6h, c'est le temps moyen que nous passons quotidiennement sur les interfaces connectées. Analystes et entreprises se réjouissent de ce chiffre qui n'a jamais été aussi élevé. Alors pourquoi certains géants du secteur comme Google ou Amazon veulent-ils nous faire passer moins de temps sur le digital ? Qu'est-ce qui explique le phénomène grandissant du "Zero UI", la montée en puissance de l’audio et des assistants vocaux ou encore la redéfinition des “lieux” dans le parcours client ?

1. 1
Sur la ‘voix’ d’un futur moins digital ?
12 septembre 2018

2. 2
Alexandre Mahé
Chief Business Officer
FABERNOVEL DATA & MEDIA
Raphaëlle Toledano
Partner
FABERNOVEL INNOVATE

3. 3
MOBY - Are you lost in the world like me

4. 4
Des machines qui désormais s’adaptent à l’homme

5. 5
“
””
Le futur des interfaces ? La fin des interfaces.
Pranav Mistry
“ I realize that humans are not interested
in computing. What we are interested
in is information.
We want to know about things

6. 6
1 Un assistant vo-quoi?

7. 7
Apparemment, c’est un sujet à la mode...

8. 8

9. 9
Tout est possible grâce aux avancées dans le NLP

10. 10
Tout est possible grâce aux avancées dans le NLP
Intelligence Artificielle - Natural Language Processing

11. 11
Un software … activable sur plusieurs devices
À la
maison
Sur son
mobile
Dans
sa voiture
Sur n’importe
quel objet
connecté

12. 12
Des technologies qui ne sont pas nouvelles,
mais qui sont désormais ouvertes aux développeurs tiers
Des “skills”
pour Amazon
Des “actions”
pour Google Assistant

13. 13
L’assistant vocal, votre compagnon du quotidien
Piloter son environnement
(maison, voiture)
“Allume la lumière”
“Règle la température du salon à 20 degrés”
“Lance la machine à laver”
“Augmente le son de la télévision”
Accéder à des informations pratiques
“Quel temps fait-il aujourd’hui à Nice?”
“Quel est le statut du vol TO 3165?”
“A quelle heure est mon 1e RDV demain?”
“A quelle heure ouvre le bureau de poste?”
Accéder à des services tiers
“Commande un Uber”
“Lance Spotify”
“Je veux parler à Sephora”
S’organiser
“Crée une liste de courses”
“Programme un minuteur”
“Crée un RDV dans mon agenda”
Acheter
“Ajoute du dentifrice à mon panier”
“Commande un A/R Paris-Marseille pour ce soir”

14. 14
La suprématie des GAFAM et BATX
Q1 2017
Amazon : 80% du marché
Google : 19,3% du marché
Q1 2018
Amazon : 28%
Google : 33%
+ nouveaux acteurs : Alibaba, Xiaomi,
Apple...

15. 15
Un phénomène déjà installé aux États-Unis
Source : Etude NPR 2017
des américains de + de 18 ans
possèdent une enceinte intelligente
(39M de personnes)

16. 16
2 Retail x Voix

17. 17
Les premiers cas d’usage ne sont pas retail
La maison
(electronique,
domotique)
La voiture Entertainment

18. 18
Seulement
des utilisateurs utilisent
leur assistant vocal
pour acheter. Une surprise ?
Source : theinformation.com

19. 19
Alexa, je veux acheter une robe

20. 20
Le retail, parent pauvre
des interfaces vocales ?

21. 21
21
21Vers de nouveaux modes
d’achat pour la grande
distribution

22. 22
Une interface qui facilite les achats “commodités”
Abonnements, Dash Button,
équipements connectés…
et demain, la voix
• Des liens évidents avec la fonctionnalité
liste de course
• Nécessité de détenir un historique d’achat
et de préférences (marque, gamme, ….)
• Nécessité de mettre en place des contrôles
d’accès
AmazonGoogle

23. 23
21
22Expérience fonctionnelle
vs. expérience émotionnelle

24. 24
Les interfaces vocales
incarnent l’importance de l’
émotion, de l’empathie, du
service ….
Mais le sujet n’est pas nouveau,
et doit être stratégique pour
les marques et les distributeurs

25. 25
La nouvelle économie, économie de l’attention
Source : étude FABERNOVEL
“GAFANOMICS, new economy,
new rules” , 2014

26. 26
Nike : d’une marque d'équipements sportifs
a un compagnon de course
“To bring inspiration and
innovation to every athlete*
in the world."
Nike’s mission statement
> Service
> Contenus
> Evenements
Bénéfices :
> Récurrence
> Connaissance client
> Emotion et attachement à la marque
Demain, un coach vocal dans votre salon ?

27. 27
H&M : du fast fashion à la mode durable
“Looking good should do good
too. That's what our sustainability
is all about — making sure our
customers wear our products
with pride, and staying conscious
of all our actions.”
H&M vision & strategy
> Vente de produits d’entretien
> Corners “Take Care” en magasin, workshops
> Service de réparation
> Contenus en ligne
Bénéfices :
> Emotion et attachement à la marque
> Positionnement sur un sujet phare
> Attraction de nouvelles communautés

28. 28
COLGATE x
CHOMPERS
“Alexa, start Chompers”
Chaque jour, une histoire
pendant le brossage des dents
des enfants
TIDE Stain remover
"Alexa, tell Tide I have a juice
stain."
"Alexa, ask Tide how to clean a
grass stain."
Zyrtec
- Your Daily AllergyCast
"Alexa, tell Zyrtec I'm feeling
good today."
Information sur la méteo
et les allergènes présents
dans l’air, au quotidien
Carnet de suivi patient
Plus qu’un canal d’achat, les assistants vocaux sont donc un moyen
de distribuer du service, de créer des routines.

29. 29
Une identité vocale à construire
Simone,
la “voix”
de la SNCF
Homme ou Femme ?
Humour, second degré ?
Voix suave, enfantine,
rassurante ?
Voix familière ou formelle ?
Tutoiement ou vouvoiement
?

30. 30
Une vraie opportunité business ?
Ou plutôt une enième technologie qui met
en exergue les questions que vous devez
vous poser ?
#confiance
#legitimité
#utilité

31. 31
3So what ? La bonne direction
4 Comment avancer
à court terme ?

32. 32
Un marché intéressant …
Vendor Q2 2017 Q2 2018 GrowthRank
#1
#2
#3
#4
Others
Overall market
16,9%
82,3%
-
-
5,8 million
0,8%
32,3%
24,5%
17,7%
12,2%
16,8 million
13,2%
+449%
-14%
-
-
187%
4000%+
Worldwide smart speaker market Q2018

33. 33
21
31Concrètement
les assistants

34. 34
Comment fonctionne un assistant vocal ?
‘Comment choisir
le bon fond de teint’
Google nous laissera
ensuite avoir une
discussion avec
l’utilisateur
Quand l'utilisateur
à une demande
générique Google
lui répondra avec
le meilleur résultat.
‘Puis je parler
à L’Oréal’
SearchSkill

35. 35
Le référencement naturel
à son paroxysme
Position 0
Position 1

36. 36
Le retour de la sémantique avec des requêtes bien plus développées
que par écrit
• Meteo Paris sur Google vs Quelle sera la météo à Paris à 15h ?
• Les requêtes vocales sont 200x plus conversationnelle en moyenne
31 mots
/min
70 mots
/min
200 mots
/mindes requêtes sont
en langage naturel

37. 37
Pour palier à un référencement faible il faut une marque forte
• Ne plus chercher un magasin
de bricolage mais un Leroy Merlin
• Que l’utilisateur préfère manger
un big mac qu un hamburger
• L’enjeu d’avoir une marque forte
est encore plus stratégique

38. 38
Les noms des skills sont à usage unique ….
Alexa, open
The Bar

39. 39
On est presque de retour 20 ans en arrière …
Beer.com
5.7 millions d’euros
Ce nom de domaine a été acheté en
Janvier 2004 pour 5.7 millions euros.
Toutefois, comme d’autres, ce nom
de domaine n’est pour le moment
pas utilisé sur la toile par son
propriétaire

40. 40
21
32Comment avancer ?

41. 41
Trois options pour se positionner
Préempter son univers
sémantique au travers
d’une skill
Devenir un nom de marque
/ de produit lexicalisé
Devenir le meilleur
sur son univers
sémantique

42. 42
Keywords sur lesquels
vous vous positionnez
Sujets recherchés
par les internautes
Keywords faisant le succès
de vos concurrents
Keywords achetés par vous
et/ou vos concurrents
Devenir le meilleur sur son univers sémantique
La réalisation d’une étude sémantique et mise en place des actions SEO
Etude sémantique par silos
Etude sémantique

43. 43
Développer une skill par où commencer ?
Donnez vie à
votre persona
Définissez les
cas d’usage
Designez la
conversation
Construisez
l’assistant et sa
logique
Publiez votre
skill
Testez,
analysez
et améliorez
Communiquez
votre service
Faites croître
l’audience

44. 44
Développer sur la bonne plateforme
Voice Only Voice Forward Intermodal Visual only
Multimodal spectrum

45. 45
Développer sur la bonne plateforme
Quick queries or tasks
that can be performed
whilst on-the-go or
whilst busy with other
tasks
For Tasks that can be
vocalised easily but that
also require simple
visual scanning or
confirmation
Specialist queries
or tasks that require
concentration and
detailed instructions
with equally detailed
outputs
Tasks can be short or
long but best use is for
tasks that require
interactions with the
output
Voice input:
Voice Output
Voice input:
VisualOutput
Text input:
Voice Output
Text input:
Visual Output
Best
Use
Example
Weather
updates
Clothes
shopping Translation Emails

46. 46
3 principes pour une skill qui performe
La skill Domino’s couvre parfaitement ces 3 principes.
Dom l’AI de Domino’s amène l’utilisateur à s’enregistrer
et à commander avec une personnalité qui reflète bien la marque.
Enfin la skill apprend et permet à l’utilisateur de commander
une pizza très rapidement en fonction de ses préférences.
#.
Personnalité
#.
Performance
#.
Personnalisation

47. 47
Définir sa stratégie
globale
Quelle est la mission de
l’entreprise ?
Quelles sont les
communautés auxquelles
je m’adresse ?
Quelle ligne éditoriale ?
Quelle identité / ADN ?
Quels sont leurs besoins ?
Quelle stratégie de
contenus ou de services?
Conclusion
Développer son expérience
Analyse
sémantique
Plan d’action SEO
Préempter
les triggers

48. 48
One more thing
Black Mirror S2E01 - Be Right Back

49. 49
Merci
Alexandre Mahé
Chief Business Officer
FABERNOVEL DATA & MEDIA
alexandre.mahe
@fabernovel.com
Raphaëlle Toledano
Partner
FABERNOVEL INNOVATE
raphaelle.toledano
@fabernovel.com