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Tendances Emailing 2012




                                       1
B Florence
Cabinet conseil de l'email marketing au
         multicanal


             Conseil      Formation      Etude

               CRM          Email
             Multicanal    Academy
                                           Etude
                                        comparative
                                        de solutions
                                         d'emailing
              Email          Intra-
             Marketing     entreprise

                                                       2
B Florence
Quelques références




                               3
B Florence
En savoir plus

        www.pignonsurmail.com   www.florenceconsultant.com




                                                             4
B Florence
Etude chiffre routage 2011
Chiffre d'affaires 2011




   87               +26 %
millions €
Volume d'emails routés




  115
                 +17,3 %
milliards
Nombre d'emails reçus
           par internaute et par jour


 7,9               +10 %                +5 %
 emails            par rapport à
                                    croissance des
                                      internautes
par jour               2011         (Médiamétrie)
Evolution du nombre d'email reçus
                         Nombre email/jour et par internaute

                                                                 + 10 % 7,88
8.00
                                                               7,02
7.00

                                      4.84         5,30
6.00


5.00


4.00


3.00                       1.97
2.00
                  1.23
1.00
         0.44
  -


       2005     2006     2007       2008       2009       2010        2011
Etude EMA

Etude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email en France
Réalisée chaque année sur un panel représentatif des internautes
français




                Etude 2011 réalisée par
EMA : nombre d'adresses par internaute
               (usage personnel)




             2,5
         adresses par
          internaute
         en moyenne
Messagerie : Etude EMA

27%

57%

17%                            et +
Etude EMA : usage des visuels
   Vous arrive-t-il de recevoir des messages
commerciaux sans que les images ne s'affichent ?


            44 %              31 %
           toujours +
            souvent           en 2009
14   Optimiser l'emailing
Etude EMA : usage des visuels
                  Que faites vous dans ce cas là ?

                           J'efface ces emails                  79%                 21%

                           J'ignore ces emails                 71%                 29%

Je cherche à afficher les images de ces emails          41%                 60%

                            Je me désabonne              44%                 55%

                                                 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
     Toujours / souvent      Rarement / Jamais
Etude EMA : l'enregistrement dans le carnet d'adresses
  Vous arrive t-il d'enregistrer vos expéditeurs de messages
commerciaux dans votre carnet de contacts/d'adresses afin de
      vous assurer de la bonne réception des emails ?


         19 %              23 %
           Oui
                             Oui
                                             58 %
         toujours                          Non jamais
                          rarement
         souvent


                             16
Modifier nos habitudes




        17
Etude eCircle septembre 2011

      • Comparaison européenne du social média et de
        l’email
      • Enquête en ligne
             1 225 internautes français, 14-69 ans représentatifs
             des internautes français
      • Concept et analyse :




                                                                    18

B Florence
Notoriété de la fonction de partage

             Connaissez-vous la fonctionnalité "partager avec
               votre réseau" et l’avez vous déjà utilisée ?

                                           46 %
                                           connaissent
                           8%
                        l'utilisent
                                           49 % ne
                                           connaissent pas
                                                                19
B Florence
La fonction de partage est méconnue ou peu
         utilisée
        • Nécessité d'expliquer et d'incentiver le partage :
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               …
        • Des taux de clic faibles sur ces liens
        • Arrivée du lien de partage avec Pinterest




                                                                       20
B Florence
Marketingsherpa

        • Etude sur les tendances de
          l'email marketing aux USA :
             1 100 E-marketers interviewés




                                             21
B Florence
Que faites vous pour améliorer
         la délivrabilité fréquence
                           ? :
                            Taille

                                   80%               d'utilisation
                                                                              Le plus
                                                                               utilisé
                                   70%
                                                Adresses IP                                           Services
                                                 dédiées                                           d'accréditation   Le moins
                                   60%                                                                 ou de          utilisé
                                                                Nettoyage des                        réputation
                                                                   inactifs
             Niveau d'efficacité




                                   50%
                                                                                                                      Relations FAI
                                                                                   Suivi des
                                   40%
                                                                                  livraisons
                                                                                                            MAJ du template
                                                                                                              des emails
                                   30%

                                                                                  Surveillance du
                                   20%                                            taux de plainte


                                   10%



                                   0%
                                         0%   10%      20%           30%          40%            50%       60%       70%        80%

                                                                           Degré de difficulté                                        22
B Florence
Etude Florence Consultant:
         Impact du mobile.
        • Mesure depuis 3 ans de l'ouverture sur mobile
        • Utilisation d'un tag d'ouverture spécifique
        • Environ 4 millions d'ouvertures emails mobiles mesurés en 2011



                15 à                  5à                 85 %
                30%                  10 %                 Apple
                  BtoC                  BtoB

             % Ouvreurs mobiles/ Total des ouvreurs
                                                                           23
B Florence
Evolution des mobinautes exclusifs

        • % par rapport aux ouvertures mobiles constatées



              1%               7%             15% ?
              2010             2011             2012




                                                            24
B Florence
Merci de votre attention




                                        25
B Florence
Coordonnées

    Florence Consultant                              Bruno Florence
    231 Route des Camoins
    13011 Marseille                                           06 60 56 10 44

                  04 91 36 25 94                              bflorence@florenceconsultant.com

                  01 70 24 82 63
    www.florenceconsultant.com                       www.pignonsurmail.com
    email-academie.com                               etude-emailing.com

             http://www.facebook.com/Pignonsurmail       http://www.linkedin.com/in/brunoflorence

             https://twitter.com/#!/pignonsurmail        http://fr.viadeo.com/fr/profile/bruno.florence


                                                                                                          26
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Tendances emailing 2012

  • 1. Tendances Emailing 2012 1 B Florence
  • 2. Cabinet conseil de l'email marketing au multicanal Conseil Formation Etude CRM Email Multicanal Academy Etude comparative de solutions d'emailing Email Intra- Marketing entreprise 2 B Florence
  • 3. Quelques références 3 B Florence
  • 4. En savoir plus www.pignonsurmail.com www.florenceconsultant.com 4 B Florence
  • 6. Chiffre d'affaires 2011 87 +26 % millions €
  • 7. Volume d'emails routés 115 +17,3 % milliards
  • 8. Nombre d'emails reçus par internaute et par jour 7,9 +10 % +5 % emails par rapport à croissance des internautes par jour 2011 (Médiamétrie)
  • 9. Evolution du nombre d'email reçus Nombre email/jour et par internaute + 10 % 7,88 8.00 7,02 7.00 4.84 5,30 6.00 5.00 4.00 3.00 1.97 2.00 1.23 1.00 0.44 - 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
  • 10. Etude EMA Etude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email en France Réalisée chaque année sur un panel représentatif des internautes français Etude 2011 réalisée par
  • 11. EMA : nombre d'adresses par internaute (usage personnel) 2,5 adresses par internaute en moyenne
  • 12. Messagerie : Etude EMA 27% 57% 17% et +
  • 13. Etude EMA : usage des visuels Vous arrive-t-il de recevoir des messages commerciaux sans que les images ne s'affichent ? 44 % 31 % toujours + souvent en 2009
  • 14. 14 Optimiser l'emailing
  • 15. Etude EMA : usage des visuels Que faites vous dans ce cas là ? J'efface ces emails 79% 21% J'ignore ces emails 71% 29% Je cherche à afficher les images de ces emails 41% 60% Je me désabonne 44% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Toujours / souvent Rarement / Jamais
  • 16. Etude EMA : l'enregistrement dans le carnet d'adresses Vous arrive t-il d'enregistrer vos expéditeurs de messages commerciaux dans votre carnet de contacts/d'adresses afin de vous assurer de la bonne réception des emails ? 19 % 23 % Oui Oui 58 % toujours Non jamais rarement souvent 16
  • 18. Etude eCircle septembre 2011 • Comparaison européenne du social média et de l’email • Enquête en ligne 1 225 internautes français, 14-69 ans représentatifs des internautes français • Concept et analyse : 18 B Florence
  • 19. Notoriété de la fonction de partage Connaissez-vous la fonctionnalité "partager avec votre réseau" et l’avez vous déjà utilisée ? 46 % connaissent 8% l'utilisent 49 % ne connaissent pas 19 B Florence
  • 20. La fonction de partage est méconnue ou peu utilisée • Nécessité d'expliquer et d'incentiver le partage : Partager cet article en postant un lien sur votre mur Relayer cet email sur votre tweet Faites découvrir cette information à vos amis … • Des taux de clic faibles sur ces liens • Arrivée du lien de partage avec Pinterest 20 B Florence
  • 21. Marketingsherpa • Etude sur les tendances de l'email marketing aux USA : 1 100 E-marketers interviewés 21 B Florence
  • 22. Que faites vous pour améliorer la délivrabilité fréquence ? : Taille 80% d'utilisation Le plus utilisé 70% Adresses IP Services dédiées d'accréditation Le moins 60% ou de utilisé Nettoyage des réputation inactifs Niveau d'efficacité 50% Relations FAI Suivi des 40% livraisons MAJ du template des emails 30% Surveillance du 20% taux de plainte 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Degré de difficulté 22 B Florence
  • 23. Etude Florence Consultant: Impact du mobile. • Mesure depuis 3 ans de l'ouverture sur mobile • Utilisation d'un tag d'ouverture spécifique • Environ 4 millions d'ouvertures emails mobiles mesurés en 2011 15 à 5à 85 % 30% 10 % Apple BtoC BtoB % Ouvreurs mobiles/ Total des ouvreurs 23 B Florence
  • 24. Evolution des mobinautes exclusifs • % par rapport aux ouvertures mobiles constatées 1% 7% 15% ? 2010 2011 2012 24 B Florence
  • 25. Merci de votre attention 25 B Florence
  • 26. Coordonnées Florence Consultant Bruno Florence 231 Route des Camoins 13011 Marseille 06 60 56 10 44 04 91 36 25 94 bflorence@florenceconsultant.com 01 70 24 82 63 www.florenceconsultant.com www.pignonsurmail.com email-academie.com etude-emailing.com http://www.facebook.com/Pignonsurmail http://www.linkedin.com/in/brunoflorence https://twitter.com/#!/pignonsurmail http://fr.viadeo.com/fr/profile/bruno.florence 26 B Florence