Présentation de l'activité Corporate d'Activeo

1. Présentation Activeo
Octobre 2013
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www.activeo.com

2. Les phases de maturité
des organisations clients
Faire bien
Maîtriser
Faire mieux
Améliorer
Offrir le meilleur
Exceller
Faire au mieux
Traiter
Performance
Revenus par transaction
Satisfaction clients
• Répondre aux contacts
• Traiter le multicanal
• Automatiser des réponses
• Garantir la productivité
• Optimiser les ressources
• Accéder à l’information
• Mesurer les délais
• Contrôler les processus
• Historisation et prévision
• Identifier les causes amonts des
contacts
• Améliorer les parcours clients
• Mesurer l’efficacité des actions
déclenchées
• Généraliser l’écoute clients dans
l’entreprise
• Accroître la satisfaction clients
• Innover grâce à l’expérience client
Gérer les volumes
Optimiser les flux
Piloter
la performance
Accroitre l’efficacité de
la vente et des services
Innover,
se transformer
FOCUS INTERNE FOCUS EXTERNE
WFO
Unified Com
Customer
Feedback
Speech
Analytics
Quality
Monitoring

3. Accompagner nos clients
vers l’excellence relationnelle
vision
Les enjeux majeurs de la réussite des entreprises
dans leur quête d’acquisition et de fidélisation clients
s’appuient sur :
– La structuration du Parcours Client
– L’écoute de la Voix du Client,
– Une qualité de service et une maîtrise des coûts
Une Relation Clients efficiente doit s’appuyer sur
un partage des connaissances, des communications
unifiées collaborative et un suivi régulier de la qualité
positionnement
Garantir à nos clients des résultats opérationnels mesurables
afin de leur permettre d’exceller dans leur stratégie clients
– Optimiser les interactions client
– Améliorer l’expérience client
– Piloter la performance
Application SoftwareSoftware Applications

4. 1993 Création de la société
1995 LogePal
1998 CTI avec Call Center Technologies
2001 IP contact center
2004 Business Consulting avec Affluence
2006 LogePal RefleXion
2008 Workforce optimisation
2011 UC Care avec IP Experts
2012 Activeo Singapore
2013 Celtycs India
Une évolution continue
Passion et Innovation

5. Présence internationale
Alliance Limebridge
Support
Global
• Bureauxen France,
Inde et Singapour
• Support à partir de
l’ile Maurice
Tendances
Globales
• Avec l’alliance
Limebridge en
Amérique du
Nord, Europe, Asie
et Australie
Couverture
Globale
• Clients en
Europe, Afrique,
Asie, Amérique
du Nord,
Amérique Latine

6. Alliance LimeBridge
Vision et conviction
LimeBridge est une alliance de sociétés spécialisées dans les centres de contact clients au niveau mondial.
Les membres de l’alliance LimeBridge combinent leurs talents et offrent une expérience unique de sociétés indépendantes
spécialisées dans l’amélioration de la performance de la relation clients dans les entreprises.
Notre conviction :
“Le meilleur service à rendre
aux clients est de les libérer de toute
contrainte dans l’utilisation du service”
• Une méthodologie
• Un livre
• Un outil support

7. Une gamme étendue de savoir faire
un réseau de partenaires
Technology Partners
Business Partners

8. Secteurs d’activité
Références récentes
BANQUE
ASSURANCE
SECTEUR
PUBLIC
SERVICES
DISTRIBUTION
MEDIAS
TELECOM
INDUSTRIE
EDUCATION
NATIONALE

9. www.activeo.com