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Synthèse - Etude présence digitale des entreprises de l'agroalimentaire de Gironde - CCI Bordeaux - 09 06 2015
- 2. 2 Présence digitale des entreprises de l'industrie agroalimentaire de Gironde en 2015 Avant propos "Soyez intéressants, sinon invisibles" Andy Semovitz Le diagnostic "Présence digitale des entreprises de l'agroalimentaire de Gironde" fait suite à l’étude "Tendances ‐ Gironde & agglomération bordelaise ‐ Industries agroalimentaires 2013"1 réalisée par la CCI de Bordeaux qui avait mis en évidence la problématique numérique comme un besoin prioritaire des TPE‐PME interrogées. Le Club de l'Industrie Agroalimentaire (qui regroupe AAPRA Aquitaine, ADI, Agri Sud‐Ouest Innovation, ARDIA, CCI Aquitaine, CCI Bordeaux, CCI Landes, CCI Libourne, Conseil Régional Aquitaine, Coop de France, DRAAF Aquitaine) a souhaité faire un état des lieux de la présence en ligne des entreprises IAA de la Gironde afin de pouvoir mesurer leur appropriation des outils de communication et de vente sur Internet et concevoir un programme de sensibilisation et d'accompagnement des TPE‐PME, en partenariat avec le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux. Le choix de la photo de couverture n'est pas un hasard. Outre le fait que la transformation de la viande est une activité importante de l'IAA et au‐delà du clin d'oeil à une marque bien connue de préparations à base de chocolat, elle fait référence à l'ouvrage "La vache pourpre : rendez votre marque, vos produits, votre entreprise remarquables !", publié en 2011 par Seth Godin, auteur iconoclaste du fameux "Permission Marketing" et promoteur infatigable du marketing viral. Dans son livre, Seth Godin entend par "remarquable" : un produit ou un service exceptionnel, innovant, incitant à faire parler de lui. Comme une "vache pourpre" ! Car à l'image des vaches dans les champs qui finissent par toutes sembler identiques, les choses ordinaires sont invisibles. Dans un secteur comme l'agroalimentaire soumis à une intense compétition et dominé par des multinationales, il appartient aux TPE‐PME de savoir se différencier tant par leurs produits que par leur communication digitale pour émerger et survivre. Pierre GOGUET Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux Ont contribué à ce document : Jean Dumesnil (SNC Lavalin), Membre élu de la CCI de Bordeaux, Référent Industrie AgroAlimentaire Bruno Saintorens et Nataniel Bahs (CCI de Bordeaux / Innovation Industrie Service / Pôle Numérique), Nathalie Wong‐So (CCI de Bordeaux / Innovation Industrie Service / Appui Filières Industrielles). 1 bordeaux.cci.fr/content/download/42213/458246/version/16/file/Tendances‐IAA2013.pdf
- 6. 6 Présence digitale des entreprises de l'industrie agroalimentaire de Gironde en 2015 Terrain de l'étude 89 entreprises IAA de Gironde étudiées / 90 sites web identifiés Etablissements girondins des activités de l'industrie IAA au sens de l'INSEE et leurs entités commerciales locales associées et entreprises girondines hors secteur vin inscrites au RCS et adhérentes à l'ARDIA. Les données sont tirées de l’ARDIA, de la CCI de Bordeaux, du web. Outre l'analyse manuelle de chaque site web de notre échantillon, nous avons utilisé des robots d'exploration tels que « sharedcount », « Bulk Seo Tools » et les extensions de Firefox "Wappalyzer", « Ghostery » et « RDS Tools ». Points forts à conforter et à entretenir : Des écosystèmes digitaux relativement riches qui traduisent quantitativement une certaine maturité numérique Présence sur les annuaires (Pagesjaunes, Kompass) et outils Google de visibilité locale et de géolocalisation (voir analyse ci‐après) Un (ou plusieurs) site(s) web 82% et pour certaines entreprises complété(s) par un (ou plusieurs) site(s) e‐commerce 30% et éventuellement un blog (7%). Un taux significatif de présence de 44% des entreprises sur les médias sociaux (principalement Facebook 44%, Twitter 18%, Youtube 16% …), et une diversité à souligner (5,4 en moyenne pour les +10 salariés) Site web 82% des entreprises Site e Commerce 30% des entreprises Médias sociaux 5,4 médias sociaux en moyenne (+10 salariés) Facebook 44% (48% pour les +10 salariés), Twitter 18% (23% pour les +10 salariés) Youtube 16% (23% pour les +10 salariés
- 7. 7 Présence digitale des entreprises de l'industrie agroalimentaire de Gironde en 2015 Points de vigilance, simples à corriger : Un ancrage local et une géolocalisation de l'entreprise qui restent perfectibles En effet : Google Maps outil gratuit de géolocalisation reste sous‐utilisé (60%), La forte présence sur les annuaires (Pagesjaunes 82%, Kompass 52%) est plus la résultante d'investissements passés du fait des opérateurs de ses plateformes. Elle masque le manque de qualification des informations (logo de la marque / entreprise, descriptif de l'activité, de l'offre, horaires, site web, email, …). 53% seulement des sites web comportent une carte d'accès à l'entreprise alors que c'est un outil pratique pour les visiteurs et qui rassure sur la présence locale. Infos locales 60% entreprises sur Google Maps 49% entreprises sur Google+ My Business 3 pages Google+ My Business officielles !! Annuaires 81% entreprises sur PagesJaunes.fr 52% entreprises sur Kompass Géolocalisation sur le site web : 53% cartes accès
- 8. 8 Présence digitale des entreprises de l'industrie agroalimentaire de Gironde en 2015 Points rédhibitoires à corriger le plus vite possible : Un manque de prise en compte des obligations légales et des usages mobiles. Une trop faible production de contenus pénalisante pour l'attractivité, le référencement naturel et le développement d'interactions sociales. En effet : 63% des sites web respectent (et encore partiellement pour 50% d'entre eux) les obligations légales concernant les mentions légales et 70% celles des CGV pour les sites de e‐commerce. Les 27% de mentions et déclarations CNIL montrent bien la méconnaissance des règles de collecte et traitement des données personnelles. La qualité du développement web est assez inégale en particulier sur des éléments de base comme les titres, méta données "description" (31% vides) ou "robots" (63% n'ont définies) et contenus minimum pour les pages d'accueil (83% inférieur à 500 mots). Les usages mobiles sur Internet qui sont devenus majoritaires ne sont pris en compte que par une minorité des sites 23% (30% avec les 7% partiels) L'autre gros point noir concerne l'absence de stratégie éditoriale ("marketing des contenus" ou d' "Inbound marketing") puisque seulement 1/3 des sites étudiés diffusent des actualités / news; 24% ont une newsletter et 7% un blog. En intégrant les grandes entreprises dans l'étude, une nette dichotomie se fait jour puisque 63% des entreprises locales produisent au plus 3 contenus par an; alors que les acteurs nationaux disposant de plus de ressources sont capables d'en publier 10 ou plus dans l'année. Aspects légaux Mentions légales : 63% (dont 50% incomplètes) Mentions CNIL : 27% CGV : 70% Site web "Responsive Design" 23% OK + partiellement 7% Qualité dévelop. web 31% des sites web ont leur balise "description" vide 63% n'utilisent pas les balises "Robots" 83% des sites ont une page d'accueil avec < 500 mots
- 9. 9 Présence digitale des entreprises de l'industrie agroalimentaire de Gironde en 2015 Un impact direct sur le référencement et la capacité à attirer les internautes vers le site web Avec 56% des sites web ayant moins de 200 contenus (pages, documents PDF, …) indexés hors images, il devient difficile d'obtenir des scores (Page Rank de Google, autorité de la page ou du domaine) élevés pour le classement des sites web ou des noms de domaines. L'autre effet direct de l'absence de "marketing des contenus" ou d' "Inbound marketing" transparait dans le fait que 85% des entreprises présentes sur Facebook ont moins de 1000 fans et que leur taux d'engagement / d'interactions sociales (commentaires, partages, j'aime …) reste très bas. Il est alors difficile de recruter et de fidéliser des fans ou de futurs clients pour former de véritables communautés de marque sans contenus éditoriaux intéressants provenant du site web, du blog, sans photos / vidéos ou informations "utiles" relayées. Stratégie éditoriale News / Actus : < 1/3 des sites ! Blog 7% ‐ Newsletter 24% 71% Grandes entreprises : ≥ 10 contenus / an 61% TPE‐PME : ≤ 3 contenus / an Docs indexés 56% sites web < 200 contenus indexés Score Google de classement des sites ou domaines 62% des sites ont un Page Rank entre 0 et 2/10 Page Rank moyen = 1,8/10 Communauté Facebook 85% communauté < 1.000 fans. Engagement : 94% < 400 interactions sociales (commentaires, partages, …)
- 12. 12 Présence digitale des entreprises de l'industrie agroalimentaire de Gironde en 2015 Le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux est au service de la transition et transformation numérique des entreprises girondines depuis 1997. Son équipe de conseillers vous propose un bouquet de services 1. Des Rendez‐vous du numérique Le Pôle Numérique vous propose tout au long de l’année des ateliers et conférences sur les usages des technologies numériques dans l’entreprise. Des témoignages d’experts Des ateliers sur les opportunités liées aux usages numériques (par thématique ou par filière) Des sujets variés : (e‐commerce, référencement, réponse aux appels d’offres en ligne, veille) Des démonstrations d’applications Des témoignages et retours d’expériences d’entrepreneurs > Consultez l’Agenda rubrique " Nouvelles technologies" sur le site bordeaux.cci.fr > Inscrivez‐vous à notre newsletter polenumerique@bordeaux.cci.fr pour être alerté sur les prochains événements et infos utiles 2. Un accompagnement et des conseils personnalisés Le Pôle Numérique vous apporte une expertise dans l’étude et la mise en œuvre de vos projets numériques (création de sites internet / e‐commerce, dématérialisation, communication et marketing en ligne, système d’information …) Des diagnostics de vos usages numériques (état des lieux, étude de faisabilité, cahier des charges, préconisation et plans d’actions) Des conseils d’avocats spécialisés dans l’économie du numérique, sur rendez‐vous à la CCI de Bordeaux tous les 3ème vendredis de chaque mois (RDV gratuit de 45′ – au 05.56.79.50.00) L’aide à la recherche de financements pour vos projets numériques 3. Des solutions numériques pour sécuriser vos échanges et vos données Le Pôle Numérique met à votre disposition des solutions de sécurisation de vos échanges et de vos données avec deux conseillers pour vous accompagner dans leur mise en œuvre Des certificats de signature électronique ChamberSign pour sécuriser vos transactions en ligne (réponse aux appels d’offres, immatriculation de véhicules, déclaration et paiement de la TVA, dématérialisation des échanges, signature de courriers électroniques) Une solution de coffre‐fort électronique pour stocker, protéger et archiver vos données numériques
- 13. 13 Présence digitale des entreprises de l'industrie agroalimentaire de Gironde en 2015 4. Un service de visioconférence pour vos réunions à distance en France et à l’étranger Économisez du temps et de l’argent en louant un équipement de visioconférence professionnel et un espace privatif en centre ville de Bordeaux pour vos réunions à distance en France, USA, Japon, Canada, Grande Bretagne… 5. Une veille sur l’actualité numérique Blog : polenumerique33.wordpress.com Facebook : www.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux Twitter : @polenumerique33 SlideShare : www.slideshare.net/polenumerique33 Dailymotion : www.dailymotion.com/Echangeur‐BA Storify : storify.com/PoleNumerique33/ 6. Un panorama de la filière TIC et de la transformation numérique des entreprises Observatoire Aquitain de l’Economie Numérique Métiers du numérique FrenchTech Bordeaux Digital Aquitaine Transformation digitale et Usine du futur Notre équipe est à votre écoute; contactez‐nous : 05.56.79.50.00 polenumerique@bordeaux.cci.fr bordeaux.cci.fr/polenumerique