L'étude 'Email Marketing Attitude' de 2009, réalisée sur un échantillon de 1000 internautes français, examine leur attitude envers l'email et l'usage du marketing par email comparé à 2008. Les résultats montrent une légère baisse dans l'expertise des utilisateurs d'internet et une diminution de la possession d'adresses email, alors que l'achat en ligne reste un canal majeur pour les consommateurs. Les principales raisons de désabonnement et de considération des emails comme spam sont liés à la pertinence et à la fréquence des communications envoyées.

1. Étude Email Marketing AttitudeDécembre 2009

2. SommaireIntroductionAnalyse des résultats 2009Évolution par rapport à 2008TypologieAnnexes

3. Contexte et objectifLancée en 2006 à l'initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l'étude E-MailMarketing Attitude (EMA), est une étude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email en France. Pour sa 3ème édition, l’étude est réalisée en 2009 par DirectinetL'étude est issue d'une volonté commune du SNCD et de Ibase/Performics, Come and Stay et Directinet qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA.

4. MéthodologieSollicitation par email d’une sélection de la méga base Directinet :Terrain réalisé du 03/11/2009 au 24/11/2009Constitution d’un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1000 individus.

5. La Mégabase Directinet1.5 Millions adresses e-mail OptinCollectée au travers de mécaniques de jeux sur plusieurs sites.

6. Fiabilité des données puisque, les résultats du jeu sont envoyés par courrier électronique etpour toucher ses gains, l’internaute doit prouver l’exactitude de son identité et des coordonnées

7. Qualifié sur plus de 150 critères

8. Représentative de la population Internaute Française.SommaireIntroductionAnalyse des résultats 2009Évolution par rapport à 2008TypologieAnnexes

9. Traitement des donnéesPopulation d’étudePour réaliser l’analyse nous avons constitué un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1000 individus.Tris croisésNous avons réalisé de nombreux tris croisés pour identifier les profils liés à des comportements particuliers. Pour l’ensemble d’entre eux, un test d’indépendance des du Khi2 a été calculé.Les caractéristiques significatives (Vtest>5%) observées sont mises en valeur sur nos graphiques de la façon suivante :Évolutions :Les principales évolutions entre les résultats 2008 et 2009 sont représentées à partir des symboles suivants : Critère significativement Sous-représentéCritère significativement surreprésentéHausse observée entre 2008 et 2009Baisse observée entre 2008 et 2009

10. SommaireIntroductionAnalyse des résultats 2009Profil socio démographique des répondantsComportements et usages d’Internet MessagerieEmails commerciaux et marketing - BFGestion du désabonnement et du spam - BFConclusions - BFÉvolution par rapport à 2008TypologieAnnexes

11. Un échantillon représentatif de la population française des internautesAge des répondantsSexe des répondantsRégion d’habitat des répondantsÉchantillon de 1000 individus représentatif des internautes français.

12. Profil des répondantsStatut familialCSP des répondants46%41%Nombre de personnes vivant au sein du foyerNombre d’enfants au sein du foyerBase = 1 000 répondants

13. SommaireIntroductionAnalyse des résultats 2009Profil socio démographique des répondantsComportements et usages d’Internet MessagerieEmails commerciaux et marketingGestion du désabonnement et du spamConclusions Évolution par rapport à 2008TypologieAnnexes

14. Essor de l’utilisation du mobileVous vous connectez à Internet… Quel fournisseur d'accès Internet utilisez-vous?HommesMoins de 34 ansVivant à Paris / RPFAI SFR ou Bouygues TelecomPossède 3 adresses email La quasi-totalité des répondants se connecte à Internet de leur domicile au moins une fois par semaine.

15. Inversement, ils sont encore peu nombreux à se connecter hors de leur domicile.

16. On note toutefois que 30 % se connectent de leur mobile, dont 16% très régulièrement.Comportements et usages d’InternetA quelle fréquence achetez-vous sur Internet ?CSP +2 adresses emailsAncienneté de l’adresse principale > 4 ans64%Comment achetez-vous suite à la réception d’un email commercial ? 2/3 des internautes interrogés sont des acheteurs en ligne réguliers.

17. Internet apparaît comme le premier canal utilisé pour la réalisation d’achats suite à un email commercial.Base = 1 000 répondants

18. SommaireIntroductionAnalyse des résultats 2009Profil socio démographique des répondantsComportements et usages d’Internet MessagerieUsages de l’email et nombre de messageriesUsages d’adresses spécifiquesAdresse privilégiéeMoments de consultationsPrévisualisations et imagesUsages des messageries personnelles & professionnellesEmails commerciaux et marketingGestion du désabonnement et du spamConclusions Évolution par rapport à 2008Typologie

19. Usages de l’email Parmi la liste ci-dessous, cochez les usages que vous faites de l'email. J’utilise l’email pour …HommesPlus de 50 ansCSP +Femmes35-49 ansHommesVivant en ProvinceCSP –Plus de 50 ansInactifsFemmesVivant à Paris / RPCSP +FemmesNe possédant qu’une seule @HommesCSP +Possédant plus de 3 adressesAncienneté de l’adresse > 4 ans en toute logique, l’email est utilisé en tout premier lieu pour la correspondance.

20. Plus de la moitié l’utilisent également pour les jeux concours, les lettres d’informations et les promotions commerciales de marques dont ils sont clients.

21. A noter également un moindre intérêt pour les promotions de marques dont ils ne sont pas clients. Base = 1 000 répondants

22. Une moyenne de 2.4 adresses par internauteDe combien d'adresses email à usage personnel disposez-vous ? Environ 2/3 des internautes possèdent plus d’une adresse email, ce qui représente une moyenne de 2,4 adresses par individu.

23. Les multi @ sont plutôt des hommes jeunes, CSP+ ayant créé leur adresse principale depuis plus de 4 ans.Multi @ = 65%Hommes15-24 ansCSP +Ancienneté de l’adresse principale > 4 ansBase = 1 000 répondants

24. 87% des internautes ont une adresse privilégiéeParmi vos adresses email personnelles, y a t-il une adresse que vous privilégiez plus que les autres ?Depuis combien de temps possédez-vous cette adresse email principale ?Hommes50 ansCSP +Vivant à Paris / RP 87% des multi possesseurs ont une @ privilégiée. Elles se répartissent à peu près équitablement entre FAI et webmail, et la moitié ont été créées il y a plus de 4 ans.Base = 643 répondants

25. Usages d’adresses spécifiquesAvez-vous créé une ou plusieurs adresses email pour gérer des usages personnels spécifiques sur le web ?Vous avez créé cette (ces) adresse(s) email à usages spécifiques pour...74%Hommes15-24 ansVivant à Paris / RPAncienneté de l’adresse > 4 ansFemmes> 50 ansVivant en provinceAncienneté adresse entre 2 et 4 ans Plus de la moitié des internautes déclarent avoir créé une adresse pour gérer des besoins personnels spécifiques.

26. Le premier besoin exprimé est la gestion de la correspondance, suivi par les jeux concours et les promotions des marques dont ils sont clients.Base = 1 000 répondants

27. Prévisualisation et images Les internautes sont plus nombreux à utiliser la prévisualisation sur un webmail. Toutes messageries confondues, ils sont 66% à l’utiliser régulièrement.

28. 98% des internautes disposent d’une messagerie permettant de lire les emails contenant des images. Cependant, 31% déclarent recevoir régulièrement des messages sans que les images ne s’affichent.Utilisez-vous, d'une façon générale, la prévisualisation des emails…Les différentes messageries que vous utilisez, qu'elles soient à usage professionnel ou personnel, vous permettent-elles de lire des messages contenant des images ?Vous arrive-t-il de recevoir des messages sans que les images ne s'affichent ?31%Base = 1 000 répondants

29. SommaireIntroductionAnalyse des résultats 2009Profil socio démographique des répondantsComportements et usages d’Internet MessagerieEmails commerciaux et marketingGestion du désabonnement et du spamConclusions Évolution par rapport à 2008TypologieAnnexes

30. Raison d’abonnement à une newsletterQuelles sont la ou les raisons principales qui vous ont incité à recevoir des newsletters ? Les principaux motifs d’inscription à une newsletter sont :

31. rester informé sur les nouveaux produits, cité par plus de la moitié des internautes,

32. bénéficier d’offres promotionnelles,

33. recevoir de l’actualité

34. Alors que les principales motivations sont davantage centrées sur la notion de « produit », les internautes accordent moins d’importance à la notion de « marque » : ils sont aussi nombreux à s’inscrire par curiosité, que pour rester informé sur l’actualité d’une marque.Les 25-34 ansFemmes25-34 ansCSP moyenHommesAdresse @ > 4 ansFemmesÉtudiants / retraités / inactifsVivant en provinceUne seule adresse @ récenteHommes15-24 ansÉtudiantsMulti possesseurs d’@Base = 1 000 répondants

35. Fréquence idéaleDe manière générale, quelle serait la fréquence idéale de réception…Plus de la moitié des répondants estime que la fréquence de réception idéale d’une newsletter est d’au moins une fois par semaine.Encore une fois, ils montrent moins d’intérêt aux offres de sociétés dont ils ne sont pas clients.Base = 1 000 répondants

36. Raisons d’ouverturePlusieurs raisons peuvent vous inciter à ouvrir un email. Parmi les propositions suivantes, précisez pour chacune d’elle, si elle vous incite fortement (7) ou faiblement (1) à ouvrir :-+ Connaître l’expéditeur apparaît très nettement comme la première raison qui motive l’ouverture d’un email.

37. Le sujet a également une rôle essentiel, d’où l’importance de ne pas négliger l’objet des emails.Base = 1 000 répondants

38. Conservation et viralitéVous est-il déjà arrivé de conserver dans votre boite email des messages commerciaux dont l’offre vous semblait intéressante ? 2/3 des personnes interrogées déclarent conserver parfois les emails commerciaux qui les intéressent.Par contre, ils sont moins nombreux à transférer ce type de mail. Comme vu précédemment, connaître l’expéditeur favorise largement la lecture des emails.Lorsque vous jugez un message commercial intéressant, vous arrive-t-il de le transférer à d’autres personnes ?Lorsqu’une personne que vous connaissez vous transfère un message commercial, le lisez-vous…FemmesVivant à Paris / RP42%Base = 1 000 répondants

39. SommaireIntroductionAnalyse des résultats 2009Profil socio démographique des répondantsComportements et usages d’Internet MessagerieEmails commerciaux et marketingGestion du désabonnement et du spamConclusions Évolution par rapport à 2008TypologieAnnexes

40. Raisons du désabonnementLorsque vous vous désabonnez d'un email, est-ce parce que :-+ Les principales raisons qui poussent au désabonnement sont :

41. Une inadéquation entre l’offre et les attentes de l’internaute.

42. Des messages trop répétitifs,

43. Un rythme de communication trop élevé.

44. On voit ici tout l’intérêt de proposer une offre ciblée et originale mais également d’adapter la fréquence des communications aux besoins des destinataires.Femmes> 50 ansVivant à Paris / RPPossédant plusieurs adressesFemmes> 50 ansFAI Orange / Wanadoo> 50 ansPossédant plusieurs adressesBase = 1 000 répondants

45. Réactions face à un email commercial inintéressantQuelle est votre réaction principale quand les emails envoyés par une marque ne vous intéressent plus ? La première réaction des internautes face aux emails commerciaux qui ne les intéressent plus est de se désabonner (60%), soit directement sur le mail grâce au lien de désabonnement, soit en répondant au message ou encore en allant se désinscrire sur le site.Base = 1 000 répondants

46. SPAMSPour vous, qu'est ce qu'un spam ? 70% des internautes définissent un spam comme un email venant d’un expéditeur à qui ils n’ont pas donné leur accord.

47. Ils sont tout de même 31% à estimer qu’une offre inintéressante ou trop alléchante peut également être considérée comme un spam. Hommes15-24 ansVivant à Paris / RPPossédant plusieurs adresses31%En moyenne, combien de spam et de « courriers indésirables » recevez-vous par jour ? La quasi-totalité des personnes interrogées estiment recevoir au moins un spam ou courrier indésirable par jour.25-50ansOrange / Wanadoo> 3 adresses @Ancienneté de l’@ principale> 4 ans29%59%Base = 1 000 répondants

48. Courrier indésirableVous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants (confirmation de commande,…) classés en tant que « courrier indésirable » par votre messagerie ?Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en « courrier indésirable » ?29%71%62%29% Environ 30% des internautes déclarent consulter régulièrement les emails classées en « courrier indésirable ».

49. Ce pourcentage augmente naturellement et atteint 50% pour les individus recevant régulièrement des messages importants classés dans ce répertoire.Base = 1 000 répondants

50. Attentes après déclaration d’un SPAMQuelles sont vos attentes après avoir déclaré un spam à votre webmail ?Hommes25-34 ansPossédant plus de 2 adresses @ 80% des individus ne souhaitent plus recevoir les messages qu’ils ont déclaré comme Spam à leur webmail (modalités 1 et 2),

51. 47% ne souhaitent plus les voir dans leur boite de réception (modalités 3 et 4),

52. 14% aimeraient une sanction contre l’expéditeur.Base = 1 000 répondants