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@CelineBouery Franck Patissier
Qu’est-ce qu’une campagne multi-canal ?
Les 3 questions clés avant de se lancer
Les étapes clés pour lancer sa campagne web
▷ Les 5 outils web incontournables aujourd’hui
▷ Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…)
▷ E-mailings & Newsletter (MailChimp)
▷ Site web (WordPress)
▷ E-Commerce (Prestashop)
▷ CRM Gestion de la Relation Client
(Dolibarr & Odoo)
AU
PROGRAMME
CE MATIN…
bit.ly/22avjoZ
Participants aux profils variés
Attentes d’informations et de conseils pratiques
Objectifs :
▷ Topo sur les tendances & pratiques actuelles
▷ Grands principes de Marketing & Communication
▷ Vous guider pour démarrer ou améliorer vos pratiques
▷ Vision des synergies entre outils
INTRODUCTION
© Hodei 2016 / Page 5
#1
PANORAMA
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
CONNECTÉS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS
© Hodei 2016 / Page 6
bit.ly/1WauVax
UN CANAL, DES CANAUX
© Hodei 2016 / Page 7
Collecte &
Constitution de la
base
Acquisition continue
Centralisation des
données
Segmentation des
cibles
Animation des
communautés
bit.ly/1UGQ1Oq
STRATÉGIE COMMERCIALE
© Hodei 2016 / Page 8
%
S’il est indispensable de gagner
de nouveaux clients pour réduire
ses risques commerciaux, il est
bien plus facile de développer une
saine croissance sur sa base
installée.
> Une nouvelle affaire coûte en
moyenne 7 fois plus chère que
celle réalisée sur sa base
installée.
LE CRM AU COEUR
© Hodei 2015 / Page 9
Collecte
Vue 360
QualificationCampagnes
Mesures
CRM
© Hodei 2016 / Page 10
#2
HIER VS AUJOURD’HUI
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
HIER / AUJOURD’HUI
© Hodei 2016 / Page 11
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
HIER / AUJOURD’HUI
© Hodei 2016 / Page 12
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
© Hodei 2016 / Page 13
HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
© Hodei 2016 / Page 14
HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
© Hodei 2016 / Page 15
HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
© Hodei 2016 / Page 16
HIER / AUJOURD’HUI
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HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
© Hodei 2016 / Page 18
#3
UN PEU DE MARKETING…
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
© Hodei 2016 / Page 19
PUBLICITÉS VS CONTENUS
Marketing entrant
bit.ly/1q4CMKi
© Hodei 2016 / Page 20
HIER & AUJOURD’HUI
règle de base du marketing…
coller aux ATTENTES DES CLIENTS
et à leurs COMPORTEMENTS,
afin de mettre en place
les bons messages & canaux
© Hodei 2016 / Page 21
OUTBOUND & INBOUND MARKETING
OUTBOUND INBOUND
Marketing sortant Marketing entrant
Phoning
Courier
Salon
Publicités médias
(radio, TV, Internet…)
Mailing
Référencement (SE0 & SEA)
Blogs
Forums
Réseaux Sociaux
Contenus dédiés
Vidéos en ligne
Podcasts
Newsletters
Webinars
Livres blancs
Bouche à oreille (buzz)
© Hodei 2016 / Page 22
INBOUND MARKETING
▷Créer des contenus de qualité en phase avec les attentes
et les centres d’intérêts des cibles
ProspectsInconnus Clients PrescripteursVisiteurs
ATTIRER CONVERTIR CONCLURE FIDÉLISER
Blog
Mots-clés
Réseaux sociaux
Appels à l’action
Pages Dédiées
Formulaires
Emailing
Marketing
Automation
(Workflows)
CRM
Événements
Réseaux Sociaux
Contenus adaptés
© Hodei 2016 / Page 23
1 LEAD, 2 LEADS, DES LEADS !
Générer des contacts avec vos
prospects là où ils sont
Apprendre à les connaitre
Leur proposer du contenu qui va
les intéresser
Interagir avec eux
Outil pour les suivre
© Hodei 2016 / Page 24
STRATÉGIE DE
CONTENUS
Site, Blog,
Livres Blancs…
RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook, Twitter,
Linkedin, Youtube …
INBOUND MARKETING
RÉFERENCEMENT
SEM =
SEO + SEA
Site, HTML, liens, …
EMAILING
Newsletters
Emails
ANALYTICS
Comprendre et analyser
ses statistiques pour
optimiser sa stratégie
▷Influencer son prospect dès sa phase de recherche
© Hodei 2016 / Page 25
#4
TUTO
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
LA BASE DE LA BASE…
QQOQCCP
Qui ?
Quoi ?
Où ?
Quand ?
Comment ?
Combien ?
Pourquoi ?
▷Définir votre positionnement & promesse(s) client(s)
© Hodei 2016 / Page 29
© Hodei 2016 / Page 27
10 ÉTAPES CLÉS
POUR LANCER SA CAMPAGNE
1 I Définir ses objectifs
2 I Quantifier ses objectifs
3 I Identifier ses cibles
4 I Définir ses mots-clés
5 I Définir angle / cible
6 I Choisir canaux / cible
7 I Définir rythme
8 I Concevoir le contenu
9 I Publier & Animer
10 I Mesurer
Tester encore & encore…
L’idée…
© Hodei 2016 / Page 28
DÉFINIR SES OBJECTIFS
IMAGE
NOTORIÉTÉ
ENGAGEMENT
TRAFIC
RECOMMANDATION
ACQUISITION
FIDÉLISATION
CONFIANCE
INFLUENCE
© Hodei 2016 / Page 29
QUANTIFIER SES OBJECTIFS
Trafic site / blog
▷Quels facteurs pour la réussite de sa campagne
Like / Partages
Paniers / ventes
Liens
Abonnés newsletters
Contacts BDD
Renouvellement
commandes
ROI ?
© Hodei 2016 / Page 30
DÉFINIR SES CIBLES
Définir
Comprendre
Suivre
Interagir
© Hodei 2016 / Page 31
CHOISIR SES MOTS-CLÉS
Concept
Sites Web
E-Shop
Référencement
Google (SEO)
Internet
Communication
Stratégie
Articles
© Hodei 2016 / Page 32
STRATÉGIE DE CONTENUS
▷ Créer des contenus spécifiques
▷ Rédiger d’une certaine manière, poser votre ton
▷ Penser toujours à ce qui va plaire à vos publics
▷ Les aider à choisir, prendre des décisions
▷ Leur apporter des solutions via vos articles, vidéos, messages…
© Hodei 2016 / Page 33
STRATÉGIE DE CONTENUS
1 2 3 4 5
bit.ly/1V7Dljf
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OUTILS
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RYTHME & PLANNING
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PRODUIRE LES CONTENUS
+ +
& Stagiaire I Salarié I Temps I Budget
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DIFFUSER & ANIMER LES CONTENUS
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MESURER LES RETOURS
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#5
LES OUTILS WEB À
UTILISER AUJOURD’HUI
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
© Hodei 2016 / Page 40
5 OUTILS WEB À UTILISER
© Hodei 2016 / Page 41
#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
© Hodei 2016 / Page 42
#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
© Hodei 2016 / Page 45
© Hodei 2016 / Page 44
#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
Invitation Ouvrir l'email dans un navigateur
INVITATION ATELIER GRATUIT
Jeudi 7 avril 2016 - DE 09h A 12h
Dolibarr, Wordpress, Mailchimp, Facebook, Twitter, Instagram etc.
Le mix gagnant pour conquérir de nouveaux clients sur Internet !
Que vous soyez en BtoC, en BtoB, en vente physique ou en ligne, quelque soit le secteur d’activité,
utiliser le multicanal (Internet, réseaux sociaux, papier, téléphone…) est indispensable aujourd’hui pour
faire la promotion de vos produits et services. C’est une question de stratégie de développement, d’outils
et de logiciels au service de votre communication.
Vous découvrirez lors de cet atelier les méthodes et outils pour lancer facilement vos campagnes multi-
canal, accessibles en termes de ressources et à des coûts raisonnables pour vous TPE/PME.
Rendez-vous au Pavillon Izarbel
2 Terrasses Claude Shannon - Technopole Izarbel - BIDART
Inscription en ligne
© Hodei 2016 / Page 45
#2 EMAILING & NEWSLETTER
Un mailing = 1 message clé
© Hodei 2016 / Page 46
#3 SITE WEB_ WORDPRESS </>
Site optimisé SEO
Site responsive
Des contenus qualitatifs
De jolies photos & vidéos
Google Analytics
© Hodei 2016 / Page 47
#4 SITE WEB_ PRESTASHOP </$>
Site optimisé SEO
Des contenus qualitatifs
Des produits bien valorisés par
de jolies photos & vidéos
Des avis / recommandations
Une FAQ complète
Google Analytics
Un Service Client (SAV)
© Hodei 2016 / Page 48
#5 LE CERVEAU (LE CRM)
CRM
© Hodei 2016 / Page 49
#5 LE CERVEAU (LE CRM)
Emails
Point de
vente
E-shop
CRM
© Hodei 2016 / Page 50
#5 LE CERVEAU (LE CRM)
Inconnus Clients Pays Basque
France Professionnels Particuliers
Prescripteurs Abonnés Abandonnés
© Hodei 2016 / Page 51
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CRM
© Hodei 2016 / Page 52
#5 LE CERVEAU (LE CRM)
CRM CRM
© Hodei 2016 / Page 53
#5 ERP & CRM / ODOO
© Hodei 2016 / Page 54
#5 ERP & CRM / ODOO
© Hodei 2016 / Page 55
#5 ERP & CRM / DOLIBARR
© Hodei 2016 / Page 56
#6
C’EST PRESQUE FINI…
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
© Hodei 2016 / Page 57
EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER
Travail d’acquisition de contacts
Qualification BDD
Objectifs quanti & quali
Cibles
Sujet (thématique + mots-clés)
Outils & Canaux
Calendrier
Campagne
Préparation du PPT
Événement
© Hodei 2016 / Page 58
EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER
Sondage Qualité
Recueil d’informations
Qualification BDD
Ciblage des centres d’intérêts
Diffusion des contenus
Rdv Personnalisés
…
J’Y VAIS OU J’Y VAIS PAS ???
Les questions clés avant de se lancer :
© Hodei 2016 / Page 59
▷ Pour quoi faire ? (Problématique & Objectifs)
▷ Pour qui ? (Cibles & Attentes)
▷ Pour quels retours ? (Résultats attendus)
▷ Avec quels moyens (RH, Temps & Financier)
© Hodei 2016 / Page 60
CONCLUSIONS
▷ Vos produits, et votre
qualité de service avant
toute action marketing,
communication, RP…
▷ Un site web au niveau des
attentes de vos
prospects/clients
▷ La relation client & la
création de liens primordial
▷ Pensez multi-canal,
Internet, mais encore aussi
« IRL »
▷ Le multi-canal est
complémentaire à la
communication
papier/événementielle
▷ Des outils simples et
gratuits pour la plupart,
à connaître et pratiquer
pour en mesurer l’intérêt
pour vous
© Hodei 2016 / Page 61
CONCLUSIONS
▷ Travaillez en
collaboration/partenariat
(personne n’est performant
tout seul)
▷ Ajuster sa présence et son
déploiement outils en
fonction de son budget
(temps & argent)
et surtout en fonction des
attentes de ses cibles
et de vos objectifs
▷ Regardez ce qui marche
chez les autres
(concurrents & hors-secteur)
▷ Automatiser pour gagner du
temps
▷ Centraliser vos infos pour
optimiser leur utilisation
© Hodei 2016 / Page 62
INTÉGRER OU EXTERNALISER ?
▷Quelle est votre valeur ajoutée ?
Se former et gérer soi-même
ü Nécessite du temps + budget
formation (éventuellement)
ü Bases en marketing
ü Bon sens relation client
ü Suivi régulier des évolutions des
outils, tons,
ü Minimum de connaissances
techniques
ü Savoir analyser ses statistiques
ü Veille permanente
+ La plupart des outils sont gratuits
et disponibles en français
Déléguer & sous-traiter
ü Vous dégage du temps pour vos
dossiers, le relationnel client
ü Des professionnels formés aux
outils et vision multi-secteur
ü Suivi quotidien des réseaux
ü Recul sur votre stratégie, marque,
produits
ü Savoir-faire, bonnes pratiques,
ton juste, culture métier
Budget à ramener aux gains de
productivité… (ROI)
TRAVAILLONS ENSEMBLE À
DÉVELOPPER VOTRE BUSINESS
Hodei
hodei.net
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@Hodei_Solutions
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Rdv Personnalisé
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LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016

  • 1.
  • 2. Consultante & Formatrice Chef de Projet & Rédactrice Marketing & Communication Print & Digital Consultant formateur Chef de Projet Solutions Open Source ERP & CRM @CelineBouery Franck Patissier
  • 3. Qu’est-ce qu’une campagne multi-canal ? Les 3 questions clés avant de se lancer Les étapes clés pour lancer sa campagne web ▷ Les 5 outils web incontournables aujourd’hui ▷ Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…) ▷ E-mailings & Newsletter (MailChimp) ▷ Site web (WordPress) ▷ E-Commerce (Prestashop) ▷ CRM Gestion de la Relation Client (Dolibarr & Odoo) AU PROGRAMME CE MATIN… bit.ly/22avjoZ
  • 4. Participants aux profils variés Attentes d’informations et de conseils pratiques Objectifs : ▷ Topo sur les tendances & pratiques actuelles ▷ Grands principes de Marketing & Communication ▷ Vous guider pour démarrer ou améliorer vos pratiques ▷ Vision des synergies entre outils INTRODUCTION
  • 5. © Hodei 2016 / Page 5 #1 PANORAMA #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  • 6. CONNECTÉS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS © Hodei 2016 / Page 6 bit.ly/1WauVax
  • 7. UN CANAL, DES CANAUX © Hodei 2016 / Page 7 Collecte & Constitution de la base Acquisition continue Centralisation des données Segmentation des cibles Animation des communautés bit.ly/1UGQ1Oq
  • 8. STRATÉGIE COMMERCIALE © Hodei 2016 / Page 8 % S’il est indispensable de gagner de nouveaux clients pour réduire ses risques commerciaux, il est bien plus facile de développer une saine croissance sur sa base installée. > Une nouvelle affaire coûte en moyenne 7 fois plus chère que celle réalisée sur sa base installée.
  • 9. LE CRM AU COEUR © Hodei 2015 / Page 9 Collecte Vue 360 QualificationCampagnes Mesures CRM
  • 10. © Hodei 2016 / Page 10 #2 HIER VS AUJOURD’HUI #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  • 11. HIER / AUJOURD’HUI © Hodei 2016 / Page 11 © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  • 12. HIER / AUJOURD’HUI © Hodei 2016 / Page 12 © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  • 13. © Hodei 2016 / Page 13 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  • 14. © Hodei 2016 / Page 14 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  • 15. © Hodei 2016 / Page 15 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  • 16. © Hodei 2016 / Page 16 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  • 17. © Hodei 2016 / Page 17 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  • 18. © Hodei 2016 / Page 18 #3 UN PEU DE MARKETING… #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  • 19. © Hodei 2016 / Page 19 PUBLICITÉS VS CONTENUS Marketing entrant bit.ly/1q4CMKi
  • 20. © Hodei 2016 / Page 20 HIER & AUJOURD’HUI règle de base du marketing… coller aux ATTENTES DES CLIENTS et à leurs COMPORTEMENTS, afin de mettre en place les bons messages & canaux
  • 21. © Hodei 2016 / Page 21 OUTBOUND & INBOUND MARKETING OUTBOUND INBOUND Marketing sortant Marketing entrant Phoning Courier Salon Publicités médias (radio, TV, Internet…) Mailing Référencement (SE0 & SEA) Blogs Forums Réseaux Sociaux Contenus dédiés Vidéos en ligne Podcasts Newsletters Webinars Livres blancs Bouche à oreille (buzz)
  • 22. © Hodei 2016 / Page 22 INBOUND MARKETING ▷Créer des contenus de qualité en phase avec les attentes et les centres d’intérêts des cibles ProspectsInconnus Clients PrescripteursVisiteurs ATTIRER CONVERTIR CONCLURE FIDÉLISER Blog Mots-clés Réseaux sociaux Appels à l’action Pages Dédiées Formulaires Emailing Marketing Automation (Workflows) CRM Événements Réseaux Sociaux Contenus adaptés
  • 23. © Hodei 2016 / Page 23 1 LEAD, 2 LEADS, DES LEADS ! Générer des contacts avec vos prospects là où ils sont Apprendre à les connaitre Leur proposer du contenu qui va les intéresser Interagir avec eux Outil pour les suivre
  • 24. © Hodei 2016 / Page 24 STRATÉGIE DE CONTENUS Site, Blog, Livres Blancs… RÉSEAUX SOCIAUX Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube … INBOUND MARKETING RÉFERENCEMENT SEM = SEO + SEA Site, HTML, liens, … EMAILING Newsletters Emails ANALYTICS Comprendre et analyser ses statistiques pour optimiser sa stratégie ▷Influencer son prospect dès sa phase de recherche
  • 25. © Hodei 2016 / Page 25 #4 TUTO #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  • 26. LA BASE DE LA BASE… QQOQCCP Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? ▷Définir votre positionnement & promesse(s) client(s) © Hodei 2016 / Page 29
  • 27. © Hodei 2016 / Page 27 10 ÉTAPES CLÉS POUR LANCER SA CAMPAGNE 1 I Définir ses objectifs 2 I Quantifier ses objectifs 3 I Identifier ses cibles 4 I Définir ses mots-clés 5 I Définir angle / cible 6 I Choisir canaux / cible 7 I Définir rythme 8 I Concevoir le contenu 9 I Publier & Animer 10 I Mesurer Tester encore & encore… L’idée…
  • 28. © Hodei 2016 / Page 28 DÉFINIR SES OBJECTIFS IMAGE NOTORIÉTÉ ENGAGEMENT TRAFIC RECOMMANDATION ACQUISITION FIDÉLISATION CONFIANCE INFLUENCE
  • 29. © Hodei 2016 / Page 29 QUANTIFIER SES OBJECTIFS Trafic site / blog ▷Quels facteurs pour la réussite de sa campagne Like / Partages Paniers / ventes Liens Abonnés newsletters Contacts BDD Renouvellement commandes ROI ?
  • 30. © Hodei 2016 / Page 30 DÉFINIR SES CIBLES Définir Comprendre Suivre Interagir
  • 31. © Hodei 2016 / Page 31 CHOISIR SES MOTS-CLÉS Concept Sites Web E-Shop Référencement Google (SEO) Internet Communication Stratégie Articles
  • 32. © Hodei 2016 / Page 32 STRATÉGIE DE CONTENUS ▷ Créer des contenus spécifiques ▷ Rédiger d’une certaine manière, poser votre ton ▷ Penser toujours à ce qui va plaire à vos publics ▷ Les aider à choisir, prendre des décisions ▷ Leur apporter des solutions via vos articles, vidéos, messages…
  • 33. © Hodei 2016 / Page 33 STRATÉGIE DE CONTENUS 1 2 3 4 5 bit.ly/1V7Dljf
  • 34. © Hodei 2016 / Page 34 OUTILS
  • 35. © Hodei 2016 / Page 35 RYTHME & PLANNING
  • 36. © Hodei 2016 / Page 36 PRODUIRE LES CONTENUS + + & Stagiaire I Salarié I Temps I Budget
  • 37. © Hodei 2016 / Page 37 DIFFUSER & ANIMER LES CONTENUS
  • 38. © Hodei 2016 / Page 38 MESURER LES RETOURS
  • 39. © Hodei 2016 / Page 39 #5 LES OUTILS WEB À UTILISER AUJOURD’HUI #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  • 40. © Hodei 2016 / Page 40 5 OUTILS WEB À UTILISER
  • 41. © Hodei 2016 / Page 41 #1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 42. © Hodei 2016 / Page 42 #1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 43. #1 LES RÉSEAUX SOCIAUX © Hodei 2016 / Page 45
  • 44. © Hodei 2016 / Page 44 #1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 45. Invitation Ouvrir l'email dans un navigateur INVITATION ATELIER GRATUIT Jeudi 7 avril 2016 - DE 09h A 12h Dolibarr, Wordpress, Mailchimp, Facebook, Twitter, Instagram etc. Le mix gagnant pour conquérir de nouveaux clients sur Internet ! Que vous soyez en BtoC, en BtoB, en vente physique ou en ligne, quelque soit le secteur d’activité, utiliser le multicanal (Internet, réseaux sociaux, papier, téléphone…) est indispensable aujourd’hui pour faire la promotion de vos produits et services. C’est une question de stratégie de développement, d’outils et de logiciels au service de votre communication. Vous découvrirez lors de cet atelier les méthodes et outils pour lancer facilement vos campagnes multi- canal, accessibles en termes de ressources et à des coûts raisonnables pour vous TPE/PME. Rendez-vous au Pavillon Izarbel 2 Terrasses Claude Shannon - Technopole Izarbel - BIDART Inscription en ligne © Hodei 2016 / Page 45 #2 EMAILING & NEWSLETTER Un mailing = 1 message clé
  • 46. © Hodei 2016 / Page 46 #3 SITE WEB_ WORDPRESS </> Site optimisé SEO Site responsive Des contenus qualitatifs De jolies photos & vidéos Google Analytics
  • 47. © Hodei 2016 / Page 47 #4 SITE WEB_ PRESTASHOP </$> Site optimisé SEO Des contenus qualitatifs Des produits bien valorisés par de jolies photos & vidéos Des avis / recommandations Une FAQ complète Google Analytics Un Service Client (SAV)
  • 48. © Hodei 2016 / Page 48 #5 LE CERVEAU (LE CRM) CRM
  • 49. © Hodei 2016 / Page 49 #5 LE CERVEAU (LE CRM) Emails Point de vente E-shop CRM
  • 50. © Hodei 2016 / Page 50 #5 LE CERVEAU (LE CRM) Inconnus Clients Pays Basque France Professionnels Particuliers Prescripteurs Abonnés Abandonnés
  • 51. © Hodei 2016 / Page 51 #5 LE CERVEAU (LE CRM) CRM
  • 52. © Hodei 2016 / Page 52 #5 LE CERVEAU (LE CRM) CRM CRM
  • 53. © Hodei 2016 / Page 53 #5 ERP & CRM / ODOO
  • 54. © Hodei 2016 / Page 54 #5 ERP & CRM / ODOO
  • 55. © Hodei 2016 / Page 55 #5 ERP & CRM / DOLIBARR
  • 56. © Hodei 2016 / Page 56 #6 C’EST PRESQUE FINI… #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  • 57. © Hodei 2016 / Page 57 EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER Travail d’acquisition de contacts Qualification BDD Objectifs quanti & quali Cibles Sujet (thématique + mots-clés) Outils & Canaux Calendrier Campagne Préparation du PPT Événement
  • 58. © Hodei 2016 / Page 58 EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER Sondage Qualité Recueil d’informations Qualification BDD Ciblage des centres d’intérêts Diffusion des contenus Rdv Personnalisés …
  • 59. J’Y VAIS OU J’Y VAIS PAS ??? Les questions clés avant de se lancer : © Hodei 2016 / Page 59 ▷ Pour quoi faire ? (Problématique & Objectifs) ▷ Pour qui ? (Cibles & Attentes) ▷ Pour quels retours ? (Résultats attendus) ▷ Avec quels moyens (RH, Temps & Financier)
  • 60. © Hodei 2016 / Page 60 CONCLUSIONS ▷ Vos produits, et votre qualité de service avant toute action marketing, communication, RP… ▷ Un site web au niveau des attentes de vos prospects/clients ▷ La relation client & la création de liens primordial ▷ Pensez multi-canal, Internet, mais encore aussi « IRL » ▷ Le multi-canal est complémentaire à la communication papier/événementielle ▷ Des outils simples et gratuits pour la plupart, à connaître et pratiquer pour en mesurer l’intérêt pour vous
  • 61. © Hodei 2016 / Page 61 CONCLUSIONS ▷ Travaillez en collaboration/partenariat (personne n’est performant tout seul) ▷ Ajuster sa présence et son déploiement outils en fonction de son budget (temps & argent) et surtout en fonction des attentes de ses cibles et de vos objectifs ▷ Regardez ce qui marche chez les autres (concurrents & hors-secteur) ▷ Automatiser pour gagner du temps ▷ Centraliser vos infos pour optimiser leur utilisation
  • 62. © Hodei 2016 / Page 62 INTÉGRER OU EXTERNALISER ? ▷Quelle est votre valeur ajoutée ? Se former et gérer soi-même ü Nécessite du temps + budget formation (éventuellement) ü Bases en marketing ü Bon sens relation client ü Suivi régulier des évolutions des outils, tons, ü Minimum de connaissances techniques ü Savoir analyser ses statistiques ü Veille permanente + La plupart des outils sont gratuits et disponibles en français Déléguer & sous-traiter ü Vous dégage du temps pour vos dossiers, le relationnel client ü Des professionnels formés aux outils et vision multi-secteur ü Suivi quotidien des réseaux ü Recul sur votre stratégie, marque, produits ü Savoir-faire, bonnes pratiques, ton juste, culture métier Budget à ramener aux gains de productivité… (ROI)
  • 63. TRAVAILLONS ENSEMBLE À DÉVELOPPER VOTRE BUSINESS Hodei hodei.net 05.32.09.08.77 @Hodei_Solutions CONTACT Rdv Personnalisé Formation Gestion de projet Production de contenus I menus & à la carte I