A l'occasion du salon E-commerce paris 2015, Nabil Naimy (Chief Product and Strategy Officer chez HiPay) a donné quelques conseils pour une expérience de paiement sur mobile optimisée.

1. Optimisation des paiements sur mobile : quels
leviers pour booster votre taux de conversion ?

2. 1 Le marché des terminaux
mobiles en Europe

3. Le m-commerce/t-commerce en Europe
Prévisions2015
2014 45 mds €
24 mds €
3 pays
porteurs du
m-commerce
en 2015.
39%32%
16%
Part prévisionnelle des pays
sur les dépenses m-
commerce en Europe 2015CA du
m-commerce
+ 89% !
Source: Infographie, RetailMeNot, Juillet 2015

4. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Mode & luxe
Equipement sportif
Santé & beauté
Maison
Grossistes
Voyage
Part du mCommerce dans le eCommerce par catégorie en 2014
Source: “State of mobile commerce Q1 2015”, Criteo

5. Combien dépense-t-on sur les terminaux mobiles ?
Source: “State of mobile commerce Q1 2015”, Criteo
Montant de la commande sur les terminaux mobiles en
comparaison de 87 € dépensés sur PC
74 €
89 €
61 €
84 €83 €
100 €
75 €
70 € 70 €
39 €
66 €
31 €
Tablette
Mobile
Mode &
luxe
Equipement
sportif
Santé &
beauté
Maison Grossistes Voyage
87 €
0 €

6. Qu’en est-il des taux de conversion ?
Source: “State of mobile commerce Q1 2015”, Criteo
2,70% 2,70%
2,30%
2,90% 3,10%
Mobile
overall
Android
smartphone
iPhone Android
tablet
iPad
5%
Meilleur taux de conversion en
Europe pour
 l’iPad (4,1%)
 l’iPhone (2,9%)
Meilleur taux de conversion en
Europe pour
 les tablettes Android (3,4%)
 l’iPhone (2,9%)
 les smartphones Android (3%)
Champions du taux de conversion sur
la moyenne de l’ensemble des
terminaux mobiles (3,2%)
Taux de conversion mondiaux par terminal

7. Quels sont les freins à l’achat via les terminaux mobiles ?
Trois challenges majeurs sur lesquels les e-commerçants
de demain doivent impérativement travailler
Sécurité Rapidité du chargement Responsive Design

8. 2
Le top 100 des e-
commerçants français et
le mobile

10. 22%
32%
58%
L’expérience mobile dans le top 100 des e-commerçants
français
58 % des e-commerçants du top
100 ont un site mobile en 2015
32 % des e-commerçants du top
100 ont une appli iOS en 2015
22 % des e-commerçants du top
100 ont les deux en 2015
Pas
d’évolution
depuis 2014
Nous avons sélectionné trois enseignes pour le test du parcours de
paiement mobile et appli

11. Le bon élève
Site de voyage
…

12. Un site mobile qui tient la route
X

13. Analyse
X
 Champ e-mail pas typé
correctement
 Les champs noms et prénoms
corrigés automatiquement
 Pas d’indication sur ce qu’est le
cryptogramme
 Correctement responsive
 Numéro de téléphone et certains
champs correctement typés
 Champ carte bancaire
correctement typé, permettant la
numérisation de la carte sur iOS 8
 Pas de 3-D Secure
 Paiement One Touch

14. Une appli iOS bien pensée
X

15. Analyse
X
 Champ nom mal typé Application native avec les
composants de la plateforme iOS
 Possibilité de numériser la carte
 Paiement One Touch
 En cas d’erreur, possibilité de
réessayer sans que les infos de la
carte bancaire ne soient effacées
 Pas de 3-D Secure

16. Des progrès à faire sur l’appli iOS
Compagnie aérienne
…

17. Un site mobile soigné
X

18. Analyse
X
 Champ carte bancaire pas
correctement typé
 Lors de la saisie de la carte “telle
qu’elle apparait sur la carte” est
demandée: créé une confusion
 L’auto correction est appliquée
sur les champs d’adresse
 Site correctement adapté au
mobile
 Les champs e-mail et numéro de
téléphone correctement formatés
 Pas d’obligation de se connecter
avec un compte pour réserver
 Aide pour le cryptogramme
 Pas de 3-D Secure

19. Une appli iOS aux nombreuses erreurs
X

20. Analyse
X
 Idem pour les mauvais points
 L’écran de paiement est buggé,
L’écran est hébergé par une
société tierce de réservation
 S’agissant du site Web embarqué
dans l’application native, les bons
points sont les mêmes que pour
le site mobile.
 Pas de 3-D Secure

21. En retard…
E-commerce généraliste
…

22. Un site mobile trop complexe
X
X

23. Analyse
X
 Site moyennement adapté au mobile
 Champ e-mail non typé et avec
autocorrection
 Champs numériques non typés
 Formulaire trop long,
 Les erreurs du formulaire sont
indiquées en bas
 Bouton de validation au dessus &
case cochée peu visible
 Présence du 3-D Secure
 Possibilité de numériser la carte
bancaire sur iOS 8

24. Une appli iOS pas optimisée
X
X

25. Analyse
X
 Champ carte bancaire pas
correctement typé
 Site Web mobile embarqué, pas
d’interface dédiée à iOS
 Champ nom typé e-mail avec
autocorrection
 Page “no data” dans champ adresse
 L’auto correction est appliquée sur les
champs d’adresse

26. Soyez entièrement responsive design
pour s’adapter à tous les parcours de paiement de vos utilisateurs
S’il ne fallait retenir que cinq points…
5 conseils pour une expérience utilisateur mobile réussie !
Supprimez le 3DS
dans votre parcours mobile en le compensant par un module de fraude performant
Proposez le « one touch »
pour permettre à vos utilisateurs de gagner du temps la prochaine fois
Supprimez le correcteur automatique
pour fluidifier la saisie des informations
Typez les champs de saisie
pour que l’expérience mobile de vos clients soit facilitée

27. Merci de votre attention.
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