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LA MESURE
DES
PERFORMANCES MARKETING
SOMMAIRE
I.CONTEXTE : ÉMERGENCE D’UN MARKETING PILOTE PAR LA DATA
II.ÉTAT DES LIEUX DANS UNE AGENCE CLASSIQUE
III.QUE FAIRE MAINTENANT?
IV.COMMENT PROCÉDER?
1.S’INSPIRER DES AUTRES INDUSTRIES
2.MONTER UN PLAN D’ACTION CLAIR
3.LISTES DES ACTIONS DU CHANGEMENT DE PARADIGME
Barack Obama
https://www.youtube.com/watch?v=qSQPgADT6bc «  Understanding and Innovating
through the Data has the potential to
change almost anything we do for
the better »
CONTEXTE : EMERGENCE
D’UN MARKETING
PILOTÉ PAR LA DATA
1. LES MEDIAS TRADITIONNELS SONT EN CRISE
1 - Le NYT a perdu 80 millions de visiteurs sur sa page d’accueil nytimes.com en 2
ans.
The Atlantic - What the Death of Homepages Means For the Future of News
2 - Mais le business model du contenu marketing se transforme rapidement
2. L’AI EST OMNIPRÉSENTE ET GÈRE LA PUB
Facebook & Google utilisent l’AI qui s’appuie sur un volume immense de
données. Les changements sont profonds et vont bouleverser la publicité en
ligne
3. LES CANAUX D’ACQUISITION EXPLOSENT
Trop de plateformes peu de budget : 350 catégories de canaux existent pour
toucher la cible
$183+	Billion	dollars	in	investments
4.FORTE COMPETITION …BUDGET SERRE
IMPORTANCE LIÉ AU CONTEXTE ÉCONOMIQUE GÉNÉRAL
✤ Pression concurrentielle de plus en plus forte dans tous les secteurs du fait, d'une part de facteurs
structurels (déréglementation, ouverture à la concurrence, mondialisation, Uberisation, etc.) et d'autre
part de facteurs conjoncturels (à voir... ;) : croissance molle et bataille accrue pour part de marché
✤ Pression de plus en plus forte sur les résultats et sur les directions générales
✤ Pression de plus en plus forte sur les directions Marketing/comm (perçues comme centre de coûts)
✤ D'où besoin croissant de justifier dépenses et expliquer résultats.
IMPORTANCE POUR ARMSTRONG LIÉ À SON ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL IMMÉDIAT
✤Des nouveaux acteurs (Fifty-five, Artefact, sociétés de consulting (Accenture, Deloitte...) qui analysent
les parcours d'achat et client à travers la data et parlent aux directions générales
✤Des parcours client plus complexes qui nécessitent de nouveaux outils pour comprendre et tirer des
décisions d'investissement pertinentes
Severin Cassan - Directeur Général Armstrong Agency
5. LES LOGICIELS SONT AU SERVICE DES CMO
News publishers lost the homepage firehose, and
gained a social media flood. This social flood
corresponds with the emergence of another
powerful piece of technology: audience analytics
software that tells digital publishers what people
are reading, and how long they're reading it, with
greater specificity than ever 
DEREK THOMSON - Sr editor at The Atlantic
6. LES OUTILS DE MESURE SE MULTIPLIENT
Il existe des centaines de milliers de logiciels d’analyse d’audience, chacun avec leurs variables et KPIs
Google Analytics is a freemium
web analytics service offered
by Google that tracks and
reports website traffic.Google
launched the service in
November 2005 after acquiring
Urchin. Google Analytics is
now the most widely used web
analytics service on the
Internet.
Wikipedia Atlas by Facebook
People-based measurement
that is holistic and cross-
device
Atlas delivers answers to the
big questions that challenged
advertisers in the past. It sees
through the complexity of
today’s digital reality, even
crossing over into the real
world to power new marketing
opportunities an results
Facebook analytics helps you
understand how people are
using your desktop and mobile
website, IOS and Android
apps, and Bots for messenger.
With over 1.7 monthly users
and growing, we built
Facebook Analytics using the
same tools, techniques, and
infrastructure to help you grow
your business
Facebook Analytics
Jules Ehrhardt - State of the digital nation 2016
7. TRES PEU DE COMPETENCES TECHNIQUES
Jules Ehrhardt - State of the digital nation 2016
THE AD INDUSTRY IS STILL CHARACTERIZED BY A LOW LEVEL OF TECHNICAL COMPETENCE
8. LA STANDARDISATION DES PRATIQUES
I. MANAGEMENT CONSULTANTS ARE DISRUPTING THE AD AGENCY WORLD
A broadening of services from idea to encompass execution was required. By ‘buying’
design, management consultancies could now sell ‘design’ through their newly
minted, execution focused storefronts; McKinsey Digital Labs / Accenture Interactive /
Deloitte Digital / Capgemini Digital Customer Experience / IBM iX etc. They have ready
buyers in existing clients, whose businesses are becoming digitised and running on
software.
Now they have creative credibility by acquisition, digital chops, and a new and very
large product and service design banner to wave to their clients. Something we need
to see play out, given the sheer size of these client accounts, is whether design and
digital product delivery will be central to or an afterthought in their relationship with the
client. This will have a telling impact on the environment in which that work is carried
https://www.youtube.com/watch?v=nRO3xUZHZ6Y
https://www.accenture.com/fr-fr/digital-index
II.LET’S TAKE A LOOK AT THE 2015 REVENUES OF BIG MANAGEMENT CONSULTANCIES VS AD
HOLDINGS GROUPS
The impact of these seismic shifts in the industry are
yet to fully play out. WILL THE MANAGEMENT
CONSULTANCIES ENTERING THE MARKET BE ABLE
TO ESCAPE THE FORCES PLAGUING THE AD HOLDING
GROUPS? Will either be able to shape compelling and
sustainable digital product propositions for their clients 
— the ability to ‘actually make ideas happen’? Will they
be able to hold onto the talent they have gathered up
via expensive acquisitions?
Jules Ehrhardt - State of the digital nation 2016
9. LES GRANDES PLATEFORMES RÈGNENT EN MAITRE…
Jules Ehrhardt - State of the digital nation 2016
The script flips further. Tech giants such as Google and Facebook were once
simply vendors and channels for the ad industry. However, both are now
taking their talent and offering quantifiable performance marketing
services directly to their clients. The parasite has become the host…The
fact is that both agency and client side have been complicit in selling and
buying things to and from each other that no one cares about because it’s
what has always been done.
https://www.slideshare.net/DistilledSEO/searchlove-san-diego-2017-tom-critchlow-the-state-of-content
9. …MAIS LE CONTEXTE EST DIFFICILE A
APPREHENDER…
I. CAR LES OUTILS ACTUELS ONT DU MAL A MESURER EFFICACEMENT CE QUI SE PASSE
Traditional web analytics provide limited insight about the social web. They can "bucket" a story's
viewers according to where they clicked from, and tell us how many are in each bucket. That data is
valuable and especially suited to a "pre-sharing" world. But traditional web analytics are
fundamentally unable to capture what actually happens on the social web
today; they obliterate its inherent tree structure.
https://www.buzzfeed.com/daozers/introducing-pound-process-for-optimizing-and-understanding-n
10.…VOILÀ L’OPPORTUNITÉ
I. MAIS L’ENJEU RESTE ET RESTRA TOUJOURS DE FOURNIR DES RESULTATS
ETAT DES LIEUX
1. TRAVAIL EN SILOS
L’agence utilise déjà les principaux outils d’analyse du marché (GA, Atlas)
L’agence dispose d’une bonne connaissance des variables de la publicité en ligne
1.Pas assez de connaissance sur la définition et le rôle des indicateurs de mesure et des
variables
2.Les experts fournissent des rapports basés sur une partie du contexte et sur des
variables
3.Il y’a une coupure entre les différents pôles et pas assez de soutien aux équipes de
ventes
4.ABSENCE D’APPROPRIATION DES OUTILS EXISTANTS EN INTERNE (SEMRUSH)
COMME EN EXTERNE (DATA STUDIO)
5.UNE TRÈS FORTE CONFUSION EXISTE ENTRE LA COLLECTE DES DONNÉES, LE
TRAITEMENT DES DONNÉES ET L’ANALYSE DES DONNÉES
6.La technologie et le design ne sont pas assez au service du measurement (la collecte
de données devraient être automatisé grâce aux APIs disponibles, les tableaux de bord
esthétiquement parfait)
2. LES CLIENTS DEMANDENT PLUS D’ACCOMPAGNEMENT
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/inspirations/temoignages/eram-une-vision-a-360-de-lexperience-client-omnicanale/
3. L’INDUSTRIE EST EN PLEIN CHAMBOULEMENT 1/2
http://adage.com/article/digital/forrester-sees-advertiser-revolt-beginning-end/308886/
I. CAR LES CONSOMMATEURS PRENNENT LE CONTRÔLE SUR LA PUBLICITÉ
QUE FAIRE
MAINTENANT?
1. LES CLIENTS DEMANDENT PLUS D’ACCOMPAGNEMENT
En résumé, l'enjeu pour Armstrong est de justifier plus que
jamais sa valeur-ajoutée en faisant parler les chiffres, identifiant
les priorités d'actions et donner du sens.
Evidemment, au final, ça doit se traduire par :
• Développement du business direct (facturation des missions de
measurement) et indirect (développement des dépenses et/ou
nouvelles missions connexes)
• Satisfaction et fidélité accrue des clients.
Severin Cassan - Directeur Général Armstrong Agency
COMMENT PROCÉDER
I.S’INSPIRER DES AUTRES
INDUSTRIES
1. LA PROXIMITE DES BANQUES COMMERCIALES
Pas de confiance…pas de revenus
Les banques commerciales se sont transformées profondément pour servir le
consommateur 2.0. Le mobile Banking leur assure UNE RELATION PERMANENTE,
DIRECTE, DE PROXIMITÉ ET DE CONFIANCE AVEC LEURS CLIENTS
2. LA MAITRISE DU CONTEXTE PROPOSÉ PAR
L’INFORMATION BOURSIERE
On peut difficilement se tromper si on a 20 ans de données
La question n’est pas quel est le taux de croissance du marché
immobilier à Toronto mais plutôt POURQUOI il est à 29% lorsque la
moyenne nationale est à 19%?
https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-04-18/toronto-monthly-prices-post-biggest-gain-since-at-least-2005
Voici les éléments de contexte qui expliquent cette
performance
http://www.sciencemag.org/news/2017/05/what-will-it-take-break-2-hour-marathon
II.MONTER UN PLAN
D’ACTION CLAIR
LE PLAN D’ACTION VA S’APPUYER SUR LES ELEMENTS
SUIVANT
AUDIT COMPLET
DES OUTILS
DISPONIBLES
FORMATION
INTERNE
MISE EN PLACE D’OUTILS
DE MESURE
ET
D’OUTILS D’ANALYSE
STRATÉGIE DE
COMMUNICATION
1.Google Analytics
2.Google search console
3.Facebook Analytics
4.Atlas
5.Google Adwords
6.Crazyegg
7.Semrush
8.Buzzstream
9.Buzzsumo
10.Survey Monkeys
11.Ahref
12.Ghostery
1.Lister toutes les
variables utiles à
mesurer les
performances des
efforts marketing
2.Identifier les variables
clés
3.METTRE À JOUR LES
RAPPORTS ACTUELS
4.Mettre en place des
tableaux de bord
1.ATELIERS DE DESIGN
THINKING avec les
clients et prospects sur
la mise en place des
KPIs
2.PARAMÉTRAGE DE
SLACK COMME OUTIL
DE COMMUNICATION
INTERNE ET EXTERNE
3.Autres
III.LES ACTIONS DU
CHANGEMENT DE PARADIGME
ETAPE 0 : LA SEGMENTATION DE L’AUDIENCE
Groupe 1
Tous
ceux qui
sont à
paris et
qui sont
en
couple
Groupe 2
Tous ceux qui sont à
paris et qui sont en
couple et qui veulent
s’engager
officiellement
Groupe 3
Tous ceux qui sont à paris et qui sont en
couple + qui veulent s’engager
officiellement + qui veulent acheter une
bague de fiançailles
Groupe 4
Clients qui adorent MATY
+
+
Profitabilité (€)
Taille
du
Segment
1. COMPRENDRE LES VARIABLES ET LES OUTILS QUE
NOUS UTILISONS
https://support.google.com/analytics/answer/1033861?hl=fr
https://developers.facebook.com/docs/analytics/training
2. COMPRENDRE L’INDUSTRIE ET SON FONCTIONNEMENT
LISTER LES TENDANCES LOURDES, CELLES QUI NE CHANGENT PAS.
Par exemple pour les fête des mères les internautes recherchent tel type de cadeaux?
Ou encore les acheteurs de montres classiques n’achèteront jamais une montre connectée. Bloomberg et les Banque
sont de très bons exemples
IDENTIFIER ET COMPRENDRE LES TENDANCES DES GROSSES PLATEFORMES (Google, Facebook, Instagram, etc)
Etre en avance sur le modèle de d’aujourd’hui et de demain : tendances sur le mobiles, les tablettes, les objets
connectés, la TV, les Applications mobiles, etc
ELEMENTS A INTEGRER DANS LE CONTEXTE
Tendances de consommation en France
http://www.nielsen.com/fr/fr/insights/news/2016/what-future-for-amazon-on-food.html
http://www.60millions-mag.com/
http://www.fevad.com/
Données de la compétition
https://www.similarweb.com
https://www.semrush.com/
https://ahrefs.com
https://www.google.ca/alerts
Autres Sources
http://blog.instagram.com/
http://www.criteo.com/blog/
https://adwords.googleblog.com/
https://www.thinkwithgoogle.com
https://www.facebook.com/business/overview
2. EXEMPLE D’ELEMENTS DE CONTEXTE CONCRET
Exemple d’éléments de contexte concrets
52%	des	français	sont	prêts	à	recourir	aux	coupons	de	réduc7on	online	
La	recherche	de	bons	de	réduc7on	a	augmenté	de	60%	depuis	3	ans	
	
	 MATY	laisse	ce	sujet	
aux	autres.	En	gros	ne	
s’adresse	pas	à	ceux	
qui	ont	ce	besoin	en	
France	Pourquoi	ne	pas	
s’appuyer	sur	ceMe	
tendance	lourde	pour	
meMre	la	livraison	
gratuite	sur	MATY?
2. EXEMPLE D’ELEMENTS DE CONTEXTE CONCRET
Tiens,	Amazon	
u.lise	«	livraison	
gratuite	»dans	
ses	annonces	
Il	y’a	un	lien	entre	
le	contexte	et	les	
annonces	de	
certains	
«	acteurs	»
3. IDENTIFIER LES CANAUX D’ACQUISITION
3. IDENTIFIER LES CANAUX D’ACQUISITION
4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE
D’ACQUISITION
I. COMPRENDRE COMMENT MATY REÇOIT DU TRAFFIC MAIS AUSSI LES
CONCURRENTS
4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE
D’ACQUISITION
II.IDENTIFIER LES AUDIENCES QUI MARCHENT BIEN ET CELLES QUI MARCHENT MOINS BIEN
QUI	
•  Fans	de	Marque	de	
Montres	
QUOI	
•  Swiss	Made	
•  Fossil	
•  etc	
COMBIEN	
•  Revenus	
•  Transac?ons	
•  Taux	de	conversion
4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE
D’ACQUISITION
III.SUR LE MOIS DE MARS LES AUDIENCES REAGISSENT DIFFEREMMENT A LA PUBLICITE
4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE
D’ACQUISITION
4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE
D’ACQUISITION
Taux	de	conversions	sur	les	alliances	MATY	sur	les	90	derniers	jours	
	
45	–	55	ans	è	3.08%	
	
55	–	64	ans	è	3.05%	
	
	
IV.LA NOUVELLE VERSION DE FACEBOOK NOUS PERMET DE CONSERVER LA MEME LOGIQUE D’ANALYSE
: ANALYSER L’AUDIENCE SUR LA BASE DE SEGMENTS
5. MONITORER LES INVESTISSEMENTS
III.  La Place des canaux dans la conversions
Nous	dépensons	beaucoup	pour	les	
faire	revenir	:	«	custom	audiences	»	
+	CRM
6. RÉUNIR LES TRANSACTIONS ONLINE ET OFFLINE
IV.QUEL EST LA PROFITABILITÉ DE NOS ACTIONS SUR L’ENSEMBLE DU RÉSEAU
7. OPTIMISER LA COMMUNICATION DU SUCCES DE NOS
ACTIONS
8. TOUJOURS MONTRER LA VALEUR DE NOS ACTIONS
V.GRACE À VOTRE EXPERTISE COMMUNIQUER TOUJOURS SUR LES GAINS LIÉS AUX INVESTISSEMENTS
https://www.kaushik.net/avinash/storytelling-with-data-simplify-focus-visualize-outcomes/
N’OUBLIEZ PAS…LE MARCHÉ EST PLEIN D’OPPORTUNITES
FRANCK NLEMBA
MERCI

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La Mesure de la Performance en Marketing

  • 2. SOMMAIRE I.CONTEXTE : ÉMERGENCE D’UN MARKETING PILOTE PAR LA DATA II.ÉTAT DES LIEUX DANS UNE AGENCE CLASSIQUE III.QUE FAIRE MAINTENANT? IV.COMMENT PROCÉDER? 1.S’INSPIRER DES AUTRES INDUSTRIES 2.MONTER UN PLAN D’ACTION CLAIR 3.LISTES DES ACTIONS DU CHANGEMENT DE PARADIGME
  • 3. Barack Obama https://www.youtube.com/watch?v=qSQPgADT6bc «  Understanding and Innovating through the Data has the potential to change almost anything we do for the better »
  • 4. CONTEXTE : EMERGENCE D’UN MARKETING PILOTÉ PAR LA DATA
  • 5. 1. LES MEDIAS TRADITIONNELS SONT EN CRISE 1 - Le NYT a perdu 80 millions de visiteurs sur sa page d’accueil nytimes.com en 2 ans. The Atlantic - What the Death of Homepages Means For the Future of News
  • 6. 2 - Mais le business model du contenu marketing se transforme rapidement
  • 7. 2. L’AI EST OMNIPRÉSENTE ET GÈRE LA PUB Facebook & Google utilisent l’AI qui s’appuie sur un volume immense de données. Les changements sont profonds et vont bouleverser la publicité en ligne
  • 8. 3. LES CANAUX D’ACQUISITION EXPLOSENT Trop de plateformes peu de budget : 350 catégories de canaux existent pour toucher la cible $183+ Billion dollars in investments
  • 9. 4.FORTE COMPETITION …BUDGET SERRE IMPORTANCE LIÉ AU CONTEXTE ÉCONOMIQUE GÉNÉRAL ✤ Pression concurrentielle de plus en plus forte dans tous les secteurs du fait, d'une part de facteurs structurels (déréglementation, ouverture à la concurrence, mondialisation, Uberisation, etc.) et d'autre part de facteurs conjoncturels (à voir... ;) : croissance molle et bataille accrue pour part de marché ✤ Pression de plus en plus forte sur les résultats et sur les directions générales ✤ Pression de plus en plus forte sur les directions Marketing/comm (perçues comme centre de coûts) ✤ D'où besoin croissant de justifier dépenses et expliquer résultats. IMPORTANCE POUR ARMSTRONG LIÉ À SON ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL IMMÉDIAT ✤Des nouveaux acteurs (Fifty-five, Artefact, sociétés de consulting (Accenture, Deloitte...) qui analysent les parcours d'achat et client à travers la data et parlent aux directions générales ✤Des parcours client plus complexes qui nécessitent de nouveaux outils pour comprendre et tirer des décisions d'investissement pertinentes Severin Cassan - Directeur Général Armstrong Agency
  • 10. 5. LES LOGICIELS SONT AU SERVICE DES CMO News publishers lost the homepage firehose, and gained a social media flood. This social flood corresponds with the emergence of another powerful piece of technology: audience analytics software that tells digital publishers what people are reading, and how long they're reading it, with greater specificity than ever  DEREK THOMSON - Sr editor at The Atlantic
  • 11. 6. LES OUTILS DE MESURE SE MULTIPLIENT Il existe des centaines de milliers de logiciels d’analyse d’audience, chacun avec leurs variables et KPIs Google Analytics is a freemium web analytics service offered by Google that tracks and reports website traffic.Google launched the service in November 2005 after acquiring Urchin. Google Analytics is now the most widely used web analytics service on the Internet. Wikipedia Atlas by Facebook People-based measurement that is holistic and cross- device Atlas delivers answers to the big questions that challenged advertisers in the past. It sees through the complexity of today’s digital reality, even crossing over into the real world to power new marketing opportunities an results Facebook analytics helps you understand how people are using your desktop and mobile website, IOS and Android apps, and Bots for messenger. With over 1.7 monthly users and growing, we built Facebook Analytics using the same tools, techniques, and infrastructure to help you grow your business Facebook Analytics
  • 12. Jules Ehrhardt - State of the digital nation 2016
  • 13. 7. TRES PEU DE COMPETENCES TECHNIQUES Jules Ehrhardt - State of the digital nation 2016 THE AD INDUSTRY IS STILL CHARACTERIZED BY A LOW LEVEL OF TECHNICAL COMPETENCE
  • 14. 8. LA STANDARDISATION DES PRATIQUES I. MANAGEMENT CONSULTANTS ARE DISRUPTING THE AD AGENCY WORLD A broadening of services from idea to encompass execution was required. By ‘buying’ design, management consultancies could now sell ‘design’ through their newly minted, execution focused storefronts; McKinsey Digital Labs / Accenture Interactive / Deloitte Digital / Capgemini Digital Customer Experience / IBM iX etc. They have ready buyers in existing clients, whose businesses are becoming digitised and running on software. Now they have creative credibility by acquisition, digital chops, and a new and very large product and service design banner to wave to their clients. Something we need to see play out, given the sheer size of these client accounts, is whether design and digital product delivery will be central to or an afterthought in their relationship with the client. This will have a telling impact on the environment in which that work is carried
  • 17. II.LET’S TAKE A LOOK AT THE 2015 REVENUES OF BIG MANAGEMENT CONSULTANCIES VS AD HOLDINGS GROUPS
  • 18. The impact of these seismic shifts in the industry are yet to fully play out. WILL THE MANAGEMENT CONSULTANCIES ENTERING THE MARKET BE ABLE TO ESCAPE THE FORCES PLAGUING THE AD HOLDING GROUPS? Will either be able to shape compelling and sustainable digital product propositions for their clients  — the ability to ‘actually make ideas happen’? Will they be able to hold onto the talent they have gathered up via expensive acquisitions? Jules Ehrhardt - State of the digital nation 2016
  • 19. 9. LES GRANDES PLATEFORMES RÈGNENT EN MAITRE… Jules Ehrhardt - State of the digital nation 2016 The script flips further. Tech giants such as Google and Facebook were once simply vendors and channels for the ad industry. However, both are now taking their talent and offering quantifiable performance marketing services directly to their clients. The parasite has become the host…The fact is that both agency and client side have been complicit in selling and buying things to and from each other that no one cares about because it’s what has always been done.
  • 21. 9. …MAIS LE CONTEXTE EST DIFFICILE A APPREHENDER… I. CAR LES OUTILS ACTUELS ONT DU MAL A MESURER EFFICACEMENT CE QUI SE PASSE Traditional web analytics provide limited insight about the social web. They can "bucket" a story's viewers according to where they clicked from, and tell us how many are in each bucket. That data is valuable and especially suited to a "pre-sharing" world. But traditional web analytics are fundamentally unable to capture what actually happens on the social web today; they obliterate its inherent tree structure. https://www.buzzfeed.com/daozers/introducing-pound-process-for-optimizing-and-understanding-n
  • 22. 10.…VOILÀ L’OPPORTUNITÉ I. MAIS L’ENJEU RESTE ET RESTRA TOUJOURS DE FOURNIR DES RESULTATS
  • 24. 1. TRAVAIL EN SILOS L’agence utilise déjà les principaux outils d’analyse du marché (GA, Atlas) L’agence dispose d’une bonne connaissance des variables de la publicité en ligne 1.Pas assez de connaissance sur la définition et le rôle des indicateurs de mesure et des variables 2.Les experts fournissent des rapports basés sur une partie du contexte et sur des variables 3.Il y’a une coupure entre les différents pôles et pas assez de soutien aux équipes de ventes 4.ABSENCE D’APPROPRIATION DES OUTILS EXISTANTS EN INTERNE (SEMRUSH) COMME EN EXTERNE (DATA STUDIO) 5.UNE TRÈS FORTE CONFUSION EXISTE ENTRE LA COLLECTE DES DONNÉES, LE TRAITEMENT DES DONNÉES ET L’ANALYSE DES DONNÉES 6.La technologie et le design ne sont pas assez au service du measurement (la collecte de données devraient être automatisé grâce aux APIs disponibles, les tableaux de bord esthétiquement parfait)
  • 25. 2. LES CLIENTS DEMANDENT PLUS D’ACCOMPAGNEMENT https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/inspirations/temoignages/eram-une-vision-a-360-de-lexperience-client-omnicanale/
  • 26. 3. L’INDUSTRIE EST EN PLEIN CHAMBOULEMENT 1/2 http://adage.com/article/digital/forrester-sees-advertiser-revolt-beginning-end/308886/ I. CAR LES CONSOMMATEURS PRENNENT LE CONTRÔLE SUR LA PUBLICITÉ
  • 28. 1. LES CLIENTS DEMANDENT PLUS D’ACCOMPAGNEMENT En résumé, l'enjeu pour Armstrong est de justifier plus que jamais sa valeur-ajoutée en faisant parler les chiffres, identifiant les priorités d'actions et donner du sens. Evidemment, au final, ça doit se traduire par : • Développement du business direct (facturation des missions de measurement) et indirect (développement des dépenses et/ou nouvelles missions connexes) • Satisfaction et fidélité accrue des clients. Severin Cassan - Directeur Général Armstrong Agency
  • 31. 1. LA PROXIMITE DES BANQUES COMMERCIALES Pas de confiance…pas de revenus Les banques commerciales se sont transformées profondément pour servir le consommateur 2.0. Le mobile Banking leur assure UNE RELATION PERMANENTE, DIRECTE, DE PROXIMITÉ ET DE CONFIANCE AVEC LEURS CLIENTS
  • 32. 2. LA MAITRISE DU CONTEXTE PROPOSÉ PAR L’INFORMATION BOURSIERE On peut difficilement se tromper si on a 20 ans de données La question n’est pas quel est le taux de croissance du marché immobilier à Toronto mais plutôt POURQUOI il est à 29% lorsque la moyenne nationale est à 19%? https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-04-18/toronto-monthly-prices-post-biggest-gain-since-at-least-2005
  • 33. Voici les éléments de contexte qui expliquent cette performance http://www.sciencemag.org/news/2017/05/what-will-it-take-break-2-hour-marathon
  • 35. LE PLAN D’ACTION VA S’APPUYER SUR LES ELEMENTS SUIVANT AUDIT COMPLET DES OUTILS DISPONIBLES FORMATION INTERNE MISE EN PLACE D’OUTILS DE MESURE ET D’OUTILS D’ANALYSE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 1.Google Analytics 2.Google search console 3.Facebook Analytics 4.Atlas 5.Google Adwords 6.Crazyegg 7.Semrush 8.Buzzstream 9.Buzzsumo 10.Survey Monkeys 11.Ahref 12.Ghostery 1.Lister toutes les variables utiles à mesurer les performances des efforts marketing 2.Identifier les variables clés 3.METTRE À JOUR LES RAPPORTS ACTUELS 4.Mettre en place des tableaux de bord 1.ATELIERS DE DESIGN THINKING avec les clients et prospects sur la mise en place des KPIs 2.PARAMÉTRAGE DE SLACK COMME OUTIL DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE 3.Autres
  • 37. ETAPE 0 : LA SEGMENTATION DE L’AUDIENCE Groupe 1 Tous ceux qui sont à paris et qui sont en couple Groupe 2 Tous ceux qui sont à paris et qui sont en couple et qui veulent s’engager officiellement Groupe 3 Tous ceux qui sont à paris et qui sont en couple + qui veulent s’engager officiellement + qui veulent acheter une bague de fiançailles Groupe 4 Clients qui adorent MATY + + Profitabilité (€) Taille du Segment
  • 38. 1. COMPRENDRE LES VARIABLES ET LES OUTILS QUE NOUS UTILISONS https://support.google.com/analytics/answer/1033861?hl=fr https://developers.facebook.com/docs/analytics/training
  • 39. 2. COMPRENDRE L’INDUSTRIE ET SON FONCTIONNEMENT LISTER LES TENDANCES LOURDES, CELLES QUI NE CHANGENT PAS. Par exemple pour les fête des mères les internautes recherchent tel type de cadeaux? Ou encore les acheteurs de montres classiques n’achèteront jamais une montre connectée. Bloomberg et les Banque sont de très bons exemples IDENTIFIER ET COMPRENDRE LES TENDANCES DES GROSSES PLATEFORMES (Google, Facebook, Instagram, etc) Etre en avance sur le modèle de d’aujourd’hui et de demain : tendances sur le mobiles, les tablettes, les objets connectés, la TV, les Applications mobiles, etc ELEMENTS A INTEGRER DANS LE CONTEXTE Tendances de consommation en France http://www.nielsen.com/fr/fr/insights/news/2016/what-future-for-amazon-on-food.html http://www.60millions-mag.com/ http://www.fevad.com/ Données de la compétition https://www.similarweb.com https://www.semrush.com/ https://ahrefs.com https://www.google.ca/alerts Autres Sources http://blog.instagram.com/ http://www.criteo.com/blog/ https://adwords.googleblog.com/ https://www.thinkwithgoogle.com https://www.facebook.com/business/overview
  • 40. 2. EXEMPLE D’ELEMENTS DE CONTEXTE CONCRET Exemple d’éléments de contexte concrets 52% des français sont prêts à recourir aux coupons de réduc7on online La recherche de bons de réduc7on a augmenté de 60% depuis 3 ans MATY laisse ce sujet aux autres. En gros ne s’adresse pas à ceux qui ont ce besoin en France Pourquoi ne pas s’appuyer sur ceMe tendance lourde pour meMre la livraison gratuite sur MATY?
  • 41. 2. EXEMPLE D’ELEMENTS DE CONTEXTE CONCRET Tiens, Amazon u.lise « livraison gratuite »dans ses annonces Il y’a un lien entre le contexte et les annonces de certains « acteurs »
  • 42. 3. IDENTIFIER LES CANAUX D’ACQUISITION
  • 43. 3. IDENTIFIER LES CANAUX D’ACQUISITION
  • 44. 4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE D’ACQUISITION I. COMPRENDRE COMMENT MATY REÇOIT DU TRAFFIC MAIS AUSSI LES CONCURRENTS
  • 45. 4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE D’ACQUISITION II.IDENTIFIER LES AUDIENCES QUI MARCHENT BIEN ET CELLES QUI MARCHENT MOINS BIEN QUI •  Fans de Marque de Montres QUOI •  Swiss Made •  Fossil •  etc COMBIEN •  Revenus •  Transac?ons •  Taux de conversion
  • 46. 4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE D’ACQUISITION III.SUR LE MOIS DE MARS LES AUDIENCES REAGISSENT DIFFEREMMENT A LA PUBLICITE
  • 47. 4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE D’ACQUISITION
  • 48. 4. IMPLEMENTER LA MEILLEURE STRATEGIE D’ACQUISITION Taux de conversions sur les alliances MATY sur les 90 derniers jours 45 – 55 ans è 3.08% 55 – 64 ans è 3.05% IV.LA NOUVELLE VERSION DE FACEBOOK NOUS PERMET DE CONSERVER LA MEME LOGIQUE D’ANALYSE : ANALYSER L’AUDIENCE SUR LA BASE DE SEGMENTS
  • 49. 5. MONITORER LES INVESTISSEMENTS III.  La Place des canaux dans la conversions Nous dépensons beaucoup pour les faire revenir : « custom audiences » + CRM
  • 50. 6. RÉUNIR LES TRANSACTIONS ONLINE ET OFFLINE IV.QUEL EST LA PROFITABILITÉ DE NOS ACTIONS SUR L’ENSEMBLE DU RÉSEAU
  • 51. 7. OPTIMISER LA COMMUNICATION DU SUCCES DE NOS ACTIONS
  • 52. 8. TOUJOURS MONTRER LA VALEUR DE NOS ACTIONS V.GRACE À VOTRE EXPERTISE COMMUNIQUER TOUJOURS SUR LES GAINS LIÉS AUX INVESTISSEMENTS https://www.kaushik.net/avinash/storytelling-with-data-simplify-focus-visualize-outcomes/
  • 53. N’OUBLIEZ PAS…LE MARCHÉ EST PLEIN D’OPPORTUNITES
  • 54.