Les grands enjeux de la banque de demain : zmot & comparaison temps réel, mobilité, omnicanal, disruption, gafam, ...

1. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Quels sont les grands enjeux de
la banque de demain ?
Emmanuel Fraysse, Fondateur DIGILIAN (Digital Business & Social Media)
17/10/2013

2. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Souvenez-vous…
De 2000…
… à 2013

3. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Un consommateur désormais digitalisé
Les usages digitaux sont
désormais assimilés par les
consommateurs.
Les consommateurs arrivent
mieux informés que jamais
devant le conseiller.
Internet = 1er canal
d’informations pour les
consommateurs
Montée du ROPO : Research
Online, Purchase Offline
ZMOT : Zero Moment of Truth (le moment 0 de vérité)

4. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Ex : ZMOT & comparaison en temps réel

5. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Un client mobile et connecté
AT
• AnyTime
• Tout le
temps
AW
• AnyWhere
• Partout
AD
• Any Device
• Tous les
supports

6. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Ex : adoption du paiement mobile

7. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Vers la banque omni-canale
Expérience
Client
omni-canale
Site web
Web social
Mobile
Call center
Tablette
Distributeur
Agence

8. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Vers la banque sociale et P2P
Vous êtes ici
Le diginaute est au cœur de sa propre toile
Graphe social : Carte globale des relations / interactions existantes
entre un individu et ses contacts
Toujours 6 degrés de séparation ?!?

9. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Ex : l’émergence des banques P2P

10. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Relation client REELLEMENT individualisée
Prévisibilité et scoring
Big data : un déluge de données et d’informations
Actuellement
• Collecte des données souvent plutôt pour faire face à des risques
financiers et réglementaires
• Organisation des agences et du CRM +/- en silo
En cours de déploiement :
• Scoring prédictif : les prix variables selon les risques du client
• Un cross-selling et des conseils réellement individualisés
Vigilance : les banques peinent à utiliser leurs données alors que les
pure players sont nées dans les données

11. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Ex : Movenbank, la banque 100%
mobile qui aide à gérer son budget
Outil d’analyse
des dépenses
pour optimiser
son budget

12. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Disruption ? Arrivée des GAFAM
Les GAFAM avancent progressivement vers le transactionnel et les
services à la personne / B2B (brand stretching)
Brevet Apple : le Guichet Automatique de
Banque mobile, virtuel et P2P

13. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Pour se digitaliser : conduite du
changement et… ludens
2 cultures cohabitent au sein des banques… et
parmi les clients
Fabers
Ludens

14. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
– Site : http://www.businessisdigital.com/
– Slideshare : http://fr.slideshare.net/emmanuelfraysse/
– Twitter : @manufraysse
– efraysse@gmail.com
– Tel : 06 62 04 09 27
Merci
#RestonsConnectés
Emmanuel Fraysse

15. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com
Business is Digital – C’est le moment !
Business is digital est un livre-outil qui propose à la fois de :
• Dresser un tableau accessible et compréhensible par tous de la transformation des
entreprises, de la digitalisation sociale et des enjeux de pouvoir entre les producteurs et
les consomm’auteurs
• Fournir des outils à ceux qui veulent être acteurs de cette transformation
 Pour en savoir plus : www.businessisdigital.com
Nous vivons une époque dynamique... et turbulente. Le digital
est partout, aucun secteur n’est épargné, du marché des biens
culturels aux médias en passant par l’industrie.
La digitalisation est une opportunité. L’opportunité de changer
les règles, de donner de nouveaux contours à toute entreprise et
marché. Comment tirer profit de la digitalisation sociale ?
Quelles sont les nouvelles règles du business ? Comment
informer, communiquer et vendre à l’ère digitale ? Quid de la
mobilité ?