Le document décrit la gestion des données dans une activité de distribution, incluant les éléments variables et figés concernant les produits, les clients et les stocks. Il illustre des stratégies cross-canal et multi-support via des exemples comme Walmart, mettant en avant les choix d'acquisition pour le client et les interactions basées sur des données. Enfin, il aborde l'importance de l'enrichissement des produits et de la personnalisation des offres commerciales.

1. Tout est dataV. 1.2KVC

2. BDD « Primaires »

3. Les impondérablesde toute action numérique pour une activité de distributionUn produit : est vendu à tel prix ou offre commerciale*, pour telle période de validité (éléments variables)Un produit : ce sont des caractéristiques, des médias… (éléments figés)Un client : est un agrégat de caractéristiques (éléments variables)TOUT EST DATASTRUCTUREE(avec un ID Commun)Un produit : est disponible à tel(s) endroit(s), à telles quantités(éléments variables)

4. BDD produitsBDD expression commercialeBDD clientsBDD stocks- Les caractéristiques produits (ex. TV = type de dalle, résolution d’écran, taille d’écran, constructeur, connectiques…)- L’enrichissement produit (ex. TV = un ou plusieurs visuels (de face, de côté, de dos, vue connectique…), une ou plusieurs vidéos…)- …- Prix de vente unitaire- X produits achetés, Y produit(s) offert(s)- X produit(s) acheté(s), Y euro(s) cumulé(s) sur la carte de fidélité (si présente)- Et ce pour une période de validité déterminéesNomPrénomAdresse postaleAdresse postale de livraisonAdresse postale de facturationComposition familiale (si possible couplée avec un ou plusieurs ID clients des autres membres de la famille)Adresse e-mailHistorique d’achat (“ID produit”, vendu à telle “quantité”, “tels ou tels jours”)Facebook IDOpenIDNuméro de téléphoneOpt-ins (sms, e-mails…)…Produit présent à Y “points d’acquisition produits*” à X quantités. Les quantités peuvent donc varier d’un lieu à l’autre.

5. Quelles exploitations ?

6. Exploitation n° 1 : Le cross-canalLibre-servicePoint retrait (stock de l’hyper)Une multitude de points d’acquisition du produitsPoint retrait (stock distant*)Le client a le choix sur la manière dont il souhaite acquérir le produit. En revanche, on peut porter à sa connaissance d’autres moyens.Stock distant > stock d’un entrepôt distant, qui n’est pas celui de l’hypermarché. Le client ne peut donc pas prétendre venir chercher son produit dans l’heure.

7. Exploitation n° 1 : Le cross-canalUn bon exemple  WalmartLibre-serviceEn jaune, les points d’acquisition produits (08.2011)Point retrait (stock de l’hyper)Pick-up at storePoint retrait (stock distant*)Site to storeFedEx OfficesStock distant : stock d’un entrepôt distant, qui n’est pas celui de l’hypermarché. Le client ne peut donc pas prétendre venir chercher son produit dans l’heure.

8. Exploitation n° 2 : Le multi supportsDes fonction-nalités transversesData « offre commerciale »Data produitsDes navigations spécifiques Data clientsData stock*Cela ne signifie pas qu’il faille un prix de vente unique. **tickets de caisse avec pubs personnalisées au dos…

9. Exploitation n° 2 : Le multi supportsUn bon exemple  WalmartDes fonction-nalités transversesEn jaune, les supports proposés par Walmart pour accéder à son « offre commerciale ».Data « offre commerciale »Data produitsDes navigations spécifiques Data clientsData stock***A ce jour (10.06.2011), 6 500 000 fans, toute l’offre n’est pas accessibles sur Facebook, seulement les promotions locales.