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GAMIFICATION
Quand la gamification
s’invite dans les
programmes de fidélité
92% des consommateurs
p r é s e n t e n t
systématiquement leur
carte de fidélité en caisse
… mais seulement 27%
s o n t s a t i s f a i t s d e s
r é c o m p e n s e s r e ç u e s
Etude 5ème Observatoire de la fidélité – Grande distribution
7 0 % d e s m a r q u e s
intègreront le jeu dans leur
mix marketing en 2016
Le jeu contribue à la stratégie de brand
content de la marque.
Source : Infographie HighCo Data Novembre 2015
I L E S T T E M P S D E
REVISITER LES REGLES
D U J E U !
La gamification s’invite dans les
p r o g r a m m e s d e f i d é l i t é …
WALGREENS a adapté son
programme de fidélité afin de
récompenser les efforts de
ses consommateurs pour une
v i e p l u s s a i n e .
Dans cette optique, des objets
connectés (bracelets …) et autres
‘wearables’ sont vendus par
l’enseigne et des applications
mobiles téléchargeables pour
‘tracker’ les efforts et distribuer les
points.
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Il s’agit d’une application développée par Toys’r
us à Singapour à destination de toute la famille;
L’enjeu est de permettre aux marques d’émerger
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du quotidien comme ranger sa chambre
L’enfant est récompensé pour sa bonne conduite
en gagnant des points
L’application intègre même une fonctionnalité
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TOYS’R U S devient le
complice de toute la famille
en s’invitant dans la vie
quotidienne des enfants et
d e s p a r e n t s .
Taco Bell a récemment présenté un
nouveau programme de fidélité basé
sur le jeu dans son appli mobile.
L’enseigne récompense les clients pour
avoir commandé à plusieurs reprises
dans le restaurant aux tacos et d’avoir
pris part aux réseaux sociaux de la
marque. Une nouvelle conception de la
fidélisation via la gamification …
T A C O B E L L
c o m b i n e g a m i f i c a t i o n
e t e n g a g e m e n t .
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https://youtu.be/awPSaRJn_MM
En Asie Coca Cola a conçu un programme de
fidélité basé sur une application mobile et un
réseau de distributeur de boissons.
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partenaires et comptabilise les points de fidélité
sous la forme de tampons virtuels. Au bout de X
tampons, le consommateurs est récompensé par
un Coca gratuit.
Via son programme Coke On,
Coca fidélise à sa marque les
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l’enseigne leur offre une réelle
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cartes à collectionner grâce à
l a r é a l i t é v i r t u e l l e .
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Le jeu est indispensable aux
enseignes pour :
 Animer un programme de fidélité,
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de cartes de fidélité
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Playbook gamification et programmes de fidélité

  • 1. GAMIFICATION Quand la gamification s’invite dans les programmes de fidélité
  • 2. 92% des consommateurs p r é s e n t e n t systématiquement leur carte de fidélité en caisse … mais seulement 27% s o n t s a t i s f a i t s d e s r é c o m p e n s e s r e ç u e s Etude 5ème Observatoire de la fidélité – Grande distribution
  • 3. 7 0 % d e s m a r q u e s intègreront le jeu dans leur mix marketing en 2016 Le jeu contribue à la stratégie de brand content de la marque. Source : Infographie HighCo Data Novembre 2015
  • 4. I L E S T T E M P S D E REVISITER LES REGLES D U J E U ! La gamification s’invite dans les p r o g r a m m e s d e f i d é l i t é …
  • 5. WALGREENS a adapté son programme de fidélité afin de récompenser les efforts de ses consommateurs pour une v i e p l u s s a i n e . Dans cette optique, des objets connectés (bracelets …) et autres ‘wearables’ sont vendus par l’enseigne et des applications mobiles téléchargeables pour ‘tracker’ les efforts et distribuer les points.
  • 6. Voir la vidéo https://vimeo.com/129175134 Il s’agit d’une application développée par Toys’r us à Singapour à destination de toute la famille; L’enjeu est de permettre aux marques d’émerger autrement, dans le quotidien du consommateur L’application permet de rendre ludiques les tâches du quotidien comme ranger sa chambre L’enfant est récompensé pour sa bonne conduite en gagnant des points L’application intègre même une fonctionnalité ecommerce permettant d’acheter le jouet si l’enfant a rempli sa mission. TOYS’R U S devient le complice de toute la famille en s’invitant dans la vie quotidienne des enfants et d e s p a r e n t s .
  • 7. Taco Bell a récemment présenté un nouveau programme de fidélité basé sur le jeu dans son appli mobile. L’enseigne récompense les clients pour avoir commandé à plusieurs reprises dans le restaurant aux tacos et d’avoir pris part aux réseaux sociaux de la marque. Une nouvelle conception de la fidélisation via la gamification … T A C O B E L L c o m b i n e g a m i f i c a t i o n e t e n g a g e m e n t .
  • 8. Voir la vidéo https://youtu.be/awPSaRJn_MM En Asie Coca Cola a conçu un programme de fidélité basé sur une application mobile et un réseau de distributeur de boissons. L’application géolocalise les distributeurs partenaires et comptabilise les points de fidélité sous la forme de tampons virtuels. Au bout de X tampons, le consommateurs est récompensé par un Coca gratuit. Via son programme Coke On, Coca fidélise à sa marque les c o n s o m m a t e u r s d e s distributeurs de boissons.
  • 9. Via a licence Les Minions et l’application Zappar, Carrefour donne du relief aux traditionnelles cartes à collectionner. En initiant les jeunes consommateurs – et les plus grands à la réalité virtuelle, l’enseigne leur offre une réelle expérience et gagne ainsi leur fidélité ! CARREFOUR réinvente les cartes à collectionner grâce à l a r é a l i t é v i r t u e l l e . Voir la vidéo https://www.youtube.com/watch?v=sBzfnJwBIZ0
  • 10. Le jeu est indispensable aux enseignes pour :  Animer un programme de fidélité,  Activer et engager les détenteurs de cartes de fidélité  Mettre à jour la DATA INTERMARCHE active les détenteurs de sa carte de f i d é l i t é .
  • 11. GAMIFICATION RDV sur notre site http://www.highco-data.fr