« Ensemble, réinventons votre Relation Client »                Mise à jour, juin 2012
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« Ensemble, réinventons votre Relation Client »        •        Positionné depuis 1993 sur le domaine de la Relation Clien...
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Pour Créer la Différence                                                                     par l’Innovation          Thè...
Pour Développer le Lien                                                                 et Fidéliser vos clients          ...
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Présentation activeo conseil_juin 2012

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Présentation activeo conseil_juin 2012

  1. 1. « Ensemble, réinventons votre Relation Client » Mise à jour, juin 2012
  2. 2. Activeo Carte d’identité – Création : 1993 – Bureaux : Nanterre, Paris – CA 2011 : 9,6 M€ – Membre de lAlliance internationale Limebridge « Ensemble, réinventons Domaines d’activité conseil votre Relation Client »  Trois expertises complémentaires – Performance de la Relation Client – Organisation et Optimisation des Parcours Clients – Outils Technologiques & Apports Métiers •Page 2Activeo Confidentiel : Copyright © Page 2
  3. 3. « Ensemble, réinventons votre Relation Client » • Positionné depuis 1993 sur le domaine de la Relation Client, Activeo dispose d’un fort capital expérience dans l’accompagnement au changement des organisations pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients. • Nous intervenons sur les projets de transformation des parcours client pour Plus de performance relationnelle et commerciale Créer la différence par l’innovation Développer le lien et fidéliser vos clients • L’excellence de la Relation Client est un élément clé de notre positionnement ; nos consultants accompagnent des entreprises majeures à la certification NF Service Relation Client sur la base de la norme européenne EN 15838. • Nos valeurs fondamentales pour la garantie d’un conseil efficace sont : – La compréhension du métier de l’entreprise et des ses attentes – Un sens fort de la responsabilité et de l’engagement de résultat dans la réalisation des missions – Le respect des engagements prisActiveo Confidentiel : Copyright © Page 3
  4. 4. Pour plus de Performance Relationnelle et Commerciale Thèmes d’intervention Focus sur une méthode Activeo Objectif Augmenter vos ventes en rendant • Définir la promesse de service dans une service aux Clients dynamique de «juste qualité » Contenu • Piloter en continu l’efficacité ProgressInside ® est une Méthode commerciale Experte Activeo construite en collaboration avec des chercheurs en et la qualité de l’expérience client sociologie appliquée. Les concepts et les outils sont associés à une expertise • Certifier la Relation Client sur des relationnelle et commerciale de terrain labellisée ProgressInside ®. engagements de résultats Résultat Une augmentation significative et mesurable du taux de concrétisation, associée à une évolution de la vision de la Vente vers l’Esprit de Service.Activeo Confidentiel : Copyright ©
  5. 5. Pour Créer la Différence par l’Innovation Thèmes d’intervention Focus sur une méthode Activeo Objectif Comprendre et exploiter le contenu • Capitaliser sur notre approche unique des contacts clients de conseil outillé pour accéder aux solutions avancées de speech et text Contenu analytics Au moyen de son laboratoire « Speech & Text Analytics », Activeo propose un conseil outillé visant à comprendre et • Intégrer mobilité et Internet dans les exploiter le contenu de l’ensemble de parcours clients pour répondre aux vos contacts clients. nouvelles attentes des clients Résultat • Développer une segmentation des Des indicateurs orientés action et des habitudes relationnelles clients leviers immédiats pour l’efficacité des actions commerciales. pour « être présent au bon moment »Activeo Confidentiel : Copyright ©
  6. 6. Pour Développer le Lien et Fidéliser vos clients Thèmes d’intervention Focus sur une méthode Activeo Objectif • Mettre en œuvre une vision 360 de Simplifier et piloter les parcours client l’ensemble des interactions clients cross-canal • Optimiser les parcours clients Contenu et organiser l’accès au savoir-faire Notre prestation comprend dans l’entreprise l’établissement d’une cartographie des parcours clients, un diagnostic d’efficacité NF Service Relation Client, • Fiabiliser l’évaluation de vos et une fiche actions par parcours prestations externalisées en sollicitant client. Activeo comme tiers de confiance Résultat Des parcours client optimisés et certifiables NF Service Relation Client.Activeo Confidentiel : Copyright ©
  7. 7. Extrait de nos références Performance Innovation FidélisationActiveo Confidentiel : Copyright ©
  8. 8. Vos contacts Emmanuel RICHARD Vincent LAFARGE Directeur Business Consulting Consultant Manager Pôle Performance Relation Client Tél : +33 1 47 86 58 96 Mobile : + 33 6 76 92 74 62 Tél : +33 1 47 86 86 56 erichard@activeo.fr Mobile : + 33 6 07 29 65 73 vlafarge@activeo.fr 15, rue du 1er mai 15, rue du 1er mai 92752 Nanterre 92752 Nanterre www.activeo.fr Limebridge global alliance partner www.activeo.fr Limebridge global alliance partner Brahim DJAKOUR Richard LIRIA Consultant Manager Consultant Manager Pôle Organisation Relation Client Pôle Technologies & Apports Métiers Tél : +33 1 47 86 58 94 Tél : +33 1 47 86 90 22 Mobile : + 33 6 07 73 54 46 Mobile : + 33 6 89 63 29 83 bdjakour@activeo.fr rliria@activeo.fr 15, rue du 1er mai 15, rue du 1er mai 92752 Nanterre 92752 Nanterre www.activeo.fr Limebridge global alliance partner www.activeo.fr Limebridge global alliance partnerActiveo Confidentiel : Copyright © Page 8
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