Lancée à l’initiative de la Commission E-marketing du Sncd, EMA – Email Marketing Attitude est une étude sur les perceptions et les attitudes des internautes par rapport à l’email en France. Cette étude analyse l’attitude des internautes face à l’e-mailing. Les résultats de cette étude donnent des indicateurs clés précieux au marché du e-marketing.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du SncdContact SNCD
Le Sncd et ses partenaires, pour l’année 2016, Reed Data, Combbase, Kompass et SOS Fichiers, présentent en exclusivité les résultats de la 5ème édition de l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - sur l’attitude des professionnels à l’égard des emails de prospection reçus dans le cadre de leur activité. Cette étude, portant sur plus de
300 000 professionnels et 1 154 répondants, révèle les indicateurs indispensables aux annonceurs pour leur permettre d’orienter au mieux leurs campagnes email en BtoB.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2016 du SncdContact SNCD
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique, l'étude EMA - Email Marketing Attitude, menée pour la dixième année
en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’email. L'étude est issue d'une volonté commune du Sncd, de 1000mercis, de NP6, de
Contactlab et de Predictys qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoC.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015 sncdcontact
9ème édition de l’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoC – Usages et tendances de la communication personnelle online en 2015. Réalisée en partenariat cette année avec Experian Marketing Services.
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment. Les internautes sont connectés en permanence, nous constatons une augmentation de +37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou prospects.
Grâce aux équipements et aux développements des usages les internautes ont acquis une maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing.
Ils possèdent en moyenne 2.5 adresses email (chiffre en augmentation), mais les 3 principales utilisation sont la gestion de leur correspondance personnelle (87%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la réception de leurs offres commerciales (à 40%).
Les internautes savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils sont 44% à relever leur boîte spams et la confiance acquise dans les marques les pousse à partager les offres reçues avec leurs proches, 44% l’ont déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux.
Aujourd’hui l’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2e pour le trafic en magasin, après le SMS
Autres chiffres clés :
• 92% d’acheteurs en ligne chez les possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)
• 23% ont déjà fait un achat pour une marque suite à leur désabonnement aux emails de cette même marque
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé à leur navigation préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de leur niveau d’équipement
Les addicts qui représentent 14% des répondants,
Les intéressés qui représentent 40% des répondants,
Les détachés qui représentent 23% des répondants,
Les réfractaires qui représentent 24% des répondants.
ambigu
Méthodologie de l’étude :
• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres de la base Email Attitude.
• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français.
• L’enquête comporte 42 questions atours de 4 thématiques :
- Les comportements et usages
- Les messageries
- Les messages commerciaux
- Le spam et le désabonnement
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du SncdContact SNCD
Le Sncd et ses partenaires, pour l’année 2016, Reed Data, Combbase, Kompass et SOS Fichiers, présentent en exclusivité les résultats de la 5ème édition de l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - sur l’attitude des professionnels à l’égard des emails de prospection reçus dans le cadre de leur activité. Cette étude, portant sur plus de
300 000 professionnels et 1 154 répondants, révèle les indicateurs indispensables aux annonceurs pour leur permettre d’orienter au mieux leurs campagnes email en BtoB.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2016 du SncdContact SNCD
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique, l'étude EMA - Email Marketing Attitude, menée pour la dixième année
en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’email. L'étude est issue d'une volonté commune du Sncd, de 1000mercis, de NP6, de
Contactlab et de Predictys qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA - Email Marketing Attitude BtoC.
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015 sncdcontact
9ème édition de l’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoC – Usages et tendances de la communication personnelle online en 2015. Réalisée en partenariat cette année avec Experian Marketing Services.
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment. Les internautes sont connectés en permanence, nous constatons une augmentation de +37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou prospects.
Grâce aux équipements et aux développements des usages les internautes ont acquis une maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing.
Ils possèdent en moyenne 2.5 adresses email (chiffre en augmentation), mais les 3 principales utilisation sont la gestion de leur correspondance personnelle (87%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la réception de leurs offres commerciales (à 40%).
Les internautes savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils sont 44% à relever leur boîte spams et la confiance acquise dans les marques les pousse à partager les offres reçues avec leurs proches, 44% l’ont déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux.
Aujourd’hui l’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2e pour le trafic en magasin, après le SMS
Autres chiffres clés :
• 92% d’acheteurs en ligne chez les possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)
• 23% ont déjà fait un achat pour une marque suite à leur désabonnement aux emails de cette même marque
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé à leur navigation préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de leur niveau d’équipement
Les addicts qui représentent 14% des répondants,
Les intéressés qui représentent 40% des répondants,
Les détachés qui représentent 23% des répondants,
Les réfractaires qui représentent 24% des répondants.
ambigu
Méthodologie de l’étude :
• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres de la base Email Attitude.
• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français.
• L’enquête comporte 42 questions atours de 4 thématiques :
- Les comportements et usages
- Les messageries
- Les messages commerciaux
- Le spam et le désabonnement
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
Etude averty sur les canaux digitaux au Maroc !Averty
Maroc Numeric Cluster et le cabinet d’études et de sondages d’opinion Averty ont livré les résultats d’une étude sur les canaux digitaux au Maroc afin de permettre aux entreprises locales une utilisation optimale du Digital dans la construction des liens avec leurs cibles.
La veille de Né Kid du 07.04.11 : l'e-mailingNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• Les internautes mal servis
• Les Français et les médias
• La marque en temps de crise
Point de vue : l’e-mailing
Innovations et tendances :
• Branded for life
• Musique géographique
• JT Animé
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
Cartes de fidélité et programmes de fidélisation en 2012 : usage et perceptio...Thierry Spencer
Etude 2012 sur les usages et perceptions des programmes de fidélisation et cartes de fidélité, réalisée par INIT avec Christophe Benavent de l'Université de Paris Ouest, Christian Barbaray, PDG d'INIT, Nathalie Rémi Beaucé, consultante, et Thierry Spencer, VP marketing de Testntrust.com auteur du blog sensduclient.com.
Quelles sont les intentions des français face à la dématérialisation des programmes de fidélisation en 2012 ?
MARKETING 1.0
Une offre conçue à un prix acceptable POUR les consommateurs en fonction de leurs besoins.
MARKETING 2.0
Une offre conçue à un prix juste AVEC les usagers afin d’être approprié aux attentes de chacun
Le marketing 2.0 signe tout d’abord la fin d’un marketing qui considérait l’ensemble des consommateurs comme une masse homogène, l’évolution vers un marketing prenant en compte les singularités, ayant conscience de la pluralité des publics, un marketing affinitaire. (3-1 : le marketing affinitaire)
Surtout, le marketing 2.0 encourage l’intervention du consommateur dans la conception de l’offre qui lui est adressée (3-2 : le marketing participatif) et va même jusqu’à faire appel à celui-ci dans l’élaboration du mix-marketing (3-3 : le marketing approprié).
Se dirige-t-on vers une complète autonomisation des consommateurs/producteurs, vers une désintermédiation du marché ? (3-4 : vers l’autonomisation collective)
E-Commerce Paris 2013 - Les comportements digitaux des internautes français e...Contactlab
Conférence E-Commerce Paris 2013 – Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, découvrez les comportements digitaux des internautes français et européens.
Livre blanc Tradelab - Plan et Etat des lieux de l'adblocking - Février 2017Romain Fonnier
Dans son livre blanc « L’adblocking, menaces et solutions », la plateforme programmatique Tradelab a dressé un état des lieux du marché pour comprendre les raisons de l'adoption des adblockers, ses causes et ses effets, et les solutions pour enrayer le phénomène. La publication est enrichie par les interviews de Renaud Grand-Clément, Directeur Général adjoint, 20 Minutes France et Stéphane Hauser, Délégué Général, IAB France.
These are the slides I presented at Mixwest 2014, a digital marketing conference in Indianapolis, Indiana. My topic was designing and building emails that perform well and deliver results on screens and devices of all kinds.
This document discusses various ethical issues that can arise in marketing. It outlines that marketing ethics involves studying how moral standards are applied to marketing decisions and behaviors. Some key areas of potential ethical problems mentioned include targeting vulnerable groups like children, misleading or unsafe products, unfair pricing strategies, abuse of power in distribution channels, and advertising that violates cultural or religious values. Upholding truths, avoiding harm, and respecting consumers are presented as important principles of ethical marketing.
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
Etude averty sur les canaux digitaux au Maroc !Averty
Maroc Numeric Cluster et le cabinet d’études et de sondages d’opinion Averty ont livré les résultats d’une étude sur les canaux digitaux au Maroc afin de permettre aux entreprises locales une utilisation optimale du Digital dans la construction des liens avec leurs cibles.
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Cette semaine dans la veille de Né Kid :
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• Les internautes mal servis
• Les Français et les médias
• La marque en temps de crise
Point de vue : l’e-mailing
Innovations et tendances :
• Branded for life
• Musique géographique
• JT Animé
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Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
Cartes de fidélité et programmes de fidélisation en 2012 : usage et perceptio...Thierry Spencer
Etude 2012 sur les usages et perceptions des programmes de fidélisation et cartes de fidélité, réalisée par INIT avec Christophe Benavent de l'Université de Paris Ouest, Christian Barbaray, PDG d'INIT, Nathalie Rémi Beaucé, consultante, et Thierry Spencer, VP marketing de Testntrust.com auteur du blog sensduclient.com.
Quelles sont les intentions des français face à la dématérialisation des programmes de fidélisation en 2012 ?
MARKETING 1.0
Une offre conçue à un prix acceptable POUR les consommateurs en fonction de leurs besoins.
MARKETING 2.0
Une offre conçue à un prix juste AVEC les usagers afin d’être approprié aux attentes de chacun
Le marketing 2.0 signe tout d’abord la fin d’un marketing qui considérait l’ensemble des consommateurs comme une masse homogène, l’évolution vers un marketing prenant en compte les singularités, ayant conscience de la pluralité des publics, un marketing affinitaire. (3-1 : le marketing affinitaire)
Surtout, le marketing 2.0 encourage l’intervention du consommateur dans la conception de l’offre qui lui est adressée (3-2 : le marketing participatif) et va même jusqu’à faire appel à celui-ci dans l’élaboration du mix-marketing (3-3 : le marketing approprié).
Se dirige-t-on vers une complète autonomisation des consommateurs/producteurs, vers une désintermédiation du marché ? (3-4 : vers l’autonomisation collective)
E-Commerce Paris 2013 - Les comportements digitaux des internautes français e...Contactlab
Conférence E-Commerce Paris 2013 – Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, découvrez les comportements digitaux des internautes français et européens.
Livre blanc Tradelab - Plan et Etat des lieux de l'adblocking - Février 2017Romain Fonnier
Dans son livre blanc « L’adblocking, menaces et solutions », la plateforme programmatique Tradelab a dressé un état des lieux du marché pour comprendre les raisons de l'adoption des adblockers, ses causes et ses effets, et les solutions pour enrayer le phénomène. La publication est enrichie par les interviews de Renaud Grand-Clément, Directeur Général adjoint, 20 Minutes France et Stéphane Hauser, Délégué Général, IAB France.
These are the slides I presented at Mixwest 2014, a digital marketing conference in Indianapolis, Indiana. My topic was designing and building emails that perform well and deliver results on screens and devices of all kinds.
This document discusses various ethical issues that can arise in marketing. It outlines that marketing ethics involves studying how moral standards are applied to marketing decisions and behaviors. Some key areas of potential ethical problems mentioned include targeting vulnerable groups like children, misleading or unsafe products, unfair pricing strategies, abuse of power in distribution channels, and advertising that violates cultural or religious values. Upholding truths, avoiding harm, and respecting consumers are presented as important principles of ethical marketing.
This document discusses marketing ethics and ethical issues in a marketing mix. It defines ethics as determining moral behavior, and marketing as communicating value to customers for selling products. Marketing ethics deals with moral principles of marketing operations and regulations. Maintaining ethics creates trust with customers, builds a good company image, and establishes values. The marketing mix includes product, price, place, and promotion, each of which can involve ethical issues like unsafe or misleading practices. In conclusion, the document outlines ethics, marketing, reasons for ethics, a marketing mix framework, and potential ethical problems within each area of the mix.
Ethical marketing refers to applying ethics to the marketing process in order to benefit society both in the short and long term. It involves honestly and factually representing products and marketing them in a socially responsible way. Ethical marketing aims to win customer loyalty through community involvement, honesty, and fairness rather than manipulation. It overlaps with media ethics and examines issues like whether marketing damages autonomy or manipulates values.
This document discusses ethics in marketing. It begins by defining ethics as determining right and wrong moral behavior. Marketing is defined as exploring, creating, and delivering value to satisfy customer needs at a profit. The document explains that behaving ethically builds trust and positive attitudes among customers. Marketing ethics judges actions as right or wrong. It applies moral principles to products, pricing, distribution, promotion, and advertising. Ethical issues are discussed within the four P's of marketing - product issues include safety and reliability, while pricing issues include price fixing. Distribution ethics involve sales pressures. Advertising ethics involve truthfulness and influencing children.
A Guide to SlideShare Analytics - Excerpts from Hubspot's Step by Step Guide ...SlideShare
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Conférence portant sur l'optimisation de l'usage de l'e-mail et sur le droit ...SpotPink
Conférence portant sur l'optimisation de l'usage de l'e-mail et sur le droit à la déconnexion suivie de groupes de travail au cours d'une journée d'intervention au sein d'une collectivité territoriale.
INTERVENTION = Mobinautes qui sont ils, que font ils ?
raphael berger, directeur d'études, IPSOS
Souvent les entreprises conçoivent leurs marques comme des identités "toutes casquées", comme des choses, alors qu'il s'agit d'autant d'opportunités relationnelles. Pour parler des marques, leurs propriétaires, leurs managers, y voient un "ADN" à quoi se raccrocher. Avec ces façons de penser par la "génétique" de la marque, ne sommes nous pas en train de nous enfermer dans une conception seulement patrimoniale ?
Est-ce que notre combat commun, à nous tous, créatifs, planneurs stratégiques, responsables de marketing, de médias, d'agences de publicité, de communication, n'est pas plutôt de relier les marques à la société, de relier les marques aux impacts qu'elles créent ?
Bref de permettre aux marques de réunir, de favoriser les liens et les interactions ?
Il n'y a pas que les medias qui soient interactifs, il y a surtout des gens qui interagissent en utilisant ces moyens de communication. Et on les oublie encore beaucoup trop souvent.
C'est en se mettant à leur portée en étant accessible et en cherchant à leur être utile que les conditions de l'interaction seront réunies. Parce que c'est eux les acteurs des médias et les créateurs de ces liens.
En effet, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant à l'ensemble des utilisateurs du web d'interagir avec le contenu des pages, et entre eux.
La formule de l'interactivité serait peut être la suivante....
INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x DES GENS
Tous les médias leur permettent désormais non seulement d'accéder à l'information mais aussi de partager l'information et d'agir ensemble de façon coordonnée = d' INTERAGIR (interaction = "inter agir"). On parlait ainsi il y a de nombreuses années d'EMPOWERMENT...sans jamais parvenir à traduire ce mot...les moyens de cet empowerement sont maintenant arrivés.
C'est pourquoi les annonceurs cherchent à créer des expériences de marque interactives, à recontextualiser leurs produits dans une situation d'usage et coller à ce que vivent leurs clients au quotidien.
A charge donc aux responsables de marketing et communication de donner envie aux gens d’interagir autour de leur marque en lui redonnant du sens, en proposant des idées qui enclenchent des dynamiques collectives.
Oublions la création des liens entre la marque et les GENS, créons des hyper liens entre les gens et les produits de la marque ! Les anglais parlent de BRAND UTILITY = rendre service à chaque point de contact à 360° et accompagner la réalisation des projets.
Si on se place donc du coté des usagers de la marque, ce qu'on va essayer de faire percevoir et de maximiser, c'est ce que les designers et les ergonomes appellent "l'utilisabilité ou usabilité" = « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié ».
Ainsi, un nouveau mode de communication centré sur les CONTENUS se développe dont la logique est justement de proposer du « contenu » avec une vraie utilité pour le consommateur = le BRANDED CONTENT.
Ces contenus éditoriaux, ces programmes divertissants, ces services ne sont plus simplement diffusés dans les grands médias, ils sont aussi mis a disposition des consommateurs sur des plateformes d'accès de façon à ce qu'ils puissent les actionner via le RESEAU internet, TV, mobile de leur choix...quand ils veulent, 24h/24. Ce sont eux qui activent ces contenus pour réaliser leurs projets et qui vont les diffuser sur leurs réseaux sociaux à leurs proches....
Ces contenus remettent en cause la séparation traditionnelle entre espaces publicitaires et programmation. Ils génèrent une audience propre et les valeurs de la marque ou les spécificités produits sont transmises grâce à un nouve
Baromètre de la fidélité clientèle présenté le 23 novembre 2022 par les enseignants chercheurs de l'IAE de Bordeaux. Réalisé en partenariat avec AQUITEM
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-CommerceValtech
Les marques se positionnent de plus en plus sur l’e-commerce. Quid de l’expérience utilisateur ? Pour optimiser la relation qu'entretiennent les marques avec leurs clients, Valtech présentera une étude e-commerce/eyetracking et terrain sur desktop et mobile. Celle-ci permettra d’analyser l’impact des pages d’accueil, des pages produit mais aussi le parcours d’achat en ligne à travers l’activité des visiteurs sur les sites.
Noëlly Grondin-Devouche, Ergonome Senior, Valtech
noelly.grondin@valtech.fr
Lisa Babin, Ergonome, Valtech
lisa.babin@valtech.fr
Salon E-Commerce Paris 2013
Une large majorité des Français estiment que leurs données bancaires (89%) et leur numéro de carte d'identité/passeport (79%) sont des données sensibles. Ils sont beaucoup plus partagés concernant les autres données personnelles
Le marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms EnvoiSmsEnvoi.com
L'envoi de SMS et d'email fait partie intégrante du marketing directe. Grâce aux outils de CRM on peut maintenant personnaliser au maximum ces deux leviers. Nous faisons un état du marketing direct avec un focus plus important sur l'envoi de SMS et d'emails
2. SOMMAIRE
I. L’étude en quelques mots
II. Méthodologie & Profil des
répondants
III. Faits marquants
IV. Personas
V. Conclusion
3. 3
I. L’étude EMA BtoC en quelques mots…
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du Sncd,
l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre, afin
d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
Dans l’édition 2015, vous découvrirez l’évolution des tendances des
usages des internautes et de leurs perceptions.
Une segmentation des internautes est également proposée pour mieux
comprendre les différences d’attitudes face à l’email marketing.
En annexe, retrouvez également l’infographie pour illustrer les
tendances clés de l’enquête 2015.
4. 4
II. Méthodologie & Profil des répondants
Experian Marketing Services a pris en charge la réalisation de l’étude EMA BtoC 2015.
Le questionnaire en ligne a été administré par le cabinet indépendant Research Now,
du 17 avril au 21 mai. Les résultats ont été exploités par l’équipe de Consultants Data
& Analytics d’Experian Marketing Services France.
Un échantillon de 1 200 répondants a été obtenu après redressement sur des critères
sociodémographiques (âge, sexe, CSP) pour représenter les internautes français.
Etude issue d’une volonté commune de :
5. 5
Profil de la population étudiée
1 200 répondants
49.7%2014: 50.3%
Femme
49,3%
Homme
50,7%
8,5%
20,8%
25,2%
21,9%
23,7%
8,6%
20,7%
25,1%
21,8%
23,8%
15-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans + de 55 ans
39,5% 38%
22,5%
39,5%
38%
22,5%
CSP- CSP+ Inactifs
37,3%
28,7%
22,8%
6,1% 5,1%
36,6%
25,9%
21,5%
8% 7,9%
en couple avec
enfant(s)
en couple sans
enfant
seul(e) sans enfant seul(e) avec
enfant(s)
chez vos parents
7. 7
95%
33%
54%
35%
5%
90%
32%
52%
33%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ordinateur personnel Ordinateur professionnel Smartphone Tablette Autre objet connecté
Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
Total ordinateur = 99 %
On observe une faible évolution des équipements depuis 2014.
99% des répondants utilisent un ordinateur pour se connecter à internet, contre 95% en 2014 et
97% en 2013.
60% se connectent sur un smartphone et/ou une tablette.
L’ordinateur reste le support de connexion dominant
Total « mobinautes »
= 60 %
En moyenne :
2,2 équipements,
contre 2,9 en
moyenne pour les
utilisateurs multi-
devices.
8. 8
95 % des individus ne savent pas s’ils
possèdent une TV connectée.
Parmi les 5% qui en possèdent une,
85% ne l’utilisent pas régulièrement
pour consulter leurs emails.
Disposez-vous d'une télévision connectée ?
Si oui, l’utilisez-vous pour consulter vos emails ?
Les emails ne sont pas (encore ?) lus sur la TV connectée
15%
56%
29%
Si oui, l'utilisez-vous pour
consulter vos emails?
Jamais
De temps
en temps
Régulièrement
10. 10
6%
8%
12%
13%
17%
27%
30%
32%
33%
33%
40%
54%
57%
Je n’ai jamais acheté sur internet
Autre achat effectué : préciser
Télécoms
Banque/Assurance
Bijoux
Ameublement / Décoration
Electroménager
Produits High-tech (ordinateurs, tablettes, photo…)
Déplacements domestiques (billets de train, covoiturage…)
Alimentation
Loisirs / Voyages
Produits culturels (livres, musique, films…)
Habillement
94% des répondants ont déjà acheté sur internet
Sur internet au cours des 6 derniers mois, avez-vous déjà acheté …
Plus de la moitié des
individus ont acheté de
l’habillement et/ou des
produits culturels sur
internet sur les 6
derniers mois.
Le top 3 des catégories
d’achat reste identique
à 2014.
11. 11
Email to e-shop & Mail-to-store ?
Parmi les supports publicitaires suivants, lesquels vous incitent le plus à visiter un site web / un magasin (5 choix
maximum) ?
25% des individus disent n’être incités par aucun support publicitaire pour se rendre sur un site ou en magasin.
Les publicités sur mobile sont plus efficaces pour générer du trafic en magasin que sur un site web.
L’email génère encore une fois le plus de trafic sur un site internet.
8%
10%
10%
10%
13%
14%
14%
15%
18%
18%
24%
38%
5%
8%
7%
7%
5%
4%
20%
8%
5%
6%
8%
19%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Un QR code
Une notification envoyée par une marque (après
installation préalable de l'application mobile)
Une application mobile de marque
Une publicité sur votre mobile
Une publicité intégrée à une vidéo (youtube,
dailymotion)
Une publicité facebook
Un SMS envoyé par une marque
Une vidéo promotionnelle sur un site web classique
Un jeu proposé sur le web
Des liens sponsorisés sur un moteur de recherche
Une bannière publicitaire sur un site internet
Une publicité reçue par email
10%
17%
20%
15%
49%
38%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Un autre support (radio/cd)
Un courrier papier
Un magazine / journal
Canaux Online Canaux Offline
12. 12
Réactions aux offres commerciales
Plus de la moitié des répondants montrent un intérêt pour « les bons plans » : visite en magasin, achats, conservation
des emails. En revanche, la viralité (faire suivre un email ou partager sur les réseaux sociaux) ou la demande de
précisions touchent moins d’un tiers des répondants.
Après avoir reçu par email une offre
valable sur internet, vous arrive-t-il de :
(oui)
18%
9%
45%
33%
12%
51%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Faire suivre des emails
commerciaux à des proches
Partager une offre commerciale
sur les réseaux sociaux
Conserver un message qui vous
intéresse dans votre boite email
Effectuer des achats suite à la
réception d’un email commercial
Répondre à un email pour
demander plus de précisions
Vous rendre en magasin suite à la
réception d’un email commercial
35%
20%
77%
65%
29%
63%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Faire suivre des emails
commerciaux à des proches
Partager une offre commerciale sur
les réseaux sociaux
Conserver un message qui vous
intéresse dans votre boite email
Effectuer des achats suite à la
réception d’un email commercial
Répondre à un email pour
demander plus de précisions
Vous rendre en magasin suite à la
réception d’un email commercial
Après avoir reçu par email une offre valable
en point de vente, vous arrive-t-il de :
(oui)
14. 14
Hotmail et Gmail en tête des boîtes principales et secondaires
Quel est le domaine de cette adresse email ?
7%
1%
9%
16%
20%
6%
17%
4%
7%
1%
4%
9%
7%
1%
7%
26%
18%
5%
13%
5%
4%
1%
4%
9%
14%
1%
8%
27%
11%
8% 8%
2%
5%
2% 1%
11%
Autre AOL Free Gmail Hotmail Laposte.net Orange Outlook SFR Voila Wanadoo Yahoo
Boîte principale Deuxième boîte Troisième boîte
Hotmail est leader sur les boîtes principales.
Gmail l’est sur les boîtes secondaires.
15. 15
Fréquence de consultation des adresses email
A quelle fréquence consultez-vous votre boîte de réception pour cette adresse email ?
(boîte principale, deuxième et troisième boîtes)
80%
16%
3% 1% 0%
43%
29%
13%
8% 6%
37%
23%
13% 11%
16%
Plusieurs fois par jour Une fois par jour Plusieurs fois par
semaine
Plusieurs fois par mois Moins d’une fois par
mois
Boîte principale Deuxième boîte Troisième boîte
96% des répondants
consultent leur boîte
principale au moins 1
fois par jour (93% en
2014).
72% consultent aussi
souvent leur boîte
secondaire (vs 67% en
2014) et 60% leur
troisième boîte
(lorsqu’ils en ont une).
Parmi ceux qui ont 3
boîtes, 30% les
consultent à la même
fréquence
16. 16
83%
58%
30%
46%
35%
60%
41%
2%
18%
11%
13%
19%
15%
10%
10%
5%
25%
17%
21%
26% 26%
10% 11%
17%
Gérer ma
correspondance
personnelle
Gérer mes
achats / Ventes
privées
Gérer mes
réseaux sociaux
Recevoir des
offres
commerciales
Participer à des
jeux concours
Gérer mes
services
administratifs
(Banque –
Assurance –
factures)
Gérer d'autres
services en ligne
(information –
emploi –
logement …)
Autre (Merci de
préciser)
Boîte principale Deuxième boîte Troisième boîte
Usages des boîtes email principales et secondaires
Quel que soit l’usage étudié, les boîtes principales sont les boîtes les plus fréquemment utilisées.
Les boîtes secondaires sont le plus souvent utilisées pour participer à des jeux concours, recevoir des offres
commerciales et gérer la correspondance personnelle.
A quel(s) usage(s) destinez-vous cette adresse email ?
17. 17
Volumes d’emails reçus par boîte
23%
40%
21%
11%
5%
1%
51%
25%
13%
4% 2% 3%
58%
22%
10%
3%
1%
6%
Entre 0 et 10 par jour Entre 10 et 25 par jour Entre 25 et 50 par jour Entre 50 et 100 par jour Plus de 100 par jour Je ne sais pas
Boîte principale Deuxième boîte Troisième boîte
Le plus souvent, les répondants disent recevoir entre 10 et 25 emails par jour sur leur boîte principale
et moins de 10 sur leurs boîtes secondaires.
37% des répondants reçoivent plus de 25 emails par jour sur leur boîte principale (vs 44% en 2014),
contre 20% pour la deuxième boîte et 15% pour la troisième (vs 30% et 20% en 2014).
En moyenne combien d’emails estimez-vous recevoir directement dans cette boîte de réception ?
(boîte principale, deuxième et troisième boîtes)
19. 19
Pendant la nuit
A la maison le soir
Au réveil
Moments de consultation des emails dans la journée
En journée
94% des internautes consultent leurs emails au cours du week-end.
39%
95%
69%
95%
20. 20
Terminaux de consultation en fonction du moment de la journée
81% utilisent
l’ordinateur pour
consulter leurs
emails à la maison, le
soir.
80% l’utilisent pour
consulter leurs
emails le week-end.
25% l’utilisent le
matin au réveil pour
consulter leurs
emails.
34% l’utilisent en
journée pour
consulter leurs
emails.
C’est la nuit que la
télévision connectée
est la plus utilisée
pour regarder les
emails (2% des
internautes).
Terminal privilégié
quel que soit le
moment de la
journée
Davantage utilisé en
journée ou le week-
end.
14% l’utilisent à la
maison le soir pour
consulter leurs
emails.
18% l’utilisent pour
consulter leurs
emails le week-end.
Plus utilisée le soir et
le week-end
Très peu utilisée, en
priorité le soir ou le
week-end
88% des répondants ont cité l’ordinateur comme leur device préféré pour consulter leurs emails.
23. 23
La pertinence des emails semble en hausse
35,9 % trouvent que la pertinence des emails a augmenté depuis 1 an (30% en 2014 et 51% en 2013).
35,9%
48,2%
16,0%
Tout à fait d'accord
Moyennement d'accord
Pas d'accord
Diriez-vous que vous recevez des offres email plus pertinentes qu’il y a un an ?
24. 24
Email & SMS, les deux leviers commerciaux préférés des internautes sur mobile
39%
6%41%
7% 8%
Un SMS envoyé par une marque
Un bandeau publicitaire qui apparait sur un site
web ou mobile ou une application mobile
Un email reçu
Une application mobile de marque (ex :
application avec catalogue produits…)
Une notification envoyée par une marque
(après installation préalable de l’application
mobile)
Sur votre téléphone mobile, à quels supports publicitaires êtes-vous le plus attentif ?
Deux modes de contacts sont privilégiés par les possesseurs de smartphone pour les contacts
commerciaux : le SMS d’une marque & l’email.
41% se déclarent attentifs à l’email ; 39% au SMS.
26. 26
Un client désabonné n’est plus synonyme de client perdu
Oui
32%
Non
68%
Vous est-il déjà arrivé d’acheter de nouveau une marque dont vous vous étiez désabonné(e) ?
Un tiers des répondants ont déjà acheté de nouveau un produit ou un service d’une marque de
laquelle ils s’étaient désabonnés (vs 23% en 2014).
27. 27
27% des internautes ont déjà trouvé un email important dans leur dossier SPAM
Sur les six derniers mois, vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails
importants classés à tort en tant que courrier indésirable par votre
messagerie ?
27%
73% Oui
Non
Plus d’un quart des
répondants déclarent avoir
reçu des emails importants
classés par erreur en courrier
indésirable.
Pour autant, la moitié des
répondants sont satisfaits du
classement des messages de
leur messagerie.
65% des répondants ont
déclaré ne pas consulter les
emails classés en courrier
indésirable par leur système
de messagerie.
29. 29
- de 35 ans
Actifs
Segmentation des répondants
Equipement
Appétence achat online
& email
Acheteurs
Experts
(18%)
Email
addicts
(27%)
Mobinautes
influencés
(16%)
Réticents
(14%)
Détachés
(25%)
35-44 ans
CSP+
>35 ans
CSP+
35-44 ans
CSP-
45 ans et +
Inactifs
30. 30
Equipement
Sans surprise, les « Mobinautes influencés » sont suréquipés en smartphone et tablette.
Les « Détachés » se démarquent par leur faible équipement, tandis que les « Réticents » sont eux
suréquipés en smartphone et tablette, et sous-équipés en objets connectés.
Mode de lecture : les acheteurs experts sont 1,12 fois plus équipés que le répondant moyen.
Répondant
moyen
Acheteurs
Experts
(18%)
Email
addicts
(27%)
Détachés
(25%)
Réticents
(14%)
Mobinautes
influencés
(16%)
54% 112 112 1 164 163
35% 114 115 3 147 169
Possèdent des
Objets connectés 5% 110 174 8 73 132
31. 31
Maturité Achat online & Email
Répondant
moyen
Acheteurs
Experts
(18%)
Email
addicts
(27%)
Détachés
(25%)
Réticents
(14%)
Mobinautes
influencés
(16%)
Disposent de 3 adresses
email ou plus 27% 126 116 69 93 98
Nombre de boîtes emails
par segment 2,1 2,3 2,1 1,8 2 2,1
Utilisent au moins une de
leurs boîtes pour recevoir
des offres commerciales
61% 130 103 75 91 109
Utilisent au moins une de
leurs boîtes pour les
réseaux sociaux
44% 120 130 57 89 105
La gestion des boîtes email est conditionnée par les usages des internautes. Plus ils sont acheteurs et
plus ils ont tendance à multiplier le nombre de boîtes email et à distinguer les usages de leurs
différentes boîtes.
32. 32
Perception de l’email
La perception des emails est très distincte en fonction des segments analysés.
On constate une appétence importante des « Emails addicts » et « Acheteurs experts » pour les emails
géolocalisés. Les emails de retargeting sont bien mieux perçus par les « Emails addicts » que par les
« Acheteurs experts » .
Étonnamment les « Réticents » considèrent que la pertinence des emails a augmenté en une année.
Répondant
moyen
Acheteurs
Experts
(18%)
Email
addicts
(27%)
Détachés
(25%)
Réticents
(14%)
Mobinautes
influencés
(16%)
Je reçois des
offres plus
pertinentes
51% 97 91 106 122 89
Email suite à
navigation :
intrusif
35% 134 83 95 92 107
Aiment recevoir
des emails
géolocalisés
12% 125 137 71 36 113
33. 33
Impact de l’email sur le parcours client
En règle générale, l’achat suite à la réception d’un email commercial concerne en priorité les « Acheteurs experts » et
les « Mobinautes influencés ».
Les « Acheteurs experts » et les « Mobinautes influencés » sont plus sensibles au phénomène du web-to-store.
Le ré-achat suite à un désabonnement des communications d’une marque existe, mais plutôt chez les « Acheteurs
experts » et les « Emails addicts ».
Répondant
moyen
Acheteurs
Experts
(18%)
Email
addicts
(27%)
Détachés
(25%)
Réticents
(14%)
Mobinautes
influencés
(16%)
Vont en magasin
suite à un email
19% 150 106 77 52 115
Achètent suite à
un email
commercial
49% 202 88 65 49 108
Achètent à
nouveau suite à
un
désabonnement
32% 152 112 76 68 89
34. 34
Conclusion
Les répondants sont équipés en moyenne de 2,2devices pour se connecter à Internet ; 60%
des répondants sont mobinautes (mobile + tablette).
95% des répondants consultent leurs emails au moins une fois par jour.
94% des répondants ont déjà acheté sur Internet, 49% déclarent acheter suite à la réception
d’un email commercial.
35% ont déclaré consulter leur dossier de courrier indésirable.
35% des répondants considèrent qu’un email envoyé suite à leur navigation sur un site internet
est intrusif.
32% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés des communications de celui-ci.
32% ont déjà utilisé le bouton « ceci est un SPAM ».
35. 35
Enseignements
Les attitudes à l’égard de l’email marketing et les usages évoluent, mais l’email demeure un
levier important à solliciter dans une stratégie marketing complète.
Les tendances qui se dégagent de l’enquête doivent orienter les bonnes pratiques des marketers
pour respecter les usages et appétences des consommateurs, tout en optimisant l’impact de
leurs communications par email.
Il est plus que jamais important de :
- penser mobile/tablette friendly
- contextualiser ses offres en fonction du moment et du canal d’interaction
- adapter le moment d’envoi
- cibler ses messages pour en ajuster les messages, et ainsi la pertinence de l’offre,
- penser une stratégie complète de gestion de contacts, de l’inactivité et du
désabonnement…
36. 36
A suivre…
Etude 2014 réalisée par :
Etude 2015 réalisée par :
Etude 2016 réalisée par :
Etude 2017 réalisée par :
Etude 2018 réalisée par :