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![Job Office Manager [CDI]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/fdpsrofficemanager-171009132155-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Presentation orange consulting 13 juillet 2017
- 1. Digital Inside -Digital Outside : quand l’e-reputation est en jeu 13 juillet 2017 Paris, France
- 2. 250 consultants en France 30 M d’euros de chiffre d’affaires 250 clients 2000 experts & chercheurs Combinerexpertises, pragmatisme et engagement pour faire réussir la transformation digitale de nos clients Bénéficier de l’expérience opérationnelle Orange et de sa capacité d’innovation Notre Mission Notre Différence Orange Business Services 1ère acteur du digital en Europe 5ème ESN française Orange Consulting et son écosystème
- 3. Transformer l’expérience devos clients Nous définissons avec vos équipes la stratégie client globale en relation avec votre proposition de valeur Définir des parcours clients et interactions digitales Nous vous aidons à élaborer des parcours clients fluides en leur donnant une dimension omni-canal. Nous vous accompagnons dans la digitalisation de vos parcours clients notamment en points de vente, web to store, store to web…… Définir et optimiser les processus métier Nous élaborons avec vous, les processus métiers qui supportent vos nouveaux parcours clients. Ces processus peuvent s’inscrire dans une refonte ou une évolution de votre organisation et/ou des outils SI Instituer le marketing de l’expérience client Nous valorisons la voix du client tout au long de la création, du lancement et de la vie d’une offre. Nous optimisons vos time to Market en agilisant vos approches de lancement d’offres Augmenter l'expérience client grâce à l'innovation digitale Transformation Digitale Client
- 4. Acculturer au digital Nous sensibilisonsvos collaborateurs et vos dirigeants afin de développer une culture et des pratiques collaboratives et managériales à travers l’usage de nouveaux outils digitaux (social media, RSE, intranets…) Développer l’intelligence et l’agilité collective Pour favoriser l’intelligence collective, nous vous accompagnons dans la mise en place d’outils et plateformes collaboratives, réseaux sociaux d’entreprises ainsi que des plateformes d’innovation participative. Anticiper les compétences de demain Nous vous accompagnons dans le développement des compétences grâce aux nouveaux dispositifs d’apprentissage. Nous aidons dans la mise en place d’outils de localisation des compétences et de formation. Digitaliser l’espace de travail Nous vous aidons à contextualiser l’espace de travail et l’expérience salarié en digitalisant l’environnement de travail du collaborateur dans l’exercice de son métier et dans sa dimension collaborateur d’entreprise. Engager mes collaborateurs grâce à une expérience optimaleTransformation Digitale Collaborateur
- 5. 5 Interne Orange Maisqu’est ce qu’il fait ce livreur ? 18 H c’est 18 H ! Je sais bien que je suis un peu sourde mais quand même 2 fois que je sonne il est sourd ou quoi le 2e étage? Bon ben encore un qui aura pas son diner de ce soir !
- 6. 6 Interne Orange Descouts logistiques en hausse pour FoodADom, ce n’est plus tenable ! Une mauvaise réputation méconnue côté salarié(s), donc non appréhendée, ni traitée Effet Bad Buzz E-reputation « Très déçue de FoodADom Encore une livraison ratée »
- 7. 7 Interne Orange Parcours clients Transfo Processus Change Mngt (com’et formation) Workspace (UX)
- 8. 8 Interne Orange Lecommunity manager passe à devenir un pivot, un agent de transformation Outside Inside
- 9. 9 Interne Orange Lasymétrie des attentions Il n’y a d’expérience client réussie que dans une expérience salarié de qualité
- 10. 10 Interne Orange Desquestions ?
- 11.
- 12. Orange Consulting 114 rueMarcadet 75018 Paris www.orange-business.com Votre contact : Dolores FRAGUELA Manager Transformation digitale interne dolores.fraguela@orange.com +33(0) 6 82 02 50 24