des                                   Google qui abandonne ses
                                                        application de “deals” et de
              français ont                              “Lieux”.
              peur de
                                                        L’action Groupon chute avant
              partager leur                             même son entrée officielle en
              géolocalisation                           bourse.

              en temps réél.                            Facebook a abandonné               ses
                                                        “lieux” et ses “deals”.

                                                        l’utilisateur de Foursquare moyen
                                                        en France est là depuis plus d’un
                                                        an déjà !)

              Augmenter sa visibilité en créant son “adresse Google” pour
              apparaître dans l’application Google Maps pour smartphones, fidéliser
              ses clients en récompensant les checkins sur Foursquare ou lancer
              une campagne Facebook ciblée sur un seul quartier, ce sont autant de
              nouvelles façon de générer du business que le SoLoMo apporte.

              http://www.commentcamarche.net/faq/27369-creer-une-application-
              professionnelle-pour-iphone#faire-appel-a-un-prestataire-ou-un-developpeur
Solo et Soloco   Fancy
                 « Fancy est à la fois un magasin,
Quelle coût      un blog, un magazine et une liste
                 d’envies« .
                 Le principe du site reste le
                 partage d’images, mais il se
                 différencie de Pinterest par le fait
                 de pouvoir acheter les objets
                 présentés.

                 On « fancy’d » (bon courage pour
                 la traduction) les produits qu’on
                 aime, on les ajoute à ses listes
                 d’envies ou dans son panier
                 d’achat.




                  l’aspect communautaire de Fancy : on peut utiliser ses amis pour obtenir du
                  cashback. Le principe est simple :
                  invitez vos amis sur Fancy pour obtenir de l’argent à dépenser sur le site. Un
                  nouvel ami vous apporte 1 crédit de 1 dollar, 5 amis 5 dollars… Il y a même l’
                  « achat bonus » : si vos amis s’inscrivent et achètent à leur tour, vous gagnez 10
                  dollars pour le premier et 15 pour le second.




                       http://blog.e-marketing.fr/test-fancy-le-reseau-social-shopping/#comment-393
Solo et Soloco   Fancy
Quel deal ?
                 Exemple de Deal :                          250 000 utilisateurs enregistrés et
                                                            les 16 700,000 fancies après
                 Le deal est simple : vous                  presque 2 ans d’existence Fancy
                 partagez un produits de la
                 marque, recevez un badge
                                                            semble avoir trouvé un modèle
                 spécial, et obtenez une                    cohérent et en phase avec la
                 réduction à valoir lors de votre           réalité du marché.
                 achat.


                 Archiduchesse a, par exemple, récemment conclu un
                 partenariat avec Fancy : si un utilisateur bookmarke 5
                 paires de chaussettes de la marque sur son profil, il
                 se voit attribuer un badge spécifique « Archiduchesse
                 Royalty », et reçoit surtout 10% de réduction sur sa
                 commande.




                      http://www.blogoergosum.com/32123-decouvrez-fancy-la-plus-sociale-des-
                      marketplaces
Solomo et     Commentaires d’internautes :
Solomoco
Quelle coût
              «     un     site     comme    http://vide-        Actions pertinentes :
              greniers.org/ qui existe depuis des lustres
              (comme son graphisme le laisse deviner) et
              dont le succès ne s’est jamais démenti.            •     Action simple,
              Pourtant il n’a rien de « SoLoMo ».                •     Événementiel,
              Il faut réaliser que les Monsieur
              ToutleMonde (pas les Geeks parisiens)              •     Particulière.
              quand ils cherchent par exemple à
              connaitre les vides-greniers à venir, ils ne
              cherchent rien d’autre, le site leur donne
              l’info recherchée, le site marche, c’est
              aussi simple que ça. »

              « En tout cas, le site local qui cartonne le
              plus en France, c’est bien le moins SO et le
              moins MO : je parle du Bon Coin. »

              &Très    bonne     analyse.   Cependant,
              SOLOMO a surtout des implications pour la
              communication             événementielle
              :http://www.cultureevenement.com/2011
              /12/du-solomo-dans-votre-evenement/ »




              http://www.commentcamarche.net/faq/27369-creer-une-application-
              professionnelle-pour-iphone#faire-appel-a-un-prestataire-ou-un-developpeur
Marketing
synchronisé et
connecté
Cloud-commerce
Marketing        « le marketing est devenu l’art de proposer une
                 expérience non linéaire, fonction de la marque et de
synchronisé et   chaque consommateur ».
connecté
Utile

                 « La pertinence est un exercice d’authenticité et de
                 transparence. On peut mentir dans un message, dans une
                 invitation, mais pas dans une expérience vécue par la
                 personne »




                 « …comprendre et à traduire les différents besoins et
                 attentes des différents segments de cibles vis-à-vis de la
                 marque… »

 Marco Tinelli




                 http://www.marketing-professionnel.fr/bibliographie/marketing-synchronise-marco-tinelli-eyrolles-
                 201202.html
Placer le consommateur au centre de vos
                 préoccupations. Mobiliser ses fans, ses clients pour
                 qu’ils deviennent les ambassadeurs de la marque.

Marketing        En 2004, la marque perdait plusieurs Million de dollars. En 2006 elle
                 renoue avec la croissance. Comment ?
synchronisé et
connecté
                 Exemples de stratégie de consommateurs au cœur de l’entreprises :
                 http://www.dailymotion.com/video/xrl6tp_strategies-marketing-communication-
                 perspectives-feiyue-lego-fnac-et-bred-banque-populaire_tech
Utile            • Visualiser à partir de 2mn46. Fnac et Lego




                 Et vous ?

                  http://www.e-marketing.fr/Article-A-La-Une/Lego-teste-la-realite-augmentee-1752.htm
                  http://socialtimes.com/how-fans-changed-the-face-of-legos-marketing-strategy_b14640
Des valeurs qui changent (mots clés) :

                 •     Synchronisé = + de pertinence et – de fréquence.
                 •     Synchronisé = + de mesure + d’agilité.
Marketing        •     Le consom’acteur.
synchronisé et   •
                 •
                       Une méfiance / rejet à l’égard du terme publicité.
                       Critique de la « COM’ »
connecté
Utile




                 http://www.marketing-
                 synchronise.com/p/petit-dejeuner-debat-du-
                 16-fevrier-2012.html

                 Et vous ?

                  http://www.e-marketing.fr/Article-A-La-Une/Lego-teste-la-realite-augmentee-1752.htm
                  http://socialtimes.com/how-fans-changed-the-face-of-legos-marketing-strategy_b14640
Alternatives et complémentarités




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Atelier e-stratégies 2012

  • 1.
  • 2. E-stratégie, Approche e-marketing Auteur : Yvan GAPIN 1. Définition 2. Site Internet & Cahier des charges,... 3. E-marketing : 4. E-merchandising, 5. Référencement (SEO / SEM), 6. Emailing, 7. Curation, 8. Publicité Internet (Display), 9. Media et Press, 10. Partenariats, 11. SMO, 12. Mobile, application et site mobile. 13. SOLOMO et SOLOMOCO, 14. Marketing Synchronisé et Marketing Connecté.
  • 4. Définitions « La multiplicité des moyens de diffusion, l’émergence active des communautés de consommateurs et l’évolution des moyens de gestion clients sont autant de leviers de business qui impliquent une nouvelle organisation tant humaine que technologique dans votre e-Stratégie. » source : e-stratege.com Définissez et créez une stratégie de communication de votre entreprise en prenant en compte les nouvelles technologies Objectif : optimiser votre investissement digital, autrement dit votre “temps”, pour améliorer votre présence sur Internet.
  • 6. Analyser 1. 2. Préalable : Qui êtes vous ? ses besoins 3. 4. Connaitre son marché. Consommateurs. 5. Que propose votre Site Internet ? 6. Outil de communication orienté Medias, page dédié pour maitriser son image. 7. Outil relationnel orienté client. 8. Outil de présentation de ses produits ou services, outil de vente. 9. Politique de promotion, 10. Processus de Commande, 11. Les outils des achats, 12. Étapes de la commande. 13. Les solutions de paiement sécurisé. 14. Les services à valeur ajoutée. Conseils, forums, espace communautaire... 15. Savoir se promouvoir. 16. La constitution d'une base de données membres ou clients.
  • 7. Formuler sa Composants d’un projet de demande, commerce en ligne Cahier des charges Quelques questions à se poser absolument : • Voir document PDF guide_e-commerce.
  • 8. Formuler sa Nom du projet. Nom de l’entreprise porteuse du projet. demande, Date limite de réception des offres : Cahier des charges Information concernant le projet Projet Nature: Historique (optionnel) : Cible(s) …: Perspectives : Ressources fournies : Deux niveaux de prospect / publics : Principe général du projet Objectif du site, Objectifs opérationnels :
  • 9. Formuler sa Spécificités fonctionnelles : Contenus demande, Organisation pour la production de contenu Page d’accueil Cahier des charges Arborescence : L'architecture proposée pour le site est présentée schématiquement (rubriques et menus principaux) ci-après. FONCTIONNALITÉS ATTENDUES : • Charte graphique • Contenus • Autres spécificités fonctionnelles attendues • SPÉCIFICITÉS TECHNIQUES • Ergonomie et accessibilité
  • 10. Formuler sa Propriété intellectuelle et encadrement juridique du site, A réception de la solution et paiement de la totalité XXX demande, acquiert la propriété de l’ensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus graphique créés pour le site.… Cahier des charges Cession des droits - Cession du droit de reproduction, représentation et d’adaptation sur les supports site internet à l’adresse ………………. dossier de presse, e-mailing, newsletter, tout support papier, audiovisuel, informatique. - XXX demeurera seule titulaire des droits d’auteurs afférents au site, ie formalisation des écrans, schéma d’arborescence, icônes, infographie, et tout élément de la charte graphique. Informations légales La page réalisée à partir du module de gestion des contenus, sera présente en permanence sur le site quelque soit le niveau de navigation.
  • 11. Formuler sa Solution technique Hébergement demande, Référencement Cahier des charges Réception de la solution Le prestataire mettra à disposition de XXX une version du site sur la plateforme de test pour effectuer la recette globale du site. Pour effectuer ces tests fonctionnels le prestataire fournira un minimum de contenu pour visualiser les différentes maquettes de présentation. Une fois la recette prononcée, le prestataire prend en charge le transfert de cette version sur la plateforme d’exploitation pour mise en ligne des contenus. Le prestataire effectuera en présence de la XXX des tests de performance de la solution (temps de réponses…) et prendra à sa charge les dispositions nécessaires jusqu’à obtention des objectifs attendus.
  • 12. Formuler sa Support et maintenance corrective et évolutive, demande, Accompagnement pour le contenu du site, Cahier des charges Le prestataire assurera la formation de l’équipe en charge du site afin qu’elle soit en mesure de mettre en ligne et faire évoluer l’ensemble du contenu et d’utiliser toutes les fonctions retenus. A l’issu de cette formation, le prestataire apportera une assistance téléphonique à cette équipe, durant les heures ouvrables, sur une période de 2/3 mois. Le prestataire proposera un forfait pour une reprise partielle des informations du site actuel (rubriques, articles, contenus éditoriaux, liens…) fournies sur un support informatique. Planning de la réalisation
  • 13. Formuler sa Cadre de la réponse Dans sa réponse, le prestataire devra renseigner les points demande, suivants : • Présentation globale de la solution et de ses avantages Cahier des charges • Présentation de la solution, des réponses aux spécifications demandées (le cas échéant, indiquer les solutions de remplacement préconisées pour les fonctionnalités non prises en compte) • Charte graphique • Socle technique avec description détaillée de l’interface d’administration • Hébergement, réception et maintenance • Choix technologique de la solution • Tableau financier, présenté par volet : • Fourniture et paramétrage du socle technique comprenant la gestion de l’ensemble des contenus, moteur de recherche et interface d’administration multi-profil … • Fourniture des outils de communication et d’interactivité (lettres d’information, carte interactive) • Accompagnement pour le contenu du site (formation à l’administration, conseil à la structuration, transfert site actuel, forfait mise en ligne) • Délai et planning • Présentation de la société et de ses références. RESPONSABLE DU PROJET Nom prénom, etc…. Annexes : ….
  • 15. E-marketing Le marketing expliqué en 2 mn Présenter ses produits, ses services. http://www.youtube.com/watch?v=HMgOzpMROfs&feature=related « Marketing Mix : ensemble des outils dont l'entreprise dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché- cible. » Kotler & Dubois Connu sous le nom des 4 P c'est-à-dire : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication).
  • 16. Place Promotion Produit Prix (distribution) (communication) Qualité Tarif Canaux de Publicité E-marketing Caractéristiques et options Remise Rabais distribution Points de vente Promotion des ventes Présenter ses produits, ses services. Marque Conditions de Zones de Force de vente Style paiement chalandise Marketing direct Tailles Conditions de Stocks et Relations Conditionnement crédit entrepôts publiques Service après- Assortiment vente Moyens de Garantie transport Les 4 P ici présentés correspondent à l'optique du fabriquant face à son marché. Pour le client, les actions marketing doivent se traduire en avantage. Les 4 P deviennent alors les 4 C. Soit, une société gagnante satisfait les besoins et désirs de sa clientèle de façon économique, pratique et au moyen d'une communication efficace. 4P 4C Produit --- Client Prix --- Coût Place --- Commodité Promotion --- Communication
  • 17. Les 4 P deviennent 7P et + les 4 P sont insuffisants pour définir l’offre dans une société de service. Marketing Mix étendu Le 5ème P, E-marketing la satisfation du client et la relation devient un levier de fidélisation et de réputation des marques. Présenter ses produits, ses services. 6ème P et 7ème P Personnel. Process = interaction avec l’utilisateur du service. Car, à la différence d’un produit, le service n’est pas stockable, il se « consomme » en même temps qu’il est produit. Le terme « Servuction » traduit bien ce phénomène. 7ème P Physical evidence = le service est intangible. Il est donc important d’apporter des preuves matérielles: contrat, performance, taux de satisfaction… Un 8ème P, comme Partnership ou Partenariat, politique de co-développement entre deux entreprises ou deux marques complémentaires, ex : stratégie d’échange de liens entre sites. 9ème P, comme Permission Marketing Le marketing relationnel et de communication directe qui consiste à demander l’autorisation aux consommateurs et dont le contraire est représenté par le Spam. Au premier chef sont concernés les programmes de conquête et de fidélisation. Le 10ème P, comme » la vache Pourpre » Devant la pléthore de marques et produits qui encombrent les supermarchés, créer un produit vraiment remarquable pour susciter l’intérêt. C’est le P de l’innovation.
  • 18. Les accès vers votre site E-marketing Accès direct Moteurs Liens Mails Accès à votre site VOTRE SITE.COM Communication Référencement Référencement RP Naturel Payant (SEM) Bouche à oreille (SEO) Email marketing Les accès directs proviennent d’internautes qui connaissent l’adresse de votre site ou qui ont sous les yeux un support avec cette adresse. • Penser la diffusion de votre adresse internet (plaquette, papier • entête, PLV, véhicule…) • Diffusion de communiqué de presse • Donner à vos clients la possibilité de faire votre publicité… • (cartes postales brandées, bannières et photos prêtes à • l’emploi…)
  • 19. Les comparateurs (Google Shopping, Kelkoo, Leguide, Shopping, Shopzilla, Cherchons…) • Leur audience : audience propre + référencement naturel + accords E-marketing • sites éditeurs – Audience orientée acheteurs. Comparateurs • Au niveau technique : exports de catalogue • Mode de rémunération : principalement au CPC Nouveau : les outils de gestion de flux pour comparateurs : • Iziflux, • Lengow…
  • 20. E-marketing Autres leviers Comparateurs • Location de base de données, • Jeux concours pour enrichir ses bases prospects, • Coregistration pour enrichir ses bases prospects, • Asilage, • Achats groupés, • Retargeting, • Blog marketing,
  • 21. E-marketing Top 10 des actions à la sortie d’un site Internet. Actions de sortie 1 – Déterminer mes cibles (qui sont vos futurs client ou utilisateur de vos service web…) 2 – Étudier mes cibles (centres d’intérêts, ou peu t’on les trouver, comment peut-on les toucher, comment leur parler,…) 3 – Travailler mon offre pour quelle fasse mouche (Avec le meilleur trafic au monde, si votre offre n’est pas performante, vous allez perdre votre temps) 4 – Optimiser mes flux de navigation sur mes offres phares 5 – Déterminer et rédiger mon plan de référencement (quels mots-clefs, quels médias utiliser pour amener mes cibles sur mon site, comment qualifier mes visiteurs, comment améliorer mon taux de transformation,…) … suite http://www.ecomblog.fr/2010/03/le-top-10-des-actions-marketing-pour-le-lancement-dun-nouveau-site/
  • 22. E-marketing Top 10 des actions à la sortie d’un site Internet. Actions de sortie 6 – Préparer un mailing pour le lancement du site (Rechercher une base de donnée qualifiée, travailler mon message, réfléchir à une offre évènementielle (concours, promo,…),…) 7 – Préparer les modes d’emploi ou aide à l’utilisation de mon site (la plupart des entreprenautes ne pensent pas a ce problème et leur cible n’est pas forcément “techno-friendly 8 – Préparez votre plan de communication autour de votre site. Par exemple : Un article de presse sur votre site ou votre offre, des bannières de pub,…. (vous allez en avoir besoin dés le premier jour)(Note : Aujourd’hui n’oubliez pas d’y ajouter les médias sociaux) 9 – Déterminer la date de mise en ligne. Un tel évènement se prépare. si vous voulez que l’arrivée de votre site soit bien accueillie il faut être sur que la date est bien choisie. Vos internautes cibles doivent se trouver en grand nombre devant leurs écrans à ce moment la. 10 – Synchronisez tout vos moyens de communication et communiquez intensément pendant le mois de lancement du site. http://www.ecomblog.fr/2010/03/le-top-10-des-actions-marketing-pour-le-lancement-dun-nouveau-site/
  • 24. E-merchandising Présenter ses produits, ses services. Le bon produit La bonne présentation Le bon endroit E-merchandising La bonne ambiance Le bon moment La bonne quantité et la bonne disponibilité
  • 25. 2007 : ouverture Équilibre en 2012 1,6 M € CA E-merchandising Aujourd’hui on édite plus d’une 30aine de sites (saveur-biere- Cas d’école network.com), à la fois des sites de contenus où je diffuse des bannières (2 millions de PV / mois ultra-ciblée), des grosses landing page aspirateur de contacts, des sites B2B où l’on travaille à la palette avec les pros, Monsieur Bière qui permet de destocker, Saveur Bière et enfin Bières du Monde qu’on a racheté il y a un mois. Sources : http://www.capitaine-commerce.com/2012/06/22/31903-entrepreneur-a-succes-julien-lemarchand-de-saveur- biere-com/
  • 26. 2011 / décathlon • refonte de la navigation • optimisation de la recherche interne • mise en place d’un merchandising efficace E-merchandising Cas d’école Sources : http://www.e-merchandising.net/refonte-du-emerchandising-de-decathlon-fr/comment-page-1/#comment-440
  • 28. SEO / SEM « J ’aimerais avoir plus de clients, dois-je investir tout mon temps et mon argent dans l ’optimisation de mon site Optimiser internet pour les moteurs de recherche ? » http://www.marketeur.biz/blogue/quest-ce-que-le-seo-optimisation-pour-les- moteurs-de-recherche/
  • 29. SEO / SEM Dans le référencement naturel, ce qui fait très souvent la différence entre concurrents, c'est le netlinking, c'est-à-dire Netlinking les stratégies de liens utilisées pour optimiser la partie off page. Ce tutoriel sur les backlinks présente une vision globale des techniques de netlinking qui fonctionnent le mieux en 2012, notamment sur Google. Dans le référencement naturel, on distingue souvent 2 grandes familles de critères utilisés dans l'algorithme : on page (sur la page elle-même) et off page (en dehors) ; parfois on parle aussi des critères on site qui concernent l'ensemble du site. http://www.webrankinfo.com/dossiers/strategies-de-liens/techniques-netlinking
  • 30. SEO / SEM Recherche de mot-clé, Utile L’objectif d’une recherche de mots clés est de rassembler une liste de départ (10 à 100 selon l’activité). Cette liste pourra être inspirée par : Les best practices des titres des pages principales des concurrents La recherche du référencement naturel des sites d’information et pure players L’analyse sémantique de la longue traîne via les outils Google (Adwords, Keywords, Insights…) Très utile au départ d’une projet pour effectuer une recherche sur la pertinence des mots clés que l’on souhaite employer,
  • 31. Bonnes et mauvaises pratiques SEO / SEM Cas d’école http://espritdessens.com/blog/cartographie-des-methodes-seo-et-explication- rapide-des-10-meilleure-techniques/
  • 32. SEO / SEM Cas d’école Source : bienmanger.com, présentation 13/10/2011
  • 33. SEO / SEM Cas d’école CPA signifie Coût par Action, rémunérée lorsque l'internaute réalise un achat. Le taux de clic moyens est de 0,5 %, soit 5 clics pour 1000 affichages. CPM : Cout pour 1000 Source : bienmanger.com, présentation 13/10/2011 affichages d’un visuel de l’annonceur. http://www.webstrat.fr/blog/web-advertising/cpm-cpc-cpa-ctr-epc-jargon-de-la- publicite-en-ligne
  • 36. Comment augmenter son nombre d’inscrits ? • Mettez en avant sur la home page et les landings pages de votre boutique le formulaire d’inscription à la newsletter. Envisagez les avec des formats différents selon les pages. E-mailing • Ajoutez un petit formulaire d’inscription à la fin de chaque article. Utile • Désormais, proposez l’inscription sur vos coupons réponses papier ou dans vos points de ventes ! QR Code. • Annoncez sur la fréquence d’envoi des news, • Publiez en ligne des exemples de vos précédentes newsletters. • Organisez une offre de parrainage. • Ajoutez une popover, également appelée ‘pop hover’, Potentiel d’augmentation x 3, vérifiez que votre popover ne s’affiche pas sur toutes les pages parcourues par un même visiteur. • Donnez envie, offrez à l’abonné un cadeau, un bonus, dont il pourra bénéficier directement. • Plus vous demanderez d’info, moins d’inscriptions vous obtiendrez, à vous de voir. • Si vous gérez votre liste et envois d’email manuellement, vous vous rendez compte du temps que cela prend. Pensez à investir dans un autorépondeur. • Adapter son email au format Mobile ou en générer des totalement adaptés à ce canal.
  • 38. Curation et préparation de contenus • Sélectionnez d'abord une dizaine de textes La curation de d'information marketing que vous avez déjà rédigés contenu (de en interne. l'anglais content curation ou data • Epaississez avec de la curation. La curation, c'est curation) est une tout simplement une revue de presse. Identifiez les pratique qui bons spots sur le Net - ceux qui traitent du même consiste à sujet que vous et dont les articles sont originaux et sélectionner, intéressants. Puis abonnez-vous à leur flux RSS et éditer et partager agrégez-le grâce à Google Reader. les contenus les plus pertinents du • Deux fois par semaine, dans la liste d'articles Web pour une remontés par votre agrégateur. Choisissez un bon requête ou un produit, résumez-le et faites pointer un lien vers sujet donné l'auteur. Le tout ne doit pas vous prendre plus de 30 Source wikipedia mn. • - Laissez mijoter, et incorporez tous les quinze jours http://www.webleads- un article original que vous aurez soigneusement tracker.fr/Recette-du-social- ciselé à partir de l'interview d'un expert en interne tracking-et-sa-ribambelle-de- beaux-leads_a617.html ou chez vos partenaires. Temps de cuisson: 2h.
  • 39. Curation et Scoop.it Créer des posts et faire de la curation. Diffuser : http://www.scoop.it
  • 41. L’affiliation est le principe par lequel un site marchand ou commercial propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens textes ses produits ou ses services. Publicité Internet Affiliation L’affiliation et les régies Mise en relation annonceurs et éditeurs Assurent les mesures et garantissent les paiements Paiement au CPC, CPA, CPM Les types de sites affiliés : Tracking de suivi. Net affiliation • Sites de contenus http://www6.netaffiliation.com/im • Sites de bons de réduction ou de cash back ages/fr/tracking_ventes.pdf • Comparateurs • Emailers • Blogs
  • 42. Créer une campagne mesurable. http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?h l=fr&answer=55578 Publicité Internet Mesure : UTM
  • 44. Media / Presse Comment mettre en place des relations presse Communiquer avec la presse Le fichier presse, il vous faudra téléphoner aux rédactions des différents organes de presse que vous souhaitez cibler. Puis, demander quel journaliste s’occupe de votre secteur. Le communiqué de presse, Le communiqué de presse est destiné à livrer une information précise et unique. Il doit assurer une promotion neutre et objective. Il doit être de style journalistique. Le dossier de presse C'est un document de synthèse présentant votre projet en totalité. Il vient en complément du communiqué. Complet mais concis, il doit énoncer des informations claires et objectives. La conférence de presse L’idéal est d’organiser la conférence en fin de matinée. Le journaliste qui a accepté de se déplacer ne doit pas être déçu. L'effet de promotion escompté risquerait de se retourner contre vous. Prévoyer un cadre agréable et un cocktail dinatoire afin de discuter avec eux autour d’un verre. Le voyage de presse Là encore, ce que vous aurez à présenter devra être suffisamment important pour qu'un journaliste vous consacre une voire plusieurs journées de son emploi du temps. Le petit-déjeuner ou déjeuner de presse Ces rendez-vous personnalisés sont le meilleur moyen de faire passer votre message. L’idéal est d’y convier le journaliste, le PDG et l’attaché de presse. La revue de presse Elle regroupera l'ensemble des retombées presse que vous aurez obtenues et deviendra un excellent outils de communication interne et externe (clients, partenaires, fournisseurs…).
  • 46. Partenariat Simple : échange de liens Netlinking Bonjour, Dans le but d'améliorer nos positions respectives sur les moteurs de recherche, je me permets de vous contacter afin de vous proposer un échange de lien entre nos sites respectifs. Un peu plus sur nous : xxxxx.com est comme son nom l'indique, un site vendant du foie gras en ligne (et tout ce qui autour ce met ; vin blanc, confiture d'oignon, fleur de sel, etc ...). Le site est en pleine phase de référencement et devrait s'ouvrir courant du mois de XXXX. Si ma proposition vous intéresse, merci de revenir vers moi ou de placer directement le lien suivant : <a href="http://www.xxxxx.com" title=« produits ou contenu en relation avec le lien">Vente de produit ou service…. (ANCRE)</a> Votre lien sera placé sur notre page partenaires : http://www.xxxxx.com/fr/content/nos-partenaires
  • 48. Tracking Social • Chaque jour, 175 millions de tweets sont émis, • 2 milliards de vidéos sont visionnées sur Youtube, • Facebook enregistre 3 milliards de connections. Le B2B n'échappe pas au phénomène: • Linkedin est le 36e site le plus visité au monde, 2 nouveaux profils y sont créés chaque seconde. Et plus important encore, les réseaux sociaux ont un impact de plus en plus visible sur les prises de décision : • 10% des acheteurs français B2B affirment consulter les media sociaux dans leur cycle de décision http://www.webleads-tracker.fr/Recette-du-social-tracking-et-sa-ribambelle-de- beaux-leads_a617.html
  • 49. SMO Les 4 P du Social Marketing Utile Permission, car le marketing de l’interruption ne fait plus recette et qu’il faut maintenant se faire accepter des cibles pour rentrer dans la discussion et “engager” des individus ou des groupes (souvenez-vous que vous avez avant tout à faire à des profils, pas des clients “physiques”), Proximité, où il est recommandé de s’adapter aux spécificités “locales” (services, tonalité, us et coutumes…) pour toucher de façon plus subtile les cibles et non les “irradier” avec un message générique valable sur l’ensemble des marchés, Perception, où l’auteur nous explique à juste titre que sur les médias sociaux il faut savoir se contenter de ce que les utilisateurs veulent bien montrer d’eux-mêmes (sur leurs profils ou au travers de mécanisme d’authentification comme Facebook Connect), Participation, où les clients / prospects sont invités non pas à prendre complètement le contrôle mais à s’exprimer sur leurs besoins ou leurs souhaits d’évolution. http://www.mediassociaux.fr/2009/12/09/les-4-p-du-social-marketing/
  • 50. Quelle stratégie sociale adopter ? Facebook : Pour partager ou débattre. Facebook s’adresse au grand public et en matière de stratégie marketing, privilégie le B.to.C. (Business to Consumer). SMO Donc si vous êtes commerçant ou une marque et vous envisager des campagnes publicitaires ou évènementielles, les applications et services de Facebook vous permettrons de faire la promotion de vos produits Utile par des campagnes publicitaires. Google + C’est le futur carrefour d’influence pour les marques et les entreprises adeptes du marketing sur les réseaux sociaux, Google Plus offrent des perspectives intéressantes aux professionnels, Twitter : Pour obtenir des informations brutes, rapides et se tenir au courant de l’actualité des industries.( Paper.li, ou Scoop.it!). Attirer l’attention : Twitter est un mégaphone qui permet via quelques mots d’accroître votre notoriété et solliciter les foules en temps réel. Idéal pour créer du trafic autour de votre entreprise ou de votre site Créer une plateforme d’expert : Twitter est un outil d’échanges d’information, entourez vous d’experts et posez leur vos questions pour bénéficier de leur savoir-faire Un tweet c’est viral, puisqu’il se transmet ou renvoie “retweet” en un clic. Donc pour gagner en visibilité WordPress : Pour obtenir une information sérieuse et fiable sur un sujet, et pouvoir donner son avis, Viadeo et Linked In : Pour se constituer un réseau solide en rapport avec son activité/business Les deux réseaux permettent de cibler, respectivement à l’échelle française et internationale, le BtoB sont des portails très intéressants qui permet la communication entre le monde de l’emploi et l’entreprise : Actions pour les professionnels Twitter, Linked In (plateforme internationale) et Viadeo (plateforme française) sont vraiment intéressants dans le cadre professionnel, http://www.abime-concept.com/blog/2012/05/16/quelle-strategie-adopter-sur-les-reseaux-sociaux/
  • 51. Mobile & Applis M-commerce et ++ T-commerce
  • 52. Mobile et Applis Google Play a annoncé en décembre 2011 avoir atteint les 10 milliards de téléchargements. Utile En douze mois, http://www.mediassociaux.fr/2009/12/09/les-4-p-du-social-marketing/
  • 53. Mobile et Applis Les applications mobiles : un succès à modérer Quelle coût 38% de la population française possède aujourd'hui un smartphone, contre 27% il y a un an (étude d’Ipsos pour Google). En moyenne, les mobinautes disposent de 29 applications dont la grande majorité est gratuite (80%). Néanmoins, on note que seule 1 application sur 3 est réellement utilisée. Il est donc important de donner aux applications une véritable valeur ajoutée pour que celles-ci ne se retrouvent pas rapidement aux oubliettes. Selon Google, 30% des recherches sur smartphones aboutissent aujourd’hui à un achat en ligne via un ordinateur et 22% à un achat en magasin. http://www.dolist.net/revue,7201,top_B4D4155D,Le- mail,mobile,chiffres,cles,usages,freins,et,bonnes,pratiques.html?utm_content=13236446&utm_medium=E- Mail&utm_source=e-news-juin-2012&utm_campaign=PROSPECTS-4133544
  • 54. Mobile et Applis fonctionnalités les plus basiques d'une application mobile. Un lecteur de flux RSS, environ 2 K€. Quelle coût Un service de syndication de contenus plus complexe sera davantage facturé environs de 5 000 euros, mais pourra atteindre 10 000 euros en incluant l'intégration du flux dans un univers graphique travaillé. Le coût de création d'une application iPhone pour les sites faisant un usage important de la vidéo peut par ailleurs rapidement grimper en flèche. Un responsable d'agence estime par exemple entre 40000 et 50000 le coût de développement de l'application Allociné Un "store locator" géolocalisé : de 1 000 à 7 000 euros Sur ce type d’application, c'est ce que l'on fait des données qui importe, http://www.mediassociaux.fr/2009/12/09/les-4-p-du-social-marketing/
  • 55. Mobile et Applis L'intégration du mobile à un Web service : Quelle coût de 5 000 à 100 000 euros Dans une situation idéale, l'interfaçage avec les systèmes d'information d'un client peuvent prendre 10 à 15 jours, soit une facture évaluée entre 5 000 et 10 000 euros. • Développement. 5000 € HT (10 jours). • Création : 25 à 30 % du budget de développement pour la création. • le budget de communication d'une application mobile tourne en moyenne entre 10 000 et 20 000 euros, • Certaines entreprises louent des bases de numéros de mobiles (compter entre 150 et 250 euros pour 1 000 numéros), http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/cout-application- iphone/interfacage-aux-systemes-d-information.shtml
  • 56. Mobile et Applis Créer une application professionnelle pour Quelle coût iPhone à moindre cout ss connaissance technique. Isites : Ce prestataire permet de créer en ligne des applications iPhone (de type résumé de page web) à partir de modèles (template) paramétrables. MotherApp : permet notamment de créer une application mobile à partir d'un site web. L'appli peut ensuite être installée en natif sur plusieurs plateformes mobiles, y compris l'iPhone. Swebapps : s'adresse aux petites entreprises permet de concevoir des applications professionnelles. Avantage : l'application est peu coûteuse et rapidement opérationnelle. Inconvénient : manque d'originalité et fonctionnalités réduites. Le coût : entre 100 et 500 euros (dépend de plusieurs critères), hors achat de licence nécessaire à la publication de l'appli sur l'Apple Store. http://www.commentcamarche.net/faq/27369-creer-une-application- professionnelle-pour-iphone#faire-appel-a-un-prestataire-ou-un-developpeur
  • 57. Application ou site Mobile ? Les deux systèmes possèdent des avantages et des inconvénients qui diffèrent en fonction de vos objectifs de communications, de vos cibles et de votre budget. Mobile et Applis AVANTAGES DU SITE MOBILE AVANTAGES DE L’APPLICATION MOBILE Le coût : beaucoup plus faible et maîtrisable que Des possibilités plus évoluées en terme de Quelle coût pour une application développement et une ergonomie plus poussée L’interopérabilité : c'est à dire la capacité La possibilité de solliciter plus facilement l’internaute d’adaptation à tous les téléphones, qui permet (push) grâce à des systèmes d’alertes et de de toucher une large gamme de « mobinautes » notifications L’évolutivité : une modification effectuée sur le C’est tendance ! site est immédiatement en ligne et visible par les mobinautes INCONVÉNIENTS DU SITE MOBILE INCONVÉNIENTS DE L'APPLICATION MOBILE Nécessite une connexion internet pour accéder Un coût beaucoup plus élévé (3 à 10 fois plus qu’un au site (3G ou wifi) site selon les fonctionnalités demandées) Possibilités plus limitées en terme de Pas d’interopérabilité : vous devrez développer autant développement de fois l’application qu’il existe de systèmes Pas de push : c’est le mobinaute qui sollicite d’exploitations mobiles (pour iphone, blackberry, votre marque ou votre produit en allant sur Android…) votre site Un process de validation lourd : pour proposer une application sur Iphone par exemple, celle-ci doit préalablement être validée par Apple ! Ce process est à réitérer à chaque évolution/modification de l’application Une implication beaucoup plus forte de la part du client en termes de temps, de rédaction, de suivi de projet… Le risque d’être noyé au milieu des centaines de milliers d’applications existantes http://blog.orealys.com/2011/07/site-mobile-ou-application-mobile-avantages-et- inconvenients/ http://www.illimobile.fr/application-ou-site-mobile- 12.html?PHPSESSID=743dd4f567b433237a22dcb71ce6088c
  • 59. Le “local” maillon Solomo et faible ? Solomoco Quelle coût 72% des Google qui abandonne ses application de “deals” et de français ont “Lieux”. peur de L’action Groupon chute avant partager leur même son entrée officielle en géolocalisation bourse. en temps réél. Facebook a abandonné ses “lieux” et ses “deals”. l’utilisateur de Foursquare moyen en France est là depuis plus d’un an déjà !) Augmenter sa visibilité en créant son “adresse Google” pour apparaître dans l’application Google Maps pour smartphones, fidéliser ses clients en récompensant les checkins sur Foursquare ou lancer une campagne Facebook ciblée sur un seul quartier, ce sont autant de nouvelles façon de générer du business que le SoLoMo apporte. http://www.commentcamarche.net/faq/27369-creer-une-application- professionnelle-pour-iphone#faire-appel-a-un-prestataire-ou-un-developpeur
  • 60. Solo et Soloco Fancy « Fancy est à la fois un magasin, Quelle coût un blog, un magazine et une liste d’envies« . Le principe du site reste le partage d’images, mais il se différencie de Pinterest par le fait de pouvoir acheter les objets présentés. On « fancy’d » (bon courage pour la traduction) les produits qu’on aime, on les ajoute à ses listes d’envies ou dans son panier d’achat. l’aspect communautaire de Fancy : on peut utiliser ses amis pour obtenir du cashback. Le principe est simple : invitez vos amis sur Fancy pour obtenir de l’argent à dépenser sur le site. Un nouvel ami vous apporte 1 crédit de 1 dollar, 5 amis 5 dollars… Il y a même l’ « achat bonus » : si vos amis s’inscrivent et achètent à leur tour, vous gagnez 10 dollars pour le premier et 15 pour le second. http://blog.e-marketing.fr/test-fancy-le-reseau-social-shopping/#comment-393
  • 61. Solo et Soloco Fancy Quel deal ? Exemple de Deal : 250 000 utilisateurs enregistrés et les 16 700,000 fancies après Le deal est simple : vous presque 2 ans d’existence Fancy partagez un produits de la marque, recevez un badge semble avoir trouvé un modèle spécial, et obtenez une cohérent et en phase avec la réduction à valoir lors de votre réalité du marché. achat. Archiduchesse a, par exemple, récemment conclu un partenariat avec Fancy : si un utilisateur bookmarke 5 paires de chaussettes de la marque sur son profil, il se voit attribuer un badge spécifique « Archiduchesse Royalty », et reçoit surtout 10% de réduction sur sa commande. http://www.blogoergosum.com/32123-decouvrez-fancy-la-plus-sociale-des- marketplaces
  • 62. Solomo et Commentaires d’internautes : Solomoco Quelle coût « un site comme http://vide- Actions pertinentes : greniers.org/ qui existe depuis des lustres (comme son graphisme le laisse deviner) et dont le succès ne s’est jamais démenti. • Action simple, Pourtant il n’a rien de « SoLoMo ». • Événementiel, Il faut réaliser que les Monsieur ToutleMonde (pas les Geeks parisiens) • Particulière. quand ils cherchent par exemple à connaitre les vides-greniers à venir, ils ne cherchent rien d’autre, le site leur donne l’info recherchée, le site marche, c’est aussi simple que ça. » « En tout cas, le site local qui cartonne le plus en France, c’est bien le moins SO et le moins MO : je parle du Bon Coin. » &Très bonne analyse. Cependant, SOLOMO a surtout des implications pour la communication événementielle :http://www.cultureevenement.com/2011 /12/du-solomo-dans-votre-evenement/ » http://www.commentcamarche.net/faq/27369-creer-une-application- professionnelle-pour-iphone#faire-appel-a-un-prestataire-ou-un-developpeur
  • 64. Marketing « le marketing est devenu l’art de proposer une expérience non linéaire, fonction de la marque et de synchronisé et chaque consommateur ». connecté Utile « La pertinence est un exercice d’authenticité et de transparence. On peut mentir dans un message, dans une invitation, mais pas dans une expérience vécue par la personne » « …comprendre et à traduire les différents besoins et attentes des différents segments de cibles vis-à-vis de la marque… » Marco Tinelli http://www.marketing-professionnel.fr/bibliographie/marketing-synchronise-marco-tinelli-eyrolles- 201202.html
  • 65. Placer le consommateur au centre de vos préoccupations. Mobiliser ses fans, ses clients pour qu’ils deviennent les ambassadeurs de la marque. Marketing En 2004, la marque perdait plusieurs Million de dollars. En 2006 elle renoue avec la croissance. Comment ? synchronisé et connecté Exemples de stratégie de consommateurs au cœur de l’entreprises : http://www.dailymotion.com/video/xrl6tp_strategies-marketing-communication- perspectives-feiyue-lego-fnac-et-bred-banque-populaire_tech Utile • Visualiser à partir de 2mn46. Fnac et Lego Et vous ? http://www.e-marketing.fr/Article-A-La-Une/Lego-teste-la-realite-augmentee-1752.htm http://socialtimes.com/how-fans-changed-the-face-of-legos-marketing-strategy_b14640
  • 66. Des valeurs qui changent (mots clés) : • Synchronisé = + de pertinence et – de fréquence. • Synchronisé = + de mesure + d’agilité. Marketing • Le consom’acteur. synchronisé et • • Une méfiance / rejet à l’égard du terme publicité. Critique de la « COM’ » connecté Utile http://www.marketing- synchronise.com/p/petit-dejeuner-debat-du- 16-fevrier-2012.html Et vous ? http://www.e-marketing.fr/Article-A-La-Une/Lego-teste-la-realite-augmentee-1752.htm http://socialtimes.com/how-fans-changed-the-face-of-legos-marketing-strategy_b14640
  • 69. A vous désormais Tel : 06 84 08 76 00 contact@sid-networks.com Pour un En PERES 32220 LOMBEZ accompagnement dédié 06 84 08 76 00