Ce document présente une synthèse sur l'utilisation de Facebook et des réseaux sociaux dans le contexte des entreprises, notamment pour l'animation de communautés et l'interaction avec les clients. Il fournit des statistiques clés sur l'engagement des utilisateurs et des recommandations pour établir une présence efficace sur ces plateformes. Enfin, des conseils pratiques pour le développement de pages Facebook professionnelles et des exemples de réussites sont également inclus.

1. Atelier du web CCI Pau Béarn
Facebook et entreprise
Arnaud Mercier – KAPSICUM
a-mercier@kapsicum.fr

2. Présentation d’usage !
 Arnaud Mercier – Chargé d’e-affaires et e-
marketing
• Comment me contacter ?
Tél. : 05.59.83.09.21 ou 06.86.29.42.53 ou a-mercier@kapsicum.fr
• Sur ou sur
Ou sur !!!
=> Faut-il vraiment être partout ?
Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn

3. Introduction : Evolution d’Internet et de la
communication liée (simplifiée !)
• L’ère de l’Internet : la toile, les portails,
• L’internaute consomme de l’information
Avant
2005
• Web 2.0 : l’internaute est acteur et
partage des informations (blog, vidéo)
A partir
de 2005
• L’ère du web social2010
E-mail
Messageri
e
instantané
e
Réseaux
sociaux
Des modifications d’usages générationnels très rapides :
Aujourd’hui le web est social
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4. Réseau social (dont !) c’est :
 Communauté d'individus ou d'organisations en relation
directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres
d'intérêts communs, comme par exemple les goûts
musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle…
 Support numérique à une prise de parole ou une
publication
 Social : discussion, partage, interactions, regroupement…
Mots clés :
Echange
interaction
Partage
interêts communs
individu
A retenir pour la page FB !
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5. Page Facebook entreprise :
Animer une communauté et
créer du lien
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6. Connaissez – vous Facebook ;-)…
Facebook est un réseau social créé en 2004 à Boston par
Marck Zuckerberg. Il rassemble aujourd’hui 600 000 000
membres (1 personne sur 14 dans le monde). En France
on compte 23 000 000 de comptes .
Facebook est le deuxième site le plus visité du monde
après Google.
Facebook est un réseau social privé même si les pages et
les données peuvent être publiques. Pour y accéder il faut
être membre.
En septembre 2011 valorisation : 80 milliards de dollars VS 50 milliards en janvier 2011
Février 2012 : introduction en bourse possible : valeur entre 75 et 100 milliards
Apple : 380 Mds (N°3) – Nestlé : 199 Mds – Google : 150 Mds – CocaCola : 152 Mds
…Sanofi-Aventis (FR) : 92 Mds
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
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7. Stats Les médias sociaux en France
 80% des internautes français sont inscrits sur un réseau social ;
 96% des internautes entre 20 et 30 ans fréquentent un réseau social ;
 46% des utilisateurs expriment une opinion positive sur des marques ;
 Les réseaux sociaux représentent 10% du temps passé sur Internet
 (Médiamétrie et Comscore 2010).
 =>La règle des « 90 « lecteurs » - 9 « participants » - 1 « créateur »
• 80% : Rechercher ou répondre à des amis ;
• 71% : Partager des informations avec les amis ;
• 65% : Mettre à jour leur statut ;
• 59% : Chercher un emploi et des opportunités ;
• 57% : Rejoindre des groupes ;
• 56% : Lire les mails.
Panorama intéressant sur http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
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8. L’importance des réseaux sociaux
 La règle des 3/4 :
• 72% des internautes achètent sur Internet (30 milliards de
CA en 2010) ;
• 80% comparent les produits avant de les acheter ;
• 70% donnent leur avis sur les produits ;
• 78% accordent de l’importance à l’avis d’un ou de
plusieurs internautes, sur les réseaux sociaux
(Médiamétrie, Fevad 2011).
 La règle des 4/10 :
• Sur les 20 millions de personnes inscrites sur les réseaux
sociaux, 40% s’y rendent quotidiennement ;
• 38% d’entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat en
voyant un avis négatif (Médiamétrie 2010).
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9. En France : Un média « captivant »…
 23 052 340 comptes en France
 9ème pays en nombre d’utilisateur
 Taux de pénétration population : 35.59 %
 Taux de pénétration internaute : 51.66 %
 En moyenne, chacun des internautes français passe 255 minutes par mois
 sur Facebook, soit plus de quatre heures (Comscore 2010).
 Plus de 100 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook via leurs
 téléphones portables ;
 Les mobinautes sont 50% plus actifs sur Facebook que les utilisateurs
 classiques.
 Près de la moitié des internautes de moins de 25 ans aurait déjà
interrompu un repas pour vérifier leurs « Updates » Twitter et Facebook.
les mobinautes regarderaient leur téléphone plus de 150 fois par jour : Merci
FB !
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10. Autour de Facebook
 L’âge moyen : 26 ans - 51% de femmes ;
 La plus forte croissance démographique : les plus de 35 ans.
 L’utilisateur actif :
• Possède 130 amis ;
• Fait 8 demandes d’amis par mois ;
• Est connecté à 80 groupes, pages et/ou évènements ;
 Près de la moitié des personnes inscrites s’y connectent tous les
jours (Médiamétrie 2010)
 Facebook est le 3ème site dans le monde (Facebook - Décembre
2010).
 Facebook est le leader des réseaux sociaux dans 115 pays sur 132
pays.
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11. Répartition des utilisateurs
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12. Facebook : les motivations des
utilisateurs par rapport à
marque/entreprise
 49% des « Facebookers » sont devenus fans d’une
page suite à l’invitation d’un ami (source : Invoke 2010).
 Pourquoi je :
• Connaître l’actualité de la marque en avant-première
• Être proche de la marque - Simple curiosité
• Avantage précis - Réductions
• Être en contact avec la marque
• « Pour l’image qu’elle donne de moi » / valorisation par
rapport à l’entourage
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13. Réfléchir avant d’agir… La « ligne éditoriale »
 Quels sont vos objectifs ?
 Quelle valeur ajoutée / messages-clés:
• Pour motiver la participation
• Pour entretenir la relation
Conseil, Avis, tendances, support client
Eviter l’approche (trop) commerciale
 Comment ? Avec quels supports ?
• Pour recruter sa communauté de clients / prospects
 Animer la relation entreprise / communauté
• Transformer les prospects en clients
• Fidéliser les clients
 Accepter de ne pas tout contrôler /laisser la parole
 Se donner les moyens (financiers / humains /
matériels)…et du temps !
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14. 20 idées pour animer sa communauté !
 Demandez l’avis de vos clients
 Diffusez les avis clients
 Une rubrique récurrente « le saviez-vous »
 Concours photo / vidéos selon thématique
 Vos dernières réalisations
 Derniers évènements
 La presse en parle
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15. 20 idées pour animer sa communauté !
 Parlez de votre environnement
(quartier, ville, association…)
 Un reportage sur vos locaux
 Un portrait de vos employés
 Histoire de votre entreprise
 Présenter vos partenaires
 Agenda culturel ou pro
 Conseiller un livre, un guide, un film appelant les
avis et le débat (rester en lien avec l’activité et
éviter les prises de position trop forte)
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16. 20 idées pour animer sa communauté !
 Citation / proverbe du jour
 Une FAQ
 Mettre en avant une actu en lien avec l’activité
 Faire un retour sur un évènement
(foire, salon…)
 Sondage sur les attentes
Et enfin…parlez de vos produits (coup de
cœur, conseil, nouveauté…)
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17. Pourquoi on clique sur ???
 40% : des coupons de réduction ;
 39% : montrer son attachement à la marque à ses amis ;
 36% : des échantillons gratuits ;
 34% : être informé des activités de la société ;
 33% : être au courant des produits à venir ;
 30% : être au courant des prochaines ventes ;
 29% : pour le plaisir ;
 25% : du contenu exclusif ;
 22% : quelqu’un l’a recommandé ;
 21% : connaître les centres d’intérêts de la marque ;
 13% : interagir / partager des idées / envoyer son Feedback
eMarketer : http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007912
« J’ai plus envie d’acheter les produits de la marque / entreprise ».
« Je recommanderai plus volontiers ou très volontiers la marque / entreprise»
(DDB/Opinion Way 2010).
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18. Page facebook entreprise
 Etre retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos
produits et services (référencement naturel)
 Entrer en relation avec vos clients ou prospects
 Animer une communauté autour de votre marque /
entreprise
 Faire la promotion de votre contenu
 Présenter des offres (promo, nouveau produit…)
 Obtenir des informations (« feedback ») de vos
contacts (sondage, commentaires…)
 Proposer des concours
 Créer et promouvoir des évènements
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19. Comment structurer sa page
 Une photo de profil
 Une catégorie adéquate ;
 Une miniature ajustée ;
 Une rubrique info complétée;
 Des centres d’intérêts mis en évidence ;
 Des interactions sur la page ;
 Des onglets de page personnalisés (iframe) ;
 Des modules sociaux (développement XFBML)
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20. Cas d’une page Facebook : lancement
d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmetics
Objectifs :
 Créer une communauté (complémentaire club
IXXI)
 Favoriser les retours / avis
 Accompagner le travail sur la notoriété
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21. Cas d’une page Facebook : lancement
d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmetics
Opération d’incentive = la carotte !
Landing page
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22. Cas d’une page Facebook : lancement
d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmetics
Opération d’incentive = la carotte !
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23. Cas d’une page Facebook : lancement
d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmetics
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24. Cas d’une page Facebook : lancement
d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmetics
 Opération recrutement :
 E-mailing sur fichier qualifié sur la base « cliquez
j’aime et recevez un échantillon gratuit)
 Plan de communication affichage urbain sur la base
de l’incentive
 Information sur packaging (rejoignez-nous)
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25. Facebook Raid oriental
 www.facebook.com/pages/Raid-
Oriental/206396089384499
 Ligne éditoriale : convergence des médias –
contenu twitter + youtube

26. Fanpage : les bonnes pratiques
 Soignez l’image de profil :
http://www.facebook.com/playstationfrance
http://www.facebook.com/DrPepper
http://fr-fr.facebook.com/EliteAuto.fr
 Utilisez l’image pour communiquer plus efficacement :
http://www.facebook.com/KeepVirginiaBeautiful
 Utilisez le principe des « Reveal Page » (contenu 1ère page différent non fan / Fan) :
http://www.facebook.com/Desigual (More for less)
http://www.facebook.com/newsuperaffiliate
 Tirez partie du « Photostrip » :
http://www.facebook.com/vogue
http://www.facebook.com/oclio.com
 Utilisez la notoriété d’un produit :
http://www.facebook.com/pages/Glace-Italienne/71285906284
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27. Conseils pour votre page
 Créez une page facebook officielle de votre
entreprise
 Créez votre Page Facebook avec un compte
personnel
 Choisissez le nom de la page facebook avec prudence
 Préparez votre page en mode privé avant de publier
 Créez un nom d’utilisateur personnalisé
 Créez une page d’entrée personnalisée
 Invitez vos amis
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28. Faire connaitre votre page
Vos amis vont aimer ce que vous aimez…
• La fonctionnalité Importer des contacts (5000 contacts) ;
• La fonctionnalité Recommander à des amis ;
• Votre base emailing ;
• Les groupes et la fonction de recherche de Facebook ;
• Des liens à partir de votre site web et de vos mails ;
• Un lien à partir des pages de confirmation de commande ;
• Les emballages produit ;
• Les médias traditionnels ;
• Des liens à partir des autres médias sociaux ;
• Vos points de vente ;
• Les « Facebook Ads » ;
• Les applications Facebook.
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29. Facebook et site web
 Lien Rejoignez-nous ou J’aime
 Lien de partage de page, d’actu
 Bloc Mur Facebook sur le site
+ liste des « likers »
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30. Module Facebook Wordpress
 Wordpress social log in
• Connexion au compte du site avec profil
FB, google, twitter

31. Automatiser les contenus
 Publiez et diffusez automatiquement vos contenus (articles et page) sur
les principaux réseaux sociaux piloté depuis l’interface d’administration du
site.
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32. Facebook et e-commerce
 Facebook connect & like module
• Création de compte avec info Facebook
• Bouton J’aime sur fiche produit
 Social toolbar
• Partage sur réseaux sociaux
 Facebook products tab
• Catalogue produits sur Facebook
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33. Twitter
Ou la folie des gazouillis…

34. La petite histoire de Twitter…
• Créé en 2006
• En France depuis 2009
• 200 millions de tweets échangés
chaque jour
• Valorisation : 8 mds de dollars
• « Tweet » fera son entrée dans le
Robert 2012
• 40 % des messages à partir d’un
mobile (twitter 2011)
• Tweet : message de 140
caractères envoyé via un compte
Twitter envoyé de son ordinateur
ou de son smartphone
• Follower (abonnés) : Personne
qui vous suit et peut recevoir vos
fils d’actualité
• Following (abonnements) :
personne que vous suivez et
dont les tweets s ’affichent sur
votre page twitter
• Retweet ou RT : action de
reprendre un tweet sur son
compte pour le partager avec ses
abonnés

35.  Un tweet est envoyé à tous mes abonnés
 Je reçois les tweets des comptes auxquels je suis abonné
 Un message privé peut être envoyé à une personne que vous suivez si elle
vous suit (vous me suivez ?)
• Visible pour l'expéditeur : dans l'onglet "Envoyés" de la section "Messages
privés".
• Visible pour le destinataire : dans la "Boîte de Réception" de l'onglet
"Messages privés".
 Hashtags (#) que l’on ajoute aux tweets pour être indexé autour d’un
thème (exemple : #DSK)
 Mentions et Réponses : Tweet contenant un nom d'utilisateur précédé
d'un
arobase (@) : (Bienvenue @jeannoel et @marcthebault, bon weekend à vous
:)).
La petite histoire de Twitter…

36. Twitter et l’entreprise
 Se montrer
 Discuter
 Se tenir informé
 Veiller
 Partager des infos
 Support / Relation client

37. Exemples…

38. Exemples…

39. Septembre 2011 : ça vient de
sortir…

40. La réponse de google…
La bataille du J’aime
Lié aux services google : une interface de gestion
Ouverture complète en septembre 2011