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Sur la ‘voix’ d’un futur moins digital ?
12 septembre 2018
2
Alexandre Mahé
Chief Business Officer
FABERNOVEL DATA & MEDIA
Raphaëlle Toledano
Partner
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3
MOBY - Are you lost in the world like me
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Tout est possible grâce aux avancées dans le NLP
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Tout est possible grâce aux avancées dans le NLP
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Accéder à des services tiers
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14
La suprématie des GAFAM et BATX
Q1 2017
Amazon : 80% du marché
Google : 19,3% du marché
Q1 2018
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15
Un phénomène déjà installé aux États-Unis
Source : Etude NPR 2017
des américains de + de 18 ans
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2 Retail x Voix
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Les premiers cas d’usage ne sont pas retail
La maison
(electronique,
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La voiture Entertainment
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Seulement
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pour acheter. Une surprise ?
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Le retail, parent pauvre
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d’achat pour la grande
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Une interface qui facilite les achats “commodités”
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• Des liens évidents avec la fonctionnalité
liste de course
• Nécessité de détenir un historique d’achat
et de préférences (marque, gamme, ….)
• Nécessité de mettre en place des contrôles
d’accès
AmazonGoogle
23
21
22Expérience fonctionnelle
vs. expérience émotionnelle
24
Les interfaces vocales
incarnent l’importance de l’
émotion, de l’empathie, du
service ….
Mais le sujet n’est pas nouveau,
et doit être stratégique pour
les marques et les distributeurs
25
La nouvelle économie, économie de l’attention
Source : étude FABERNOVEL
“GAFANOMICS, new economy,
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26
Nike : d’une marque d'équipements sportifs
a un compagnon de course
“To bring inspiration and
innovation to every athlete*
in the world."
Nike’s mission statement
> Service
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Bénéfices :
> Récurrence
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Demain, un coach vocal dans votre salon ?
27
H&M : du fast fashion à la mode durable
“Looking good should do good
too. That's what our sustainability
is all about — making sure our
customers wear our products
with pride, and staying conscious
of all our actions.”
H&M vision & strategy
> Vente de produits d’entretien
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Bénéfices :
> Emotion et attachement à la marque
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28
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Plus qu’un canal d’achat, les assistants vocaux sont donc un moyen
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29
Une identité vocale à construire
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la “voix”
de la SNCF
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30
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vous poser ?
#confiance
#legitimité
#utilité
31
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à court terme ?
32
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Vendor Q2 2017 Q2 2018 GrowthRank
#1
#2
#3
#4
Others
Overall market
16,9%
82,3%
-
-
5,8 million
0,8%
32,3%
24,5%
17,7%
12,2%
16,8 million
13,2%
+449%
-14%
-
-
187%
4000%+
Worldwide smart speaker market Q2018
33
21
31Concrètement
les assistants
34
Comment fonctionne un assistant vocal ?
‘Comment choisir
le bon fond de teint’
Google nous laissera
ensuite avoir une
discussion avec
l’utilisateur
Quand l'utilisateur
à une demande
générique Google
lui répondra avec
le meilleur résultat.
‘Puis je parler
à L’Oréal’
SearchSkill
35
Le référencement naturel
à son paroxysme
Position 0
Position 1
36
Le retour de la sémantique avec des requêtes bien plus développées
que par écrit
• Meteo Paris sur Google vs Quelle sera la météo à Paris à 15h ?
• Les requêtes vocales sont 200x plus conversationnelle en moyenne
31 mots
/min
70 mots
/min
200 mots
/mindes requêtes sont
en langage naturel
37
Pour palier à un référencement faible il faut une marque forte
• Ne plus chercher un magasin
de bricolage mais un Leroy Merlin
• Que l’utilisateur préfère manger
un big mac qu un hamburger
• L’enjeu d’avoir une marque forte
est encore plus stratégique
38
Les noms des skills sont à usage unique ….
Alexa, open
The Bar
39
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Ce nom de domaine a été acheté en
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de domaine n’est pour le moment
pas utilisé sur la toile par son
propriétaire
40
21
32Comment avancer ?
41
Trois options pour se positionner
Préempter son univers
sémantique au travers
d’une skill
Devenir un nom de marque
/ de produit lexicalisé
Devenir le meilleur
sur son univers
sémantique
42
Keywords sur lesquels
vous vous positionnez
Sujets recherchés
par les internautes
Keywords faisant le succès
de vos concurrents
Keywords achetés par vous
et/ou vos concurrents
Devenir le meilleur sur son univers sémantique
La réalisation d’une étude sémantique et mise en place des actions SEO
Etude sémantique par silos
Etude sémantique
43
Développer une skill par où commencer ?
Donnez vie à
votre persona
Définissez les
cas d’usage
Designez la
conversation
Construisez
l’assistant et sa
logique
Publiez votre
skill
Testez,
analysez
et améliorez
Communiquez
votre service
Faites croître
l’audience
44
Développer sur la bonne plateforme
Voice Only Voice Forward Intermodal Visual only
Multimodal spectrum
45
Développer sur la bonne plateforme
Quick queries or tasks
that can be performed
whilst on-the-go or
whilst busy with other
tasks
For Tasks that can be
vocalised easily but that
also require simple
visual scanning or
confirmation
Specialist queries
or tasks that require
concentration and
detailed instructions
with equally detailed
outputs
Tasks can be short or
long but best use is for
tasks that require
interactions with the
output
Voice input:
Voice Output
Voice input:
VisualOutput
Text input:
Voice Output
Text input:
Visual Output
Best
Use
Example
Weather
updates
Clothes
shopping Translation Emails
46
3 principes pour une skill qui performe
La skill Domino’s couvre parfaitement ces 3 principes.
Dom l’AI de Domino’s amène l’utilisateur à s’enregistrer
et à commander avec une personnalité qui reflète bien la marque.
Enfin la skill apprend et permet à l’utilisateur de commander
une pizza très rapidement en fonction de ses préférences.
#.
Personnalité
#.
Performance
#.
Personnalisation
47
Définir sa stratégie
globale
Quelle est la mission de
l’entreprise ?
Quelles sont les
communautés auxquelles
je m’adresse ?
Quelle ligne éditoriale ?
Quelle identité / ADN ?
Quels sont leurs besoins ?
Quelle stratégie de
contenus ou de services?
Conclusion
Développer son expérience
Analyse
sémantique
Plan d’action SEO
Préempter
les triggers
48
One more thing
Black Mirror S2E01 - Be Right Back
49
Merci
Alexandre Mahé
Chief Business Officer
FABERNOVEL DATA & MEDIA
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@fabernovel.com
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  • 1. 1 Sur la ‘voix’ d’un futur moins digital ? 12 septembre 2018
  • 2. 2 Alexandre Mahé Chief Business Officer FABERNOVEL DATA & MEDIA Raphaëlle Toledano Partner FABERNOVEL INNOVATE
  • 3. 3 MOBY - Are you lost in the world like me
  • 4. 4 Des machines qui désormais s’adaptent à l’homme
  • 5. 5 “ ”” Le futur des interfaces ? La fin des interfaces. Pranav Mistry “ I realize that humans are not interested in computing. What we are interested in is information. We want to know about things
  • 6. 6 1 Un assistant vo-quoi?
  • 7. 7 Apparemment, c’est un sujet à la mode...
  • 8. 8
  • 9. 9 Tout est possible grâce aux avancées dans le NLP
  • 10. 10 Tout est possible grâce aux avancées dans le NLP Intelligence Artificielle - Natural Language Processing
  • 11. 11 Un software … activable sur plusieurs devices À la maison Sur son mobile Dans sa voiture Sur n’importe quel objet connecté
  • 12. 12 Des technologies qui ne sont pas nouvelles, mais qui sont désormais ouvertes aux développeurs tiers Des “skills” pour Amazon Des “actions” pour Google Assistant
  • 13. 13 L’assistant vocal, votre compagnon du quotidien Piloter son environnement (maison, voiture) “Allume la lumière” “Règle la température du salon à 20 degrés” “Lance la machine à laver” “Augmente le son de la télévision” Accéder à des informations pratiques “Quel temps fait-il aujourd’hui à Nice?” “Quel est le statut du vol TO 3165?” “A quelle heure est mon 1e RDV demain?” “A quelle heure ouvre le bureau de poste?” Accéder à des services tiers “Commande un Uber” “Lance Spotify” “Je veux parler à Sephora” S’organiser “Crée une liste de courses” “Programme un minuteur” “Crée un RDV dans mon agenda” Acheter “Ajoute du dentifrice à mon panier” “Commande un A/R Paris-Marseille pour ce soir”
  • 14. 14 La suprématie des GAFAM et BATX Q1 2017 Amazon : 80% du marché Google : 19,3% du marché Q1 2018 Amazon : 28% Google : 33% + nouveaux acteurs : Alibaba, Xiaomi, Apple...
  • 15. 15 Un phénomène déjà installé aux États-Unis Source : Etude NPR 2017 des américains de + de 18 ans possèdent une enceinte intelligente (39M de personnes)
  • 17. 17 Les premiers cas d’usage ne sont pas retail La maison (electronique, domotique) La voiture Entertainment
  • 18. 18 Seulement des utilisateurs utilisent leur assistant vocal pour acheter. Une surprise ? Source : theinformation.com
  • 19. 19 Alexa, je veux acheter une robe
  • 20. 20 Le retail, parent pauvre des interfaces vocales ?
  • 21. 21 21 21Vers de nouveaux modes d’achat pour la grande distribution
  • 22. 22 Une interface qui facilite les achats “commodités” Abonnements, Dash Button, équipements connectés… et demain, la voix • Des liens évidents avec la fonctionnalité liste de course • Nécessité de détenir un historique d’achat et de préférences (marque, gamme, ….) • Nécessité de mettre en place des contrôles d’accès AmazonGoogle
  • 24. 24 Les interfaces vocales incarnent l’importance de l’ émotion, de l’empathie, du service …. Mais le sujet n’est pas nouveau, et doit être stratégique pour les marques et les distributeurs
  • 25. 25 La nouvelle économie, économie de l’attention Source : étude FABERNOVEL “GAFANOMICS, new economy, new rules” , 2014
  • 26. 26 Nike : d’une marque d'équipements sportifs a un compagnon de course “To bring inspiration and innovation to every athlete* in the world." Nike’s mission statement > Service > Contenus > Evenements Bénéfices : > Récurrence > Connaissance client > Emotion et attachement à la marque Demain, un coach vocal dans votre salon ?
  • 27. 27 H&M : du fast fashion à la mode durable “Looking good should do good too. That's what our sustainability is all about — making sure our customers wear our products with pride, and staying conscious of all our actions.” H&M vision & strategy > Vente de produits d’entretien > Corners “Take Care” en magasin, workshops > Service de réparation > Contenus en ligne Bénéfices : > Emotion et attachement à la marque > Positionnement sur un sujet phare > Attraction de nouvelles communautés
  • 28. 28 COLGATE x CHOMPERS “Alexa, start Chompers” Chaque jour, une histoire pendant le brossage des dents des enfants TIDE Stain remover "Alexa, tell Tide I have a juice stain." "Alexa, ask Tide how to clean a grass stain." Zyrtec - Your Daily AllergyCast "Alexa, tell Zyrtec I'm feeling good today." Information sur la méteo et les allergènes présents dans l’air, au quotidien Carnet de suivi patient Plus qu’un canal d’achat, les assistants vocaux sont donc un moyen de distribuer du service, de créer des routines.
  • 29. 29 Une identité vocale à construire Simone, la “voix” de la SNCF Homme ou Femme ? Humour, second degré ? Voix suave, enfantine, rassurante ? Voix familière ou formelle ? Tutoiement ou vouvoiement ?
  • 30. 30 Une vraie opportunité business ? Ou plutôt une enième technologie qui met en exergue les questions que vous devez vous poser ? #confiance #legitimité #utilité
  • 31. 31 3So what ? La bonne direction 4 Comment avancer à court terme ?
  • 32. 32 Un marché intéressant … Vendor Q2 2017 Q2 2018 GrowthRank #1 #2 #3 #4 Others Overall market 16,9% 82,3% - - 5,8 million 0,8% 32,3% 24,5% 17,7% 12,2% 16,8 million 13,2% +449% -14% - - 187% 4000%+ Worldwide smart speaker market Q2018
  • 34. 34 Comment fonctionne un assistant vocal ? ‘Comment choisir le bon fond de teint’ Google nous laissera ensuite avoir une discussion avec l’utilisateur Quand l'utilisateur à une demande générique Google lui répondra avec le meilleur résultat. ‘Puis je parler à L’Oréal’ SearchSkill
  • 35. 35 Le référencement naturel à son paroxysme Position 0 Position 1
  • 36. 36 Le retour de la sémantique avec des requêtes bien plus développées que par écrit • Meteo Paris sur Google vs Quelle sera la météo à Paris à 15h ? • Les requêtes vocales sont 200x plus conversationnelle en moyenne 31 mots /min 70 mots /min 200 mots /mindes requêtes sont en langage naturel
  • 37. 37 Pour palier à un référencement faible il faut une marque forte • Ne plus chercher un magasin de bricolage mais un Leroy Merlin • Que l’utilisateur préfère manger un big mac qu un hamburger • L’enjeu d’avoir une marque forte est encore plus stratégique
  • 38. 38 Les noms des skills sont à usage unique …. Alexa, open The Bar
  • 39. 39 On est presque de retour 20 ans en arrière … Beer.com 5.7 millions d’euros Ce nom de domaine a été acheté en Janvier 2004 pour 5.7 millions euros. Toutefois, comme d’autres, ce nom de domaine n’est pour le moment pas utilisé sur la toile par son propriétaire
  • 41. 41 Trois options pour se positionner Préempter son univers sémantique au travers d’une skill Devenir un nom de marque / de produit lexicalisé Devenir le meilleur sur son univers sémantique
  • 42. 42 Keywords sur lesquels vous vous positionnez Sujets recherchés par les internautes Keywords faisant le succès de vos concurrents Keywords achetés par vous et/ou vos concurrents Devenir le meilleur sur son univers sémantique La réalisation d’une étude sémantique et mise en place des actions SEO Etude sémantique par silos Etude sémantique
  • 43. 43 Développer une skill par où commencer ? Donnez vie à votre persona Définissez les cas d’usage Designez la conversation Construisez l’assistant et sa logique Publiez votre skill Testez, analysez et améliorez Communiquez votre service Faites croître l’audience
  • 44. 44 Développer sur la bonne plateforme Voice Only Voice Forward Intermodal Visual only Multimodal spectrum
  • 45. 45 Développer sur la bonne plateforme Quick queries or tasks that can be performed whilst on-the-go or whilst busy with other tasks For Tasks that can be vocalised easily but that also require simple visual scanning or confirmation Specialist queries or tasks that require concentration and detailed instructions with equally detailed outputs Tasks can be short or long but best use is for tasks that require interactions with the output Voice input: Voice Output Voice input: VisualOutput Text input: Voice Output Text input: Visual Output Best Use Example Weather updates Clothes shopping Translation Emails
  • 46. 46 3 principes pour une skill qui performe La skill Domino’s couvre parfaitement ces 3 principes. Dom l’AI de Domino’s amène l’utilisateur à s’enregistrer et à commander avec une personnalité qui reflète bien la marque. Enfin la skill apprend et permet à l’utilisateur de commander une pizza très rapidement en fonction de ses préférences. #. Personnalité #. Performance #. Personnalisation
  • 47. 47 Définir sa stratégie globale Quelle est la mission de l’entreprise ? Quelles sont les communautés auxquelles je m’adresse ? Quelle ligne éditoriale ? Quelle identité / ADN ? Quels sont leurs besoins ? Quelle stratégie de contenus ou de services? Conclusion Développer son expérience Analyse sémantique Plan d’action SEO Préempter les triggers
  • 48. 48 One more thing Black Mirror S2E01 - Be Right Back
  • 49. 49 Merci Alexandre Mahé Chief Business Officer FABERNOVEL DATA & MEDIA alexandre.mahe @fabernovel.com Raphaëlle Toledano Partner FABERNOVEL INNOVATE raphaelle.toledano @fabernovel.com