Le document présente une étude de 2013 sur les ouvertures d'emails en France, révélant que 72% des ouvertures ont eu lieu sur ordinateur, avec une hausse notable de l'utilisation des smartphones et des tablettes. Il souligne l'importance pour les marketeurs de comprendre le comportement des mobinautes afin d'adapter leur stratégie de marketing mobile. Des outils de mesure sont proposés pour analyser les résultats des campagnes emailing en tenant compte des différents environnements de lecture.

1. 12014
Diagnostic mobile
Identifiez vos mobinautes

2. 2
Vendre par l'email
Notre étude 2013

3. 3
Vendre par l'email
Analyse effectuée en 2013 sur 8 millions
d'ouvertures cumulées
Campagnes BtoC destinées à des internautes
français

4. Répartition des ouvertures cumulées
par type d'environnement
4
72%
sur ordinateur
20% 8%
sur smartphones sur tablettes
+ 26%
par rapport à 2012
+ 15%
par rapport à 2012
Voir plus de détail sur le blog de pignonsurmail

5. Évolution des ouvertures cumulées en 2013
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
janv.-13 févr.-13 mars-13 avr.-13 mai-13 juin-13 juil.-13 août-13 sept.-13 oct.-13 nov.-13 déc.-13

6. 6
Vendre par l'email
Pourquoi faire le
Diagnostic Mobile ?

7. Enseignements pour les marketeurs
Adapter son
marketing ?
(au mobile)
Mesurer
l'enjeu du
mobile ?
Impact des
tablettes ?
(achat)
Impact des
smartphones
?
(Consultation)
Adapter ses
emails ?
(responsive
ou adaptatif)

8. Et pour vous ?
8
Avant de prendre la décision de
vous lancer dans le m-commerce,
vous devez connaitre le
comportement de votre base.

9. Le diagnostic mobile répond à ces questions :
• Qui sont les internautes qui utilisent un mobile ?
• L’iPhone est-il le plus utilisé ? ou un autre modèle ?
• Quel pourcentage ces internautes représentent-ils
dans ma base ?
• Dois-je développer une application mobile ou un site
mobile spécifique ?
• Dois-je optimiser ma communication par email sur
ces interfaces en créant des emails spécifiques ?
9

10. 10
Vendre par l'email
Et comment ça marche ?

11. Comment ?
• Florence Consultant possède son propre outil de
mesure, indépendant du routeur
• Il vous suffit d'insérer un tag HTML en haut de votre
email lors d'une campagne d'emailing
Accessible à partir de n'importe quel outil de routage
emailing
• Après quelques BAT, vous réalisez votre campagne
• Nous vous remontons vos résultats suite à votre
campagne
11

12. 12
Vendre par l'email
Les différents résultats

13. 13
Vendre par l'email
Le rapport synthétique

14. Environnement de lecture
• Pour une vision globale de votre envoi
Combien d'internautes ouvrent leurs emails dans un
environnement mobile, tablette ou fixe.
Ou plus en détail
14
Environnement Nb d'ouvertures cumulées %
Fixe 10 465 64%
Mobile 4 591 28%
Tablette 1 182 7%
Total général 16 238 100%
Environnement Nb d'ouvertures cumulées %
Baladeur 39 0%
Console de jeux - 0%
Desktop 10 465 64%
Smartphone 4 552 28%
Tablette 1 182 7%
Total général 16 238 100%

15. OS utilisé
15
OS utilisé Ouvertures
Windows 43,24%
iOS 31,18%
Mac OS 22,96%
Android 1,83%
Non renseigné 0,44%
Ubuntu 0,10%
Linux 0,10%
Symbian 0,09%
BlackBerry 0,03%
Bada 0,02%
Fedora 0,01%
Windows Mobile 0,00%
FreeBSD 0,00%
Total général 100,00%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Les OS

16. Les clients de messagerie
• En fonction du webmail utilisé,
le rendu de votre création va être
différent.
Exemple, un GIF animé ne fonctionne pas
s'il est ouvert sur Outlook
16
FAI / Webmails Ouvertures
Live 4 557
Orange 2 621
Outlook 2007 2 492
Outlook-Express 7.0 1 409
Outlook 2010 1 285
Yahoo.net 1 225
Thunderbird 533
Yahoo.com 370
La Poste 324
Free 307
SFR 281
Outlook 2003 264
Voila 227
Webmail pro 180
Webmail divers 135
Numericable 102
Lotus-Notes 6.0 70
Google 69
Orange supprimé 45
AliceAdsl.fr 44
AOL.com 38
Bouygues Telecom 35
Thunderbird 3.1 31
Orange Spam 20
Thunderbird 2.0 12
Bluewin.ch 6
Thunderbird 3.0 4
Thunderbird 1.5 3
Voila Spam 2
La Poste Spam 1
Thunderbird 1.0 1
Total général 16 693

17. Focus sur l'environnement mobile et
tablette
• Vue détaillée
• Terminaux mobiles et tablettes
utilisés
Plus de 1 400 appareils référencés
Nombre d'ouvertures cumulées par
terminal mobile
17
Support Nb ouvertures cumulées %
Alcatel One Touch 2 0,01%
Asus Transformer Pad 3 0,02%
BlackBerry 9780 1 0,01%
BlackBerry 9800 2 0,01%
BlackBerry8520 1 0,01%
HTC ChaCha 5 0,03%
HTC Desire 3 0,02%
HTC Desire C 3 0,02%
HTC Desire HD 1 0,01%
HTC Desire S 6 0,04%
HTC Explorer 6 0,04%
HTC Incredible S 1 0,01%
HTC One 22 0,14%
HTC Sensation 6 0,04%
HTC Touch HD2_ARM 1 0,01%
HTC Wildfire 22 0,14%
HTC_ARM 12 0,07%
iPad 1 098 6,76%
iPhone 3 494 21,51%
iPhone 3.1 14 0,09%
iPhone 4.0 12 0,07%
iPhone 4.1 7 0,04%
iPhone 4.2 77 0,47%
iPod 39 0,24%
Macintosh 2 106 12,97%
Macintosh PPC_PPC 2 0,01%
Nexus 4 2 0,01%
Nexus 7 3 0,02%
NOKIA 1 0,01%
NOKIA_ARM 36 0,22%
NokiaN97 1 0,01%
PC 4 365 26,87%
PC_AMD64 411 2,53%
PC_ARM 22 0,14%
PC_PPC 3 0,02%
PC_x86 265 1,63%
Samsung 2 0,01%
Samsung Galaxy Note 47 0,29%
Samsung Galaxy Note II 42 0,26%
Samsung Galaxy S3 120 0,74%
Samsung Galaxy Tab 22 0,14%
Samsung Galaxy Tab II 54 0,33%
Samsung Wave 9 0,06%
Samsung Wave II 6 0,04%
Samsung Wave III 15 0,09%
Samsung_ARM 7 0,04%
SonyEricssonE15i 1 0,01%
Toshiba Tablette AT300 5 0,03%

18. Focus sur l'environnement
mobile et tablette
• Répartition des ouvreurs
uniques en environnement
mobile
Pour vous permettre de connaitre le
potentiel mobile de votre base de
données.
Dans cet exemple, notre outil a
détecté le terminal mobile de 4 006
identifiants de votre base
18
Support Nb ID uniques
Alcatel One Touch 2
Asus Transformer Pad 3
BlackBerry 9780 1
BlackBerry 9800 1
BlackBerry8520 1
HTC ChaCha 4
HTC Desire 3
HTC Desire C 3
HTC Desire HD 1
HTC Desire S 6
HTC Explorer 5
HTC Incredible S 1
HTC One 17
HTC Sensation 5
HTC Touch HD2_ARM 1
HTC Wildfire 18
HTC_ARM 10
iPad 729
iPhone 2 848
iPhone 3.1 12
iPhone 4.0 8
iPhone 4.1 6
iPhone 4.2 63
iPod 34
Nexus 4 2
NokiaN97 1
Samsung 2
Samsung Galaxy Note 35
Samsung Galaxy Note II 30
Samsung Galaxy S3 85
Samsung Galaxy Tab 6
Samsung Galaxy Tab II 34
Samsung Wave 8
Samsung Wave II 3
Samsung Wave III 8
Samsung_ARM 5
SonyEricssonE15i 1
Toshiba Tablette AT300 4
Total général 4 006

19. Caractéristiques des ouvreurs
• Comment les ouvreurs se comportent-ils ?
Un mobinaute ouvre-t-il son email également sur ordinateur ?
Quel est le comportement d'un "tablonaute" (ouvre uniquement sur tablette) ?
19
Exclusif
ordinateur
67%
Exclusif
Smartphone
21%
Exclusif
Tablette
7%
Multi devices
5%

20. Répartition dans le temps des ouvertures par Device
• Analyse des ouvertures dans le temps
20
Moyenne des ouvertures
Usage des tablettes
important après
20h00

21. 21
Vendre par l'email
Le rapport détaillé
(en option)

22. Qui sont les mobinautes exclusifs ? (option 1)
• Répartition des internautes ayant ouvert uniquement
sur smartphone sur plusieurs campagnes de mesure
22
612 internautes ont
uniquement utilisé leur
mobile pour ouvrir leurs
emails pendant 10
campagnes
Nombre de
campagnes ciblées
Nombre de
mobinautes exclusifs
10 612
9 780
8 890
7 1 254
6 1 403
5 1 890
4 2 502
3 2 970
2 3 023
1 3 193

23. Le terminal mobile par internaute (option 2)
• Extraction nominative des
ouvreurs
• Remontée de la liste des
identifiants des internautes
enrichis de leur terminal mobile ou
tablette
23
Id internaute Type de mobile
12127699 BlackBerry8520
11267349 iPhone
12918909 HTC Magic
13408326 HTC TouchHD_x86
13688834 HTC Magic
10342079 BlackBerry8520
12046874 NokiaN97
9556357 iPhone
13482120 HTC Magic
13482358 NokiaN95
13482120 HTC Magic
13748297 HTC Magic
10688831 NokiaN95
12288814 HTC Magic
10040942 Nokia5230
13051630 iPhone
12228382 Nokia5230
9392186 iPhone
12910462 HTC Magic
11268652 HTC Magic
13711028 iPhone
13266080 NokiaN95
13603008 HTC Magic
13058900 BlackBerry8900
13727453 iPhone
13682729 NokiaN95
13727453 iPhone
9828154 iPhone

24. 24
Vendre par l'email
Déroulement de la mesure
et tarifs

25. Florence
Consultant
Création du tag
Envoi du code au
client
Client
Insertion du code
HTML dans les
emails concernés
Envoi de BAT sur
adresse interne
Ouverture des BAT
En prévenant
Florence Consultant
Florence
Consultant
Validation des BAT
Client
Routage
Florence
Consultant
Extraction des
données
Envoi au client
Les étapes du diagnostic mobile

26. Tarif statistiques synthétiques
• Frais d'ouverture de compte (BAT compris) :
75 € HT par tag
• Rapport d'analyse
300 € HT par tag et par rapport
Si vous envoyez plusieurs campagnes avec le même tag,
l'extraction synthétique cumulera les ouvertures de toutes les
campagnes
Si vous voulez différencier des campagnes, des filiales, etc…
plusieurs tags seront nécessaires
26

27. Tarif remontée des données individuelles (en option)
• Possibilité de récupérer les
résultats individuellement dans le
CRM sur tous les mobiles utilisés
Nous contacter pour toute demande de
devis
27
Id internaute Type de mobile
12127699 BlackBerry8520
11267349 iPhone
12918909 HTC Magic
13408326 HTC TouchHD_x86
13688834 HTC Magic
10342079 BlackBerry8520
12046874 NokiaN97
9556357 iPhone
13482120 HTC Magic
13482358 NokiaN95
13482120 HTC Magic
13748297 HTC Magic
10688831 NokiaN95
12288814 HTC Magic
10040942 Nokia5230
13051630 iPhone
12228382 Nokia5230
9392186 iPhone
12910462 HTC Magic
11268652 HTC Magic
13711028 iPhone
13266080 NokiaN95
13603008 HTC Magic
13058900 BlackBerry8900
13727453 iPhone
13682729 NokiaN95
13727453 iPhone
9828154 iPhone

28. Coordonnées
28
Florence Consultant Bruno Florence
231 Route des Camoins
13011 Marseille 06 60 56 10 44
04 91 36 25 94 bflorence@florenceconsultant.com
01 70 24 82 63
www.florenceconsultant.com www.pignonsurmail.com
http://www.facebook.com/Pignonsurmail http://www.linkedin.com/in/brunoflorence
https://twitter.com/#!/pignonsurmail http://fr.viadeo.com/fr/profile/bruno.florence