Le document présente le logiciel QPR de gestion de performance et de construction et d'alimentation de tableaux de bord dynamiques sur Internet. IMNET (www.imnet.fr)est distributeur officiel de QPR en France.

1. Balanced ScoreCard
Passer de la stratégie à l’action
”...the ability to execute strategy is more
important than the strategy in itself”
Robert Kaplan and
David Norton, 2000

2. Balanced ScoreCard
Client
Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives
Processus Internes
Processus Internes
Finance
Finance Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives
Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives
Vision et et
Vision
Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives
Stratégie
Stratégie
Apprentissage Organisationnel
Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives

3. Balanced ScoreCard
La stratégie était de compléter l’approche traditionnelle de la
performance, limitée à l’axe de la performance financière (rentabilité,
valeur ajoutée, etc.), par trois autres axes qui rendent compte des
autres dimensions de la performance :
 un axe « clients » (exemple : satisfaction et fidélité des clients)
 un axe «processus internes » (processus-clés à mettre sous contrôle ,
par exemple, les processus d’innovation)
 un axe « apprentissage organisationnel » (potentiel des salariés,
capacités des systèmes d’information, motivation et responsabilisation)

4. Balanced ScoreCard
Croissance CA
Axe Financier
Satisfaction
du client final
Qualité
Axe Client perçue du
conseil local Qualité perçue du
Motivation service après-vente
du conseiller (back-office)
SUR-MESURE DE MASSE
Produits adaptables
aux besoins des clients Développer et mettre
à disposition rapidement Productivité du
de nouveaux produits Répartition des service interne
Axe Processus et services connaissances
Internes des conseillers
Automatisation
Connaître le de la gestion
client et ses Si flexible
besoins
Gestionnaires
Collaborateurs Connaître et
Axe Apprentissage consciencieux
flexibles et développer le
Organisationnel innovateurs conseiller
et flexibles

5. Accompagnement à la démarche
et à la construction des référentiels
Démarche générale : Phase d’identification d’objectifs et d’indicateurs
 Repérer la contribution de chaque activité de la Direction aux objectifs
stratégiques
 Décliner l’orientation de l’entreprise en fonction de l’articulation d’une série
d’objectifs stratégiques structurée
 Relier chaque objectif à un indicateur de performance-clé préalablement testé
 Chacun des objectifs sera suivi par un ou plusieurs indicateurs, « SMART »
(Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable, Temporel)
 Mettre en exergue les initiatives contribuant de manière critique à l’atteinte des
objectifs, ainsi que leurs responsables

6. Déclinaison d’une stratégie en
indicateurs de performance
ACTION
PLAN D ’ACTION OPÉRATIONNEL
ACTION
ACTION
Objectifs
STRATEGIE
Missions stratégiques Indicateurs ACTION
VISION
ACTION
ACTION
ACTION
 clarifier le projet et la stratégie et les traduire en objectifs
 communiquer et articuler les objectifs avec les indicateurs stratégiques
 planifier, fixer des objectifs et harmoniser les initiatives stratégiques
 renforcer le retour d’expérience et le suivi stratégique

7. Une démarche stratégique
Ambition/ Carte Niveaux de Initiatives
Indicateurs
Démarche Vision stratégique performance clés
stratégique
Clients
Comment satisfaire les clients et développer notre
notoriété ?
Tableau de Financement de la Comment tenir nos engagements et nos promesses
bord du société financières ?
Directeur
Opérations Comment accroître notre performance opérationnelle ?
Compétences
et management
Comment développer une organisation adaptée ?

8. Contrôler, communiquer et partager
Portail Web QPR ScoreCard
Plans d’action
Navigateur de tableaux de
bord: accès rapide aux tableaux
de bord
Date, valeur, unité de mesure, code
Hiérarchie des indicateurs du
couleur et tendance des indicateurs
tableau de bord sélectionné
de performance

9. Obtenir une image précise de votre stratégie
Afficher ce qui
fonctionne dans votre
stratégie...
et ce qui ne fonctionne
pas!
Contrôler les corrélations
entre vos objectifs
stratégiques...vérifier les
liens de ”cause à effet”?
Observer votre stratégie et sa réalisation

10. Personnaliser la gestion de votre performance
Portail QPR ScoreCard : un accès à tous les niveaux de performance
D’un simple clic, zoomez sur les
fiches de performance des
indicateurs et de leurs sous-
indicateurs
Naviguer d’une vue à l’autre dans QPR ScoreCard

11. Personnaliser et communiquer
la gestion de votre performance
Cockpit de graphiques
multiples
Outil d’édition de
rapports

12. Etre souple dans la collecte de vos données
Où se trouvent Partout!
vos données?? vos systèmes? vos fichiers?
vos ressources?
Saisie manuelle des données Collecte automatique des données
quantitatives & qualitatives! quantitatives et qualitatives!
Serveur et base de données
QPR ScoreCard
Mesurer ce que vous souhaitez... et pas seulement ce que vous pouvez

13. Gérer qui a accès à quoi
Gestion des utilisateurs Définir des
QPR utilisateurs et Portail Web QPR ScoreCard
des groupes..
...en fonction
de leurs droits
d’accès
Gestionnaires
Concepteur QPR ScoreCard
Attribuer des
droits sur les
tableaux, les
perspectives et
les indicateurs...
Gestion locale des
utilisateurs
Gérer les utilisateurs et les droits d’accès facilement

14. Bénéfices de QPR ScoreCard
 Mise en place rapide d’un système de gestion de la performance
– Système mis en ligne en 4 semaines
 Flexibilité et personnalisation
– Mesurer, contrôler et communiquer selon vos besoins
– Collecter et consolider les données selon vos besoins
 Evolutivité
– Un système pouvant gérer plus de 20K utilisateurs, des milliers de tableaux de
bord et des millions de paramètres
 Collaboratif
– Beaucoup plus qu’un simple outil de reporting
 Simplicité d’utilisation

15. Architecture système
L’installation de QPR est totalement
intégrée à votre Système
d’Information
Réseau Interne Inter-/Intra-/Extranet
ERP
CRM
SCM
Portail Collaboratif QPR
QPR Collaboration
Moteurs de Server et Base de Données
Workflow (SQL, Oracle, DB2, Access)
Documents /
QPR ScoreCard Designer
Microsoft SharePoint

16. Nos références...
 Une cinquantaine de clients en France et plus de 1500 dans le monde