Désormais à portée de doigts - de pouces, dirait Michel Serres - du consommateur, internet s’invite partout, y compris dans le point de vente, avec ou sans le consentement des enseignes. Internet, le magasin… Rencontre de deux mondes qui ne répondent pas aux mêmes codes, n’obéissent pas aux mêmes règles, ne composent pas avec les mêmes contraintes… et pourtant participent d’une seule expérience client.
« En route vers le Commerce 3.0 – Le meilleur des deux mondes ? », le Livre Blanc publié par Eurogroup Consulting ne s’avère ni une énième étude sur la révolution du e-commerce, ni un cahier de recettes pour réussir le tournant du digital.
Le cabinet de conseil en stratégie et organisation démontre qu’au-delà de l’effet Waouh, les innovations digitales impactent toute la chaîne de valeur des distributeurs. Et se propose d’éclairer les décideurs en les interpellant sur les fondamentaux du métier.
5. Introduction - Commerce traditionnel – des lignes qui bougent de façon irréversible… 6
Partie I - Que retenir des innovations digitales qui se multiplient dans les points de vente ? 17
Partie II – La mutation de la chaîne de valeur des distributeurs 35
Partie III – Des leviers de transformation 48
En conclusion… 55
- Annexes
Sommaire
Septembre 2013 REFLEXIONS SUR LE COMMERCE 3.0
6. Introduction - Commerce traditionnel – des lignes qui bougent
de façon irréversible
Septembre 2013 REFLEXIONS SUR LE COMMERCE 3.0