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3 juin 2019
8h45 – 13h
Chambre de métiers et de l’artisanat de Paris
Mots d’accueil
par Mr Pascal Barillon
Président de la Chambre de métiers et de l’artisanat
de Paris
Introduction
Votre photographie du
moment
Françoise Neveu
chargée de développement
francoise.neveu@cma-paris.fr
* Votre photographie
80 entreprises
Vos métiers
… * Peinture * Carrelage
* Joaillerie * Conception
de pantalons sur mesure
Traiteur * Tricoteuse *
Lingerie * Poissonnerie *
Restauration d’œuvres
d’art * Boucherie
charcuterie * Coiffure *
Pressing * Photographe *
Esthétique * Bijoux
fantaisie *…
Tous les secteurs sont
représentés
Alimentation * Bâtiment *
Fabrication *
Services *
Site 52
Blog 4
Réseaux sociaux 52
Facebook 44
Twitter 9
Instagram 27
Pinterest 21
Linkedin 20
Votre présence numérique
* Photographie de la matinée
C’est l’histoire d’une expérience qui se renouvelle avec vous chaque année. Comment
vivre en une matinée les tendances numériques de l’année, ainsi que celles qui se profilent,
dans ce qu’elles vous concernent ? Et déjà, quelles tendances sont-elles à repérer ?
Une expérience avec vous. Voici une photographie qui vous représente cette année. Peut-
être chacun va-t-il pouvoir se reconnaître, votre nombre, vos métiers, votre présence
digitale actuelle. Je vous laisse méditer cette photographie.
Une autre photographie, celle de la matinée, pourrait être orale, dans un ordre différent de
celui du programme que vous avez sous les yeux. Ce serait l’ordre de la fabrication de la
matinée.
Une équipe de base de 4 orateurs revient chaque année, synthétiser l’évolution des
tendances qu’ils observent dans 4 grands domaines récurrents :
Les tendances des chiffres, avec Alain Benoît,
Quelle tendance cette année pour une présence sur le net, avec Marie Noé,
Les lois et règlements, avec Maître Yael Cohen-Hadria qui nous fait chaque année
l’honneur de sa présence et de sa conférence, accompagnée cette année de Yuna
Lesteven
La technique, avec Félix Wouts, les tendances de l’impression 3D, de la numérisation 3D, et
cette année un coup d’œil côté 5G.
Autour de cette équipe, viennent graviter 6 autres orateurs, chaque année différents,
personnes ressources des tendances repérées de l’année en cours et d’un proche avenir.
Ils en convoquent, par leur présence, les plus belles approches et connaissances.
La première tendance est la confiance. Puis-je avoir confiance sur le net lorsque les fake
news et les infox l’envahissent ? Puis-je avoir confiance lorsque je ne peux pas « toucher » ?
Lorsque, de ce fait, je ne suis jamais très sûre, même inconsciemment, de la réalité des
choses, ni des personnes ? Comment puis-je inspirer confiance à ma potentielle clientèle ?
Véronique Tanguy, a déjà œuvré avec la CMA sur les mots du développement durable,
elle apporte ici des notions pour transposer d’une présence réelle ce qui donne confiance
vers une présence digitale.
Stéphanie Harand, une collègue de la CRMA, prend l’angle métiers pour un outil d’aide à
la confiance en soi, peut-être ?, en direction du numérique, pour les artisans d’Ile de
France.
Cyril Brioude, créateur de la plateforme AskAndy, est venu me voir à la CMA, il a des
clés pour repérer quelle plateforme est vertueuse pour un artisan et comment,
pourquoi. Cyril sait depuis toujours, sans doute, comment comprendre des besoins et y
répondre puisqu’il a grandi dans une quincaillerie renommée du sud de la France.
Une 2ème tendance est l’intelligence artificielle, dont on entend beaucoup parler,
parfois bruyamment.
Alexandre Barillet, que j’ai connu grâce à Twitter, est à la pointe (et même un peu plus
loin) de la recherche et de la vulgarisation en IA. Il raconte clairement et simplement ce
qu’il en est et sera pour un artisan, de la conception d’une idée à l’acte final de
commerce.
Une 3ème tendance est celle de l’audio. De la voix. Des radios, réputées pourtant
culturelles, changent de réputation et atteignent, et déjà en septembre 2018, des
niveaux d’audience inégalés. Il semblerait que nous ayons davantage confiance en ce
qui nous est dit à la radio qu’à la télé ou dans les journaux, que ce soit en matière
d’informations, de connaissances, de discussions, d’expertises.
Le vecteur de ce mouvement est bien sûr le podcast, outil technique qui, me semble-t-
il, représente une disruption dans l’accès à la voix à la mesure de ce que fut le livre
(liber, qui se feuillète, s’organise) par rapport au rouleau (volumen, de l’orateur) pour
l’accès à l’écrit.
De votre côté, la voix, la parole, est inscrite dans l’ADN de vos entreprises des métiers de
l’artisanat. Le « bouche à oreille » en scelle depuis toujours la pérennité. Et « la parole
donnée », l’importance de la parole donnée, fait partie depuis toujours de votre
identité et de votre image, parole de ce fait potentiellement attendue par votre
clientèle.
Avec Martin Gamarra, dont j’ai entendu parler grâce à Twitter : comment et pourquoi
cette voix, avec la facilité des podcasts, peut-elle venir « toucher » votre clientèle ?
Chaque année, une personne issue de la recherche universitaire, cette année
Christophe Benavent, vient nous aider à prendre du recul par rapport à nos activités,
nos pensées, nos certitudes. Pour mon activité, à l’automne, c’est lui qui m’a désigné la
tendance en général de la voix. Pour les vôtres, il nous convie à regarder les
plateformes dans ce qu’il y voit pour les métiers de l’artisanat.
Notre espoir est que vous repartiez avec autant de réponses, d’informations, que de
questionnements nouveaux. Vous recevrez tous dans le courant de la semaine
prochaine le fichier pdf des supports des conférences, avec l’accord express de
chaque orateur pour ce format.
J’appelle Marie Noé, pour l’animation de cette 5ème matinée.
Panorama E-
commerce 2019
Benoit Gaillat, CEO Mobibot
benoit@pikka.fr
Panorama et tendances du e-commerce
Une année 2019 une nouvelle fois sous le signe de la
croissance
90 milliards d’euros dépensés en ligne
en 2018
1,5 milliard de transactions
(60 € de panier moyen)
Le mobile au coeur du numérique
60% du trafic est mobile
35% des ventes
Tendances 1/3 : Les places de marchés
Pour trouver des fournisseurs
Pour trouver des clients
Tendances 2/3 : la livraison urbaine
Étendre sa zone de chalandise
Tendances 3/3 : Le dropshipping
Une séparation entre “fabricants” et
“vendeurs”
Merci
Benoit Gaillat
0624728820
benoit.gaillat@gmail.com
AUTODIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DES CMA
Vous êtes une entreprise artisanale ?
Les outils numériques sont là pour vous aider !
Bientôt 10 minutes pour évaluer votre niveau de
maturité numérique !
Stéphanie HARAND,
Chargée de développement économique CRMA IDF
Stephanie.Harand@crma-idf.fr
Augmenter le CA
Se démarquer de la
concurrence
Attirer la clientèle
Accroitre sa notoriété
Améliorer sa
visibilité
DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
GRÂCE AU NUMÉRIQUE
Le réseau des CMA franciliennes organise un appui à votre transformation
numérique personnalisée en 4 phases :
Phase 1 : La sensibilisation au numérique
Phase 2 : L’autodiagnostic numérique
Phase 3 : L’accompagnement individuel
Phase 4 : La formation
Gagner du temps
AUTODIAGNOSTIC NUMÉRIQUE :
QUEL INTÉRÊT ?
Analyser les
atouts et les
manques
numériques de
mon entreprise.
Visualiser sa
maturité
numérique.
Découvrir les
atouts
supplémentaires.
Définir ma
stratégie.
UN OUTIL CONÇU POUR
LES ENTREPRISES ARTISANALES
Vous choisissez votre secteur d’activité :
Vous choisissez votre département :
UN OUTIL CONÇU POUR
LES ENTREPRISES ARTISANALES
C’est parti !
Vous répondez aux questions des six thématiques:
LES RÉSULTATS
Une visualisation générale
LES RÉSULTATS
Une visualisation détaillée :
Stéphanie HARAND,
Chargée de développement économique CRMA IDF
Stephanie.Harand@crma-idf.fr
Merci !
Comment identifier
une plateforme
vertueuse?
Cyril Brioude - askAndy
De nombreuses solutions apparaissent permettant
de trouver des clients et des offres sur des
plateformes en ligne
La plateforme vertueuse
garantit la confiance entre
les parties prenantes
… et assure un gain de
temps à tous
La plateforme vertueuse
facilite le choix éclairé
L’écosystème vertueux est
apprenant, intelligent
Intervention
plomberie
Intervention
Bricolage
accepter
Démarrer
La plateforme vertueuse
crée de la valeur et la
répartit de façon équitable
Résumé – Comment identifier une
plateforme vertueuse ?
Le digital a
démultiplié les
choix. Il peut
désormais
changer votre
vie.
Développer vos
savoir-faire et
travailler mieux en
quelques clics…
Mythe ou
réalité ?
• De nombreuses solutions apparaissent
permettant de trouver des clients et
des chantiers sur des plateformes en
ligne.
• Faut il se positionner ? Comment saisir
les opportunités ? Quelles sont les
bonnes pratiques et les clés de succès
?
Comment choisir ?
• Créer les conditions de la confiance
entre les parties prenantes, assurer un
gain de temps à tous, permettre des
choix éclairés : l’écosystème vertueux
est apprenant, intelligent.
Tout en partageant équitablement la
valeur créée à moyen et long terme.
CYRIL BRIOUDE
Expert plateforme
Co-fondateur
askAndy Travaux
0675037552
Cyril@askAndy.co
Merci
CONFIANCE
NUMÉRIQUE
3 juin 2019
Véronique Tanguy
CONFIANCE NUMÉRIQUE
• INTERNET ET RÉSEAUX SOCIAUX EN CHIFFRES
– LES INTERNAUTES
– LES RÉSEAUX SOCIAUX
– DU CÔTE DES ARTISANS
• FOCUS « CLIENT »
– CONFIANCE NUMÉRIQUE : LE PARADOXE
– LES OUTILS DE LA CONFIANCE NUMÉRIQUE
• FOCUS « ARTISANS »
– DE LA CONFIANCE A LA E-RÉPUTATION
– E-REPUTATION : LES RÉSEAUX SOCIAUX
– MARKETING LOCAL
• ET L’EBS DANS LA CONFIANCE NUMÉRIQUE?
INTERNET ET RÉSEAUX SOCIAUX
EN CHIFFRES
INTERNET ET SON USAGE
LES RÉSEAUX SOCIAUX
DU CÔTE DES ARTISANS
Enquête AFNIC – sept 2017 à août 2018
POINT DE VUE « CLIENT »
CONFIANCE NUMERIQUE : PARADOXE
6ème édition du Baromètre de la confiance des Français dans
le numérique 2017
• 40 % des Français font confiance au numérique
• 25 % des Français font confiance aux réseaux sociaux
POINT DE VUE « ARTISANS »
E-REPUTATION
• DE LA REPUTATION
– Définition Larousse :
• Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré
dans un public.
• Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un,
quelque chose.
• Fait d'être connu, célèbre.
– Image de marque / Visibilité
– Le BOUCHE A OREILLE
• VERS LA E-REPUTATION
– 80% des consommateurs font une recherche avant l’acte
d’achat
– Transposition de la notion de réputation au numérique
• Laisse des traces
• Quelle maîtrise de ce que l’on dit sur vous?
– GOOGLE
• 39 000 recherches sont effectuées toutes les secondes
• Algorithmes
– La récence
– Le relationnel
E-RÉPUTATION
Le réseau est mondial, instantané et surtout incontrôlable
– 90% des consommateurs regardent les avis
– Dans la vie, personne n’a 100% d’avis favorables !
– N’avoir aucun avis, ne parait pas normal.
• SURVEILLER
– La veille : parent pauvre en France
• RÉPONDRE
– Garder l’initiative, occuper l’espace
– Des contenus à valeur ajoutée sur votre expertise
– Interpeler
– Choisir ses mots clés
• INFLUENCER
– Parler de manière favorable de votre activité
– Quelle présence sur quels réseaux sociaux ?
– Prendre contact, établir une relation de confiance
Travailler sur le message que VOUS voulez passer
Mybusiness
Google!!!
MARKETING LOCAL
• Votre force, ce sont vos clients… communauté !
• Visibilité physique et digitale de l’entreprise
• Gagner la confiance des consommateurs à la plus petite
échelle qui soit : celle des magasins
• En 2017, 78 % des consommateurs auraient fait une
recherche mobile avant de se rendre en magasin
• S’implanter dans le tissu commerçant et social de la ville ou
du quartier
– Outils marketing distribués : garder le contact avec
l’emailing en personnalisant toujours par point de vente : nom,
horaires, téléphone…
– Solliciter l’avis de vos clients via des formulaires suite à leur
dernier achat en boutique.
• WEB QUARTIER
LES APPORTS POSSIBLES D’EBS
CE QUE EBS PEUT VOUS APPORTER
– EXISTE : PROJETS CONSULTING
• Projet pour les SPE Digital Business & E-commerce, Affaires
Internationales et Management de la mode et du Luxe
– Comment être présent numériquement ?
– Comment être présent à l’étranger ?
• Etude de cas concrets proposés aux étudiants
• Un pitch de l’entreprise et si possible un suivi
• Restitution « live » à l’entreprise
• Rendu de préconisations pour répondre au besoin
– Pragmatique
– Original
• Pour poursuivre : un stage
– STAGE M1 : QUELQUES THÈMES DONT ILS PEUVENT SE SAISIR
• Comment se faire connaitre/améliorer sa notoriété grâce au digital ?
• Comment communiquer sur ses valeurs, sa marque sur internet ?
• Comment bien gérer sa réputation, sa communication sur les réseaux
sociaux ?
• Comment être bien référencé sur Google ?
• Comment passer à l’e-commerce ?
• Comment utiliser les data pour améliorer l’expérience client ?
Bibliographie
• https://www.powertrafic.fr/infographie-usage-internet-
france-2018/
• https://hootsuite-online-
revenue.s3.amazonaws.com/Digital_in_2018_Local_count
ry_report/DIGITAL_IN_2018_006_FRANCE_v1.02.pdf
• https://www.afnic.fr/medias/documents/etudes/Resultats
_Reussir_avec_le_web_2018.pdf
• http://telecom.sia-partners.com/generation-mobilite-8-
decouvrez-le-palmares-des-articles-confiance-
num%C3%A9rique
• https://www.blog.lateamweb.com/theorie-de-la-litiere-
la-e-reputation-expliquee-par-les-chats
• https://www.lemondedesartisans.fr/actualites/en-2018-
sur-quel-reseau-social-miser
• https://www.lemondedesartisans.fr/actualites/en-2018-
sur-quel-reseau-social-miser
• https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-
fr/tendances/insights/impact-de-la-recherche-mobile-
sur-lexperience-dachat-en-magasin/
• https://www.nielsen.com/fr/fr/insights/reports/2015/le-
magasin--premier-media-de-communication-pour-les-
nouveaux-pro.html
veronique.tanguy@ebs-paris.com
0671584626
Merci de votre attention
PAUSE
10 mn – reprise à 10h50
Échangez vos cartes de visite !
RÉSEAUX SOCIAUX:
BONNES PRATIQUES,
ASTUCES ET TENDANCES
Marie Noe
Expérience client
Procurer une
expérience fluide et
agréable sur
différents canaux
Contenu visuel
créer plus de contenu
engageant, du type
vidéos, live-streaming,
démos, sessions Q&A,
webinars
Interactivité
miser sur des sujets
tendances en temps réel
Colloque tendances numériques 2019
Colloque tendances numériques 2019
Colloque tendances numériques 2019
Colloque tendances numériques 2019
Colloque tendances numériques 2019
Colloque tendances numériques 2019
Colloque tendances numériques 2019
Colloque tendances numériques 2019
Colloque tendances numériques 2019
Définition des objectifs : Notoriété, génération de leads, augmentation du trafic
vers le site web
Identifier la ou les cibles : Prospects, partenaires, candidats, influenceurs,
acteurs du marché
Définir les réseaux sociaux à utiliser en fonction de l’objectif et de la cible
Créer des formats visuels en adéquation avec votre ligne éditoriale.
Définir une big idea // Créer votre story telling.
Les étapes stratégiques du social media
Etablir une ligne éditoriale en fonction des objectifs et la cible:
Quels contenus publier, quelles fonctionnalités utiliser ?
Analyser l’impact des publications
Marie NOÉ
Directrice d'Agence Paris
06 13 18 32 60
noe.marie@gmail.com
Comment l’IA bouleverse-
t-elle le monde du
commerce
de la fabrication au
consommateur
final
Alexandre Barillet
L’IA s’immisce à tous les étages
• Création
• Fabrication
• Manipulation
• Commercialisation
De la reconnaissance d’image…
• Principes de base du « Deep Learning »
…à la création
• Le modèle dit « génératif »
Colorisation automatique
Complémentation autonome
A partir de simples descriptions
La chaise d’Autodesk
The Next Rembrandt
Fabrication: Hadrian X
Le maçon autonome
Une manipulation transformée
Au commerce
Une personnalisation à outrance
Segmentation
d’audience
Pricing
Optimisation plan
media
Chatbot
Analyse
prédictive
Moteur de reco
cross selling
Analyse de
sentiments
Insights
Qu’est-ce que ça fait de se sentir là ?
Comme de se sentir ici !
Merci !
Alexandre Barillet
alexandre.barillet@gmail.com
Artisans : L’accès
aux outils du
numérique n’est
pas sans risque
juridique
CABINET MARVELL AVOCATS
www.marvellavocats.com
Des chiffres
Source : blog du modérateur
Contexte
• Contexte :
En 2018 le secteur du e-commerce a un poids de 81,7 milliards
d’euros, grâce à une augmentation de l’offre ainsi que de la
fréquence d’achat des internautes (selon les chiffres de la
FEVAD) – 85,5 % des consommateurs achètent en ligne
• Enjeux : se lancer en toute légalité
Le droit est un outil de valorisation de votre patrimoine et de
vos outils de communication. Se lancer en toute légalité
inspire la confiance des internautes.
• Objectif : Maitriser les points d’attention juridique
Pour la promotion et la réputation de son site web et de son
entreprise.
Plan de l’intervention
Partie I :
Gestion de
mon site e-
commerce Partie II :
Gestion de la
base de données
clients/ prospects
Partie III :
Gestion de la e-
réputation
Gestion de mon site
e-commerce
Gestion du site e-commerce
Insérer les
mentions
nécessaires
Mentions légales : La LCEN du 21 juin 2004
détermine les mentions devant figurer sur un site
marchand :
• Informations E-commerçant
• Informations directeur de publication et de
la rédaction
• Informations hébergeur
• Mentions spéciales pour les professions
réglementées
Conditions générales de vente : entre le e-
commerçant et le client.
 Les CGV font office de contrat de vente : elles
doivent être lues et acceptées par le client.
Condition générales d’utilisation : entre le e-
commerçant et l’internaute.
 Cela permet de limiter la responsabilité en cas
d’utilisation du site à des fins illicites.
Principes applicables à la vente en ligne
Loi Hamon, arrêté de décembre 2014, Loi pour une république
numérique octobre 2016 etc.
La règlementation ne cesse d’évoluer vers plus de protection pour les
consommateurs …. Et plus d’obligations pour les e-commerçants.
Par exemple :
• Droit de rétractation de 14 jours
• Obligation d’information de la part du commerçant
• Interdiction de pré-cocher la case d’acceptation
• Délai de livraison par défaut de 30 jours
• Les PME sont assimilées à des consommateurs
• Les opérateurs de plateformes en ligne ont une obligation
générale de loyauté.
• Obligations en matière d’avis des consommateurs :
- Contrôle des avis
- Date de l’avis
- Raisons du rejet
Il est essentiel de surveiller les évolutions de la règlementation
Propriété intellectuelle
1. Noms de domaine :
Principe du premier arrivé, premier servi.
Il faut s’assurer :
• Absence d’atteinte aux droits des tiers
• Licéité du nom de domaine
Il existe des noms de domaines :
– géographiques à vocation nationale (.fr, .it…) en fonction de la localisation
géographique de l'entreprise.
– génériques, à vocation internationale : .com (pour les activités commerciales), .net
(pour les entreprises), .org (pour les associations ou organisations non
gouvernementales...).
Confère un droit d’usage exclusif à partir du moment où il est exploité
publiquement
2. Droits sur le site web :
Par principe les droits sur le site web appartiennent à celui qui l’a développé.
Il peut céder ses droits dans un contrat écrit détaillant les droits cédés.
Il faut s’assurer qu’un contrat écrit de cession des droits est signé avec le
développeur du site.
En résumé
• Prévoir les mentions légales obligatoires et contractuelles
afin de protéger votre site internet e-commerce
• A défaut : risques juridique, financier, image et perte de
confiance des internautes
• Rester à jour des évolutions législatives
• Protéger chaque élément de son site internet et bien
veiller à avoir les droits sur les éléments : contrat de site
web, droit sur les images les contenus et les logos affichés
Gestion de ma base de
données clients
Définitions
Traitement de données
Collecte, enregistrement, organisation, structuration,
conservation, effacement, etc.
Responsable de traitement
Autorité publique, le service ou l’organisme qui détermine les
finalités et les moyens du traitement
Données personnelles
Toute information identifiante (directement ou indirectement)
sur une personne physique
Sous-traitant
Toute personne qui traite des données pour le compte du
responsable de traitement
Destinataire
Personne mentionnée comme telle et habilitée à recevoir
communication des données à caractère personnel
Personne concernée
Personne à laquelle se rapportent les données qui font l’objet
du traitement
Les principes du RGPD
Limitation de
la durée de
conservation
Respect des
données
interdites
Information des
personnes
concernées,
Consentement
et exceptions,
Notification des
traitements auprès de la
CNIL / Registre / PIA
Sécurité et
confidentialité
des traitements /
Notification des
violations
Respect des
droits
personnes
Licéité des données, de la
collecte et du traitement
Privacy by design
Gestion des flux
transfrontières
Habilitation des
destinataires
Pour les e-commerçants
Référentiel « Gestion commerciale » 29 novembre 2018
La base de données doit être licite pour être UTILISABLE :
- Information des personnes concernées
- Collecte du consentement
Lors de l’achat d’une base de données il faut demander la preuve de
ces conditions + une clause de garantie de jouissance paisible.
Cookies : double information
• L'internaute qui se rend sur votre site e-commerce doit être informé du
dépôt de cookies, par l'apparition d'un bandeau d’information préalable.
Campagnes de e-mailing
Contenu :
• Objet : en rapport avec le contenu
• Identification de l’auteur de la campagne
• Mention d’information
• Lien de désabonnement
En résumé
 Assurer une collecte licite des données pour une validité
et une valorisation de ma base de données
 Vérifier les points clés avant d’acheter une base de
données
 Emailing : respecter les obligations liées aux emails
publicitaires
Une base de données conforme légalement est une base de
données valorisable à l’actif de votre société : patrimoine
immatériel !
Gestion de mon e-réputation
Optimiser les outils de promotion du web
• Sites internet, blogs, pages Facebook, compte Twitter,
LinkedIn… :
– Dynamisent votre activité
– Marché important, par exemple sur Facebook: 1,86 milliard
d’utilisateurs et sur LinkedIn 106 millions…
– Attention à votre responsabilité : toute parole, tout écrit,
toute image vous engage !
Protéger sa e-réputation
Solution pour protéger sa réputation :
 opérer une veille
 utiliser le droit à l’oubli
Actions judiciaires possibles :
– La diffamation,
– L’injure,
– La dénonciation calomnieuse,
– Le dénigrement,
– Le parasitisme,
– L’atteinte à l’image de marque.
En résumé
• Veiller au respect de vos droits et de votre image sur le
web
• Promouvoir son activité grâce aux réseaux sociaux
• Réagir rapidement en cas d’avis négatif
• Protéger votre image
Merci pour votre attention
2 tendances
technologiques de
l’industrie 4.0 :
l’impression 3D et la 5G
Félix WOUTS, consultant Industrie 4.0
Industrie 4.0: une révolution industrielle
Source: Visiativ
Les technologies de l’industrie 4.0
L’explosion de la donnée industrielle
Source: GE
Pourquoi maintenant ?
Les nouvelles technologies se
démocratisent.
Elles ont besoin de données pour
fonctionner et en produisent.
La conservation des
données n’a jamais
été aussi bas.
Collecter ces données : la 5G
Source: ACERP
Éléments de réflexion
Propriété des données
Accompagnement de la transformation
Positionnement Europe vs USA/Chine
Ateliers pratiques CMAP
sur l’impression 3D
3 ateliers déjà réalisés
. revue des technologies disponibles
. réalisation de vos cas concrets
. visite de FabLabs
De nouveaux en préparation
Félix Wouts
fwouts@gmail.com
Le paysage des plateformes
Christophe Benavent
Professeur Université Paris Nanterre
@benavent
S'il fallait une seule réponse :
génération 100% !
●100% de connection journalière des -35 ans
●2/3 s'informent on-line avant
« Vos clients,
nos utilisateurs »
micro-moments google :
“proche de chez moi”
Ex : travaux et bricolage
Des plateformes à tous les étages
Aujourd’hui :
Ikea -> taskrabbit
EDF(IZI) -> Hellocasa
Engie -
>mes.depanneurs.fr
St-Gobain->homly.you
Leroy-Merlin->frizbiz
+quotatis
Économie des plateformes
AirBnb : 47 000 offres en février (et 1 millions d’avis),
sans doute plus de 100 000 à l’été 2019.
Hôtellerie : 80 000 lits.
Il n’y a pas que des locations sur
Airbnb !
Quelle place ?
●La clé du référencement :
●Le site/blog toujours indispensable et actif (le référent)
●Inscription sur les plateformes pertinentes indispensable (les
références)
●L’indispensable gestion de la réputation
●Présence et activité sur les sites d’avis
●Les réseaux sociaux pour fidéliser (ne pas compter sur le
buzz).
●Ne pas oublier les services
●Le paiement clé de voute de la confiance
●La révolution du “delivery”
●Ne pas oubliez l’après-vente
Les conditions pour en profiter
Des stratégies complémentaires
“Chez Jules et Shim on travaille toujours avec Deliveroo. Le prix pour
deux bibimbap à la crevette: 24 euros via Deliveroo contre 18,50 sur
place. Car pour vendre ses plats coréens, le restaurant, comme
tous les autres contactés par RMC, répercute la commission sur ses
tarifs de livraison: "On rajoute 30% pour ne pas perdre de l'argent.
Parce qu'on vend des bibimbap à 9,50 euros, ce n'est quand même
pas très cher, un ticket resto. Et quand on fait appel à un service sur
internet, on est prêt à payer plus cher".
• Fidéliser pour échapper à la pression des prix -
la logique du coût marginal.
• Gérer sérieusement son fichier client (CRM)
• Gestion différentielle des marges
et demain?
Christophe BENAVANT
@benavant
Merci
Les possibilités de
l’audio
Martin Gamarra – Mecha Media
www.mecha-media.fr
Une question
Vous rappelez vous de la dernière vidéo que vous avez vue
sur internet ?
Nous en voyons tellement chaque jour, que rien n’est moins
sûr.
Vous rappelez vous de la dernière émission de radio ou
dernière émission audio que vous avez écoutée ?
Il est probable que oui car l’audio a le luxe de prendre le
temps de faire passer des idées.
Le retour de l’audio, des chiffres
81%DES PODCASTS
TÉLÉCHARGÉS ÉCOUTÉS EN
MOYENNE
313MILLIONS DE DOLLARS EN
REVENU PUBLICITAIRE EN
2017 AUX USA²
124MILLIONS D'AUDITEURS
DE PODCASTS AUX USA
60MILLIONS D'ÉMISSIONS
DE RADIO FRANCE
TÉLÉCHARGÉES
MENSUELLEMENT
Le retour de l’audio, des usages
Au creux de l'oreille
L’audio se base sur la voix,
permettant d’humaniser
immédiatement le contenu.
Une relation particulière se noue
toujours entre l’émetteur et
l’auditeur, une relation qui va au
creux de l’oreille,
incarnée et personnifiée.
Le media qui accompagne
L’audio permet une multitude
d’usage pour l’utilisateur : écoute
en faisant du sport, en travaillant,
en se déplaçant.
De plus en plus de vidéos sont
d’ailleurs consommées sans
l’image, là où la TV commence à
podcaster ses émissions en audio
(C dans l’air).
Le retour de l’audio, des usages
Contenu maximum, budget
adaptable
Une émission réussie est un
contenu important, vaste et
authentique, pour un prix de
production hyper compétitif et
adaptable, portant des usages
complémentaires au texte et à la
vidéo.
La récurrence du contenu permet
la fidélisation et l’amplification
grâce au partage naturel.
Le media de la
personnification
Le son permet de donner
une voix et une humanité à une
entité émettant des messages.
Un texte au nom d’une
personne ne garantit pas
qu’elle en soit réellement à
l’origine ; la voix, elle, est un
gage d’authenticité, et un point
de départ à la discussion.
CE QUE L’AUDIO PEUT APPORTER À VOTRE
ACTIVITÉ :
• Utilisez l’audio et le podcast comme outil de branded content efficace
et peu coûteux.
• Entreprises du secteur B2B : Montrez que vous connaissez le secteur
et faites parler de votre marque en instaurant un podcast mensuel
évoquant les dernières nouvelles avec une voix venant de vos rangs.
Vous pouvez même mettre en valeur vos clients par des interviews,
faire des reportages sur des salons professionnels. Tout cela avec un
budget compétitif et totalement adaptable à ce que vous recherchez.
• Marques et entreprises du secteur B2C : Parlez à vos audiences des
dernières tendances intéressant vos consommateurs. Favorisez un
contenu de qualité pour améliorer votre image, et inciter au partage
pour faire connaitre votre marque.
• Pensez également à l’audio comme outil pédagogique : Support de
formation ou information interne, outil pour du team building, etc.
Une démonstration !
Merci !
Martin Gamarra
0770045254
garramart@gmail.com
À bientôt !
La CMA de Paris
au service des artisans

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Colloque tendances numériques 2019

  • 1. 3 juin 2019 8h45 – 13h Chambre de métiers et de l’artisanat de Paris
  • 2. Mots d’accueil par Mr Pascal Barillon Président de la Chambre de métiers et de l’artisanat de Paris
  • 3. Introduction Votre photographie du moment Françoise Neveu chargée de développement francoise.neveu@cma-paris.fr
  • 4. * Votre photographie 80 entreprises Vos métiers … * Peinture * Carrelage * Joaillerie * Conception de pantalons sur mesure Traiteur * Tricoteuse * Lingerie * Poissonnerie * Restauration d’œuvres d’art * Boucherie charcuterie * Coiffure * Pressing * Photographe * Esthétique * Bijoux fantaisie *… Tous les secteurs sont représentés Alimentation * Bâtiment * Fabrication * Services * Site 52 Blog 4 Réseaux sociaux 52 Facebook 44 Twitter 9 Instagram 27 Pinterest 21 Linkedin 20 Votre présence numérique
  • 5. * Photographie de la matinée C’est l’histoire d’une expérience qui se renouvelle avec vous chaque année. Comment vivre en une matinée les tendances numériques de l’année, ainsi que celles qui se profilent, dans ce qu’elles vous concernent ? Et déjà, quelles tendances sont-elles à repérer ? Une expérience avec vous. Voici une photographie qui vous représente cette année. Peut- être chacun va-t-il pouvoir se reconnaître, votre nombre, vos métiers, votre présence digitale actuelle. Je vous laisse méditer cette photographie. Une autre photographie, celle de la matinée, pourrait être orale, dans un ordre différent de celui du programme que vous avez sous les yeux. Ce serait l’ordre de la fabrication de la matinée. Une équipe de base de 4 orateurs revient chaque année, synthétiser l’évolution des tendances qu’ils observent dans 4 grands domaines récurrents : Les tendances des chiffres, avec Alain Benoît, Quelle tendance cette année pour une présence sur le net, avec Marie Noé, Les lois et règlements, avec Maître Yael Cohen-Hadria qui nous fait chaque année l’honneur de sa présence et de sa conférence, accompagnée cette année de Yuna Lesteven La technique, avec Félix Wouts, les tendances de l’impression 3D, de la numérisation 3D, et cette année un coup d’œil côté 5G. Autour de cette équipe, viennent graviter 6 autres orateurs, chaque année différents, personnes ressources des tendances repérées de l’année en cours et d’un proche avenir. Ils en convoquent, par leur présence, les plus belles approches et connaissances. La première tendance est la confiance. Puis-je avoir confiance sur le net lorsque les fake news et les infox l’envahissent ? Puis-je avoir confiance lorsque je ne peux pas « toucher » ? Lorsque, de ce fait, je ne suis jamais très sûre, même inconsciemment, de la réalité des choses, ni des personnes ? Comment puis-je inspirer confiance à ma potentielle clientèle ? Véronique Tanguy, a déjà œuvré avec la CMA sur les mots du développement durable, elle apporte ici des notions pour transposer d’une présence réelle ce qui donne confiance vers une présence digitale. Stéphanie Harand, une collègue de la CRMA, prend l’angle métiers pour un outil d’aide à la confiance en soi, peut-être ?, en direction du numérique, pour les artisans d’Ile de France.
  • 6. Cyril Brioude, créateur de la plateforme AskAndy, est venu me voir à la CMA, il a des clés pour repérer quelle plateforme est vertueuse pour un artisan et comment, pourquoi. Cyril sait depuis toujours, sans doute, comment comprendre des besoins et y répondre puisqu’il a grandi dans une quincaillerie renommée du sud de la France. Une 2ème tendance est l’intelligence artificielle, dont on entend beaucoup parler, parfois bruyamment. Alexandre Barillet, que j’ai connu grâce à Twitter, est à la pointe (et même un peu plus loin) de la recherche et de la vulgarisation en IA. Il raconte clairement et simplement ce qu’il en est et sera pour un artisan, de la conception d’une idée à l’acte final de commerce. Une 3ème tendance est celle de l’audio. De la voix. Des radios, réputées pourtant culturelles, changent de réputation et atteignent, et déjà en septembre 2018, des niveaux d’audience inégalés. Il semblerait que nous ayons davantage confiance en ce qui nous est dit à la radio qu’à la télé ou dans les journaux, que ce soit en matière d’informations, de connaissances, de discussions, d’expertises. Le vecteur de ce mouvement est bien sûr le podcast, outil technique qui, me semble-t- il, représente une disruption dans l’accès à la voix à la mesure de ce que fut le livre (liber, qui se feuillète, s’organise) par rapport au rouleau (volumen, de l’orateur) pour l’accès à l’écrit. De votre côté, la voix, la parole, est inscrite dans l’ADN de vos entreprises des métiers de l’artisanat. Le « bouche à oreille » en scelle depuis toujours la pérennité. Et « la parole donnée », l’importance de la parole donnée, fait partie depuis toujours de votre identité et de votre image, parole de ce fait potentiellement attendue par votre clientèle. Avec Martin Gamarra, dont j’ai entendu parler grâce à Twitter : comment et pourquoi cette voix, avec la facilité des podcasts, peut-elle venir « toucher » votre clientèle ? Chaque année, une personne issue de la recherche universitaire, cette année Christophe Benavent, vient nous aider à prendre du recul par rapport à nos activités, nos pensées, nos certitudes. Pour mon activité, à l’automne, c’est lui qui m’a désigné la tendance en général de la voix. Pour les vôtres, il nous convie à regarder les plateformes dans ce qu’il y voit pour les métiers de l’artisanat. Notre espoir est que vous repartiez avec autant de réponses, d’informations, que de questionnements nouveaux. Vous recevrez tous dans le courant de la semaine prochaine le fichier pdf des supports des conférences, avec l’accord express de chaque orateur pour ce format. J’appelle Marie Noé, pour l’animation de cette 5ème matinée.
  • 7. Panorama E- commerce 2019 Benoit Gaillat, CEO Mobibot benoit@pikka.fr
  • 8. Panorama et tendances du e-commerce Une année 2019 une nouvelle fois sous le signe de la croissance 90 milliards d’euros dépensés en ligne en 2018 1,5 milliard de transactions (60 € de panier moyen)
  • 9. Le mobile au coeur du numérique 60% du trafic est mobile 35% des ventes
  • 10. Tendances 1/3 : Les places de marchés Pour trouver des fournisseurs Pour trouver des clients
  • 11. Tendances 2/3 : la livraison urbaine Étendre sa zone de chalandise
  • 12. Tendances 3/3 : Le dropshipping Une séparation entre “fabricants” et “vendeurs”
  • 14. AUTODIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DES CMA Vous êtes une entreprise artisanale ? Les outils numériques sont là pour vous aider ! Bientôt 10 minutes pour évaluer votre niveau de maturité numérique ! Stéphanie HARAND, Chargée de développement économique CRMA IDF Stephanie.Harand@crma-idf.fr
  • 15. Augmenter le CA Se démarquer de la concurrence Attirer la clientèle Accroitre sa notoriété Améliorer sa visibilité DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ GRÂCE AU NUMÉRIQUE Le réseau des CMA franciliennes organise un appui à votre transformation numérique personnalisée en 4 phases : Phase 1 : La sensibilisation au numérique Phase 2 : L’autodiagnostic numérique Phase 3 : L’accompagnement individuel Phase 4 : La formation Gagner du temps
  • 16. AUTODIAGNOSTIC NUMÉRIQUE : QUEL INTÉRÊT ? Analyser les atouts et les manques numériques de mon entreprise. Visualiser sa maturité numérique. Découvrir les atouts supplémentaires. Définir ma stratégie.
  • 17. UN OUTIL CONÇU POUR LES ENTREPRISES ARTISANALES Vous choisissez votre secteur d’activité : Vous choisissez votre département :
  • 18. UN OUTIL CONÇU POUR LES ENTREPRISES ARTISANALES C’est parti ! Vous répondez aux questions des six thématiques:
  • 21. Stéphanie HARAND, Chargée de développement économique CRMA IDF Stephanie.Harand@crma-idf.fr Merci !
  • 23. De nombreuses solutions apparaissent permettant de trouver des clients et des offres sur des plateformes en ligne
  • 24. La plateforme vertueuse garantit la confiance entre les parties prenantes
  • 25. … et assure un gain de temps à tous
  • 26. La plateforme vertueuse facilite le choix éclairé
  • 27. L’écosystème vertueux est apprenant, intelligent Intervention plomberie Intervention Bricolage accepter Démarrer
  • 28. La plateforme vertueuse crée de la valeur et la répartit de façon équitable
  • 29. Résumé – Comment identifier une plateforme vertueuse ? Le digital a démultiplié les choix. Il peut désormais changer votre vie. Développer vos savoir-faire et travailler mieux en quelques clics… Mythe ou réalité ? • De nombreuses solutions apparaissent permettant de trouver des clients et des chantiers sur des plateformes en ligne. • Faut il se positionner ? Comment saisir les opportunités ? Quelles sont les bonnes pratiques et les clés de succès ? Comment choisir ? • Créer les conditions de la confiance entre les parties prenantes, assurer un gain de temps à tous, permettre des choix éclairés : l’écosystème vertueux est apprenant, intelligent. Tout en partageant équitablement la valeur créée à moyen et long terme.
  • 30. CYRIL BRIOUDE Expert plateforme Co-fondateur askAndy Travaux 0675037552 Cyril@askAndy.co Merci
  • 32. CONFIANCE NUMÉRIQUE • INTERNET ET RÉSEAUX SOCIAUX EN CHIFFRES – LES INTERNAUTES – LES RÉSEAUX SOCIAUX – DU CÔTE DES ARTISANS • FOCUS « CLIENT » – CONFIANCE NUMÉRIQUE : LE PARADOXE – LES OUTILS DE LA CONFIANCE NUMÉRIQUE • FOCUS « ARTISANS » – DE LA CONFIANCE A LA E-RÉPUTATION – E-REPUTATION : LES RÉSEAUX SOCIAUX – MARKETING LOCAL • ET L’EBS DANS LA CONFIANCE NUMÉRIQUE?
  • 33. INTERNET ET RÉSEAUX SOCIAUX EN CHIFFRES
  • 36. DU CÔTE DES ARTISANS Enquête AFNIC – sept 2017 à août 2018
  • 37. POINT DE VUE « CLIENT »
  • 38. CONFIANCE NUMERIQUE : PARADOXE 6ème édition du Baromètre de la confiance des Français dans le numérique 2017 • 40 % des Français font confiance au numérique • 25 % des Français font confiance aux réseaux sociaux
  • 39. POINT DE VUE « ARTISANS »
  • 40. E-REPUTATION • DE LA REPUTATION – Définition Larousse : • Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public. • Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose. • Fait d'être connu, célèbre. – Image de marque / Visibilité – Le BOUCHE A OREILLE • VERS LA E-REPUTATION – 80% des consommateurs font une recherche avant l’acte d’achat – Transposition de la notion de réputation au numérique • Laisse des traces • Quelle maîtrise de ce que l’on dit sur vous? – GOOGLE • 39 000 recherches sont effectuées toutes les secondes • Algorithmes – La récence – Le relationnel
  • 41. E-RÉPUTATION Le réseau est mondial, instantané et surtout incontrôlable – 90% des consommateurs regardent les avis – Dans la vie, personne n’a 100% d’avis favorables ! – N’avoir aucun avis, ne parait pas normal. • SURVEILLER – La veille : parent pauvre en France • RÉPONDRE – Garder l’initiative, occuper l’espace – Des contenus à valeur ajoutée sur votre expertise – Interpeler – Choisir ses mots clés • INFLUENCER – Parler de manière favorable de votre activité – Quelle présence sur quels réseaux sociaux ? – Prendre contact, établir une relation de confiance Travailler sur le message que VOUS voulez passer Mybusiness Google!!!
  • 42. MARKETING LOCAL • Votre force, ce sont vos clients… communauté ! • Visibilité physique et digitale de l’entreprise • Gagner la confiance des consommateurs à la plus petite échelle qui soit : celle des magasins • En 2017, 78 % des consommateurs auraient fait une recherche mobile avant de se rendre en magasin • S’implanter dans le tissu commerçant et social de la ville ou du quartier – Outils marketing distribués : garder le contact avec l’emailing en personnalisant toujours par point de vente : nom, horaires, téléphone… – Solliciter l’avis de vos clients via des formulaires suite à leur dernier achat en boutique. • WEB QUARTIER
  • 44. CE QUE EBS PEUT VOUS APPORTER – EXISTE : PROJETS CONSULTING • Projet pour les SPE Digital Business & E-commerce, Affaires Internationales et Management de la mode et du Luxe – Comment être présent numériquement ? – Comment être présent à l’étranger ? • Etude de cas concrets proposés aux étudiants • Un pitch de l’entreprise et si possible un suivi • Restitution « live » à l’entreprise • Rendu de préconisations pour répondre au besoin – Pragmatique – Original • Pour poursuivre : un stage – STAGE M1 : QUELQUES THÈMES DONT ILS PEUVENT SE SAISIR • Comment se faire connaitre/améliorer sa notoriété grâce au digital ? • Comment communiquer sur ses valeurs, sa marque sur internet ? • Comment bien gérer sa réputation, sa communication sur les réseaux sociaux ? • Comment être bien référencé sur Google ? • Comment passer à l’e-commerce ? • Comment utiliser les data pour améliorer l’expérience client ?
  • 45. Bibliographie • https://www.powertrafic.fr/infographie-usage-internet- france-2018/ • https://hootsuite-online- revenue.s3.amazonaws.com/Digital_in_2018_Local_count ry_report/DIGITAL_IN_2018_006_FRANCE_v1.02.pdf • https://www.afnic.fr/medias/documents/etudes/Resultats _Reussir_avec_le_web_2018.pdf • http://telecom.sia-partners.com/generation-mobilite-8- decouvrez-le-palmares-des-articles-confiance- num%C3%A9rique • https://www.blog.lateamweb.com/theorie-de-la-litiere- la-e-reputation-expliquee-par-les-chats • https://www.lemondedesartisans.fr/actualites/en-2018- sur-quel-reseau-social-miser • https://www.lemondedesartisans.fr/actualites/en-2018- sur-quel-reseau-social-miser • https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr- fr/tendances/insights/impact-de-la-recherche-mobile- sur-lexperience-dachat-en-magasin/ • https://www.nielsen.com/fr/fr/insights/reports/2015/le- magasin--premier-media-de-communication-pour-les- nouveaux-pro.html
  • 47. PAUSE 10 mn – reprise à 10h50 Échangez vos cartes de visite !
  • 49. Expérience client Procurer une expérience fluide et agréable sur différents canaux
  • 50. Contenu visuel créer plus de contenu engageant, du type vidéos, live-streaming, démos, sessions Q&A, webinars
  • 51. Interactivité miser sur des sujets tendances en temps réel
  • 61. Définition des objectifs : Notoriété, génération de leads, augmentation du trafic vers le site web Identifier la ou les cibles : Prospects, partenaires, candidats, influenceurs, acteurs du marché Définir les réseaux sociaux à utiliser en fonction de l’objectif et de la cible Créer des formats visuels en adéquation avec votre ligne éditoriale. Définir une big idea // Créer votre story telling. Les étapes stratégiques du social media Etablir une ligne éditoriale en fonction des objectifs et la cible: Quels contenus publier, quelles fonctionnalités utiliser ? Analyser l’impact des publications
  • 62. Marie NOÉ Directrice d'Agence Paris 06 13 18 32 60 noe.marie@gmail.com
  • 63. Comment l’IA bouleverse- t-elle le monde du commerce de la fabrication au consommateur final Alexandre Barillet
  • 64. L’IA s’immisce à tous les étages • Création • Fabrication • Manipulation • Commercialisation
  • 65. De la reconnaissance d’image… • Principes de base du « Deep Learning »
  • 66. …à la création • Le modèle dit « génératif »
  • 69. A partir de simples descriptions
  • 76. Une personnalisation à outrance Segmentation d’audience Pricing Optimisation plan media Chatbot Analyse prédictive Moteur de reco cross selling Analyse de sentiments Insights
  • 77. Qu’est-ce que ça fait de se sentir là ?
  • 78. Comme de se sentir ici !
  • 80. Artisans : L’accès aux outils du numérique n’est pas sans risque juridique CABINET MARVELL AVOCATS www.marvellavocats.com
  • 81. Des chiffres Source : blog du modérateur
  • 82. Contexte • Contexte : En 2018 le secteur du e-commerce a un poids de 81,7 milliards d’euros, grâce à une augmentation de l’offre ainsi que de la fréquence d’achat des internautes (selon les chiffres de la FEVAD) – 85,5 % des consommateurs achètent en ligne • Enjeux : se lancer en toute légalité Le droit est un outil de valorisation de votre patrimoine et de vos outils de communication. Se lancer en toute légalité inspire la confiance des internautes. • Objectif : Maitriser les points d’attention juridique Pour la promotion et la réputation de son site web et de son entreprise.
  • 83. Plan de l’intervention Partie I : Gestion de mon site e- commerce Partie II : Gestion de la base de données clients/ prospects Partie III : Gestion de la e- réputation
  • 84. Gestion de mon site e-commerce
  • 85. Gestion du site e-commerce Insérer les mentions nécessaires Mentions légales : La LCEN du 21 juin 2004 détermine les mentions devant figurer sur un site marchand : • Informations E-commerçant • Informations directeur de publication et de la rédaction • Informations hébergeur • Mentions spéciales pour les professions réglementées Conditions générales de vente : entre le e- commerçant et le client.  Les CGV font office de contrat de vente : elles doivent être lues et acceptées par le client. Condition générales d’utilisation : entre le e- commerçant et l’internaute.  Cela permet de limiter la responsabilité en cas d’utilisation du site à des fins illicites.
  • 86. Principes applicables à la vente en ligne Loi Hamon, arrêté de décembre 2014, Loi pour une république numérique octobre 2016 etc. La règlementation ne cesse d’évoluer vers plus de protection pour les consommateurs …. Et plus d’obligations pour les e-commerçants. Par exemple : • Droit de rétractation de 14 jours • Obligation d’information de la part du commerçant • Interdiction de pré-cocher la case d’acceptation • Délai de livraison par défaut de 30 jours • Les PME sont assimilées à des consommateurs • Les opérateurs de plateformes en ligne ont une obligation générale de loyauté. • Obligations en matière d’avis des consommateurs : - Contrôle des avis - Date de l’avis - Raisons du rejet Il est essentiel de surveiller les évolutions de la règlementation
  • 87. Propriété intellectuelle 1. Noms de domaine : Principe du premier arrivé, premier servi. Il faut s’assurer : • Absence d’atteinte aux droits des tiers • Licéité du nom de domaine Il existe des noms de domaines : – géographiques à vocation nationale (.fr, .it…) en fonction de la localisation géographique de l'entreprise. – génériques, à vocation internationale : .com (pour les activités commerciales), .net (pour les entreprises), .org (pour les associations ou organisations non gouvernementales...). Confère un droit d’usage exclusif à partir du moment où il est exploité publiquement 2. Droits sur le site web : Par principe les droits sur le site web appartiennent à celui qui l’a développé. Il peut céder ses droits dans un contrat écrit détaillant les droits cédés. Il faut s’assurer qu’un contrat écrit de cession des droits est signé avec le développeur du site.
  • 88. En résumé • Prévoir les mentions légales obligatoires et contractuelles afin de protéger votre site internet e-commerce • A défaut : risques juridique, financier, image et perte de confiance des internautes • Rester à jour des évolutions législatives • Protéger chaque élément de son site internet et bien veiller à avoir les droits sur les éléments : contrat de site web, droit sur les images les contenus et les logos affichés
  • 89. Gestion de ma base de données clients
  • 90. Définitions Traitement de données Collecte, enregistrement, organisation, structuration, conservation, effacement, etc. Responsable de traitement Autorité publique, le service ou l’organisme qui détermine les finalités et les moyens du traitement Données personnelles Toute information identifiante (directement ou indirectement) sur une personne physique Sous-traitant Toute personne qui traite des données pour le compte du responsable de traitement Destinataire Personne mentionnée comme telle et habilitée à recevoir communication des données à caractère personnel Personne concernée Personne à laquelle se rapportent les données qui font l’objet du traitement
  • 91. Les principes du RGPD Limitation de la durée de conservation Respect des données interdites Information des personnes concernées, Consentement et exceptions, Notification des traitements auprès de la CNIL / Registre / PIA Sécurité et confidentialité des traitements / Notification des violations Respect des droits personnes Licéité des données, de la collecte et du traitement Privacy by design Gestion des flux transfrontières Habilitation des destinataires
  • 92. Pour les e-commerçants Référentiel « Gestion commerciale » 29 novembre 2018 La base de données doit être licite pour être UTILISABLE : - Information des personnes concernées - Collecte du consentement Lors de l’achat d’une base de données il faut demander la preuve de ces conditions + une clause de garantie de jouissance paisible. Cookies : double information • L'internaute qui se rend sur votre site e-commerce doit être informé du dépôt de cookies, par l'apparition d'un bandeau d’information préalable.
  • 93. Campagnes de e-mailing Contenu : • Objet : en rapport avec le contenu • Identification de l’auteur de la campagne • Mention d’information • Lien de désabonnement
  • 94. En résumé  Assurer une collecte licite des données pour une validité et une valorisation de ma base de données  Vérifier les points clés avant d’acheter une base de données  Emailing : respecter les obligations liées aux emails publicitaires Une base de données conforme légalement est une base de données valorisable à l’actif de votre société : patrimoine immatériel !
  • 95. Gestion de mon e-réputation
  • 96. Optimiser les outils de promotion du web • Sites internet, blogs, pages Facebook, compte Twitter, LinkedIn… : – Dynamisent votre activité – Marché important, par exemple sur Facebook: 1,86 milliard d’utilisateurs et sur LinkedIn 106 millions… – Attention à votre responsabilité : toute parole, tout écrit, toute image vous engage !
  • 97. Protéger sa e-réputation Solution pour protéger sa réputation :  opérer une veille  utiliser le droit à l’oubli Actions judiciaires possibles : – La diffamation, – L’injure, – La dénonciation calomnieuse, – Le dénigrement, – Le parasitisme, – L’atteinte à l’image de marque.
  • 98. En résumé • Veiller au respect de vos droits et de votre image sur le web • Promouvoir son activité grâce aux réseaux sociaux • Réagir rapidement en cas d’avis négatif • Protéger votre image
  • 99. Merci pour votre attention
  • 100. 2 tendances technologiques de l’industrie 4.0 : l’impression 3D et la 5G Félix WOUTS, consultant Industrie 4.0
  • 101. Industrie 4.0: une révolution industrielle Source: Visiativ
  • 102. Les technologies de l’industrie 4.0
  • 103. L’explosion de la donnée industrielle Source: GE
  • 104. Pourquoi maintenant ? Les nouvelles technologies se démocratisent. Elles ont besoin de données pour fonctionner et en produisent. La conservation des données n’a jamais été aussi bas.
  • 105. Collecter ces données : la 5G Source: ACERP
  • 106. Éléments de réflexion Propriété des données Accompagnement de la transformation Positionnement Europe vs USA/Chine
  • 107. Ateliers pratiques CMAP sur l’impression 3D 3 ateliers déjà réalisés . revue des technologies disponibles . réalisation de vos cas concrets . visite de FabLabs De nouveaux en préparation Félix Wouts fwouts@gmail.com
  • 108. Le paysage des plateformes Christophe Benavent Professeur Université Paris Nanterre @benavent
  • 109. S'il fallait une seule réponse : génération 100% ! ●100% de connection journalière des -35 ans ●2/3 s'informent on-line avant « Vos clients, nos utilisateurs »
  • 111. Ex : travaux et bricolage
  • 112. Des plateformes à tous les étages Aujourd’hui : Ikea -> taskrabbit EDF(IZI) -> Hellocasa Engie - >mes.depanneurs.fr St-Gobain->homly.you Leroy-Merlin->frizbiz +quotatis
  • 114. AirBnb : 47 000 offres en février (et 1 millions d’avis), sans doute plus de 100 000 à l’été 2019. Hôtellerie : 80 000 lits.
  • 115. Il n’y a pas que des locations sur Airbnb !
  • 116. Quelle place ? ●La clé du référencement : ●Le site/blog toujours indispensable et actif (le référent) ●Inscription sur les plateformes pertinentes indispensable (les références) ●L’indispensable gestion de la réputation ●Présence et activité sur les sites d’avis ●Les réseaux sociaux pour fidéliser (ne pas compter sur le buzz). ●Ne pas oublier les services ●Le paiement clé de voute de la confiance ●La révolution du “delivery” ●Ne pas oubliez l’après-vente
  • 117. Les conditions pour en profiter
  • 118. Des stratégies complémentaires “Chez Jules et Shim on travaille toujours avec Deliveroo. Le prix pour deux bibimbap à la crevette: 24 euros via Deliveroo contre 18,50 sur place. Car pour vendre ses plats coréens, le restaurant, comme tous les autres contactés par RMC, répercute la commission sur ses tarifs de livraison: "On rajoute 30% pour ne pas perdre de l'argent. Parce qu'on vend des bibimbap à 9,50 euros, ce n'est quand même pas très cher, un ticket resto. Et quand on fait appel à un service sur internet, on est prêt à payer plus cher". • Fidéliser pour échapper à la pression des prix - la logique du coût marginal. • Gérer sérieusement son fichier client (CRM) • Gestion différentielle des marges
  • 121. Les possibilités de l’audio Martin Gamarra – Mecha Media www.mecha-media.fr
  • 122. Une question Vous rappelez vous de la dernière vidéo que vous avez vue sur internet ? Nous en voyons tellement chaque jour, que rien n’est moins sûr. Vous rappelez vous de la dernière émission de radio ou dernière émission audio que vous avez écoutée ? Il est probable que oui car l’audio a le luxe de prendre le temps de faire passer des idées.
  • 123. Le retour de l’audio, des chiffres 81%DES PODCASTS TÉLÉCHARGÉS ÉCOUTÉS EN MOYENNE 313MILLIONS DE DOLLARS EN REVENU PUBLICITAIRE EN 2017 AUX USA² 124MILLIONS D'AUDITEURS DE PODCASTS AUX USA 60MILLIONS D'ÉMISSIONS DE RADIO FRANCE TÉLÉCHARGÉES MENSUELLEMENT
  • 124. Le retour de l’audio, des usages Au creux de l'oreille L’audio se base sur la voix, permettant d’humaniser immédiatement le contenu. Une relation particulière se noue toujours entre l’émetteur et l’auditeur, une relation qui va au creux de l’oreille, incarnée et personnifiée. Le media qui accompagne L’audio permet une multitude d’usage pour l’utilisateur : écoute en faisant du sport, en travaillant, en se déplaçant. De plus en plus de vidéos sont d’ailleurs consommées sans l’image, là où la TV commence à podcaster ses émissions en audio (C dans l’air).
  • 125. Le retour de l’audio, des usages Contenu maximum, budget adaptable Une émission réussie est un contenu important, vaste et authentique, pour un prix de production hyper compétitif et adaptable, portant des usages complémentaires au texte et à la vidéo. La récurrence du contenu permet la fidélisation et l’amplification grâce au partage naturel. Le media de la personnification Le son permet de donner une voix et une humanité à une entité émettant des messages. Un texte au nom d’une personne ne garantit pas qu’elle en soit réellement à l’origine ; la voix, elle, est un gage d’authenticité, et un point de départ à la discussion.
  • 126. CE QUE L’AUDIO PEUT APPORTER À VOTRE ACTIVITÉ : • Utilisez l’audio et le podcast comme outil de branded content efficace et peu coûteux. • Entreprises du secteur B2B : Montrez que vous connaissez le secteur et faites parler de votre marque en instaurant un podcast mensuel évoquant les dernières nouvelles avec une voix venant de vos rangs. Vous pouvez même mettre en valeur vos clients par des interviews, faire des reportages sur des salons professionnels. Tout cela avec un budget compétitif et totalement adaptable à ce que vous recherchez. • Marques et entreprises du secteur B2C : Parlez à vos audiences des dernières tendances intéressant vos consommateurs. Favorisez un contenu de qualité pour améliorer votre image, et inciter au partage pour faire connaitre votre marque. • Pensez également à l’audio comme outil pédagogique : Support de formation ou information interne, outil pour du team building, etc.
  • 129. À bientôt ! La CMA de Paris au service des artisans