Le document explore l'impact du web 2.0 sur les modèles d'affaires sur Internet, soulignant l'évolution des comportements consommateurs et la désintermédiation des entreprises. Il insiste sur la nécessité d'une adaptation continue des managers aux nouvelles technologies et présente divers exemples de création de valeur à travers différents types d'interactions en ligne. Enfin, il évoque l'importance d'un cadre d'analyse renouvelé et de nouveaux indicateurs pour évaluer ces changements dans le contexte numérique.

1. Intégrer
la
composante
Web
2.0
pour
créer
de
la
valeur
sur
Internet
samedi 18 juin 2011

2. • 4C
:
nouvelle
typologie
des
business
models
sur
internet
née
de
l’emergence
du
2.0
• Changement
significa<f
des
moeurs
en
termes
de
créa<on
de
valeur
• Adaptabilité
au
progrès
technologique
dans
l’élabora<on
du
BM
• Internet
/
web
2.0
:
composante
environnementale
dans
l’élabora<on
du
BM
d’où
effort
d’adapta<on
de
la
part
des
managers
• Nécessité
d’une
évolu<on
permanente
liée
à
la
révolu<on
numérique
:
vers
des
changements
structurels
?
èDéfinir
les
différents
impacts
des
évolu<ons
induites
par
les
usages
du
web
2.0
sur
la
typologie
des
BM,
et
plus
précisément
sur
les
composantes
technologiques
et
concurren<elles.
samedi 18 juin 2011

3. • Émergence
d’un
nouveau
phénomène
:
le
2.0
a
donné
la
parole
aux
u<lisateurs
(UGC)
créant
un
nouveau
rapport
de
force
vis-­‐à-­‐vis
des
marques
è
l’union
fait
la
force
• Désintermédia=on
grâce
à
internet
:
les
entreprises
ont
la
main
mise
sur
la
GRC
ATTENTION
:
• nécessité
d’un
nouveau
framework
d’analyse
•
nouveaux
KPI
pour
évaluer
les
apports
liés
à
un
tel
changement
samedi 18 juin 2011

4. • Content
:
«
je
fais
du
contenu
qui
va
générer
du
trafic
et
je
me
rémunère
par
la
pub
»
(LeMonde.fr)
• Commerce
:
«
je
vends
mes
produits
on-­‐line
/
je
crée
une
plateforme
sur
laquelle
je
revends
des
produits…
et
je
prends
une
commission
sur
chaque
vente”
(Amazon.fr)
• Context
:
«
je
suis
un
infomédiaire
«
enabler
»
à
toute
acAon
on-­‐line
et
je
me
rémunère
au
CPC
/
CPM,
en
gros
la
pub
»
(Google)
• Connec=on
:
«
je
propose
des
services
pour
permeFre
aux
uAlisateurs
d’échanger
via
une
plateforme
et
je
me
rémunère
par
volume/connecAon/
abonnement
»
(Skype)
samedi 18 juin 2011

5. Social
networking
Personnalisa=on
/
customisa=on
• e-­‐réputa<on •À
l’échelle
de
l’individu
• confiance
en
la
communauté •À
l’échelle
du
groupe
(lafraise.com)
• bouche
à
oreille
•À
l’échelle
de
la
communauté
(Second
Life)
• pouvoir
du
consommateur
croissant
User
added
value
Interac=on
/
orienta=on •Contenu
(Youtube)
• Customer-­‐centric •Créa<vité
(développement
d’applica<ons
open
• Informa<on
:
Quoi
?
Avec
qui
?
Pourquoi
? source)
• Ges<on
des
réponses
/
dialogue
avec
le
•Innova<on
(Open
Office)
consommateur
•Revenu
(MyMajorCompany)
• Coopera<ve
value
genera<on
:
vision
du
consommateur
comme
un
partenaire
samedi 18 juin 2011

6. • Prioriser
les
spécificités
du
web
2.0
en
fonc<on
de
l’Internet
Business
Model
(Myspace
:
personnalisa<on
-­‐
customisa<on
/
Wikipédia
:
UGC,
etc.)
àPercevoir
l’user
added
value
comme
LA
tendance
clef
qui
condi<onne
l’offre
de
produits
demain
(«
input
to
producAon
»)
• Mise
en
place
d’ou=ls
d’analyse
des
tendances
et
facteurs
clefs
de
succès
• Intégrer
à
l’expérience
on-­‐line
des
briques
web
2.0
afin
d’améliorer
la
réac<vité
face
aux
interroga<ons
des
consommateurs
24/7
samedi 18 juin 2011

7. samedi 18 juin 2011

8. Comprendre
pour
mieux
agir
S’adapter
pour
être
compé<<f
VALEUR
Source:
ArAcle
:
«ImplicaAons
of
Web
2.0
for
creaAng
Value
on
the
Internet»
Bernd
W.
Wirtz
–
Olivier
Schilke
–
SebasAan
Ullrich
samedi 18 juin 2011