Axialys aide les entreprises à optimiser leur relation client via des solutions de téléphonie IP et de marketing, en améliorant la satisfaction et la fidélité. Le click-to-call est présenté comme un outil clé pour l'acquisition client, améliorant le taux de conversion et réduisant les abandons de panier. Le recours aux SMS pour la communication client est également privilégié, étant un canal efficace avec un taux d'ouverture de 97%.

1. Axialys accompagne les entreprises
dans l’optimisation
de leur stratégie de relation client

2. Fidélité
Relation
client
Satisfaction
Proximité
Conversion
Prise
de contact
Axialys, accélérateur de relation client
Téléphonie IP
Numéros SVA
SMS Marketing
SMS notification
Click-to-call
SMS fidélisation
Voice Management
accompagne
depuis plus de quinze ans les
entreprises dans l’optimisa-
tion de leur relation client.

3. Voice Management, optimisez votre relation client
Numéros
spéciaux,
géographiques.
Être
appelé
SVI : Serveur
Vocal
Interactif
Accueillir
le contact
ACD :
Automatic Call
Distributor
Orienter vers
le bon interlocuteur
CTI : Couplage
Téléphonique
Informatique
Personnaliser
la prise de contact
La digitalisation des centres de contacts est une tendance de fond dans l’univers de la relation
client, allant de paire avec une simplification du parcours client et une gestion la plus efficace
possible du plateau d’appels.
Solution hébergée, le Voice Management permet une gestion optimale de vos centres d’appels :

4. Voice Management
Mono-site ou multi-sites, le
Voice Management s’adapte
à toutes les tailles de
centres de contacts !
Agent, superviseur, adminis-
trateur : une interface ergo-
nomique, proposant trois es-
paces pour trois niveaux de
gestion différenciés
Qu’ils proviennent d’un
numéro géographique, SVA,
international ou même d’un
outil de click-to-call, traitez
efficacement vos flux d’ap-
pels entrants et sortants !
Le Voice Management s’in-
terface avec toutes les solu-
tions de CRM (ex : Sales-
Force) et ticketing (ex :
Zendesk) du marché ainsi
qu’avec vos outils métiers
développés en interne

5. Faîtes de votre téléphonie un outil de relation client
Premier point de contact avec la clientèle, le téléphone est un véritable enjeu dans les
entreprises : plus chaleureux et personnel, le contact téléphonique est souvent plus valorisant
pour le client qu’une communication digitale.
Pourquoi associer sa téléphonie fixe professionnelle à ses outils CRM ?
Gains de productivité pour
les collaborateurs
Amélioration de l’expérience
client
Réduction du temps de traite-
ment des demandes clients
Satisfaction et fidélisation
client !

6. Téléphonie IP
Routeur

7. Le click-to-call au service de l’acquisition client
Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les sites e-commerce doivent sans
cesse se renouveler et se différencier. Alors même que le prix n’est plus le principal facteur de
passage à l’acte d’achat, les enseignes innovent pour proposer à leurs internautes une véritable
expérience tout au long du parcours client.
Proximité, mise en confiance, support, la relation client en ligne est multi-facettes et soulève
plusieurs problématiques :
Comment entrer en
relation avec l’inter-
naute en temps réel ?
Comment augmenter
mon panier moyen ?
Comment maximiser
mon taux de conver-
sion ?
Par quels moyens
lutter contre l’aban-
don de panier ?

8. Le WebAppel, la solution de Click-to-call d’Axialys,
est un outil essentiel dans une stratégie
d’acquisition client.
Mise en relation immédiate
ou différée avec vos pros-
pects
Aide à la navigation en direct
et renseignement immédiat
des prospects sur vos pro-
duits et services
Amélioration du taux de
conversion, augmentation du
panier moyen et lutte contre
les abandons de panier
Tracking du niveau de
conversion des pages du site
Outil de constitution de base
de données grâce aux for-
mulaires de contact

9. Le saviez-vous ?
Les chiffres clés du Click-to-Call
face à face
85%
click to call
79%
e-mail
74% Satisfaction client selon le
mode de contact
Panier moyen
+23%
pour les utilisateurs
de click-to call
Abandon de panier
-40%
par rapport aux visi-
teurs non assistés
Conversion
100fois
+ de chance de transfor-
mer une transaction
Le ROI
du click-to call
des utilisateurs
se déclarent
satisfaits du
click to call
80%
des utilisateurs de click
to call considèrent le
contact humain comme
très important
63%
des utilisateurs de
click to call effec-
tuent plus de 15
achats par an
43%
Expérience utilisateur du
click-to-call
simplicité
d’utilisation
gratuité
du service
temps d’attente
court
Principales attentes des internautes
concernant l’assistance en ligne

10. Le SMS, l’outil n°1 de votre relation client
97%
taux d’ouverture
du SMS
3min
temps moyen
de lecture
après réception
60%
taux de
mémorisation
8/10
personnes sont
favorables aux SMS de
leurs marques favorites
43%
des utilisateurs procèdent
à l’achat après réception
d’un SMS marketing
Comment utiliser le SMS ?
SMS NOTIFICATION SMS MARKETING

11. Pilotez vos campagnes en toute autonomie
Depuis la plateforme Push SMS Pro d’Axialys, vous gérez vos campagnes SMS : personnalisation de l’émet-
teur, envoi immédiat ou différé, import et export de listes de contacts, gestion des réponses ou encore accès
statistiques en temps réel sont autant de fonctionnalités qui vous permettent de piloter efficacement vos
campagnes.
Comment utiliser le SMS ?
SMS ALERTE SMS FIDELISATION

12. Ils nous font confiance

13. ! www.axialys.com
Alexandra BLAIN
Business Development Manager
" 01 70 200 200 - projet@axialys.com