Le document présente une solution de suivi et de qualification des leads téléphoniques, soulignant que 75% des internautes préfèrent appeler plutôt que remplir des formulaires. La technologie Master Call Tracking permet d'optimiser la conversion des appels en identifiant la valeur commerciale de chaque lead et en analysant les performances via des métriques précises. Les résultats escomptés incluent une augmentation significative du volume de leads et une réduction du coût d'acquisition, avec des frais personnalisés pour l'utilisation de la solution.

1. Solution de tracking web-to-call
et de qualification des leads téléphoniques

2. Le retour en force du lead téléphonique
• La plupart des consommateurs préfèrent appeler que remplir des
formulaires sur internet.
– S’ils ont le choix, 75% des internautes préfèrent appeler que
remplir un formulaire d’après nos statistiques de conversion.
• Mais faute de pouvoir mesurer votre ROI en traquant les mots clés et
les visites web qui se transforment en appels ayant un potentiel
commercial validé, vous ne mettez pas suffisamment en avant vos
numéros de téléphone sur vos sites.
• Ce temps est terminé.

3. Master Call Tracking & Qualification
• Grâce à la technologie MasterCall Tracking & Qualification ©, vous
allez enfin pouvoir gérer et optimiser des campagnes de collecte de
leads téléphoniques avec la même efficacité que vos leads
formulaires.
• Notre solution web-to-call permet d’identifier :
1. les leads viables
2. la valeur commerciale de chaque lead
3. les mots clés qui transforment

4. Les principes de MC Tracking
• Tracker
– Relier un appel à une visite (web ou mobile) via un numéro dédié
– Relier la visite à des mots-clés Google
• Analyser
– Identifier et filtrer les besoins des prospects avec un serveur vocal interactif
– Analyser le contenu de l’appel pour estimer sa valeur commerciale
– Enregistrer le parcours client avant et après l’appel
– Exporter les metrics vers Universal Analytics et via notre api
• Optimiser la conversion
– Message vocal ou transfert d’appel en l’absence du pro
– Relancer les pros par SMS et e-mail sur les appels non aboutis
– Envoyer une notification push personnalisée au prospect à la fin de l’appel, afin
d’optimiser le CRM

5. Le fonctionnement technique
• Un numéro de téléphone unique est généré pour chaque visiteur de
manière temporaire
– Un pool de numéros est dédié à chaque client (indicatif
géographique de votre choix)
• Utilisation de la technologie VOIP à haute bande passante pour le
transfert d’appel en haute qualité (G711)
– Aucune différence de qualité avec les appels sur ligne fixe ou
mobile

6. Le fonctionnement technique
• Analyse des appels pour qualification approfondie
– Estimation de la valeur de chaque lead téléphonique par sa durée,
les choix effectués par le prospect via le menu SVI, et l’extraction
des mots clés prononcés lors de conversation.
– Envoi vers la « Corbeille » des appels non valables (et non facturés)
– Plus de 95% des appels sont qualifiés avec succès. Les autres
appels sont analysés par une écoute humaine
• Affichage des informations de tracking, d’analyse et de conversion sur
un tableau de bord ergonomique

7. Mise en place rapide et personalisée
• Installation de la solution en ajoutant simplement un script sur vos
pages
• Possibilité de lier les données des appels directement dans Google
Universal Analytics
• API disponible pour insérer les données dans votre propre interface
de reporting
• Personnalisation de la notification push web envoyée à la fin de
l’appel

8. Schéma de synthèse

11. Avantages : transformer + pour - cher
• Remettre en avant le canal de transformation téléphonique
– Ajouter le téléphone à la demande de devis par formulaire permet
d’optimiser très significativement le taux de conversion global de
votre site
• Identifier les mots clés qui convertissent par téléphone
– Optimiser vos campagnes d’Adwords
– Optimiser votre SEO
• Identifier les pages qui transforment le mieux
– Optimiser les pages pour une meilleure conversion téléphonique

12. Avantages : transformer + pour - cher
• Donner à chaque lead téléphonique sa vraie valeur commerciale
– L’opacité des leads téléphoniques tire leur prix moyen vers le bas.
• 30 à 50% des appels n’ont pas de valeur commerciale.
• De ce fait, les pros n’acceptent pour payer les appels à un prix
moyen élevé.
– L’analyse des leads permet de donner le bon prix à chaque
catégorie de leads et ainsi d’augmenter très significativement
leur prix moyen (de +50 à +100%).

13. Avantages : transformer + pour - cher
• Améliorer le taux de conversion du canal téléphonique :
– Mesurer le taux d’aboutissement des appels (disponibilité de
l’accueil téléphonique)
– Favoriser et maîtriser le rappel des prospects par les pros
indisponibles (call back via l’un de nos numéros trackés)
• Optimiser le CRM avec les notifications push après l’appel
– Enquêter sur la qualité de l’accueil, le taux de satisfaction client…
– Proposer aux clients des services supplémentaires adaptés à
chaque type de leads
– Pousser des programmes de fidélisation
– Etc…

14. Résultats
• 2 à 3 fois plus de leads collectés en moyenne, selon les secteurs, en
(re)mettant en avant le numéro de téléphone
• Une optimisation de 20 à 30% du CPL moyen des campagnes
d’Adwords de collecte de leads, à volume constant.
• Des leads vendus 2 à 4 fois plus chers.
• En résumé, une collecte de leads qui décolle en volume avec un coût
d’acquisition qui baisse, et un chiffre d’affaires qui augmente.

15. • Des frais de set up, frais techniques (svi, numéros…) et frais de
licence: sur devis
• Un coût par appel traqué : 0,1 à 0,3 € ht selon le volume mensuel
d’appels
• Commission par lead qualifié, validé et facturé : un % de la valeur du
lead, en fonction du contexte
• Pas d’exclusivité
Rémunération

16. Merci