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Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com
2 ème rencontre 2017
27 février 2017
Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?
L’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes
Un site internet :
www.levignobledenantes.com
15 salariés
2 bureaux d’accueil
Clisson Vallet
Accueil mobile l’étésur les
lieux touristiques
un bureau administratif à
Clisson
27 communes sud Loire, àl’ est
de Nantes
Une marque de territoire
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numériques
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Tourisme &Handicap
2 Filières de territoire
Oenotourisme et Randonnée
Un Pays d’Art et d’Histoire
Une présence sur les réseaux
sociaux
:
- Accueil et information
- Communication
- Développement touristique
et observation
- Commercialisation
- Evènementiel
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
http://www.levignobledenantes-tourisme.com
C’est quoi un réseau social ?
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com
Une plateforme de partage, sur
laquelle les internautes peuvent
déposer des contenus (textes,
photos, vidéos, sons, etc) et les
partager avec une
communauté d’utilisateurs
L’objectif : échanger avec ses
amis, sa famille ou autres cercles
de connaissances, partager ses
centres d’intérêt ou diffuser des
informations publiques et privées
Les réseaux sociaux, une pratique de longue date !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com
Les réseaux sociaux, image des réseaux sociaux pour page 5
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Les réseaux sociaux, chiffres monde 2017
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Facebook : 1,18 milliard
Qzone : 653 millions (equivalent FB chine)
Tumblr : 555 millions
Instagram : 500 millions
Twitter : 317 millions
Sina Weibo : 222 millions(equivalent twitter chine)
Pinterest : 150 millions
LinkedIn : 106 millions
Vkontakte : 100 millions (equivalent FB russie)
Source : http://www.blogdumoderateur.com/
et Marc Zuckerberg créa Facebook !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Facebook is a social utility that connects
you with the people around you.
« Facebook vous permet de rester en
contact avec les personnes qui comptent
dans votre vie. »
Slogan :
Facebook chiffres 2017 !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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• Le fil d’actualité c’est 40% du
temps passé sur Facebook
• 46% des membres se rendent
sur Facebook pendant leur
shopping
• 47% pendant qu’ils préparent à
manger
• 48% pendant le sport.
Un usage essentiellement mobile
Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards
Messages envoyés chaque jour : 10 milliards
Données échangées chaque minute : 350 gigaoctets
Photos ajoutées chaque jour : 350 millions
Photos présentes sur Facebook : 240 milliards
Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en
moyenne.
Nombre d’amis moyen en France : 177
Source : http://www.blogdumoderateur.com/
Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours et sur outils mobiles !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com
2ème site le plus visité après Google
22 minutes passées en moyenne par jour (6h45/mois)
350 millions de photos mises en ligne chaque jour
En France
comptes très actifs
Puisque 30 millions
Comptes actifs
français
(45% des français)
dont 24 millions sur
mobile (80%)
En France : 20 millions
d’utilisateurs quotidiens !
L’utilisateur mobile moyen consulte son
compte Facebook…14 fois par jour !
Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Monde : 1,18 milliards
d’utilisateurs quotidiens !
Presque partout …sauf Chine et Russie
Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook
http://www.etourisme.info
Monde
1,79 milliards
comptes actifs dont
1,06 milliard sur
mobile (59,22%)
Facebook en chiffres, un écosystème boosté par la vidéo
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
Les autres services de
l’écosystème Facebook se
portent eux aussi plutôt bien.
Les messageries :
WhatsApp, Messenger plus
d’1 milliard d’utilisateurs,
Instagram a dépasséles 500
millions d’utilisateurs les
Stories Instagram lancées il y
a peu revendiquent 100
millions d’utilisateurs
quotidiens.
Facebook est présent à toutes les étapes du cycle du voyage
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Source : AEC
Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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 Créer une nouvelle relation avec vos clients,
 Fidéliser, créer du lien,
 Se faire connaître, faire connaître son site web,
 Ecouter, échanger, se tenir informer,
 Créer des ambassadeurs de votre activité !
 Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se
trouvent derrière une activité, un projet, une marque !
Pourquoi être sur Facebook pour une structure touristique ?
Comment être sur Facebook ?
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Le profil personnel Le groupeLa page
professionnelle
But : communiquer avec son réseau
personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à être
amis
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par un
membre ou on fait une demande
validée par l’administrateur
Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment la
page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »
Le profil personnel : mode journal
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le profil personnel : mode fil d’actualité
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La page : votre structure, votre entreprise
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BUT : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet
Relation : fans, abonnés (personnes qui aiment la page)
Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant j’aime (like)
Administration : Un ou plusieurs administrateurs de la page
La page : votre structure, votre entreprise
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Un groupe public ou privé
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BUT : échanger
entre personnes
partageant une
communauté
d’intérêt
Mise en relation :
on est invité par un
membre, ou on a
fait une demande
Relation : les
membres
Administration : Un
ou plusieurs
administrateurs
ETAPE 1 : Créez votre profil personnel
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www.facebook.com
Pensez à paramétrer votre profil personnel
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ETAPE 2 : Créez votre page Facebook
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Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ?
• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une
société ou d’une marque via un profil personnel
• Les personnes intéressées par votre marque,
s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont
pas besoin de demander la permission.
• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent
dans les résultats de recherches de Google =
référencement
• Facebook offre la possibilité d’obtenir des
statistiques, cela permet de mieux connaître vos
abonnés.
• La possibilité d’intégrer Facebook à votre site
internet, via un widget
• Meilleure visibilité de votre activité
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Source : Vendée Bocage
Créez votre Page Facebook
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Se poser les bonnes questions :
QUI ??
QUOI ?? DU TEMPS ??
COHERENCE
Se poser les bonnes questions
:
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
A qui je m’adresse ?
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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• Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est leur public cible ?
• Observez vos clients actuels
Qu’est ce qui les intéresse ?
Qu’est ce qui les touche ?
Qu’est-ce qui les motive ?
QUI ??• A vos clients actuels : pour garder le contact ?
• Aux amis de vos amis : pour la recommandation ?
• Aux futurs clients : comme page de promotion en
ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)?
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
Facebook vous suggère des
pages similaires à
sélectionner pour observer la
portée de leurs billets et les
comparer à ceux de votre
page
Observez vos concurrents : onglet statistiques
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Sur quoi je communique ?
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• Mon entreprise, mon activité ?
• Les prestations que je vends ?
• Moi ? Mes loisirs, mes activités ?
• Ma destination, ma région ?
• Des sujets qui m’intéressent ?
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
QUOI ??
De combien de temps je dispose ?
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Se fixer un rythme de publication
qui vous convienne
10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ?
Au minimum une ou plusieurs fois par semaine
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
DU TEMPS ??
L‘important c’est la régularité !
Gardez le rythme !
Vous risqueriez de lasser vos Fans !
Qui contribue ?
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• Qui est responsable de la page (ou des pages) ?
• Qui communique dans les medias sociaux au nom de
l’entreprise ?
• Quel partage des taches est mis sur pied (si plusieurs
contributeurs) ?
• Qui d’autre faut-il solliciter comme contributeur ?
• Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ?
• Qui dans l’entourage pourrait être source d’information
pour les posts ?
Les
ressources
humaines ?
Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?
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• Avec la charte graphique
• Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand …
• Des outils et supports connectés entre eux
- liens vers votre site web
- attention à éviter la duplication de contenu
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éditoriale !
Vous risqueriez de lasser vos
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Il y a 4 étapes
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votre Page
Créer sa page (suite)
Bien choisir l’adresse de la page
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse
d’un site web elle sera utilisée dans vos communications
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà
atteints le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n
ax_wizard=true
Après modification l’adresse de votre page
ressemble à
https://www.facebook.com/vignoble.nantes/
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Animer sa Page
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La photo de couverture
Condition d’utilisation Facebook
pour la couverture :
« Les couvertures sont publiques. Cela
signifie que toute personne qui accède
à votre Page peut voir votre couverture.
Les couvertures ne doivent pas prêter à
confusion ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas encourager
au téléchargement de votre couverture
sur le profil personnel des visiteurs.
Les couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus de 20 % de
texte. »
Source : http://www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/
Animer sa Page
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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La photo de profil
c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité,elle apparaît partout !
-En bas à gauche de la photo de couverture,
-En en-tête de vos publications,
-En préambule de vos
commentaires,
La photo de profil de votre page
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Animer sa Page, quels contenus privilégier ?
• Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos),
• Diffusez des contenus de qualité, originaux,
• Posez des questions,
• Partagez de l’information,
• Donnez la primeur des informations,
• Remerciez vos fans, faites-les participer à des
décisions,
• Créez des évènements, organiser des quizz, jeux
pour créer de l’interaction,
• Offrez des avantages,
• Humanisez votre présence,
• Variez les contenus,
• Adopter un ton léger, humoristique, moins
conventionnel que sur votre site web
Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Animer sa Page : Les concours
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre page
– Rédiger un reglement du jeu-concours (il n’est plus necessaire de
le deposer chez un huissier)
Plateformes pour organiser un concours :
– https://kontestapp.com/fr
– http://www.digibonus.com/fr/
– https://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’a 1000 fans
La page : les nouveaux modèles de page
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Une nouvelle
interface depuis
novembre 2016
Dans paramètres On
peut appliquer un
modèle de page soit
standard, soit
adaptée au type
d’entreprise
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professionnels
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• Pour les
commerces
• pour les politiciens
(…) !
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Une nouvelle interface depuis novembre 2016, plus épurée
Publier sur sa page : les différentes possibilités
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Copiez et collez le lien de la vidéo, apparaît alors un résumé
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Le canva c’est du « storytelling » : racontez votre
histoire avec des supports textes images et videos
Attention ! fonctionnalité prévue pour le portable
donc format vertical pour la vidéo.
Cliquer sur le bouton + une interface s’ouvre et
vous pouvez inserer des composants textes,images,
videos, un logo etc..
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https://chatfuel.com
/
Un agent conversationnel ou chatbot est un
agent qui dialogue avec un utilisateur.
Source :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Agent_conversationnel
interagir à toute heure avec la clientèle en
ligne combler les manques sur les tranches
horaires creuses où le contact et la
fidélisation sont complexes (le soir, le matin
tôt...)
Le plus simple, utiliser la plateforme
simplifiée et intuitive Chatfuel ( pour
l(instant en anglais ). Elle est optimisée
pour faciliter la création d'un robot
conversationnel pour votre page Facebook
professionnelle.. Le public pourra
communiquer avec votre robot lorsqu'une
personne cliquera sur le bouton
"Contacter" dans la barre de conversation.
Source : http://www.chefdentreprise.com/Thematique/digital-innovation-
1074/Breves/Comment-creer-son-chatbot-Facebook-Messenger-
309593.htm#ISBcrlPjJTP7IWMs.97
Les paramètres : rôles d’administration de la page
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Les paramètres : rôles d’administration de la page
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Les paramètres : associez votre page à Instagram pour la publicité
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Source :http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-faire-publicite-instagram/
Les publicités Facebook
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/
https://www.facebook.com/business
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Les publicités Facebook : à partir du bouton « créer une publicité »
Les publicités Facebook : définir d’abord votre objectif de campagne
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Les publicités Facebook : ensuite créer un compte
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Les publicités Facebook : prévoir en détail votre campagne
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Quelques conseil supplementaires pour cibler très précisément sa campagne quand on a sa Page sur
Facebook, et activé le module publicitaire (Ads Manager).
http://www.etourisme.info/8-moyens-de-cibler-les-voyageurs-avec-facebook/
Les publicités Facebook : créer la publicité
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Des cours en ligne pour aller plus loin : https://www.facebook.com/blueprint
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
Facebook Blueprint :
Les outils publicitaires Facebook deviennent de plus
en plus complexes. Pour apprendre àles utiliser, et à
maîtriser leur complexité, le réseau social a lancésa
formation Blueprint.
Modules d’e-learning sur tous les aspects du
marketing Facebook, exercices en direct avec des
experts Facebook, et certification en passant un
examen reconnu par Facebook !.
Catalogue de cours exhaustif qui couvre àpeu près
tous les aspects de Facebook pour les
professionnels.
Chaque module cours est composéde plusieurs cours
qui sont tous plein d’exemples concrets. Le scours
sont construits et segmentés, ce qui permet de les
travailler dès qu’on a un moment de libre
Statistiques : vue d’ensemble (n’apparaissent que si au moins 30 pers aiment votre page)
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Statistiques : détail d’une publication
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Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter un plug in sur son site Web
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Nota :
Il existe désormais
tout un ensemble de
« social plugins » Ils
ne sont possibles
seulement que si
vous avez la main sur
la mise à jour de
votre site web sinon il
faut demander à votre
développeur ou
agence web,
https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin
Transformer un profil en page , c’est possible !
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com
https://www.facebook.com/pages/create/migrate
Fusionner deux pages, c’est aussi possible !
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facebook.com/pages/merge
En résumé : les 7 commandements
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
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Créer un post viral c’est mixer
texte et photo/vidéo + un lien vers
votre site internet
Créer un jeu
participatif ou un
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Répondre aux questions
Donner une
information utile
Annoncer un
événement/une actualité
Partager votre expertise
Communiquer
…. / ….
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Programme des e-rencontres :
Un programme de formations adaptées aux besoins des
professionnels du tourisme : Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires
de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux..
Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa
nature juridique, son activité ou sa taille ainsi qu’à ses collaborateurs.
Cette année sont également proposées 3 catégories de modules de formation à distance.
Les inscriptions se font en ligne sur le site :https://www.weezevent.com/academie-e-tourisme-
2016-2017
Contacts : contact@academie-etourisme-paysdelaloire.fr Tél. 06 86 90 96 51
Le programme complet :
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L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme !
Pour aller plus loin …
Prise en charge
possible avec
votre OPCA
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Merci à tous !
Prochain univers à découvrir
le 27 mars à Gorges
Le compte Google My Business
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  • 1. Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 2 ème rencontre 2017 27 février 2017 Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?
  • 2. L’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes Un site internet : www.levignobledenantes.com 15 salariés 2 bureaux d’accueil Clisson Vallet Accueil mobile l’étésur les lieux touristiques un bureau administratif à Clisson 27 communes sud Loire, àl’ est de Nantes Une marque de territoire 2 Animateurs numériques 1 évaluatrice Tourisme &Handicap 2 Filières de territoire Oenotourisme et Randonnée Un Pays d’Art et d’Histoire Une présence sur les réseaux sociaux : - Accueil et information - Communication - Développement touristique et observation - Commercialisation - Evènementiel Office de tourisme du Vignoble de Nantes http://www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 3. C’est quoi un réseau social ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Une plateforme de partage, sur laquelle les internautes peuvent déposer des contenus (textes, photos, vidéos, sons, etc) et les partager avec une communauté d’utilisateurs L’objectif : échanger avec ses amis, sa famille ou autres cercles de connaissances, partager ses centres d’intérêt ou diffuser des informations publiques et privées
  • 4. Les réseaux sociaux, une pratique de longue date ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 5. Les réseaux sociaux, image des réseaux sociaux pour page 5 Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 6. Les réseaux sociaux, chiffres monde 2017 Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Facebook : 1,18 milliard Qzone : 653 millions (equivalent FB chine) Tumblr : 555 millions Instagram : 500 millions Twitter : 317 millions Sina Weibo : 222 millions(equivalent twitter chine) Pinterest : 150 millions LinkedIn : 106 millions Vkontakte : 100 millions (equivalent FB russie) Source : http://www.blogdumoderateur.com/
  • 7. et Marc Zuckerberg créa Facebook ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Facebook is a social utility that connects you with the people around you. « Facebook vous permet de rester en contact avec les personnes qui comptent dans votre vie. » Slogan :
  • 8. Facebook chiffres 2017 ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Le fil d’actualité c’est 40% du temps passé sur Facebook • 46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping • 47% pendant qu’ils préparent à manger • 48% pendant le sport. Un usage essentiellement mobile Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards Messages envoyés chaque jour : 10 milliards Données échangées chaque minute : 350 gigaoctets Photos ajoutées chaque jour : 350 millions Photos présentes sur Facebook : 240 milliards Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne. Nombre d’amis moyen en France : 177 Source : http://www.blogdumoderateur.com/
  • 9. Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours et sur outils mobiles ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 2ème site le plus visité après Google 22 minutes passées en moyenne par jour (6h45/mois) 350 millions de photos mises en ligne chaque jour En France comptes très actifs Puisque 30 millions Comptes actifs français (45% des français) dont 24 millions sur mobile (80%) En France : 20 millions d’utilisateurs quotidiens ! L’utilisateur mobile moyen consulte son compte Facebook…14 fois par jour !
  • 10. Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Monde : 1,18 milliards d’utilisateurs quotidiens ! Presque partout …sauf Chine et Russie Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook http://www.etourisme.info Monde 1,79 milliards comptes actifs dont 1,06 milliard sur mobile (59,22%)
  • 11. Facebook en chiffres, un écosystème boosté par la vidéo Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/ Les autres services de l’écosystème Facebook se portent eux aussi plutôt bien. Les messageries : WhatsApp, Messenger plus d’1 milliard d’utilisateurs, Instagram a dépasséles 500 millions d’utilisateurs les Stories Instagram lancées il y a peu revendiquent 100 millions d’utilisateurs quotidiens.
  • 12. Facebook est présent à toutes les étapes du cycle du voyage Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Source : AEC
  • 13. Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité
  • 14. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com  Créer une nouvelle relation avec vos clients,  Fidéliser, créer du lien,  Se faire connaître, faire connaître son site web,  Ecouter, échanger, se tenir informer,  Créer des ambassadeurs de votre activité !  Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se trouvent derrière une activité, un projet, une marque ! Pourquoi être sur Facebook pour une structure touristique ?
  • 15. Comment être sur Facebook ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Le profil personnel Le groupeLa page professionnelle But : communiquer avec son réseau personnel Relation : amis Mise en relation : on demande à être amis Un seul administrateur : vous ! But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts Relation : membres Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime »
  • 16. Le profil personnel : mode journal Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 17. le profil personnel : mode fil d’actualité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 18. La page : votre structure, votre entreprise Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com BUT : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet Relation : fans, abonnés (personnes qui aiment la page) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant j’aime (like) Administration : Un ou plusieurs administrateurs de la page
  • 19. La page : votre structure, votre entreprise Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 20. Un groupe public ou privé Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com BUT : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Mise en relation : on est invité par un membre, ou on a fait une demande Relation : les membres Administration : Un ou plusieurs administrateurs
  • 21. ETAPE 1 : Créez votre profil personnel Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com www.facebook.com
  • 22. Pensez à paramétrer votre profil personnel Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 23. ETAPE 2 : Créez votre page Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 24. Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ? • Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil personnel • Les personnes intéressées par votre marque, s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont pas besoin de demander la permission. • Google scanne les fan pages. Elles apparaissent dans les résultats de recherches de Google = référencement • Facebook offre la possibilité d’obtenir des statistiques, cela permet de mieux connaître vos abonnés. • La possibilité d’intégrer Facebook à votre site internet, via un widget • Meilleure visibilité de votre activité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Source : Vendée Bocage
  • 25. Créez votre Page Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Se poser les bonnes questions : QUI ?? QUOI ?? DU TEMPS ?? COHERENCE Se poser les bonnes questions : Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  • 26. A qui je m’adresse ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ? • Observez vos clients actuels Qu’est ce qui les intéresse ? Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ? QUI ??• A vos clients actuels : pour garder le contact ? • Aux amis de vos amis : pour la recommandation ? • Aux futurs clients : comme page de promotion en ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)? Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS Facebook vous suggère des pages similaires à sélectionner pour observer la portée de leurs billets et les comparer à ceux de votre page
  • 27. Observez vos concurrents : onglet statistiques Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 28. Sur quoi je communique ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Mon entreprise, mon activité ? • Les prestations que je vends ? • Moi ? Mes loisirs, mes activités ? • Ma destination, ma région ? • Des sujets qui m’intéressent ? Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS QUOI ??
  • 29. De combien de temps je dispose ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Se fixer un rythme de publication qui vous convienne 10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ? Au minimum une ou plusieurs fois par semaine Pensez à partager les publications de vos partenaires ! DU TEMPS ?? L‘important c’est la régularité ! Gardez le rythme ! Vous risqueriez de lasser vos Fans !
  • 30. Qui contribue ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Qui est responsable de la page (ou des pages) ? • Qui communique dans les medias sociaux au nom de l’entreprise ? • Quel partage des taches est mis sur pied (si plusieurs contributeurs) ? • Qui d’autre faut-il solliciter comme contributeur ? • Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ? • Qui dans l’entourage pourrait être source d’information pour les posts ? Les ressources humaines ?
  • 31. Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Avec la charte graphique • Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand … • Des outils et supports connectés entre eux - liens vers votre site web - attention à éviter la duplication de contenu COHERENCE En lien avec votre ligne éditoriale ! Vous risqueriez de lasser vos
  • 32. Comment créer sa page ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 33. Comment créer sa page ? (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 34. choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie lieu ou commerce local Comment créer sa page ? (suite) Comment créer sa page ? (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 35. Puis suivez les étapes Créer sa page (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 36. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Il y a 4 étapes Ignorez la dernière Sauf si vous souhaitez mettre un budget pour promouvoir votre Page Créer sa page (suite)
  • 37. Bien choisir l’adresse de la page L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n ax_wizard=true Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/vignoble.nantes/ Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 38. Animer sa Page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com La photo de couverture Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » Source : http://www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/
  • 39. Animer sa Page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité,elle apparaît partout ! -En bas à gauche de la photo de couverture, -En en-tête de vos publications, -En préambule de vos commentaires, La photo de profil de votre page
  • 40. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Animer sa Page, quels contenus privilégier ? • Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos), • Diffusez des contenus de qualité, originaux, • Posez des questions, • Partagez de l’information, • Donnez la primeur des informations, • Remerciez vos fans, faites-les participer à des décisions, • Créez des évènements, organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction, • Offrez des avantages, • Humanisez votre présence, • Variez les contenus, • Adopter un ton léger, humoristique, moins conventionnel que sur votre site web
  • 41. Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 42. Animer sa Page : Les concours Office de tourisme du Vignoble de Nantes Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre page – Rédiger un reglement du jeu-concours (il n’est plus necessaire de le deposer chez un huissier) Plateformes pour organiser un concours : – https://kontestapp.com/fr – http://www.digibonus.com/fr/ – https://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’a 1000 fans
  • 43. La page : les nouveaux modèles de page Office de tourisme du Vignoble de Nantes Une nouvelle interface depuis novembre 2016 Dans paramètres On peut appliquer un modèle de page soit standard, soit adaptée au type d’entreprise • pour les services professionnels • pour les lieux (salles de concerts, stade de football…) • pour entreprises • Pour les commerces • pour les politiciens (…) ! • pour les restaurants et les cafés
  • 44. Publier sur sa page : les différentes possibilités Office de tourisme du Vignoble de Nantes Une nouvelle interface depuis novembre 2016, plus épurée
  • 45. Publier sur sa page : les différentes possibilités Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 46. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier sur sa page : statut ou photo ? Quelles différences ?
  • 47. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier sur sa page : créer un post avec une (ou des photos et vidéos)
  • 48. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Publier sur sa page : créer un post avec une vidéo Copiez et collez le lien de la vidéo, apparaît alors un résumé de la vidéo. Une fois le lien collé vous pouvez l’enlever, le résumé reste
  • 49. Publier sur sa page : créer un album photo • Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 50. Publier sur sa page : créer un carrousel photo Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 51. Publier sur sa page : créer un diaporama Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 52. Publier sur sa page : créer un diaporama Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 53. Publier sur sa page : créer un canvas (nouveauté ) Office de tourisme du Vignoble de Nantes Le canva c’est du « storytelling » : racontez votre histoire avec des supports textes images et videos Attention ! fonctionnalité prévue pour le portable donc format vertical pour la vidéo. Cliquer sur le bouton + une interface s’ouvre et vous pouvez inserer des composants textes,images, videos, un logo etc..
  • 54. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier sur sa page : partager un évènement
  • 55. Gérer sa page : possibilité de rédiger des articles Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 56. Fonctionnalité de publication : après la publication Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 57. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Fonctionnalité de publication : programmer vos publications
  • 58. Gérer sa page : retrouvez facilement vos publications passées Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 59. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent, Mettez en avant l’information avec une phrase courte, Pensez à mettre des liens vers votre site web. Un Publier sur sa page : en conclusion !
  • 60. Gérer sa page : l’appel à action Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 61. Gérer sa page : Gagner de nouveaux fans via vos contacts emails Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 62. Gérer sa page : Aimer d’autres pages à partir de votre page Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 63. Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 64. Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 65. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Gérer sa page : mettre une vidéo à la une !
  • 66. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Gérer sa page : le crosspostage
  • 67. Astuce pratique pour assurer la veille : la lecture différée sur le profil perso Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Pas le temps de tout lire sur votre fil d’infos ? Enregistrez les et lisez les plus tard
  • 68. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Astuce pratique : choisissez ce que vous voulez voir !
  • 69. Les paramètres : la messagerie Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 70. Les paramètres : en plus de la messagerie le chatbot Office de tourisme du Vignoble de Nantes https://chatfuel.com / Un agent conversationnel ou chatbot est un agent qui dialogue avec un utilisateur. Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Agent_conversationnel interagir à toute heure avec la clientèle en ligne combler les manques sur les tranches horaires creuses où le contact et la fidélisation sont complexes (le soir, le matin tôt...) Le plus simple, utiliser la plateforme simplifiée et intuitive Chatfuel ( pour l(instant en anglais ). Elle est optimisée pour faciliter la création d'un robot conversationnel pour votre page Facebook professionnelle.. Le public pourra communiquer avec votre robot lorsqu'une personne cliquera sur le bouton "Contacter" dans la barre de conversation. Source : http://www.chefdentreprise.com/Thematique/digital-innovation- 1074/Breves/Comment-creer-son-chatbot-Facebook-Messenger- 309593.htm#ISBcrlPjJTP7IWMs.97
  • 71. Les paramètres : rôles d’administration de la page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 72. Les paramètres : rôles d’administration de la page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 73. Les paramètres : associez votre page à Instagram pour la publicité Office de tourisme du Vignoble de Nantes Source :http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-faire-publicite-instagram/
  • 74. Les publicités Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes / https://www.facebook.com/business
  • 75. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Les publicités Facebook : à partir du bouton « créer une publicité »
  • 76. Les publicités Facebook : définir d’abord votre objectif de campagne Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 77. Les publicités Facebook : ensuite créer un compte Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 78. Les publicités Facebook : prévoir en détail votre campagne Office de tourisme du Vignoble de Nantes Quelques conseil supplementaires pour cibler très précisément sa campagne quand on a sa Page sur Facebook, et activé le module publicitaire (Ads Manager). http://www.etourisme.info/8-moyens-de-cibler-les-voyageurs-avec-facebook/
  • 79. Les publicités Facebook : créer la publicité Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  • 80. Des cours en ligne pour aller plus loin : https://www.facebook.com/blueprint Office de tourisme du Vignoble de Nantes Facebook Blueprint : Les outils publicitaires Facebook deviennent de plus en plus complexes. Pour apprendre àles utiliser, et à maîtriser leur complexité, le réseau social a lancésa formation Blueprint. Modules d’e-learning sur tous les aspects du marketing Facebook, exercices en direct avec des experts Facebook, et certification en passant un examen reconnu par Facebook !. Catalogue de cours exhaustif qui couvre àpeu près tous les aspects de Facebook pour les professionnels. Chaque module cours est composéde plusieurs cours qui sont tous plein d’exemples concrets. Le scours sont construits et segmentés, ce qui permet de les travailler dès qu’on a un moment de libre
  • 81. Statistiques : vue d’ensemble (n’apparaissent que si au moins 30 pers aiment votre page) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 82. Statistiques : détail d’une publication Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  • 83. Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter un plug in sur son site Web Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Nota : Il existe désormais tout un ensemble de « social plugins » Ils ne sont possibles seulement que si vous avez la main sur la mise à jour de votre site web sinon il faut demander à votre développeur ou agence web, https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin
  • 84. Transformer un profil en page , c’est possible ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com https://www.facebook.com/pages/create/migrate
  • 85. Fusionner deux pages, c’est aussi possible ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com facebook.com/pages/merge
  • 86. En résumé : les 7 commandements Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Créer un post viral c’est mixer texte et photo/vidéo + un lien vers votre site internet Créer un jeu participatif ou un concours photo Répondre aux questions Donner une information utile Annoncer un événement/une actualité Partager votre expertise Communiquer …. / ….
  • 87. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Programme des e-rencontres :
  • 88. Un programme de formations adaptées aux besoins des professionnels du tourisme : Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux.. Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa nature juridique, son activité ou sa taille ainsi qu’à ses collaborateurs. Cette année sont également proposées 3 catégories de modules de formation à distance. Les inscriptions se font en ligne sur le site :https://www.weezevent.com/academie-e-tourisme- 2016-2017 Contacts : contact@academie-etourisme-paysdelaloire.fr Tél. 06 86 90 96 51 Le programme complet : Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme ! Pour aller plus loin … Prise en charge possible avec votre OPCA
  • 89. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Merci à tous ! Prochain univers à découvrir le 27 mars à Gorges Le compte Google My Business
  • 90. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Atelier pratique