In a digital age when consumers can find out everything about a brand or product, meeting customer needs is no longer just polite; it’s prerequisite. But who are these exacting, ever-changing individuals?
Transparency, sharing, inspiration and fun are among the angles leveraged by brands to transform Y generation expectations into solid digital communications. Our forth Insight, Digital Buyers’ Club, explores them.
Ykone Insights is a bimonthly publication by Ykone Agency.
Luxe et ADN de marque à l'ère digitaleKim Przybyla
Mémoire de fin d'études écrit dans le cadre du MBA spécialisé "Luxury Brand Marketing and International Management" à Sup de Luxe (Paris)
Note obtenue : 16/20
L'expression digitale des marques de luxe dans le web socialfabfabsfy
Ce mémoire porte sur l'expression des marques de luxe sur les médias sociaux. Son hypothèse de départ est que les médias sociaux doivent être traités comme des terrains d'expression à part entière par les marques et constituent, pour les marques de luxe, des opportunités pour développer leur image, leur notoriété et leur business.
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidientequilarapido
Et si les marques devenaient des facilitateurs de vie ? Et si la création d’outils utiles devenait un pilier de la stratégie de marque ?
A l’heure du digital, l’utilité au quotidien prend également tout son sens et les marques essayent toutes de devenir fondamentalement utiles dans notre quotidien. Découvrez à travers cette présentation comment les marques se mettent au service de notre quotidien.
Cahier Recréatif N°6 : "2018 aux couleurs de la sincérité"tequilarapido
Le sixième cahier récréatif by le planning stratégique tequilarapido !
Alors qu’on a tous passé le mois de janvier à se fixer de nouvelles résolutions (qu’on a déjà oublié de tenir ^^’) …le planning stratégique a voulu comprendre sous quelles tonalités et surtout sous quelles couleurs l’année 2018 allait se dessiner.
Luxe et ADN de marque à l'ère digitaleKim Przybyla
Mémoire de fin d'études écrit dans le cadre du MBA spécialisé "Luxury Brand Marketing and International Management" à Sup de Luxe (Paris)
Note obtenue : 16/20
L'expression digitale des marques de luxe dans le web socialfabfabsfy
Ce mémoire porte sur l'expression des marques de luxe sur les médias sociaux. Son hypothèse de départ est que les médias sociaux doivent être traités comme des terrains d'expression à part entière par les marques et constituent, pour les marques de luxe, des opportunités pour développer leur image, leur notoriété et leur business.
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidientequilarapido
Et si les marques devenaient des facilitateurs de vie ? Et si la création d’outils utiles devenait un pilier de la stratégie de marque ?
A l’heure du digital, l’utilité au quotidien prend également tout son sens et les marques essayent toutes de devenir fondamentalement utiles dans notre quotidien. Découvrez à travers cette présentation comment les marques se mettent au service de notre quotidien.
Cahier Recréatif N°6 : "2018 aux couleurs de la sincérité"tequilarapido
Le sixième cahier récréatif by le planning stratégique tequilarapido !
Alors qu’on a tous passé le mois de janvier à se fixer de nouvelles résolutions (qu’on a déjà oublié de tenir ^^’) …le planning stratégique a voulu comprendre sous quelles tonalités et surtout sous quelles couleurs l’année 2018 allait se dessiner.
L’assurance : le changement c’est maintenant ?
Le rythme du changement s’est considérablement
accéléré, produisant des transformations radicales au sein
de la société en général, des familles, des entreprises se
traduisant par des mouvements simultanés, nombreux et
profonds.
L’accélération de ces multiples mouvements : sociétaux,
comportementaux, technologiques, réglementaires,…
génèrent dans notre écosystème professionnel de
nouveaux risques, de nouveaux métiers, de nouveaux
enjeux/défis, des ruptures et de nouveaux business
models, l’arrivée de nouveaux acteurs,… qui induisent une
indispensable adaptation, mais aussi très certainement
une nécessaire anticipation. voir la suite sur le mag
2017 : Panorama des tendances digitales du luxe et futurs enjeuxInes Leonarduzzi
Lors de la première conférence TechInspiration organisée par Grazia #LeLuxeEstVivant le 28 novembre 2017 à Paris auprès d'une cinquantaine d'annonceurs du luxe et du retail, je revenais sur les tendances digitales de l'année 2017.
La culture évoluant de manière de plus en plus "blurred", le luxe lui, devient plus que jamais immatériel. Historiquement, le luxe est un produit sociétal né dans les cours royales avant qu'il ne se répandre dans les industries dans grandes villes. Par son caractère intrinsèquement top-down, le luxe a de tout temps défini les tendances. Or à l'heure d'un digital régi par une logique bottom-up et démocratique,le luxe peine à trouver une place, entre exclusivité et accessibilité, et à demeurer "Trend-setter".
Mais les initiatives n'ont pas manqué cette année avec notamment :
- l'explosion des expériences immersives en boutique, ou l'avènement du phygital.
- les assistants intelligents
- le boom des communautés et la démocratisation du luxe
- l'humour par le biais de la vidéo
- une approche de plus en plus innovante de l'e-commerce
Ce dernier point nous permettait de continuer avec un sujet controversé : l'effet Amazon. Nous avons vu que ce géant de l'e-commerce, abhorré de nombreux acteurs du luxe (NDRL : Bernard Arnault, LVMH) marque de plus en plus en plus sa présence dans la mode et dissimule de moins en moins son appétence pour le luxe, mais par ailleurs quels seraient les risques à continuer d'ignorer sa présence.
Enfin, dans ma chronique "Digital Is The Answer, But What Is The Question", j'abordai le volet #2 : le vocal, le nouvel eldorado du luxe ?
Mémoire Licence Professionnelle La multicanalisation des entreprisesAudrey Trebern
Mémoire de Licence Professionnelle Marketing et Commerce sur Internet.
"Aujourd’hui, le terme récurrent lorsque l’on parle d’e-commerce est le multicanal. Cela concerne l’alliance de deux canaux, comme le canal de vente traditionnel et la vente en ligne. Ce terme touche toutes les entreprises, qu’elles soient enseignes traditionnelles ou pure player. Au regard de la situation économique actuelle, la multicanalisation des entreprises semble être l’une des solutions pour perdurer, dans un domaine où la concurrence fait rage. Cette alliance relève de nombreuses opportunités, mais comporte aussi beaucoup de risques, surtout pour une entreprise qui n’y est pas préparée. Plusieurs éléments sont à prendre en compte, afin de développer une stratégie complémentaire entre les deux modèles de retail.
Nous pouvons donc nous demander, dans le contexte économique actuel, à la fois dérouté par une crise économique sans précédent et une montée en puissance du commerce en ligne, les entreprises doivent-elles donc obligatoirement allier canal de ventes traditionnel et site web marchand pour perdurer ?"
La Veille De Né Kid Du 04.02.09 : quand les marques utilisent leurs clientsNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• Bis TV Online
• Délocalisation de la presse
• Des amateurs au sommet
Point de vue : Quand les marques utilisent leurs clients
Et les tendances, idées et innovations fraîchement dénichées
PRESENTATION RAPIDE POUR UNE FORMATION AU DESIGN
Article complet https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/06/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html
LE DESIGN D'EXPERIENCE, EN 1 MN TOP CHRONO
La valeur économique est aujourd'hui liée à la personnalisation de l’offre, son absence engendre la banalisation ayant comme conséquence, une concurrence qui s’exerce principalement sur le critère prix.L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, l'expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager.Tout est expérience : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services...Ne pas développer une expérience de marque c'est se priver d'une approche qui va personnaliser l'offre afin de séduire ceux qui n'ont pas encore essayé ce produit, ce service, ce canal relationnel pour des raisons souvent irrationnelles comme par exemple des habitudes bien installées.Il s'agit de libérer la créativité pour concevoir expériences personnalisée que les clients peuvent à vivre sur tous les points de contact avec l'entreprise.La tentation est grande de juste améliorer les services existants, de fluidifier les processus, de simplifier les parcours... Il est vrai que des fois rattraper le retard sur les pure players digitaux apparait comme une prouesse. Nous pouvons proposer mieux à leurs clients, du "time well spent" , c'est à dire des expériences où il ne s'agit plus de faire gagner du temps aux clients mais de le réenchanter.Une telle démarche exige, au-delà des logiques de «silos», que le responsable de l'expérience devienne central au sein de l’entreprise. Les postes actuels de "experience strategist" ne permettent pas cette transversalité : ils ne sont pas "designer d'expérience". C'est aux directeurs de la communication / marketing de prendre cette responsabilité en investissant le champ applicatif de la marque.
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
Marketing Digital - introduction au design thinking - les exemplesCitron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelors - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- des exemples d'application en entreprise
Misez sur une Relation Client Interactive en 2010 !Tiffany Assouline
Cette présentation a été réalisée par Tiffany Assouline [www.reseaulutiondeprojet.com], Consultante orientée web 2.0, dans le cadre de la première rencontre d'avivacteurs, e-club de la Relation Clients [www.avivacteurs.fr] qui s'est déroulée à La Maison du Limousin à Paris le 2 Février 2010.
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...Laurence Thébault
Le consommateur est devenu hyper exigeant. Son environnement, fortement digitalisé, lui a offert de nouvelles opportunités. Sa communication avec ses paires a été démultipliée. Dans le même temps, il a tiré la quintessence de cette digitalisation pour accéder à une offre de services et de produits comme jamais il n’en avait connue auparavant.
Mais aujourd’hui, cette économie de l’hyper choix ne le satisfait plus.
Il veut être reconnu et valorisé dans ses achats. Il veut une congruence avec la marque qu’il choisit : au delà du produit et du service, il veut vivre une expérience. Il veut de l’émotion !
Créées dans les années 60, la réalité augmentée et la réalité virtuelle se développent plus rapidement depuis 15 ans. Grâce à la maturité des composants de ses technologies, elles atteignent aujourd’hui, enfin, un niveau de performance qui vont leur permettre d’entrer résolument dans une nouvelle dimension.
Au service de la marque, ces technologies hautement sensorielles vont donner le pouvoir à un consommateur désormais mature. Doué de sens et en quête d’émotions, le consommateur sera un être augmenté, au cœur de la marque et de son écosystème.
Alors “Comment une marque peut-elle intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalité augmentée et la réalité virtuelle ?”.
Je répondrai dans un premier temps en démontrant qu’au delà de leur fort pouvoir émotionnel, ces technologies constituent un vecteur de croissance et un levier d’adoption client :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles la prochaine grande innovation ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles créatrices de valeurs ?
● le design, élément clé du succès de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle ?
Dans un deuxième temps, je démontrerai au travers de 3 champs d’expressions comment la marque peut mettre en application les technologies :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, sources et médias pour le brand content ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles des leviers pour le commerce ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, le futur des médias sociaux ?
L’objectif de cette thèse a pour but d’ouvrir l’esprit des marques aux potentiels émotionnels que ces technologies proposent. Elles peuvent être un levier de croissance tout en créant une nouvelle relation marque/consommateur.
Coacher les marques ? par Tiffany Assouline & Minter DialTiffany Assouline
Article à 4 mains signés par Tiffany Assouline (Consultante & Formatrice web 2.0) et Minter Dial (Coach de Marque) abordant notamment :
>
Pourquoi la marque est-elle un facteur-clé de réussite sur le web ?
> ADN, Identité, Réputation : La marque, un repère “social” évident ?
> Après le Personal Branding, le Coaching des Marques ?
Cadrage de paris 2.0 : les enjeux du branded entertainment pour les annonceur...nous sommes vivants
Cadrage de paris 2.0 : les enjeux du branded entertainment pour les annonceurs, agences, producteurs
Le dernier PARIS 2.0 a porté sur le BRANDED ENTERTAINMENT sur 3 jours ... les 5, 6 et 7 mars 2014 à la Gaité Lyrique, le lieu d'échange autour des cultures numériques parisien http://www.gaite-lyrique.net/paris-20
Le thème général de cette manifestation était "Le numérique accélère la participation des marques à la culture populaire : publicité, musique, sport, film, serie, jeu vidéo et....
Cette 5ème édition de PARIS 2.0 s'adressait à tous ceux qui gèrent la communication des marques de la TV à Facebook en passant par Internet et le Mobile. Mais aussi aux fans de publicité, sport, musique, cinéma, jeux vidéos.
60 annonceurs français et leurs agences ont présenté leurs campagnes de BRANDED ENTERTAINMENT pour partager leur expérience et explorer avec nous cette forme de communication.
L’intégralité des interventions se trouve sur slideshare et youtube : http://www.psst.fr
En quoi les mutations de l’influence offrent de nouvelles opportunités aux marques de connecter avec leurs consommateurs ?
« L’influence est un processus par lequel une personne fait adopter un point de vue à une autre. »
Quels sont les différents types d’influenceurs et d’influences ? Comment peuvent-ils servir des objectifs marketing ou de communication pour les marques ?
Ce cahier de tendances y répond au travers de 3 prismes : les influenceurs eux-mêmes (l’hyper-influence, l’influenceur virtuel, le micro-influenceur…), l’influence sociale (slacktivism, astroturfing et autres mouvements de groupe) et l’expérience comme levier d’influence (Nudge, UX design et autres ressources).
Digital, menace ou opportunité pour le secteur de la modeBpifrance
Les entreprises de la mode
traditionnelles font face à de nombreux
défis : concurrence des pays à bas
coûts de production, montée en
puissance du low cost et de la fast
fashion, développement des pure
players, etc. Ces différentes
dynamiques ont contribué
à profondément modifier l’univers
concurrentiel de ce secteur et à redéfinir
les attentes des consommateurs. Dans
un tel contexte, les acteurs de la mode
ne peuvent plus conduire leur activité
comme ils le faisaient jusqu’à
maintenant. Le digital les confronte à
une question fondamentale : comment
se différencier, au service
de l’expérience client ?
L'agence Paul & Malo, dirigée par François Pellan et Simon Guyomard, se définit comme une agence de communication "conversationnelle" dont le métier consiste à accompagner les annonceurs à prendre la parole sur les médias sociaux.
L’assurance : le changement c’est maintenant ?
Le rythme du changement s’est considérablement
accéléré, produisant des transformations radicales au sein
de la société en général, des familles, des entreprises se
traduisant par des mouvements simultanés, nombreux et
profonds.
L’accélération de ces multiples mouvements : sociétaux,
comportementaux, technologiques, réglementaires,…
génèrent dans notre écosystème professionnel de
nouveaux risques, de nouveaux métiers, de nouveaux
enjeux/défis, des ruptures et de nouveaux business
models, l’arrivée de nouveaux acteurs,… qui induisent une
indispensable adaptation, mais aussi très certainement
une nécessaire anticipation. voir la suite sur le mag
2017 : Panorama des tendances digitales du luxe et futurs enjeuxInes Leonarduzzi
Lors de la première conférence TechInspiration organisée par Grazia #LeLuxeEstVivant le 28 novembre 2017 à Paris auprès d'une cinquantaine d'annonceurs du luxe et du retail, je revenais sur les tendances digitales de l'année 2017.
La culture évoluant de manière de plus en plus "blurred", le luxe lui, devient plus que jamais immatériel. Historiquement, le luxe est un produit sociétal né dans les cours royales avant qu'il ne se répandre dans les industries dans grandes villes. Par son caractère intrinsèquement top-down, le luxe a de tout temps défini les tendances. Or à l'heure d'un digital régi par une logique bottom-up et démocratique,le luxe peine à trouver une place, entre exclusivité et accessibilité, et à demeurer "Trend-setter".
Mais les initiatives n'ont pas manqué cette année avec notamment :
- l'explosion des expériences immersives en boutique, ou l'avènement du phygital.
- les assistants intelligents
- le boom des communautés et la démocratisation du luxe
- l'humour par le biais de la vidéo
- une approche de plus en plus innovante de l'e-commerce
Ce dernier point nous permettait de continuer avec un sujet controversé : l'effet Amazon. Nous avons vu que ce géant de l'e-commerce, abhorré de nombreux acteurs du luxe (NDRL : Bernard Arnault, LVMH) marque de plus en plus en plus sa présence dans la mode et dissimule de moins en moins son appétence pour le luxe, mais par ailleurs quels seraient les risques à continuer d'ignorer sa présence.
Enfin, dans ma chronique "Digital Is The Answer, But What Is The Question", j'abordai le volet #2 : le vocal, le nouvel eldorado du luxe ?
Mémoire Licence Professionnelle La multicanalisation des entreprisesAudrey Trebern
Mémoire de Licence Professionnelle Marketing et Commerce sur Internet.
"Aujourd’hui, le terme récurrent lorsque l’on parle d’e-commerce est le multicanal. Cela concerne l’alliance de deux canaux, comme le canal de vente traditionnel et la vente en ligne. Ce terme touche toutes les entreprises, qu’elles soient enseignes traditionnelles ou pure player. Au regard de la situation économique actuelle, la multicanalisation des entreprises semble être l’une des solutions pour perdurer, dans un domaine où la concurrence fait rage. Cette alliance relève de nombreuses opportunités, mais comporte aussi beaucoup de risques, surtout pour une entreprise qui n’y est pas préparée. Plusieurs éléments sont à prendre en compte, afin de développer une stratégie complémentaire entre les deux modèles de retail.
Nous pouvons donc nous demander, dans le contexte économique actuel, à la fois dérouté par une crise économique sans précédent et une montée en puissance du commerce en ligne, les entreprises doivent-elles donc obligatoirement allier canal de ventes traditionnel et site web marchand pour perdurer ?"
La Veille De Né Kid Du 04.02.09 : quand les marques utilisent leurs clientsNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• Bis TV Online
• Délocalisation de la presse
• Des amateurs au sommet
Point de vue : Quand les marques utilisent leurs clients
Et les tendances, idées et innovations fraîchement dénichées
PRESENTATION RAPIDE POUR UNE FORMATION AU DESIGN
Article complet https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/06/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html
LE DESIGN D'EXPERIENCE, EN 1 MN TOP CHRONO
La valeur économique est aujourd'hui liée à la personnalisation de l’offre, son absence engendre la banalisation ayant comme conséquence, une concurrence qui s’exerce principalement sur le critère prix.L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, l'expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager.Tout est expérience : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services...Ne pas développer une expérience de marque c'est se priver d'une approche qui va personnaliser l'offre afin de séduire ceux qui n'ont pas encore essayé ce produit, ce service, ce canal relationnel pour des raisons souvent irrationnelles comme par exemple des habitudes bien installées.Il s'agit de libérer la créativité pour concevoir expériences personnalisée que les clients peuvent à vivre sur tous les points de contact avec l'entreprise.La tentation est grande de juste améliorer les services existants, de fluidifier les processus, de simplifier les parcours... Il est vrai que des fois rattraper le retard sur les pure players digitaux apparait comme une prouesse. Nous pouvons proposer mieux à leurs clients, du "time well spent" , c'est à dire des expériences où il ne s'agit plus de faire gagner du temps aux clients mais de le réenchanter.Une telle démarche exige, au-delà des logiques de «silos», que le responsable de l'expérience devienne central au sein de l’entreprise. Les postes actuels de "experience strategist" ne permettent pas cette transversalité : ils ne sont pas "designer d'expérience". C'est aux directeurs de la communication / marketing de prendre cette responsabilité en investissant le champ applicatif de la marque.
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
Marketing Digital - introduction au design thinking - les exemplesCitron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelors - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- des exemples d'application en entreprise
Misez sur une Relation Client Interactive en 2010 !Tiffany Assouline
Cette présentation a été réalisée par Tiffany Assouline [www.reseaulutiondeprojet.com], Consultante orientée web 2.0, dans le cadre de la première rencontre d'avivacteurs, e-club de la Relation Clients [www.avivacteurs.fr] qui s'est déroulée à La Maison du Limousin à Paris le 2 Février 2010.
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...Laurence Thébault
Le consommateur est devenu hyper exigeant. Son environnement, fortement digitalisé, lui a offert de nouvelles opportunités. Sa communication avec ses paires a été démultipliée. Dans le même temps, il a tiré la quintessence de cette digitalisation pour accéder à une offre de services et de produits comme jamais il n’en avait connue auparavant.
Mais aujourd’hui, cette économie de l’hyper choix ne le satisfait plus.
Il veut être reconnu et valorisé dans ses achats. Il veut une congruence avec la marque qu’il choisit : au delà du produit et du service, il veut vivre une expérience. Il veut de l’émotion !
Créées dans les années 60, la réalité augmentée et la réalité virtuelle se développent plus rapidement depuis 15 ans. Grâce à la maturité des composants de ses technologies, elles atteignent aujourd’hui, enfin, un niveau de performance qui vont leur permettre d’entrer résolument dans une nouvelle dimension.
Au service de la marque, ces technologies hautement sensorielles vont donner le pouvoir à un consommateur désormais mature. Doué de sens et en quête d’émotions, le consommateur sera un être augmenté, au cœur de la marque et de son écosystème.
Alors “Comment une marque peut-elle intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalité augmentée et la réalité virtuelle ?”.
Je répondrai dans un premier temps en démontrant qu’au delà de leur fort pouvoir émotionnel, ces technologies constituent un vecteur de croissance et un levier d’adoption client :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles la prochaine grande innovation ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles créatrices de valeurs ?
● le design, élément clé du succès de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle ?
Dans un deuxième temps, je démontrerai au travers de 3 champs d’expressions comment la marque peut mettre en application les technologies :
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, sources et médias pour le brand content ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont-elles des leviers pour le commerce ?
● la réalité augmentée et la réalité virtuelle, le futur des médias sociaux ?
L’objectif de cette thèse a pour but d’ouvrir l’esprit des marques aux potentiels émotionnels que ces technologies proposent. Elles peuvent être un levier de croissance tout en créant une nouvelle relation marque/consommateur.
Coacher les marques ? par Tiffany Assouline & Minter DialTiffany Assouline
Article à 4 mains signés par Tiffany Assouline (Consultante & Formatrice web 2.0) et Minter Dial (Coach de Marque) abordant notamment :
>
Pourquoi la marque est-elle un facteur-clé de réussite sur le web ?
> ADN, Identité, Réputation : La marque, un repère “social” évident ?
> Après le Personal Branding, le Coaching des Marques ?
Cadrage de paris 2.0 : les enjeux du branded entertainment pour les annonceur...nous sommes vivants
Cadrage de paris 2.0 : les enjeux du branded entertainment pour les annonceurs, agences, producteurs
Le dernier PARIS 2.0 a porté sur le BRANDED ENTERTAINMENT sur 3 jours ... les 5, 6 et 7 mars 2014 à la Gaité Lyrique, le lieu d'échange autour des cultures numériques parisien http://www.gaite-lyrique.net/paris-20
Le thème général de cette manifestation était "Le numérique accélère la participation des marques à la culture populaire : publicité, musique, sport, film, serie, jeu vidéo et....
Cette 5ème édition de PARIS 2.0 s'adressait à tous ceux qui gèrent la communication des marques de la TV à Facebook en passant par Internet et le Mobile. Mais aussi aux fans de publicité, sport, musique, cinéma, jeux vidéos.
60 annonceurs français et leurs agences ont présenté leurs campagnes de BRANDED ENTERTAINMENT pour partager leur expérience et explorer avec nous cette forme de communication.
L’intégralité des interventions se trouve sur slideshare et youtube : http://www.psst.fr
En quoi les mutations de l’influence offrent de nouvelles opportunités aux marques de connecter avec leurs consommateurs ?
« L’influence est un processus par lequel une personne fait adopter un point de vue à une autre. »
Quels sont les différents types d’influenceurs et d’influences ? Comment peuvent-ils servir des objectifs marketing ou de communication pour les marques ?
Ce cahier de tendances y répond au travers de 3 prismes : les influenceurs eux-mêmes (l’hyper-influence, l’influenceur virtuel, le micro-influenceur…), l’influence sociale (slacktivism, astroturfing et autres mouvements de groupe) et l’expérience comme levier d’influence (Nudge, UX design et autres ressources).
Digital, menace ou opportunité pour le secteur de la modeBpifrance
Les entreprises de la mode
traditionnelles font face à de nombreux
défis : concurrence des pays à bas
coûts de production, montée en
puissance du low cost et de la fast
fashion, développement des pure
players, etc. Ces différentes
dynamiques ont contribué
à profondément modifier l’univers
concurrentiel de ce secteur et à redéfinir
les attentes des consommateurs. Dans
un tel contexte, les acteurs de la mode
ne peuvent plus conduire leur activité
comme ils le faisaient jusqu’à
maintenant. Le digital les confronte à
une question fondamentale : comment
se différencier, au service
de l’expérience client ?
L'agence Paul & Malo, dirigée par François Pellan et Simon Guyomard, se définit comme une agence de communication "conversationnelle" dont le métier consiste à accompagner les annonceurs à prendre la parole sur les médias sociaux.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Rédaction de nombreux articles pour le magazine interne du Groupe PSA, traduit en plusieurs langues ; dont ce dossier sur les nouvelles stratégies digitales.
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
L’inbound marketing tel que nous le connaissons aujourd’hui marque le passage du « payed attention » au « earned attention ». Etroitement corrélée à la révolution numérique, cette stratégie est en réalité une adaptation du marketing aux nouveaux usages des consommateurs.
LA PEUR DE RATER DES VENTES NE PRODUIT PAS DE FUTUR !
Une étude orchestrée par PARIS ALPINE STUDIO, avec l'intervention de Gregory Pessey, Jonathan Pessey, Julien Traverse, Emilie Fontaine, Ludovic Alban et moi.
En plein confinement, le studio de stratégie & création Paris Phoenix Studio a fait appel à 5 experts afin de se pencher sur la problématique : "la peur de rater des ventes ne produit pas de futur".
A travers cette réflexion, le studio vous offre 4 axes d'évolution post-covid : face à l'incertitude, quelles solutions mettre en place pour piloter avec agilité et pérennité sa marque ?
Je collabore avec le collectif PARIS ALPINE STUDIO afin de réfléchir ensemble aux problématiques business FASHION X SPORTWEAR, dans l'objectif d'accompagner les entreprises à créer de la précision et de les aider à amplifier leur succès.
Ensemble, nous croyons que c'est en croisant nos raisonnements et en alliant nos expertises que nous impactons positivement vos business.
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles d'ici à 2035 ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions d'ici à 2020 ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : Wow ! J’adore ! Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances digitales dans le tourisme présentée lors de la Digital Week de Nantes - Saint-Nazaire, le 20 septembre 2017.
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Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - esther turon perezAlban Jarry
Extrait du Livre Blanc
L’ACCES A L’INFORMATION ET AUX RESEAUX SOCIAUX REND-IL PLUS INNOVANT.E ?
L'importance des réseaux sociaux pour les entreprises
« Pour obtenir des résultats, il faut du temps et une bonne stratégie»
Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA ...Medialibs
Comment faire parler de sa marque sur les médias sociaux (contenus, e-influence...) ? Quelles sont les tactiques permettant de développer votre CA avec les médias sociaux (jeux, opérations spécifiques, employee advocacy...) ?
Animé par Patrice Hillaire, Groupe La Poste
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversationNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• Augmenter son pouvoir d’achat grâce à la pub
• Facebook lance ses URL personnalisées
• Un bel avenir pour le ciblage affinitaire publicitaire
Point de vue : Quand les marques sortent en ville…
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine…
Bonne lecture,
Similaire à Ykone Insights #4 Digital Buyers' Club (20)
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversation
Ykone Insights #4 Digital Buyers' Club
1. MEANINGFUL TODAY. IMPACTFUL TOMORROW
INSIGHT Nº 4 · 15th DEC 2014 · €25
DIGITAL BU ERS CLUB
Marketing Y Generation Customer Relations
A production by Paris & New York
4. INSIGHTS NO. 4
“WHAT IS INTERESTING
ABOUT THIS GENERATION
IS THAT THEY EXPECT
THE BEST OF
EVERYTHING, WHETHER IT
BE PREDICTABLE OR
UNCONVENTIONAL.”
Marc Drillech
La Génération Y et le Luxe
02
5. INSIGHTS NO. 4
FOREWORD
03
es marques et la génération de consomma-teurs
actuelle s’unissent autour d’un
curieux concubinage, quelque part entre
un je t’aime moi non plus et attrape-moi si
tu peux. Cette génération, également
appelée « Y », ne culpabilise pas d’avoir accès au luxe. Elle
exige du premium avant, pendant et après l’achat, et du
service jusqu’au produit. Caractérisés par une exigence
du beau, du rapide et du digital, ces consommateurs
réclament aussi un service client comme une attitude
plutôt qu’un département.
Dans ce contexte, décrocher le succès client ne se fait pas
sans avoir bâti une relation durable et anticipé les
besoins. En somme : sans avoir imaginé une offre
construite autour du business driven innovation. « La
vraie recette, c’est d’écouter le client », avoue Nicolas
Cloutier, co-fondateur de Nose. Écouter pour apprendre
à connaître, et s’apercevoir que ces consommateurs sont
particulièrement friands d’innovation. Amuser, informer,
accompagner et transformer apparaît comme un service
taillé aux exigences d’une clientèle intransigeante, à la
typologie bien précise.
Luxury brands and the latest generation of consumers
are caught in a strange relationship, somewhere between
je t’aime moi non plus and catch me if you can. This
generation, also known as Generation ‘Y’, feels no guilt at
having access to luxury. It demands the very best at all
times - before, during and after purchase - as well as with
regard to the product itself. Characterized by their
demand for beauty, speed and digital, these consumers
expect customer service to be part of a general attitude,
rather than simply a department.
In this context, client success is not achievable without
building a lasting relationship and anticipating clients’
needs. In other words, without thinking up an offer that is
based around business-driven innovation. ‘The real
secret to it is simply listening to the client’, confesses
Nicolas Cloutier, Co-Founder of Nose. Listening as a
means of learning, getting better acquainted, and
realizing that these consumers are particularly innova-tion-
hungry. Entertaining, educating, accompanying and
generating online sales therefore requires customer
service that’s made to measure and suited to the
demands of an uncompromising client base.
6. INSIGHTS NO. 4
“IN THE WORLD OF
LUXURY, WE HAVE
CREATED DISTANCE FROM
CONSUMERS. SOCIAL
NETWORKS REPRESENT
THE EXACT OPPOSITE OF
THIS, SERVING TO BRING
PEOPLE CLOSER AND
CREATE A LINK.”
Barbara Houdayer
Directrice digital de la maison
04
7. INSIGHTS NO. 4
#TRANSPARENCY
05
es consommateurs d’aujourd’hui, Eric
Briones les nomme « pro-ams », ou des
amateurs professionnels. Google,
YouTube et Twitter – outils qu’ils
maîtrisent parfaitement - sont autant de
moyens pour s’auto-former, se renseigner, tout savoir
d’une marque ou d’un produit avant même qu’il ne sorte.
Les pro-ams peuvent décrypter les campagnes, décoder
les communications, analyser les sites, la présence sur les
réseaux sociaux… Animés par un besoin de transparence,
ils ont une « soif d’apprendre sans limite les codes des
marques de luxe, car elles conditionnent la capacité à
bâtir un look singulier », indique Patricia Romanet,
directrice des études et conseil à l’IFM.
Eric Briones refers to today’s consumers as ‘pro-ams’, or
amateur professionals. Google, YouTube and Twitter –
tools that they master to perfection – are as much a
means of achieving independent learning as of finding
out everything there is to know about a brand or product
before it has even been released. Pro-ams can decipher
campaigns, decode communications, analyze websites
and presence on social networks… Driven by a need for
transparency, they have a ‘thirst for learning about the
codes used by luxury brands, as they help forge individu-ality’,
points out Patricia Romanet, Director of Studies
and Consultant at the IFM.
8. INSIGHTS NO. 3
a transparence, le consommateur Y la
réclame haut et fort et n’a pas peur
d’interpeller la marque si besoin. C’est ce
qu’illustre ce tweet adressé à Chopard lors
du Festival de Cannes 2014 au sujet du poids
de la Palme d’Or. « Nous n’étions pas obligé de répondre,
mais cela nous a paru naturel et important pour entretenir
une relation de confiance », explique Barbara Houdayer,
directrice digital de la maison. Rien d’inconvenant ni
d’hors sujet, la question était pertinente à ce moment et
adressée au principal intéressé.
Y consumers are loud and clear in their expectation of
transparency, and are not afraid of questioning the brand
directly if necessary. This was demonstrated by a tweet
addressed to Chopard during the 2014 Festival de Cannes,
relating to the weight of the Palme d’Or: ‘We weren’t
obliged to reply, but it seemed natural and important that
we should do so in order to maintain a relationship based
on trust’, explains Barbara Houdayer, the maison’s Digital
Director. Neither inappropriate nor off-topic, the
question was relevant to that particular moment in time
and addressed to the appropriate person.
06
9. INSIGHTS NO. 4
Tout en transparence, Chopard a répondu au tweet, photo
de l’artisan à l’appui. Lorsqu’un autre follower demandait
un autocollant de la course automobile Mille Miglia – que
la marque sponsorise – c’est avec autant d’efficacité que
Chopard s’est exécuté. Porter attention aux gens plus que
de répondre simplement aux questions, le joaillier en a
fait son dessein.
« Dans l’univers du luxe, on crée de la distance avec les
consommateurs. Les réseaux sociaux sont à l’inverse de
ça, ils servent à se rapprocher, à créer un lien…», analyse
Barbara Houdayer. Aujourd’hui, Chopard a professionnal-isé
ses outils en investissant dans l’analytics et le CRM.
Après s’être rendu compte que ses clients étaient aussi sur
les plateformes sociales, la marque a bâti une stratégie de
communication adaptée à chacune d’entre elles. Avec le
blog Chopard Diaries, la maison va plus loin en voulant
anticiper les questions des consommateurs. Ce blog est
avant tout un outil SEO où le
texte prime, à la différence
d’un Tumblr qui préfère les
visuels. « Nous avons créé des
blogs sur des sujets
spécifiques, avec un storytell-ing
et du contenu dédié ».
Dans cette logique, les Tumblr
Chopard Red Carpet et
Chopard Classic Racing ont
vu le jour, le premier sur le
Festival de Cannes, le second
sur l’automobile, deux évène-ments
dont la marque est
partenaire. « Nous préparons
ces évènements très
longtemps en amont, pour
avoir du contenu avant,
pendant et après ».
THE BEST
OPTION BY FAR
IS TO PLAY
THE HONESTY
CARD.
Pour cultiver sa présence digitale au-delà des réseaux
sociaux, la maison travaille également avec des influen-ceurs,
à la seule condition d’un casting strict. C’est là le
moyen d’assurer une collaboration cohérente, en adéqua-tion
avec les valeurs de la marque et celles de ses adeptes.
Dans cette optique, Garance Doré a été invitée deux
années durant par Chopard pour couvrir le Festival de
Cannes. Le projet Pardon My French a dévoilé une facette
inhabituelle et en toute transparence de l’événement.
Accès aux coulisses, anecdotes et tapis rouge : les fans ont
pu vivre cette expérience inédite à travers un contenu
viral réalisé par Garance Doré. Chopard a compris que les
consommateurs étaient sur-éduqués et sur-informés.
Inutile de leur mentir, mieux vaut jouer la carte de la
sincérité. C’est par ailleurs ce que les pro-ams préfèrent
partager, renvoyant ainsi une image de marque respec-tueuse.
In a demonstration of complete transparency, Chopard
replied in a tweet, backed-up with a photo of the
craftsman himself. When another follower asked for a
sticker from the Milla Miglia car race, which is sponsored
by the brand, Chopard carried out the task as efficiently as
possible. By giving people their full attention rather than
simply answering their questions, Chopard surpasses
client requirements.
‘In the world of luxury, we have created distance from
consumers. Social networks represent the exact opposite
of this, serving to bring people closer and create a link…’
adds Barbara Houdayer. Today, Chopard has
professionalized its tools by investing in analytics and
CRM. After realizing that its clients were also present on
social networks, the brand created a communications
strategy adapted to each of these platforms. With the
Chopard Diaries blog, the maison goes even further by
trying to anticipate its consumers’ questions. This blog is
above all an SEO tool where
the text takes priority, rather
than the visuals preferred by
Tumblr. ‘We have created
blogs on specific subjects,
with storytelling and
dedicated content’. In the
same spirit, the Chopard Red
Carpet and Chopard Classic
Racing Tumblrs have also
been launched, the first
relating to the Festival de
Cannes, and the other to cars,
two events to which the brand
is partnered. ‘We prepare for
these events very far in
advance, so that we have
content available before,
during and after them’.
To cultivate its digital presence beyond social networks,
the maison also works with influencers, on the sole
condition of strict casting. This is the best way of ensuring
a coherent collaboration, in harmony with the values of
both the brand and its followers. To this end, Garance
Doré has been invited by Chopard to cover the Festival de
Cannes for the past 2 years. The Pardon My French project
has unveiled a different and totally transparent aspect to
the event. With access to the backstage areas, anecdotes
and the red carpet, fans have been able to live this
previously unseen experience through viral content
created by Garance Doré. Chopard understood that its
consumers are over-educated and over-informed. Since it
is pointless attempting to lie to them, the best option by
far is to play the honesty card. Besides, this is what
pro-ams like to share, and in doing so they reinforce the
image of a respectful brand.
07
10. INSIGHTS NO. 4
“I WOULD NOT HAVE BEEN
GIVEN ALL THE WORK I
HAVE WITHOUT
INSTAGRAM’”
Cara Delevigne
Model
08
11. INSIGHTS NO. 4
#SHARING
09
ors de la conférence FLOW 2014, Eric
Briones reformulait l’égotisme de Stendhal
en « pop-égotisme » pour définir cette
génération qui s’illustre en partageant
performances et défis sur un fond de LOL.
Le luxe y est primordial pour devenir « leader de son
cercle ». Flaubert, plus fataliste, serait certainement du
même avis que George Lewi, pour qui la génération Y « se
sauvera grâce à Internet, en créant une communauté et
en partageant avec trois ou quatre amis ». Pour l’auteur
de Bovary21, cette génération est zen et généreuse, ce qui
explique ce besoin de partage. À la différence de
l’idéologie pop-égotiste du je poste donc je suis, qui a
notamment servi de titre au documentaire d’Olivier
Nicklaus sur les Y et leur rapport au luxe.
During the 2014 FLOW conference, Eric Briones
rephrased Stendhal’s egotism as ‘pop-egotism’ to define
this generation that distinguishes itself through sharing
performances and challenges, all against a backdrop of
LOL. Here, luxury is essential to becoming a ‘leader in
your circle’. Flaubert, undoubtedly more fatalistic, would
surely share the opinion of George Lewi, for whom
generation Y ‘will survive thanks to the Internet, by
creating a community and sharing with three or four
friends’. For the author of Bovary21, generation Y zen and
generosity explain this need for sharing. A marked
difference in opinion to the pop-egotist ideology of I post
therefore I am, which notably served as the title of Olivier
Nicklaus’s documentary on the subject of Ys and their
relationship with luxury.
12. agnanime ou individualiste, par
générosité ou pour devenir star de son
cercle – et pourquoi pas les deux ? -
cette génération partage. Les objets
digitaux sont le prolongement même
du corps. Partager, poster est plus
qu’une habitude : un geste. C’est en ressentant le besoin
de partager sa passion pour la mode que Kristina Bazan a
créé le blog Kayture il y a trois ans. Partager certes, mais
pas n’importe quoi. La jeune femme au million d’abonnés
Instagram est la preuve que devenir « star » ne se fait pas
au hasard, et non sans travail. « Ça ne sert à rien d’aller voir
les marques si vous n’avez pas au préalable beaucoup,
beaucoup de contenus », explique James Chardon,
co-fondateur de Kayture.
Avec son blog, Kristina Bazan est passée du statut de
consommatrice locale à influenceuse internationale,
collaborant avec les plus grandes maisons de luxe. Au
même moment, Instagram est devenu si important dans
le monde de la mode que le CFDA a créé le prix d’ «
Instagrameur de l’année », décerné à Patrick Janelle,
@aguynamedpatrick sur le réseau de partage de photos.
Whether magnanimous or egocentric, out of generosity
or in an attempt to become the star of their circle – and
why not both? – this is a generation of sharing. Digital
objects are an extension of their bodies. Sharing and
posting are more than just a habit, a gesture. It was this
desire to share her love of fashion that led Kristina Bazan
to create the Kayture blog three years ago. To share, of
course – but not just anything. This bright young talent
with a million Instagram followers is proof that becoming
a ‘star’ just doesn’t happen overnight, as a result of fate,
rather than the hard work that is actually required.
‘There’s no point going to see brands if you haven’t
published your fair share of content beforehand’, explains
James Chardon, Co-Founder of Kayture.
Through her blog, Kristina Bazan has passed from the
status of local consumer to that of international
influencer, collaborating with some major luxury brands
in the process. At the same time, Instagram has become so
important in the world of fashion that the CFDA has
created the “Instagrammer of the Year” award, presented
to Patrick Janelle, @aguynamedpatrick on the
photo-sharing network.
10
13. À Patrick de nous rappeler lors de son intervention à
FLOW que les influenceurs rencontrent le même
dilemme que les marques en devenant en quelque sorte
entrepreneurs de leur image. Ils assurent aussi un service
client, et ce dans un souci de transparence et
d’inspiration, tout comme les marques de luxe vis-à-vis
des consommateurs. « La sincérité est plus que jamais une
vertu pour conserver sa communauté », explique Olivier
Nicklaus, « c’est aussi valable pour les marques que pour
les influenceurs ».
« Je n’aurais pas eu tous les boulots que j’ai eus sans
Instagram », s’amuse le mannequin superstar Cara
Delevingne… Les Y deviennent leurs propres égéries en
tant que consommateurs influents. Net-a-Porter pense
entièrement son opération virale #IAMPORTER autour
de la cliente, alors que la maison PAULE KA fait le choix de
célébrer les artistes du digital sur la plateforme Tumblr
World Wise Woman. Du point de vue des influenceurs, le
« service client » se conçoit comme un package
conjuguant expertise et réseaux sociaux. Si Cara
Delevingne a vu sa notoriété accroître grâce à ses posts
Instagram, lorsque les marques lui proposent un contrat
aujourd’hui, c’est précisément cela qu’ils achètent. La
notion de partage devient alors une monnaie.
During his presentation at FLOW, Patrick reminded us
that influencers actually face the same dilemma as brands,
becoming, in some respects, entrepreneurs of their image.
They must also guarantee a level of client service,
complete with the need to ensure transparency and
inspiration, rather like luxury brands and their own
consumers. ‘Honesty is more than ever a virtue when it
comes to keeping hold of your community’, explains
Olivier Nicklaus, ‘and this is just as true for brands as for
influencers’.
‘I would not have been given all the work I have without
Instagram’, jokes supermodel Cara Delevingne… Ys are
becoming their own muses in their capacity as influential
consumers. Net-a-Porter thought up its viral
#IAMPORTER operation based completely around its
clients, while PAULE KA chose to celebrate digital artists
on its World Wise Woman Tumblr platform. From the
point of view of influencers, ‘customer relations’ is
conceived as a package drawing on both expertise and
social networks. If Cara Delevingne has seen her fame
grow thanks to her Instagram posts, when brands offer
her contracts now that is precisely what they are buying:
sharing has become a currency.
11
14. INSIGHTS NO. 4
“INSPIRATION IS
DISCOVERY, IT’S COMING
ACROSS SOMETHING
UNEXPECTED.”
Stéphanie Tramicheck
Director General of Pinterest France
12
15. INSIGHTS NO. 4
#INSPIRATION
13
ue les Y vivent d’illusions ou survivent
à force d’innovation et d’humour, le
point convergent qui en résulte est le
besoin d’inspiration. Vouloir du
premium pour tout, c’est formuler
une exigence particulière pour la beauté et la qualité, et
ce dès la phase d’inspiration, laquelle se distingue de la
recherche par sa spontanéité. Il apparaît alors nécessaire
de s’immiscer dans les conversations, s’intéresser de près
aux sujets qui animent les consommateurs et de plus près
encore de la façon dont ils en parlent. Les lieux de
rencontre et de partage des Y sont une mine d’or
d’informations, dont certains réseaux sociaux permet-tent
un accès avec finesse et intelligence.
Whether Ys are living an illusion or surviving through a
combination of innovation and humor, the common
point is the need for inspiration. The desire for the best of
everything is to express a particular requirement for
beauty and quality starting with the inspiration phase,
which distinguishes itself from research by its spontanei-ty.
Never has it been more important for brands to get
involved in conversations, to interest themselves in the
subjects that motivate consumers, and even the way in
which they talk about them. The places where Ys meet
and share are a gold mine of information, which certain
social networks harness with considerable intelligence.
16. ’est le cas de Pinterest, qui offre une
solution organique aux marques cherchant
à atteindre un consommateur en quête
d’inspiration. Lancé en 2010, le réseau
atteint aujourd’hui les 70 millions
d’utilisateurs dans le monde, la grande majorité ayant
entre 20 et 30 ans. Avec 75% de son trafic provenant des
mobiles, Pinterest apparaît comme la plateforme
d’inspiration préférée des Y.
S’immiscer en amont de la phase de recherche en
commençant par la phase d’inspiration, puis
accompagner l’utilisateur dans toutes les étapes pour
aboutir idéalement sur une transaction. C’est au cours de
l’inspiration que l’on capte l’attention. Le futur
consommateur tombe sur une publicité sans s’apercevoir
que c’en est une, ou mieux encore, il découvre l’univers
d’une marque par un centre d’intérêt qu’il a en commun
avec cette enseigne. « L’inspiration c’est la découverte,
c’est tomber sur quelque chose auquel on ne s’attendait
pas », souligne Stéphanie Tramicheck, Directrice
Générale de Pinterest France. « L’inspiration est une
recherche sans recherche ».
Such is the case for Pinterest, which offers an organic
solution for brands looking to reach a consumer in search
of inspiration. Launched in 2010, the network now
reaches 70 million users throughout the world, the vast
majority of whom are between 20 and 30 years old. With
75% of its traffic coming from mobile devices, Pinterest
seems to be generation Y’s preferred inspiration platform.
Get involved before the research phase by starting with
the inspiration phase, then accompany the user through
all of the following stages, ideally ending in a transaction.
It is during inspiration that their attention can best be
captured. The future consumer will stumble upon an
advertisement without realizing that it actually is one, or
better still, will discover the world of a brand through a
shared interest. ‘Inspiration is discovery, it’s coming
across something unexpected’, comments Stéphanie
Tramicheck, Director General of Pinterest France.
‘Inspiration is searching without the searching’.
14
17. INSIGHTS NO. 4
15
Avec Google, un utilisateur attend des résultats rapides et
précis relatifs à sa recherche. Chez Pinterest, c’est le
profil de l’inconnu, l’occasion d’être découvert par «
hasard » et l’occasion de se divertir. Pinterest ne connaît
pas l’urgence, c’est typiquement le réseau où l’on aime
perdre son temps… En se glissant dans la recherche non
préméditée du navigant, c’est l’opportunité d’être
découvert de manière organique. Un service client qui
proposerait de repartir avec quelque chose auquel on ne
s’attendait pas… Mais s’il ne sait pas sur quoi il va tomber,
le Y sait néanmoins qu’il tombera forcément sur quelque
chose, c’est là encore que Pinterest s’illustre comme la
première plateforme d’échange d’inspiration, avec plus
de deux millions de pin par jour dans le monde dans la
catégorie mode.
Raconter une histoire en créant des tableaux d’inspira-tion
autour d’une thématique, à la manière des boards
couleurs de la blogueuse Make My Lemonade, ou encore
se lancer dans la pédagogie et le DIY avec des tutoriels
étape-par-étape, comme l’a fait Sephora. Pinterest c’est
encore une occasion d’optimiser son SEO en définissant
le nom des tableaux et des pins comme des mots-clés.
Autre bon élève du réseau, ASOS qui en épinglant le
contenu partagé par ses abonnés s’est vu retourner les
faveurs de ceux-ci. Porter attention à sa communauté,
c’est lui montrer de l’intérêt tout en apprenant beaucoup
sur elle, notamment son goût pour tout ce qui est
divertissant.
With Google, users expect quick-fix results that are
relevant to their search. With Pinterest, on the other
hand, the expectation is quite different: an unknown
person’s profile discovered ‘by chance’, and the opportu-nity
to have fun. Pinterest knows nothing of urgency – in
fact, it’s the network where we enjoy wasting time...
Slipping into the user’s unplanned searches is the
opportunity to be discovered in an organic way. Custom-er
relations that offer the chance to leave with something
unexpected… But even if they don’t know what they
might come across, Ys know that at the very least they
will stumble on something. And it is precisely for this
reason that Pinterest has become the premier platform
for exchanging information, with over 2 million pins
worldwide in the fashion category every day.
The network provides an opportunity to tell a story by
creating inspiration boards around a theme, such as the
color-co-ordinated boards of blogger Make My Lemon-ade,
or even DIY with step-by-step tutorials, like those of
Sephora. Pinterest is also a highly efficient way of
optimizing your SEO by defining the names of boards and
pins as keywords. Another best case scenario when it
comes to social networks is ASOS, who by pinning the
content shared by its followers has seen them return the
favor. Paying attention to your community means
showing interest in them whilst also learning as much as
possible about them, especially their taste for all things
entertaining.
18.
19. INSIGHTS NO. 4
#FUN
17
ls exigent de la transparence, partagent comme ils
respirent et sont en quête d’inspiration permanente,
mais les consommateurs Y n’en feraient rien sans
fun. Dans la formulation du pop-égotisme, Eric
Briones n’oublie pas la part importante qu’occupent
la distraction et l’humour. Avec la frénésie des réseaux, il
est primordial d’être le premier à faire un bon mot. À l’ère
du digital, le quart d’heure de gloire est roi et l’humour
est la meilleure arme de viralité.
They demand transparency, sharing is as natural to them
as breathing, and they’re in constant search of inspira-tion,
but Y consumers don’t do anything without a bit of
fun. In his formulation of pop-egotism, Eric Briones does
not forget the important part played by distraction and
humor. In this network frenzy, it is vital to be the first to
say something witty. Those elusive fifteen minutes of
fame are king in the digital age, and when it comes to
communication, humor is the best way of going viral.
20. 18
ais ce pouvoir est
aussi difficile à
obtenir qu’il est
puissant. C’est là
l’ingéniosité de
Burberry qui dès
1993 n’a pas eu peur de parier sur cette
génération pourtant difficile à
appréhender. L’enseigne s’est aperçue
que les Y s’amusaient à découvrir et à
façonner l’innovation digitale et tous
les gadgets qu’elle engendre. Le constat
aujourd’hui est sans appel : Burberry se
place au sommet des marques
innovantes, et a fait de son flagship
londonien un véritable parc
d’attractions pour attirer les
consommateurs Y.
Tout a commencé avec Art Of Trench
sur Tumblr. Burberry a été la première à
repenser le réseau social pour en faire le
point de rendez-vous d’une
communauté d’ultra-fidèles. C’est en
analysant les tendances suivies par la
jeune génération, notamment
l’effervescence des blogs et lookbooks
que Burberry a trouvé son levier. Il ne
manquait plus qu’à rester fidèle à
l’image de marque en utilisant un
produit simple et connu… L’objectif :
sublimer la pièce maîtresse de la
maison – le trench – et laisser ce
privilège aux admirateurs de la marque.
Confiance, attention et enfin partage
sont, semble-t-il, les clés du succès.
Précurseur à son habitude, Burberry
investit déjà le terrain des objets
connectés pour en faire une réalité
commerciale dans un avenir proche.
Prise de risque et inspiration, la maison
répond aux attentes des
consommateurs Y en puisant dans
l’audace permise par les nouvelles
technologies. Le digital investit
l’espace physique avec intelligence et
élégance au sein d’un magasin géant
parfaitement hybride. Une boutique
dotée d’outils digitaux comme des
animations vidéos et écrans interactifs
visant à améliorer l’expérience client,
et surtout à les divertir.
21. 19
his strength may be
just as difficult to
capitalize on as it is
powerful, but it is
therein that lies the
ingenuity of Burberry, who since 1993
have not been afraid to take a bet on the
Y generation. The brand has realized
that Ys enjoy discovering and shaping
digital innovation and the gadgets it
engenders. Today, the conclusion is
clear: Burberry has taken its place
among the very best of innovative
brands, to the extent that its London
flagship is a high-end amusement
arcade built to attract and distract Y
consumers.
It all began with Art of the Trench on
Tumblr. Burberry was the first to
rethink the social network as a meeting
point for an ultra-faithful community.
After analyzing the trends followed by
the younger generation, and in
particular the buzz around blogs and
lookbooks, Burberry found its
leverage. All that was required was to
remain true to the brand’s image while
exploiting a simple, iconic product…
The objective: glorifying the maison’s
key piece – the trench coat – and
handing over this privilege to the
brand’s admirers. It seems that
confidence, attention and, last but by
no means least, sharing, provide the
recipe for success.
Ever the trailblazer, Burberry has
already invested in the field of
connected objects, looking to make
this a commercial reality in the near
future. Through a combination of
risk-taking and inspiration, the brand
is responding to the expectations of Y
consumers by drawing on the audacity
permitted by new technologies. Digital
invests the physical space with
intelligence and elegance, within a
huge, perfectly hybridized store
equipped with digital tools such as
video animations and interactive
screens aimed at improving their
clients’ experiences, but above all at
entertaining them.
22. INSIGHTS NO. 4
#MUTATION
20
ne boutique en mutation, des sites de
e-commerce qui se métamorphosent,
s’éditorialisent, proposent leur pendant
papier pour compléter leur service… La
plupart des invités de la conférence
FLOW 2014 ont ceci de commun de parier sur le
prolongement de l’expérience client. Du magasin réel au
e-shop – et inversement – il n’y a qu’un pas, car la
génération Y demande une expérience
authentique et transparente, du début à la
fin. Elle veut vivre et partager des
moments concrets et humains,
rencontrer et parler sans se contenter
de cliquer.
FLOW 2014 s’est articulée autour du
business driven innovation. Il a été
retenu que l’innovation consiste à
réfléchir à une stratégie sur mesure,
cohérente avec l’univers et les objectifs
de la marque d’un côté, et l’identité et
les attentes de ses clients et fans de
l’autre. Florent Canepa, Directeur des
relations publiques de Coty USA, résume
cette complexité avec perspicacité :
« Je suis persuadé qu’on ne peut pas
tout faire sur le digital, il faut se
reconnecter au monde réel. On ne peut
pas non plus se dire qu’on va tout faire
faire par les consommateurs. La marque
sait ce qu’elle veut. En revanche, elle peut
créer un dialogue et s’enrichir des idées de sa
communauté ».
Sortir de sa zone de confort pour faire le pari de l’audace,
de l’innovation et prendre ainsi le contre-pied en opérant
un retour au physique, au papier, au réel. Pour recruter et
fidéliser sa clientèle, il faut anticiper dès aujourd’hui le
modèle qui fera mouche demain.
A physical store space in constant mutation, e-commerce
websites that are endlessly evolving, editorializing
themselves and providing a print equivalent to complete
the service… Most of the guests at the 2014 FLOW
conference shared a belief in gambling on a bolder vision
of client experience. From the real store to the e-shop –
and back again – there’s a mere stone’s throw, because
thegeneration Y demands an authentic, transparent
experience, from beginning to end. They want
to live and share moments that are
concrete and human, meeting and talking
rather than being satisfied merely with
clicking.
FLOW 2014 was structured around
business driven innovation. The general
consensus among speakers and pannelists
was that innovation essentially consists of
designing a bespoke strategy, coherent
with the brand’s worldview and
objectives on the one hand, and the
identity and expectations of its clients
and fans on the other. Florent Canepa,
Director of Public Relations at Coty USA,
summarizes this complexity perceptively:
‘I am convinced that we cannot do
everything digitally, that we must link
back to the real world. We can no longer
consider that the hard work is going to be
done by consumers. The brand knows what it
wants, but on the other hand, it can create a dialogue
and feed on ideas from its community.’
Step out of your comfort zone, dabble in daring and
innovation, and take the road less traveled by heading
back to the physical world, to paper, to reality. If it’s not
already the case yesterday, today should be spent working
on tomorrow’s next big thing, not only as a means of
recruiting your future customer base, but also of
continuing to pique their interest.
23. INSIGHTS / 15TH DECEMBER 2014
CREDITS
EDITOR-IN-CHIEF
Olivier Billon
olivier@ykone.com
EDITOR
Richard Bridgman
richard@ykone.com
ART DIRECTOR
David Corti
david@ykone.com
COPYWRITER
Alizée Perrin
alizee@ykone.com
PHOTOGRAPHY
Ann Street Studio, Apple, Bloomua,
Burberry, Darkplanneur, Garance Doré,
Karl Lagerfeld, Kayture, Pinterest
ILLUSTRATORS
Garance Doré, LHF Graphics,
Macrovector, Nenilkime, Olga Angelloz,
Paulart, Viktor Jarema
CONTACT
Ykone, 28 rue du Sentier
75002 Paris, France
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