Webinar HiPay / TextMaster - Novembre 2015

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Proposé par HiPay et TextMaster, ce webinar offre aux e-commerçants les clés pour une internationalisation réussie ! Aucune étape du tunnel d'achat n'est laissée au hasard.

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Webinar HiPay / TextMaster - Novembre 2015

  1. 1. E-commerce international : les clés d’un déploiement réussi
  2. 2. HIPAY GROUP www.hipay.com Emmanuel Chaumeau HiPay Group echaumeau@hipay.com François Déchelette TextMaster francois@textmaster.com Contacts
  3. 3. Agenda … Etat des lieux du e-commerce en Europe Les indicateurs clés de la vente Cross Border Les principales barrières à l'internationalisation Zoom : Traduire simplement ses contenus Zoom : Adapter ses méthodes de paiement
  4. 4. … Etat des lieux du e-commerce en Europe
  5. 5. HIPAY GROUP www.hipay.com Europe € 423,28 MILLIARDS Chiffre d’affaires du e-commerce européen *Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
  6. 6. HIPAY GROUP www.hipay.com France € 58,8 MILLIARDS Royaume-Uni € 127 MILLIARDS Allemagne € 71,2 MILLIARDS Top 3 des marchés e-commerce en Europe *Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
  7. 7. HIPAY GROUP www.hipay.com Des e-commerçants actifs ! *Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015 715 000 sites marchands européens B2C 4 mds de colis en 2014
  8. 8. HIPAY GROUP www.hipay.com Un panier moyen par acheteur et par an de 1 237 € Chaque pays à ses préférences ! *Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
  9. 9. HIPAY GROUP www.hipay.com 23,8 milliards d’euros dépensés par les européens via leurs terminaux mobiles en 2014 *Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015 Allemagne 12 % du chiffre d’affaires total du e-commerce France 7 % du chiffre d’affaires total du e-commerce Le chiffre d’affaires devrait être multiplié par 89 % en 2015. Royaume-Uni 16 % du chiffre d’affaires total du e-commerce
  10. 10. … Cross-border, les indicateurs clés
  11. 11. HIPAY GROUP www.hipay.com 38 % des marchands prévoient de se déployer à l’international sous peu *Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015 9% 16% 61% 7% 7% Part du CA en ligne réalisé à l’international en 2015 Entre 10 % et 19 % 20 % ou plus Moins de 7 % Entre 5 % et 9 % Ne réalisent pas de CA Internet à l’international
  12. 12. HIPAY GROUP www.hipay.com Dans quelles zones étendrez-vous prioritairement votre activité ? *Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015 93% 4% 6% 1% 6% 7% 3% 100% 9% 5% 7% 2% 5% 98% 13% 4% 4% 4% 2% 2% 79% 11% 8% 3% Europe Asie Amérique du Nord Océanie Pacifique Proche ou Moyen- Orient Afrique Amérique du Sud
  13. 13. HIPAY GROUP www.hipay.com Focus Europe 2015 : dans quel pays d’Europe souhaitez-vous vous développer ? *Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015 83% 80% 70% 63% 53% 47% 27% 20% 17% 10% 7% 3% 0% 0%
  14. 14. Marché FR à maturité : • Ralentissement de la croissance • Intensification de la concurrence Augmentation des coûts d’acquisition L’international est une belle opportunité de croissanceFaible maturité des e- commerçants sur les enjeux cross border Un contexte favorable à l’internationalisation
  15. 15. Augmentation de la taille du marché Augmentation du traffic organique Amelioration des conversions Quelle(s) opportunité(s) ?
  16. 16. … Les barrières à l'internationalisation
  17. 17. HIPAY GROUP www.hipay.com Les obstacles à un projet d’internationalisation *Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015 5% 7% 11% 13% 13% 26% 28% 33% 33% 39% 42%La compétitivité prix de la livraison Le coût du marketing et la personnalisation de l’offre par pays L’organisation logistique Les obstacles réglementaires, administratifs et fiscaux Les obstacles linguistiques Le coût du service après-vente / gestion des retours La fragmentation des solutions de paiement La recherche de partenaires locaux Le manque de compétences export au sein de l’entreprise L’accès difficile au financement à l’export Autres
  18. 18. … Focus sur la traduction
  19. 19. 70% des européens n’achètent que sur des sites dans leur langue maternelle Pas de traduction = imposssible de passer pour un acteur local • Logistique • Legal & tax • Paiement • Marketing & localisation La localisation est la clé du succès Source : Common Sense Advisory 2014
  20. 20. COÛTEUX De 20 € à 30 € pour une fiche produit en agence de traduction 1 000 produits x 4 langues 80K € à 120K € COMPLEXE Comment gérer le volume ? Les balises HTML ? Le respect de mes mots clé ? L’export de mes données ? LONG Constitution d’un pool de traducteurs qualifiés, temps de traitement incompressible (2 000 mots/jour/homme max), etc. FIABLE ? La traduction est-elle de qualité ? Le texte est-il adapté au contexte culturel ? Au SEO ? Pourquoi la traduction est-elle une épine dans le pied ?
  21. 21. English-only Traduire partiellement Ne pas localiser Confier à des non-natifs Traduction automatique Top 5 des erreurs classiques
  22. 22. 70 % des européens n’achètent que dans leur langue maternelle passent plus de temps sur des sites dans leur langue vs. anglais amélioration moyenne du taux de conversion en traduisant un site 56 % 70 % Pourquoi le « English Only » n’est pas suffisant ? Sources : Common Sense Advisory 2014
  23. 23. Localisation Maîtrise du contexte Traducteurs natifs Volume Contrôle qualité Multilinguisme (+3 langues) Coût Rapidité Mémoire de traduction Intégration automatique Interne Les limites de la traduction en interne
  24. 24. Automatique Coût Rapidité Intégration technique Conversions SEO Paramétrage Les limites de la traduction automatique Qualité et contextualisation
  25. 25. 1. Gestion de projet interne 2. Bon briefing de traduction 3. Glossaire de termes 4. Equipe de traducteurs 5. TAO & mémoire de traduction 6. Workflow & intégration automatique • Pilotage du projet • Edition des images • Rédaction du briefing • Consignes de localisation • Consignes SEO • Identité de marque • Terminologie spécialisées • SEO • Cohérence • Traducteurs natifs seulement • Spécialisés si le contenu est technique • Réduction conséquente du nombre de mots • Homogénéité • API pour Automatiser l’envoi et intégration des contenus EN LIGNE PLUGINS API Best practices : le bon workflow
  26. 26. API de traduction Traitement grands volumes Mémoire de traduction « live » Intégration automatique dans le CMS Utiliser les dernières technologies du marché
  27. 27. … Le e-paiement en Europe
  28. 28. HIPAY GROUP www.hipay.com France : - 62,8 millions de cartes bancaires en circulation - 616,7 millions de paiements en ligne par carte bancaire En France, la carte bancaire reste la méthode de paiement la plus utilisée en ligne France € 58,8 MILLIARDS 77% *Source : Réseau des cartes bancaires 616,7 millions de paiements en ligne par carte 62,8 millions de cartes bancaires en circulation Part de marché de la carte bancaire en France
  29. 29. HIPAY GROUP www.hipay.com Les cartes de paiement locales prennent de l’ampleur Belgique € 4,4 MILLIARDS 32% *Source : Bancontact / Mister Cash 1 665 millions de transactions réalisées via BCMC en 2014 Part de marché de BCMC en Belgique 81 % des e-shops proposent la solution
  30. 30. HIPAY GROUP www.hipay.com Le virement bancaire, une méthode de paiement répandue en Europe *Sources : Sofort Banking, Giropay, Przelewy24, iDEAL… 25 millions € générés grâce à Sofort en 2014 1 million de transactions en moyenne par mois via Giropay 28 % 8 % 25 % 20 % 60 % 5 % 39 % 13 millions de transactions en ligne via iDEAL en moyenne chaque mois 90 % des banques polonaises sont connectés à Przelewy24 Part de marché du virement bancaire en Europe par pays
  31. 31. HIPAY GROUP www.hipay.com Le paiement en espèces fortement apprécié dans les pays où la monnaie est reine *Source : SisalPay , « L’E-commerce in Italia » par Casaleggio Associati, & Multibanco 1e solution de paiement en ligne pour l’achat de cosmétiques 19 % 781 millions de transactions ont été réalisées via ce système de paiement 70 % des Portugais payent leurs factures téléphoniques, de gaz et d’électricité via Multibanco
  32. 32. HIPAY GROUP www.hipay.com Belgique 32 % paient avec Bancontact / Mister Cash Pays-Bas 60 % paient avec iDEAL Pologne 28 % paient par virement bancaire France 77 % paient par cartes bancairesPortugal 7 % paient avec Multibanco Italie 19 % paient en espèces / à la livraison Allemagne 39 % paient par virement bancaire Les méthodes de paiement les plus plébiscitées en Europe
  33. 33. … Utilisation d’un modèle Fullservice
  34. 34. HIPAY GROUP www.hipay.com 1 Pourquoi utiliser le modèle Fullservice vs. le modèle Gateway ?
  35. 35. HIPAY GROUP www.hipay.com + Avantages du modèle Fullservice Gestion des transactions : réconciliation financière, délais de remise, taux de change… Aspects techniques : paiements asynchrones, remboursements, captures partielles, paiements à l’expédition… Lutte intelligente contre la fraude et analyse des données paiements, critères spéciaux pour l’international
  36. 36. HIPAY GROUP www.hipay.com + Avantages du modèle Fullservice Gestion des transactions : réconciliation financière, délais de remise, taux de change…
  37. 37. HIPAY GROUP www.hipay.com + Avantages du modèle Fullservice Lutte intelligente contre la fraude et analyse des données paiement, critères spéciaux pour l’international
  38. 38. … Emmanuel Chaumeau HiPay Group echaumeau@hipay.com François Déchelette TextMaster francois@textmaster.com ? Des questions ?

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