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Comment prendre le virage multicanal et
     planifier vos campagnes

                       21 novembre 2012
La philanthropie au Québec



         Au Québec, en 2011 :
           – 72 % des québécois ont fait des dons
           – Montant total des dons : 129 $ par personne
           – 9 % des Québécois ont élaboré une stratégie de don planifié

         L’âge moyen des donateurs canadiens est maintenant de 53 ans,
          par rapport à 51 au début des années 2000




Sources : 1 – Rapport annuel sur la philanthropie - BMO
          2 – http://www.theglobeandmail.com/news/national/charities-see-alarming-trends-as-donors-become-older-fewer/article562780/
Comment les donateurs ont-il entendu
  parler de la cause qu’ils appuient?


                        - 21 à 31 ans                                     - 48 à 66 ans




                        - 32 à 47 ans                                  - 67 ans et plus




                                        Sollicitation postale traditionnelle
                                        Communication par réseaux sociaux
                                        Collecte de fonds par réseaux sociaux
Source : Convio, 2010
Quels canaux utilisent les donateurs
                    pour faire un don?


                                 Gen Y   Gen X   Boomers   Civics
Don par la poste                 26%     43%      54%      77%
Don en ligne                     29%     35%      31%      25%
Évènement de collecte de fonds   22%     28%      28%      31%
Téléphone                         8%     10%      16%      25%
Don mensuel                      11%     17%      14%      11%
Cellulaire/Texto                 14%     13%       4%       2%
Sites de réseaux sociaux          9%      6%       4%       2%




         Source : Convio, 2010
Donateurs multicanal plus généreux et loyaux




      Source : Convio et StrategicOne
Vous reconnaissez-vous?



 Vieillissement de vos donateurs
 Attrition de votre base de données
 Recrutement postal à un prix élevé
 Nouveaux donateurs (en ligne, événements, etc.) n’adhèrent pas
  à la sollicitation postale et ne renouvellent pas en grand nombre
 On parle de vous, mais pas suffisamment ou de la façon dont
  vous le voudriez
Le monde a changé
• Le comportement et les attentes des donateurs ont changé
• Le statu quo n’est pas une option pour les OSBL




       Les stratégies de marketing relationnel doivent évoluer
L’approche multicanal




     C’est l’utilisation stratégique des différents médias
pour livrer des messages complémentaires liés à la campagne
L’approche multicanal : un défi




Source : Integrated Multi-Channel Marketing: Where Non-profit Organizations Are Today and Key Success Factors Moving Forward - Convio
Êtes-vous prêts?


   Adresse postale de vos donateurs
   Adresse courriel de vos donateurs
   Numéro de téléphone de vos donateurs
   Site Web centré sur le donateur
   Bulletin électronique
   Compte Facebook
   Compte Twitter
   Contenu multimédia (vidéos, photos, etc.)
Les médias de masse et les médias relationnels



                                  Communication
    Internet                        de masse *




   Bouche                           Contacts
   à oreille                         directs
Exemple d’une planification annuelle
                                                                                                                                                                                     Organisme ABC
                                                                                                                                                      Séquence des activités - Approche multicanal

                                                                                                                                                                                                     Janvier - Décembre
                                                                                                                                  Campagne 1                 Campage 2                       Campage 3                Campage 4               Campagne 5                  Campagne 6
                                           Type Canal                                                                       Janvier      Février           Mars              Avril            Mai           Juin        Juillet    Août        Septembre    Octobre      Novembre           Décembre




                                            Engagement
                                                                                                   Postal

                                                                                                                           DM-Accr.                                                                                                                                        DM-M6



                                                                                                   Téléphonique

                                                                                                                                                                             TL-FF                                                               TL-DM




                                            Conversion
                                                                                                   Postal




                                                                                                   Téléphonique

                                                                                                                                                                                                                                                 TL-DM




                                            Renouvellement
                                                                                                   Postal

                                                                                                                                           M1               M2                                M3                         M4                          M5                         M6


                                                                                                                                                                 Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                   Levier d'opération

                                                                                                                                          M1-E                    M2-Multi                   M3-E                       M4-E                         M5-E                             M6-Multi
                          Renouvellement


                                            Réactivation


                                                                                                   Postal
     Engagement




                                                                                                                                         M1 (RE)       M2 (RE)                                                                                                            M6 (RE)


                                                                                                                                                                 Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                   Levier d'opération

                                                                                                                                          M1-E                    M2-Multi                                              TL-RE                                                         M6-Multi
                                            Confirmation




                                                                                                   Postal

                                                                                                                                         M1 (C)        M2 (C)                                                                                    M5 (C)                    M6 (C)


                                                                                                                                                                 Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                   Levier d'opération

                                                                                                                                          M1-E                    M2-Multi                                                                           M5-E                             M6-Multi



                                                                                                   Postal

                                                                                                                                                            P1                                                                                                                  P2
                                            Nouveaux donateurs
                  Recrutement




                                                                                                   Téléphonique

                                                                                                                                         TL-P1-12                                       TL-P2-12                                  TL-P3-12



                                                                                                   Événements P2P                                                                                            Microsite Web



                                                                                                   FF (Family &
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                                             Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs




                                                                                                   Feuillet informatif

                                                                                                                          IN-1                       IN-2                              IN-3                    IN-4                   IN-5                     IN-6    IN1-13


                                                                                                   Courriels
                                                                                                   informatifs
                                                                                                                                IN-E1     IN-E2                              IN-E4           IN-E5                      IN-E6      IN-E7                     IN-E8         IN-E9


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Exemple d’une planification annuelle
                                                                                                                                                                                     Organisme ABC
                                                                                                                                                      Séquence des activités - Approche multicanal

                                                                                                                                                                                                     Janvier - Décembre
                                                                                                                                  Campagne 1                 Campage 2                       Campage 3                Campage 4               Campagne 5                  Campagne 6
                                           Type Canal                                                                       Janvier      Février           Mars              Avril            Mai           Juin        Juillet    Août        Septembre    Octobre      Novembre           Décembre




                                                                                                                                                                                                                                                                      Campagne 1                                   Campage 2




                                            Engagement
                                                                                                   Postal

                                                                                                                           DM-Accr.                                                                                                                                        DM-M6



                                                                                                   Téléphonique                                                                                                                                             Janvier                                    Février   Mars      Avril
                                                                                                                                                                             TL-FF                                                               TL-DM




                                            Conversion
                                                                                                   Postal




                                                                                                   Téléphonique

                                                                                                                                                                                                                                                 TL-DM




                                            Renouvellement
                                                                                                   Postal

                                                                                                                                           M1               M2                                M3                         M4                          M5                         M6


                                                                                                                                                                 Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                   Levier d'opération

                                                                                                                                          M1-E                    M2-Multi                   M3-E                       M4-E                         M5-E                             M6-Multi
                          Renouvellement


                                            Réactivation


                                                                                                   Postal
     Engagement




                                                                                                                                         M1 (RE)       M2 (RE)                                                                                                            M6 (RE)


                                                                                                                                                                 Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                   Levier d'opération

                                                                                                                                          M1-E                    M2-Multi                                              TL-RE                                                         M6-Multi
                                            Confirmation




                                                                                                   Postal

                                                                                                                                         M1 (C)        M2 (C)                                                                                    M5 (C)                    M6 (C)


                                                                                                                                                                 Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                   Levier d'opération

                                                                                                                                          M1-E                    M2-Multi                                                                           M5-E                             M6-Multi



                                                                                                   Postal

                                                                                                                                                            P1                                                                                                                  P2
                                            Nouveaux donateurs
                  Recrutement




                                                                                                   Téléphonique

                                                                                                                                         TL-P1-12                                       TL-P2-12                                  TL-P3-12



                                                                                                   Événements P2P                                                                                            Microsite Web



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                                             Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs




                                                                                                   Feuillet informatif

                                                                                                                          IN-1                       IN-2                              IN-3                    IN-4                   IN-5                     IN-6    IN1-13


                                                                                                   Courriels
                                                                                                   informatifs
                                                                                                                                IN-E1     IN-E2                              IN-E4           IN-E5                      IN-E6      IN-E7                     IN-E8         IN-E9


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Exemple d’une planification annuelle
                                                                                                                                                                                                Organisme ABC
                                                                                                                                                                 Séquence des activités - Approche multicanal

                                                                                                                                                                                                                Janvier - Décembre
                                                                                                                                             Campagne 1                 Campage 2                       Campage 3                Campage 4               Campagne 5                  Campagne 6
                                                      Type Canal                                                                       Janvier      Février           Mars              Avril            Mai           Juin        Juillet    Août        Septembre    Octobre      Novembre           Décembre




                                                       Engagement
                                                                                                              Postal

                                                                                                                                      DM-Accr.                                                                                                                                        DM-M6



                                                                                                              Téléphonique

                                                                                                                                                                                        TL-FF                                                               TL-DM




                                                       Conversion
                                                                                                              Postal




                                                                                                              Téléphonique

                                                                                                                                                                                                                                                            TL-DM




                                                       Renouvellement
                                                                                                              Postal

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                                                                                                                                                                            Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                              Levier d'opération

                                                                                                                                                     M1-E                    M2-Multi                   M3-E                       M4-E                         M5-E                             M6-Multi
                                     Renouvellement


                                                       Réactivation


                                                                                                              Postal
                Engagement




                                                                                                                                                    M1 (RE)       M2 (RE)                                                                                                            M6 (RE)


                                                                                                                                                                            Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                              Levier d'opération

                                                                                                                                                     M1-E                    M2-Multi                                              TL-RE                                                         M6-Multi
                                                       Confirmation




                                                                                                              Postal

                                                                                                                                                    M1 (C)        M2 (C)                                                                                    M5 (C)                    M6 (C)


                                                                                                                                                                            Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                              Levier d'opération

                                                                                                                                                     M1-E                    M2-Multi                                                                           M5-E                             M6-Multi



                                                                                                              Postal

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                                                                                                              Événements P2P                                                                                            Microsite Web



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                                                        Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs




                                                                                                              Feuillet informatif

                                                                                                                                     IN-1                       IN-2                              IN-3                    IN-4                   IN-5                     IN-6    IN1-13


                                                                                                              Courriels
                                                                                                              informatifs
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Exemple d’une planification annuelle
                                                                                                                                                                                     Organisme ABC
                                                                                                                                                      Séquence des activités - Approche multicanal

                                                                                                                                                                                                     Janvier - Décembre
                                                                                                                                  Campagne 1                 Campage 2                       Campage 3                Campage 4               Campagne 5                  Campagne 6
                                           Type Canal                                                                       Janvier      Février           Mars              Avril            Mai           Juin        Juillet    Août        Septembre    Octobre      Novembre           Décembre




                                            Engagement
                                                                                                   Postal

                                                                                                                           DM-Accr.                                                                                                                                        DM-M6



                                                                                                   Téléphonique

                                                                                                                                                                             TL-FF                                                               TL-DM




                                            Conversion
                                                                                                   Postal




                                                                                                   Téléphonique

                                                                                                                                                                                                                                                 TL-DM




                                            Renouvellement
                                                                                                   Postal

                                                                                                                                           M1               M2                                M3                         M4                          M5                         M6


                                                                                                                                                                 Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                   Levier d'opération

                                                                                                                                          M1-E                    M2-Multi                   M3-E                       M4-E                         M5-E                             M6-Multi
                          Renouvellement


                                            Réactivation


                                                                                                   Postal
     Engagement




                                                                                                                                         M1 (RE)       M2 (RE)                                                                                                            M6 (RE)


                                                                                                                                                                 Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                   Levier d'opération

                                                                                                                                          M1-E                    M2-Multi                                              TL-RE                                                         M6-Multi
                                            Confirmation




                                                                                                   Postal

                                                                                                                                         M1 (C)        M2 (C)                                                                                    M5 (C)                    M6 (C)


                                                                                                                                                                 Multicanal                                                                                                          Multicanal
                                                                                                   Levier d'opération

                                                                                                                                          M1-E                    M2-Multi                                                                           M5-E                             M6-Multi



                                                                                                   Postal

                                                                                                                                                            P1                                                                                                                  P2
                                            Nouveaux donateurs
                  Recrutement




                                                                                                   Téléphonique

                                                                                                                                         TL-P1-12                                       TL-P2-12                                  TL-P3-12



                                                                                                   Événements P2P                                                                                            Microsite Web



                                                                                                   FF (Family &
                                                                                                   friends)
                                                                                                                                                                                                         FE-FF-12
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                                                                                                   le canal d'entrée
                                             Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs




                                                                                                   Feuillet informatif

                                                                                                                          IN-1                       IN-2                              IN-3                    IN-4                   IN-5                     IN-6    IN1-13


                                                                                                   Courriels
                                                                                                   informatifs
                                                                                                                                IN-E1     IN-E2                              IN-E4           IN-E5                      IN-E6      IN-E7                     IN-E8         IN-E9


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Exemple d’une campagne multicanal
Avant la campagne        Durant la campagne           Après la campagne


                              Trousse postale             Reçu, remerciement
     Bouchons
                                                          et compte-rendu


     Bandeaux Web             Message vocal               Reçu, remerciement
                                                          et compte-rendu

     Article sur page
     d’accueil du site
     Web
                              Contact téléphonique
                                                         Feuillet informatif



     Microsite Web            Courriels




                              Bulletin électronique



                              Réseaux sociaux
Résultats de l’application du multicanal
                        Un contact commun : poste




20,0%

18,0%

16,0%                                                     19,4%

14,0%

12,0%

10,0%
                                             12,5%
 8,0%
                         9,8%
 6,0%
             8,9%
 4,0%
 2,0%

 0,0%
        1 contact   2 contacts          3 contacts   4 contacts
Campagne de recrutement « Family and Friends »
Événements de mobilisation P2P (personne-à-personne)
Campagne multicanal d’urgence (fin d’année)




http://www.espoirs.telethon.qc.ca/
Planification stratégique multicanal
                 Création
                    de
                 contenu




                            Utilisation
 Segmentation   Donateur    des médias




                Exécution
                 efficace
Pour réussir l’approche multicanal

 Ajoutez toutes les coordonnées de contact de vos donateurs dans votre
  base de données et maintenez les à jour
 Planifiez et faites un suivi serré de l’échéancier
 Segmentez votre base de données et adaptez l’approche multicanal
 Adaptez votre message à chaque canal
 Respectez la cohérence dans les canaux (messages et visuel)
 Assurez-vous de n’avoir qu’un seul « chef d’orchestre »
 Ne travaillez jamais en silo
   – Quand vous travaillez avec plusieurs partenaires (internes ou
      externes), mettez-les tous dans le coup dès le début
 Mesurez les résultats
Merci!

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Comment prendre le virage multicanal et planifier vos campagnes de financement ?

  • 1. Comment prendre le virage multicanal et planifier vos campagnes 21 novembre 2012
  • 2. La philanthropie au Québec  Au Québec, en 2011 : – 72 % des québécois ont fait des dons – Montant total des dons : 129 $ par personne – 9 % des Québécois ont élaboré une stratégie de don planifié  L’âge moyen des donateurs canadiens est maintenant de 53 ans, par rapport à 51 au début des années 2000 Sources : 1 – Rapport annuel sur la philanthropie - BMO 2 – http://www.theglobeandmail.com/news/national/charities-see-alarming-trends-as-donors-become-older-fewer/article562780/
  • 3. Comment les donateurs ont-il entendu parler de la cause qu’ils appuient? - 21 à 31 ans - 48 à 66 ans - 32 à 47 ans - 67 ans et plus Sollicitation postale traditionnelle Communication par réseaux sociaux Collecte de fonds par réseaux sociaux Source : Convio, 2010
  • 4. Quels canaux utilisent les donateurs pour faire un don? Gen Y Gen X Boomers Civics Don par la poste 26% 43% 54% 77% Don en ligne 29% 35% 31% 25% Évènement de collecte de fonds 22% 28% 28% 31% Téléphone 8% 10% 16% 25% Don mensuel 11% 17% 14% 11% Cellulaire/Texto 14% 13% 4% 2% Sites de réseaux sociaux 9% 6% 4% 2% Source : Convio, 2010
  • 5. Donateurs multicanal plus généreux et loyaux Source : Convio et StrategicOne
  • 6. Vous reconnaissez-vous?  Vieillissement de vos donateurs  Attrition de votre base de données  Recrutement postal à un prix élevé  Nouveaux donateurs (en ligne, événements, etc.) n’adhèrent pas à la sollicitation postale et ne renouvellent pas en grand nombre  On parle de vous, mais pas suffisamment ou de la façon dont vous le voudriez
  • 7. Le monde a changé • Le comportement et les attentes des donateurs ont changé • Le statu quo n’est pas une option pour les OSBL Les stratégies de marketing relationnel doivent évoluer
  • 8. L’approche multicanal C’est l’utilisation stratégique des différents médias pour livrer des messages complémentaires liés à la campagne
  • 9. L’approche multicanal : un défi Source : Integrated Multi-Channel Marketing: Where Non-profit Organizations Are Today and Key Success Factors Moving Forward - Convio
  • 10. Êtes-vous prêts?  Adresse postale de vos donateurs  Adresse courriel de vos donateurs  Numéro de téléphone de vos donateurs  Site Web centré sur le donateur  Bulletin électronique  Compte Facebook  Compte Twitter  Contenu multimédia (vidéos, photos, etc.)
  • 11. Les médias de masse et les médias relationnels Communication Internet de masse * Bouche Contacts à oreille directs
  • 12. Exemple d’une planification annuelle Organisme ABC Séquence des activités - Approche multicanal Janvier - Décembre Campagne 1 Campage 2 Campage 3 Campage 4 Campagne 5 Campagne 6 Type Canal Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Engagement Postal DM-Accr. DM-M6 Téléphonique TL-FF TL-DM Conversion Postal Téléphonique TL-DM Renouvellement Postal M1 M2 M3 M4 M5 M6 Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi M3-E M4-E M5-E M6-Multi Renouvellement Réactivation Postal Engagement M1 (RE) M2 (RE) M6 (RE) Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi TL-RE M6-Multi Confirmation Postal M1 (C) M2 (C) M5 (C) M6 (C) Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi M5-E M6-Multi Postal P1 P2 Nouveaux donateurs Recrutement Téléphonique TL-P1-12 TL-P2-12 TL-P3-12 Événements P2P Microsite Web FF (Family & friends) FE-FF-12 Pyramide des Accueil dons Nouveaux donateurs selon le canal d'entrée Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs Feuillet informatif IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13 Courriels informatifs IN-E1 IN-E2 IN-E4 IN-E5 IN-E6 IN-E7 IN-E8 IN-E9 Bulletin électronique BE-1 BE-2 BE-3 BE-1 Capsules Facebook FB-1 FB-2 FB-3 FB-4 FB-5 FB-6 Article page Web Web-1 Web-2 Web-3 Web-4 Web-5 Web-6
  • 13. Exemple d’une planification annuelle Organisme ABC Séquence des activités - Approche multicanal Janvier - Décembre Campagne 1 Campage 2 Campage 3 Campage 4 Campagne 5 Campagne 6 Type Canal Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Campagne 1 Campage 2 Engagement Postal DM-Accr. DM-M6 Téléphonique Janvier Février Mars Avril TL-FF TL-DM Conversion Postal Téléphonique TL-DM Renouvellement Postal M1 M2 M3 M4 M5 M6 Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi M3-E M4-E M5-E M6-Multi Renouvellement Réactivation Postal Engagement M1 (RE) M2 (RE) M6 (RE) Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi TL-RE M6-Multi Confirmation Postal M1 (C) M2 (C) M5 (C) M6 (C) Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi M5-E M6-Multi Postal P1 P2 Nouveaux donateurs Recrutement Téléphonique TL-P1-12 TL-P2-12 TL-P3-12 Événements P2P Microsite Web FF (Family & friends) FE-FF-12 Pyramide des Accueil dons Nouveaux donateurs selon le canal d'entrée Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs Feuillet informatif IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13 Courriels informatifs IN-E1 IN-E2 IN-E4 IN-E5 IN-E6 IN-E7 IN-E8 IN-E9 Bulletin électronique BE-1 BE-2 BE-3 BE-1 Capsules Facebook FB-1 FB-2 FB-3 FB-4 FB-5 FB-6 Article page Web Web-1 Web-2 Web-3 Web-4 Web-5 Web-6
  • 14. Exemple d’une planification annuelle Organisme ABC Séquence des activités - Approche multicanal Janvier - Décembre Campagne 1 Campage 2 Campage 3 Campage 4 Campagne 5 Campagne 6 Type Canal Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Engagement Postal DM-Accr. DM-M6 Téléphonique TL-FF TL-DM Conversion Postal Téléphonique TL-DM Renouvellement Postal M1 M2 M3 M4 M5 M6 Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi M3-E M4-E M5-E M6-Multi Renouvellement Réactivation Postal Engagement M1 (RE) M2 (RE) M6 (RE) Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi TL-RE M6-Multi Confirmation Postal M1 (C) M2 (C) M5 (C) M6 (C) Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi M5-E M6-Multi Postal P1 P2 Nouveaux donateurs Recrutement Téléphonique TL-P1-12 TL-P2-12 TL-P3-12 Nouveaux donateurs Confirmation Réactivation Renouvellement Conversion Engagement Événements P2P Microsite Web FF (Family & friends) FE-FF-12 Pyramide des Accueil dons Nouveaux donateurs selon le canal d'entrée Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs Feuillet informatif IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13 Courriels informatifs IN-E1 IN-E2 IN-E4 IN-E5 IN-E6 IN-E7 IN-E8 IN-E9 Bulletin électronique BE-1 BE-2 BE-3 BE-1 Capsules Facebook FB-1 FB-2 FB-3 FB-4 FB-5 FB-6 Article page Web Web-1 Web-2 Web-3 Web-4 Web-5 Web-6
  • 15. Exemple d’une planification annuelle Organisme ABC Séquence des activités - Approche multicanal Janvier - Décembre Campagne 1 Campage 2 Campage 3 Campage 4 Campagne 5 Campagne 6 Type Canal Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Engagement Postal DM-Accr. DM-M6 Téléphonique TL-FF TL-DM Conversion Postal Téléphonique TL-DM Renouvellement Postal M1 M2 M3 M4 M5 M6 Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi M3-E M4-E M5-E M6-Multi Renouvellement Réactivation Postal Engagement M1 (RE) M2 (RE) M6 (RE) Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi TL-RE M6-Multi Confirmation Postal M1 (C) M2 (C) M5 (C) M6 (C) Multicanal Multicanal Levier d'opération M1-E M2-Multi M5-E M6-Multi Postal P1 P2 Nouveaux donateurs Recrutement Téléphonique TL-P1-12 TL-P2-12 TL-P3-12 Événements P2P Microsite Web FF (Family & friends) FE-FF-12 Pyramide des Accueil dons Nouveaux donateurs selon le canal d'entrée Soutien à la campagne et fidélisation des donateurs Feuillet informatif IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13 Courriels informatifs IN-E1 IN-E2 IN-E4 IN-E5 IN-E6 IN-E7 IN-E8 IN-E9 Bulletin électronique BE-1 BE-2 BE-3 BE-1 Capsules Fidélisation des donateurs Facebook FB-1 FB-2 FB-3 FB-4 FB-5 FB-6 Article page Web Web-1 Web-2 Web-3 Web-4 Web-5 Web-6
  • 16. Exemple d’une campagne multicanal Avant la campagne Durant la campagne Après la campagne Trousse postale Reçu, remerciement Bouchons et compte-rendu Bandeaux Web Message vocal Reçu, remerciement et compte-rendu Article sur page d’accueil du site Web Contact téléphonique  Feuillet informatif Microsite Web Courriels Bulletin électronique Réseaux sociaux
  • 17. Résultats de l’application du multicanal Un contact commun : poste 20,0% 18,0% 16,0% 19,4% 14,0% 12,0% 10,0% 12,5% 8,0% 9,8% 6,0% 8,9% 4,0% 2,0% 0,0% 1 contact 2 contacts 3 contacts 4 contacts
  • 18. Campagne de recrutement « Family and Friends »
  • 19. Événements de mobilisation P2P (personne-à-personne)
  • 20. Campagne multicanal d’urgence (fin d’année) http://www.espoirs.telethon.qc.ca/
  • 21. Planification stratégique multicanal Création de contenu Utilisation Segmentation Donateur des médias Exécution efficace
  • 22. Pour réussir l’approche multicanal  Ajoutez toutes les coordonnées de contact de vos donateurs dans votre base de données et maintenez les à jour  Planifiez et faites un suivi serré de l’échéancier  Segmentez votre base de données et adaptez l’approche multicanal  Adaptez votre message à chaque canal  Respectez la cohérence dans les canaux (messages et visuel)  Assurez-vous de n’avoir qu’un seul « chef d’orchestre »  Ne travaillez jamais en silo – Quand vous travaillez avec plusieurs partenaires (internes ou externes), mettez-les tous dans le coup dès le début  Mesurez les résultats

Notes de l'éditeur

  1. Civic : Nés en 1945 ou avant (+ de 67 ans) Boomers : 1946 – 1964 (48 à 66 ans) Gen X : 1965 – 1980 (32 à 47 ans) Gen Y : 1981 – 1991) (21 à 31 ans)
  2. On a noté chez TTD …
  3. On remarque une sous-utilisation ou un manque d’intégration des divers canaux de communication
  4. Info de Convio Vous devez prendre conscience d’où vous êtes. Savoir d’où on part est essentiel pour déterminer où on va. Exemple : Un client qui n’a pas beaucoup d’adresses courriel n’aurait pas intérêt à lancer une campagne avec des envois courriels.
  5. On a noté chez TTD …
  6. Remerciement : Rendre compte de l’utilisation du don