Florence Consultant coédite avec 2 autres partenaires allemands et hollandais, la 5ème édition de l’étude des solutions d’Email Marketing en France et dans le monde.
Sur plus de 330 pages, ce panorama international unique dresse un comparatif précis des fonctionnalités, des services offerts sur 111 solutions d'emailing dont 18 Françaises. Un outil incontournable pour comprendre le marché de l'emailing et choisir sa solution d'emailing.
L’email reste un canal incontournable dans la relation client en 2015. Toutefois, son usage est impacté par la multiplication des canaux de contact utilisés : téléphone, SMS, Facebook, Twitter…
De plus, les contraintes techniques de lecture (mobile, délivrabilité… ) et le volume important d’emails reçu par chaque internaute compliquent la situation !
Dans ce contexte, l’objectif de notre présentation est de répondre aux question suivantes :
*Quelles sont les clefs pour optimiser ses emails en 2015 ?
*Quel est l’impact de l'analyse des données, des statistiques et du mining ?
*Comment évolue la gestion de campagne d’emailing ?
*Où placer l’emailing dans un contexte multi-canal ?
Enfin, nous vous présentons quelques outils innovants pour optimiser vos campagnes d'emailing
Captation et gestion de contacts, typologies de campagnes, bonnes pratiques, fondamentaux, délivrabilité, mesure de l'efficacité : vous saurez tout sur l'email marketing !
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.
Les règles d'Or du CRM par Fréderique Paumier MochLACT
Les règles d’or du CRM par Frédérique Paumier-Moch
Avant d’entrer dans le vif du sujet, je dirai que j’ai une assez longue expérience de la vente à distance puisque j’ai travaillé ces sujets chez Yves Rocher, puis chez IMP et que j’accompagne désormais en qualité de conseil les entreprises dans leurs problématiques de marketing relationnel.
Autant que du CRM, on parle beaucoup actuellement de PRM, Pack Relationship Management.
Avant de revenir sur l’historique du CRM, je voudrais préciser qu’avant d’être un outil, il s’agit d’une démarche d’entreprise. Et l’outil que l’on va choisir est la résultante de cette démarche.
Il faut donc que l’entreprise se pose la question de savoir comment elle souhaite intégrer et organiser sa démarche client pour lui offrir le meilleur service, le meilleur produit et la meilleure relation possibles et pour nouer et entretenir le lien avec lui.
Bref historique
1980 : c’est le début du CRM par opposition au transactionnel
2000 : on par le E CRM avec les emails, les mails analytiques et l’intégration des données en digital
2010 : le social CRM apparaît. On gère désormais des communautés.
Aujourd’hui, on fait le pont entre les deux pour ramener les socionautes vers des sphères plus classiques.
Les outils
Les outils se multiplient : modules cross canal, modules interactions cross canal, modules axés sur les forces de vente, modules de chat, modules pour interactions sociales…
Le point le plus fondamental étant que tous ces modules et les informations générées soient stockées dans une base de données unique pour faciliter la prise de bonnes décisions.
La stratégie
A partir de cette base de données unique et après un important travail en interne, il est possible de mettre en place un plan d’animation basé sur le parcours client par cibles, par profils, basé sur les comportements (abandon du calendaire) et de faire de la scénarisation comportementale.
Les actions
Exemples :
Actions vers les clients fidèles
Actions vers des clients très fidèles VIP
Actions vers les porteurs de cartes de fidélité
On a pu mesurer que 3 relances successives augmentaient le CA de 60%
Actions automatisées
1er anniversaire d’un contrat
anniversaire d’un client
Donnent plus de 25% de taux de retour
Expérience de « Petit Bateau »
Un mailing + un emailing + un sms
Taux de conversion multiplié par 5
En cas de non ouverture d’un emailing, relancer par un mailing papier
Retargating : observer le temps minimum passé sur une page
Social CRM avec intégration Facebook : 25% de taux de clic et 55% de réactivité
Les enjeux du CRM
Il est indispensable de :
- gérer les interdits
- adapter le contenu
- adopter une architecture informatique la plus adaptable possible
- ne pas acheter une suite CRM complète
- se projeter vers des outils du futur
- ne pas être pieds et poings liés avec un prestataire
- se poser la question de la rentabilité des investissements
Modèle Marketing Cloud B2B
Il est toujours délicat voire risqué de tenter de décrire une approche marketing applicable au plus grand nombre. Les grandes lignes présentées ci-dessous nous semblent cependant universellement pertinente à court terme même si on peut toujours sophistiquer ou complexifier cette approche.
N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou remarques.
1. Site web + blog intégré responsive avec CTA intégrant des outils de web tracking et retargeting
2. Production de contenu régulier (4 à 8 billets par mois)*
3. Partage du contenu à forte valeur ajoutée via des outils de publication et auprès de sites ou médias d'influence (comme SaaS Guru ou Cloud Guru par exemple) de façon autonome ou via votre agence ou freelance RP
4. Promotion en mode multicanal (Réseaux sociaux, emailing, newsletter...)
5. Transformation du contenu marketing pour exploitation sur les réseaux sociaux par vos commerciaux, avant vente et consultants auprès de leur "hit list' de prospection
6. Mise en place d'un processus de marketing automation afin d'aider les cohortes de prospects classés par typologie de besoins à parcourir le cycle de décision en toute autonomie
7. Engager par emailing et/ou par phoning le prospect au bon moment
8. Signer des affaires en ligne ou transmettre au force de vente des "Sales Qualified Leads"
N.B.: Il est également souhaitable d'être référencé dans SaaS Guru et de bénéficier de la faculté d'influence de ses analystes.
L'équipe Marketor/SaaS Guru
A propos de Marketor/SaaS Guru
Marketor/SaaS Guru est une société de conseil et de services marketing B2B spécialisée dans les nouvelles technologies.
Nous intervenons dans les domaines suivants :
1. Prescription et promotion de solutions SaaS/Cloud Métier auprès du marché sous les marques SaaS Guru et Cloud Guru (annuaire, blogs, communautés sociales, newsletters, journal en ligne, Emailing et Display)
2. Création de contenu à forte valeur ajoutée (Etudes, Livres blancs, Points de vue, Billets sponsorisés, Interviews …)
3. Mise en place et pilotage opérationnel de stratégies Inbound/Content/Digital marketing et de Social Selling
Nous partageons en outre bonnes pratiques et benchmarks pour planifier, lancer, piloter et opérer des stratégies SaaS ou Cloud sous forme de workshops ou d’interventions courtes.
Pour en savoir plus :
09 81 90 3000
contact@saas-guru.com
Florence Consultant coédite avec 2 autres partenaires allemands et hollandais, la 5ème édition de l’étude des solutions d’Email Marketing en France et dans le monde.
Sur plus de 330 pages, ce panorama international unique dresse un comparatif précis des fonctionnalités, des services offerts sur 111 solutions d'emailing dont 18 Françaises. Un outil incontournable pour comprendre le marché de l'emailing et choisir sa solution d'emailing.
L’email reste un canal incontournable dans la relation client en 2015. Toutefois, son usage est impacté par la multiplication des canaux de contact utilisés : téléphone, SMS, Facebook, Twitter…
De plus, les contraintes techniques de lecture (mobile, délivrabilité… ) et le volume important d’emails reçu par chaque internaute compliquent la situation !
Dans ce contexte, l’objectif de notre présentation est de répondre aux question suivantes :
*Quelles sont les clefs pour optimiser ses emails en 2015 ?
*Quel est l’impact de l'analyse des données, des statistiques et du mining ?
*Comment évolue la gestion de campagne d’emailing ?
*Où placer l’emailing dans un contexte multi-canal ?
Enfin, nous vous présentons quelques outils innovants pour optimiser vos campagnes d'emailing
Captation et gestion de contacts, typologies de campagnes, bonnes pratiques, fondamentaux, délivrabilité, mesure de l'efficacité : vous saurez tout sur l'email marketing !
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.
Les règles d'Or du CRM par Fréderique Paumier MochLACT
Les règles d’or du CRM par Frédérique Paumier-Moch
Avant d’entrer dans le vif du sujet, je dirai que j’ai une assez longue expérience de la vente à distance puisque j’ai travaillé ces sujets chez Yves Rocher, puis chez IMP et que j’accompagne désormais en qualité de conseil les entreprises dans leurs problématiques de marketing relationnel.
Autant que du CRM, on parle beaucoup actuellement de PRM, Pack Relationship Management.
Avant de revenir sur l’historique du CRM, je voudrais préciser qu’avant d’être un outil, il s’agit d’une démarche d’entreprise. Et l’outil que l’on va choisir est la résultante de cette démarche.
Il faut donc que l’entreprise se pose la question de savoir comment elle souhaite intégrer et organiser sa démarche client pour lui offrir le meilleur service, le meilleur produit et la meilleure relation possibles et pour nouer et entretenir le lien avec lui.
Bref historique
1980 : c’est le début du CRM par opposition au transactionnel
2000 : on par le E CRM avec les emails, les mails analytiques et l’intégration des données en digital
2010 : le social CRM apparaît. On gère désormais des communautés.
Aujourd’hui, on fait le pont entre les deux pour ramener les socionautes vers des sphères plus classiques.
Les outils
Les outils se multiplient : modules cross canal, modules interactions cross canal, modules axés sur les forces de vente, modules de chat, modules pour interactions sociales…
Le point le plus fondamental étant que tous ces modules et les informations générées soient stockées dans une base de données unique pour faciliter la prise de bonnes décisions.
La stratégie
A partir de cette base de données unique et après un important travail en interne, il est possible de mettre en place un plan d’animation basé sur le parcours client par cibles, par profils, basé sur les comportements (abandon du calendaire) et de faire de la scénarisation comportementale.
Les actions
Exemples :
Actions vers les clients fidèles
Actions vers des clients très fidèles VIP
Actions vers les porteurs de cartes de fidélité
On a pu mesurer que 3 relances successives augmentaient le CA de 60%
Actions automatisées
1er anniversaire d’un contrat
anniversaire d’un client
Donnent plus de 25% de taux de retour
Expérience de « Petit Bateau »
Un mailing + un emailing + un sms
Taux de conversion multiplié par 5
En cas de non ouverture d’un emailing, relancer par un mailing papier
Retargating : observer le temps minimum passé sur une page
Social CRM avec intégration Facebook : 25% de taux de clic et 55% de réactivité
Les enjeux du CRM
Il est indispensable de :
- gérer les interdits
- adapter le contenu
- adopter une architecture informatique la plus adaptable possible
- ne pas acheter une suite CRM complète
- se projeter vers des outils du futur
- ne pas être pieds et poings liés avec un prestataire
- se poser la question de la rentabilité des investissements
Modèle Marketing Cloud B2B
Il est toujours délicat voire risqué de tenter de décrire une approche marketing applicable au plus grand nombre. Les grandes lignes présentées ci-dessous nous semblent cependant universellement pertinente à court terme même si on peut toujours sophistiquer ou complexifier cette approche.
N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou remarques.
1. Site web + blog intégré responsive avec CTA intégrant des outils de web tracking et retargeting
2. Production de contenu régulier (4 à 8 billets par mois)*
3. Partage du contenu à forte valeur ajoutée via des outils de publication et auprès de sites ou médias d'influence (comme SaaS Guru ou Cloud Guru par exemple) de façon autonome ou via votre agence ou freelance RP
4. Promotion en mode multicanal (Réseaux sociaux, emailing, newsletter...)
5. Transformation du contenu marketing pour exploitation sur les réseaux sociaux par vos commerciaux, avant vente et consultants auprès de leur "hit list' de prospection
6. Mise en place d'un processus de marketing automation afin d'aider les cohortes de prospects classés par typologie de besoins à parcourir le cycle de décision en toute autonomie
7. Engager par emailing et/ou par phoning le prospect au bon moment
8. Signer des affaires en ligne ou transmettre au force de vente des "Sales Qualified Leads"
N.B.: Il est également souhaitable d'être référencé dans SaaS Guru et de bénéficier de la faculté d'influence de ses analystes.
L'équipe Marketor/SaaS Guru
A propos de Marketor/SaaS Guru
Marketor/SaaS Guru est une société de conseil et de services marketing B2B spécialisée dans les nouvelles technologies.
Nous intervenons dans les domaines suivants :
1. Prescription et promotion de solutions SaaS/Cloud Métier auprès du marché sous les marques SaaS Guru et Cloud Guru (annuaire, blogs, communautés sociales, newsletters, journal en ligne, Emailing et Display)
2. Création de contenu à forte valeur ajoutée (Etudes, Livres blancs, Points de vue, Billets sponsorisés, Interviews …)
3. Mise en place et pilotage opérationnel de stratégies Inbound/Content/Digital marketing et de Social Selling
Nous partageons en outre bonnes pratiques et benchmarks pour planifier, lancer, piloter et opérer des stratégies SaaS ou Cloud sous forme de workshops ou d’interventions courtes.
Pour en savoir plus :
09 81 90 3000
contact@saas-guru.com
Emailing Et Newsletter 10 Erreurs a eviterMediaventilo
Fortement remis en question dans un processus de conquête l’email reste un flux de fidélisation incontournable. Les emailing et les newsletters sont utilisés abondamment et l’on remarque que les processus ont souvent des points faibles.
Atelier emailing newsletters reussies espaces numériques entreprises mars 2014Gilles Gilles
Atelier de formation pour realiser des emailings et newsletters reussies, atelier realise dans le cadre des ENE (Espaces Numeriques Entreprises) a la CCI de Troyes - mars 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Julie MONNOT
Dans un monde digital sans cesse en mouvement grâce aux réseaux sociaux, le Social CRM n’est pas juste une autre tendance du marketing ou simplement un mot à la mode. Ce terme représente bien plus, c’est la prochaine étape que les entreprises doivent prendre en compte pour adapter leur communication et leur organisation à la nouvelle donne de la relation avec les consommateurs. Le processus Social CRM impacte directement les dirigeants, les services marketing, communication, le service commercial et le service client ainsi que le département informatique. C’est un véritable bouleversement organisationnel auquel les salariés doivent être impliqués car ce sont eux les premiers vecteurs de communication d’une entreprise.
Il ne s’agit pas de remplacer le CRM traditionnel d’une entreprise mais bien de compléter celui-ci avec les informations issues du Social CRM. De plus, le Social CRM va permettre aux entreprises de placer le client au centre de sa stratégie et établir une véritable relation avec les consommateurs à travers les réseaux sociaux. Grâce au Social CRM, les clients peuvent devenir de véritables partenaires pour une entreprise, ce sont des alliés de choix car c’est eux qui achètent les produits/services d’une entreprise. Il est donc impératif d’écouter les clients.
Étant passionnée par l’usage des réseaux sociaux en entreprise, le Social CRM s’est tout naturellement imposée à moi. Il est très intéressant de voir comment les marques et les consommateurs instaurent un véritable dialogue transparent. Fini les discours dits « commerciaux » pour faire vendre et communiquer, il faut désormais considérer le client comme étant un partenaire. Je trouve qu’un des points essentiels de ce sujet est de prendre conscience que le client n’est pas stupide, il a des besoins qu’il peut facilement communiquer aux entreprises, et il devient ainsi le maillon important. C’est pour l ‘ensemble de ces raisons que j’ai choisi ce sujet.
Les nouveaux enjeux de la délivrabilité
La collecte optin : stratégies d’acquisition
Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?
Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?
Pourquoi nous rejoindre ?
Loin des carcans imposés par les très grosses structures, nous encourageons l’audace et la créativité de chacun de nos collaborateurs, pour construire avec nos clients des transformations durables et des relations vertueuses.
weave s’attache à recruter des potentiels désireux de s’inscrire dans la durée et de partager une aventure humaine ambitieuse. C’est la raison pour laquelle nous prenons soin d’intégrer et d’accompagner nos collaborateurs pendant toute la durée de leur stage, afin d’anticiper au mieux une intégration définitive.
Die Klenk & Hoursch Transparenz-Studie ist die erste repräsentative Untersuchung über Erwartungshaltungen und Meinungen der Deutschen zu offener und transparenter Kommunikation von Unternehmen. Befragt wurden dazu im April dieses Jahres 3.000 Personen zwischen 14 und 69 Jahren. Durchführendes Marktforschungsinstitut: Innofact AG.
Les Entreprises de Taille Intermédiaire doivent réussir leur passage d’une organisation et de modes de fonctionnement typiques des PME vers ceux des groupes de plus grande taille (internationalisation, départementalisation, spécialisation des ressources, délégation des pouvoirs…), sans renier leurs valeurs ni perdre dans le processus les ingrédients qui ont fait leur succès.
weave accompagne les ETI dans leurs projets de croissance et leur mutations organisationnelles, en mettant au service de leurs dirigeants des consultants expérimentés et pluri-disciplinaires, capables d’apporter un regard externe et des bonnes pratiques éprouvées - mais aussi pragmatiques et respectueux des valeurs et de l’histoire de l’entreprise.
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transformeFlorence consultant
Quelques innovations et tendances de l'emailing et du CRM et notamment, l'attribution, le DCO, la délivrabilité et le RGPD et pour finir quelques emails remarquables
Emailing Et Newsletter 10 Erreurs a eviterMediaventilo
Fortement remis en question dans un processus de conquête l’email reste un flux de fidélisation incontournable. Les emailing et les newsletters sont utilisés abondamment et l’on remarque que les processus ont souvent des points faibles.
Atelier emailing newsletters reussies espaces numériques entreprises mars 2014Gilles Gilles
Atelier de formation pour realiser des emailings et newsletters reussies, atelier realise dans le cadre des ENE (Espaces Numeriques Entreprises) a la CCI de Troyes - mars 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Julie MONNOT
Dans un monde digital sans cesse en mouvement grâce aux réseaux sociaux, le Social CRM n’est pas juste une autre tendance du marketing ou simplement un mot à la mode. Ce terme représente bien plus, c’est la prochaine étape que les entreprises doivent prendre en compte pour adapter leur communication et leur organisation à la nouvelle donne de la relation avec les consommateurs. Le processus Social CRM impacte directement les dirigeants, les services marketing, communication, le service commercial et le service client ainsi que le département informatique. C’est un véritable bouleversement organisationnel auquel les salariés doivent être impliqués car ce sont eux les premiers vecteurs de communication d’une entreprise.
Il ne s’agit pas de remplacer le CRM traditionnel d’une entreprise mais bien de compléter celui-ci avec les informations issues du Social CRM. De plus, le Social CRM va permettre aux entreprises de placer le client au centre de sa stratégie et établir une véritable relation avec les consommateurs à travers les réseaux sociaux. Grâce au Social CRM, les clients peuvent devenir de véritables partenaires pour une entreprise, ce sont des alliés de choix car c’est eux qui achètent les produits/services d’une entreprise. Il est donc impératif d’écouter les clients.
Étant passionnée par l’usage des réseaux sociaux en entreprise, le Social CRM s’est tout naturellement imposée à moi. Il est très intéressant de voir comment les marques et les consommateurs instaurent un véritable dialogue transparent. Fini les discours dits « commerciaux » pour faire vendre et communiquer, il faut désormais considérer le client comme étant un partenaire. Je trouve qu’un des points essentiels de ce sujet est de prendre conscience que le client n’est pas stupide, il a des besoins qu’il peut facilement communiquer aux entreprises, et il devient ainsi le maillon important. C’est pour l ‘ensemble de ces raisons que j’ai choisi ce sujet.
Les nouveaux enjeux de la délivrabilité
La collecte optin : stratégies d’acquisition
Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?
Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?
Pourquoi nous rejoindre ?
Loin des carcans imposés par les très grosses structures, nous encourageons l’audace et la créativité de chacun de nos collaborateurs, pour construire avec nos clients des transformations durables et des relations vertueuses.
weave s’attache à recruter des potentiels désireux de s’inscrire dans la durée et de partager une aventure humaine ambitieuse. C’est la raison pour laquelle nous prenons soin d’intégrer et d’accompagner nos collaborateurs pendant toute la durée de leur stage, afin d’anticiper au mieux une intégration définitive.
Die Klenk & Hoursch Transparenz-Studie ist die erste repräsentative Untersuchung über Erwartungshaltungen und Meinungen der Deutschen zu offener und transparenter Kommunikation von Unternehmen. Befragt wurden dazu im April dieses Jahres 3.000 Personen zwischen 14 und 69 Jahren. Durchführendes Marktforschungsinstitut: Innofact AG.
Les Entreprises de Taille Intermédiaire doivent réussir leur passage d’une organisation et de modes de fonctionnement typiques des PME vers ceux des groupes de plus grande taille (internationalisation, départementalisation, spécialisation des ressources, délégation des pouvoirs…), sans renier leurs valeurs ni perdre dans le processus les ingrédients qui ont fait leur succès.
weave accompagne les ETI dans leurs projets de croissance et leur mutations organisationnelles, en mettant au service de leurs dirigeants des consultants expérimentés et pluri-disciplinaires, capables d’apporter un regard externe et des bonnes pratiques éprouvées - mais aussi pragmatiques et respectueux des valeurs et de l’histoire de l’entreprise.
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transformeFlorence consultant
Quelques innovations et tendances de l'emailing et du CRM et notamment, l'attribution, le DCO, la délivrabilité et le RGPD et pour finir quelques emails remarquables
Analyse des tendances du marketing numérique au travers de 5 études du SNCD sur l'emailing BtoB, BtoC, les réseaux sociaux, l'activité des routeurs d'email et l'analyse du Consumer Journey Score sur l'électroménager
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketingFlorence consultant
Bruno Florence et Bruno Fridlansky ont sélectionné 10 outils qui méritent d'être connus par tous les emails marketeurs et utilisateurs de l'email.
Test antispam, simulation de l'attention de l'internaute, performance prédictive de l'objet, tri aisé de la boite aux lettres, envoi en un clic d'un email HTML, bilbiothèque de test ....
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment. Les internautes sont connectés en permanence, nous constatons une augmentation de +37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou prospects.
Grâce aux équipements et aux développements des usages les internautes ont acquis une maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing.
Ils possèdent en moyenne 2.5 adresses email (chiffre en augmentation), mais les 3 principales utilisation sont la gestion de leur correspondance personnelle (87%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la réception de leurs offres commerciales (à 40%).
Les internautes savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils sont 44% à relever leur boîte spams et la confiance acquise dans les marques les pousse à partager les offres reçues avec leurs proches, 44% l’ont déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux.
Aujourd’hui l’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2e pour le trafic en magasin, après le SMS
Autres chiffres clés :
• 92% d’acheteurs en ligne chez les possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)
• 23% ont déjà fait un achat pour une marque suite à leur désabonnement aux emails de cette même marque
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé à leur navigation préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de leur niveau d’équipement
Les addicts qui représentent 14% des répondants,
Les intéressés qui représentent 40% des répondants,
Les détachés qui représentent 23% des répondants,
Les réfractaires qui représentent 24% des répondants.
ambigu
Méthodologie de l’étude :
• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres de la base Email Attitude.
• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français.
• L’enquête comporte 42 questions atours de 4 thématiques :
- Les comportements et usages
- Les messageries
- Les messages commerciaux
- Le spam et le désabonnement
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...Florence consultant
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), l'étude EMA - E-mail Marketing Attitude, menée pour la septième fois en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’e-mail. Réalisé en 2013 par Bisnode, l'étude est issue d'une volonté commune du SNCD, de Nextedia, d’Omnicom Media Group et Acxiom qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA (E-mail Marketing Attitude) BtoC.
"Cette septième édition de l’étude EMA - E-mail Marketing Attitude- souligne l’importance de la communication personnelle online dans l’acte d’achat, notamment sur l'achat dans un magasin pratiqué par 20 % des internautes suite à la réception d'un e-mail. Cette pratique « e-mail to store », impacte les modalités de mesure de la performance des campagnes d'e-mailing. L'e-mail est un canal maintenant banalisé et consulté en continue par 97% des internautes avec des modalités et appareils de lecture privilégiés qui varie suivant l'heure de consultation. Cette diversité des supports de consultation, notamment sur mobile et tablette utilisé par plus de 30 % des internautes, rend à terme quasi obligatoire les techniques d'adaptation des emails (email responsive ou adaptatif).
Enfin l'email est l'identifiant numérique incontournable pour fidéliser pour deux raisons :
• « L'adresse e-mail est pérenne : plus de 75 % des internautes possèdent une adresse principale et 63 % la possède depuis plus de 5 ans.
• L'e-mail est à 46 % le canal de prédilection pour suivre l'actualité d'une marque, devant le site web (32%), le papier (10%) ; le mobile et les réseaux sociaux (8%) ces deux derniers étant en forte progression »,
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation".
Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).
Présentation du Diagnostic Mobile : outil de tracking permettant de connaitre les internautes qui lisent leurs emailing sur leurs mobiles et tablettes.
Avant de vous lancer dans le Responsive Design, mesurez l'impact des tablettes et smartphones sur votre base !
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoBFlorence consultant
Comment redonner de l'élan à vos campagnes d'emailing en BtoC. appel au clic, conception rédaction, format, des bonnes idées à prendre pour renouveler vos campagnes.
4. Plan de la présentation
Format extra haut, extra large
Animations, vidéos
Sorties de l'écran
Tendance crayonnée
Email Responsive
Le plus grand email du monde
4
B Florence
9. Plan de la présentation
Format extra haut, extra large
Animations, vidéos
Sorties de l'écran
Tendance crayonnée
Email Responsive
Le plus grand email du monde
9
B Florence
14. Plan de la présentation
Format extra haut, extra large
Animations, vidéos
Sorties de l'écran
Tendance crayonnée
Email Responsive
Le plus grand email du monde
14
B Florence
17. Plan de la présentation
Format extra haut, extra large
Animations, vidéos
Sorties de l'écran
Tendance crayonnée
Email Responsive
Le plus grand email du monde
17
B Florence
20. Plan de la présentation
Format extra haut, extra large
Animations, vidéos
Sorties de l'écran
Tendance crayonnée
Email Responsive
Le plus grand email du monde
20
B Florence
22. Plan de la présentation
Format extra haut, extra large
Animations, vidéos
Sorties de l'écran
Tendance crayonnée
Email Responsive
Le plus grand email du monde
22
B Florence
27. Email Academy
5 thèmes de formation
1
2
3
4
5
L'emailing et La législation Vendre par Améliorer la Développer
les nouveaux de l'emailing l'emailing délivrabilité son email en
canaux et des bases de vos HTML
internet de données emailing
27
B Florence