L'étude EMA 2012 révèle que les internautes français sont très connectés à leur messagerie, avec 90% consultant leur mail principal quotidiennement. L'email est un canal clé pour l'information et génère des ventes, 45% des répondants ayant acheté en ligne suite à une offre par email. Les motivations pour s'inscrire à des newsletters incluent les offres promotionnelles, mais une fréquence excessive d'envois conduit à des désinscriptions significatives.

1. Club e-commerce
15 janvier 2013
L’e-mailing
Synthèse de l’étude Email Marketing
Attitude (EMA) 2012
Les internautes français face à l’e-mail
Cette action est soutenue et financée par :

2. Etude Ema 2012
 Méthode
• Commande du Syndicat National de la Communication Directe
• 6ème édition
• Conduite par Axciom en 2012
• 1 200 internautes sondés
Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

3. Etude Ema 2012
 Les français hyper connectés à leur messagerie:
• 2/3 des internautes français possèdent au moins 2 adresses mail
• 90% des français consultent leur mail principal au moins une fois par
jour, 60% pour l’adresse secondaire
• En terme d’utilisation:
• L’adresse principale est plutôt utilisée pour les opérations de
fidélisation des marques
• L’adresse secondaire pour les opérations de conquête
Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

4. Etude Ema 2012
 Les français hyper connectés à leur messagerie:
• Consultation des emails de plus en plus avec tablettes et smartphones:
• 25% consultent avec leurs smartphones
• 6,2% avec leur tablette
• Les smartphones plus adaptés pour gestion de la messagerie (lecture, tri,
suppression)
• La tablette plus adaptée pour la navigation (clic au sein des messages).
Propension plus forte pour achat.
• 80% des internautes ignorent ou suppriment les emails qui ne s’affichent
pas correctement sur le support utilisé
Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

5. Etude Ema 2012
 L’e-mail générateur de ventes:
• Canal d’information préférée des internautes qui souhaitent suivre
l’actualité de leurs marques favorites :
• 37,4% pour l’email
• 8% pour les réseaux sociaux
• Après avoir reçu une offre commerciale par e-mail:
• 45% des internautes déclarent avoir acheté sur Internet
• 17% en magasin
• 10% par correspondance
Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

6. Etude Ema 2012
 Attentes face à l’e-mail:
• Motivations pour s’inscrire à une newsletter:
• 47% pour offres promotionnelles
• 38% par simple curiosité
• 33% parce qu’ils sont déjà clients de la marque
• Lorsque les messages commerciaux semblent intéressants:
• 86% conservent l’email
• 28% le transfère
• 10% partagent sur les réseaux sociaux
Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

7. Etude Ema 2012
 Déceptions face à l’e-mail:
• Désinscriptions:
• 63% se désabonnent parce qu’envois trop fréquents de l’expéditeur
• 54% parce que les offres ne leur correspondent pas
Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010