Du haut de ses 140 ans d’existence, le téléphone reste un des canaux de communication les plus efficaces : « 88% des Français considèrent toujours le téléphone comme le moyen le plus efficace de contacter une entreprise proche de chez eux ». Avec la popularité grandissante des canaux et devices mobiles, le potentiel derrière de ce canal « offline » deviendra de plus en plus important. Voici une petite présentation qui illustre les 10 avantages du call-tracking pour une entreprise.
Choisissez CallsMap pour optimiser vos flux d'appels entrants et identifier quelles sont vos meilleures sources de visiteurs qualifiés.
CallsMap.com : la solution de call tracking dédiée aux Emarchands.
Site web, application mobile ou tablette : AFS@Store, le moteur de recherche ...Antidot
Vous voulez optimiser différents modes d’accès à votre catalogue de produits selon que le consommateur dispose d’un PC, d’une tablette ou d’un smartphone ?
AFS@Store est un moteur de searchandizing en mode full web qui facilite la mise en place de différents scénarios d’usages pour différentes populations d’utilisateurs.
AFS@Store tire parti de l’indexation intelligente de votre catalogue, de vos stocks produits/magasins, de vos contenus éditoriaux - guides d’achat, fiches conseil, avis clients etc – pour faciliter la recherche et la navigation dans votre information produits.
Avec AFS@Store, facilitez-vous le m-commerce !
La Mobile Marketing Association France, en partenariat avec Microsoft et le Club des Annonceurs, a organisé le 10 mars dernier, un Petit-déjeuner du Marketing Mobile dédié à la Push Notification,
En tant qu’annonceur, vous avez développé une ou plusieurs applications mobiles et vous souhaitez désormais exploiter pleinement leurs possibilités : la Push Notification est l’outil montant du CRM mobile, nouveau lien d’engagement entre votre cible à votre marque.
Comment en tirer le meilleur parti ?
Au travers de témoignages de marques matures et d’experts sur le sujet, ce petit-déjeuner chemine au-travers de bonnes pratiques à mettre en œuvre tout au long du parcours :
- Quel cadre juridique ?
- Quelles solutions (tutoriels, contextuels,...) pour optimiser l'opt-in & l'acceptation de la Push Notification ?
- Quelles règles de ciblage (fréquence, personnalisation, horaires,...) pour optimiser les taux d'ouverture ?
- Quels outils (Rich Push, Deeplinking, tracking,...) pour mesurer l'efficacité des campagnes de Push ?
Merci à KL Gates qui nous a accueillis dans ses locaux
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En tant qu’annonceur, vous avez développé une ou plusieurs applications mobiles et vous souhaitez désormais exploiter pleinement leurs possibilités : la Push Notification est l’outil montant du CRM mobile, nouveau lien d’engagement entre votre cible à votre marque.
Comment en tirer le meilleur parti ?
Au travers de témoignages de marques matures et d’experts sur le sujet, ce petit-déjeuner chemine au-travers de bonnes pratiques à mettre en œuvre tout au long du parcours :
- Quel cadre juridique ?
- Quelles solutions (tutoriels, contextuels,...) pour optimiser l'opt-in & l'acceptation de la Push Notification ?
- Quelles règles de ciblage (fréquence, personnalisation, horaires,...) pour optimiser les taux d'ouverture ?
- Quels outils (Rich Push, Deeplinking, tracking,...) pour mesurer l'efficacité des campagnes de Push ?
Merci à KL Gates qui nous a accueillis dans ses locaux
[Magnetis] Les 10 avantages du call-trackingErwan GUSTAVE
Au service de ses clients depuis plus de 5 ans, Magnétis met à votre disposition un service de call-tracking innovant, pour des architectures sur mesure, dédiées aux entreprises à la recherche de performance et de pilotage.
Le rapport des consommateurs au magasin physique a évolué avec l'essor de l'e-commerce.
Comment le commerce physique peut-il s'adapter à ces nouvelles tendances? Qu'est ce que le clienteling?
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
La Mobile Marketing Association France a donné la parole à ses adhérents à travers une conférence sur le salon E-Commerce 2013 sur le thème : « m-Commerce, Ropo, Showrooming, Drive-to-Store : Découvrez comment le mobile agite le (e-) commerce ! ».
Stratégie d'automatisation marketing : le cas Costes-viager.comJonathan Loriaux
L'automatisation marketing n'est pas une discipline simple à aborder. Avec le cas de notre client Costes-viager.com, nous vous illustrons les différentes étapes nécessaire à la mise en place d'une telle stratégie.
Say HELLO to your digital customers In-store.
Improve sales and build your customers loyalty through cross-channel.
Designed to analyse your digital channels into a real world.
First solution in Europe by Apocope
www.bekonic.com
www.apocope.com
FidMe application leader France et Europe de fidélité mobile est disponible sur tous les Smartphones du marché, gratuitement et sans publicité. Pour les commerces de proximité et réseaux de franchise FidMe propose des solutions clés en main de gestion de programme de fidélité "à tampons" gratuites avec outils de paramétrages, anti-fraude, et analytique en ligne... Disponible en 16 langues et téléchargées dans 80 pays. Bientôt 2 millions de comptes actifs. Cette nouvelle présentation décrit les services premium mis à disposition pour les commerces et franchises, permettant de créer des campagnes de couponing, plus d'analytiques clients et outils de gestion de la fraude.
Et si l'e-commerce devenait rentable ?sophiecochet
AlizNet a créé une offre packagée autour de la solution Websphere Commerce en mode SaaS. Cette offre permet aux e-commerçants d'accéder à la plate-forme e-commerce la plus performante du marché, avec un temps de déploiement extrêmement rapide (à partir de 10 semaines), à un coût unique de 1 € par commande.
Plus d'informations sur : www.commerce-as-a-service.fr
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeINES CRM FRANCE
Comment réduire votre taux d'attrition client pour développer votre chiffre d'affaires ?
Savez vous quelle valeur vous auriez pu dégager en divisant par deux de votre attrition client sur les 4 dernières années ?
La génération de leads n'est pas le seul levier de croissance d'une entreprise. L'attrition commerciale doit être au coeur de toute stratégie de développement commercial.
Marketing Automation,un rêve de 50 ans, enfin réalité !Jonathan Loriaux
Depuis 50 ans, le marketing directe nous enseigne qu'un message doit être envoyé à la bonne personne, au bon moment et avec le bon contenu. Depuis lors, on sait qu'il faut aussi adresser ce message via la bon canal.
Mais avec un peu de recul, sommes-nous aussi créatifs que nos prédécesseurs dans nos pratiques marketing ? Avec toutes les données dont nous disposons, il est temps de revenir à certaines bases, qui pourraient bien s'exprimer pleinement avec la marketing automation.
Les nouvelles technologies ont révolutionner la manière dont vos clients s'informent et consomment.
C’est la raison pour laquelle vous devez adapter votre commerce !
Le projet Territoires Connectés à pour objectif d’informer et de former divers publics à l’utilité des nouvelles technologies dans leurs domaines respectifs.
www.territoireconnecte.com
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Elia Consulting
Découvrez les dernières tendances d'achat des Français sur le commerce connecté : un développement incontestable du digital dans l'acte d'achat mais des comportements hybrides entre les canaux digitaux et les magasins, avec de fortes différences sectorielles !
Retailers, 10 tactiques pour augmenter les téléchargement de votre applicatio...CUSTOMER INSIGHT
SPECIAL RETAILERS - Vous avez créé une Appli Mobile Commerce du tonnerre et voulez l'annoncer au monde entier ? Voici 10 petits secrets empruntés aux grands noms du retail américains pour augmenter le nombre de téléchargements. Sans investir dans des budgets Medias, en s'appuyant simplement sur vos propres ressources.
Présentation de l'E-transformation du Parcours Client dans le cadre du MBA Marketing et Commerce sur Internet, #MBAMCI, Institut Leonard de Vinci, La Defense-Paris. Promo Part Time 2014/2015
- Introduction
- Côté clients
- Outils de l’e-transformation
- Impacts entreprises
- Un exemple : le parcours client voiture
- Conclusion
[Magnetis] Les 10 avantages du call-trackingErwan GUSTAVE
Au service de ses clients depuis plus de 5 ans, Magnétis met à votre disposition un service de call-tracking innovant, pour des architectures sur mesure, dédiées aux entreprises à la recherche de performance et de pilotage.
Le rapport des consommateurs au magasin physique a évolué avec l'essor de l'e-commerce.
Comment le commerce physique peut-il s'adapter à ces nouvelles tendances? Qu'est ce que le clienteling?
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Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
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Présentation de l'E-transformation du Parcours Client dans le cadre du MBA Marketing et Commerce sur Internet, #MBAMCI, Institut Leonard de Vinci, La Defense-Paris. Promo Part Time 2014/2015
- Introduction
- Côté clients
- Outils de l’e-transformation
- Impacts entreprises
- Un exemple : le parcours client voiture
- Conclusion
Similaire à Les 10 Avantages du Call-Tracking (20)
1. Les 10 avantages du Call-Tracking!
Ce numéro est celui que nous mettons
uniquement sur notre présentation, vous allez
comprendre pourquoi.!!!
01 85 08 16 43!
LE CALL-TRACKING
2. Des Français ont déclaré avoir eu recours au
téléphone pour contacter un service client!
88%84%
Exploitez pleinement le potentiel de votre téléphonie !
79%
Des acheteurs sur Internet ont déjà
utilisé le téléphone pour appeler le
service client d’un webmarchand!
22%
Des cyberacheteurs
Français voudraient pouvoir
faire leurs achats sur internet
par téléphone
!
Sondage OpinionWay septembre 2014
Observatoire des Services Clients – BVA septembre 2013
Etude 3SI Services et Médiamétrie de septembre 2013 Etude 3SI Services et Médiamétrie de septembre 2013
Des Français considèrent toujours
le téléphone comme le moyen le
plus efficace pour contacter une
entreprise proche de chez eux!
3. Avant!
AVANTAGE n°1
JE SAIS D’OÙ
VIENNENT MES APPELS
01 22 43 XX 11
Site Internet
Flyer
01 22 43 23 XX
Salon, stand
01 22 43 23 XX
Journal,
presse
Mon entreprise
Vous n’avez plus à demander à vos clients ou nouveaux contacts comment ils vous ont connu !!
4. Avant! Après!
AVANTAGE n°2
JE PEUX SUIVRE
TOUS LES CANAUX DE
COMMUNICATION
Après!Site Internet
Annonces sur régies
publicitaires
Sites partenaires
Réseaux sociaux Référencement
Payant / naturel,
Display, RTB
Landing page
Emailing / SMSAnnonces sur
sites spécialisés
+ par device
ONLINE : par canal!
OFFLINE : par support!
Salons
Evènements
Flyers
Affiches
Plaquettes
commerciales
Ecrans
digitaux
5. Avant! Après!
AVANTAGE n°3
JE PEUX ANALYSER
DES DIMENSIONS TRÈS
DIVERSES
L’ORIGINE DES APPELS
LA DESTINATION DES APPELS
LES PERSONNES QUI VOUS SOLLICITENT
Savez-vous quel est votre support le plus performant ?
Identifier les performances de chaque support marketing en terme de
génération de contacts et ainsi déterminer avec précision les ROI.!
!
Savez-vous quel est votre support le plus performant ?
Observer les volumes d’appels reçus par collaborateur !
ou service de l’entreprise.
!
Qui vous sollicitent le plus : vos clients ou des
prospects ?
Suivez la part de nouveaux contacts dans votre activité!
Etudier le temps d’appel consacré à un client et suivre le ratio !
« temps / chiffre d’affaires » (ROI) de chaque relation client.
!
6. JE PEUX ÉTUDIER LE RÉSULTAT DE MA COMMUNICATION ET
DE MES ACTIONS COMMERCIALES EN DÉTAILS
Avant!
AVANTAGE n°4
JE VISUALISE D’UN COUP
D’ŒIL LES
PERFORMANCES
DE MES APPELS
ENTRANTS
De nouveaux
indicateurs et
fonctionnalités
accessibles sur
demande
7. UN JOURNAL D’APPELS AUTOMATIQUE
Avant! Après!
AVANTAGE n°5
J’ALIMENTE
AUTOMATIQUEMENT
MES BASES DE
DONNÉES CLIENTS ET
PROSPECTS
65% 35%
VOUS POURREZ SUIVRE LA PART DE VOS
NOUVEAUX CONTACTS EN FONCTION DE
VOS ACTIONS COMMERCIALES ET DE
COMMUNICATION.
Le journal d’appels peut être connecté et intégré dans votre base de données via un flux de données.!
8. Avant!
AVANTAGE n°6
JE REÇOIS L’ANALYSE
DIRECTEMENT PAR
EMAIL TOUS LES JOURS
ATTENTION
L’enrichissement
n’est pas garanti.
SI L’ENSEMBLE DES STATISTIQUES SONT
DISPONIBLES SUR L’INTERFACE, DES
RAPPORTS AUTOMATIQUES (POUR VOUS OU
POUR VOS CLIENTS) AFIN DE POUSSER DE
L’INFORMATION DE MANIÈRE AUTOMATIQUE
ET RÉGULIÈRE.!
9. VOUS POUVEZ IDENTIFIER ET RETRAITER EN
PRIORITÉ LES APPELS NON ABOUTIS
Avant!
Après!
AVANTAGE n°7
JE NE LAISSE PLUS
PASSER D’OPPORTUNITÉS
ETJE RENFORCE MON
SUIVI CLIENT
Appel non répondu!
Date Numéro appelé Numéro appelant Appel non abouti!
!
JJ/MM 0185XXXXXX 012344XXXX !
!
JJ/MM 0185XXXXXX 034056XXXX 1min 32s!
Identification des appels non aboutis!
à Indicateur de taux de décrochés!
DES ALERTES PEUVENT VOUS ÊTRE ENVOYÉES DIRECTEMENT PAR
EMAIL À CHAQUE FOIS QUE VOUS MANQUEZ UN APPEL!
10. Avant! Après!
AVANTAGE n°8
JE PEUX FAIRE
DES CHANGEMENTS
INSTANTANÉMENT
JE CRÉÉ UN NUMÉRO DÉDIÉ
POUR CHAQUE SUPPORT
SUPPORT DE
COMMUNICATION QUE JE
SOUHAITE SUIVRE.
JE DIRIGE LES NUMÉROS
VERS LE SERVICE
CONCERNÉ ET PEUX LE
MODIFIER COMME JE LE
SOUHAITE.
11. IL N’Y A AUCUN CHANGEMENT TECHNIQUE
PAR RAPPORT À VOTRE ORGANISATION.Avant!
AVANTAGE n°9
JE NE CHANGE RIEN
DANS MON SYSTÈME
TÉLÉPHONIQUE
VOICI LE FONCTIONNEMENT POUR LA MISE EN PLACE
12. TESTEZ LE CALL-TRACKING POUR VOUS OU
VOS CLIENTS ET EXPLOITEZ TOUT LE
POTENTIEL DE VOTRE TÉLÉPHONIE
Avant!
AVANTAGE n°10
JE PROFITE DE LA
SOLUTION
GRATUITEMENT
Je teste !
1 NUMÉRO TRACKÉ!
1 RAPPORT QUOTIDIEN!
ACCÈS AU TABLEAU DE BORD!
ACCÈS AU JOURNAL D’APPELS!
13. Plus d’information :!
RENDEZ-VOUS SUR .FR!
contact@magnetis.fr!
Ce numéro est celui
que nous mettons
uniquement sur notre
présentation pour
suivre les appels
reçus!
!!
01 85 08 16 43!