SlideShare une entreprise Scribd logo
http://www.flickr.com/photos/piccadillywilson/212999782 
BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET 
Jeudi 12 décembre 2013
Accompagner les entreprises dans leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs du numérique
Programme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnements personnalisés Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign Visioconférence
Etre sur Internet ?
Ou être visible ? 
www.flickr.com/photos/victius/4869509036
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/ 
+91% 
d’utilisateurs en France
Google Maps 
Google Images 
Google News
Google Maps 
Google+ Local 
Google Maps 
Avis Google 
Youtube
Google Adwords 
Google Shopping 
Google Maps 
Google Images
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/ 
#Pagerank 
40 - 60% 
du trafic d'un site web
Et les autres 50% du trafic ? 
http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584 
Accès directs Sites affluents Publicités Emails
http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/ 
2e moteur de recherche 
le plus fréquenté au monde
http://www.flickr.com/photos/dannysullivan/266125099/ 
1er + 2e moteurs de recherche les plus fréquentés
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
134 recherches / mois 
en moyenne en France 
Source : ComScore mars 2013
Recherches 
locales 
20% 
Source : Google
Recherches locales 
40% 
Source : Google
Répartition des recherches en ligne / mois
Haut de page 19% 
Résultats + 3 liens sponsorisés 75% 
Liens sponsorisés 6% 
Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
Tps moyen 
de lecture 
en secondes 
1,61s 
1,11s 
0,78s
62,5% 
1e page = 88,9% des clics 
Source : www.miratech.eu
http://www.flickr.com/photos/proimos/4199675334/
http://www.flickr.com/photos/90585146@N08/8222922317
Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
http://www.flickr.com/photos/guillabar/9610233964/ 
Objectifs ? 

"Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est-ce que votre client considère comme une valeur ?" Peter Drucker
Chaine de valeur 
D ’après Mickael Porter
Stratégie globale de l’entreprise 
(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) 
Stratégie commerciale 
(Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) 
Stratégie communication 
(Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) 
Stratégie de contenus ~Stratégie éditoriale 
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs 
Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure 
Stratégie Médias 
sociaux 
Objectifs / Publics 
Analyse concurrence 
Choix mots clés 
Tonalité 
Fréquence 
Diffusion
Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 
43% 
37% 
34% 
33% 
29% 
27% 
25% 
7% 
3% 
55% 
47% 
27% 
39% 
18% 
18% 
26% 
8% 
3% 
Amél. l'engagement clients 
Aug. le trafic vers le site web 
Aug. l'accès aux contenus 
Aug. les chiffre d'affaires 
Aug. la qualité des leads 
Aug. la quantité des leads 
Amél. référencement naturel 
Réduire les coûts marketing 
Réduire les coûts support clients 
B2B 
B2C 
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA 
68% 
68% 
66% 
61% 
56% 
55% 
55% 
47% 
39% 
Notoriété de la marque 
Acquisition de clients 
Génération de contacts 
Fidélisation / Rétention clients 
Création de trafic site web 
Engagement 
Leadership 
Ventes 
Gestion des prospects (leads) 
Principaux objectifs de stratégie de contenus
http://www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849 
Cibles ? 

http://www.flickr.com/photos/_flood_/6931285200/
Utilisateurs 
Prescripteurs 
Décideurs 
…
Assos 
Syndicats 
Actionnaires 
ONG 
Citoyens / 
Riverains 
Investisseurs 
Banques / assureurs 
Partenaires 
Employés 
Presse Média 
Elus / politiques 
ENTREPRISE 
Clients 
B2C 
Collectivités territoriales 
Pouvoirs publics 
Experts / 
influenceurs 
Concurrents 
Clients 
B2B 
Syndicats prof 
Fournisseurs
… Rien oublié ?
#Robots
www.flickr.com/photos/eltito/30691978/ 
Etablir sa 
présence 

http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/ 
#Ecosystème
Comptes dédiés sur les médias et réseaux sociaux 
Adwords, Adsense 
Liens sponsorisés / Annonces payantes 
Site(s) web entreprise 
+ Local 
Maps 
Annuaires gratuits / payants / spécialisés 
City guides, sites avis clients 
+ communautés pros 
+ places de marchés
RS 
Bookmarks 
PDF – PPT 
Bureautique 
CREATION 
DIFFUSION 
MEDIAS 
AGGREGATION 
CMS 
Site web 
Vidéos 
Photos 
RESEAUTAGE 
PARTAGE 
PUBLICATION
RS 
Bookmarks 
PDF – PPT 
Bureautique 
CREATION 
DIFFUSION 
MEDIAS 
AGGREGATION 
E-newsletter 
CMS 
Site web 
RESEAUTAGE 
PARTAGE 
PUBLICATION 
Vidéos 
Photos 
RSS 
dlvr.it
RS 
Bookmarks 
PDF – PPT 
Bureautique 
CREATION 
DIFFUSION 
MEDIAS 
AGGREGATION 
CMS 
Site web 
RESEAUTAGE 
PARTAGE 
PUBLICATION 
Vidéos 
Photos 
CURATION
#1 Site Web
Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
C’est la même chose pour un site web
tp://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/ 
Qualité web
« La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites » 
Elle vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautes Elle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sites Elle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion 
ELIE SLOÏM
Infographie @nissone http://w3qualite.net/outils/qualite-web-les-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-vos-sites-une-premiere-impression
10 principes de qualité web 
1. 
Séparer le fond de la forme 
2. 
Structurer sémantiquement les contenus 
3. 
Concevoir un contenu unique pour plusieurs supports 
4. 
Développer des interfaces enrichissables 
5. 
Se faire aider par les machines 
6. 
Respecter la séparation des métiers 
7. 
Soigner son agilité 
8. 
Prêter l’oreilles aux utilisateurs 
9. 
S’appuyer sur des modèles et référentiels 
10. 
Penser d’abord contenus et services
http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568 
#ATAWAD
http://www.ubuntuphone.fr/ 
0,5% 
92,3% 
2,6% 
4,6%
Source : http://www.phillips-internet.com/ 
#Responsive #Design
Plaire à Google ?
Pyramide SEO 
D’après http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid 
Social 
Boutons de partage 
Marketing Médias Sociaux 
Construction liens 
Demandes et créations de liens 
Stratégie de liens dans les contenus 
Mots clés et ciblage 
Recherche de mots clés, sélection de phrases 
Ciblage sur les pages, Titres, Meta, URL , H1, Textes, Ancres 
Contenus accessibles et de qualité Textes uniques, architecture des liens, accessible aux robots, Sitemaps, 301-302 et 404
+ Sitemap.xml
Contenus & optimisation code HTML 
Mots clés dans : 
URL : Domaine + sous-domaines + (réécriture URL) Textes 
Noms de fichiers multimédia 
Qualité contenus et fraicheur 
Vitesse de chargement du site web 
Fréquence des mises à jour 
Compatibilité W3C 
Feuille de style CSS (un seul H1, x H2-H6) 
Contenus non dupliqués (<40%) 
Orthographe, grammaire 
Référencement des images, vidéos (médias sociaux) 
Liens internes, externes, Netlinking pertinents
Le contenu des titres s’affiche dans les résultats de recherche Bonnes pratiques 
• 
Créez des balises <title> uniques pour chaque page 
• 
Titres courts mais descriptifs (~65 - 75 caractères maximum) 
• 
Optimisez le choix des mots clés 
Titres de pages uniques et pertinents
Métadonnées Utilisez la balise meta “description” = Résumé du contenu de la page pour résultats de recherche. Bonnes pratiques 
• 
Résumez le contenu de la page de façon pertinente 
• 
Utilisez des descriptions uniques pour chaque page 
• 
Pour les (très) gros sites : générez automatiquement des balises meta “description” en fonction du contenu de chaque page
Métadonnées 
Instructions pour les "robots" (index, follows, nofollow) 
Redirections (Codes HTML 301, 302, 404) 
Balises rel=Publisher, Author, … 
Bonnes pratiques 
• 
Lier le Blog au compte Google+ 
• 
Gérer avec subtilité les instructions Follow / nofollow
1. Choisissez un format de balisage (sémantique) 
• 
Microdonnées (format recommandé) -> schema.org 
• 
Microformats 
• 
RDFa 2. Balisez votre contenu Les extraits enrichis sont compatibles avec les types de contenu suivants : 
• 
Avis 
• 
Personnes 
• 
Produits 
• 
Établissements et entreprises (adresse, numéro tel, url, …) 
• 
Recettes 
• 
Évènements 
• 
Musique 
• 
Vidéo 
• 
Articles 3. Testez 
• 
http://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets 
Utilisez les RichSnippets (Extraits de code enrichis)
Exemple de métadonnées très détaillées
Open Graph Protocol 
Twitter cards 
Google+
"Rich Snippets"
+30% clics en utilisant les "Rich Snippets"
Stratégie de sous-domaines domaine.com www.domaine.com blog.domaine.com pro.domaine.com boutique.domaine.com
developers.google.com/speed/ www.google.com/webmasters/tools www.google.com/webmasters/tools/richsnippets dev.twitter.com/docs/cards - schema.org - ogp.me snippets.hubspot.com/hubspot-device-lab Google Adwords Keywords - Google Trends desktop.opquast.com/fr/ - reporting.opquast.com www.woorank.com/fr/ moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-services Plug-ins SEO Firefox ou Chrome … 
Boîte à outils 
Optimisation 
Snippets 
Mots clés 
Qualité web 
SEO
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/ 
Utilisez les outils Google 
Google+, Google+ Local 
Google Maps, Adwords 
Youtube …
#2 Blog 
Outil central de la stratégie éditoriale 
et du marketing de contenus
(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/ 
Publiez régulièrement 
+51 pages = 48% +trafic 
Source : hubspot.com/blog/
5x +trafic 
Impact du nb d’articles publiés / mois sur le trafic des entreprises B2B & B2C 
Nb publications / mois 
+15 articles / mois 
0 
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic 
Impact du nb d’articles publiés / mois 
sur le trafic par taille d’entreprises 
Nb publications / mois 
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/ 
3-5 articles /mois = x8 
1-2 articles /mois = +70% 
Contacts B2B 
Source : Hubspot 2012
Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts des entreprises B2B & B2C 
Nb publications / mois 
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx 
En passant de 3-5 articles / mois à 6-8 / mois on double le nb de contacts 
x2 contacts
Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts par taille d’entreprises 
Nb publications / mois 
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
Impact du nb total d’articles publiés 
sur le trafic des entreprises B2B & B2C 
Nb publications / mois 
-10 
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx 
+200 
+5x +trafic
Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic 
Impact du nb total d’articles publiés 
sur le trafic par taille d’entreprises 
Nb publications / mois 
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
Rubriques 
Widgets 
Twitter 
Flickr 
Badge Facebook 
Nuage de mots clés 
Commentaires 
Plug-ins Sociaux 
Backlinks 
Netlinking 
Moteur de recherche 
Formulaire newsletter 
Flux RSS 
Icones sociales 
MASHUPS & WIDGETS
Rubriques 
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Twitter 
Flickr 
Badge Facebook 
Nuage de mots clés 
Commentaires 
Plug-ins Sociaux 
Backlinks 
Netlinking 
Moteur de recherche 
Formulaire newsletter 
Flux RSS 
Icones sociales 
MIXER 
Contenus 
+ liens
1. Apportez des renseignements utiles et de qualité avec des perspectives uniques 2. Diffusez de l'information régulièrement et en temps opportun 3. Utilisez un langage en adéquation avec vos cibles 4. Travaillez l'écriture des contenus et rédigez des titres accrocheurs 5. Gardez le contenu (relativement) court et fluide 6. Rendez-le facile à partager 7. Liez les contenus avec le nom de l'auteur
8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B 
1. 
Ça “fleure bon” le Marketing 
2. 
Une plateforme pour communiqués de presse 
3. 
Amateurisme dans la forme et les contenus 
4. 
Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité 
5. 
Manque de persévérance / publications épisodiques 
6. 
Social quoi ? 
7. 
Posté par “administrateur” / Pas de personalisation 
8. 
Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le référencement …
#3 Emailing / Newsletters 
A ne pas négliger !
Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ? 
78% 
11% 
3% 
3% 
3% 
2% 
1% 
1% 
1% 
50% 
22% 
6% 
10% 
5% 
4% 
2% 
1% 
1% 
E-mail 
Facebook 
Site d'actualités 
Sites de divertissement 
Site de recherche / portail 
Autre 
Twitter 
Google+ 
Site Web de mon entreprise 
Matin 
Soir 
Etude ExactTarget 2013
Etude ExactTarget 2013
#4 Réseaux Sociaux
Pêcher là où sont les poissons 
www.flickr.com/photos/festeban/9777900
Socionautes 
95% 
28% 
27% 
19% 
3% 
Source : SNCD 2012
“Passer du temps” 
Réseaux professionnels 
Réseaux personnels 
“Investir du temps” 
1 
2 
3 
4 
5 
Socialiser 
Rester en contact 
Se divertir 
S’occuper 
Partager des contenus 
Entretenir son identité professionnelle Faire des contacts utiles Rechercher des opportunités Rester en contact Rester à niveau pour sa carrière 
Réseaux Personnels vs Professionnels 
On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits. 
Follow for incentives, rewards, or discounts.4 
On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions. 
Sources: LinkedIn, eMarketer
Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013 
29% 
19% 
16% 
29% 
4% 
0% 
3% 
1% 
67% 
11% 
10% 
5% 
4% 
2% 
1% 
1% 
Facebook 
Blog 
Twitter 
LinkedIn 
Youtube 
Pinterest 
Google+ 
Forums 
B2B 
B2C 
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved 
+225.000.000 Membres 
+7M 
Canada 
+74M 
USA 
+11M 
Brésil 
+3M 
Australie 
+50M 
EMEA 
+18M 
Inde 
+2M 
Afrique du Sud 
+3M 
DACH 
+4M 
IT 
+4M 
FR 
+3M 
ES 
+3M 
NL 
+11M 
UK
Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012 
Présence Entreprise 
Conversions B2B 
“Suiveurs” d’entreprises 
2x D’intentions d’acheter et recommander1 
4x Mieux que Twitter et Facebook2 
50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3 
Audience + Contexte = Résultats
Profils des employés Pages entreprises (27 millions) Groupes (1,5 millions) Evénements Liens vers site web + blog Publicité ciblée 
Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
50 millions de pros 
5 en France
Profils des employés 
Page entreprise 
Hubs / Communautés 
Evénements 
Publicité ciblée
www.viadeo.com/fr/company/clever-age
www.viadeo.com/fr/company/axysweb
+500 Millions de comptes Google+ 
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Google+ Local 
Page entreprise 
Contenus blogs 
Médias (Images, vidéos…) 
Géolocalsiation (Google Maps) 
Utile pour référencement naturel
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
+1 milliard de membres 26 millions en France
B2B ?
Page entreprise Liens avec blog Contenus (Images, Vidéo, audio …) App. Médias Sociaux + newsletter Applications jeux / concours … Evénements Publicité ciblée
https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692 
+500 millions de membres 5 millions en France
twitter.com/dolist_net
Source : http://www.mycleveragency.com/
Contenus sur les Média Sociaux 
= vie éphémère
http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic 
Twitter : 2,8 h Facebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 h Youtube : 7,4 h ! 
½ vie d’un lien / 50% ouvertures
#5 Médias Sociaux
Youtube
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés 
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés 
4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux 
THE END 
Pour en savoir plus connectez-vous sur www.siteweb.com / Blog.monsite.com 
Poursuivons la discussion ensemble : 
5. Incitation à l’action 
6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web 
9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email 
+ possibilité intégration (embedded) 
7. Mots clés / catégorisation 
8. URL permanente et indexable 
1. Respecte une charte éditoriale
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
Slideshare
fr.slideshare.net/echangeurba
Flickr
www.flickr.com/photos/ccib/
www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/
http://www.flickr.com/photos/oskay/4581196794 
 
Attirer
"Soyez intéressant, sinon invisible" 
Andy Semovitz
Intéressant(e) : 
adjectif 
Qui suscite l'intérêt. 
Qui retient l'attention par quelque trait particulier. 
Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. 
Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
http://www.flickr.com/photos/_flood_/3271630649 
Quels sont les critères de qualité ?
Photo :http://www.flickr.com/photos/loungerie/3027141190/ / KISS : http://fredericgonzalo.com/2013/08/25/kiss-keep-it-significant-and-shareable/ 
KISS 
Keep It Significant & Shareable ! 
Pertinence + Partageable 
-> Humains & Moteurs de recherche
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/ 
#Utilisable 
#Trouvable 
#Utile 
www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552
http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447 
Contenus ?
Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 
40% 
32% 
29% 
20% 
17% 
12% 
9% 
9% 
5% 
36% 
8% 
29% 
32% 
27% 
10% 
21% 
8% 
3% 
Article / Contenu Blog 
Livre blanc / Doc Recherche 
Contenu audio / vidéo 
Boutons de partage sociaux 
Réseaux sociaux de marque 
Blogs de marque 
Publicité sur les réseaux sociaux 
Sites de partage de contenus 
Microblogs de marque 
B2B 
B2C
Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 
32% 
32% 
31% 
20% 
19% 
17% 
15% 
10% 
5% 
29% 
20% 
28% 
20% 
19% 
18% 
15% 
20% 
8% 
Contenu audio / vidéo 
Livre blanc / Doc Recherche 
Article / Contenu Blog 
Blogs de marque 
Réseaux sociaux de marque 
Sites de partage de contenus 
Publicité sur les réseaux sociaux 
Microblogs de marque 
Boutons de partage sociaux 
B2B 
B2C
62,2% 
51,9% 
45,6% 
37,8% 
36,0% 
29,7% 
27,9% 
21,6% 
17,0% 
11,3% 
Articles mis en avant 
Vidéos 
Livres blancs 
Photos 
Médias interactifs 
Supports de vente 
Infographies 
Guides d'achats 
Illustrations 
Graphiques animés 
Contenus qui apportent le meilleur ROI 
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
49,8% 
43,1% 
32,0% 
31,6% 
16,7% 
13,4% 
12,6% 
9,7% 
5,6% 
3,3% 
Vidéos 
Médias interactifs 
Infographies 
Graphiques animés 
Livres blancs 
Illustrations 
Articles mis en avant 
Guides d'achats 
Supports de vente 
Photos 
Contenus difficiles à créer 
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
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DEVELOPPEZ VOS CAPACITES 
1. ECOUTEZ 
2. ENGAGEZ- VOUS DANS LES CONVERSATIONS 
3. MESUREZ 
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1. 
PRIORISEZ LES OBJECTIFS 
2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE 
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Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-même Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances 
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS 
Améliorer la relation client 
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2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCE 
Identifiez les opportunités 
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3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES 
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DEVELOPPEZ VOS CAPACITES 
Identifiez les « champions » internes des médias sociaux 
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Développez une culture de la responsabilité et de la transparence 
1. ECOUTEZ 
Identifiez les outils de veille pertinents 
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Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché 
Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent 
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2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONS 
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Fixez des indicateurs de succès pertinents 
Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bord 
Identifiez et communiquez sur vos succès 
Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixés 
Affinez vos stratégies et outils de mesure 
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
Merci de votre attention 
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Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013

  • 1. http://www.flickr.com/photos/piccadillywilson/212999782 BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET Jeudi 12 décembre 2013
  • 2. Accompagner les entreprises dans leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs du numérique
  • 3. Programme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnements personnalisés Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign Visioconférence
  • 5. Ou être visible ? www.flickr.com/photos/victius/4869509036
  • 8. Google Maps Google Images Google News
  • 9. Google Maps Google+ Local Google Maps Avis Google Youtube
  • 10. Google Adwords Google Shopping Google Maps Google Images
  • 12. Et les autres 50% du trafic ? http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
  • 14. http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/ 2e moteur de recherche le plus fréquenté au monde
  • 15. http://www.flickr.com/photos/dannysullivan/266125099/ 1er + 2e moteurs de recherche les plus fréquentés
  • 17. 134 recherches / mois en moyenne en France Source : ComScore mars 2013
  • 18. Recherches locales 20% Source : Google
  • 19. Recherches locales 40% Source : Google
  • 20. Répartition des recherches en ligne / mois
  • 21. Haut de page 19% Résultats + 3 liens sponsorisés 75% Liens sponsorisés 6% Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
  • 22. Tps moyen de lecture en secondes 1,61s 1,11s 0,78s
  • 23. 62,5% 1e page = 88,9% des clics Source : www.miratech.eu
  • 26. Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
  • 28. "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est-ce que votre client considère comme une valeur ?" Peter Drucker
  • 29. Chaine de valeur D ’après Mickael Porter
  • 30. Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Stratégie de contenus ~Stratégie éditoriale Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion
  • 31. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 43% 37% 34% 33% 29% 27% 25% 7% 3% 55% 47% 27% 39% 18% 18% 26% 8% 3% Amél. l'engagement clients Aug. le trafic vers le site web Aug. l'accès aux contenus Aug. les chiffre d'affaires Aug. la qualité des leads Aug. la quantité des leads Amél. référencement naturel Réduire les coûts marketing Réduire les coûts support clients B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
  • 32. Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA 68% 68% 66% 61% 56% 55% 55% 47% 39% Notoriété de la marque Acquisition de clients Génération de contacts Fidélisation / Rétention clients Création de trafic site web Engagement Leadership Ventes Gestion des prospects (leads) Principaux objectifs de stratégie de contenus
  • 36. Assos Syndicats Actionnaires ONG Citoyens / Riverains Investisseurs Banques / assureurs Partenaires Employés Presse Média Elus / politiques ENTREPRISE Clients B2C Collectivités territoriales Pouvoirs publics Experts / influenceurs Concurrents Clients B2B Syndicats prof Fournisseurs
  • 41. Comptes dédiés sur les médias et réseaux sociaux Adwords, Adsense Liens sponsorisés / Annonces payantes Site(s) web entreprise + Local Maps Annuaires gratuits / payants / spécialisés City guides, sites avis clients + communautés pros + places de marchés
  • 42. RS Bookmarks PDF – PPT Bureautique CREATION DIFFUSION MEDIAS AGGREGATION CMS Site web Vidéos Photos RESEAUTAGE PARTAGE PUBLICATION
  • 43. RS Bookmarks PDF – PPT Bureautique CREATION DIFFUSION MEDIAS AGGREGATION E-newsletter CMS Site web RESEAUTAGE PARTAGE PUBLICATION Vidéos Photos RSS dlvr.it
  • 44. RS Bookmarks PDF – PPT Bureautique CREATION DIFFUSION MEDIAS AGGREGATION CMS Site web RESEAUTAGE PARTAGE PUBLICATION Vidéos Photos CURATION
  • 46. Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
  • 47. C’est la même chose pour un site web
  • 49. « La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites » Elle vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautes Elle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sites Elle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion ELIE SLOÏM
  • 51. 10 principes de qualité web 1. Séparer le fond de la forme 2. Structurer sémantiquement les contenus 3. Concevoir un contenu unique pour plusieurs supports 4. Développer des interfaces enrichissables 5. Se faire aider par les machines 6. Respecter la séparation des métiers 7. Soigner son agilité 8. Prêter l’oreilles aux utilisateurs 9. S’appuyer sur des modèles et référentiels 10. Penser d’abord contenus et services
  • 56. Pyramide SEO D’après http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid Social Boutons de partage Marketing Médias Sociaux Construction liens Demandes et créations de liens Stratégie de liens dans les contenus Mots clés et ciblage Recherche de mots clés, sélection de phrases Ciblage sur les pages, Titres, Meta, URL , H1, Textes, Ancres Contenus accessibles et de qualité Textes uniques, architecture des liens, accessible aux robots, Sitemaps, 301-302 et 404
  • 58. Contenus & optimisation code HTML Mots clés dans : URL : Domaine + sous-domaines + (réécriture URL) Textes Noms de fichiers multimédia Qualité contenus et fraicheur Vitesse de chargement du site web Fréquence des mises à jour Compatibilité W3C Feuille de style CSS (un seul H1, x H2-H6) Contenus non dupliqués (<40%) Orthographe, grammaire Référencement des images, vidéos (médias sociaux) Liens internes, externes, Netlinking pertinents
  • 59. Le contenu des titres s’affiche dans les résultats de recherche Bonnes pratiques • Créez des balises <title> uniques pour chaque page • Titres courts mais descriptifs (~65 - 75 caractères maximum) • Optimisez le choix des mots clés Titres de pages uniques et pertinents
  • 60. Métadonnées Utilisez la balise meta “description” = Résumé du contenu de la page pour résultats de recherche. Bonnes pratiques • Résumez le contenu de la page de façon pertinente • Utilisez des descriptions uniques pour chaque page • Pour les (très) gros sites : générez automatiquement des balises meta “description” en fonction du contenu de chaque page
  • 61. Métadonnées Instructions pour les "robots" (index, follows, nofollow) Redirections (Codes HTML 301, 302, 404) Balises rel=Publisher, Author, … Bonnes pratiques • Lier le Blog au compte Google+ • Gérer avec subtilité les instructions Follow / nofollow
  • 62. 1. Choisissez un format de balisage (sémantique) • Microdonnées (format recommandé) -> schema.org • Microformats • RDFa 2. Balisez votre contenu Les extraits enrichis sont compatibles avec les types de contenu suivants : • Avis • Personnes • Produits • Établissements et entreprises (adresse, numéro tel, url, …) • Recettes • Évènements • Musique • Vidéo • Articles 3. Testez • http://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets Utilisez les RichSnippets (Extraits de code enrichis)
  • 63. Exemple de métadonnées très détaillées
  • 64. Open Graph Protocol Twitter cards Google+
  • 66. +30% clics en utilisant les "Rich Snippets"
  • 67. Stratégie de sous-domaines domaine.com www.domaine.com blog.domaine.com pro.domaine.com boutique.domaine.com
  • 68. developers.google.com/speed/ www.google.com/webmasters/tools www.google.com/webmasters/tools/richsnippets dev.twitter.com/docs/cards - schema.org - ogp.me snippets.hubspot.com/hubspot-device-lab Google Adwords Keywords - Google Trends desktop.opquast.com/fr/ - reporting.opquast.com www.woorank.com/fr/ moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-services Plug-ins SEO Firefox ou Chrome … Boîte à outils Optimisation Snippets Mots clés Qualité web SEO
  • 71. http://www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/ Utilisez les outils Google Google+, Google+ Local Google Maps, Adwords Youtube …
  • 72. #2 Blog Outil central de la stratégie éditoriale et du marketing de contenus
  • 73. (Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/ Publiez régulièrement +51 pages = 48% +trafic Source : hubspot.com/blog/
  • 74. 5x +trafic Impact du nb d’articles publiés / mois sur le trafic des entreprises B2B & B2C Nb publications / mois +15 articles / mois 0 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  • 75. Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic Impact du nb d’articles publiés / mois sur le trafic par taille d’entreprises Nb publications / mois http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  • 76. www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/ 3-5 articles /mois = x8 1-2 articles /mois = +70% Contacts B2B Source : Hubspot 2012
  • 77. Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts des entreprises B2B & B2C Nb publications / mois http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx En passant de 3-5 articles / mois à 6-8 / mois on double le nb de contacts x2 contacts
  • 78. Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts par taille d’entreprises Nb publications / mois http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  • 79. Impact du nb total d’articles publiés sur le trafic des entreprises B2B & B2C Nb publications / mois -10 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx +200 +5x +trafic
  • 80. Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic Impact du nb total d’articles publiés sur le trafic par taille d’entreprises Nb publications / mois http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
  • 81. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales MASHUPS & WIDGETS
  • 82. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales MIXER Contenus + liens
  • 83. 1. Apportez des renseignements utiles et de qualité avec des perspectives uniques 2. Diffusez de l'information régulièrement et en temps opportun 3. Utilisez un langage en adéquation avec vos cibles 4. Travaillez l'écriture des contenus et rédigez des titres accrocheurs 5. Gardez le contenu (relativement) court et fluide 6. Rendez-le facile à partager 7. Liez les contenus avec le nom de l'auteur
  • 84. 8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B 1. Ça “fleure bon” le Marketing 2. Une plateforme pour communiqués de presse 3. Amateurisme dans la forme et les contenus 4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité 5. Manque de persévérance / publications épisodiques 6. Social quoi ? 7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation 8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le référencement …
  • 85. #3 Emailing / Newsletters A ne pas négliger !
  • 86. Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ? 78% 11% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 50% 22% 6% 10% 5% 4% 2% 1% 1% E-mail Facebook Site d'actualités Sites de divertissement Site de recherche / portail Autre Twitter Google+ Site Web de mon entreprise Matin Soir Etude ExactTarget 2013
  • 89. Pêcher là où sont les poissons www.flickr.com/photos/festeban/9777900
  • 90. Socionautes 95% 28% 27% 19% 3% Source : SNCD 2012
  • 91. “Passer du temps” Réseaux professionnels Réseaux personnels “Investir du temps” 1 2 3 4 5 Socialiser Rester en contact Se divertir S’occuper Partager des contenus Entretenir son identité professionnelle Faire des contacts utiles Rechercher des opportunités Rester en contact Rester à niveau pour sa carrière Réseaux Personnels vs Professionnels On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits. Follow for incentives, rewards, or discounts.4 On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions. Sources: LinkedIn, eMarketer
  • 92. Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013 29% 19% 16% 29% 4% 0% 3% 1% 67% 11% 10% 5% 4% 2% 1% 1% Facebook Blog Twitter LinkedIn Youtube Pinterest Google+ Forums B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
  • 93. Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved +225.000.000 Membres +7M Canada +74M USA +11M Brésil +3M Australie +50M EMEA +18M Inde +2M Afrique du Sud +3M DACH +4M IT +4M FR +3M ES +3M NL +11M UK
  • 94. Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012 Présence Entreprise Conversions B2B “Suiveurs” d’entreprises 2x D’intentions d’acheter et recommander1 4x Mieux que Twitter et Facebook2 50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3 Audience + Contexte = Résultats
  • 95. Profils des employés Pages entreprises (27 millions) Groupes (1,5 millions) Evénements Liens vers site web + blog Publicité ciblée Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
  • 99. 50 millions de pros 5 en France
  • 100. Profils des employés Page entreprise Hubs / Communautés Evénements Publicité ciblée
  • 103. +500 Millions de comptes Google+ www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
  • 104. Google+ Local Page entreprise Contenus blogs Médias (Images, vidéos…) Géolocalsiation (Google Maps) Utile pour référencement naturel
  • 107. +1 milliard de membres 26 millions en France
  • 108. B2B ?
  • 109. Page entreprise Liens avec blog Contenus (Images, Vidéo, audio …) App. Médias Sociaux + newsletter Applications jeux / concours … Evénements Publicité ciblée
  • 116. Contenus sur les Média Sociaux = vie éphémère
  • 117. http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic Twitter : 2,8 h Facebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 h Youtube : 7,4 h ! ½ vie d’un lien / 50% ouvertures
  • 122. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés 3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés 4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux THE END Pour en savoir plus connectez-vous sur www.siteweb.com / Blog.monsite.com Poursuivons la discussion ensemble : 5. Incitation à l’action 6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web 9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email + possibilité intégration (embedded) 7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable 1. Respecte une charte éditoriale
  • 126. Flickr
  • 130. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz
  • 131. Intéressant(e) : adjectif Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
  • 135. Photo :http://www.flickr.com/photos/loungerie/3027141190/ / KISS : http://fredericgonzalo.com/2013/08/25/kiss-keep-it-significant-and-shareable/ KISS Keep It Significant & Shareable ! Pertinence + Partageable -> Humains & Moteurs de recherche
  • 136. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/ #Utilisable #Trouvable #Utile www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552
  • 138. Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 40% 32% 29% 20% 17% 12% 9% 9% 5% 36% 8% 29% 32% 27% 10% 21% 8% 3% Article / Contenu Blog Livre blanc / Doc Recherche Contenu audio / vidéo Boutons de partage sociaux Réseaux sociaux de marque Blogs de marque Publicité sur les réseaux sociaux Sites de partage de contenus Microblogs de marque B2B B2C
  • 139. Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 32% 32% 31% 20% 19% 17% 15% 10% 5% 29% 20% 28% 20% 19% 18% 15% 20% 8% Contenu audio / vidéo Livre blanc / Doc Recherche Article / Contenu Blog Blogs de marque Réseaux sociaux de marque Sites de partage de contenus Publicité sur les réseaux sociaux Microblogs de marque Boutons de partage sociaux B2B B2C
  • 140. 62,2% 51,9% 45,6% 37,8% 36,0% 29,7% 27,9% 21,6% 17,0% 11,3% Articles mis en avant Vidéos Livres blancs Photos Médias interactifs Supports de vente Infographies Guides d'achats Illustrations Graphiques animés Contenus qui apportent le meilleur ROI Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
  • 141. 49,8% 43,1% 32,0% 31,6% 16,7% 13,4% 12,6% 9,7% 5,6% 3,3% Vidéos Médias interactifs Infographies Graphiques animés Livres blancs Illustrations Articles mis en avant Guides d'achats Supports de vente Photos Contenus difficiles à créer Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
  • 142. 49,8% 43,1% 32,0% 31,6% 16,7% 13,4% 12,6% 9,7% 5,6% 3,3% Vidéos Médias interactifs Infographies Graphiques animés Livres blancs Illustrations Articles mis en avant Guides d'achats Supports de vente Photos Contenus hors de prix Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
  • 143. Crédit : P.Labeguerie/CEA Multiplier les expériences
  • 144. Crédit : P.Labeguerie/CEA Blog Dossier Presse Cas clients Tutoriels Livres blancs Docs commerciaux Infographies Docs techniques Témoignages clients Revue de presse Guides Actualité Agenda Avis experts FAQ CP Comparateur Commentaires Newsletter
  • 145. TEXTE IMAGE / PHOTO AUDIO VIDEO Communiqués de presse Dossiers de presse Tutoriels Témoignages clients Schémas / Infographies Data visualisation Démonstrations produits Reportages Articles blog News (Brèves) / Actualités Agenda Podcasts Cas clients Plaquettes commerciales Contenus interactifs FAQ Lexique Livres blancs Visites 360° Diaporamas Photographies produits Newsletters Retransmissions événements Photos 360° Webinaires E-mailing Flux RSS Listes Advertgames
  • 146. Calquer les contenus sur la #démarche #achat
  • 147. Source : http://btobconnected.com [étude] Usages des médias sociaux par les acheteurs B2B en Europe Sources d’information des acheteurs B2B en Europe Site web Articles Livres Vidéos / Salons / Blogs blancs Webinars Offline Via Recherche web Emails fournisseur Bouche à oreille Site communauté en ligne Par LinkedIn Par Facebook Par Twitter Autres Médias sociaux Déjà connu Base : utilisent 86% 44% 44% 22% 24% 34% 22% 16% 42% 8%
  • 148. Suspects Prospects Leads (contacts qualififiés) Clients Fidélisation
  • 149. Site web €€€ (e)-CRM Social CRM + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Moteurs & Médias Sociaux Blog Ebook Newsletter Site web Conversion Fidélisation ttention ntérêt ésir ction atisfaction
  • 153. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales Liens & Partages Sociaux wwww
  • 154. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales Bookmarks & Curation wwww
  • 155. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales Flux RSS Newsletter dlvr.it
  • 156. Encourager les commentaires, partages Demander aux employés de partager les contenus Postez des messages, images, vidéos & liens Posez des questions pour susciter des réponses / interactions Diffusez régulièrement des contenus diversifiés
  • 169. Site Web Média Sociaux Foires / Salons Email Service Com- mandes Service Clients Magasin Publicité & Promo- tion Règles / Process Formu- laires & Docs Force de vente
  • 170. Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
  • 177. « Essayez de vous focaliser sur les contenus de votre blog qui reçoivent vraiment des commentaires » http://www.suttonimpactstudio.com/
  • 178. Choix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Tableaux de bord Analyse des résultats Axes d’amélioration
  • 179. Objectifs de l’entreprise Objectifs Marketing Stratégie Marketing Objectifs de Contenus Stratégie de Contenus Tactiques de Contenus Métriques Contenus Indicateurs de consommation Indicateurs de ventes Indicateurs de génération de contacts Indicateurs de partage
  • 183. Ciblage Architecture Ecosystème Contenus Conversion Intégration SI Mesure 6 composantes du succès des actions digitales
  • 184. APPRENEZ DEVELOPPEZ VOS CAPACITES 1. ECOUTEZ 2. ENGAGEZ- VOUS DANS LES CONVERSATIONS 3. MESUREZ & AFFINEZ 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS 2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE 3. ORGANISEZ LES ACTIVITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  • 185. APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-même Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation client Rehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueux 2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCE Identifiez les opportunités Comprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médias sociaux Communiquez les règles en interne 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le temps approprié Faites le lien avec les activités commerciales hors-ligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les « champions » internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparence 1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliser ces outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent Mettez à jour les influences clés 2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONS Entrez dans les conversations Apportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communauté Engagez-vous avec les influenceurs Répondez positivement 3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesure Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  • 186. Merci de votre attention http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  • 188. Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46 www.bordeaux.cci.fr/polenumerique polenumerique33.wordpress.com twitter.com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux Site web