Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique, l'étude EMA - Email Marketing Attitude, menée pour la dixième année
en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’email. L'étude est issue d'une volonté commune du Sncd, de 1000mercis, de NP6, de
Contactlab et de Predictys qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoC.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du SncdContact SNCD
Le Sncd et ses partenaires, pour l’année 2016, Reed Data, Combbase, Kompass et SOS Fichiers, présentent en exclusivité les résultats de la 5ème édition de l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - sur l’attitude des professionnels à l’égard des emails de prospection reçus dans le cadre de leur activité. Cette étude, portant sur plus de
300 000 professionnels et 1 154 répondants, révèle les indicateurs indispensables aux annonceurs pour leur permettre d’orienter au mieux leurs campagnes email en BtoB.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015 sncdcontact
9ème édition de l’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoC – Usages et tendances de la communication personnelle online en 2015. Réalisée en partenariat cette année avec Experian Marketing Services.
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du SncdContact SNCD
Le Sncd et ses partenaires, pour l’année 2016, Reed Data, Combbase, Kompass et SOS Fichiers, présentent en exclusivité les résultats de la 5ème édition de l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - sur l’attitude des professionnels à l’égard des emails de prospection reçus dans le cadre de leur activité. Cette étude, portant sur plus de
300 000 professionnels et 1 154 répondants, révèle les indicateurs indispensables aux annonceurs pour leur permettre d’orienter au mieux leurs campagnes email en BtoB.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015 sncdcontact
9ème édition de l’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoC – Usages et tendances de la communication personnelle online en 2015. Réalisée en partenariat cette année avec Experian Marketing Services.
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
Etude averty sur les canaux digitaux au Maroc !Averty
Maroc Numeric Cluster et le cabinet d’études et de sondages d’opinion Averty ont livré les résultats d’une étude sur les canaux digitaux au Maroc afin de permettre aux entreprises locales une utilisation optimale du Digital dans la construction des liens avec leurs cibles.
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayPagesJaunes
PagesJaunes, qui comptabilise près de 4 millions d’avis certifiés sur les pros, dévoile la 1ère édition de son baromètre
sur les avis en ligne. Réalisé avec OpinionWay auprès de 2 000 internautes et 1 000 TPE-PME représentatives
des entreprises françaises de moins de 250 salariés, cette étude s’impose comme la première du genre en France.
Sur un marché en pleine structuration, incité à la régulation et à la transparence par l’AFNOR, cette étude apporte un
éclairage neuf sur les comportements des consommateurs et des professionnels, leurs attentes et leurs perceptions
en matière d’avis en ligne.
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
Cartes de fidélité et programmes de fidélisation en 2012 : usage et perceptio...Thierry Spencer
Etude 2012 sur les usages et perceptions des programmes de fidélisation et cartes de fidélité, réalisée par INIT avec Christophe Benavent de l'Université de Paris Ouest, Christian Barbaray, PDG d'INIT, Nathalie Rémi Beaucé, consultante, et Thierry Spencer, VP marketing de Testntrust.com auteur du blog sensduclient.com.
Quelles sont les intentions des français face à la dématérialisation des programmes de fidélisation en 2012 ?
Etude Averty et Genious sur le Digital au Maroc en 2016 !Averty
L’institut Averty a réalisé en partenariat avec Genious Communication, à l’occasion du lancement de sa plateforme d’hébergement (nuage.ma) dans un Data Center au Maroc, une étude nationale sur l’usage d’internet, du mobile et du E-commerce chez les marocains dont l’objectif est de permettre aux entreprises de mieux cerner le profil et comportement des internautes afin de mieux adapter leurs stratégies digitales.
Infographie issue des résultats de l'étude Ipsos "Labellisation et santé connectée" (Juillet 2016) :
http://www.slideshare.net/AG2RLAMONDIALE/etude-ipsos-ag2r-lam-ondoandiale-lablisation-et-sant-connecte
Livre blanc Tradelab - Plan et Etat des lieux de l'adblocking - Février 2017Romain Fonnier
Dans son livre blanc « L’adblocking, menaces et solutions », la plateforme programmatique Tradelab a dressé un état des lieux du marché pour comprendre les raisons de l'adoption des adblockers, ses causes et ses effets, et les solutions pour enrayer le phénomène. La publication est enrichie par les interviews de Renaud Grand-Clément, Directeur Général adjoint, 20 Minutes France et Stéphane Hauser, Délégué Général, IAB France.
Baromètre usages mobiles - juillet 2016 - EBGRomain Fonnier
Méthodologie : le face à face
#1 Ce que veulent (vraiment) les utilisateurs
- Les principaux motifs de désinstallation
- Les notifications sont trop timides : retour d’expérience de LCL
- Misez sur la pertinence
- Idéation, la grande oubliée
- L’appli, vecteur de fidélité : retour d’expérience de Club Med
- La géolocalisation reste mal valorisée
- Indicateurs de performanc, place au qualitatif !
- La R&d, en décalage avec son public ?
- Etudes de cas drives et assurances : retour d’expérience de AG2R La Mondiale
#2 En coulisses avec les pros
- Dans les équipes, l’IT reste en retrait : retour d’expérience de La Poste
- Un budget en hausse
- Le Time to Market idéal : retour d’expérience de AccorHotels
- Stratégie : faut-il une appli par marque, ou par usage ?
#3 Le profil des utilisateurs
- Les secteurs les plus légitimes
- Une mobilité très relative
- La qualité avant tout
- Notes et commentaires : une bonne surprise
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
maetva publie "Réussir en vente à distance", un guide en 60 questions-clés
pour faire décoller son CA en VAD. Téléchargez gratuitement le livret complet sur : http://www.maetva-agences.com/nos-publications
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2015 du SncdContact SNCD
Lancée à l’initiative de la Commission E-marketing du Sncd, EMA – Email Marketing Attitude est une étude sur les perceptions et les attitudes des internautes par rapport à l’email en France. Cette étude analyse l’attitude des internautes face à l’e-mailing. Les résultats de cette étude donnent des indicateurs clés précieux au marché du e-marketing.
This document discusses common branding mistakes made by startups. It summarizes branding expert Eli Altman's presentation on avoiding these mistakes. The presentation covers defining branding, the biggest branding mistakes like trying to appeal to everyone or having too many people involved in decisions, and provides simple advice like focusing on how brands make people feel rather than thinking.
Dans le cadre du salon Supply Chain Event 2016, GS1 France a proposé un temps de concertation afin d'aborder la problématique de transformation digitale de la supply chain.
Différentes problématiques métier ont été abordées comme celle par exemple du « slot management » (ou Prise de rendez-vous transport) avec la participation de Nicolas Recapet, Directeur de la practice conseil Supply Chain chez Cereza Conseil Groupe Talan.
La cultura puede definirse como el conjunto total de los actos humanos en una comunidad, incluyendo prácticas económicas, artísticas, científicas y otras. Esta concepción es más respetuosa con los seres humanos al evitar discriminar entre culturas o personas de acuerdo a su grado de desarrollo. La cultura implica los significados y valores que los miembros de una sociedad atribuyen a sus prácticas materiales y no materiales.
Etude averty sur les canaux digitaux au Maroc !Averty
Maroc Numeric Cluster et le cabinet d’études et de sondages d’opinion Averty ont livré les résultats d’une étude sur les canaux digitaux au Maroc afin de permettre aux entreprises locales une utilisation optimale du Digital dans la construction des liens avec leurs cibles.
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayPagesJaunes
PagesJaunes, qui comptabilise près de 4 millions d’avis certifiés sur les pros, dévoile la 1ère édition de son baromètre
sur les avis en ligne. Réalisé avec OpinionWay auprès de 2 000 internautes et 1 000 TPE-PME représentatives
des entreprises françaises de moins de 250 salariés, cette étude s’impose comme la première du genre en France.
Sur un marché en pleine structuration, incité à la régulation et à la transparence par l’AFNOR, cette étude apporte un
éclairage neuf sur les comportements des consommateurs et des professionnels, leurs attentes et leurs perceptions
en matière d’avis en ligne.
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
Cartes de fidélité et programmes de fidélisation en 2012 : usage et perceptio...Thierry Spencer
Etude 2012 sur les usages et perceptions des programmes de fidélisation et cartes de fidélité, réalisée par INIT avec Christophe Benavent de l'Université de Paris Ouest, Christian Barbaray, PDG d'INIT, Nathalie Rémi Beaucé, consultante, et Thierry Spencer, VP marketing de Testntrust.com auteur du blog sensduclient.com.
Quelles sont les intentions des français face à la dématérialisation des programmes de fidélisation en 2012 ?
Etude Averty et Genious sur le Digital au Maroc en 2016 !Averty
L’institut Averty a réalisé en partenariat avec Genious Communication, à l’occasion du lancement de sa plateforme d’hébergement (nuage.ma) dans un Data Center au Maroc, une étude nationale sur l’usage d’internet, du mobile et du E-commerce chez les marocains dont l’objectif est de permettre aux entreprises de mieux cerner le profil et comportement des internautes afin de mieux adapter leurs stratégies digitales.
Infographie issue des résultats de l'étude Ipsos "Labellisation et santé connectée" (Juillet 2016) :
http://www.slideshare.net/AG2RLAMONDIALE/etude-ipsos-ag2r-lam-ondoandiale-lablisation-et-sant-connecte
Livre blanc Tradelab - Plan et Etat des lieux de l'adblocking - Février 2017Romain Fonnier
Dans son livre blanc « L’adblocking, menaces et solutions », la plateforme programmatique Tradelab a dressé un état des lieux du marché pour comprendre les raisons de l'adoption des adblockers, ses causes et ses effets, et les solutions pour enrayer le phénomène. La publication est enrichie par les interviews de Renaud Grand-Clément, Directeur Général adjoint, 20 Minutes France et Stéphane Hauser, Délégué Général, IAB France.
Baromètre usages mobiles - juillet 2016 - EBGRomain Fonnier
Méthodologie : le face à face
#1 Ce que veulent (vraiment) les utilisateurs
- Les principaux motifs de désinstallation
- Les notifications sont trop timides : retour d’expérience de LCL
- Misez sur la pertinence
- Idéation, la grande oubliée
- L’appli, vecteur de fidélité : retour d’expérience de Club Med
- La géolocalisation reste mal valorisée
- Indicateurs de performanc, place au qualitatif !
- La R&d, en décalage avec son public ?
- Etudes de cas drives et assurances : retour d’expérience de AG2R La Mondiale
#2 En coulisses avec les pros
- Dans les équipes, l’IT reste en retrait : retour d’expérience de La Poste
- Un budget en hausse
- Le Time to Market idéal : retour d’expérience de AccorHotels
- Stratégie : faut-il une appli par marque, ou par usage ?
#3 Le profil des utilisateurs
- Les secteurs les plus légitimes
- Une mobilité très relative
- La qualité avant tout
- Notes et commentaires : une bonne surprise
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
maetva publie "Réussir en vente à distance", un guide en 60 questions-clés
pour faire décoller son CA en VAD. Téléchargez gratuitement le livret complet sur : http://www.maetva-agences.com/nos-publications
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2015 du SncdContact SNCD
Lancée à l’initiative de la Commission E-marketing du Sncd, EMA – Email Marketing Attitude est une étude sur les perceptions et les attitudes des internautes par rapport à l’email en France. Cette étude analyse l’attitude des internautes face à l’e-mailing. Les résultats de cette étude donnent des indicateurs clés précieux au marché du e-marketing.
This document discusses common branding mistakes made by startups. It summarizes branding expert Eli Altman's presentation on avoiding these mistakes. The presentation covers defining branding, the biggest branding mistakes like trying to appeal to everyone or having too many people involved in decisions, and provides simple advice like focusing on how brands make people feel rather than thinking.
Dans le cadre du salon Supply Chain Event 2016, GS1 France a proposé un temps de concertation afin d'aborder la problématique de transformation digitale de la supply chain.
Différentes problématiques métier ont été abordées comme celle par exemple du « slot management » (ou Prise de rendez-vous transport) avec la participation de Nicolas Recapet, Directeur de la practice conseil Supply Chain chez Cereza Conseil Groupe Talan.
La cultura puede definirse como el conjunto total de los actos humanos en una comunidad, incluyendo prácticas económicas, artísticas, científicas y otras. Esta concepción es más respetuosa con los seres humanos al evitar discriminar entre culturas o personas de acuerdo a su grado de desarrollo. La cultura implica los significados y valores que los miembros de una sociedad atribuyen a sus prácticas materiales y no materiales.
This document discusses different types of control structures used in programming: sequential control structures, selection control structures, and repetition control structures. Repetition control structures allow code to be repeatedly executed as long as a condition is met.
This document lists 10 potential names for groups or services: Tên Squad, D.O.S.S (Design of Silicon Straits), Imaginers, Crevolution (Creative + Revolution), Dream Rangers, SpaceWalkers, FiberGlass, Jellyfish, DOT, and Dream Services.
Informe estadístico del comercio exterior de Australia 2011 - 2015Diario del Exportador
Informe estadístico del comercio exterior de Australia 2011 - 2015. Si requiere el informe completo en excel solicítalo escribiéndonos a diariodelexportador@gmail.com Precio $ 5.00
Visitamos en www.diariodelexportador.com
Há quem pense que o CSS serve somente para aplicar estilos a determinados elementos, e realmente seu principal objetivo é esse! Mas alguém já pensou que seria possível capturar eventos, como um evento de clique por exemplo, e gerar algum tipo de animação com isso? E falar que com isso é possível criar um jogo? Neste talk explicarei como criar um jogo simples, sem uma linha de javascript, usando apenas HTML e CSS. Além de muitas de suas funcionalidades: pseudo-elementos, pseudo-classes, animations, entre outras.
An Overview of the Android Things Security (FFRI Monthly Research Jan 2017) FFRI, Inc.
• Security incidents related to IoT devices
• About the Android Things
• Major features
• Installation and Settings
• Accessible network service
• Security configurations
• Conclusions
• References
Audit evidence is information used by auditors to arrive at conclusions to support the audit opinion. It includes accounting records, minutes, reports, and documentation. Management is responsible for accounting records, while auditors obtain evidence from them through analysis, procedures, inquiries, and confirmations. The persuasiveness of evidence depends on its relevance, reliability, and competence of the source. Auditors must obtain sufficient and appropriate evidence using procedures like sampling to test accounts and evaluate assertions about transactions, account balances, and disclosures.
O documento fornece instruções para planejar o cotidiano escolar no ensino infantil, incluindo atividades para a chegada das crianças, roda de conversa, lanche, recreio, momentos de calma, atividades, despedida e dever de casa. É destacada a importância de diversificar as atividades e interações para envolver as crianças.
These are the slides I presented at Mixwest 2014, a digital marketing conference in Indianapolis, Indiana. My topic was designing and building emails that perform well and deliver results on screens and devices of all kinds.
This document provides information about ANVISA, the National Health Surveillance Agency of Brazil. Some key points:
- ANVISA is the regulatory body that oversees pharmaceuticals, cosmetics, medical devices and other health products in Brazil. It was established in 1999.
- ANVISA's mission is to protect and promote public health by ensuring safety and quality standards for products and services.
- It is responsible for monitoring drug prices, medical device approval, tobacco control and more. ANVISA works with the Brazilian Ministry of Health.
- Detailed guidelines are provided around the registration of new drugs, generic drugs, medical devices and other regulated products in Brazil according to ANVISA's
This document provides information on the bacterial infections diphtheria and pertussis. It describes diphtheria as an acute infection caused by Corynebacterium diphtheriae that produces a potent exotoxin. Clinical features include a thick gray membrane in the throat and complications affecting the heart, kidneys and nerves. Pertussis is caused by Bordetella pertussis and is characterized by paroxysmal coughing fits ending in a distinctive whoop. Both are highly contagious and can be prevented by vaccination.
4 Rules for the New Underwriting PlaybookCognizant
Mounting competitive pressures, the widening reach of digital
and changing customer expectations are compelling P&C
commercial lines carriers to rethink their operating models,
implement direct-to-consumer strategies and revamp their
processes. All while reigniting and sustaining profitable growth
in the age of digital. http://cogniz.at/2235pcInsurers
O documento apresenta os conceitos e desafios da entrega de software, a visão da IBM para DevOps e como a computação em nuvem e a entrega contínua podem ajudar a superar esses desafios. A agenda inclui tópicos como desafios da entrega de software, DevOps, computação em nuvem, desenvolvimento para nuvem e entrega contínua na nuvem.
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment. Les internautes sont connectés en permanence, nous constatons une augmentation de +37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou prospects.
Grâce aux équipements et aux développements des usages les internautes ont acquis une maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing.
Ils possèdent en moyenne 2.5 adresses email (chiffre en augmentation), mais les 3 principales utilisation sont la gestion de leur correspondance personnelle (87%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la réception de leurs offres commerciales (à 40%).
Les internautes savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils sont 44% à relever leur boîte spams et la confiance acquise dans les marques les pousse à partager les offres reçues avec leurs proches, 44% l’ont déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux.
Aujourd’hui l’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2e pour le trafic en magasin, après le SMS
Autres chiffres clés :
• 92% d’acheteurs en ligne chez les possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)
• 23% ont déjà fait un achat pour une marque suite à leur désabonnement aux emails de cette même marque
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé à leur navigation préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de leur niveau d’équipement
Les addicts qui représentent 14% des répondants,
Les intéressés qui représentent 40% des répondants,
Les détachés qui représentent 23% des répondants,
Les réfractaires qui représentent 24% des répondants.
ambigu
Méthodologie de l’étude :
• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres de la base Email Attitude.
• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français.
• L’enquête comporte 42 questions atours de 4 thématiques :
- Les comportements et usages
- Les messageries
- Les messages commerciaux
- Le spam et le désabonnement
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Présentation du baromètre e-shopper 2023 par DPDCibleWeb
Présentation du baromètre E-Shopper : Le baromètre e-shopper explore les dernières tendances en matière d’achats en ligne en Europe et au-delà. Etude réalisée auprès d’un panel de consommateurs. Découvrez toutes les tendances du e-commerce, le comportement des E-shopper, les habitudes d’achat, le profil des acheteurs, les tendances de préférences de livraisons.
Barometre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français »Clotilde Chenevoy
SprintProject, en partenariat avec DB Schenker, FM Logistic,
GS1-France et Savoye, publient la 3ème édition du baromètre
« Services à la livraison : réalités sur les attentes des
Français », réalisée par OpinionWay
Analyse des tendances du marketing numérique au travers de 5 études du SNCD sur l'emailing BtoB, BtoC, les réseaux sociaux, l'activité des routeurs d'email et l'analyse du Consumer Journey Score sur l'électroménager
Merci à Christophe Tavlaridis (http://fr.linkedin.com/pub/christophe-tavlaridis/21/94a/733) qui a écrit cet article.
Les newsletters restent un canal d'acquisition et de fidélisation important.
Bonne lecture.... et merci d'avance pour vos commentaires
INTERVENTION = Mobinautes qui sont ils, que font ils ?
raphael berger, directeur d'études, IPSOS
Souvent les entreprises conçoivent leurs marques comme des identités "toutes casquées", comme des choses, alors qu'il s'agit d'autant d'opportunités relationnelles. Pour parler des marques, leurs propriétaires, leurs managers, y voient un "ADN" à quoi se raccrocher. Avec ces façons de penser par la "génétique" de la marque, ne sommes nous pas en train de nous enfermer dans une conception seulement patrimoniale ?
Est-ce que notre combat commun, à nous tous, créatifs, planneurs stratégiques, responsables de marketing, de médias, d'agences de publicité, de communication, n'est pas plutôt de relier les marques à la société, de relier les marques aux impacts qu'elles créent ?
Bref de permettre aux marques de réunir, de favoriser les liens et les interactions ?
Il n'y a pas que les medias qui soient interactifs, il y a surtout des gens qui interagissent en utilisant ces moyens de communication. Et on les oublie encore beaucoup trop souvent.
C'est en se mettant à leur portée en étant accessible et en cherchant à leur être utile que les conditions de l'interaction seront réunies. Parce que c'est eux les acteurs des médias et les créateurs de ces liens.
En effet, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant à l'ensemble des utilisateurs du web d'interagir avec le contenu des pages, et entre eux.
La formule de l'interactivité serait peut être la suivante....
INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x DES GENS
Tous les médias leur permettent désormais non seulement d'accéder à l'information mais aussi de partager l'information et d'agir ensemble de façon coordonnée = d' INTERAGIR (interaction = "inter agir"). On parlait ainsi il y a de nombreuses années d'EMPOWERMENT...sans jamais parvenir à traduire ce mot...les moyens de cet empowerement sont maintenant arrivés.
C'est pourquoi les annonceurs cherchent à créer des expériences de marque interactives, à recontextualiser leurs produits dans une situation d'usage et coller à ce que vivent leurs clients au quotidien.
A charge donc aux responsables de marketing et communication de donner envie aux gens d’interagir autour de leur marque en lui redonnant du sens, en proposant des idées qui enclenchent des dynamiques collectives.
Oublions la création des liens entre la marque et les GENS, créons des hyper liens entre les gens et les produits de la marque ! Les anglais parlent de BRAND UTILITY = rendre service à chaque point de contact à 360° et accompagner la réalisation des projets.
Si on se place donc du coté des usagers de la marque, ce qu'on va essayer de faire percevoir et de maximiser, c'est ce que les designers et les ergonomes appellent "l'utilisabilité ou usabilité" = « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié ».
Ainsi, un nouveau mode de communication centré sur les CONTENUS se développe dont la logique est justement de proposer du « contenu » avec une vraie utilité pour le consommateur = le BRANDED CONTENT.
Ces contenus éditoriaux, ces programmes divertissants, ces services ne sont plus simplement diffusés dans les grands médias, ils sont aussi mis a disposition des consommateurs sur des plateformes d'accès de façon à ce qu'ils puissent les actionner via le RESEAU internet, TV, mobile de leur choix...quand ils veulent, 24h/24. Ce sont eux qui activent ces contenus pour réaliser leurs projets et qui vont les diffuser sur leurs réseaux sociaux à leurs proches....
Ces contenus remettent en cause la séparation traditionnelle entre espaces publicitaires et programmation. Ils génèrent une audience propre et les valeurs de la marque ou les spécificités produits sont transmises grâce à un nouve
Similaire à Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2016 du Sncd (20)
4. 4
I. L’étude EMA BtoC en quelques mots…
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du Sncd, l’étude EMA est
réalisée chaque année par une entreprise membre, afin d’appréhender les attitudes des
internautes face à l’email en France.
Dans l’édition 2016, vous découvrirez l’évolution des tendances des usages des
internautes et de leurs perceptions.
Une segmentation des internautes est également proposée pour mieux comprendre les
différences d’attitudes face à l’email marketing.
6. 6
II. Méthodologie & Profil des répondants
Le questionnaire en ligne a été administré par les équipes NP6 via la solution
MailPerformance du 22 avril au 5 juin 2016 auprès d’abonnés newsletters de plusieurs
partenaires NP6 (Canal+, Easyvoyage et L’Express).
Les résultats ont été exploités par l’équipe de Consultants Data & Statistique de NP6.
Un échantillon de 2 699 répondants a été obtenu après un redressement sur des critères
sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des
internautes français.
Etude issue d’une volonté commune de :
a pris en charge la réalisation de l’étude EMA BtoC 2016.
7. 7
II. Méthodologie & Profil des répondants
49 questions / 5 thématiques :
• Equipement
• Achats
• Usages
• Perception
• SPAM et désabonnement
8. 8
Profil de la population étudiée
2 699 répondants
Femme
49,3%
Homm
e
50,7%
8,5%
20,8%
25,2%
21,9%
23,7%
8,5%
20,8%
25,1%
21,9%
23,7%
15-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 55 ans et plus
39,5%
38,0%
22,5%
37,0% 38,0%
25,0%
CSP - CSP + Inactifs
2016 2015
Répartition identique à 2015
2016 2015
2016 2015
11. 11
Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
On observe une progression des
équipements mobiles entre 2015 et 2016.
79% des répondants se connectent à
internet sur smartphone et 59% via
tablette.
L’utilisation de la TV connectée se
développe avec 18% des répondants.
Faible utilisation des montres
connectées : 3%
Les connexions à internet sont multi-supports
49%
91%
59%
79%
21%
Un ordinateur
professionnel
Un ordinateur
personnel
Une tablette Un smartphone Autre objet
connecté
Total ordinateur = 99% Total « mobinautes » = 76%
12. 12
Nombre d’équipements par individu pour se connecter à internet.
Une tendance vers le multi-supports.
La majorité des internautes (56%) se connecte désormais sur 3 supports ou plus, alors qu’ils étaient 59% à utiliser 1 ou 2
supports en 2015.
Il y a désormais presque autant d’internautes utilisant 1 seul support (15%) que 4 supports et + (12%).
En moyenne les répondants utilisent 3 supports
15%
29%
41%
12%
3%
1 2 3 4 5 et +
En moyenne les répondants
utilisent 3 supports pour se
connecter à Internet.
Chez les multi-équipés en
2015, la moyenne était de 2,9.
13. 13
• L’ordinateur personnel reste le support principal pour accéder à internet.
• 66% des utilisateurs de smartphone sont aussi utilisateurs de tablettes (54% en 2015).
• 80% de ceux qui utilisent un ordinateur personnel utilisent aussi un smartphone (55% en 2015).
Associations d’équipements pour se connecter à internet
79%
+
+ +
+ +
1 équipement
2 équipements
3 équipements
4 équipements
12%
20%
32%
26%
55%
48%
71%+
Plus de 8 internautes
sur 10 sont hyper-
connectés (accèdent à
internet sur plusieurs
équipements)
Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
14. 14
Les montres connectées sont encore peu
répandues, seuls 3% des répondants en
possèdent une.
Cependant parmi ceux-ci 79% l’utilisent pour
consulter leurs emails.
Si oui, l’utilisez-vous pour consulter vos
emails ?
Les montres connectées encore peu répandues
20%
34%
25%
13%
8%
Tout le temps
Régulièrement
De temps en temps
Jamais
NSP
Oui
Non
Disposez-vous d'une montre connectée ?
16. 16
9%
18%
20%
24%
31%
33%
34%
36%
36%
53%
60%
63%
Autre
Puériculture / Jouets
Restauration livrée à domicile
Banque / Assurance
Alimentation (courses en ligne)
High tech (ordinateurs, tablettes,
photo...)
Santé / Beauté / Cosmétique
Electroménager
Ameublement / Décoration
Loisirs / Voyages
Culturel (livres, musique, films..)
Mode (habillement, chaussures,
bijoux ...)
9 internautes sur 10 ont acheté sur internet lors des 6 derniers mois
Au cours des 6 derniers mois, avez-vous acheté sur internet… (oui)
Le top 3 des catégories d’achat reste
identique à 2015.
A noter la progression du secteur
banque / assurance +11% et loisirs
/ voyages +13% par rapport à 2015.
Avec 20% des acheteurs ayant passé
commande dans les 6 derniers mois,
les services de livraison de
restauration font une arrivée
remarquée dans la consommation en
ligne.
17. 17
Les achats collaboratifs en progression
Avez-vous déjà effectué des achats collaboratifs sur internet ? (oui)
Produits d’occasion
Don et financement participatif
Covoiturage
Echange de services
Commerce équitable
31%
21%
17%
5%
4%
Parmi les 90% à avoir acheté sur
internet lors des 6 derniers mois,
50% ont effectué des achats
collaboratifs.
18. 18
Supports publicitaires drive-to-web
Parmi les supports publicitaires online et offline suivants, lesquels vous
incitent le plus à visiter un site web (5 choix) ?
L’email conserve son statut de support publicitaire numéro 1 générateur de trafic sur site web.
Publicités magazine et TV restent efficaces en terme de visites sur site web.
A noter la bonne place des réseaux sociaux cités par 22% des répondants.
52%
27% 25%
22%
14% 14% 14% 12% 10% 10% 10% 9% 8% 7%
19. 19
Supports publicitaires drive-to-store
Parmi les supports publicitaires online et offline suivants, lesquels vous
incitent le plus à visiter un magasin (5 choix) ?
L’email s’impose également comme support publicitaire le plus incitatif aux visites en magasin.
Mis à part l’email ce sont les supports offline qui incitent le plus aux visites en magasin.
La publicité par SMS est le seul canal digital générant plus de trafic en magasin (10%) que sur site web (8%).
33% 32%
26%
24%
18%
12%
10% 9%
7%
5% 5% 5% 4% 3%
20. 20
Réactions aux offres commerciales
Après avoir reçu par email une offre commerciale, il vous arrive de :
33%
59%
82%
87%
95%
Partager une offre commerciale sur les réseaux sociaux
Faire suivre des emails commerciaux à des proches
Vous rendre en magasin suite à la réception d’un email
commercial
Effectuer des achats suite à la réception d’un email
commercial
Conserver un message qui vous intéresse dans votre boîte
email
Le pouvoir commercial de l’email n’est plus à prouver : plus de 8 internautes sur 10 déclarent effectuer des achats ou se
rendre en magasin suite à la réception d’un email commercial.
Un email jugé intéressant est presque systématiquement conservé en boîte de réception (95%).
Le partage sur les réseaux sociaux est une pratique en progression (20% en 2015).
22. 22
Les internautes possèdent en moyenne 2,3 boîtes emails personnelles
Au total, combien d’adresses email personnelles utilisez-vous ?
En moyenne, les répondants ont 2,3 boîtes
email (vs 2,1 en 2015).
71% des répondants possèdent au moins
2 adresses email
(63% en 2015).
29%
36%
20%
6%
9%
37%
36%
16%
5%
6%
1 2 3 4 5 et +
2016 2015
+4 points
-8 points
23. 23
Gmail et Microsoft en tête des boîtes principales et secondaires
Quel est le domaine de cette adresse email ? (Boîte principale, boîte secondaire)
Gmail est leader sur les boîtes principales.
Microsoft est leader sur les boîtes secondaires.
34%
25%
11%
6%
3% 4%
3%
11%
28%
30%
18%
8%
4% 4%
2%
5%
Gmail Hotmail Outlook
MSN Live
Orange
Wanadoo
Yahoo SFR Free La Poste Autre
24. 24
78%
16%
4%
1% 0%
39%
20%
15%
10%
13%
Plusieurs fois par
jour
Une fois par jour Plusieurs fois par
semaine
Plusieurs fois par
mois
Moins d’une fois
par mois
Fréquence de consultation des adresses email
A quelle fréquence consultez-vous votre boîte de réception pour cette adresse email ?
(boîte principale, deuxième boîte)
94% des répondants consultent leur boîte
principale au moins 1 fois par jour (96%
en 2015).
59% consultent aussi souvent leur boîte
secondaire (vs 72% en 2015).
25. 25
Usages email selon le type de boîte
A quel(s) usage(s) destinez-vous cette adresse email ?
(boîte principale, deuxième boîte)
On constate que les correspondances « sensibles » sont largement favorisées sur la boîte principale
(correspondance personnelle, gestion des services en ligne, gestion des achats et ventes privées).
Les correspondances plus « récréatives » sont gérées sans réelle préférence de boîte.
Notons que moins d’1 internaute sur 3 utilise une boîte personnelle à des fins professionnelles.
13%
24%
22%
28%
33%
25%
19%
38%
2%
32%
34%
41%
46%
72%
74%
93%
Autre
Gérer ma correspondance professionnelle
Participer à des jeux-concours
Gérer mes réseaux sociaux
Recevoir des offres commerciales
Gérer mes achats - ventes privées
Gérer mes services en ligne (banque, assurance,
factures, offres emploi...)
Gérer ma correspondance personnelle
26. 26
Volume d’emails reçus sur la boîte principale
On observe une tendance générale de diminution du nombre d’emails reçus à la fois sur la boîte
principale et secondaire.
Cette tendance est particulièrement marquée sur la boîte principale avec 42% des répondants qui estiment
désormais recevoir moins de 10 emails/jour contre 23% en 2015.
En moyenne combien d’emails de la part des marques estimez-vous recevoir directement dans
votre boîte de réception principale ?
2016 2015
42%
36%
12%
4%
2% 3%
23%
40%
21%
11%
5%
1%
Entre 0 et 9 par
jour
Entre 10 et 25 par
jour
Entre 26 et 50 par
jour
Entre 51 et 100 par
jour
Plus de 100 par
jour
Je ne sais pas
28. 28
[MOMENT] Je lis mes emails…
Consultez-
vous vos
emails ?
81%
79%
Le soir devant la TV
Dans le lit au coucher
Au bureau, en cours
Le matin au réveil
Dans les transports
Le soir devant la TV
Pendant les repas
73%
69%
62%
48%
29. 29
[SITUATION] Je lis mes emails…
Au-delà du phénomène d’addiction, avec 71% des internautes qui
indiquent consulter leurs emails à chaque notification, l’email peut
aussi sauver d’une soirée ennuyeuse (2ème situation propice à la
lecture d’emails) ;)
Consultez-vous vos emails ?
30. 30
L’ordinateur, support préféré de lecture des emails
L’ordinateur demeure le support préféré des internautes pour lire leurs emails (48%) mais l’écart diminue avec
le smartphone et la tablette qui représentent à eux deux 47% des réponses.
La tendance est donc clairement à l’omnicanalité.
Pour lire les emails que vous recevez de la part des marques (newsletters, offres…),
quel support préférez-vous ?
32. 32
Une fois par semaine, la pression commerciale optimale
La pression commerciale idéale tous types de messages confondus est d’1 email par semaine (29%)
suivie de près par une fréquence de 1 à 2 emails par mois (24%).
A noter que 26% des internautes sont prêts à recevoir des newsletters d’information tous les jours.
De manière générale, quelle serait la fréquence idéale de réception des emails liés à…
15%
10%
16%
26%
20%
10%
16% 16%
31%
22%
28%
25%
22%
32%
27%
21%
12%
27%
13%
12%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Des offres commerciales Des jeux-concours Des services en ligne
(banque, assurance…)
Des newsletters d'information
Tous les jours Plusieurs fois par semaine Une fois par semaine Une à deux fois par mois Je ne sais pas
33. 33
J’ouvre ou je clique si…
La confiance en la marque est l’élément le plus décisif à l’ouverture d’un email (82% des répondants).
Suivent les offres spéciales (62%) et promotions (58%).
La pertinence de l’offre proposée reste le facteur le plus déterminant au clic dans un email (82%).
Qu'est-ce qui vous fait
ouvrir un email ?
58%
62%
82%
L'objet vous propose une
promotion
L'objet vous propose un
avantage client (points, offre
spéciale, chèque cadeau)
Vous avez confiance en la
marque qui vous envoie
l'email
Qu'est-ce qui vous fait
cliquer dans un email ?
50%
58%
82%
Le message est agréable à lire
(images, clarté...)
Le message est bien lisible sur votre
support de lecture (pc, tablette,
mobile)
Les offres proposées correspondent
à vos attentes
34. 34
Le dialogue, un vrai potentiel pour les marques
19% des internautes ont aujourd'hui le réflexe d’interagir avec la marque par le bouton « Répondre ». Le dialogue avec la
marque que permet l’email reste à exploiter car 69% des internautes utilisent cette fonction pour obtenir des informations
sur l’offre ce qui démontre aussi l’intérêt commercial de cette option.
Avez-vous déjà répondu à un email commercial via le bouton
'Répondre‘ de votre messagerie ?
Si oui, dans quels buts ?
Avez-vous obtenu une
réponse?
21%
28%
34%
39%
43%
69%
Effectuer une réclamation suite à un achat auprès de la marque
Obtenir des informations sur les moyens de paiement
Obtenir des informations sur les délais de livraison
Obtenir des informations sur la disponibilité de l'offre en magasin
Vous désabonner
Obtenir des informations sur les caractéristiques de l'offre produit
81%
19%
Non
Oui
84%
14%
Oui
Non
SR
35. 35
Sur mobile, Email & SMS les deux leviers commerciaux préférés
Sur votre téléphone mobile, à quels supports publicitaires êtes-vous le plus attentif ?
Deux modes de contact commercial sont privilégiés par les possesseurs de smartphone : l’email et le SMS.
60% se déclarent attentifs à l’email (+19% vs 2015) ; 46% (+7% vs 2015) au SMS.
60%
46%
33%
14% Un email reçu
Un SMS envoyé par une marque
Une notification envoyée sur une application
mobile installée
Un bandeau publicitaire
36. 36
Un SMS efficace est personnalisé et promotionnel
Pour vous, un SMS reçu de la part d'une marque est pertinent quand il…
+ de 46% des internautes sont tout à fait d’accord avec le fait qu’un SMS personnalisé avec leurs informations est très pertinent.
Le fait de proposer une offre promotionnelle est le second critère qui fera la différence dans la génération d’une réaction.
Proposer un jeu-concours est aussi pertinent par SMS pour 40% des internautes.
27%
40%
50%
55%
55%
64%
80%
informe sur vos services en ligne (banque, assurance, factures, offres emploi...)
propose de participer à un jeu-concours
l'offre ou les informations correspondent à votre localisation géographique
propose une offre promotionnelle exclusive limitée dans le temps
permet de suivre l'état d'une commande réalisée (produit ou service)
propose une offre promotionnelle
est personnalisé avec vos informations personnelles (nom, prénom, code client…)
37. 37
2/3 des internautes discernent les emails de retargeting
Avez-vous déjà reçu des emails commerciaux
personnalisés en fonction de votre navigation
préalable ?
La majorité des répondants trouvent encore ce genre d’email « intrusif ».
Toutefois 16% (+5% vs 2015) disent qu’il s’agit d’un conseil appréciable ce qui nous laisse supposer que ces emails sont
plus efficaces.
Que pensez-vous des emails
commerciaux reçus à la suite de
votre navigation internet ?
Oui
64%
Non
36%
C'est un conseil
appréciable
J'espère une
promotion
personnalisée
C'est intrusif Ce n'est pas
pertinent
16%
39%
72%
54%
84%
61%
28%
47%
Oui Non
39. 39
Un client désabonné n’est plus synonyme de client perdu
34% des répondants ont déjà
acheté de nouveau un produit ou
un service d’une marque de
laquelle ils s’étaient désabonnés.
Avec 23% en 2014 et 32% en
2015, cette tendance se confirme
en 2016.
Vous est-il déjà arrivé d’acheter de nouveau une marque dont vous vous étiez désabonné(e) ?
NON
66%
OUI
34%
41. 41
Le bouton « signaler comme SPAM » de plus en plus utilisé
Avez-vous déjà utilisé le bouton
« signaler comme SPAM » ?
Oui
57%
Non
43%
Avec + 18% entre 2015 et 2016, on
observe une forte augmentation de
l’utilisation du bouton « signaler
comme SPAM ».
42. 42
Les internautes continuent de consulter leur courrier indésirable
77% des internautes se disent satisfaits du classement du courrier en
indésirable par leur système de messagerie.
Non
Cependant, Notamment
car…
A propos des messages « SPAM », diriez-vous que…
45. 45
Passeport du récréatif
Récréatif
Inactif ou CSP-
15-24 ans
Très smartphone
Il achète très peu
online mais
achète Mode
Il partage ses bons plans
sur les réseaux sociaux
Appétence forte aux
emails (ne se
désabonne pas, utilise
peu le bouton Spam)
46. 46
Passeport de l’addict
Addict
CSP+
25-44 ans
Très équipé
Achète beaucoup online
A peu de temps, fait ses courses
en ligne et commande de la
restauration à domicile
Est expérimenté face à l’email
Il sélectionne les offres qui
correspond à ses attentes
Early adopter
Il n’hésite pas à
utiliser le bouton SPAM
47. 47
Passeport du relationnel
Relationnel
CSP+
45 ans et +
Très tablette
Achète Mode
et Culture
Entretient une relation
avec la marque et se désabonne
si elle est déçue par un achat
Appétente à l’achat suite à un email
et partage les bons plans avec ses
proches
Est abonnée aux
ventes privées
Sensible aux
publicités par SMS
48. 48
Passeport du rationnel
Rationnel
CSP homogène
+ de 55 ans
Ordinateur &
Smartphone
Achète beaucoup
mais utile et d’occasion
Il sanctionne si il considère
que la publicité est
trop intrusive
Assez expérimenté face à
l’email.
Il se désabonne si la pression
marketing est trop élevée
A tendance à se rendre
en magasin suite à un
email
49. 49
Passeport du détaché
Détaché
CSP –
45 ans et +
Utilise
majoritairement
son ordinateur
Achète peu online Il est méfiant et se désabonne
ou classe en indésirable si il ne
reconnaît pas l’expéditeur
Consulte moins fréquemment
ses emails
51. 51
Conclusion
Les chiffres à retenir
2,3 adresses email personnelles par internaute.
75% des boites email principales ont plus de 5 ans.
56% des répondants utilisent 3 supports ou plus pour se connecter à internet.
1 internaute sur 2 préfère consulter ses emails sur un support mobile
(smartphone, tablette ou montre connectée).
94% des internautes consultent leur boite principale au moins une fois par jour.
81% des internautes consultent leurs emails dès réception d’une notification.
9 internautes sur 10 ont acheté sur internet lors des 6 derniers mois.
34% des internautes ont déjà racheté une marque de laquelle ils s’étaient
désabonnés.
56% des internautes suivent moins de 10 marques ou sites par email.
19% des internautes ont déjà répondu à un email commercial.
52. 52
Conclusion
Les 5 faits à connaître en 2016 sur les usages des internautes &
tendances de la communication email en BtoC
2016, le multi-supports en force, le mobile en tête
2016, l’email champion du drive-to !
2016, l’email est bien installé sous la couette des internautes
2016, l’email n’est plus à sens unique, il devient dialogue
2016, les internautes sont résolument « email matures »
1
2
3
5
4
53. 53
A suivre…
Etude 2014 réalisée par :
Etude 2016 réalisée par :
Etude 2017 réalisée par :
Etude 2018 réalisée par :