Paul & Malo se spécialise dans la production de contenus conversationnels pour engager les publics sur les médias sociaux, mettant l'accent sur l'importance de l'image pour susciter des émotions. Dans un contexte où les canaux traditionnels s'érodent, l'agence souligne la nécessité pour les marques de s'adapter et d'initier un dialogue avec les consommateurs, lesquels ont pris le pouvoir. Leur philosophie repose sur la création de contenu intéressant et pertinent pour maintenir une réputation positive en ligne.