1. Le knowledge management
étude de cas de 3 Suisse
et Saks Fifth Avenue.
Réalisé par Chaabene Mariam
Encadré par : Mme Chichti Fatma
2016/2017
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2. Le plan
1. Introduction
2. Introduction au Knowledge Management
3. Etude cas 3 Suisse
4. Etude de cas Saks Fith Avenue
5. Conclusion
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3. Introduction
• Aujourd’hui, dans la littérature en
management stratégique, il existe un large
consensus pour affirmer qu’un avantage
concurrentiel pérenne s’appuie sur un
système de management de la connaissance
“intelligent” au sein de l’entreprise et dans ce
cadre la gestion des connaissances est un
atout essentiel pour tout types
d’entreprises.
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4. Le plan
1. Introduction au Knowledge Management
2. Etude cas 3 Suisse
3. Etude de cas Saks Fifth Avenue
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5. Introduction au knowledge
management
Définition:
Le knowledge Management(Gestion des connaissances) est l'ensemble
des techniques permettant d'identifier, d'analyser, d'interpréter, de
regrouper, de capitaliser et de partager les connaissances au sein d'une
organisation
Les outils du knowledge management:
Les outils de Knowledge management doivent permettre de gérer la
connaissance de l'entreprise
• Les logiciels de travail collaboratifs
• Les logiciels des gestion de projets ou de gestion de production
• Les logiciels de gestion de la relation client ou de CRM
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6. Etude de cas 1 : 3 Suisse
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Présentation de la société :
Les 3 Suisses est un site marchand de prêt-à-porter,
initialement catalogue de vente par correspondance
en France et en Belgique, filiale de Groupe 3SI dont
le siège social est situé à Croix dans le Nord .
8. Problématique :
• Problème de communication
• Pas d’optimisation de ressources
• Le mal circulation de l’information entre les
fonctionnaires
• Une mauvaise gestion de ressources
Solution :
le Visual planning
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9. ²• Le Visual planning :
Est un logiciel de planification collaboratif, flexible et très
simple d'utilisation.
Des milliers d'organisations de tous secteurs et toutes
tailles l'ont choisi pour améliorer leur gestion de ressources.
• Les avantages pour 3 Suisse :
Optimisation des ressources
Diminution du volume d’impression
La diffusion de l’information
Augmentation de la productivité
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11. Etude de cas 2 : Saks fifth Avenue
• Présentation de la société : Saks Fifth Avenue est
une chaîne américaine de grands magazins possédé
et géré par Saks Fifth Avenue Enterprises (SFAE),
filiale de Saks. Le premier magasin Saks Fifth
Avenue, qui est le plus connu de la chaîne, fut fondé
en1924 par Horace Saks et Bernard Gimbel sur
la cinquième avenue de l'arrondissement
de Manhattan à New York.
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12. 12
Problématique :
•Les informations sont mal stockés et en désordre
•l'inaccessibilité aux informations
•Les information et les connaissances sont peu
formalisables
13. Solution
Le GED, Gestion Electronique des Documents ou encore GEIDE,
Gestion Electronique d'Informations et de Documents Existants.
• Le principe de la GED
• Stockage de l'information
• Accès à l'information
• Echange de documents
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15. On distingue plusieurs types de GED destinée aux
usages multiples et différents. C’est la raison pour
laquelle nous traitons avec les outils GED suivants et
optimisant ainsi les chances de répondre à vos
besoins, aussi diversifiés qu’ils soient.
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17. Les avantages de Alfresco pour Saks
Fifth Avenue
• Avec Alfresco on peut modifier et publier les contenus instantanément
• Continuer a travailler selon un cycle hebdomadaire et faire des
changements
• Le recours au Alfresco pour son approche open source et la plate forme
Java
• Plus facile à mettre en œuvre financièrement
• Intégration parfaite de la plateforme
• On peut faire des recherches; consulter les blogs des ingénieurs alfresco
• Participer a des rencontres
• Eliminer le service informatique
• Fournir aux utilisateurs des outils permettant la simplification du travail
• Les responsables du magazines peuvent se connecter et modifier leurs
horaires d’ouverture et faire la promotion d’événement
• Elargir la bases des utilisateurs
• Assurer un travail collaboratif robuste et évolutif
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18. Conclusion
• Le K.M. est un domaine en pleine effervescence. De
nombreux éditeurs s'affrontent sur ce marché au fur
et à mesure que les sociétés prennent conscience de
l'importance du K.M. Mais il est important de voir
que la technologie ne fait pas tout dans ce domaine
et qu'un profond travail d'entreprise est nécessaire
pour identifier, quantifier et structurer les
connaissances de l'entreprise. Cela s'accompagne
d'une bonne étude des modes de fonctionnement du
projet dans l'entreprise pour le K.M. soit un outil de
plus pour aider au bon déroulement de celui-ci.
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Alfresco offre un ECM avec une interface très simple d’accès qui facilite la conduite du changement tout en offrant de manière transparente une gamme de services très complète, couvrant les domaines fonctionnels
