Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•547 vues
Comment monétiser et fluidifier le parcours d'achat du consommateur 2.0
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (19)
En vedette
En vedette (20)
Similaire à Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)
Similaire à Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder) (20)
Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)
- 1. Mars2015 Christophe FAVRESSE Directeur Commercial France Marino CASUCCI Business Development Director International
- 3. AgendaAgenda
- 4. Consommateur 2.0 Utilise le numérique lors de leur parcours d‘achat62% Consommateur 2.0
- 5. par internet 95% Motivation Prise d’information Comparaison Achat Paiement en magasin 46% 20% Parcours d’achat
- 6. La douleur des e-commerçants Le temps que vos visiteurs vous accordent pour répondre à leurs attentes 2 Motivation Prise d’information Comparaison Achat Paiement minutes
- 7. Connaître ses visiteurs ... le compte à rebours a commencé2 Quelle étape de son parcours d’achat Quels besoins minutes
- 8. Fluidification 1. Capturer sans effort la nature du besoin de l‘acheteur 2. Fournir une liste de résultats pertinents et un choix suffisant 3. Sous contraintes de disponibilité, rentabilité, ... Recherche Navigation 30% 60%
- 9. Moteur de recherche Evitez les frictions et les impasses qui ralentissent le parcours d‘achat 1. Absence de résultats 2. Page inexistante 3. Mauvaise orthographe 4. Termes multiples 1. Suggestions 2. Redirection 3. Autocomplétion Privilégiez ... 27% des recherches reste infructueuse après la 2ème tentative
- 10. SANS FACT-Finder AVEC FACT-Finder Tolérance terme de recherche: Max Payne
- 11. Navigation Evitez de recréer un catalogue produits 1. Filtres fixes 2. Arborescence complexe… 1. Filtres contextualisés 2. Sélection multiple 3. Inspiration Privilégiez ...
- 12. Merchandising Séduisez, Tentez et Inspirez ! 1. Trop de choix 2. Absence de contexte 1. Less is more 2. Tri 3. Animations 4. DécouvertesPrivilégiez ...
- 13. m-Commerce 1. Paiement sans encombre 2. Modifier son panier 3. Navigation Privilégiez ... des acheteurs utilise un mobile pendant leurs parcours d‘achat,30% ... et 1 sur 2 en magasin
- 14. Banalisation panier moyen online vs ... panier moyen retail €80 €50 Fréquence d‘achat en ligne en hausse 20x par an
- 15. Phygital – Le client est roi Le canal n‘est pas une fin mais un moyen consommateurs sur 10 seraient favorables à la présence de vendeurs équipés de tablettes en magasin 6
- 16. Internationalisation sites e-marchands sur 10 vendraient à l‘international 1. Moyens de Paiement 2. Logistique 3. Langues Privilégiez ... 6
- 17. Monétisation La prédisposition à acheter chez les visiteurs utilisant la barre de recherche 1. Taux de refus 2. Temps par session 3. Marges autres KPIs à surveiller 3x
- 18. Illustration – Tableau de bord Google Analytics Nbre pages vues +2,5x Taux rebond -8x Temps par session +3x Taux conversion +3x
- 19. ROI – La Théorie pour un volume de 1 million de visitesC.A Taux de conversion 2% Panier moyen €80 +10 points du Taux de conversion + 20% Panier moyen +€512 000
- 20. 5 millions visiteurs par an 100 000 commandes par an €20 CA Panier moyen €200 Taux de conversion 2% ROI – Case Study Recherche Suggestion Merchandising 428 + 15% CA + € 3 million
- 21. Conclusion ... le chaînon manquant qui rentabilise vos coûts d‘acquisition de trafic Satisfaire et monétiser chaque étape d’un parcours d’achat omnicanal et multi device Recherche Navigation Merchandising
- 22. MERCI POUR VOTRE ATTENTION Christophe FAVRESSE +33 6 58 63 08 02 christophe.favresse@omikron.net Marino CASUCCI +39 33 46 04 76 69 marino.casucci@omikron.net
Notes de l'éditeur
- 27% des recherches restent infructueuses après la deuxième tentative (selon une étude NIELSEN) Autres MAUVAIS exemples, ne pas traiter les SYNONIMES, trop de RESULTATS, des FILTRES trop génériques non contextualisés
- Arborescence, 5 clics max à partir de la home page
- Animations = Promo, ventes flash, événements éphémères et saisonniers, … À chaque clic vous perdez 1 visiteur dur 2 Redirection vers des landing pages (contenu video par exemple, dont se servent souvent les marques de luxes) Importance de connaitre son visiteur Les milleniums ne recherchent pas nécessairement les best sellers En capturant l’adresse IP des vos vistieurs vous pouvez segementez votre offre en fonction de leur geolocalisation et proposer des articles qui pqr exemple ne peuvent être retirer qu’en magasin (sac de terreau par exemple car prix bas mais lourd d’où frais livraison important)
- Selon une étude McKinsey Les applis sont un moyen de fidéliser ces clients Je ne citerai pas le nom de l’entreprise, mais bien qu’elle réalise 60% de son CA sur mobile, chaque marque constitue une commande séparée et étape de navigation ne peut se faire qu’en choisissant une marque (pas trop pratique si vous cherchez un jeans designer)
- Dans une volonté de développé un business model centré sur le client, on se doit d’établir un parcours d’achats sans barrière en osmose totale entre le physique et le digital Les acteurs de la vente B2B l’ont d’ailleurs bien compris (example Bureautique, Office Easy et OneDirect) que la recherche assistée garanti une meilleure conversion et fidélisation.
- Gestion centralisée (un seul back office) Indépendance vis-à-vis de la sémantique (pas besoin de dictionnaires) Ajout d’un module phonétique propre à chaque langue
- MARGES: Max 15% coûts de logistiques / Max 15% coûts acquisition de trafic TX DE REFUS: Permet d’évaluer la prédisposition des visiteurs à acheter sur le site ainsi que le niveau d’intérêt à l’égard de l’offre du site (prix, choix, disponibilité, services, …) QUESTION AUDIENCE: Quels sont les indicateurs qui font pqrtie de votre tableau de bord ? ! Ne pas oublier que le taux de conversion ne s’intéresse qu’aux dernières étapes du parcours d’achat et pas aux étapes en amont (prise d’informations et comparaison) !
- 30% des visites passent par la recherche Tx de rebond 8x inférieur Nombre de pages vues 2,5x supérieur Temps moyen par session 3x supérieur (et de loin supérieur aux fameuses 2 minutes !) Tx de conversion 3x supérieur Trafic par Recherche génère 60% du CA
- Ce qui équivaut à dire que pour une entreprise dont le CA s’élève à €50 millions et qui réalise 10% de son CA en ligne, cela représenterait une augmentation de 10% de son CA online, soit +1 de son CA global. On est donc proche des 10% de croissance enregisté par le secteur du ecommerce en 2014, ets dans un contexte ou les dépenses du consommateurs n’évolue pas ou peu, cela représente une belle performance d’autant plus marquée si elle ne cannibalise pas votre CA réalisé en magasin
- Pure Player Client depuis 2014
- 3 armes, recherche, navigation, merchandising 1 seul combat, satisfaire toutes les étapes du parcours d’achat pour garantir une mise au panier