Teezily s'appuie sur les solutions Cloud Call Center d'Axialys pour gérer sa relation client téléphonique multi-pays. Découvrez notre étude de cas.

1. Gestion de plateaux multilingues chez Teezily
Teezily s’appuie sur les
solutions Cloud Call Center
d’Axialys pour gérer sa relation
client téléphonique multi-pays
CHIFFRES CLES
• Création en 2013
• 180 pays, 13
langues
• + 50 collaborateurs
#FACTEURS CLES DE
SUCCES
#réactivité
#souplesse
#fiabilité
#accompagnement
Intégrer la voix dans la relation client
En forte croissance, Ana Fernandes, Customer Success Manager
chez Teezily, a voulu intégrer la Voix en plus de ses canaux
traditionnels, dans la gestion de sa relation client. L’objectif était
d’une part de s’interfacer avec l’outil de relation client Zendesk et
d’autre part de répondre aux problématiques de gestion des flux
d’appels multilingues et multi-pays avec un centre de contacts
externalisé en partie.
« Le Voice Management a su répondre à nos attentes avec une
rapidité de mise en place de l’outil qui nous permet de suivre la
qualité de la prestation au niveau de la relation client sur les 13
pays que nous gérons actuellement, avec des numéros d’appel
locaux fournis par Axialys. »
Piloter son plateau d’appel offshore
Avec le Voice Management d’Axialys, Ana Fernandes peut piloter
l’ensemble de sa relation client en toute transparence : les
solutions Cloud d’Axialys permettent en effet de mettre à
disposition la plateforme auprès des conseillers du centre de
contact offshore. Elle dispose ainsi de tous les KPI de l’activité
télécom en temps réel.
« Pour qualifier la relation avec Axialys
en quelques mots, je dirai : réactivité,
souplesse, fiabilité, le côté humain et le
conseil. »
Ana FERNANDES,
Head of Customer Success