5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, site mobile, QRcode, email et rése...Digitaleo
Constitué essentiellement de cas clients et de méthodes concrètes pour fidéliser à budget serré, ce livre blanc traite de l’émergence des nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, QRcode, email et réseaux sociaux. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant l’utilisation de ces solutions mobiles et digitales.
De l’enrichissement de votre base de données à la mesure de la satisfaction client, découvrez 5 bonnes pratiques de fidélisation adaptées au consommateur d’aujourd’hui, hyper connecté, volatile et mobile.
Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.
Nous vous proposons un atelier qui vous présentera quelques pistes, astuces et bonnes pratiques afin de vous lancer dans le marketing en ligne ou de perfectionner votre stratégie.
5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, site mobile, QRcode, email et rése...Digitaleo
Constitué essentiellement de cas clients et de méthodes concrètes pour fidéliser à budget serré, ce livre blanc traite de l’émergence des nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, QRcode, email et réseaux sociaux. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant l’utilisation de ces solutions mobiles et digitales.
De l’enrichissement de votre base de données à la mesure de la satisfaction client, découvrez 5 bonnes pratiques de fidélisation adaptées au consommateur d’aujourd’hui, hyper connecté, volatile et mobile.
Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.
Nous vous proposons un atelier qui vous présentera quelques pistes, astuces et bonnes pratiques afin de vous lancer dans le marketing en ligne ou de perfectionner votre stratégie.
This document provides a list of 20 spelling words for a lesson, including words like spark, prepare, cheer, and tear that are accompanied by short sample sentences to demonstrate their meaning in context. It also includes less common words like scarce, weird, spare, and harsh and notes their part of speech or meaning. The list appears to be vocabulary words for elementary school students to learn to spell.
This organization aims to help abused youth achieve a high standard of life through intensive support mechanisms by providing a safe shelter and professional help to ensure their optimal physical, emotional, and psychological health. Their vision is to see abused youth succeed by helping them build purpose, and their mission is to offer safety, shelter, and healing to abused children and young adults in a holistic setting.
La informática es la ciencia que se encarga de la automatización del manejo de la información mediante el uso de computadoras. Se define como la ciencia de la información automatizada y del procesamiento de datos utilizando equipos computacionales. Un sistema de cómputo está compuesto por hardware, software, datos e individuos.
The document contains a list of file names and paths for various scripts, stylesheets, images and other files. Many of the files are related to Microsoft Outlook and Office 365 features like calendars, mail composition, attachments, and people/contact management. The list indicates assets for the frontend experience of an Outlook or Office 365 web application but does not provide any other context.
Introduction to Marketing Communications Tutorial 7Neil Kelley
This document discusses the key aspects of personal selling which include maintaining trust and commitment with customers, developing relationships, providing service and support, closing sales, handling queries and objections, presenting sales messages, qualifying prospects, and prospecting for new customers. It also mentions using the AIDA model for developing sales messages and gives a short talk.
ASK Retail LLP provides in-store branding, signage, and merchandising services for multiple clients across various regions in India. These services include non-lit signage for auto parts stores, acrylic signage for IT hardware stores, LED signage for gaming centers, and in-store branding and signage execution for stores in Bangalore. They also organize various events and exhibitions for clients, such as kids races, reseller meets, and partner conferences.
7 things you need to include in your sales and marketing program Del Heles
Obscure and subjective program parameters are the drivers behind disparate partner feeds and low opt-in rate. This leads to overpayments, slow turnaround time, and disgruntled channel partners.
El documento habla sobre la llegada del primer computador a la casa de la autora en 1997. Explica que la familia se emocionó mucho con su llegada y que todos aprendieron a utilizarlo. Posteriormente, en el 2000 el computador ya tenía internet, lo que permitió realizar video llamadas y cursos en línea. Sin embargo, la autora señala que ahora cada integrante de la familia tiene su propio dispositivo y que estos son más modernos y portátiles.
El documento describe EBSCO EDS, un sistema de descubrimiento que permite buscar de forma simultánea en todas las colecciones impresas y electrónicas de la biblioteca, incluyendo bases de datos, libros electrónicos, revistas electrónicas y tesis. EBSCO EDS ayuda a la comunidad universitaria a identificar los recursos más valiosos para la investigación mediante una búsqueda básica o avanzada. Los resultados de la búsqueda proporcionan métricas PLUMX que resumen el uso y el impacto de cada documento.
Este documento resume la trama y los personajes principales de la novela "El caso Savolta" de Juan Marsé. En 3 oraciones:
El documento presenta un resumen de la trama de la novela, la cual gira en torno a las maquinaciones de Paul-André Lepprince para hacerse con el control de la empresa armamentística Savolta a través de engaños y asesinatos. También introduce a los personajes clave como Javier Miranda, Lepprince, María Coral y el comisario Vázquez, quien finalmente descubre la ver
El documento resume la trama de la novela La Sombra del Águila, que narra la historia del batallón español 326 de Línea durante las guerras napoleónicas. El batallón es forzado a luchar en el ejército francés bajo el mando de Napoleón. En la batalla de Sbodonovo, el batallón intenta cambiar de bando a los rusos. Napoleón envía refuerzos para impedir la deserción pero asegura su victoria y la toma de Moscú. Sin embargo, los rus
This document outlines Tristan Kyle-Hammer's portfolio of capstone projects completed as part of a Bachelor's degree in Plastics and Composites Engineering at Western Washington University. It describes several projects involving material characterization, mold design and fabrication, composite manufacturing, and CNC machining. The projects strengthened skills in areas like project management, CAD design, FEA analysis, composite processing, and CNC machining. Challenges included issues with communication, losing team members, equipment availability, and ensuring design manufacturability.
La película se desarrolla en un pequeño pueblo de Galicia en 1936 y sigue la vida de Moncho, un niño que empieza la escuela. Explora la naturaleza y la música con su maestro y hermano. Muestra la vida bajo la Segunda República hasta que estalla la Guerra Civil, dividiendo al pueblo entre los que apoyan a la República y los Nacionalistas.
Este documento resume las diferencias entre la escultura de David de Miguel Ángel del siglo XVI y la escultura de David de Bernini del siglo XVII. Si bien ambas representan el mismo tema bíblico de David frente a Goliat, difieren en su estilo, enfoque y época: mientras Miguel Ángel representa un David sereno e idealizado propio del Renacimiento, Bernini muestra un David más dinámico y emocional acorde con el dramatismo barroco.
La novela narra la vida de una familia que vive y trabaja en un cortijo en Extremadura durante la década de 1960 bajo el régimen franquista. Explora las desigualdades sociales entre los amos de la finca y los sirvientes que viven en la pobreza. Uno de los sirvientes, Azarías, busca venganza contra el hijo del amo después de que este mate a su pájaro favorito.
Présentation Online Stratégie le 12 décembre 2013 à la Technopole de l'Aube avec l'agence n.Wiener et Mediline : "Et si Internet devenait votre principale force commerciale?"
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation".
Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).
This document provides a list of 20 spelling words for a lesson, including words like spark, prepare, cheer, and tear that are accompanied by short sample sentences to demonstrate their meaning in context. It also includes less common words like scarce, weird, spare, and harsh and notes their part of speech or meaning. The list appears to be vocabulary words for elementary school students to learn to spell.
This organization aims to help abused youth achieve a high standard of life through intensive support mechanisms by providing a safe shelter and professional help to ensure their optimal physical, emotional, and psychological health. Their vision is to see abused youth succeed by helping them build purpose, and their mission is to offer safety, shelter, and healing to abused children and young adults in a holistic setting.
La informática es la ciencia que se encarga de la automatización del manejo de la información mediante el uso de computadoras. Se define como la ciencia de la información automatizada y del procesamiento de datos utilizando equipos computacionales. Un sistema de cómputo está compuesto por hardware, software, datos e individuos.
The document contains a list of file names and paths for various scripts, stylesheets, images and other files. Many of the files are related to Microsoft Outlook and Office 365 features like calendars, mail composition, attachments, and people/contact management. The list indicates assets for the frontend experience of an Outlook or Office 365 web application but does not provide any other context.
Introduction to Marketing Communications Tutorial 7Neil Kelley
This document discusses the key aspects of personal selling which include maintaining trust and commitment with customers, developing relationships, providing service and support, closing sales, handling queries and objections, presenting sales messages, qualifying prospects, and prospecting for new customers. It also mentions using the AIDA model for developing sales messages and gives a short talk.
ASK Retail LLP provides in-store branding, signage, and merchandising services for multiple clients across various regions in India. These services include non-lit signage for auto parts stores, acrylic signage for IT hardware stores, LED signage for gaming centers, and in-store branding and signage execution for stores in Bangalore. They also organize various events and exhibitions for clients, such as kids races, reseller meets, and partner conferences.
7 things you need to include in your sales and marketing program Del Heles
Obscure and subjective program parameters are the drivers behind disparate partner feeds and low opt-in rate. This leads to overpayments, slow turnaround time, and disgruntled channel partners.
El documento habla sobre la llegada del primer computador a la casa de la autora en 1997. Explica que la familia se emocionó mucho con su llegada y que todos aprendieron a utilizarlo. Posteriormente, en el 2000 el computador ya tenía internet, lo que permitió realizar video llamadas y cursos en línea. Sin embargo, la autora señala que ahora cada integrante de la familia tiene su propio dispositivo y que estos son más modernos y portátiles.
El documento describe EBSCO EDS, un sistema de descubrimiento que permite buscar de forma simultánea en todas las colecciones impresas y electrónicas de la biblioteca, incluyendo bases de datos, libros electrónicos, revistas electrónicas y tesis. EBSCO EDS ayuda a la comunidad universitaria a identificar los recursos más valiosos para la investigación mediante una búsqueda básica o avanzada. Los resultados de la búsqueda proporcionan métricas PLUMX que resumen el uso y el impacto de cada documento.
Este documento resume la trama y los personajes principales de la novela "El caso Savolta" de Juan Marsé. En 3 oraciones:
El documento presenta un resumen de la trama de la novela, la cual gira en torno a las maquinaciones de Paul-André Lepprince para hacerse con el control de la empresa armamentística Savolta a través de engaños y asesinatos. También introduce a los personajes clave como Javier Miranda, Lepprince, María Coral y el comisario Vázquez, quien finalmente descubre la ver
El documento resume la trama de la novela La Sombra del Águila, que narra la historia del batallón español 326 de Línea durante las guerras napoleónicas. El batallón es forzado a luchar en el ejército francés bajo el mando de Napoleón. En la batalla de Sbodonovo, el batallón intenta cambiar de bando a los rusos. Napoleón envía refuerzos para impedir la deserción pero asegura su victoria y la toma de Moscú. Sin embargo, los rus
This document outlines Tristan Kyle-Hammer's portfolio of capstone projects completed as part of a Bachelor's degree in Plastics and Composites Engineering at Western Washington University. It describes several projects involving material characterization, mold design and fabrication, composite manufacturing, and CNC machining. The projects strengthened skills in areas like project management, CAD design, FEA analysis, composite processing, and CNC machining. Challenges included issues with communication, losing team members, equipment availability, and ensuring design manufacturability.
La película se desarrolla en un pequeño pueblo de Galicia en 1936 y sigue la vida de Moncho, un niño que empieza la escuela. Explora la naturaleza y la música con su maestro y hermano. Muestra la vida bajo la Segunda República hasta que estalla la Guerra Civil, dividiendo al pueblo entre los que apoyan a la República y los Nacionalistas.
Este documento resume las diferencias entre la escultura de David de Miguel Ángel del siglo XVI y la escultura de David de Bernini del siglo XVII. Si bien ambas representan el mismo tema bíblico de David frente a Goliat, difieren en su estilo, enfoque y época: mientras Miguel Ángel representa un David sereno e idealizado propio del Renacimiento, Bernini muestra un David más dinámico y emocional acorde con el dramatismo barroco.
La novela narra la vida de una familia que vive y trabaja en un cortijo en Extremadura durante la década de 1960 bajo el régimen franquista. Explora las desigualdades sociales entre los amos de la finca y los sirvientes que viven en la pobreza. Uno de los sirvientes, Azarías, busca venganza contra el hijo del amo después de que este mate a su pájaro favorito.
Présentation Online Stratégie le 12 décembre 2013 à la Technopole de l'Aube avec l'agence n.Wiener et Mediline : "Et si Internet devenait votre principale force commerciale?"
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation".
Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).
Etransformation ciblage marketing et ciblage communication.Sébastien PUJADE
Comment le digital a transformé le ciblage marketing et communication ?
Que change Internet, le mobile et la tablette pour le métier du Marketing ?
Voici les réponses à vos questions.
Les bonnes pratiques pour une stratégie CRM multi-écran performante : ciblage, personnalisation, automatisation...
- État des lieux du marché : quelle évolution des canaux de communication marques/consommateurs
- Comment concevoir une stratégie CRM performante et adaptée à ses objectifs et cibles ?
- Mise en place opérationnelle d’un projet CRM
- Nouvelles tendances ou comment intégrer efficacement le CRM mobile & social dans sa stratégie ?
Le B2B Summit fédère la communauté BtoB pour un événement unique regroupant agences, annonceurs, fournisseurs de solutions, consultants… 7 juillet 2016 à Paris France
Clés de transformation du marketing en 2017Olivier BERTIN
Les marketeurs doivent changer de logiciel. La transformation des entreprises les concerne au premier chef. Nous sommes passés d’un marketing product centric à un marketing user centric et l’évolution des technologies influence les pratiques. Data, social, retail et content, 4 tendances décryptées pour disposer de points de repère sur les enjeux clés du marketing en 2017
Présentation faite lors du déjeuner d'affaire organisé par Cabestan-Canada à Montréal. Les sujets abordés sont le Marketing par email personnalisé et la scénarisation de campagnes.
Personnalisation de l'expérience utilisateur & marketing one-to-one, quels en...Idris Lelief
La personnalisation de l'expérience utilisateur implique, côté entreprise, une transformation et une adaptation aux rouages métiers d'un marketing one-to-one.
Quels en sont les bénéfices ? On suppose un gain dans l'expérience de la marque, dans la relation, in fine, une meilleure connaissance de la cible, favorable à la conversion et la fidélisation, des éléments mesurables.
Enfin,il persiste, voire grandit, un paradoxe entre les synergies physiques et digitales : temps court pour l'utilisateur vs temps long pour l'entreprise, l'individu vs la masse et le collectif, l'opportunité de ce consommer ce que l'on est vs la menace de la sécurité et vie privée.
Panorama de l'étude et de ses enseignements.
Bordeaux Business Booster - Stratégie et Achat médiaAPACOM
Pour tout savoir sur la 2ème édition de Bordeaux Business Booster sur le thème de "Stratégie et Achat média au service de la performance des entreprises.
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsHervé Gonay
Solution de retargeting B2B et de génération de leads par des campagnes marketing performantes, Getplus identifie les entreprises qui parcourent les pages sensibles de votre site web et relance automatiquement leurs décideurs – ou vous donne toutes les informations utiles pour les faire relancer avec efficacité par vos commerciaux.
clicPUB est une agence interactive intégrée, un pure player, dont le coeur de
métier est d’analyser, de conceptualiser et de mettre en oeuvre des stratégies
marketing et de communication interactives innovantes à fort potentiel viral.
Cabestan Gestion des notifications sur applications mobilesAnton Panaitesco
Le nouvel outil Cabesta de gestion des campagnes de notifications push sur les applications mobiles permet de rapprocher les utilisateurs enregistrés d'applications iOS et Android de la base de données Cabestan, rendant possible la personnalisation des messages ainsi que la segmentation et le ciblage des campagnes de notification
Cabestan's Mobile application push notification managementAnton Panaitesco
Cabestan's brand new feature allow marketers to handle their mobile application's push notifications from their Back-Office. By doing so, registered mobile app users can be linked to existing Database profiles and make it possible to use all of the available data for message personalisation or targeting pruposes
This document summarizes the key metrics and offerings of three Canadian contest websites - Toutacoup, Wannawin, and Kadogagnant. It provides monthly page views, unique visitors and email list sizes for each site. It also outlines the demographic breakdown of users and various advertising and partnership opportunities including dedicated emails, display ads, home page branding, and contest creation/promotion options. Targeting capabilities are highlighted for each channel.
Cabestan is a SaaS multi-channel marketing campaigns management platform founded in 1998 with 60 employees. It has strong roots in email and SMS sending and can manage acquisition and client loyalty needs through personalized and automated marketing campaigns across multiple channels including email, mobile, mail and social networks. Cabestan has over 350 clients worldwide across many industries and manages billions of messages sent annually.
Cabestan is an email marketing company founded in 1999 that has over 10 years of experience. They have offices in multiple countries to remain close to clients, and each client has a dedicated account manager. Cabestan offers import/export modules, automated data operations, double posting and web services to interact with hosted data. Their platform includes an HTML editor, personalization features, conditional formatting, broadcast capabilities, automated campaigns, and triggers. Cabestan also provides robust segmentation, statistics reporting and analytics to optimize campaigns.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
2. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
SOMMAIRE
Qui sommes-nous ?
Notre vision
Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal
Analyse statistique et comportementale
Modes de collaboration
Services & Accompagnement
Nos points forts
Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 2
3. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
QUI SOMMES NOUS ?
Plateforme de gestion de campagnes marketing Société en pleine croissance
multicanal en mode SaaS Date de création: 1998
Effectif : 60 personnes
Des racines fortes dans le routage d’emails et
Chiffre d’affaires: 7.7 M$ en 2011
SMS
+ 20% de croissance en 2011
Capable de répondre aux problématiques Cabestan investit 20% de ses ressources en R&D
d’acquisition et de fidélisation clients des Présence à l’international:
Directions Marketing Angleterre, Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis
L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise
350 clients à travers le monde La plateforme Cabestan classée
Membre actif
Tous secteurs d’activité confondus en tête de l’étude comparative
B2B / B2C des logiciels d’emailing de Bruno
Florence – Octobre 2011
Cabestan est une filiale du groupe Mediapost,
expert de la relation client
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4. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE
MONDE
BANQUE TRANSPORT
RETAIL / VPC E-COMMERCE FINANCE TOURISME
HIGH TECH MEDIA
TELECOM SERVICES LOISIRS CARITATIF
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5. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
CHIFFRES CLES
Tendance 2012 : au 1er aout
Nombre de messages envoyés 7 milliards 4,6 milliards
Emails : 6,9 milliards Emails :4,5 milliards
SMS : 40 millions SMS: 29 millions
Tendance S1 2012: au 1er aout
Nombre de messages 72 millions
56 millions
automatisés & déclenchés Emails : 42 millions
Emails : 35 millions
SMS : 30 millions
SMS : 21 millions
Nombre de contacts hébergés 800 millions Tendance S1 2012: au 1er aout
880 millions
Nombre de clients 350
(raison sociale) Répartition ASP : 60%
Répartition Full Services : 40%
Chiffres d’affaires 2011 Cabestan 7.7 M$ CA Cabestan sur les 3 dernières années :
2009 : 4,5 M$
2010 : 6.4 M$
2011 : 7.7 M$
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6. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
NOTRE AMBITION
Assurer un lien fort entre le client et la
marque en s’appuyant sur la connaissance
client et la personnalisation
Vision globale de la connaissance
client
Cohérence des messages
multicanal
Optimisation du parcours client
Prise en compte des besoins et
attentes clients
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7. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM
Interactions clients
Email
Point de
vente Gestion des
Courrier
données
Mobile
Réseaux
Web Scénarisation sociaux
Analytics de campagnes
Interface multicanal
Email Call center
Site Traitement &
Web qualité des Routage
données des
campagnes
emails et SMS
Outil Retour des
CRM Messages données
transactionnels
& de service statistiques
Déploiement de
mécaniques
Réseaux web
sociaux Véritable prolongement de
Analyse
statistique & votre système d'information,
comportementale
les solutions Cabestan vous
Mobile
permettent d’implémenter votre
base CRM et de piloter vos
Call
center
campagnes marketing
multicanal.
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8. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
GESTION À 360 DES DONNEES CLIENTS
Cabestan implémente et designe votre propre base de données marketing
multidimensionnelles (Datamart Marketing). Cabestan centralise l’ensemble des données en
provenance de vos différents systèmes d’information et en permet une vision agrégée tournée vers
l’action marketing ciblée et personnalisée.
Systèmes d‘information
Interactions clients
Gestion de commande, carte de
fidélité, outil CRM, achat, Collecte &
logistique, service client… Enrichissement
Portail web Traitement & qualité Plateforme de gestion
des données de campagnes
Site web, transactions, formulaires,
web analytics, réseaux sociaux Déduplication, RNVP, marketing multicanal
Bounces, règle de gestion, email, mobile, courrier,
normalisation, PND… réseaux sociaux
Retours campagnes
marketing off line Agrégat
& Scoring
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9. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
LA PLATEFORME CABESTAN
Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français,
anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez
besoin pour l’animation de vos campagnes marketing.
Gestion des droits Administration Segmentation & Personnalisation
utilisateurs des données Ciblage comportemental des contenus
DEDICATED
MARKETING
SOLUTIONS
Gestion des campagnes Routage de campagnes Gestion des Statistiques
multicanal emails & SMS contenus web & Reporting
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10. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
PERSONNALISATION & AUTOMATISATION
Personnalisez vos contenus web et messages marketing de façon simple, conditionnelle et
dynamique.
Fichier CSV Personnalisation
Sources Flux XSL
Plateforme simple
Personnalisation
de données Flux XML
Cabestan Personnalisation en fonction
conditionnelle du profil client
Pré remplissage Automatisation
COUVERTURE FONCTIONNELLE de contenu du contenu de
l’email à partir d’un
Personnalisation simple (Web, Email, SMS) Personnalisation contenu distant :
dynamique catalogue produit
Personnalisation conditionnelle (Web, Email,
SMS)
Personnalisation dynamique (Web, Email,
SMS)
Hébergement et gestion de templates
Tracking individualisé
Traçabilité complète Enrichissement des
données dans la base
de données
Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 10
11. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
SCENARISATION DE CAMPAGNES MULTICANAL
Pilotez vos campagnes marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone.
Scénarisez vos programmes d’acquisition et de fidélisation clients et planifiez vos envois sur les
différents canaux.
Relance Enquête
Ouverture, clic Achat online
satisfaction J+5
Newsletter Non
Invitation COUVERTURE FONCTIONNELLE
hebdomadaire ventes privées Confirmation Routage de campagnes emails et SMS
acheteur J+10 avec code promo
Export du fichier cible au prestataire
externe de routage postal, fax, call
center
Mécaniques d’acquisition, fidélisation et
attrition client
Relance non Campagne de Relance Trigger marketing
ouvreurs réactivation téléphonique
Campagnes automatisées et
déclenchées
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12. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
MESSAGE TRANSACTIONNEL & DE SERVICE
Créez, envoyez vos emails et SMS transactionnels et de service grâce à nos API WebService &
Mail2API. Bénéficiez d’une délivrabilité optimale et suivez les statistiques en temps réel.
Confirmation de commande
API Envoi déclenché Envoi en boite de réception
SI client / WebService Plateforme Personnalisation Règle IP spécifique
Portail Web Mail2API Cabestan du message (up Délivrabilité optimale
(relais SMTP) et cross selling) Liste blanche
Alerte SMS
Tracking individualisé
Autre source Enrichissement des données
de contenu comportementales dans la base de
données
distant Reporting statistiques
COUVERTURE FONCTIONNELLE
Message transactionnel Gestion de la réputation
Message de service Plan IP dédiée, gestion dynamique des IP
Dématérialisation de document de gestion Certification et authentification des envois
(e-facture) Délivrabilité optimale
API puissante Traçabilité complète et en temps réel
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13. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
MODES DE COLLABORATION
Choisissez le mode de collaboration qui vous convient.
Mode Full Services Mode SaaS Mode Mixte
Vous déléguez la gestion Vous utilisez la plateforme Vous utilisez la plateforme
de vos campagnes Cabestan en autonomie Cabestan en autonomie
marketing aux experts et vous rencontrez une
de Cabestan Vous pilotez directement période de forte activité ?
l’ensemble du cycle de vie
Vous vous reposez de vos envois, depuis leur Vous pouvez vous appuyez
sur le savoir-faire phase de conception, sur les ressources propres
et l’expertise des équipes en passant par leur à Cabestan pour piloter
de Cabestan réalisation, jusqu’aux vos campagnes marketing.
étapes d’analyse et de
Vous vous libérez retour statistiques
des contraintes techniques
et fonctionnelles pour Vous vous appuyez sur
vous concentrer sur un accompagnement,
vos missions marketing une équipe projet dédiée
et communication et une équipe support
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14. DEDICATED MARKETING SERVICES
SERVICES & ACCOMPAGNEMENT
Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires
à sa plateforme.
Prise en charge Accompagnement Formation aux
des campagnes Conseil & Benchmark Maîtrise d’ouvrage en utilisateurs
emails & SMS gestion de projet
DEDICATED
MARKETING
SERVICES
Support Délivrabilité Engagement & Qualité
de service (SLA)
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15. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
NOS POINTS FORTS
La plus grande couverture
fonctionnelle du marché
Grande autonomie
dans l’utilisation de la plateforme
Expertise en Datamart
Marketing
Qualité de service
Accompagnement client
Fidélité client
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16. DEDICATED MARKETING SERVICES
PRISE EN CHARGE DES
CAMPAGNES EMAILS & SMS
Déléguez le routage de vos campagnes marketing
par email & SMS aux experts de Cabestan.
Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise de nos équipes
Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles
Intégration Mise en conformité Scénarisation Reporting
& optimisation de vos données de vos actions statistiques
du code HTML
Création de vos Lecture des résultats de
Code HTML conforme aux Validation des volumétries formulaires, pages web, votre campagne
bonnes pratiques de routage enquêtes
Commentaires & Conseils
Hébergement systématique Gestion des erreurs : Mise en place du scénario d’optimisation
de vos images sur nos adresses syntaxiquement marketing
serveurs pour une meilleure incorrectes, doublons, NPAI
performance du rendu déjà identifiés
graphique
Segmentation selon les
critères pré établis
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17. DEDICATED MARKETING SERVICES
CONSEIL & BENCHMARK
Cabestan analyse les résultats de vos campagnes marketing et vous apporte des conseils
d’optimisation.
Analyse des résultats sur une période donnée
Analyse de la base de données
Analyse par type de campagne et par cible
Analyse de la pression commerciale
Benchmark sectoriel
Conseil et optimisation des créations HTML
et des mécaniques web
Revue des bonnes pratiques
Restitution de livrables
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18. DEDICATED MARKETING SERVICES
ACCOMPAGNEMENT & MAITRISE D’OUVRAGE
Phase d’analyse Phase
et de conception de déploiement
Audit de données
Comité de projet mensuel par Phase de recette Mise en production &
Définition de la cartographie Encadrement de la recette
des systèmes d’information client
les porteurs du projet formation
Point sur avancement
Recueil des besoins
Livrable
Conceptualisation de l’interface
Tout au long de votre projet, vous êtes en étroite relation avec :
Votre Ingénieur Commercial
Votre Chef de projet : chef d’orchestre entre vous
et les équipes opérationnelles de Cabestan.
Il coordonne l’ensemble des moyens mis à votre disposition.
Le Directeur technique : il pilote la phase de mise
en œuvre technique de votre projet en s’appuyant
sur l’équipe suivante : un Administrateur de base de données, un
Ingénieur développement, un Administrateur système.
L’Expert en délivrabilité : il assure la phrase d’audit de données et le
paramétrage technique de la solution.
Le Responsable support client : il assure la bonne utilisation
technique et fonctionnelle de la plateforme Cabestan.
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19. DEDICATED MARKETING SERVICES
SUPPORT TECHNIQUE & FONCTIONNEL
Vous disposez d’une équipe support client expérimentée, réactive et disponible
qui assure le bon fonctionnement de la plateforme Cabestan.
Disponible par email et par téléphone
Proximité
Partage des best practices
Vous disposez d’une base de connaissance en ligne accessible 24H/24H, 7J/7J
Accompagnement
Aide opérationnelle et stratégique :
Audit de base de données
Analyse du contenu
Accompagnement stratégique
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20. DEDICATED MARKETING SERVICES
DÉLIVRABILITÉ
Cabestan met à disposition une série d’outils et de moyens pour vous assurer un taux de
délivrabilité optimal.
Politique Audit délivrabilité Accompagnement
de délivrabilité et Optimisation
Cabestan entretient IP dédiée Analyse de vos résultats de Conseils sur l’optimisation
des relation étroites et campagnes par IP de votre délivrabilité
quotidiennes avec les Délégation de sous et nom de domaine
fournisseurs d’adresses domaine
courriel Gestion dynamique
Evolution temporelle des IP
Authentification &
Cabestan est membre Certification de vos envois Livrable de l’audit Formation - Sensibilisation
actif d’instances luttant (Domain Key, Sender ID)
contre le spam:
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21. DEDICATED MARKETING SERVICES
DÉLIVRABILITÉ
Cabestan dispose d’outils de mesure et de rapports statistiques très poussés pour mesurer
le taux d’aboutissement de vos emails.
Outils d’analyse Outil de prévention Plan IP adapté
d’incidents aux problématiques
Indicateurs clés marketing
par domaine Alertes sur les listes noires
d’IP Différenciation
Accès très poussé des programmes
aux libellés des NPAI Alertes sur les listes noires de fidélisation
de nom de domaine et d’acquisition clients
Répartition des envois par
IP Alertes lorsque le taux de Plan IP selon plusieurs
délivrabilité est inférieure à critères: source
95% de collecte, date d’entrée
dans la base, pays, profil,
typologie
de contacts
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22. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
CAS CLIENTS
Centralisation des données clients des 700 agences de voyages AFAT Voyages et Selectour au sein d’une unique
base CRM
Personnalisation des newsletters: le libellé de l’expéditeur personnalisé au nom de l’agence auquel le contact
appartient, offres disponibles en agence et sur le mini-site web de l’agence, aéroport de départ et prix.
Notification des statistiques des offres promotionnelles à J+3 à chaque responsable d’agence avec coordonnées des
contacts ayant ouverts et cliqués sur les liens de la newsletter, relance téléphonique par les employés de l’agence.
http://www.cabestan.com/pdf/cas_client_asvoyages.pdf
Gestion efficace des flux entre les sites de Lux Résidence, Logic Immo, Top Annonces et les Bonnes Promos et la
plateforme Cabestan.
Moteur de segmentation multicritères (univers produits, géolocalisation)
Personnalisation one-to-one des newsletters selon la géolocalisation et les centres d’intérêts : 12 à 15 mille
combinaisons de gabarits différents pour l’envoi de la newsletter hebdomadaire du site « Les bonnes promos » à
près d’1,5 million de contacts
Rapports statistiques personnalisés: les clics sont agrégés sont les univers produits
http://www.cabestan.com/pdf/CAS_CLIENT_SPIR.pdf
Déploiement d’un programme relationnel de coaching pour la cure Inneov Imperfections D-Tox de l’Oréal.
Synchronisation entre le site web Inneov et la plateforme Cabestan.
Scénarisation des emails en fonction du comportement des utilisatrices : dès achat de la 1ère boite de 20 gélules du
produit Inneov en pharmacie, inscription sur le site Inneov pour bénéficier du programme de coaching. Succession
d’emails à J+1, J+6, J+10, J+18 puis achat de la 2nd boite pour continuer le traitement. Même succession d’emails
jusqu’à l’email de félicitations en fin de cure.
Déploiement de ce programme dans 8 pays.
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23. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
CAS CLIENTS
Datamart Marketing interfacé avec le système d’information de GDF Suez
Animation de la base de données via des campagnes marketing de fidélisation et d’acquisition
Gestion des Emails et SMS de services émanant du site http://www.gdfsuez.com/
Dématérialisation de documents de gestion (e-facture)
Datamart Marketing interfacé avec la base de 211 magasins, l’outil de gestion catalogue produit de 50 000
références, l’outil CRM et le site web marchand.
Animation de la base via des campagnes marketing de fidélisation
Personnalisation dynamique basée sur les comportements d’achats, les préférences produits, l’appartenance
au magasin
Segmentation non ouvreurs, RFM, en fonction des canaux d’achats (web, magasin, mixte)
Reporting très spécifique, mise en place de scores automatiques
Datamart Marketing: centralisation de toutes les campagnes marketing, jeux concours clients et prospects et
qualification automatique du comportement des contacts opt-in suite aux campagnes emails envoyées.
Identification des intentions d’achats de - 3 mois et transmission du lead par webform aux concessionnaire le
plus proche
Objectif: approfondr sa connaissance client, obtenir une vue plus approfondie de ses contacts pour optimiser
sa stratégie marketing par email
Enjeu: s’adresser en priorité et au moment le plus opportun aux consommateurs les plus fidèles tout en évitant
de sur-solliciter les adresses non réactives.
http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_renault_omd.php
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24. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
CAS CLIENTS
Datamart marketing ON et OFF line développé par Cabestan avec des besoins forts sur la gestion des droits
utilisateurs. Besoins multicanaux (Email, SMS, courrier, call center)
Implémentation et Design du Datamart marketing : centralisation des données déclaratives (psg.fr), données
comportementales (psg.fr ; psg TV ; données enregistrées lors de l’accès au stade), données
transactionnelles (boutique et billetterie).
Segmentation approfondie en fonction des critères de ciblages présents dans le Datamart Marketing
Mise en place d’un véritable programme relationnel on line et outil décisionnel
http://cabestan.com/pdf/cas_client_PSG.pdf
Datamart marketing interfacé avec les 300 boutiques NAF NAF, le site e-commerce et l’outil CRM NAF NAF
pour la gestion du programme client ON et OFF line
Objectif: enrichir la connaissance client et optimiser les campagnes marketing par email
Synchronisation de certains des systèmes d’information de l’IGN (système de gestion des commandes, outil
de web analytics et outil de gestion de la relation client) à la plateforme Cabestan.
Scénarisation et automatisation les envois en fonction des centres d’intérêts, des modes de navigation de
l’internaute au sein des sites IGN et de ses actes d’achats.
Personnalisation poussée des contenus marketing en fonction des profils clients
http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_ign.php
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25. PLATEFORME DE GESTION
DE CAMPAGNES MARKETING
MULTICANAL EN MODE SAAS
Contact : Anton PANAITESCO
CEO – Cabestan-Canada
625 président Kennedy
H3A 1K2 Montréal, QC, Canada
Tel : +1 514 787 1769
Courriel : anton@cabestan-canada.ca