Alors que la révolution digitale s'empare du secteur automobile, les professionnels de la vente de voiture à distance font face à de nombreux enjeux : - exploiter le potentiel du numérique pour propulser leur rentabilité - convaincre les consommateurs encore frileux de faire des achats de grande envergure en ligne - intégrer un parcours client de plus en plus dématérialisé qui fait émerger de nouveaux concepts tels que la vente en ligne de voitures - offrir une expérience client unique et sécurisante - assurer un suivi qualitatif et professionnel des commandes Pour chacun de ces besoins spécifiques, nous avons identifié les réponses que les solutions télécoms d'Axialys peuvent y apporter.

1. Nos solutions dédiées au
secteur Automobile

2. « 75% des automobilistes interrogés songent à faire
leur prochaine acquisition intégralement en ligne »
« 98%des consommateurs souhaitant acheter un
véhicule réalisent des recherches préalables sur Internet »
« 39%des français se disent également inquiets
quant au bon déroulement d’un achat ou d’une vente
d’une automobile suite à une mise en ligne sur les sites
d’annonces entre particuliers »
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Etude Accenture Strategy : « Are you ready for pole position ? Driving digitization in the auto industry » - 2017

3. #Besoin n°1
Acquérir de nouveaux clients
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1
• Etre joignable
quel que soit le
pays 24/7
2
• Relancer par SMS,
envoyer des infos
utiles, offres flash
ou promotions
3
• Diminuer le taux
de rebond de son
site Internet

4. Quels outils ?
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Numéros SVA
• Optez pour un numéro
professionnel unique à
valeur ajoutée,
facilement
mémorisable
Push SMS Pro
• Le SMS est le canal
ROIste par excellence :
72% des utilisateurs
favorables à la
réception de SMS utiles
Web Call Back
• Offrez une assistance
en ligne à vos visiteurs
et diminuez de 40% le
risque d'abandon de
panier
Source : 12ème podium de la Relation Client 2016 –TNS Sofres & Bearing Point Accenture Strategy

5. 1
• Un ServeurVocal
Interactif qui
accueille le client
et l’oriente vers le
service le plus
approprié
2
• Un Service de
Localisation qui
sollicite le
concessionnaire
ou l’entrepôt le
plus proche
3
• Un outil de
gestion de laVoix
interfacé avec vos
outils métiers
pour coupler vos
interactions
clients
#Besoin n°2
Offrir une expérience client optimale
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6. #Besoin n°2
Offrir une expérience client optimale : Rapide, Fluide et
Multicanale
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Appel du client depuis
un numéro simplifié
Merci d’avoir contacté
notre service client …
Tapez 1
Pour être mis en
relation avec le
support commercial…
Tapez 2
Pour des informations
relatives à votre
commande…
Mise en relation avec
le bon interlocuteur
Accueil et prise en charge
de l’appelant grâce au SVI
Remontée fiche
client,
personnalisation de
l’appel

7. #Besoin n°3
Professionnaliser votre centre de contact
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• Fluidifier les flux télécoms au sein de
votre centre de contacts et monitorer
l’activité en temps réel
• Piloter l’activité de votre centre d’appels
en un seul endroit
• Offrir l’expérience client parfaite
Et si votre relation client devenait votre meilleur avantage concurrentiel ?

8. LeVoice Management d’Axialys
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• Intégration SI métiers (ZenDesk,
Salesforce, outils maison)
• Interfaces de gestion différenciées
• Adaptabilité et fiabilité
• Supervision et statistiques associées

9. Ils nous font confiance
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10. Le mot des clients
« En termes de bénéfices et de résultats, nous
avons clairement vu une amélioration de la
qualité à la fois du traitement et de nos process,
concernant la téléphonie et la vente à distance. »
Laurent Potel, Reezocar
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« Par rapport à notre précédente configuration,
nous avons réduit de moitié nos coûts de
fonctionnement télécoms »
Nicolas Poulain, La Centrale