MonDocteur a fait appel à Axialys pour améliorer le pilotage de son centre de contacts, coeur de sa stratégie de développement. Découvrez notre étude de cas.

1. Pilotage et qualité pour le centre de contacts MonDocteur
MonDocteur a fait appel à
Axialys pour améliorer le
pilotage de son centre de
contacts, cœur de sa stratégie
de développement
CHIFFRES CLES
• Création en 2013
• 300 appels par jour
• 200 collaborateurs
#FACTEURS CLES DE
SUCCES
#qualitédelavoix
#intégrationZendesk
#personnalisation
#confiance
De nombreux challenges à relever
Sarah Coste, responsable du service client de MonDocteur, faisait
face à plusieurs obstacles qui l’empêchait de piloter au mieux le
centre de contacts : absence de statistiques pointues, un taux de
décroché stagnant à 85%, des communications de mauvaise
qualité et des coupures d’appels… Avec le Voice Management
d’Axialys, le service client est désormais piloté en temps réel. En
couplant le Voice Management avec la téléphonie Centrex
Axialys, la qualité de communication s’est également nettement
améliorée
« J'ai eu l’impression que chez Axialys vous vous adaptez
vraiment au client et vous allez même faire évoluer votre
produit en fonction des retours qu'on vous fait »
Des résultats quantifiables et appréciés !
En quelques semaines, le taux de décroché général atteint 95% et
le taux de réponse sur les prospects est de 100%.
L’incrémentation d’une nouvelle fonctionnalité sur le Voice
Management a également permis de réduire à une dizaine de
secondes le temps d’attente moyen des clients. Enfin,
l’intégration Zendesk et le confort d’écoute a satisfait l’ensemble
de l’équipe Service Client !
« Nous n’avons plus aucun problème de
fonctionnement d’écoute aujourd’hui, même
nos clients nous remercient. »
Sarah COSTE,
Responsable Service Client