Digital Inside - Digital Outside : quand l'e-reputation est en en jeu

1. Digital Inside - Digital Outside :
quand l’e-reputation
est en jeu
13 juillet 2017
Paris, France

2. 250
consultants
en
France
30 M
d’euros
de chiffre
d’affaires
250
clients
2000
experts
&
chercheurs
Combiner expertises, pragmatisme
et engagement pour faire réussir la
transformation digitale de nos clients
Bénéficier de l’expérience
opérationnelle Orange
et de sa capacité d’innovation
Notre
Mission
Notre
Différence
Orange Business Services
1ère acteur du digital en Europe
5ème ESN française
Orange Consulting et son écosystème

3. Transformer l’expérience de vos
clients
Nous définissons avec vos équipes la stratégie
client globale en relation avec votre proposition de
valeur
Définir des parcours clients
et interactions digitales
Nous vous aidons à élaborer des parcours clients fluides en
leur donnant une dimension omni-canal.
Nous vous accompagnons dans la digitalisation de vos
parcours clients notamment en points de vente, web to
store, store to web……
Définir et optimiser les processus
métier
Nous élaborons avec vous, les processus métiers qui
supportent vos nouveaux parcours clients.
Ces processus peuvent s’inscrire dans une refonte ou
une évolution de votre organisation et/ou des outils SI
Instituer le marketing
de l’expérience client
Nous valorisons la voix du client tout au long de la
création, du lancement et de la vie d’une offre.
Nous optimisons vos time to Market en agilisant vos
approches de lancement d’offres
Augmenter l'expérience client grâce à l'innovation digitale
Transformation
Digitale
Client

4. Acculturer
au digital
Nous sensibilisons vos collaborateurs et vos dirigeants
afin de développer une culture et des pratiques
collaboratives et managériales à travers l’usage de
nouveaux outils digitaux (social media, RSE, intranets…)
Développer l’intelligence et l’agilité
collective
Pour favoriser l’intelligence collective, nous vous
accompagnons dans la mise en place d’outils et
plateformes collaboratives, réseaux sociaux
d’entreprises ainsi que des plateformes d’innovation
participative.
Anticiper les compétences
de demain
Nous vous accompagnons dans le développement
des compétences grâce aux nouveaux dispositifs
d’apprentissage. Nous aidons dans la mise en place
d’outils de localisation des compétences et de
formation.
Digitaliser
l’espace de travail
Nous vous aidons à contextualiser l’espace de travail
et l’expérience salarié en digitalisant l’environnement
de travail du collaborateur dans l’exercice de son
métier et dans sa dimension collaborateur
d’entreprise.
Engager mes collaborateurs grâce à une expérience optimaleTransformation
Digitale
Collaborateur

5. 5 Interne Orange
Mais qu’est ce qu’il
fait ce livreur ?
18 H c’est 18 H !
Je sais bien que
je suis un peu
sourde mais
quand même
2 fois que je sonne
il est sourd ou quoi
le 2e étage?
Bon ben encore
un qui aura pas
son diner de ce
soir !

6. 6 Interne Orange
Des couts logistiques
en hausse pour FoodADom, ce
n’est plus tenable !
Une mauvaise réputation
méconnue côté salarié(s), donc
non appréhendée, ni traitée
Effet Bad Buzz
E-reputation 
« Très déçue de FoodADom 
Encore une livraison ratée »

7. 7 Interne Orange
Parcours
clients
Transfo
Processus
Change
Mngt
(com’ et
formation)
Workspace
(UX)

8. 8 Interne Orange
Le community manager passe à devenir un pivot,
un agent de transformation
Outside Inside

9. 9 Interne Orange
La symétrie des attentions
Il n’y a d’expérience client réussie que dans une
expérience salarié de qualité

10. 10 Interne Orange
Des questions ?

11. 11 Interne Orange
Merci

12. Orange Consulting
114 rue Marcadet 75018 Paris
www.orange-business.com
Votre contact :
Dolores FRAGUELA
Manager
Transformation digitale interne
dolores.fraguela@orange.com
+33(0) 6 82 02 50 24